培训模块商务礼仪培训细节技巧案例

商务礼仪

她们给你的感觉有什么不同？

男士西装选择的技巧

面料色彩

图案

款式

造型

尺寸做工穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

女士套裙选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了站姿

坐姿

蹲姿姿上车车下车车拾东东西西职业业便便装装职业业礼礼服服行礼礼的的方方式式30度度行行礼礼15度度行行礼礼45度度行行礼礼第四四篇篇：：礼礼仪仪篇篇模块块12商商务务礼礼仪仪介绍绍的的礼礼节节先介介绍绍位位卑卑者者给给位位尊尊者者：：年轻轻的的给给年年长长的的自己己公公司司的的同同事事给给别别家家公公司司的的同同事事低级级主主管管给给高高级级主主管管公司司同同事事给给客客户户非官官方方人人事事给给官官方方人人士士本国国同同事事给给外外国国同同事事握手手的的礼礼仪仪何时时要要握握手手?遇见见认认识识人人与人人道道别别某人人进进你你的的办办公公室室或或离离开开时时被相相互互介介绍绍时时安慰慰某某人人时时交换换名名片片的的礼礼仪仪*如果果是是坐坐着着，，尽尽可可能能起起身身接接受受对对方方递递来来的的名名片片*辈份份较较低低者者，，率率先先以以右右手手递递出出个个人人的的名名片片*到别别处处拜拜访访时时，，经经上上司司介介绍绍后后，，再再递递出出名名片片*接受受名名片片时时，，应应以以双双手手去去接接，，并并确确定定其其姓姓名名和和职职务务*接受受名名片片后后，，不不宜宜随随手手置置于于桌桌上上*经经常常检检查查皮皮夹夹*不可可递递出出污污旧旧或或皱皱折折的的名名片片*名片片夹夹或或皮皮夹夹置置于于西西装装内内袋袋，，避避免免由由裤裤子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出*尽量量避避免免在在对对方方的的名名片片上上书书写写不不相相关关的的东东西西*不要要无无意意识识地地玩玩弄弄对对方方的的名名片片*上上司司在在时时不不要要先先递递交交名名片片，，要要等等上上司司递递上上名名片片后后才才能能递递上上自己己的的名名片片会客客室室入入座座的的礼礼仪仪1门ABDC会客客室室入入坐坐的的礼礼仪仪2ABCD门记程程车车的的座座位位次次序序司机DCBA主人人开开车车时时的的座座位位次次序序主人ADCB乘火火车车时时的的座座位位次次序序走廊DBCA商务务交交往往的的四四忌忌举止止粗粗俗俗乱发发脾脾气气飞短短流流长长说话话过过头头与下下属属相相处处的的礼礼仪仪以身身作作则则：：“己所所不不欲欲，，勿勿施施于于人人”平等等待待人人：：忌忌拉拉帮帮结结伙伙、、任任人人唯唯亲亲；；要要惟惟才才是是举举、、平等等待待人人礼遇遇下下属属：：尊尊重重关心心下下属属：：冷冷暖暖挂挂心心上上信任任下下属属：：“士为为知知己己者者死死”接近近下下属属：：知知无无不不言言，，言言无无不不尽尽、、上上情情下下达达与上上司司相相处处的的礼礼仪仪*理解解：：人人人人都都有有难难念念的的经经*保持持距距离离*不不卑卑不不亢亢与同同事事相相处处的的礼礼仪仪*真诚诚合合作作*同甘甘共共苦苦：：一一个个*好好汉汉三三个个帮帮*公平平竞竞争争*宽以以待待人人：：人人非非圣圣贤贤，，孰能能无无过过目光光接接触触的的技技巧巧视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感感，，视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布布。。视线线水水平平表表现现客客观观和和理理智智。。电话话沟沟通通的的技技巧巧保持持最最优优美美的的声声音音*速度度*音调调*音量量*笑容容接电电话话的的技技巧巧*铃声声响响起起*拿起起听听筒筒*报出出名名字字及及问问候候*确认认对对方方名名字字*询问问来来电电事事项项*再汇汇总总确确认认来来电电事事项项*礼貌貌地地结结束束电电话话*挂电电话话打电电话话的的技技巧巧*拨出出电电话话*自我我介介绍绍*确定定对对方方及及问问候候*说明明来来电电事事项项*再汇汇总总确确认认*礼貌貌地地结结束束谈谈话话*挂断断电电话话电话话注注意意事事项项*听到到电电话话铃铃响响，，若若口口中中正正嚼嚼东东西西，，不不要要立立刻刻接接听听电电话话，，应应迅迅速速吐出出食食物物，，再再接接电电话话*听到到电电话话铃铃响响，，若若正正嬉嬉笑笑或或争争执执，，一一定定要要等等情情绪绪平平稳稳后后再再接接电电话*接电电话话时时的的开开头头问问候候语语要要有有精精神神*电话话交交谈谈时时要要配配合合肢肢体体动动作作如如微微笑笑、、点点头头*讲电电话话的的声声音音不不要要过过大大，，话话筒筒离离口口的的距距离离不不要要过过近近*若是是代代听听电电话话，，一一定定要要主主动动问问客客户户是是否否需需要要留留言言*接听听让让人人久久等等的的电电话话，，要要向向来来电电者者致致歉歉*电话话来来时时正正和和来来客客交交谈谈，，应应告告诉诉对对方方有有客客人人在在，，待待会会给给他他回回电电*工作作时时朋朋友友来来电电，，应应扼扼要要迅迅速速地地结结束束电电话话*接到到投投诉诉电电话话，，千千万万不不能能与与对对方方争争吵吵拜访访客客户户的的礼礼仪仪步骤骤１１．．事事先先约约定定时时间间步骤骤２２．．做做好好准准备备工工作作步骤骤3.出出发发前前在在与与拜拜访访对对象象确确认认一一次次,算算好好时间间出出发发步骤骤４４．．至至客客户户办办公公大大楼楼前前步骤骤５５．．进进入入室室内内步骤骤６６．．见见到到拜拜访访对对象象步骤骤７７．．商商谈谈步骤骤８８．．告告辞辞中餐餐的的礼礼仪仪*正确确地地使使用用餐餐巾巾*使用用公公筷筷母母匙匙*挟菜菜*喝汤汤*嘴内内有有食食物物，，不不要要张张口口*与人人交交谈谈*敬酒酒*谈话话*离座座西式式自自助助餐餐的的礼礼仪仪*依序序取取菜菜*一次次最最好好取取一一至至二二样样菜菜*不要要混混用用专专用用汤汤匙匙或或菜菜夹夹*餐盘盘不不可可再再用用*不可可浪浪费费*遵守守西西餐餐的的礼礼仪仪*不可可暴暴饮饮暴暴食食西餐餐注注意意点点*正确确地地使使用用餐餐具具*各种种食食物物的的进进食食方方法法要要正正确确*进食食的的姿姿势势要要正正确确*谈话话奉茶茶和和咖咖啡啡的的礼礼仪仪步骤骤1．．准准备备好好器器具具步骤骤２２．．将将茶茶或或咖咖啡啡等等用用品品放放在在托托盘盘上上步骤骤３３．．先先将将托托盘盘放放在在桌桌上上再再端端送送给给客客人步骤骤４４．．奉奉茶茶或或咖咖啡啡时时客客人人优优先先步骤骤５５．．留留意意奉奉茶茶或或咖咖啡啡的的动动作作步骤骤６６．．拿拿起起托托盘盘退退出出会会客客室室共乘乘电电梯梯的的礼礼仪仪