企业与企业管理课件

ch1企业与企业管理主讲教师：朱春红ch1企业与企业管理主讲教师：朱春红11.1企业与公司思考什么是企业？1.1企业与公司思考21.1.1企业的含义企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取赢利，自主经营、自负盈亏、独立核算、依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。1.1.1企业的含义企业是指从事生产、流通、服务等经济活动31.1.2企业分类（1）根据企业所属的经济部门划分农业企业、工业企业、商业企业、建筑安装企业、交通运输企业、物资能源企业、邮电通信企业和服务企业等。1.1.2企业分类（1）根据企业所属的经济部门划分41.1.2企业分类（2）根据生产力各要素所占的比重划分劳动密集型企业指技术装备水平较低，所需劳动力较多，单位产品的成本中活劳动消耗所占比重大的企业。这类企业所需投资少，工艺设备相对较为简单，技术操作要求较低。资金密集型企业指单位产品投资较多，技术装备水平较高，所需劳动力相对较少的企业。这类企业一般投资较大，设备工艺复杂，劳动生产率较高。知识技术密集型企业即综合运用现代高科技成果，产品中技术含量高的企业。这类企业的特点是综合运用多门学科的最新科技成果，技术设备比较先进，投资较大，科技人员比例较高，员工有较高的文化科学技术水平。1.1.2企业分类（2）根据生产力各要素所占的比重划分51.1.2企业分类（3）根据企业规模划分（一般按照企业生产能力、机器设备数量、固定资产原值和职工人数划分）大型企业中型企业小型企业1.1.2企业分类（3）根据企业规模划分（一般按照企业生产61.1.2企业分类（4）根据生产资料所有制形式划分全民所有制企业（国有企业）集体所有制企业私有企业合营企业1.1.2企业分类（4）根据生产资料所有制形式划分71.1.2企业分类（5）根据企业所运用的主体技术划分传统技术企业高新技术企业1.1.2企业分类（5）根据企业所运用的主体技术划分81.1.2企业分类（6）根据组织形式划分单厂企业多厂企业（联合企业）公司公司是由若干出资者（法人或自然人）投资兴办，依据法定条件和程序设立企业组织。无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司企业集团以一个或者若干个大中型骨干企业为核心，采用多种组建形式，在平等互利、共同发展的基础上，通过一定的纽带，联合一批受这个核心不同程度控制和影响的企业，组成一个多层次的法人联合体。1.1.2企业分类（6）根据组织形式划分91.1.3企业的创立、变更和终止(1)1.1.3.1企业的创立经营方式的选择企业创办机会的研究、选择和可行性研究法律形式的选择所有制的选择：国资？独资？合伙？公司？设立必备条件类型不同，条件不同设立程序具备必备条件时，由筹建单位向企业所在地工商行政管理部门申请注册登记，批准合格后，获得生产许可证和营业执照。设立行为为设立企业所从事的所有活动，必须依照有关法律。1.1.3企业的创立、变更和终止(1)1.1.3.1企业101.1.3企业的创立、变更和终止(2)1.1.3.2企业的变更通过转产、债务重组、合并、分立等方式，对注册登记的某一事项或若干事项进行新的调整改变。1.1.3企业的创立、变更和终止(2)1.1.3.2企业111.1.3企业的创立、变更和终止(3)1.1.3.3企业的终止企业终止是企业停止经营活动，清理财产，清偿债务，依法注销企业法人资格的行为。1.1.3企业的创立、变更和终止(3)1.1.3.3企业121.1.4公司公司的含义公司是由承担有限责任的出资者（股东）出资兴办组成的一个具有法人资格，能够自主经营、自负盈亏，对共同出资经营的财产享有民事权利，承担民事责任的经济实体。1.1.4公司公司的含义131.1.4.1公司的形式（1）按照股东所负责人的不同无限责任公司（无限公司）指由两个以上的股东所组成，全体股东对公司债务负连带无限清偿责任的公司。两合公司是指由无限责任股东与有限责任股东共同组成的公司，无限责任股东对公司债务负连带无限责任，有限责任股东对公司债务仅以其出资额为限承担有限责任的公司。股份两合公司是指由一部分无限责任股东与一部分有限责任股东共同组成，无限责任股东对公司债务负连带无限责任，有限责任股东以其所认购的股份出资额为限对公司债务负有限责任。有限责任公司（有限公司）是由两个以上的股东出资组成，每个股东以其认缴的出资额为限对公司债务承担有限责任，而公司以其全部资产对其债务承担责任的公司。股份有限公司（股份公司）是指由一定人数以上的股东组成，公司全部资产分为等额股份，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的公司。大陆法系的分类方式以股东对公司的责任形式为标准并参考一定的出资方式对公司进行的分类现在少见1.1.4.1公司的形式（1）按照股东所负责人的不同大陆法141.1.4.1公司的形式（2）依照公司信用基础的不同人合公司信用基础着重于股东个人条件，如无限公司资合公司信用基础着重于公司资产数额，如股份有限公司、有限责任公司人合兼资合公司信用同时强调人的信用和资产两方面，如两合公司、股份两合公司1.1.4.1公司的形式（2）依照公司信用基础的不同151.1.4.1公司的形式（3）依照公司之间控制与被控制的关系母公司是指拥有另一公司多数股份从而能够实际控制另一公司的公司。母公司也称为控股公司。子公司受其他公司实际控制的公司。根据母公司对子公司的投资比例，子公司还可以分为控股公司和全资子公司。按我国公司法的规定，除了国有公司外，其他公司不可以设立全资子公司。母公司对子公司都是独立法人。1.1.4.1公司的形式（3）依照公司之间控制与被控制的关161.1.4.1公司的形式（4）依照公司的组织管辖关系总公司是指管辖系统内全部分支机构的总机构，也称为本公司。分公司受总公司管辖的分支机构，如分店、经营部等。总公司具有法人资格，分公司不具有法人资格。总公司对分公司的人事安排、业务经营等行使管理权。1.1.4.1公司的形式（4）依照公司的组织管辖关系17母公司与子公司母子公司关系是否形成的判断标准主要看是否在实际上形成了控制和被控制的关系。如果没有形成控制的关系，只能作为参股公司对待。(1)子公司受母公司的实际控制。(2)母公司与子公司之间的控制关系是基于股权的占有或控制协议。(3)母公司、子公司各为独立的法人。这是按公司之间的控制或从属关系进行的分类母公司与子公司母子公司关系是否形成的判断标准主要看是否在实际18思考母子公司、总分公司的区别？思考19公司集团亦称企业集团，它是指在统一管理之下，由法律上独立的若干企业或公司联合组成的团体。公司集团中处于主导地位的为母公司或支配公司，公司集团的成员都属关联公司或称从属公司。公司集团本身只是表明母公司与众多子公司之间的一种特殊联系，其本身并不成为一个独立的法律主体，不具有法人地位。

公司集团亦称企业集团，它是指在统一管理之下，由法律上独立的若201.1.4.2公司治理结构公司治理是指所有者，主要是股东对经营者的一种监督与制衡机制。即通过一种制度安排，来合理地配置所有者与经营者之间的权利与责任关系。公司治理结构公司治理结构是指是由股东大会、董事会、监事会和经理层四者组成的一种组织结构。公司治理结构是公司制的核心，它体现了股权、决策者、执行权和监督权在责权利关系明确划分的基础上的相互制衡关系。公司治理结构图股东会董事会总经理职工监事会1.1.4.2公司治理结构公司治理公司治理结构图股东会董211.股东会股东会是公司的最高权力机构有限责任公司成立股东会，股份有限公司成立股东大会，均由全体股东组成。股东会一般由董事长主持，提前15天通知股东开会。股东（大）会的职权：（1）人事权。（2）重大事项决策权。（3）收益分配权。（4）股东财产处置权。股东会只是一个非常设性的会议组织，在开会时才能发挥作用。1.股东会股东会是公司的最高权力机构222.董事会董事会是公司的最高决策和管理机构董事会是由股东（大）会选出的代表全体股东利益和公司业务经营决策的常设权力机构，是公司的法定代表。我国《公司法》规定：董事会设董事长一人，副董事长若干人。董事长一般为公司的法定代表人。不同类型的公司的董事长、副董事长产生的办法不尽一致，如国有独资公司的董事长、副董事长由国家授权投资的机构或者国家授权的部门从董事会成员中指定；有限责任公司的董事长、副董事长的产生办法由公司章程规定；股份有限公司的董事长、副董事长由超过半数的董事选举产生。2.董事会董事会是公司的最高决策和管理机构23董事构成股东董事与非股东董事非股东董事：公司经理人员、部分社会专家以及其某一方面的专长而进入董事会内部董事与外部董事为避免董事与经理合谋规避委托人监管的问题，基于改进董事会的构成和增强董事会监督指导功能，引进商业、金融、法律等方面的专家以及离职的政府官员和退休的高级经理进入董事会。经理董事与非经理董事在监督不力的情况下，董事会中不要安排过多的经理。且董事长与总经理最好分开。董事构成股东董事与非股东董事24独立董事独立董事是指具有完全独立意志、代表公司全体股东和公司整体利益的公司董事会成员。独立董事的独立性表现在三个方面独立于大股东。独立于经营者。独立于公司的利益相关者。独立董事的作用：对内部董事起到监督和制衡作用，最大限度的保护小股东的利益。建立独立董事制度，是完善我国法人治理结构的重要途径之一。独立董事独立董事是指具有完全独立意志、代表公司全体股东和公司25董事会的权利董事会对股东会负责，执行股东会的决议。董事会的主要职权是对公司的经营做出决策，包括：决定公司的经营计划和投资方案；决定公司内部管理机构的设置和基本管理制度；制定公司财务预决算方案、利润分配和亏损弥补方案，公司增减资本和发行公司债券的方案等。人事权，董事会负责任免公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬。董事会实行集体决策，采取每人一票（在双方票数相等的情况下，有的国家规定董事长可以投两票和简单多数通过的原则）。董事会的权利董事会对股东会负责，执行股东会的决议。263.总经理由公司经理为代表组成的执行机构，受董事会委托，具体负责公司经营管理活动，是公司业务活动的最高指挥中心。

公司总经理由董事会聘任或者解聘，对董事会负责。公司总经理的职责是：组织实施董事会的决议；组织实施公司年度经营计划和投资方案；拟定公司内部的机构设置方案和管理制度及规章等。在人事权上，总经理提请董事会聘任或解聘公司副总经理和财务负责人，直接聘任或解聘公司其他负责管理人员。公司总经理可以从外部聘任，也可以经公司董事会决定由董事会成员兼任。3.总经理由公司经理为代表组成的执行机构，受董事会委托，具体274.监事会监事会是公司的监督机构监事会成员一般不得少于3人，具体数量可由公司章程规定。监事会由股东代表和一定比例的职工代表组成，职工代表由工会或职工民主选举产生。监事会的主要职责是：对公司董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督，防止其滥用职权。检查公司的财务，为保证监督的独立性，公司的董事、经理及财务负责人一律不得兼任监事。向股东大会提出议案。依据《公司法》规定，对董事、高级管理人员提起诉讼。公司章程规定的其他职权。4.监事会监事会是公司的监督机构28公司治理结构的制衡关系公司治理结构图股东会董事会总经理职工监事会信任托管关系

委托代理关系

监督制衡

公司治理结构的制衡关系公司治理结构图股东会董事会总经理职291.2管理与企业管理管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。——彼得.德鲁克1.2管理与企业管理管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽301.2.1管理的概念管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理的目的是为了实现预期目标管理的本质是协调协调必定产生在社会组织之中协调的中心是人协调的方法是多样的1.2.1管理的概念管理是社会组织中，为了实现预期的目标，311.2.2企业管理的概念与职能企业管理是对企业生产经营活动精心计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动的总称。企业管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制1.2.2企业管理的概念与职能企业管理是对企业生产经营活动321.2.3企业管理的基本原理系统原理人本原理责任原理效益原理伦理原理1.2.3企业管理的基本原理系统原理331.3企业管理理论的产生与发展1.3企业管理理论的产生与发展34企业管理理论的发展阶段1.传统管理理论2.古典管理理论3.行为科学理论4.现代管理理论企业管理理论的发展阶段1.传统管理理论351.3.1传统管理理论管理学产生的萌芽阶段（18世纪~20世纪初）背景：欧洲在14、15世纪出现了资本主义萌芽。经过18、19世纪工业革命，建立了资本主义。1.3.1传统管理理论管理学产生的萌芽阶段（18世纪~2036传统管理理论阶段的代表人物及管理思想亚当.斯米的劳动分工理论和“经济人”观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸（1841.10.5）与所有权和管理权的分离欧文对人事管理的贡献巴贝奇的作业研究与报酬制度传统管理理论阶段的代表人物及管理思想亚当.斯米的劳动分工理论37传统管理理论阶段的特点企业所有者与经营者没有完全分开，资本家直接担任管理者，专职经营者不多。企业生产管理主要还是靠个人经验和直观判断，没有科学的操作规程和管理制度。工人的培养靠师傅带徒弟的方式传授经验，缺乏科学的教育和培训。管理的方式主要是家长式的，独断专行。管理的主要内容：生产管理、工资管理和成本管理。传统管理理论阶段的特点企业所有者与经营者没有完全分开，资本家381.3.2古典管理理论公元20世纪初至20世纪20年代末1.泰罗的科学管理理论2.法约尔的管理过程理论3.韦伯的理想行政组织体系管理的主要特征管理成为一种专门的职业，有特种雇佣人员（经理、厂长）作为资本家的代理人进行管理。在管理方法上，由原来单凭经验管理，而上升到科学化、系统化、标准化、制度化方向。1.3.2古典管理理论公元20世纪初至20世纪20年代末391.3.2.1泰罗的科学管理理论泰勒的主要著作：《计件工资制》(1895)、《车间管理》(1903)；《科学管理原理》(1911),《在美国国会听证会上的证词》(1912)。1.3.2.1泰罗的科学管理理论泰勒的主要著作：《计件工资40制定工作定额选择第一流的工人实施标准化管理实施差别计件工资制强调工人和雇主合作的“精神革命”注重计划职能与执行职能分开实行职能工长制在管理控制上实行例外原则评价：科学管理理论使管理从经验走向科学；劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件局限：泰罗的管理研究范围局限于工人的生产操作及生产现场的控制和监督科学管理理论（泰勒制）的要点制定工作定额评价：科学管理理论使管理从经验走向科学；劳资双方411.3.2.2法约尔的管理过程理论泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。法约尔的主要著作：1916年《工业管理与一般管理》“管理过程理论之父”1.3.2.2法约尔的管理过程理论泰勒的研究是从“车床前的42（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）人员的报酬（8）集权与分权（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结精神评价：1、从经营活动中独立出管理活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。2、提出管理活动所必需的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制3、提出14项管理原则4、法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔闻名于世的14条管理原则（1）劳动分工（8）集权与分权评价：法约尔闻名于世的14条管431.3.2.3韦伯的理想行政组织体系马克斯·韦伯(1864-1920)，德国人。曾担任过教授、政府顾问、编辑。“组织管理之父”主要著作《社会和经济理论》提出组织体系三层结构：由主要负责人（决策者）、行政官员（决策执行者）和一般工作人员（实际工作者）三个层次构成的管理组织结构“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”---马克斯.韦伯1.3.2.3韦伯的理想行政组织体系马克斯·韦伯(186444任务分工等级系统人员任用职业管理人员组织中成员的关系组织制度马克思·韦伯的行政组织理论任务分工马克思·韦伯的行政组织理论45古典管理理论的特点1、经营权与所有权分离2、科学管理思想代替经验管理思想3、强调组织形式，忽视了人的社会性4、人性假设：经济人假设古典管理理论的特点1、经营权与所有权分离461.3.3行为科学理论20世纪20年代末至50年代梅奥的人际关系理论个体行为的研究马斯洛需要层次论赫兹伯格双因素论佛鲁姆期望值理论亚当斯公平理论挫折理论群体行为的研究领导行为的研究麦格雷戈X、Y理论成熟-不成熟理论管理方格理论……1.3.3行为科学理论20世纪20年代末至50年代471.3.3.1梅奥的人际关系理论梅奥（GeoreeEl-tonMayo,1880－1949）

，美籍澳大利亚人，曾获逻辑学和哲学硕士学位，人际关系理论创始人主要论著有：1933年的《工业文明的人类问题》1945年的《工业文明的社会问题》1.3.3.1梅奥的人际关系理论梅奥（GeoreeEl-48霍桑研究结论行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。霍桑研究结论49（二）人际关系理论1933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅约《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”(1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的）(2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）(3)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为）(4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。（二）人际关系理论1933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃50对人际关系理论的评价

1、贡献人是“社会人”首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础用新的领导方法提高职工的满足度霍桑效应2、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调对人际关系理论的评价1、贡献511.3.3.2马斯洛的需求层次理论马斯洛认为人的需要多方面的，有层次的。一般可分为五大类和五个层次。（1）生理需求。是指人们对衣、食、住、行等基本生活物质的需要。是最基本的生存需要。（2）安全需求。是指人们对生命财产安全、居住环境安全、职业安全等方面的需要。（3）社会需求。是指人们对社会交往、友谊、互相信任等方面的需要。（4）尊重需求。是指人们在社会生活和工作实践中，对人格尊严，他人崇敬方面的需要。（5）成就需求。是指人们对事业成功、社会贡献等方面的需要。1.3.3.2马斯洛的需求层次理论马斯洛认为人的需要多方面52需要的特性多样性层次性潜在性可变性生理需要安全需要尊重需要爱与归属需要自我实现需要精神物质12345需要的特性生理需要安全需要尊重需要爱与归属需要自我实现需要精53激励因素保健因素满意没有满意没有不满意不满意有没有有没有1.3.3.3赫茨伯格的双因素理论保健因素（有不会不满意，但没有会感到不满意）激励因素（有会感到满意，没有不会感到不满意，但是肯定没有满意）激励因素保健因素满意没有满意没有不满意不满意有没54保健因素激励因素企业政策与行政管理、技术监督系统、与监督者个人之间的关系、上下级之间的关系、薪金、工作安全、个人生活、工作环境、地位等工作表现机会及工作带来的愉快、工作上的成就感、业绩优良得到的奖励、个人发展前途的期望、职务上的责任感、提升保健因素和激励因素保健因素激励因素企业政策与行政管理、工作表现机会及工作带来的55马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图需求层次理论与双因素理论的相似性马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图需求层次理论与双因素理论的相似561.3.3.4弗罗姆的期望理论期望理论是美国心理学家弗罗姆(V.H.vroom)提出的理论。是研究需要与目标之间规律的理论。其基本观点是：激发力量M=目标价值V×期望概率E1、激发力量。是指目标对于调动人的积极性、激发人的内在潜力的强度。也称激励力。2、目标价值。是指某人对实现目标满足个人需要价值的主观判断。即对目标价值大小的个人看法。也称效价。3、期望概率。是指根据个人经验判断实现目标可能性大小。1.3.3.4弗罗姆的期望理论期望理论是美国心理学家弗罗姆571.3.3.5亚当斯的公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯(J.S.Adams)与20世纪60年代提出的。主要是研究一个人的收入（工资水平、奖金数量、对工作成绩的认可等）与支出（个人努力程度、付出劳动量大小、知识经验多少等）之间的关系。认为知觉对动机的影响有两个方面：1.不同劳动者劳动报酬的比较2.个人不同时期劳动报酬比较1.3.3.5亚当斯的公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯581.3.3.6X-Y理论（人性理论）1．麦克雷戈的X理论和Y理论2．莫尔斯和洛希的超Y理论3．大内的Z理论1.3.3.6X-Y理论（人性理论）1．麦克雷戈的X理论和591．麦克雷戈的X理论和Y理论X理论（消极的人性观点）四种假设：Y理论（积极的人性观点）四种假设：天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求1．麦克雷戈的X理论和Y理论X理论（消极的人性观点）四种假设602．莫尔斯和洛希的超Y理论由于参加工作的动机不同，个人的特点与爱好也不同，管理作用就是把工作与个人特点结合起来，根据不同情况选择或结合运用X理论和Y理论。对非技术性和技术性不强的，要求采用X理论比较合适；对科学研究、工程技术和文教部门，则采用Y理论更为有效。效果 工厂 研究所X理论 好 不好Y理论 不好 好超Y理论:X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者,工作性质和工作环境.2．莫尔斯和洛希的超Y理论由于参加工作的动机不同，个人的特613．大内的Z理论一切企业的成就都离不开信任、敏感和亲密。因此，要以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。实行个人负责制，要求基层管理人员不机械地执行上级命令，而要敏感地体会上级命令的实质，创造性地去执行。上下级之间的关系融洽。对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。相对缓慢的评价与稳步提拔。控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。3．大内的Z理论一切企业的成就都离不开信任、敏感和亲密。因此621．利克特的支持关系模式理论：1961年《管理的新模式》提出“四种领导方式”的概念：“压制和权威式”的方式“开明和权威式”的方式“协商式”方式“集体参与”方式

2．布莱克和莫顿的管理方格理论：

《新管理方格》中指出：在企业领导工作中往往出现一些极端的领导方式，即或以人为中心，或以生产为中心。他们拟出了一个管理方格图，形象地说明了一个领导者既要关心生产，也要关心人的重要性。

1.3.3.7领导行为理论1．利克特的支持关系模式理论：1.3.3.7领导行为理论631.3.4现代管理理论20世纪40年代-至今现代管理理论学派1、管理过程学派6、社会技术系统学派2、社会合作学派7、决策理论学派3、经验学派8、信息中心学派4、人际关系行为学派9、管理科学学派5、群体行为学派10、权变理论学派1.3.4现代管理理论20世纪40年代-至今64管理学说结构框图管理理论古典理论行为理论现代理论科学管理前期行为社会系统决策理论系统管理经验主义权变理论管理科学后期行为经营管理行政管理管理学说结构框图管理理论古典理论行为理论现代理论科学管理前期65关于人性的假设美国心理学家和行为科学家谢恩（EdgarH.Schein)归纳分类了人性的四种假设：“理性的——经济人（rational-economicman)”的假设认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。“社会人（socialman)”的假设认为：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。“自我实现人（self-actualizingman)”的假设认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。“复杂人（complexman)”的假设于60-70年代提出。认为：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。关于人性的假设美国心理学家和行为科学家谢恩（EdgarH.661.3.4中国管理思想中国学习美国，美国学习日本，日本学习中国1.3.4中国管理思想中国学习美国，美国学习日本，日本学习671.3.4.1中国古代管理思想概述儒道释法家阴阳纵横兵家名家墨家农家中华文化中华文化1.3.4.1中国古代管理思想概述儒法家阴阳纵横兵家名家墨681.3.4.2中国古代管理思想的代表人物管子孔子孟子老子孙子1.3.4.2中国古代管理思想的代表人物管子691.3.4.3中国古代管理思想与实践组织用人经营理财1.3.4.3中国古代管理思想与实践组织701.3.4.4中国现代管理思想毛泽东的管理思想邓小平的管理思想1.3.4.4中国现代管理思想711.4企业组织管理1.4企业组织管理721.4.1组织管理的内容组织的设计组织设计指对组织结构的组成因素和他们之间的联系方式的设计，即以组织目标为中心，对组织的层次、部门权力和责任进行分解、划分和分配的过程。名词——设计过程的结果，即组织像什么样。动词——建立组织的过程人员配备组织的变革1.4.1组织管理的内容组织的设计731.4.2企业组织管理的基本原则统一指挥原则有效管理幅度原则管理幅度：指上级直接有效地指挥其直接下属的人数。一般高层3-5人；中层7-8人；基层12-15人。权责对等原则分工协作原则稳定性和适应性相结合的原则1.4.2企业组织管理的基本原则统一指挥原则741.4.3企业组织结构的基本类型直线制职能制直线职能制事业部制矩阵制……1.4.3企业组织结构的基本类型直线制751.直线制组织结构（单线型、军队式）工人厂长工段长工段长车间主任车间主任车间主任工人班组长班组长1.直线制组织结构（单线型、军队式）工人厂长工段长工段长车76直线制组织结构（1）特点：每一位主管对其下属有直接职权。“一个人，一个头”。主管人员在其管辖范围内有绝对职权。（2）优点：简单。责权分明。做出决策迅速。（3）缺点：所有职能集中由一个人承担。部门间协调困难。（4）适用范围：适合规模小、生产技术简单的企业，或者应用于现场管理。直线制组织结构（1）特点：772.职能制组织结构厂长设计财务销售质检车间车间车间班组班组班组班组班组2.职能制组织结构厂长设计财务销售质检车间车间车间班组班组班78职能制组织结构(1)特点：按职能分工实行专业化管理(2)优点：适应管理分工较细的特点，发挥专业管理的作用。吸收专家管理，减轻了上层主管的负担。(3)缺点：多头领导。部门间配合差。不灵活。易产生“隧道视野”。（4）适用范围实际中不存在纯粹的职能型结构职能制组织结构(1)特点：按职能分工实行专业化管理793.直线职能制组织结构（直线参谋制）厂长设计财务销售质检车间车间车间班组班组班组班组班组3.直线职能制组织结构（直线参谋制）厂长设计财务销售质检车间80直线职能制组织结构（1）特点按职能划分部门和设置机构。管理机构和人员分两类：直线指挥部门和人员、参谋部门和人员。高度集权。

（2）优点有利于统一命令和统一指挥；能有效发挥职能部门的参谋作用。（3）缺点直线部门和职能部门之间的矛盾比较突出，主管协调工作量大；不利于培养全面人才；不适应环境变化。（4）适用范围：适用于中小型企业，产品品种较少，市场销售比较稳定的企业。直线职能制组织结构（1）特点814.事业部制组织结构车间总经理研究计划人事财务电池事业部录音机事业部电视机事业部职能部门职能部门车间车间按照产品或者区域4.事业部制组织结构车间总经理研究计划人事财务电池事业部录音82事业部组织结构事业部组织结构是指企业按照产品、地区或经营业务划分部门，设立组织机构，称为事业部或分公司，每个事业部是一个利润中心，实行独立经营，单独核算。总公司只对事业部的重大人事决策、财务决策、利润指标进行控制。是一种典型的分权管理体制，也称为斯隆模型。（1）优点实行分权管理有利于公司高层管理者集中精力处理重大的管理问题；实行分权管理，有利于调动事业部的积极性和主动性；具有一定的灵活性和适应市场变化的能力。（2）缺点容易产生本位主义，整体性差；各事业部互相争夺资源，不利于企业有限资源的有效利用；容易导致过渡分权，不利于统一指挥。（3）适用范围：规模大、品种多、技术复杂的大型企业事业部组织结构事业部组织结构是指企业按照产品、地区或经营业务83总经理A产品经理B产品经理生产销售会计生产销售会计人事公关采购财务产品事业部制总经理人事公关采购财务A地区域经理B地区域经理C地区域经理D地区域经理生产销售会计区域事业部制总经理A产品经理B产品经理生产销售会计生产销售会计人事公关采84混合式组合CEO市场生产事业部A事业部B混合式组合CEO市场生产事业部A事业部B855.矩阵制组织结构设计财务销售质检项目C项目B项目A组员组员组员组员组员组员组员组员组员组员组员组员5.矩阵制组织结构设计财务销售质检项目C项目B项目A组员组员86矩阵制组织结构（1）特点：既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统。（2）优点：灵活性、适应性强。便于知识和意见交流。利于部门间的协调沟通。（3）缺点：责任心可能差。多头领导（4）适用范围：企业新产品研制、企业规划与涉及面广、临时性的、复杂的工程项目。矩阵制组织结构（1）特点：既有按职能划分的垂直领导系统，又有876.多维立体组织结构多维立体组织结构是在矩阵制的基础上形成的，适用于多种产品开发、跨地区经营的跨国公司，可以为这些企业在不同产品、不同地区增强市场竞争力提供组织保证。但机构庞大，开办费用和管理费用很高，协调困难。地区利润中心事业利润中心成本中心6.多维立体组织结构多维立体组织结构是在矩阵制的基础上形成的88演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！89ch1企业与企业管理主讲教师：朱春红ch1企业与企业管理主讲教师：朱春红901.1企业与公司思考什么是企业？1.1企业与公司思考911.1.1企业的含义企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取赢利，自主经营、自负盈亏、独立核算、依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。1.1.1企业的含义企业是指从事生产、流通、服务等经济活动921.1.2企业分类（1）根据企业所属的经济部门划分农业企业、工业企业、商业企业、建筑安装企业、交通运输企业、物资能源企业、邮电通信企业和服务企业等。1.1.2企业分类（1）根据企业所属的经济部门划分931.1.2企业分类（2）根据生产力各要素所占的比重划分劳动密集型企业指技术装备水平较低，所需劳动力较多，单位产品的成本中活劳动消耗所占比重大的企业。这类企业所需投资少，工艺设备相对较为简单，技术操作要求较低。资金密集型企业指单位产品投资较多，技术装备水平较高，所需劳动力相对较少的企业。这类企业一般投资较大，设备工艺复杂，劳动生产率较高。知识技术密集型企业即综合运用现代高科技成果，产品中技术含量高的企业。这类企业的特点是综合运用多门学科的最新科技成果，技术设备比较先进，投资较大，科技人员比例较高，员工有较高的文化科学技术水平。1.1.2企业分类（2）根据生产力各要素所占的比重划分941.1.2企业分类（3）根据企业规模划分（一般按照企业生产能力、机器设备数量、固定资产原值和职工人数划分）大型企业中型企业小型企业1.1.2企业分类（3）根据企业规模划分（一般按照企业生产951.1.2企业分类（4）根据生产资料所有制形式划分全民所有制企业（国有企业）集体所有制企业私有企业合营企业1.1.2企业分类（4）根据生产资料所有制形式划分961.1.2企业分类（5）根据企业所运用的主体技术划分传统技术企业高新技术企业1.1.2企业分类（5）根据企业所运用的主体技术划分971.1.2企业分类（6）根据组织形式划分单厂企业多厂企业（联合企业）公司公司是由若干出资者（法人或自然人）投资兴办，依据法定条件和程序设立企业组织。无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司企业集团以一个或者若干个大中型骨干企业为核心，采用多种组建形式，在平等互利、共同发展的基础上，通过一定的纽带，联合一批受这个核心不同程度控制和影响的企业，组成一个多层次的法人联合体。1.1.2企业分类（6）根据组织形式划分981.1.3企业的创立、变更和终止(1)1.1.3.1企业的创立经营方式的选择企业创办机会的研究、选择和可行性研究法律形式的选择所有制的选择：国资？独资？合伙？公司？设立必备条件类型不同，条件不同设立程序具备必备条件时，由筹建单位向企业所在地工商行政管理部门申请注册登记，批准合格后，获得生产许可证和营业执照。设立行为为设立企业所从事的所有活动，必须依照有关法律。1.1.3企业的创立、变更和终止(1)1.1.3.1企业991.1.3企业的创立、变更和终止(2)1.1.3.2企业的变更通过转产、债务重组、合并、分立等方式，对注册登记的某一事项或若干事项进行新的调整改变。1.1.3企业的创立、变更和终止(2)1.1.3.2企业1001.1.3企业的创立、变更和终止(3)1.1.3.3企业的终止企业终止是企业停止经营活动，清理财产，清偿债务，依法注销企业法人资格的行为。1.1.3企业的创立、变更和终止(3)1.1.3.3企业1011.1.4公司公司的含义公司是由承担有限责任的出资者（股东）出资兴办组成的一个具有法人资格，能够自主经营、自负盈亏，对共同出资经营的财产享有民事权利，承担民事责任的经济实体。1.1.4公司公司的含义1021.1.4.1公司的形式（1）按照股东所负责人的不同无限责任公司（无限公司）指由两个以上的股东所组成，全体股东对公司债务负连带无限清偿责任的公司。两合公司是指由无限责任股东与有限责任股东共同组成的公司，无限责任股东对公司债务负连带无限责任，有限责任股东对公司债务仅以其出资额为限承担有限责任的公司。股份两合公司是指由一部分无限责任股东与一部分有限责任股东共同组成，无限责任股东对公司债务负连带无限责任，有限责任股东以其所认购的股份出资额为限对公司债务负有限责任。有限责任公司（有限公司）是由两个以上的股东出资组成，每个股东以其认缴的出资额为限对公司债务承担有限责任，而公司以其全部资产对其债务承担责任的公司。股份有限公司（股份公司）是指由一定人数以上的股东组成，公司全部资产分为等额股份，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的公司。大陆法系的分类方式以股东对公司的责任形式为标准并参考一定的出资方式对公司进行的分类现在少见1.1.4.1公司的形式（1）按照股东所负责人的不同大陆法1031.1.4.1公司的形式（2）依照公司信用基础的不同人合公司信用基础着重于股东个人条件，如无限公司资合公司信用基础着重于公司资产数额，如股份有限公司、有限责任公司人合兼资合公司信用同时强调人的信用和资产两方面，如两合公司、股份两合公司1.1.4.1公司的形式（2）依照公司信用基础的不同1041.1.4.1公司的形式（3）依照公司之间控制与被控制的关系母公司是指拥有另一公司多数股份从而能够实际控制另一公司的公司。母公司也称为控股公司。子公司受其他公司实际控制的公司。根据母公司对子公司的投资比例，子公司还可以分为控股公司和全资子公司。按我国公司法的规定，除了国有公司外，其他公司不可以设立全资子公司。母公司对子公司都是独立法人。1.1.4.1公司的形式（3）依照公司之间控制与被控制的关1051.1.4.1公司的形式（4）依照公司的组织管辖关系总公司是指管辖系统内全部分支机构的总机构，也称为本公司。分公司受总公司管辖的分支机构，如分店、经营部等。总公司具有法人资格，分公司不具有法人资格。总公司对分公司的人事安排、业务经营等行使管理权。1.1.4.1公司的形式（4）依照公司的组织管辖关系106母公司与子公司母子公司关系是否形成的判断标准主要看是否在实际上形成了控制和被控制的关系。如果没有形成控制的关系，只能作为参股公司对待。(1)子公司受母公司的实际控制。(2)母公司与子公司之间的控制关系是基于股权的占有或控制协议。(3)母公司、子公司各为独立的法人。这是按公司之间的控制或从属关系进行的分类母公司与子公司母子公司关系是否形成的判断标准主要看是否在实际107思考母子公司、总分公司的区别？思考108公司集团亦称企业集团，它是指在统一管理之下，由法律上独立的若干企业或公司联合组成的团体。公司集团中处于主导地位的为母公司或支配公司，公司集团的成员都属关联公司或称从属公司。公司集团本身只是表明母公司与众多子公司之间的一种特殊联系，其本身并不成为一个独立的法律主体，不具有法人地位。

公司集团亦称企业集团，它是指在统一管理之下，由法律上独立的若1091.1.4.2公司治理结构公司治理是指所有者，主要是股东对经营者的一种监督与制衡机制。即通过一种制度安排，来合理地配置所有者与经营者之间的权利与责任关系。公司治理结构公司治理结构是指是由股东大会、董事会、监事会和经理层四者组成的一种组织结构。公司治理结构是公司制的核心，它体现了股权、决策者、执行权和监督权在责权利关系明确划分的基础上的相互制衡关系。公司治理结构图股东会董事会总经理职工监事会1.1.4.2公司治理结构公司治理公司治理结构图股东会董1101.股东会股东会是公司的最高权力机构有限责任公司成立股东会，股份有限公司成立股东大会，均由全体股东组成。股东会一般由董事长主持，提前15天通知股东开会。股东（大）会的职权：（1）人事权。（2）重大事项决策权。（3）收益分配权。（4）股东财产处置权。股东会只是一个非常设性的会议组织，在开会时才能发挥作用。1.股东会股东会是公司的最高权力机构1112.董事会董事会是公司的最高决策和管理机构董事会是由股东（大）会选出的代表全体股东利益和公司业务经营决策的常设权力机构，是公司的法定代表。我国《公司法》规定：董事会设董事长一人，副董事长若干人。董事长一般为公司的法定代表人。不同类型的公司的董事长、副董事长产生的办法不尽一致，如国有独资公司的董事长、副董事长由国家授权投资的机构或者国家授权的部门从董事会成员中指定；有限责任公司的董事长、副董事长的产生办法由公司章程规定；股份有限公司的董事长、副董事长由超过半数的董事选举产生。2.董事会董事会是公司的最高决策和管理机构112董事构成股东董事与非股东董事非股东董事：公司经理人员、部分社会专家以及其某一方面的专长而进入董事会内部董事与外部董事为避免董事与经理合谋规避委托人监管的问题，基于改进董事会的构成和增强董事会监督指导功能，引进商业、金融、法律等方面的专家以及离职的政府官员和退休的高级经理进入董事会。经理董事与非经理董事在监督不力的情况下，董事会中不要安排过多的经理。且董事长与总经理最好分开。董事构成股东董事与非股东董事113独立董事独立董事是指具有完全独立意志、代表公司全体股东和公司整体利益的公司董事会成员。独立董事的独立性表现在三个方面独立于大股东。独立于经营者。独立于公司的利益相关者。独立董事的作用：对内部董事起到监督和制衡作用，最大限度的保护小股东的利益。建立独立董事制度，是完善我国法人治理结构的重要途径之一。独立董事独立董事是指具有完全独立意志、代表公司全体股东和公司114董事会的权利董事会对股东会负责，执行股东会的决议。董事会的主要职权是对公司的经营做出决策，包括：决定公司的经营计划和投资方案；决定公司内部管理机构的设置和基本管理制度；制定公司财务预决算方案、利润分配和亏损弥补方案，公司增减资本和发行公司债券的方案等。人事权，董事会负责任免公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬。董事会实行集体决策，采取每人一票（在双方票数相等的情况下，有的国家规定董事长可以投两票和简单多数通过的原则）。董事会的权利董事会对股东会负责，执行股东会的决议。1153.总经理由公司经理为代表组成的执行机构，受董事会委托，具体负责公司经营管理活动，是公司业务活动的最高指挥中心。

公司总经理由董事会聘任或者解聘，对董事会负责。公司总经理的职责是：组织实施董事会的决议；组织实施公司年度经营计划和投资方案；拟定公司内部的机构设置方案和管理制度及规章等。在人事权上，总经理提请董事会聘任或解聘公司副总经理和财务负责人，直接聘任或解聘公司其他负责管理人员。公司总经理可以从外部聘任，也可以经公司董事会决定由董事会成员兼任。3.总经理由公司经理为代表组成的执行机构，受董事会委托，具体1164.监事会监事会是公司的监督机构监事会成员一般不得少于3人，具体数量可由公司章程规定。监事会由股东代表和一定比例的职工代表组成，职工代表由工会或职工民主选举产生。监事会的主要职责是：对公司董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督，防止其滥用职权。检查公司的财务，为保证监督的独立性，公司的董事、经理及财务负责人一律不得兼任监事。向股东大会提出议案。依据《公司法》规定，对董事、高级管理人员提起诉讼。公司章程规定的其他职权。4.监事会监事会是公司的监督机构117公司治理结构的制衡关系公司治理结构图股东会董事会总经理职工监事会信任托管关系

委托代理关系

监督制衡

公司治理结构的制衡关系公司治理结构图股东会董事会总经理职1181.2管理与企业管理管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。——彼得.德鲁克1.2管理与企业管理管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽1191.2.1管理的概念管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理的目的是为了实现预期目标管理的本质是协调协调必定产生在社会组织之中协调的中心是人协调的方法是多样的1.2.1管理的概念管理是社会组织中，为了实现预期的目标，1201.2.2企业管理的概念与职能企业管理是对企业生产经营活动精心计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动的总称。企业管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制1.2.2企业管理的概念与职能企业管理是对企业生产经营活动1211.2.3企业管理的基本原理系统原理人本原理责任原理效益原理伦理原理1.2.3企业管理的基本原理系统原理1221.3企业管理理论的产生与发展1.3企业管理理论的产生与发展123企业管理理论的发展阶段1.传统管理理论2.古典管理理论3.行为科学理论4.现代管理理论企业管理理论的发展阶段1.传统管理理论1241.3.1传统管理理论管理学产生的萌芽阶段（18世纪~20世纪初）背景：欧洲在14、15世纪出现了资本主义萌芽。经过18、19世纪工业革命，建立了资本主义。1.3.1传统管理理论管理学产生的萌芽阶段（18世纪~20125传统管理理论阶段的代表人物及管理思想亚当.斯米的劳动分工理论和“经济人”观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸（1841.10.5）与所有权和管理权的分离欧文对人事管理的贡献巴贝奇的作业研究与报酬制度传统管理理论阶段的代表人物及管理思想亚当.斯米的劳动分工理论126传统管理理论阶段的特点企业所有者与经营者没有完全分开，资本家直接担任管理者，专职经营者不多。企业生产管理主要还是靠个人经验和直观判断，没有科学的操作规程和管理制度。工人的培养靠师傅带徒弟的方式传授经验，缺乏科学的教育和培训。管理的方式主要是家长式的，独断专行。管理的主要内容：生产管理、工资管理和成本管理。传统管理理论阶段的特点企业所有者与经营者没有完全分开，资本家1271.3.2古典管理理论公元20世纪初至20世纪20年代末1.泰罗的科学管理理论2.法约尔的管理过程理论3.韦伯的理想行政组织体系管理的主要特征管理成为一种专门的职业，有特种雇佣人员（经理、厂长）作为资本家的代理人进行管理。在管理方法上，由原来单凭经验管理，而上升到科学化、系统化、标准化、制度化方向。1.3.2古典管理理论公元20世纪初至20世纪20年代末1281.3.2.1泰罗的科学管理理论泰勒的主要著作：《计件工资制》(1895)、《车间管理》(1903)；《科学管理原理》(1911),《在美国国会听证会上的证词》(1912)。1.3.2.1泰罗的科学管理理论泰勒的主要著作：《计件工资129制定工作定额选择第一流的工人实施标准化管理实施差别计件工资制强调工人和雇主合作的“精神革命”注重计划职能与执行职能分开实行职能工长制在管理控制上实行例外原则评价：科学管理理论使管理从经验走向科学；劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件局限：泰罗的管理研究范围局限于工人的生产操作及生产现场的控制和监督科学管理理论（泰勒制）的要点制定工作定额评价：科学管理理论使管理从经验走向科学；劳资双方1301.3.2.2法约尔的管理过程理论泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。法约尔的主要著作：1916年《工业管理与一般管理》“管理过程理论之父”1.3.2.2法约尔的管理过程理论泰勒的研究是从“车床前的131（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）人员的报酬（8）集权与分权（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结精神评价：1、从经营活动中独立出管理活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。2、提出管理活动所必需的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制3、提出14项管理原则4、法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔闻名于世的14条管理原则（1）劳动分工（8）集权与分权评价：法约尔闻名于世的14条管1321.3.2.3韦伯的理想行政组织体系马克斯·韦伯(1864-1920)，德国人。曾担任过教授、政府顾问、编辑。“组织管理之父”主要著作《社会和经济理论》提出组织体系三层结构：由主要负责人（决策者）、行政官员（决策执行者）和一般工作人员（实际工作者）三个层次构成的管理组织结构“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”---马克斯.韦伯1.3.2.3韦伯的理想行政组织体系马克斯·韦伯(1864133任务分工等级系统人员任用职业管理人员组织中成员的关系组织制度马克思·韦伯的行政组织理论任务分工马克思·韦伯的行政组织理论134古典管理理论的特点1、经营权与所有权分离2、科学管理思想代替经验管理思想3、强调组织形式，忽视了人的社会性4、人性假设：经济人假设古典管理理论的特点1、经营权与所有权分离1351.3.3行为科学理论20世纪20年代末至50年代梅奥的人际关系理论个体行为的研究马斯洛需要层次论赫兹伯格双因素论佛鲁姆期望值理论亚当斯公平理论挫折理论群体行为的研究领导行为的研究麦格雷戈X、Y理论成熟-不成熟理论管理方格理论……1.3.3行为科学理论20世纪20年代末至50年代1361.3.3.1梅奥的人际关系理论梅奥（GeoreeEl-tonMayo,1880－1949）

，美籍澳大利亚人，曾获逻辑学和哲学硕士学位，人际关系理论创始人主要论著有：1933年的《工业文明的人类问题》1945年的《工业文明的社会问题》1.3.3.1梅奥的人际关系理论梅奥（GeoreeEl-137霍桑研究结论行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。霍桑研究结论138（二）人际关系理论1933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅约《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”(1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的）(2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）(3)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为）(4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。（二）人际关系理论1933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃139对人际关系理论的评价

1、贡献人是“社会人”首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础用新的领导方法提高职工的满足度霍桑效应2、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调对人际关系理论的评价1、贡献1401.3.3.2马斯洛的需求层次理论马斯洛认为人的需要多方面的，有层次的。一般可分为五大类和五个层次。（1）生理需求。是指人们对衣、食、住、行等基本生活物质的需要。是最基本的生存需要。（2）安全需求。是指人们对生命财产安全、居住环境安全、职业安全等方面的需要。（3）社会需求。是指人们对社会交往、友谊、互相信任等方面的需要。（4）尊重需求。是指人们在社会生活和工作实践中，对人格尊严，他人崇敬方面的需要。（5）成就需求。是指人们对事业成功、社会贡献等方面的需要。1.3.3.2马斯洛的需求层次理论马斯洛认为人的需要多方面141需要的特性多样性层次性潜在性可变性生理需要安全需要尊重需要爱与归属需要自我实现需要精神物质12345需要的特性生理需要安全需要尊重需要爱与归属需要自我实现需要精142激励因素保健因素满意没有满意没有不满意不满意有没有有没有1.3.3.3赫茨伯格的双因素理论保健因素（有不会不满意，但没有会感到不满意）激励因素（有会感到满意，没有不会感到不满意，但是肯定没有满意）激励因素保健因素满意没有满意没有不满意不满意有没143保健因素激励因素企业政策与行政管理、技术监督系统、与监督者个人之间的关系、上下级之间的关系、薪金、工作安全、个人生活、工作环境、地位等工作表现机会及工作带来的愉快、工作上的成就感、业绩优良得到的奖励、个人发展前途的期望、职务上的责任感、提升保健因素和激励因素保健因素激励因素企业政策与行政管理、工作表现机会及工作带来的144马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图需求层次理论与双因素理论的相似性马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图需求层次理论与双因素理论的相似1451.3.3.4弗罗姆的期望理论期望理论是美国心理学家弗罗姆(V.H.vroom)提出的理论。是研究需要与目标之间规律的理论。其基本观点是：激发力量M=目标价值V×期望概率E1、激发力量。是指目标对于调动人的积极性、激发人的内在潜力的强度。也称激励力。2、目标价值。是指某人对实现目标满足个人需要价值的主观判断。即对目标价值大小的个人看法。也称效价。3、期望概率。是指根据个人经验判断实现目标可能性大小。1.3.3.4弗罗姆的期望理论期望理论是美国心理学家弗罗姆1461.3.3.5亚当斯的公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯(J.S.Adams)与20世纪60年代提出的。主要是研究一个人的收入（工资水平、奖金数量、对工作成绩的认可等）与支出（个人努力程度、付出劳动量大小、知识经验多少等）之间的关系。认为知觉对动机的影响有两个方面：1.不同劳动者劳动报酬的比较2.个人不同时期劳动报酬比较1.3.3.5亚当斯的公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯1471.3.3.6X-Y理论（人性理论）1．麦克雷戈的X理论和Y理论2．莫尔斯和洛希的超Y理论3．大内的Z理论1.3.3.6X-Y理论（人性理论）1．麦克雷戈的X理论和1481．麦克雷戈的X理论和Y理论X理论（消极的人性观点）四种假设：Y理论（积极的人性观点）四种假设：天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求1．麦克雷戈的X理论和Y理论X理论（消极的人性观点）四种假设1492．莫尔斯和洛希的超Y理论由于参加工作的动机不同，个人的特点与爱好也不同，管理作用就是把工作与个人特点结合起来，根据不同情况选择或结合运用X理论和Y理论。对非技术性和技术性不强的，要求采用X理论比较合适；对科学研究、工程技术和文教部门，则采用Y理论更为有效。效果 工厂 研究所X理论 好 不好Y理论 不好 好超Y理论:X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者,工作性质和工作环境.2．莫尔斯和洛希的超Y理论由于参加工作的动机不同，个人的特1503．大内的Z理论一切企业的成就都离不开信任、敏感和亲密。因此，要以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。实行个人负责制，要求基层管理人员不机械地执行上级命令，而要敏感地体会上级命令的实质，创造性地去执行。上下级之间的关系融洽。对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。相对缓慢的评价与稳步提拔。控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。3．大内的Z理论一切企业的成就都离不开信任、敏感和亲密。因此1511．利克特的支持关系模式理论：1961年《管理的新模式》提出“四种领导方式”的概念：“压制和权威式”的方式“开明和权威式”的方式“协商式”方式“集体参与”方式

2．布莱克和莫顿的管理方格理论：

《新管理方格》中指出：在企业领导工作中往往出现一些极端的领导方式，即或以人为中心，或以生产为中心。他们拟出了一个管理方格图，形象地说明了一个领导者既要关心生产，也要关心人的重要性。

1.3.3.7领导行为理论1．利克特的支持关系模式理论：1.3.3.7领导行为理论1521.3.4现代管理理论20世纪40年代-至今现代管理理论学派1、管理过程学派6、社会技术系统学派2、社会合作学派7、决策理论学派3、经验学派8、信息中心学派4、人际关系行为学派9、管理科学学派5、群体行为学派10、权变理论学派1.3.4现代管理理论20世纪40年代-至今153管理学说结构框图管理理论古典理论行为理论现代理论科学管理前期行为社会系统决策理论系统管理经验主义权变理论管理科学后期行为经营管理行政管理管理学说结构框图管理理论古典理论行为理论现代理论科学管理前期154关于人性的假设美国心理学家和行为科学家谢恩（EdgarH.Schein)归纳分类了人性的四种假设：“理性的——经济人（rational-economicman)”的假设认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。“社会人（socialman)”的假设认为：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。“自我实现人（self-actualizingman)”的假设认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。“复杂人（complexman)”的假设于60-70年代提出。认为：人是