收楼筹备方案物业管理课件

收楼筹备方案收楼筹备方案流程表集中交房收楼时间

发出《收楼通知书》时间

交房方式

业主收楼程序人员分工安排交房操作步骤

流程表集中交房收楼时间流程表交楼现场的布置

交房期间上下班时间要求交房前的准备工作交房现场预测突发事件及应对方法返修工作的跟进

流程表交楼现场的布置收楼筹备方案集中交房收楼时间

确认收楼时间发出《收楼通知书》时间

确认发出《收楼通知书》时间收楼筹备方案集中交房收楼时间3.交房方式

采取分日分时分批收楼交付的方式，安排时应注意：当知有问题业主可安排在最后时间收房，避免影响其他业主收楼。同时建议集中收楼时间，准备一名律师在收楼现场咨询办公，较有权威性。3.交房方式采取分日分时分批收楼交付的方式，安排时应注意4.业主收楼程序1.接待登记处审核验证2.签领文件处3.财务审核、收费4.现场收楼组5.资料回收处10.现场指挥监管组9.VIP接待室8.后勤组7.现场指引6.装修接待处4.业主收楼程序1.接待登记处审核验证2.签领文件处35.人员分工安排主要环节及岗位负责部门工作职责现场负责人1接待登记处客服部为主销售部协助安排负责接待客户登记（因与客户较为熟悉）2审核验证客户服务部验证客户资料3签领文件处客户服务部指引小业主签领文件、协助开通各项公共设施4财务审核、收费财务部收取各项费用5.人员分工安排主要环节及岗位负责部门工作职责现场1接待登主要环节及岗位负责部门工作职责现场负责人5现场收楼组工程维修部为主销售部或客服部协助负责带业主现场收楼，记录问题6资料回收处管理部签领钥匙7装修接待处

管理中心工程维修部负责接待装修咨询和办理装修手续8现场指引（各主出入口、停车场、大堂均设礼仪保安）保安部负责中途指引业主收楼，协助处理现场秩序，体现物业管理的优质服务形象5.人员分工安排主要环节及岗位负责部门工作职责现场5现场收楼组工程维修部为主5.人员分工安排主要环节及岗位负责部门工作职责现场负责人9后勤组行政人事部安排轮班、午膳、补充资料、物料、现场清洁监管10VIP接待室发展商管理中心代表协助处理VIP、部分问题较多的业主咨询11现场指挥监管组管理中心总经理负责收楼现场指挥、协调工作5.人员分工安排主要环节及岗位负责部门工作职责现场9后勤组6.交房操作步骤开发商处办理收房手续6.交房操作步骤开发商处7.交楼现场的布置在收楼现场区域适当布置新鲜时花，和较有喜庆的汽球、彩带等，使整个收楼现场较有气氛，利于对物业后期的销售。停车场和收楼处门口设置大型的收楼指引平面图和收楼程序图。7.交楼现场的布置在收楼现场区域适当布置新鲜时花，和较有喜7.交楼现场的布置收楼处应将有关的主要文件、收费批文、楼宇验收质量证书等文件在显眼处公示。准备好收楼时的资料袋、钥匙袋，或适当准备一些小礼品。7.交楼现场的布置收楼处应将有关的主要文件、收费批文、楼宇7.交楼现场的布置主路口拐弯处设置收楼指示牌，每栋楼宇会客大堂、客用电梯内可设置贺语欢迎标识。办理收楼现场放两台饮水机，摆供杯与水，方便业主及工作人员的饮用。备好照相机拍照，留作日后宣传使用，准备好一般的急救箱备用。

7.交楼现场的布置主路口拐弯处设置收楼指示牌，每栋楼宇会客8.交房期间上下班时间要求确认各岗位人员的上班时间，中午两班轮换吃饭。清洁人员比工作人员提早半小时上班做好现场清洁和保洁工作，其它岗位人员提前15分钟到达现场，整理好仪容仪表，整理好各种文件资料，8.交房期间上下班时间要求确认各岗位人员的上班时间，中午两8.交房期间上下班时间要求员工于下班前把业主签的文件整理归档，并于下午下班前汇报总结当天交楼情况。各岗位准备工作8.交房期间上下班时间要求员工于下班前把业主签的文件整理归9.交房前的准备工作人事部交楼资料的印刷。负责现场办公用品（文具、桌椅、工作牌等）。准备饮水机、杯、水、花蓝、插花等。9.交房前的准备工作人事部9.交房前的准备工作人事部现场布置物品（指示牌、条幅等）。交房过程中工作人员的订饭事宜等。装饰品、宣传品、礼品等。9.交房前的准备工作人事部9.交房前的准备工作客户部

负责各种交房文件、资料的撰稿、资料的包装。钥匙的整理保管。交房现场的布置。9.交房前的准备工作客户部9.交房前的准备工作客户部联系其它公司部门落实工作责任、操作流程。进行员工培训、交楼演练。与银行协商办理业主存折开户事宜。9.交房前的准备工作客户部9.交房前的准备工作财务部业主收楼时应交款项的核对。各种票据的准备。交房收款员的准备。9.交房前的准备工作财务部9.交房前的准备工作工程部

熟悉楼宇房间情况，准备好解答业主提出有关问题。联系装修商：相关的管理、收费办理、监理程序。组织返修小组，准备返修工作。9.交房前的准备工作工程部9.交房前的准备工作保安部提前预测交房过程中可能发生的突发事件，准备相应的预防及应变措施。做好业主装修期间的“四防”工作和现场监控管理计划。9.交房前的准备工作保安部10.交房现场预测突发事件

及应对方法

可能发生情况:客户太多，造成现场拥挤业主验收房后有较大投诉10.交房现场预测突发事件

及应对方法可能发生情况:11.返修工作的跟进统计整理及时移交现场监督、跟进联系业主复检后备材料的贮备11.返修工作的跟进统计整理11.返修工作的跟进统计整理由物业公司管理中心工程维修部负责现场记录和事后整理。11.返修工作的跟进统计整理11.返修工作的跟进及时移交每天定时由专人将整理的资料移交给发展商的工程部，由其分单给各施工队，并尽可能在业主要求的日期内完成。如有疑问，应及时联系管理中心维修部或业主，避免耽误业主的收楼时间。11.返修工作的跟进及时移交现场监督、跟进由管理中心负责，每日由保安部、维修部、管理部人员定期现场巡查和监督，避免损坏现场已交付的物品，和监管现场的文明施工等行为，避免影响其他业主的现场收楼。11.返修工作的跟进现场监督、跟进11.返修工作的跟进联系业主复检由管理处客户服务部/管理部负责，定期联系施工队，了解工程返修的进度和状况，及时与业主沟通，争取业主的配合。11.返修工作的跟进联系业主复检11.返修工作的跟进11.返修工作的跟进后备材料的贮备对收楼期间业主反映较多的遗留问题，需要适当要求施工队备足材料，避免因材料的不足延误时间，影响发展商的信誉。11.返修工作的跟进后备材料的贮备TheEndTheEnd收楼筹备方案收楼筹备方案流程表集中交房收楼时间

发出《收楼通知书》时间

交房方式

业主收楼程序人员分工安排交房操作步骤

流程表集中交房收楼时间流程表交楼现场的布置

交房期间上下班时间要求交房前的准备工作交房现场预测突发事件及应对方法返修工作的跟进

流程表交楼现场的布置收楼筹备方案集中交房收楼时间

确认收楼时间发出《收楼通知书》时间

确认发出《收楼通知书》时间收楼筹备方案集中交房收楼时间3.交房方式

采取分日分时分批收楼交付的方式，安排时应注意：当知有问题业主可安排在最后时间收房，避免影响其他业主收楼。同时建议集中收楼时间，准备一名律师在收楼现场咨询办公，较有权威性。3.交房方式采取分日分时分批收楼交付的方式，安排时应注意4.业主收楼程序1.接待登记处审核验证2.签领文件处3.财务审核、收费4.现场收楼组5.资料回收处10.现场指挥监管组9.VIP接待室8.后勤组7.现场指引6.装修接待处4.业主收楼程序1.接待登记处审核验证2.签领文件处35.人员分工安排主要环节及岗位负责部门工作职责现场负责人1接待登记处客服部为主销售部协助安排负责接待客户登记（因与客户较为熟悉）2审核验证客户服务部验证客户资料3签领文件处客户服务部指引小业主签领文件、协助开通各项公共设施4财务审核、收费财务部收取各项费用5.人员分工安排主要环节及岗位负责部门工作职责现场1接待登主要环节及岗位负责部门工作职责现场负责人5现场收楼组工程维修部为主销售部或客服部协助负责带业主现场收楼，记录问题6资料回收处管理部签领钥匙7装修接待处

管理中心工程维修部负责接待装修咨询和办理装修手续8现场指引（各主出入口、停车场、大堂均设礼仪保安）保安部负责中途指引业主收楼，协助处理现场秩序，体现物业管理的优质服务形象5.人员分工安排主要环节及岗位负责部门工作职责现场5现场收楼组工程维修部为主5.人员分工安排主要环节及岗位负责部门工作职责现场负责人9后勤组行政人事部安排轮班、午膳、补充资料、物料、现场清洁监管10VIP接待室发展商管理中心代表协助处理VIP、部分问题较多的业主咨询11现场指挥监管组管理中心总经理负责收楼现场指挥、协调工作5.人员分工安排主要环节及岗位负责部门工作职责现场9后勤组6.交房操作步骤开发商处办理收房手续6.交房操作步骤开发商处7.交楼现场的布置在收楼现场区域适当布置新鲜时花，和较有喜庆的汽球、彩带等，使整个收楼现场较有气氛，利于对物业后期的销售。停车场和收楼处门口设置大型的收楼指引平面图和收楼程序图。7.交楼现场的布置在收楼现场区域适当布置新鲜时花，和较有喜7.交楼现场的布置收楼处应将有关的主要文件、收费批文、楼宇验收质量证书等文件在显眼处公示。准备好收楼时的资料袋、钥匙袋，或适当准备一些小礼品。7.交楼现场的布置收楼处应将有关的主要文件、收费批文、楼宇7.交楼现场的布置主路口拐弯处设置收楼指示牌，每栋楼宇会客大堂、客用电梯内可设置贺语欢迎标识。办理收楼现场放两台饮水机，摆供杯与水，方便业主及工作人员的饮用。备好照相机拍照，留作日后宣传使用，准备好一般的急救箱备用。

7.交楼现场的布置主路口拐弯处设置收楼指示牌，每栋楼宇会客8.交房期间上下班时间要求确认各岗位人员的上班时间，中午两班轮换吃饭。清洁人员比工作人员提早半小时上班做好现场清洁和保洁工作，其它岗位人员提前15分钟到达现场，整理好仪容仪表，整理好各种文件资料，8.交房期间上下班时间要求确认各岗位人员的上班时间，中午两8.交房期间上下班时间要求员工于下班前把业主签的文件整理归档，并于下午下班前汇报总结当天交楼情况。各岗位准备工作8.交房期间上下班时间要求员工于下班前把业主签的文件整理归9.交房前的准备工作人事部交楼资料的印刷。负责现场办公用品（文具、桌椅、工作牌等）。准备饮水机、杯、水、花蓝、插花等。9.交房前的准备工作人事部9.交房前的准备工作人事部现场布置物品（指示牌、条幅等）。交房过程中工作人员的订饭事宜等。装饰品、宣传品、礼品等。9.交房前的准备工作人事部9.交房前的准备工作客户部

负责各种交房文件、资料的撰稿、资料的包装。钥匙的整理保管。交房现场的布置。9.交房前的准备工作客户部9.交房前的准备工作客户部联系其它公司部门落实工作责任、操作流程。进行员工培训、交楼演练。与银行协商办理业主存折开户事宜。9.交房前的准备工作客户部9.交房前的准备工作财务部业主收楼时应交款项的核对。各种票据的准备。交房收款员的准备。9.交房前的准备工作财务部9.交房前的准备工作工程部

熟悉楼宇房间情况，准备好解答业主提出有关问题。联系装修商：相关的管理、收费办理、监理程序。组织返修小组，准备返修工作。9.交房前的准备工作工程部9.交房前的准备工作保安部提前预测交房过程中可能发生的突发事件，准备相应的预防及应变措施。做好业主装修期间的“四防”工作和现场监控管理计划。9.交房前的准备工作保安部10.交房现场预测突发事件

及应对方法

可能发生情况:客户太多，造成现场拥挤业主验收房后有较大投诉10.