《汽车营销与服务》教学大纲

《汽车营销与服务》教学大纲一、说明1、课程的性质和内容课程的性质：本课程是汽车营销专业的专业课。2、课程的任务和要求市场细分渠道、促销等策略，培养汽车营销策划的能力。通过本课程的教学，使学生达到下列基本要求：(2)了解企业战略规划的内容和编制程序，基本掌握其制定方法；(3)掌握汽车消费市场营销环境分析和消费者行为分析的方法；车市场调研和预测的内容，掌握汽车市场调研和预测的方法；了解汽车市场营销战略和计划的内容，基本掌握汽车市场营销战略和计划的编制方法；(6)能针对具体的汽车产品和消费对象制定相应的营销组合策略。3、教学中应注意的问题倡导自主、合作、探究的学习方式，促进学生全面而有个性的发展提倡教学方式的多样化，切实转变教师的教学行为强调创新、实践，充分发挥模块教学的教学功能二、学时分配模块名称总课讲授演示实仿真时验模块11-1市场营销基础知识市场营销概述6121-2目标市场营销121-3客户购买心理21-4企业定价策略2模块2营销人员礼仪规范462-1与客户交往的礼仪原则122-2基本服务礼仪与规范122-3当代营销理念与服务的内涵12-4汽车营销与服务实务12模块3汽车工业与汽车市场33-1市场竞争与汽车工业13-2我国汽车市场的结构特点及变化规律13-3汽车销售的常用方式1模块4汽车市场营销调研与市场预测434-1汽车市场营销调研124-2汽车市场营销预测24-3汽车市场营销的信息系统11模块5汽车整车销售与定价促销策略1055-1汽车定价215-2汽车促销策略25-3汽车营销程序225-4汽车整车销售42模块6汽车营销人力资源426-1汽车营销人员216-2汽车营销队伍21模块77-1汽车消费汽车代款8237-2规费缴纳与牌证办理427-3汽车保险21模块8汽车维修业务628-1汽车经销商维修部门的工作目标及时人员职责218-2汽车维修工作流程及接待实务218-3接待顾客的重要环节2模块99-1汽车配件的采购与销售汽车主要零部件8159-2汽车零部件的采购119-3对采购人员的基本要求与考核指标119-4进货方式及进货量的掌握19-5进货渠道与货源鉴别119-6汽车配件销售的特点19-7汽车配件消耗的规律性及其变化19-8汽车配件推销策略12考试、机动合计5428三、课程内容及要求模块一、市场营销基础知识教学要求：1、重点掌握营销的基本知识2、了解市场的特征3、熟悉市场营销组合的基本内容和常见的汽车市场以及企业定价的规律…教学内容：市场营销概述目标市场营销客户购买心理企业定价策略…教学建议：12、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点…模块二、营销人员礼仪规范教学要求：1、掌握营销人员礼仪规范，树立新的营销服务理念。2、了解营销服务理念的基本内涵。…教学内容：与客户交往的礼仪原则基本服务礼仪与规范当代营销理念与服务的内涵汽车营销与服务实务…教学建议：112、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模块三、汽车工业与汽车市场教学要求：1、掌握汽车工业与汽车市场的基本知识。2、了解我国汽车市场营销的特点及变化。3、树立正确的服务理念及了解汽车的四种营销模式。…教学内容：市场竞争与汽车工业我国汽车市场的结构特点及变化规律汽车销售的常用方式…教学建议：12、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模块四、汽车市场营销调研与市场预测教学要求：1、掌握市场营销调研的基本知识2、了解市场的特征3、了解我国汽车市场细分与目标市场选择的特点4、熟悉我国汽车市场的基本5、基本掌握汽车市场预测方法。…教学内容：汽车市场营销调研汽车市场营销预测汽车市场营销的信息系统…教学建议：12、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模块五、汽车整车销售与定价促销策略教学要求：1、掌握整车销售、汽车定价的原则与汽车营销的价格策略的基本知识。2、了解整车市场的特征和我国整车市场发展的状况。3、熟悉汽车定价的基本规律。…教学内容：汽车定价汽车促销策略汽车营销程序汽车整车销售教学建议：12、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模块六、汽车营销人力资源教学要求：1、掌握汽车营销人力资源的特点2、了解对营销人员基本素质要求3、树立新的营销服务理念，对营销队伍的建设有一个较深层次的理解。…教学内容：汽车营销人员汽车营销队伍…教学建议：12、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模块七、汽车消费教学要求：1、掌握汽车消费的主要环节等知识。2、全面了解贷款购车的条件、金额、期限，贷款方法与计算，贷款购车的程序，方案选择；新车入户程序，购车的税费缴纳，养车费用；3、熟悉车辆过户、转籍、的有关规定，汽车保险的种类金额、责任。…教学内容：汽车代款规费缴纳与牌证办理汽车保险…教学建议：12、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模块八、汽车维修业务教学要求：1、掌握汽车维修业务的功能和工作目标2、掌握维修工作流程和汽车维修接待工作。3、熟悉维修业务接待员与顾客沟通的技巧以及接待规范。…教学内容：汽车经销商维修部门的工作目标及时人员职责汽车维修工作流程及接待实务接待顾客的重要环节…教学建议：12、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模块九、汽车配件的采购与销售教学要求：1、掌握主要零部件的分类2、掌握汽车零部件采购与销售的基本知识，把握汽车配件的知识点。3、熟悉对采购人员的基本要求与考核指标4、掌握进货方式与进货量、进货渠道与货源鉴别方法5、熟悉汽车配件销售的特点、汽车配件消耗的规律性及其变化特点以及推销策略等常识。6、明确零部件营销服务理念的基本内涵。…教学内容：汽车主要零部件汽车零部件的采购对采购人员的基本要求与考核指标进货方式