塑造企业软实力XXXX0415商务礼仪课件

塑造企业软实力培训师：陈伟来塑造企业软实力培训师：陈伟来商务礼仪

天津信诚通资产管理有限公司商务礼仪

天津信诚通资产管理有限公司

人无礼，无以立。--孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。--荀子人无礼，无以立。人无礼则不生，事无礼则不成，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

100％的成功＝第一印象决定着你是被对方接受还是排斥，

决定了我们接下来的工作是否能够顺利开展。第一印象管理第一印象决定着你是第一印象管理为什么被忽悠的是范伟？为什么被忽悠第一印象：7秒决定第一印象：衣着第一印象：衣着仪容管理---面部仪容管理---面部仪容管理---发型仪容管理---发型仪容管理---发型仪容管理---发型头发最能表现出一个人的精神状态禁忌：1.头皮屑过多，头发太油2.打过多的发胶发蜡。头发最能表现出一个人的精神状态她们给你的感觉有什么不同？

她们给你的感觉有什么不同？上衣前身左胸处的兜（装饰兜）/只可放口袋巾上衣前身下摆处的兜（装饰兜）/不可放东西，不要拆开兜缝线上衣内侧口袋/可放钢笔、钱包或名片夹，但不宜过厚。西装兜的使用上衣前身左胸处的兜（装饰兜）/上衣前身下摆处的兜（装饰兜）/裤子的侧兜/适量地放一些东西，不能影响裤型的美观裤子的后兜/不装东西，不要拆开兜缝线西装兜的使用裤子的侧兜/裤子的后兜/西装兜的使用下摆扎于裤腰内1个手指2个手指2个手指大箭头要在皮带扣处男士的“五指衬衫”下摆扎于裤腰内1个手指2个手指2个手指大箭头要在皮带扣处男士纽扣/只能解开第一颗纽扣；穿衬衣配西服时，在任何场合都要系好西服纽扣。贴身衣服/合体、清洁，要特别注意衣裙表面不可留下内衣勒出的痕迹。女士个人仪表管理天津信诚通资产管理有限公司纽扣/只能解开第一颗纽扣；穿衬衣配西服时，在任何场合都要系好手提包/定期整理；对质地的追求大于对款式的讲究。鞋/鞋跟不要过高过细；不要有磨损、破裂；避免露脚跟、脚趾的款式。连裤袜/配合服装的素净颜色；避免刮破；袜口不可露出。裙子/裙长及膝，不要过长或过短。女士个人仪表管理天津信诚通资产管理有限公司手提包/定期整理；对质地的追求大于对款式的讲究。鞋/鞋跟不要与外衣的色彩相协调图案不要太夸张，不要有繁杂的花边领口不要太低女士商务场合衬衣的选择天津信诚通资产管理有限公司与外衣的色彩相协调图案不要太夸张，领口不要太低女士商务场合衬不适合商务场合的服饰天津信诚通资产管理有限公司不适合商务场合的服饰天津信诚通资产管理有限公司商务场合配饰的选择天津信诚通资产管理有限公司商务场合配饰的选择天津信诚通资产管理有限公司个人仪表管理天津信诚通资产管理有限公司个人仪表管理天津信诚通资产管理有限公司个人仪表管理天津信诚通资产管理有限公司个人仪表管理天津信诚通资产管理有限公司三色原则单一规律鞋子、腰带、公文包袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西三色原则袖子上不能带商标鞋、袜、裙之间的颜色协调鞋、袜的款式有讲究袜子不可当众脱下袜口不可暴露在外不可不穿袜子鞋袜的选择与禁忌天津信诚通资产管理有限公司鞋、袜、裙之间的颜色协调鞋袜的选择与禁忌天津信诚通资产管理有对客服务五项修炼看的功夫笑的魅力听的艺术动的内涵说的技巧对客服务五项修炼看的笑的听的动的说的服务型员工的基本功修炼看的功夫目中有人是一种修养散点柔视的情感服务型员工的基本功修炼看的功夫目中有人是一种修养散点柔视的情交谈礼仪：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60%凝视的时间不能超过4、5秒

交谈礼仪：服务型员工的基本功修炼笑的魅力天津信诚通资产管理有限公司服务型员工的基本功修炼笑的魅力天津信诚通资产管理有限公司服务型员工的基本功修炼听的艺术客人想而未说之前提供的服务堪称完美而惊喜的服务。天津信诚通资产管理有限公司服务型员工的基本功修炼听的艺术客人想而未说之前提供的服务堪称海底捞的成功秘籍：

海底捞的成功秘籍：唯有服务无法复制唯有服务无法复制服务型员工的基本功修炼说的技巧”“失礼道“歉”偏劳道“谢”委事道“请”相见道“好”你可以坐在一座大山的山顶，却无法坐在一枚针尖上…---有时越是微小的事物越不能轻视天津信诚通资产管理有限公司服务型员工的基本功修炼说的技巧”“失礼道“歉”偏劳道“谢”服务型员工的基本功修炼动的内涵五星级服务

VS

农家乐服务

王女士VS

王姐

细节决定成败！天津信诚通资产管理有限公司服务型员工的基本功修炼动的内涵五星级服务VS服务过程中的礼仪规范营业厅礼仪规范/标题递发宣传单的仪态规范无客人时的行为举止客人咨询时的行为举止奉茶礼仪蓄水动作训练更换烟灰缸的礼仪训练礼仪细节（敲门、退出、路遇客人）超市驻点礼仪规范演练服务过程中的礼仪规范营业厅/标题递发宣传单的仪态规范奉茶礼仪仪态礼仪：用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。仪态礼仪：用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生塑造企业软实力XXXX0415商务礼仪课件＊站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈"v"字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。＊站姿塑造企业软实力XXXX0415商务礼仪课件交换名片的礼仪1：双手呈递，以表示对对方的尊重。2：将名片的文字正向对方。3：在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。交换名片的礼仪

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍

介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍介绍礼仪晚辈介绍给正式介绍以轻松愉快非正式介绍介绍自己的自我介绍礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：

与人为善，待人以诚。

让周围的人喜欢与你您相处吧！礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：THANKYOU!THANKYOU!塑造企业软实力培训师：陈伟来塑造企业软实力培训师：陈伟来商务礼仪

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人无礼，无以立。--孔子

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