《管理学》西北大学出版社 考试必备

泰罗科学管理理论贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人法约尔：一般管理理论明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：劳动分工，职权与职责，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，合理报酬，适当集权和分权，秩序，公正，保持人员稳定，首创精神，团结精神。倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得梅奥“社会人”而不是“经济人”。企业中存在着非正式组于处理人际关系基础过分强调感情和关系的作用计划内容：What做什么？（内容和要求。Why为何做？（原因和目的）When何时做？（开始和结束Where何地做？（地点或场所Who谁去做？（部门和人员。How怎么做？（手段和步骤）的工作过程。狭义的计划工作：滚动计划法：根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划。目标：根据组织的宗旨所提出的、在某一预定时期所要达到的预期成果。目标的作用：1指明方向2、激励员工3、凝聚员工4、考核标准资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。战略特征：全局性，长期性，竞争性，连续性预测：是对未来事件的陈述，即采取一定的措施或行动后，将会产生什么结果施后可能产生的后果德尔菲法优点：便于独立思考和判断，低成本实现集思广益，有利于探索性解决问题，应用范围广泛。特点：匿名性。反馈性。收敛性。广泛性不足：缺少思想沟通交流，易忽视少数人的意见，存在组织者主观影响德尔菲法的运用范围：1234观因素对预测事件的影响较大案中，选择或综合出优化方案的过程。组织：两个或两个以上的人组成的为一定目标而进行协作活动的集体。组织必须具有共同目标；由有分工与协作关系的人群组成；组织要有不同层次的权力与责任制度。组织工作内容：设计组织结构，建立组织系统。设计组织内部的权责关系，建立健全组织的制度规范体系。开发。加强组织协调，推进组织的有效运行，促进组织的变革与发展。授权:指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。即上级把手中的权力部分委让给下级的过程授权的要求：1依工作任务的实际需要授权；2适度授权；3当；4最终职责绝对性原则；5有效监控原则授权的过程：1．分派职责（下达任务）2．赋予职权（授予权利）3．确立责任（监控与考核）职权与权力：相关，你不必成为管理者也可以拥有权力。职权：指在规定的职位上具有指挥和行事的能力，职权是与职务相伴随的。组织内的职权包括直线职权、参谋职权和职能职权三种类型。三种职权的关系直线职权：作出决策，发布命令；参谋职权：协助和建议直线主管；何时做的问题。非正式组织积极作用消极作用对待非正式组织的策略因势利导，善于最大限度地发挥非正式组织的积极作用而克服其消极的作用。式组织相吻合。更好地引导非正式组织做出积极的贡献。部门：是指具有独立职能的工作单元的组合。集体领导的体制优点：1集体决策，集思广益；2协调和促进合作，加强沟通联络；3集中；4可代表各方利益，激发积极性；5有弹性。缺点：1管理成本高；2决策速度慢；3决策易受权威影响；4管理责任不清。组织变革中的阻力：是指人们反对变革、阻挠变革甚至对抗变革的制约力。个体和群体方面的阻力（个人习惯、利益，群体规范约束）组织的阻力（资源分配格局所造成的破坏和威胁）外部环境的阻力（市场结构、公众期望）降低组织变革阻力的措施1．教育与沟通（晓之以理）2．参与（尊重）3助与支持（授之以技）4．谈判（换之以利）5．强制与威胁。是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合要求的员工性造成打击。内部提升大的责任。正确性，有利于被聘任者迅速开展工作缺点：可能导致组织的近亲繁殖现象，可能会引起同事间的矛盾力和贡献的过程或艺术领导与管理的联系和区别2whatwhenwhere、who、how3物：物资、信息、技术、资金。目的：追求效果和效率，即绩效织目标而努力区别：管理强调职位、职权的力量，管理者是任命的。生出来的，如群体领袖。理者的必要条件之一。需要层次论的基本观点：123人在特定时期存在特定的主导需要4任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失5五种需要的等级顺序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象6各种需要相对满足的程度不同期望理论启示1、提高员工对某一成果的偏好程度，即提高效价。2、帮助员工建立对达到目标的信心，即提高期望概率。沟通是指信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。沟通按组织系统分正式沟通：以企业正式组织系统为渠道的信息传递；优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可保持权威性缺点：层层传递导致刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。适合于重要消息和文件的传达、组织的决策等。优点：速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要；缺点：难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定有效沟通的原则准确理解完整性原则：维持组织系统的完整性，不越级沟通及时性原则不足。在出现偏差时进行纠正，以防止偏差的发展和再次发生。控制与计划的关系：计划是控制的前提，控制是完成计划的保证1、控制的目的维持现状，实现目标打破现状，提升管理2控制的作用1、检验作用。它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性；2、调节作用。在计划的执行过程中，对原计划进行修改并调整开始编制预算。主要做法是：明确组织目标，建