知识及其管理PPT课件讲义

知识管理知识的定义【来自人们的思想与经验】

知识是一种流动性的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，此外，也包含专家独特的见解，为新经验的评估、整合与信息等提供架构。知识起源于智者的思想。在组织中，知识不仅存在文件与储存系统中，也蕴含在日常例行工作、过程、执行、与规范当中。知识工作者的兴起杜拉克(PeterDrucker)创造了知识工作者(knowledgeworker)这个名词。知识工作者系指执行富有知识性工作的人。知识工作者需要在工作上使用并生产知识，需要高水平的能力与技能知识工作者的核心能力2P2I4C

专业知识(Professionalknowledge)问题解决能力(Problem-solving)信息与通讯科技能力(InformationandCommunicationTechnology)创新能力(Innovation)沟通能力(Communication)合作能力(Cooperation)继续学习能力(Continuinglearning)变革能力(Change)知识管理的源起知识管理的源起乃在于组织对于发展科学、人力与智慧资本的需求。而成为一门独立的学科可以归因为从管理劳力到管理脑力的改变，以及计算机、科学研究、电信、数字电视与网络等科技结合所导致的大量知识之成长

现代知识管理的起源

现代知识管理的起源系来自多方面：(一)抽象的哲学思维

(二)职场专门知识的具体需要

(三)教育学家与企业领导人的观点

近来的观点则是源自对于知识时代中的经济驱动力的阐释以及二十世纪对提升效能的见解

WhatisknowledgemanagementKM＝（P＋K）KM(KnowledgeManagement)知识管理P(People)人员+(Technology)科技K(knowledge)知识S(Sharing)分享S知识管理的意义及其相关概念(一)知识管理的意义美国生产力与质量中心(AmericanProductivity&QualityCenter,APQC)明确指出知识管理是一种有意的策略，以促使合适的人适时的获得适当的知识，并协助人们分享信息以及展开行动增进组织效能(APQC,2001)。基本上，知识管理是促使人们的内隐知识外显化的过程，以在组织中有效的运用知识的效能。知识管理即是有效的获得知识、储存知识、分享知识、应用知识以及创新知识的过程，进而发挥知识的最佳价值，促进个人与组织的持续发展。

(二)知识管理与组织智能

组织智能系指能促进组织建立共同的愿景、革新过程、以及生存方向的所有智慧的汇集。组织智能涉及了知识管理的运作过程。成功的组织在于懂得善用组织智能，以维持本身的竞争力。

(三)知识经济与知识管理在知识经济时代中，知识具有前所未有的高度价值，而知识管理则是促进组织竞争力与永续发展的核心要素。知识经济的兴起提出了有关教育与训练的效率及公平性问题，而这也必然是一种学习经济（OECD,1996）。处于知识社会中，有些知识明显的快速衰退，个人与组织需要学习如何决定那些知识应该遗忘以及那些知识需要记忆及储存(OECD,2000)。知识管理的重要性知识是组织的资产活化组织沟通互动知识的传承与延续建立最佳实务(bestpractices)促进组织成员发展提升组织效能发展适宜知识管理的组织文化：

雁行文化

加速实现共同目标的文化高度团队凝聚力的文化责任分担与分享工作的文化彼此鼓励支持的文化相互关怀照顾的文化知识管理的阶段与步骤

如何适当的建立知识管理系统，进而有效的管理知识，是当前许多组织所面临的共同问题。(XX,2000)从实务观点出发，系统地提出了知识管理的四个阶段与十个步骤，对于组织如何有效率的进行知识管理，提供确切可行的途径第一阶段：基础架构评估

步骤一：分析目前的基础架构先对知识管理策略与科技架构的各种构成要素有所了解。经由分析与评估得以洞悉组织中，已具备或尚欠缺那些知识管理的基础架构要素。步骤二：结合知识管理与组织策略有效的知识管理策略并不是单纯的科技策略，而是科技、文化变革、新的奖励制度平衡得当的混合，并且与组织策略的步调相一致。第二阶段：知识管理系统分析、规划与发展

步骤三：规划知识管理基础架构开始知识管理的部署，组织必须选择构成知识管理系统结构的基础架构要素。选择关键在于决定有效的工具之最佳混合并将之整合于组织的知识管理结构中。步骤四：审计现有的知识资产与系统首先，组织必须明了为什么必须审计知识，其次，再由代表组织中各部门的成员形成一个工作小组，负责初步评估组织中的知识资产有何不足或最为薄弱之处。

第二阶段：知识管理系统分析、规划与发展（续）步骤五：安排知识管理团队知识管理团队的成员安排，必须在技术与管理的人力需求之间取得均衡。这一步骤的最终目标乃在于知识管理之后，促使技术与文化能在适当的地方展现，进而促成组织中的人员都能成为知识管理者。步骤六：绘制知识管理系统蓝图知识管理系统蓝图的绘制，可提供完善的计划以有效建立并促进组织的知识管理系统。首先需体察出组织既有的显性知识资产。一个良好的知识管理蓝图，尚必须能够解释存在于组织成员心中的隐性知识。第二阶段：知识管理系统分析、规划与发展（续）步骤七：发展知识管理系统在前一步骤中，组织已经绘制出完善的知识管理蓝图，接下来的步骤，即是确实的将此蓝图在组织的运作体系中实践。在发展知识管理系统的过程中，组织在策略运用上将会面临一些抉择。组织必须视本身的特性、任务与发展愿景，采用适当的途径，以建构完善的知识管理系统。第三阶段：系统发展

步骤八：展开行动，运用以结果为导向的方法知识管理系统，必须考虑到用户的确切需求。在此一步骤中亦涉及实验方案的选择与执行，以引导发展健全的知识管理系统。步骤九：改变管理、文化与奖励制度改变组织文化、检讨奖励制度以及选择是否使用知识长(CKO)等，均有可能是影响知识管理能否得以在组织成功运作的最重要步骤。知识的分享不能以命令的方式进行，而应出于个体的自愿性。一个成功的知识管理组织，在于所有成员能认同知识管理，并将之视为工作生活的一种方式。第四阶段：评鉴

步骤十：绩效评鉴、投资报酬评估以及精进知识管理评估知识管理投资的成本效益及其对组织所发生的影响。从知识管理的评鉴过程中，组织得以了解到组织运作上的缺失，并进而从错误中学习。知识管理的评估与评鉴工作，其目标在于明确掌握组织可供实施知识管理的资源究有多少以及如何改善知识管理的运作。组织推动知识管理的障碍

就组织推动知识管理而言，可能会面临到的障碍主要有：组织成员对于知识管理的概念模糊，而心生抗拒；知识分享的理念向来易为人所接受，却不易落实；知识管理未能与组织的绩效目标相链接，致使领导阶层对于知识管理的重视不足。组织若欲有效进行知识管理，则须排除上述影响变革的因素。知识管理的策略与作法促进组织学习建立组织记忆持续转化个人知识为组织知识发展组织创造知识的能力发展知识分享的机制建立知识管理团队促进实务社群的知识活动与互动一、促进组织学习

要有效进行知识管理，必然会涉及到学习。易言之，个人与组织一方面必须学习如何知识管理；另一方面则应该继续学习，以延展知识的层面与深度。此外，组织实施知识管理，尚需向市场学习，不断获得外部知识。建立组织的继续学习文化继续学习文化(continuouslearningculture)有三项要素：1.社会支持：激励与任何新技能、行为的获得及使用有关的活动2.继续革新：组织能不断的努力以追求革新与进步3.竞争力：组织透过成员高成就的表现在其领域中建立最佳形象二、建立组织记忆

组织记忆(corporatememory)系指在组织中建立知识库，以储存组织所累积的方法知识及其他知识资产，并促使这些知识资产增进知识密集的工作历程之效能与效率(KühnandAbecker,1998)。现代化的知识管理总是会涉及科技，而透过科技的支持，组织得以系统化的建立起组织记忆。组织记忆的功能1.持续累积与扩充组织知识。2.确保知识不致因人员的离去而流失。3.更能有助于新进人员，能有效的找到执行专业工作所需的知识，进而提升组织的效能。三、持续转化个人知识为组织知识

人与组织知识成为终身学习时代中最重要的组织资产。组织乃是由人所构成的实体。真正在汲取、运用与创造知识的主体，乃是组织中的成员。组织若要有效进行知识管理，则需先充分掌握并汇集组织人员的知识，进而将之转化成为组织知识。个人知识如何转化为组织知识

1.个人知识要能成为组织知识，需要具有主动积极与胸襟开放的组织成员，乐意传达个人知识并与人知识交流。2.组织必须塑造出一个有利于互动的知识环境，激励成员透过开放讨论、深度汇谈、经验交流与观察学习等途径，创造新观点与扩展组织知识。四、发展组织创造知识的能力

「组织知识创造」(organizationalknowledgecreating)系指组织整体创造新知、将新知传播至整个组织，并且将之融入组织产品、服务与系统的能力。组织在组织知识创造过程中所扮演的角色是提供适合的情境，以利团体活动以及个人层次的知识与累积。创造知识的组织之特征‧审计组织本身的专业工作知识‧管理创造新专业知识的过程‧确认组织所创造的专业知识之有效性‧传播所创造的专业知识创造知识的组织最明显的特点在于组织能够持续创造新知识，并且将之传播到整个组织层面中，进而应用于工作内容与情境。在一个创造知识的组织中，人人都是知识工作者，人人也都是知识生产者与知识管理者

五、发展知识分享的机制

知识分享策略不仅必须在不同的团体内搜集及传播信息，同时也必须建立一种机制，促使人人能时时从他人之处学习，而这需要组织成员的合作以及知识管理科技的运用。此外，组织需要建立互信互赖的知识分享组织文化。

组织进行知识管理的最大障碍之一，往往在于组织的知识分享机制未能完善建立。知识分享机制的建立，涉及组织制度与组织成员的价值观两大层面。建立知识分享机制就组织制度而言组织当创造出一个适合知识分享的环境，鼓励人人积极地与人进行知识分享，就此而言，组织应根据本身的结构与特性，规划完善的奖励制度以及具体措施，以促进组织的知识分享。就组织成员而言人人当具有正确的知识分享价值观，体认知识分享是一种利己利人的事情，个体将知识精华与人交流，能同时丰富他人与自己的知识内涵。就此而言，个体知识分享的价值观与行动能力，实为知识分享能否落实的重要关键

知识分享力量大沟通是人的本性，知识分享是人的教养。～艾莉森·塔克(AlisonTucker)我们都是单翼的天使，唯有彼此拥抱，才能展翅飞翔。～路西安诺(L.deCrescenzo)信任是知识分享的基础。知识分享是知识加乘，让生活充满乐趣。六、建立知识管理团队

在知识型组织中，人人都是知识工作者，人人都是知识社群的成员。知识管理的推动需要有知识管理团队的建立，以负责知识管理在组织中的运作。知识管理人员须为组织规划知识管理系统与制度，建立起组织知识的永续运作机制，促使组织知识的搜集、分类储存、分享扩散、以及创新与运用，使知识得以发挥最大效能。此外亦必须对组织本身的知识流动过程与组织的未来愿景有充分了解，对于知识与学习有较高的灵敏度与接受度，进而妥善规划组织所需要的知识以及促进组织学习。知识长的设置

成功的知识管理工作，需要有知识长(chiefknowledgeofficer,CKO)的设置或类似知识长职位之学习长(chieflearningofficer,CLO)。知识长的主要工作在于促进社群的活动，增进组织的知识市场有效运作，以及提升组织知识管理的效率。七、促进实务社群的知识活动与互动

管理知识的首要工作并不在于科技的改变，而在于社群(community)的发展。实务社群(communityofpractice)是活动的知识存储器。社群是组织中最多方面与最具活力的知识资源以及组织认知与学习能力的基本形式。

实务社群是知识社群，也是学习社群，藉由社群成员及各种社群的彼此互动，组织得以达到知识分享的效果，进而有效解决问题。同时社群的活动与互