FTTH施工操作规范课件

工程验收阶段TextTextText工程竣工的相关资料

运维部接收竣工通知单及相关资料（工程图纸、分光器覆盖地址、分光器光路路由、数据规划表、OLT/ONU设备厂家型号），并由区域管理员与线路组管理员共同沟通网发部与工程队，到现场完成设备资源、光路路由与标准地址的确认工作。工程验收阶段Text工程竣工的相关资料运维部装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience薄覆盖围楼项目1.光分路箱必须放置在相对稳固且人手无法触及的位置，且箱体必须接地，至于钉固在楼宇南侧或者北侧应在设计会审时，根据小区实际情况进行分析。2.分光器与楼宇单元的配比应最少满足1:2或者1:3的要求，即（4-5个单元的楼宇2个分光器，6-7个单元的楼宇3个分光器）。3.分光器的分光比应以1:81:161:32为主。4.光分路箱内的PON口主线光缆至少要有1-2条备纤，以便光路有故障时倒纤。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience薄覆盖围楼项目5.网发部应采购FTTH一体式光分路箱，且保证分光器每个下联端口都与耦合器相连，现网运部要求网发部在采购光分路箱时统一定制耦合器端口类型为“方口”的光分路箱，以便网运部统一快速连接器的接口类型。6.钢线应在楼宇的一侧全程布放，不能因光分路箱位置居中而导致末端光分路箱后侧单元没有钢线。7.OLT室外一体机的取电必须有正规手续，并且有独立电表，电源线布放安全、合理、规范，保证一体机外壳接地牢固。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience全覆盖小区项目1.光分路箱必须钉固在相对稳固的楼道竖井内，且箱体必须接地。2.分光器下联端口数应略大于楼宇单元用户数的总数，以便日后故障处理。3.分光器的分光比应以1:81:161:32为主。4.光分路箱内的PON口主线光缆至少要有1-2条备纤，以便光路有故障时倒纤。5.光网覆盖的标准小区，网发部施工时必须将竖井至用户家主面板的蝶形引入光缆进行穿放，且竖井侧蝶形引入光缆入箱预留至少1米，用户家主面板侧蝶形引入光缆预留至少0.5米。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience全覆盖小区项目6.竖井侧皮线光缆必须穿放进弱电槽道内，且绑扎牢固，末端预留光缆应统一绑扎盘放在光分路箱旁边，皮线光缆的两个末端需贴放一致的标签。7.网发部应采购FTTH一体式光分路箱，且保证分光器每个下联端口都与耦合器相连，现网运部要求网发部在采购光分路箱时统一定制耦合器端口类型为“方口”的光分路箱，以便网运部统一快速连接器的接口类型。8.OLT设备的取电必须有正规手续，并且有独立电表，电源线布放安全、合理、规范。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience全覆盖小区项目9.用户家主面板应由工程队统一更换为光接口的连接面板，且面板需带有耦合器，余长光缆应按顺时针的方向盘成小圈放入面板内。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience商场及商务楼宇项目1.光分路箱必须钉固在相对稳固的楼道竖井内，且箱体必须接地。2.分光器下联端口数应略大于商铺用户数的总数，以便故障处理。3.分光器的分光比应以1:81:161:32为主。4.光分路箱内的PON口主线光缆至少要有1-2条备纤，以便光路有故障时倒纤。5.光网覆盖的商场及商务楼，网发部施工时必须将竖井至业户门市主面板的蝶形引入光缆进行穿放，且竖井侧蝶形引入光缆入箱预留至少1米，也户门市主面板侧蝶形引入光缆预留至少0.5米。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience商场及商务楼宇项目6.竖井侧皮线光缆必须穿放进弱电槽道内，且绑扎牢固，末端预留光缆应统一绑扎盘放在光分路箱旁边，皮线光缆的两个末端需贴放一致的标签。7.网发部应采购FTTH一体式光分路箱，且保证分光器每个下联端口都与耦合器相连，现网运部要求网发部在采购光分路箱时统一定制耦合器端口类型为“方口”的光分路箱，以便网运部统一快速连接器的接口类型。8.OLT设备的取电必须有正规手续，并且有独立电表，电源线布放安全、合理、规范。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience商场及商务楼宇项目9.业户门市主面板应由工程队统一更换为光接口的连接面板，且面板需带有耦合器，余长光缆应安顺时针的方向盘成小圈放入面板内。10.由于商场与商务楼宇槽道与天棚布线比较复杂，工程队施工时蝶形引入光缆要与电力线保持一定距离，且不能将蝶形引入光缆穿放在业户门市的强电暗管内。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装机施工阶段装机人员组成：一般FTTH装维施工由2-3人组成。基本施工器材：PON光功率计、红光笔、米勒钳、光缆切割刀、熔纤机、酒精壶、塑料穿管器、人字梯、安全帽、安全带、网线测线仪、光缆开剥器、美工刀、电工工具及工具箱一套。基本施工耗材：蝶形引入光缆、尾纤、快速连接器、缠绕管、绝缘胶布、封堵泥、润滑剂、S型固定件、螺钉扣、卡钉扣、信息面板、五类线、水晶头（网线和电话线）、无尘纸。基本服务材料：印有电信统一标识的工作服、工作证、工具包、绝缘皮鞋、白手套、电信服务五个一（一块垫布一双鞋套一块抹布一张服务联系卡一份服务监督调查表）装机施工阶段装机人员组成：一般FTTH装维施工由2-3人组成装机施工阶段薄覆盖围楼项目1.领取装机工单，认真研读工单信息，根据工单信息的内容领取相应的施工耗材和与之对应的ONT设备。2.与用户进行装机预约，在与用户约定的服务时间范围内准时为用户进行入室施工服务。Addyourtitle3.到达装机现场后，一人对光分路箱内分配的光口用PON光功率计进行测试，并记录测试光功率值；另一人开始进行入户施工。4.室内施工人员与用户商定施工路由，并大概测量出室内使用线缆长度，在预留长度以外处盘两小圈预留并用扎带锁紧。装机施工阶段薄覆盖围楼项目1.领取装机工单，认真研读工单信息装机施工阶段5.室内施工人员为用户开墙洞，并将自承式皮线光缆室内段的加强芯剥去，防止外电侵入，加强芯与皮线光缆剪断处用绝缘胶带缠绕3-6圈。6.通过引线把室内段皮线光缆从外墙牵引至室内，已盘好的小圈预留正好卡在用户家外墙墙洞边，施工人员在室内墙洞口处塞入封堵泥，并用卡钉扣将皮线光缆锁紧。装机施工阶段5.室内施工人员为用户开墙洞，并将自承式皮线光缆装机施工阶段7.室内施工人员将携带的其余皮线光缆从用户的窗口缓慢下放至楼下，此时室外施工人员开始对自承式皮线光缆进行室外布放。8.室外施工人员通过钢线把自承式皮线光缆放至光分路箱内。（当垂直、水平皮线光缆与钢线转角处应盘3-4小圈预留，以避免产生90度的直角弯和便于日后维护）9.室外施工人员将光分路箱内皮线光缆预留1米后，把多余皮线光缆剪断，将皮线光缆与加强芯分离，并把加强芯连接在箱内地线排上，皮线光缆则按顺时针盘纤，最后制作快速连接器，插入耦合器端口。装机施工阶段7.室内施工人员将携带的其余皮线光缆从用户的窗口装机施工阶段23111.室内施工人员将末端多余皮线光缆盘圈锁紧放至在用户不易触及的位置，并制作快速连接器，用PON光功率计测试光功率值，皮线光缆的光路衰减值应小于1.0dB,测试结果正常则将快速连接器插入ONT设备。10.室内施工人员沿地脚线按已定路由进行钉固，转角处（阴角、阳角、弯角、突起处）需留有一定弧度，严谨拐直角弯，最终将皮线光缆布放至用户设备ONT安放处。12.室内施工人员通过手机将用户终端设备ONT的MAC地址和业务账号通知给电信的OLT管理员，通过管理员对ONT下发设备数据，当设备注册灯常亮后，开始为用户测试业务。装机施工阶段23111.室内施工人员将末端多余皮线光缆盘圈锁装机施工阶段13.为用户测试各种开通业务，如：“电话、宽带、传真”，并为用户安装电信专属拨号软件，并为用户在电脑浏览器上演示连接各大门户网站。14.为用户ONT设备上贴放防雷标签，并赠送日常线路维护手册，清理施工产生的垃圾，告知用户不要将皮线光缆拉伸、缠绕、扭转、损伤和踩踏。15.施工完毕后，将客户联系卡交与用户，并让用户填写服务监督调查表，在用户无任何异议后，让用户在装机单上签字确认，施工人员也要把用户光路最终光功率值记录在工单上，以便日后维护，最后向用户告别，完成装机工作。装机施工阶段13.为用户测试各种开通业务，如：“电话、宽带、

TextTextText皮线光缆标签贴放原则皮线光缆标签贴放规则为：1.标签贴放位置为皮线光缆末端5CM处。2.标签内容为本端分光器端口与下联用户业务账号。

Text皮线光缆标签贴放原则皮线光缆标签贴放规则为：FTTH施工安全注意事项2311.在用户室内切割光纤时，必须将切断的废纤放入自备的容器内，禁止将废纤随意丢弃，如发现此类问题导致用户受伤投诉，建议取消该装维公司施工资格。3.自承式蝶形引入光缆在穿入用户室内时，必须将室内的皮线光缆金属加强芯剥离，防止由于外电侵入而导致用户家设备损坏和火灾的发生。2.在测试光功率值的时候，必须用专业的器材，激光器发出的是弱红外不可见光，对人体的视网膜伤害很大，所以不能将已开启激光的快速连接器端面直视眼睛。FTTH施工安全注意事项2311.在用户室内切割光纤时，必须为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜10°进行钻孔。

4墙体开孔方式为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜10°进行钻孔。

客户端服务规范

客户端服务规范

一、通信终端工作的重要性1、通信终端（末端）是通信网络的重要组成部分。2、集团对通信终端服务工作提出了新的服务要求。3、在通信终端“环境”的变化中不变的是“服务”。一、通信终端工作的重要性1、通信终端（末端）是通信网络的重要二、服务定义服务——是指为集体（个人的）利益或为某种事业而工作的行为。服务——每个被服务和从事服务工作的人，对服务的理解都有所不同。每个人都希望得到优质的服务。二、服务定义服务——是指为集体（个人的）利益或为某种事业而工三、中国电信服务理念中国电信的服务理念：用户至上用心服务。八字双用理念，说说容易，做到难，做好更难。链式服务，环环相扣，密不可分。三、中国电信服务理念中国电信的服务理念：用户至上用心服1、服务形象2、服务技能3、业务技能四、服务的“三要素”1、服务形象四、服务的“三要素”五、客户服务规范化1、着装规范：工作服的着装规范，不仅是统一体现企业形象和员工精神面貌，同时也是一种劳动保护措施。五、客户服务规范化1、着装规范：工作服的着装规范，不仅是统一五、客户服务规范化2、工作鞋和墨镜使用规范。五、客户服务规范化2、工作鞋和墨镜使用规范。3、仪容规范：人的仪容直接反映出其自身的精神状态以及性格，影响到用户的第一印象。五、客户服务规范化3、仪容规范：人的仪容直接反映出其自身的精神状态以及性格，影4、行为举止规范：古人云：站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。服务人员，必须注意自己在服务过程中的姿态，这体现了自己的精神状态，同时也体现了自己的素养。五、客户服务规范化4、行为举止规范：古人云：站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。服5、服务用语规范：服务用语的基本原则：用语文明、专业，能够使对方感受到诚恳和职业化；善于感谢，使对方能够感受到轻松和愉悦；不乱用术语，使对方容易理解；善于使用“1，2，3…”进行概括和总结；能够充分运用形体语言；避免使用否定语，多用肯定语。1）常用规范用语：善用基本十字用语：请，你(您)好，谢谢，对不起，再见。服务用语之基础。五、客户服务规范化5、服务用语规范：服务用语的基本原则：用语文明、专业，能够2）基本规范用语：接听和预约、更改预约时间、上门服务用语五、客户服务规范化2）基本规范用语：接听和预约、更改预约时间、上门服务用语五、3）服务过程中规范用语五、客户服务规范化3）服务过程中规范用语五、客户服务规范化4）服务禁用语五、客户服务规范化4）服务禁用语五、客户服务规范化6、上门服务规范（五步骤）闭环五步骤，涵盖了服务的整个过程。五、客户服务规范化6、上门服务规范（五步骤）五、客户服务规范化6、上门服务规范（五步骤）要点之一：工具准备齐全，爱护好自己的装备。要点之二：“五个一”工具遗弃包装和说明，可能带来的严重后果五、客户服务规范化6、上门服务规范（五步骤）五、客户服务规范化五、客户服务规范化设备安装精确化工单信息看仔细预约用户要即时准备物品要充分上门服务要规范布线跳线要求严安装终端要仔细用户设备要小心验收工作要执行设备维修精准化维修信息查仔细事先联系探情况准备物品要充分上门服务要规范布线跳线要求严理论实践相结合用户设备要小心验收工作要执行五、客户服务规范化设备安装精确化设备维修精准化1、“高压线”不能碰1）“钻空子，侵占资费”，不能碰！2）“买卖客户资料信息，获取非法收入”，不能碰！3）“偷盗侵占线路、工具、设备、仪器等”，不能碰！4）“窃取客户隐私，敲诈勒索”，不能碰！5）“吃拿卡要”，不能碰！6）“打骂客户”，不能碰！7）“违反安全操作”，不能碰！8）“泄密”，不能碰！2、“自我保护”不能忘1）“当和客户发生争执，客户动手打人或强行扣留”，怎么办？2）“客户说家中贵重物品在你上门服务过程中丢失”，怎么办？3）“客户家中饲养宠物狗未锁好，上门服务”，怎么办？4）服务人员是否应该做好每一次的工作日志？五、客户服务规范化1、“高压线”不能碰五、客户服务规范化3、“沟通学习”很重要1）巧用沟通技巧，为后续工作留有余地。2）善于学习积累，跟上技术业务发展步伐。五、客户服务规范化3、“沟通学习”很重要五、客户服务规范化“四心”服务操作法服务准备要细心服务过程要尽心答疑解难要诚心服务跟踪要恒心

五、客户服务规范化“四心”服务操作法五、客户服务规范化FTTH施工操作规范课件演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！工程验收阶段TextTextText工程竣工的相关资料

运维部接收竣工通知单及相关资料（工程图纸、分光器覆盖地址、分光器光路路由、数据规划表、OLT/ONU设备厂家型号），并由区域管理员与线路组管理员共同沟通网发部与工程队，到现场完成设备资源、光路路由与标准地址的确认工作。工程验收阶段Text工程竣工的相关资料运维部装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience薄覆盖围楼项目1.光分路箱必须放置在相对稳固且人手无法触及的位置，且箱体必须接地，至于钉固在楼宇南侧或者北侧应在设计会审时，根据小区实际情况进行分析。2.分光器与楼宇单元的配比应最少满足1:2或者1:3的要求，即（4-5个单元的楼宇2个分光器，6-7个单元的楼宇3个分光器）。3.分光器的分光比应以1:81:161:32为主。4.光分路箱内的PON口主线光缆至少要有1-2条备纤，以便光路有故障时倒纤。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience薄覆盖围楼项目5.网发部应采购FTTH一体式光分路箱，且保证分光器每个下联端口都与耦合器相连，现网运部要求网发部在采购光分路箱时统一定制耦合器端口类型为“方口”的光分路箱，以便网运部统一快速连接器的接口类型。6.钢线应在楼宇的一侧全程布放，不能因光分路箱位置居中而导致末端光分路箱后侧单元没有钢线。7.OLT室外一体机的取电必须有正规手续，并且有独立电表，电源线布放安全、合理、规范，保证一体机外壳接地牢固。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience全覆盖小区项目1.光分路箱必须钉固在相对稳固的楼道竖井内，且箱体必须接地。2.分光器下联端口数应略大于楼宇单元用户数的总数，以便日后故障处理。3.分光器的分光比应以1:81:161:32为主。4.光分路箱内的PON口主线光缆至少要有1-2条备纤，以便光路有故障时倒纤。5.光网覆盖的标准小区，网发部施工时必须将竖井至用户家主面板的蝶形引入光缆进行穿放，且竖井侧蝶形引入光缆入箱预留至少1米，用户家主面板侧蝶形引入光缆预留至少0.5米。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience全覆盖小区项目6.竖井侧皮线光缆必须穿放进弱电槽道内，且绑扎牢固，末端预留光缆应统一绑扎盘放在光分路箱旁边，皮线光缆的两个末端需贴放一致的标签。7.网发部应采购FTTH一体式光分路箱，且保证分光器每个下联端口都与耦合器相连，现网运部要求网发部在采购光分路箱时统一定制耦合器端口类型为“方口”的光分路箱，以便网运部统一快速连接器的接口类型。8.OLT设备的取电必须有正规手续，并且有独立电表，电源线布放安全、合理、规范。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience全覆盖小区项目9.用户家主面板应由工程队统一更换为光接口的连接面板，且面板需带有耦合器，余长光缆应按顺时针的方向盘成小圈放入面板内。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience商场及商务楼宇项目1.光分路箱必须钉固在相对稳固的楼道竖井内，且箱体必须接地。2.分光器下联端口数应略大于商铺用户数的总数，以便故障处理。3.分光器的分光比应以1:81:161:32为主。4.光分路箱内的PON口主线光缆至少要有1-2条备纤，以便光路有故障时倒纤。5.光网覆盖的商场及商务楼，网发部施工时必须将竖井至业户门市主面板的蝶形引入光缆进行穿放，且竖井侧蝶形引入光缆入箱预留至少1米，也户门市主面板侧蝶形引入光缆预留至少0.5米。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience商场及商务楼宇项目6.竖井侧皮线光缆必须穿放进弱电槽道内，且绑扎牢固，末端预留光缆应统一绑扎盘放在光分路箱旁边，皮线光缆的两个末端需贴放一致的标签。7.网发部应采购FTTH一体式光分路箱，且保证分光器每个下联端口都与耦合器相连，现网运部要求网发部在采购光分路箱时统一定制耦合器端口类型为“方口”的光分路箱，以便网运部统一快速连接器的接口类型。8.OLT设备的取电必须有正规手续，并且有独立电表，电源线布放安全、合理、规范。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装维对工程施工的基本要求welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience商场及商务楼宇项目9.业户门市主面板应由工程队统一更换为光接口的连接面板，且面板需带有耦合器，余长光缆应安顺时针的方向盘成小圈放入面板内。10.由于商场与商务楼宇槽道与天棚布线比较复杂，工程队施工时蝶形引入光缆要与电力线保持一定距离，且不能将蝶形引入光缆穿放在业户门市的强电暗管内。装维对工程施工的基本要求welcometousethe装机施工阶段装机人员组成：一般FTTH装维施工由2-3人组成。基本施工器材：PON光功率计、红光笔、米勒钳、光缆切割刀、熔纤机、酒精壶、塑料穿管器、人字梯、安全帽、安全带、网线测线仪、光缆开剥器、美工刀、电工工具及工具箱一套。基本施工耗材：蝶形引入光缆、尾纤、快速连接器、缠绕管、绝缘胶布、封堵泥、润滑剂、S型固定件、螺钉扣、卡钉扣、信息面板、五类线、水晶头（网线和电话线）、无尘纸。基本服务材料：印有电信统一标识的工作服、工作证、工具包、绝缘皮鞋、白手套、电信服务五个一（一块垫布一双鞋套一块抹布一张服务联系卡一份服务监督调查表）装机施工阶段装机人员组成：一般FTTH装维施工由2-3人组成装机施工阶段薄覆盖围楼项目1.领取装机工单，认真研读工单信息，根据工单信息的内容领取相应的施工耗材和与之对应的ONT设备。2.与用户进行装机预约，在与用户约定的服务时间范围内准时为用户进行入室施工服务。Addyourtitle3.到达装机现场后，一人对光分路箱内分配的光口用PON光功率计进行测试，并记录测试光功率值；另一人开始进行入户施工。4.室内施工人员与用户商定施工路由，并大概测量出室内使用线缆长度，在预留长度以外处盘两小圈预留并用扎带锁紧。装机施工阶段薄覆盖围楼项目1.领取装机工单，认真研读工单信息装机施工阶段5.室内施工人员为用户开墙洞，并将自承式皮线光缆室内段的加强芯剥去，防止外电侵入，加强芯与皮线光缆剪断处用绝缘胶带缠绕3-6圈。6.通过引线把室内段皮线光缆从外墙牵引至室内，已盘好的小圈预留正好卡在用户家外墙墙洞边，施工人员在室内墙洞口处塞入封堵泥，并用卡钉扣将皮线光缆锁紧。装机施工阶段5.室内施工人员为用户开墙洞，并将自承式皮线光缆装机施工阶段7.室内施工人员将携带的其余皮线光缆从用户的窗口缓慢下放至楼下，此时室外施工人员开始对自承式皮线光缆进行室外布放。8.室外施工人员通过钢线把自承式皮线光缆放至光分路箱内。（当垂直、水平皮线光缆与钢线转角处应盘3-4小圈预留，以避免产生90度的直角弯和便于日后维护）9.室外施工人员将光分路箱内皮线光缆预留1米后，把多余皮线光缆剪断，将皮线光缆与加强芯分离，并把加强芯连接在箱内地线排上，皮线光缆则按顺时针盘纤，最后制作快速连接器，插入耦合器端口。装机施工阶段7.室内施工人员将携带的其余皮线光缆从用户的窗口装机施工阶段23111.室内施工人员将末端多余皮线光缆盘圈锁紧放至在用户不易触及的位置，并制作快速连接器，用PON光功率计测试光功率值，皮线光缆的光路衰减值应小于1.0dB,测试结果正常则将快速连接器插入ONT设备。10.室内施工人员沿地脚线按已定路由进行钉固，转角处（阴角、阳角、弯角、突起处）需留有一定弧度，严谨拐直角弯，最终将皮线光缆布放至用户设备ONT安放处。12.室内施工人员通过手机将用户终端设备ONT的MAC地址和业务账号通知给电信的OLT管理员，通过管理员对ONT下发设备数据，当设备注册灯常亮后，开始为用户测试业务。装机施工阶段23111.室内施工人员将末端多余皮线光缆盘圈锁装机施工阶段13.为用户测试各种开通业务，如：“电话、宽带、传真”，并为用户安装电信专属拨号软件，并为用户在电脑浏览器上演示连接各大门户网站。14.为用户ONT设备上贴放防雷标签，并赠送日常线路维护手册，清理施工产生的垃圾，告知用户不要将皮线光缆拉伸、缠绕、扭转、损伤和踩踏。15.施工完毕后，将客户联系卡交与用户，并让用户填写服务监督调查表，在用户无任何异议后，让用户在装机单上签字确认，施工人员也要把用户光路最终光功率值记录在工单上，以便日后维护，最后向用户告别，完成装机工作。装机施工阶段13.为用户测试各种开通业务，如：“电话、宽带、

TextTextText皮线光缆标签贴放原则皮线光缆标签贴放规则为：1.标签贴放位置为皮线光缆末端5CM处。2.标签内容为本端分光器端口与下联用户业务账号。

Text皮线光缆标签贴放原则皮线光缆标签贴放规则为：FTTH施工安全注意事项2311.在用户室内切割光纤时，必须将切断的废纤放入自备的容器内，禁止将废纤随意丢弃，如发现此类问题导致用户受伤投诉，建议取消该装维公司施工资格。3.自承式蝶形引入光缆在穿入用户室内时，必须将室内的皮线光缆金属加强芯剥离，防止由于外电侵入而导致用户家设备损坏和火灾的发生。2.在测试光功率值的时候，必须用专业的器材，激光器发出的是弱红外不可见光，对人体的视网膜伤害很大，所以不能将已开启激光的快速连接器端面直视眼睛。FTTH施工安全注意事项2311.在用户室内切割光纤时，必须为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜10°进行钻孔。

4墙体开孔方式为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜10°进行钻孔。

客户端服务规范

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一、通信终端工作的重要性1、通信终端（末端）是通信网络的重要组成部分。2、集团对通信终端服务工作提出了新的服务要求。3、在通信终端“环境”的变化中不变的是“服务”。一、通信终端工作的重要性1、通信终端（末端）是通信网络的重要二、服务定义服务——是指为集体（个人的）利益或为某种事业而工作的行为。服务——每个被服务和从事服务工作的人，对服务的理解都有所不同。每个人都希望得到优质的服务。二、服务定义服务——是指为集体（个人的）利益或为某种事业而工三、中国电信服务理念中国电信的服务理念：用户至上用心服务。八字双用理念，说说容易，做到难，做好更难。链式服务，环环相扣，密不可分。三、中国电信服务理念中国电信的服务理念：用户至上用心服1、服务形象2、服务技能3、业务技能四、服务的“三要素”1、服务形象四、服务的“三要素”五、客户服务规范化1、着装规范：工作服的着装规范，不仅是统一体现企业形象和员工精神面貌，同时也是一种劳动保护措施。五、客户服务规范化1、着装规范：工作服的着装规范，不仅是统一五、客户服务规范化2、工作鞋和墨镜使用规范。五、客户服务规范化2、工作鞋和墨镜使用规范。3、仪容规范：人的仪容直接反映出其自身的精神状态以及性格，影响到用户的第一印象。五、客户服务规范化3、仪容规范：人