企业领导学与领导艺术课件

企业领导学和领导艺术

（提要）

贾李科

（020业领导学和领导艺术

（提要）1

大纲企业领导学的涵义和要点领导艺术的涵义和要点与上下左右相处的艺术若干领导艺术大纲企业领导学的2一.企业领导学的涵义和要点

(一)企业领导学的涵义(二)领导活动的四要素和三关系四要素指：领导者、被领导者、作用对象和客观环境(三)领导规律举例一.企业领导学的涵义和要点 3（一）领导科学的涵义领导科学是研究领导活动的规律及其有效运用的科学领导科学是领导工作的专业理论企业领导学是研究企业领导活动规律及其有效运用的科学（一）领导科学的涵义4（二）领导活动的四要素和三关系领导科学是研究领导者（L）、被领导者（F）、作用对象（S）、客观环境（T）四要素之间互相联系、互相制约的关系。

E（领导效力）=f（L.F.S.T）LFSR2R3TR1（二）领导活动的四要素和三关系领导科学是研究领导者（L）、被5（三）领导规律举例基本规律:如“三个代表”律、孚众律、主体主导律重要规律:如“科学发展”律、超前律、统一指挥律以企业为例，如市场平等竞争律、“二八律”具体规律（操作原则）：如执政律、“三线一园”律、企业“三角”律“要进一步把握共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律，提高运用科学理论分析和解决实际问题的能力。”(胡锦涛17大报告)

（三）领导规律举例基本规律:如“三个代表”律、孚众律、主体主6科学发展律第一要义-----发展(物质基础)核心-----以人为本(精神动力)总目标------建设和谐社会基本要求-----全面(空间)

协调(内部)

可持续发展(时间)根本方法------统筹兼顾(城乡、区域、经济和社会、人与自然、国内和对外)科学发展律第一要义-----发展(物质基础)7“主体主导”律主体是谁?---服务对象---顾客---客户(中间商)再走一步-----员工德鲁克:“顾客是唯一的效益中心”主导是谁?---领导集体---董事会----企业家、总经理和其高参们德鲁克:“以客户为轴心,以客户的价值观和需求为导向”的主体“主体主导”律主体是谁?主导是谁?8一组小数据每100个滿意顾客会带来25个新顾客每得罪一个顾客,他将告诉144个親友每収到一个顾客投诉,意味着有20个同感者爭取一个新顾客比维护一个老顾客要多化6-10倍的工作量客户滿意水平提高二成,营业额提升40%员工滿意度增加10%,顾客满意度约再加5%一组小数据每100个滿意顾客会带来25个新顾客9先有员工满意还是先有客户滿意？美国盖洛意公司对三千多家企业分析：

先有滿意的员工才有满意的客户沃尔玛公司名言：

尊重员工要放在服务客户之上XY公司高层领导致大力于追求客户滿意,但忽视对员工的人性化管理和企业文化

结果是：员工不满意客户也不满意先有员工满意还是先有客户滿意？美国盖洛意公司对三千多家企业分10“三线一园”律基础线业务线保障线规章制度线支撑线声誉品牌线生命园文化科技园“三线一园”律基础线业务线保障线规章制度线支撑线声誉品牌线生11企业“三角”律投资者员工客户1.企业存在，投资者、客户、员工利益都要满足。同时,满足社会。2.主体：客户、员工主导：投资者（企业家）--不断调整三角形企业“三角”律投资者员工客户1.企业存在，投资者、客户、员工12二、领导艺术的涵义和要点（一）领导艺术的涵义（二）我国传统的领导艺术（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系（四）三个实例二、领导艺术的涵义和要点13（一）领导艺术的涵义领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、学识、智慧基础上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技巧。“远离数学领域的领导者的技巧”(侯宝林难倒华罗庚3+2=4?)“一些领导干部不注意改进领导作风，不懂领导艺术，--必需引起高度重视并切实加以改进。”(胡锦涛17大报告)（一）领导艺术的涵义领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、14企业英明领导的艺术老子曰“太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之”.周恩来同志说:“领导群众的方式和态度,是要他们感觉不到我们在领导”西方管理学的超级领导:领导者引导下属领导他们自己”(查理-曼茨亨利-西姆)企业英明领导的艺术老子曰“太上,不知有之;其次,亲而誉之;其15智者相逢仁者胜狹路相逢勇者胜

项羽破釜沉舟大破秦军于巨鹿勇者相逢智者胜

项羽又败于刘邦(智者)智者相逢仁者胜

聰明人遇到善良人时,长期看,聰明人被善良人征服

“小成靠智，大成靠德”智者相逢仁者胜狹路相逢勇者胜16（二）我国传统的领导艺术审时度势多谋善断把握时机恰到好处机智灵活随机应变

冷热结合刚柔相济（二）我国传统的领导艺术审时度势机智灵活17中西方的领导艺术西方领导1.一切依据是非原则Whichisright?AorB?Aright,Bwrong；Bright,Awrong.規範化2.一个是非原则说明问题制度化3.按合同干活付报酬简单化效果较差效率较高当前要中西式融合(中秋节送月餅怎么送)中方领导1.有是非,还有圆滿,

“圆满重于是非”A对，B也不见得错。B错,A也有缺点2.原則加圆滿的制度化3.还要有感情由情入理管理法

人性化效果较好效率较低按制度罚了款,表现好,还你罚款,表现特好,还你罚款,还加奖金中西方的领导艺术西方领导中方领导18（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系领导是一门科学，又是一门艺术最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的；而领导艺术又是领导科学的源泉。领导科学指导领导艺术,领导艺术丰富领导科学熟能生巧(领导艺术),巧中有理(领导科学)艺术艺术艺术艺术艺术科学科学科学（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系领导是一门科学，又是一19（四）三个实例

1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈了。您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才是最重要的因素呢？如果是关键的一条，那又是哪一条？（四）三个实例

20(1)调动全厂职工的积极性(2)发挥广大科技人员的创造性(3)确保各类产品的质量(4)切实提高市场竞争力和占有率(5)尽量降低各类消耗(6)尽可能降低成本(7)加强各类新产品的开发(8)加强领导班子的团结企业领导学与领导艺术课件212有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他：A.有开拓精神，值得表扬；B.很难说，过一段时间后看效果；C.违反科学精神，毫不可取；D.动机不纯，出风头思想作怪。请选一条，您为什么这样认识？2有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新223.甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法各有不同：甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个询问调查；乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自己在二个月内跑遍下属部门和公司；丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内部关系图、外部关系图、信息流通图、重大事件处理序图，让下属公司填报；丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐步摸清情况。3.甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，23如果你是新上任的副总经理，你赞同谁的做法？为什么？如果你是新上任的副总经理，你赞同谁的做法？为什么？24三、与上下左右相处的艺术（一）如何与领导相处（二）领导班子的团结（三）如何与“左邻右舍”相处（四）如何领导下属（五）如何与同事相处尊重上级是天职尊重同事是本份尊重下级是美德尊重客户是常识尊重所有人是教养三、与上下左右相处的艺术（一）如何与领导相处25（一）A如何与领导相处尊重领导，学习领导的长处积极完成本职工作，不上推下卸，也不必老请示报告。

理解领导处境，体谅领导难处。掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报。不介入领导层之间的矛盾纠纷。

（一）A如何与领导相处尊重领导，学习领导的长处26（一）B如何为领导办事1设计好请示问题(主要问题,明确要点,清晰)2尽量少打扰领导(除去本份事,协商可定事,简单)3提供资讯而不是资料(资料分析、筛选,有结论)4不能只带问题去见领导(要带方案,带我能干什么)5不要老显示自己是“行家”(深奥术语、公式,厌烦)6不要承诺超出你能力的事(当场好评,最后失信)7书面文件切不可草率(缺表格,错别字,资料不齐)领导不喜欢那些不开动脑筋的下属（一）B如何为领导办事1设计好请示问题(主要问题,明确要点27（二）领导班子的团结

关键是“三把手”英明会干的“一把手”：掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。自控时间较多。高明能干的“二把手”：善协调，能“补漏”，出力不越位。最忙。精明实干的“三把手”：带头不出风头，实干不求名，安于副手位。拼搏。（二）领导班子的团结关键是“三把手”28正确处理领导班子和部门之间的矛盾热处理冷处理求助他人处理让法制或请组织处理模糊处理正确处理领导班子和部门之间的矛盾29（三）如何与“左邻右舍”相处分析“左邻右舍”的心理活动：承认、尊重、配合、协助（我）给本单位正确定位，避免“突出”尊重“邻舍”职权，主动联系承担相应责任，不揽功劳发现“邻舍”有难，“雪中送炭”

在竞争中合作，在合作中竞争

（三）如何与“左邻右舍”相处分析“左邻右舍”的心理活动：30(三)在合作中竞争1.端正竞爭态度:既乐于竞争,又看淡竞争2.讲究竞争方法:靠人品、靠才干、靠业绩不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段3.正确对待竞爭成败:胜不骄、败不餒4.给竞爭对手(同事)鼓掌(一次竞爭上岗的事例)(三)在合作中竞争1.端正竞爭态度:既乐于竞争,又看淡竞争31（四）如何领导下属（四）如何领导下属32对下属的用“度”艺术过和不及都会起负作用1,肯定下属莫言过其实2,批评下属莫伤其自尊3,指导下属莫包办代替4,严求下属莫过于苛刻5,调整下属莫错位使用6,爱护下属莫过于溺爱对下属的用“度”艺术过和不及都会起负作用33(四)卓越领导的技巧(一)让反对你的人理解你让理解你的人支持你让支持你的人忠诚你让忠诚你的人捍卫你承认有人会不喜欢你,但不能让他恨你领导诀窍是想方设法获取动力尽一切可能减弱阻力(四)卓越领导的技巧(一)让反对你的人理解你34卓越领导技巧(二)谁的功劳?一个高明的领导,他通常会把功劳归功于下属;一个高明的下属,他通常会把功劳归功于领导。卓越领导技巧(二)谁的功劳?35卓越领导的技巧(三)善于激励一小学生做作文,”长大后的理想是做马戏团的小丑”。一老师批语:“胸无大志”另一老师批语:”愿你把笑声带给全世界！”善解人意一年轻软件技术员,深夜获成功,大喜,见楼上有一室亮灯,闯入,被骂出.再上楼,闯入,欢迎,翻出一根香蕉,每人一半,二人边笑边说边吃半根蕉,共同祝贺(第一室是经理室,第二室是总裁室)卓越领导的技巧(三)善于激励36(五)A与同事相处的法则黄金法则“你想人家怎样待你,你也要这样待人”---以自己需求来调整白金法则“人家希望你如何待他,你就如此待他”—以对方需求来调整“孔子”法则

“己所不欲,勿施于人”“摩西”戒律

“Whateverishurtfultoyoudonotdotoanyotherperson”(五)A与同事相处的法则黄金法则“孔子”法则37(五)B如何与同事相处见“高”尊重见“中”邦助见“低”爱护(同事最反感的是“见高拜,见中傲,见低踩”)---原则不耻下问.请教“老师傅”,请教“年轻人”真诚地关心同事,以对方所关心的事为话题，绝不伤害同事做一名忠实的听众——善于倾听不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讥笑领导帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉(五)B如何与同事相处见“高”尊重见“中”邦助见“低38企业前景决胜在中层--“三心两意”对上要有“忠诚”心:有了“忠诚”心,上级才对你“放心”,才可能把要务托付给你。“忠诚”心是中层施展才能的基础。对下要有“爱护”心:带兵就是爱兵,爱是指培养之爱,教导之爱,提携之爱,沟通之爱办事要有“公正”心:有了“公正”心,行得端,坐得正,站得稳,不怕“攻”,不怕“黑”.古往今来,成就大业者,必以公心示天下。“两意”--------投入“诚意”，产出“满意”企业前景决胜在中层--“三心两意”对上要有“忠诚”心:有39案例一:换种说法与下属沟通在某次你主持召开的工作会议上,有个下属当着许多人的面前无理地与你吵闹.事后,你想与此人沟通,第一句话有四种说法,你喜欢哪一种?为什么?哪种效果好?1,“岂有此理,你眼晴里有没有我领导?”2,“你错了,但我不和你计较。”3,“你在那么多人面前吵闹,你想干什么?”4,“你在许多人面前那样做,我感到很为难。”您还有其他更好的说法和做法吗?案例一:换种说法与下属沟通在某次你主持召开的工作会议上,有个40五、十大领导艺术1,抓大抓小2,“新官”上任3精明与“糊塗”4,讲话、作报告5,从员工到老板6,要沟通就要倾听7,要学会控制情绪8,“距离”的领导艺术9,复杂事简单化10,中小企业如何过冬?五、十大领导艺术1,抓大抓小41（一）抓大抓小的辩证艺术高明领导是抓大事的能手，也善于抓小事中的“大”和大事中的“小”,执行力强弱在于抓关键细节

抓小促大(解剖麻雀、抓20促80)小中见大(培训清洁员)防微杜渐(花盆中的香煙头)忍小谋大(小不忍则乱大谋)大事细做(魔鬼在细节Devils

areinthedetails)（一）抓大抓小的辩证艺术高明领导是抓大事的能手，42一位成功企业家这样说:大事小事由我处理，不大不小的事由下属处理战略目标、大政方针的大事我一定处理关键细节我也要处理。一般情况下,给员工印象最深刻的,最难忘的往往是小事。员工认为,再小的事,领导抓了,也是大事不大不小的大量事,由各级职能部门干这样,从点滴做起,精细意识,从细微处着眼,脚溜实地,“零缺陷”,了不起的大事业一位成功企业家这样说:大事小事由我处理，不大不小的事由下属处43（二）“新官上任”的领导艺术准备被领导对自己有一个考察、了解过程加强调查研究，尽快掌握第一手资料。访贫问苦，访富问经，访才问计(事例,一千元)稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。不随便议论前任领导，不介入前任领导层之间的矛盾纠纷。选准“突破口”，科学决策，创新开拓。（二）“新官上任”的领导艺术准备被领导对自己有一个考察、了解44（三）领导者的精明和“糊涂”领导者重任在肩，自然需要精明，但不可能事事精明，有时有事还需要“糊涂”些。大事精明，小事“糊涂”(“机关算尽太聰明,反误了卿卿生命”.聰明反被聰明误)进可攻退可守游刃有余心里精明，面上“糊涂”(大智若愚、大巧若拙、大象无形、大音希声、鹰立如睡)对结果精明，对过程“糊涂”(张大千鬍子)对坏事精明，对好事“糊涂”(经得起诱惑)该精明时勿“糊涂”，当“糊涂”时勿精明。模糊是一种美(雾里看花,水中望月,灯下看美人)（三）领导者的精明和“糊涂”领导者重任在肩，自然需要精明，但45（四）讲话和作报告的艺术一戒拉声拉调，要顺理成章；二戒虚伪客套，要实事求是；三戒逻辑混乱，要严谨有哲理；四戒口大气粗，要亲切中肯；五戒套话、空话、废话、长话，要简明扼要。（四）讲话和作报告的艺术一戒拉声拉调，要顺理成章；46(五)从员工到老板1,做员工时少“不”多“是”---令行禁止2,基层干部时少“说”多“听”---言多必失3,中层干部时少“我”多“你”---多思別人4,高层主管时少“旧”多“新”---创新才有自己出路,是生命力5,自己当老板时少“满”多“学”---绝不自满,不学习则被淘汰(五)从员工到老板1,做员工时少“不”多“是”---令行47(六)要沟通就要注意倾听妻子哭喪脸告诉丈夫:“我碰到邻居,我问她,’您丈夫可好?’邻居不悦说:‘他走了!’我不知她丈夫上星期去世了,以为他出门了。我说‘不在也好?我们二人好去喝咖啡’邻居更不悦,我赶紧说:‘那你为什么不跟他一起走呢?’”丈夫说:“我也倒霉,今天中午单位请客吃飯,吃整只烤乳猪.我说:‘真好!我就坐在乳猪旁边’.旁边一胖女士怒目相视,我急忙陪笑说:‘对不起!我说的是那只烤好了的’.唉!比不说还糟糕!那胖女士站起身就走!”沟通要认真听,注意看,仔细想,好好讲(六)要沟通就要注意倾听妻子哭喪脸告诉丈夫:“我碰到邻居,48(七)学会控制情绪弱者,情绪控制行为强者,行为控制情绪纵情得意时记得挨餓日子沮丧时引吭高歌洋洋自得时想想竞爭对手悲伤时开怀大笑沾沾自喜时别忘忍辱时刻自卑时換上新装穷困潦到时想像未来富有恐懼时勇往直前力不从心时回想过去成功不可一世时我要抬头仰望天空群星(我何等渺小)我不会憑一面之交来判断一个人;我也不会因一时怨恨而断交一个人

控制情绪既是能力又是艺术(七)学会控制情绪弱者,情绪控制行为强者,行为控制情49案例----与下级的距离某大公司总裁选任一位总经理,有四位候选人,总裁亲自面试:”你上任后,与下级保持怎样的距离?用一句话回答”甲:”和下级,都要密切联系”乙:”保持一定距离,才可能有威信”丙:”与下级保持公平的等距离”丁:”按名人教导,亲者疏,疏者亲”其他条件相同,你是总裁,录用谁?为什么?案例----与下级的距离某大公司总裁选任一位总经理,有四位候50(八)”距离”的领导艺术四种观点:越密切越好；保持距离才有威信；等距离才公平；”亲者疏,疏者亲”一个原则:园心原则(都在园周上,单位內部不搞圈内圈外)四种艺术:

间距---领导和被领导横向远近的距离近者拉开远者拉近

层次---领导和被领导纵向级次的距离位子越高的领导越要多接触下层领导与直属下级要适当拉开距离

场合---正式场合保持距离:非正式场合拉近距离

因时因人而异---初见介绍(热情)和常见打招呼(一般)对异性领导(真诚但不过份,保持一定距离)(八)”距离”的领导艺术四种观点:越密切越好；保持距离才有威51复杂事简单讲一言以蔽之什么叫軍事?打得赢就打,打不赢就跑什么叫政治?就是让反对你的人越少越好什么是企业管理?成本最小化,利润最大化什么是企业领导的主要任务?

決好策,用好人,建好文化复杂事简单讲一言以蔽之52复杂事简单化案例征集最佳答案1.在一个下坠的气球上,乘坐着政治家、科学家、企业家各一人,能丢的都丢了,还下坠,一定要再丢出一人出气球,丢谁?为什么?2.一条船上,你、老母、妻子、儿子都掉在了河里,只有你一人会游泳,你救谁?为什么?两个最佳答案都给小学生获得.你知道最佳答案吗?把复杂的事简单化就是最大的学问。

知识不在复杂,而在实用。复杂事简单化案例征集最佳答案53(九)领导善于把复杂事简单化最复杂事是领导，也应该简单化。领导高明在于把事情简单明朗简单管理意味着效率怎么叫用好人?做好1.75件事:一件事—你的员工能胜任岗位吗?(人有岗,岗有人,胜任。)半件事一胜任员工中,有优秀的吗?谁?0.25件事一优秀中,有卓越的吗?谁?能否做“接班人”?(九)领导善于把复杂事简单化最复杂事是领导，也应该简单化。54(十)中小企业如何过冬政府领导下自己保护自己自己救自己1,先“以靜制动”(蛇过冬,先观察,积蓄能量)静是冬天最重要领导力.后“以动制动”(变危机为转机)2,收缩战线,控制投资规模,不盲目扩张3,稳住资金链,采取多种方式,加强资金融通4,提升创新能力,提高员工素质和企业管理水平5,中小企业不要轻易转型,最好在原有业务模型上作些微调,而不是彻底转型(史玉柱的“老婆论”)

(十)中小企业如何过冬政府领导下自己保护自己55案例:科学与艺术的答案暴风雨晚,你驾車回城,路过一公交站,有三人在候車,都希望搭你車,這三人是:1.有病老人2.救命恩人3.夢中情人但你車只能搭一人,你将如何选择?(科学的选择和艺术的选择)为什么?科学是规律性;艺术是灵活美妙的技巧案例:科学与艺术的答案暴风雨晚,你驾車回城,路过一公交站,有56谢谢！再见谢谢！再见57演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！58企业领导学和领导艺术

（提要）

贾李科

（020业领导学和领导艺术

（提要）59

大纲企业领导学的涵义和要点领导艺术的涵义和要点与上下左右相处的艺术若干领导艺术大纲企业领导学的60一.企业领导学的涵义和要点

(一)企业领导学的涵义(二)领导活动的四要素和三关系四要素指：领导者、被领导者、作用对象和客观环境(三)领导规律举例一.企业领导学的涵义和要点 61（一）领导科学的涵义领导科学是研究领导活动的规律及其有效运用的科学领导科学是领导工作的专业理论企业领导学是研究企业领导活动规律及其有效运用的科学（一）领导科学的涵义62（二）领导活动的四要素和三关系领导科学是研究领导者（L）、被领导者（F）、作用对象（S）、客观环境（T）四要素之间互相联系、互相制约的关系。

E（领导效力）=f（L.F.S.T）LFSR2R3TR1（二）领导活动的四要素和三关系领导科学是研究领导者（L）、被63（三）领导规律举例基本规律:如“三个代表”律、孚众律、主体主导律重要规律:如“科学发展”律、超前律、统一指挥律以企业为例，如市场平等竞争律、“二八律”具体规律（操作原则）：如执政律、“三线一园”律、企业“三角”律“要进一步把握共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律，提高运用科学理论分析和解决实际问题的能力。”(胡锦涛17大报告)

（三）领导规律举例基本规律:如“三个代表”律、孚众律、主体主64科学发展律第一要义-----发展(物质基础)核心-----以人为本(精神动力)总目标------建设和谐社会基本要求-----全面(空间)

协调(内部)

可持续发展(时间)根本方法------统筹兼顾(城乡、区域、经济和社会、人与自然、国内和对外)科学发展律第一要义-----发展(物质基础)65“主体主导”律主体是谁?---服务对象---顾客---客户(中间商)再走一步-----员工德鲁克:“顾客是唯一的效益中心”主导是谁?---领导集体---董事会----企业家、总经理和其高参们德鲁克:“以客户为轴心,以客户的价值观和需求为导向”的主体“主体主导”律主体是谁?主导是谁?66一组小数据每100个滿意顾客会带来25个新顾客每得罪一个顾客,他将告诉144个親友每収到一个顾客投诉,意味着有20个同感者爭取一个新顾客比维护一个老顾客要多化6-10倍的工作量客户滿意水平提高二成,营业额提升40%员工滿意度增加10%,顾客满意度约再加5%一组小数据每100个滿意顾客会带来25个新顾客67先有员工满意还是先有客户滿意？美国盖洛意公司对三千多家企业分析：

先有滿意的员工才有满意的客户沃尔玛公司名言：

尊重员工要放在服务客户之上XY公司高层领导致大力于追求客户滿意,但忽视对员工的人性化管理和企业文化

结果是：员工不满意客户也不满意先有员工满意还是先有客户滿意？美国盖洛意公司对三千多家企业分68“三线一园”律基础线业务线保障线规章制度线支撑线声誉品牌线生命园文化科技园“三线一园”律基础线业务线保障线规章制度线支撑线声誉品牌线生69企业“三角”律投资者员工客户1.企业存在，投资者、客户、员工利益都要满足。同时,满足社会。2.主体：客户、员工主导：投资者（企业家）--不断调整三角形企业“三角”律投资者员工客户1.企业存在，投资者、客户、员工70二、领导艺术的涵义和要点（一）领导艺术的涵义（二）我国传统的领导艺术（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系（四）三个实例二、领导艺术的涵义和要点71（一）领导艺术的涵义领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、学识、智慧基础上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技巧。“远离数学领域的领导者的技巧”(侯宝林难倒华罗庚3+2=4?)“一些领导干部不注意改进领导作风，不懂领导艺术，--必需引起高度重视并切实加以改进。”(胡锦涛17大报告)（一）领导艺术的涵义领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、72企业英明领导的艺术老子曰“太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之”.周恩来同志说:“领导群众的方式和态度,是要他们感觉不到我们在领导”西方管理学的超级领导:领导者引导下属领导他们自己”(查理-曼茨亨利-西姆)企业英明领导的艺术老子曰“太上,不知有之;其次,亲而誉之;其73智者相逢仁者胜狹路相逢勇者胜

项羽破釜沉舟大破秦军于巨鹿勇者相逢智者胜

项羽又败于刘邦(智者)智者相逢仁者胜

聰明人遇到善良人时,长期看,聰明人被善良人征服

“小成靠智，大成靠德”智者相逢仁者胜狹路相逢勇者胜74（二）我国传统的领导艺术审时度势多谋善断把握时机恰到好处机智灵活随机应变

冷热结合刚柔相济（二）我国传统的领导艺术审时度势机智灵活75中西方的领导艺术西方领导1.一切依据是非原则Whichisright?AorB?Aright,Bwrong；Bright,Awrong.規範化2.一个是非原则说明问题制度化3.按合同干活付报酬简单化效果较差效率较高当前要中西式融合(中秋节送月餅怎么送)中方领导1.有是非,还有圆滿,

“圆满重于是非”A对，B也不见得错。B错,A也有缺点2.原則加圆滿的制度化3.还要有感情由情入理管理法

人性化效果较好效率较低按制度罚了款,表现好,还你罚款,表现特好,还你罚款,还加奖金中西方的领导艺术西方领导中方领导76（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系领导是一门科学，又是一门艺术最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的；而领导艺术又是领导科学的源泉。领导科学指导领导艺术,领导艺术丰富领导科学熟能生巧(领导艺术),巧中有理(领导科学)艺术艺术艺术艺术艺术科学科学科学（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系领导是一门科学，又是一77（四）三个实例

1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈了。您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才是最重要的因素呢？如果是关键的一条，那又是哪一条？（四）三个实例

78(1)调动全厂职工的积极性(2)发挥广大科技人员的创造性(3)确保各类产品的质量(4)切实提高市场竞争力和占有率(5)尽量降低各类消耗(6)尽可能降低成本(7)加强各类新产品的开发(8)加强领导班子的团结企业领导学与领导艺术课件792有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他：A.有开拓精神，值得表扬；B.很难说，过一段时间后看效果；C.违反科学精神，毫不可取；D.动机不纯，出风头思想作怪。请选一条，您为什么这样认识？2有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新803.甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法各有不同：甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个询问调查；乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自己在二个月内跑遍下属部门和公司；丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内部关系图、外部关系图、信息流通图、重大事件处理序图，让下属公司填报；丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐步摸清情况。3.甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，81如果你是新上任的副总经理，你赞同谁的做法？为什么？如果你是新上任的副总经理，你赞同谁的做法？为什么？82三、与上下左右相处的艺术（一）如何与领导相处（二）领导班子的团结（三）如何与“左邻右舍”相处（四）如何领导下属（五）如何与同事相处尊重上级是天职尊重同事是本份尊重下级是美德尊重客户是常识尊重所有人是教养三、与上下左右相处的艺术（一）如何与领导相处83（一）A如何与领导相处尊重领导，学习领导的长处积极完成本职工作，不上推下卸，也不必老请示报告。

理解领导处境，体谅领导难处。掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报。不介入领导层之间的矛盾纠纷。

（一）A如何与领导相处尊重领导，学习领导的长处84（一）B如何为领导办事1设计好请示问题(主要问题,明确要点,清晰)2尽量少打扰领导(除去本份事,协商可定事,简单)3提供资讯而不是资料(资料分析、筛选,有结论)4不能只带问题去见领导(要带方案,带我能干什么)5不要老显示自己是“行家”(深奥术语、公式,厌烦)6不要承诺超出你能力的事(当场好评,最后失信)7书面文件切不可草率(缺表格,错别字,资料不齐)领导不喜欢那些不开动脑筋的下属（一）B如何为领导办事1设计好请示问题(主要问题,明确要点85（二）领导班子的团结

关键是“三把手”英明会干的“一把手”：掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。自控时间较多。高明能干的“二把手”：善协调，能“补漏”，出力不越位。最忙。精明实干的“三把手”：带头不出风头，实干不求名，安于副手位。拼搏。（二）领导班子的团结关键是“三把手”86正确处理领导班子和部门之间的矛盾热处理冷处理求助他人处理让法制或请组织处理模糊处理正确处理领导班子和部门之间的矛盾87（三）如何与“左邻右舍”相处分析“左邻右舍”的心理活动：承认、尊重、配合、协助（我）给本单位正确定位，避免“突出”尊重“邻舍”职权，主动联系承担相应责任，不揽功劳发现“邻舍”有难，“雪中送炭”

在竞争中合作，在合作中竞争

（三）如何与“左邻右舍”相处分析“左邻右舍”的心理活动：88(三)在合作中竞争1.端正竞爭态度:既乐于竞争,又看淡竞争2.讲究竞争方法:靠人品、靠才干、靠业绩不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段3.正确对待竞爭成败:胜不骄、败不餒4.给竞爭对手(同事)鼓掌(一次竞爭上岗的事例)(三)在合作中竞争1.端正竞爭态度:既乐于竞争,又看淡竞争89（四）如何领导下属（四）如何领导下属90对下属的用“度”艺术过和不及都会起负作用1,肯定下属莫言过其实2,批评下属莫伤其自尊3,指导下属莫包办代替4,严求下属莫过于苛刻5,调整下属莫错位使用6,爱护下属莫过于溺爱对下属的用“度”艺术过和不及都会起负作用91(四)卓越领导的技巧(一)让反对你的人理解你让理解你的人支持你让支持你的人忠诚你让忠诚你的人捍卫你承认有人会不喜欢你,但不能让他恨你领导诀窍是想方设法获取动力尽一切可能减弱阻力(四)卓越领导的技巧(一)让反对你的人理解你92卓越领导技巧(二)谁的功劳?一个高明的领导,他通常会把功劳归功于下属;一个高明的下属,他通常会把功劳归功于领导。卓越领导技巧(二)谁的功劳?93卓越领导的技巧(三)善于激励一小学生做作文,”长大后的理想是做马戏团的小丑”。一老师批语:“胸无大志”另一老师批语:”愿你把笑声带给全世界！”善解人意一年轻软件技术员,深夜获成功,大喜,见楼上有一室亮灯,闯入,被骂出.再上楼,闯入,欢迎,翻出一根香蕉,每人一半,二人边笑边说边吃半根蕉,共同祝贺(第一室是经理室,第二室是总裁室)卓越领导的技巧(三)善于激励94(五)A与同事相处的法则黄金法则“你想人家怎样待你,你也要这样待人”---以自己需求来调整白金法则“人家希望你如何待他,你就如此待他”—以对方需求来调整“孔子”法则

“己所不欲,勿施于人”“摩西”戒律

“Whateverishurtfultoyoudonotdotoanyotherperson”(五)A与同事相处的法则黄金法则“孔子”法则95(五)B如何与同事相处见“高”尊重见“中”邦助见“低”爱护(同事最反感的是“见高拜,见中傲,见低踩”)---原则不耻下问.请教“老师傅”,请教“年轻人”真诚地关心同事,以对方所关心的事为话题，绝不伤害同事做一名忠实的听众——善于倾听不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讥笑领导帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉(五)B如何与同事相处见“高”尊重见“中”邦助见“低96企业前景决胜在中层--“三心两意”对上要有“忠诚”心:有了“忠诚”心,上级才对你“放心”,才可能把要务托付给你。“忠诚”心是中层施展才能的基础。对下要有“爱护”心:带兵就是爱兵,爱是指培养之爱,教导之爱,提携之爱,沟通之爱办事要有“公正”心:有了“公正”心,行得端,坐得正,站得稳,不怕“攻”,不怕“黑”.古往今来,成就大业者,必以公心示天下。“两意”--------投入“诚意”，产出“满意”企业前景决胜在中层--“三心两意”对上要有“忠诚”心:有97案例一:换种说法与下属沟通在某次你主持召开的工作会议上,有个下属当着许多人的面前无理地与你吵闹.事后,你想与此人沟通,第一句话有四种说法,你喜欢哪一种?为什么?哪种效果好?1,“岂有此理,你眼晴里有没有我领导?”2,“你错了,但我不和你计较。”3,“你在那么多人面前吵闹,你想干什么?”4,“你在许多人面前那样做,我感到很为难。”您还有其他更好的说法和做法吗?案例一:换种说法与下属沟通在某次你主持召开的工作会议上,有个98五、十大领导艺术1,抓大抓小2,“新官”上任3精明与“糊塗”4,讲话、作报告5,从员工到老板6,要沟通就要倾听7,要学会控制情绪8,“距离”的领导艺术9,复杂事简单化10,中小企业如何过冬?五、十大领导艺术1,抓大抓小99（一）抓大抓小的辩证艺术高明领导是抓大事的能手，也善于抓小事中的“大”和大事中的“小”,执行力强弱在于抓关键细节

抓小促大(解剖麻雀、抓20促80)小中见大(培训清洁员)防微杜渐(花盆中的香煙头)忍小谋大(小不忍则乱大谋)大事细做(魔鬼在细节Devils

areinthedetails)（一）抓大抓小的辩证艺术高明领导是抓大事的能手，100一位成功企业家这样说:大事小事由我处理，不大不小的事由下属处理战略目标、大政方针的大事我一定处理关键细节我也要处理。一般情况下,给员工印象最深刻的,最难忘的往往是小事。员工认为,再小的事,领导抓了,也是大事不大不小的大量事,由各级职能部门干这样,从点滴做起,精细意识,从细微处着眼,脚溜实地,“零缺陷”,了不起的大事业一位成功企业家这样说:大事小事由我处理，不大不小的事由下属处101（二）“新官上任”的领导艺术准备被领导对自己有一个考察、了解过程加强调查研究，尽快掌握第一手资料。访贫问苦，访富问经，访才问计(事例,一千元)稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。不随便议论前任领导，不介入前任领导层之间的矛盾纠纷。选准“突破口”，科学决策，创新开拓。（二）“新官上任”的领导艺术准备被领导对自己有一个考察、了解102（三）领导者的精明和“糊涂”领导者重任在肩，自然需要精明，但不可能事事精明，有时有事还需要“糊涂”些。大事精明，小事“糊涂”(“机关算尽太聰明,反误了卿卿生命”.聰明反被聰明误)进可攻退可守游刃有余心里精明，面上“糊涂”(大智若愚、大巧若拙、大象无形、大音希声、鹰立如睡)对结果精明，对过程“糊涂”(张大千鬍子)对坏事精明，对好事“糊涂”(经得起诱惑)该精明时勿“糊涂”，当“糊涂”时勿精明。模糊是一种美(雾里看花,水中望月,灯下看美人)（三）领导者的精明和“糊涂”领导者重任在肩，自然需要精明，但103（四）讲话和作报告的艺术一戒拉声拉调，要顺理成章；二戒虚伪客套，要实事求是；三戒逻辑混乱，要严谨有哲理；四戒口大气粗，要亲切中肯；五戒套话、空话、废话、长话，要简明扼要。（四）讲话和作报告的艺术一戒拉声拉调，要顺理成章；104(五)从员工到老板1,做员工时少“不”多“是”---令行禁止2,基层干部时少“说”多“听”---言多必失3,中层干部时少“我”多“你”---多思別人4,高层主管时少“旧”多“新”---创新才有自己出路,是生命力5,自己当老板时少“满”多“学”---绝不自满,不学习则被淘汰(五)从员工到老板1,做员工时少“不”多“是”---令行105(六)要沟通就要注意倾听妻子哭喪脸告诉丈夫:“我碰到邻居,我问她,’您丈夫可好?’邻居不悦说:‘他走了!’我不知她丈夫上星期去世了,以为他出门了。我说‘不在也好?我们二人好去喝咖啡’邻居更不悦,我赶紧说:‘那你为什么不跟他一起走呢?’”丈夫说:“我也倒霉,今天中午单位请客吃飯,吃整只烤乳猪.我说:‘真好!我就坐在乳猪旁边’.旁边一胖女士怒目相视,我急忙陪笑说:‘对不起!我说的是那只烤好了的’.唉!比不说还糟糕!那胖女士站起身就走!