IBM－海尔绩效目标设定

績效管理之

年度目標設定C.F.Hsu02/2008領導/主管是……运用领导能力,带领一群人员+(带人)

完成组织所负与的任务 +(管事) 并对所作成果负起完全责任什么是绩效考核?1、评定员工个人或组织工作的成果

-在预定时段内

-有评定优/劣参考的事项2、协助员工改善并向上发展PBC是……達到事業目標的績效管理平台雙向溝通立法,教法,執法任務,績效,資源,權責的分解,分配團隊的先決條件共同分享的目標要相互依賴才能成功

如果經理人將績效評估視為生產力起跳的機會,或許他們就不會這麼懼怕年度檢討程序了考核相关主题工作目標/计划制定咨询/教导考核评估高成就低成就行为问题

留才

教导，决定去留行为准则/制度领导者的管理角色与职能排名职程发展/培育训练加薪晋升奖励执行力决定成果沟通

考核相关主题工作目標/计划制定咨询/教导考核评估高成就低成就行为问题

留才

教导，决定去留行为准则/制度领导者的管理角色与职能排名职程发展/培育训练加薪晋升奖励执行力决定成果沟通

績效管理架構

公司目標部門目標員工個人目標對目標的了解與承諾定期檢視目標達成狀況提供反饋與教導執行成果員工執行目標設定組織/部門績效評估員工/個人績效評估跟蹤,反饋與教導主管與員工在績效制度中的關係員工個人工作表現與公司業務計畫相結合主管與員工定期對所承擔工作進行檢視工作制定員工個人職責及相關量化指標員工確認及了解個人職責及任務,並對任務目標承諾全力以赴規劃員工發展,含知識的教育,技術訓練與個人職程發展建立必要獎勵措施绩效管理流程目標設定主要任务预期成果其它责任工作(岗位)说明客户要求跟蹤/反饋/教导持续改善行动计划工作计划部门任务客户满意评估工作成就全盘贡献个人/团体/部门/成果排名绩效管理流程目標設定主要任务预期成果其它责任工作(岗位)说明客户要求跟蹤/反饋/教导持续改善行动计划工作计划部门任务客户满意评估工作成就全盘贡献个人/团体/部门/成果排名如何進行目標設定

目标规划如何开始?組織與個人目標/任務派遣關係願景策略年度計畫個人工作項目/目標公司部門個人衡量系統衡量系統績效制度成果目標溝通重點目標組織績效個人績效考核指标体系的设计思路--一个战略解码的过程指标设计的思路是从公司目标和策略开始，通过关键成功因素分析和关键指标分解把目标分解到各部门和岗位，从而把岗位目标与公司整体发展战略联系起来。部门关键绩效指标部门的目标和策略部门关键成功因素实施和控制岗位关键绩效指标部门公司个人实施和控制公司目标和策略公司关键成功因素公司关键绩效指标明确公司战略目标确定要实现这个战略目标需要哪些关键成功要素？有哪些关键举措？衡量这些关键举措的关键绩效指标有哪些？如何实施？部门层面衡量这些关键举措的关键绩效指标有哪些？公司层面的关键举措落实到部门需要负责哪些关键成功要素？有哪些关键举措？部门分解到岗位的关键绩效指标有哪些？确定要实现公司战略目标，部门层面需要哪些关键成功要素？有哪些关键举措？如何实施？以IBMHR为示范的战略解码Business

StrategicObjectivesBusiness

CriticalSuccessFactorsHR

StrategicObjectivesHR

CriticalSuccessFactorsHR

ActionPlansBusiness

StrategicObjectivesDominantMarketShareLoyalCustomerBaseBestValueforPriceBusiness

CriticalSuccessFactorsIntelligentCustomerDataSuperiorBrandMarketingEffectiveDistributionChannelsDedicatedPartner-shipsGroupSynergiesFastProductDevlptmentCustomer-FocusedSalesFlexibleManu-facturingHR

StrategicObjectivesLeadershipDepthKeySkillsRetentionMotivatedSalesForceSustainedOrganizationChangeWorkSimplificationPartnerDevelopmentHR

StrategicObjectivesLeadershipDepthKeySkillsRetentionMotivatedSalesForceSustainedOrganizationChangeWorkSimplificationPartnerDevelopmentHR

CriticalSuccessFactorsStrategicBusinessFocusClientService(Consulting)OrientationManagementDataforSuccessionPlanningFastProgramDesignHotSkillsInventoryFlexibleProgramDeliveryMarketDataforKeySkillsEfficientAdministrativeSupport一般企业目标营收费用/利润市场占有率产品数量产品质量时间顾客满意…….如何设定业务目标－

设定业务目标时需要考虑以下信息信息来源海尔的价值观海尔的公司策略你的业务单位的工作重点部门和团队的目标與執行计划来自同事、经理和客户的信息岗位职责具备能力匹配个人工作要项练习:請列出你的崗位工作或任務請列出你的崗位所應具備的能力,並由其中選出最重要的3-5項能力BU/FU目標設定

L2認領BU年度目標BU認領集團年度目標個人認領/目標設定L2執行事項特別項目BU戰略執行計劃特別項目L3認領/目標設定L2年度目標審視/指導執行計劃執行計劃海尔各BU/FU的

“2008XX件大事項”

“經營发展战略规划”

“2008BU/FU目標”

设定目标设定目标记录结果打分及评估阶段性回顾FeedbackCoaching

业务目标：业务目标应当同海尔的战略、价值， 部门和团队的目标相契合IBM战略——通过员工行动支持IBM的各项竞争策略，如全球化协作降低运作成本、大力发展SOA（基于服务的架构）等策略部门和团队的目标——通过员工行动支持部门或团队更快、更好地完成业绩目标IBM价值——通过员工行动体现IBM“成就客户、创新为要、诚信负责”的宗旨

人员管理目标（仅针对经理）：设定2－4个人员管理目 标，从而有效地管理员工、创建良好的团队氛围

发展目标：设定发展目标以提高自身能力，从而实 现业务目标和人员管理目标。发展目标应以个人发 展计划（IDP，IndividualDevelopmentPlan） 为基础根据核心素质模型和领导能力模型来设定1－2个发展目标SAMPLE海尔集团XXX事业部2008年度个人事业承诺任职人

直属上级

岗位名称

上级岗位名称

所属部门

填表日期

业务目标（BusinessGoal)本人的业务目标必须与海尔全球化和卓越运营战略以及本BU/FU的目标有效连接，并应包括通过年度方针目标论证的关键任务和公司的关键绩效指标编号关键绩效领域KPI目标值单位数据来源实际完成情况单项指标得分权重加权分数1财务收入1200万元财务部

2财务利润180万元财务部

3财务预算120万元财务部

4市场市场份额30%百分比市场部

5客户客户满意度95%百分比

编号关键任务衡量指标完成标准

1完成三、四级市场推广计划。。。。

2单型号竞争力（AB类占比）。。。。

3211库存

业务目标加权成绩

员工管理目标(PeopleManagementGoal)编号员工管理目标

直线经理评价权重加权分数1

2

3

员工管理目标加权成绩

个人发展目标(IndividualDevelopmentGoal)编号个人发展目标直线经理评价权重加权分数1

2

3

个人发展目标加权成绩

任职人：

(签名)一线经理：

(签名)二线经理：

(签名)

日期：日期：日期：个人事业承诺书的形式练习:根據你的崗位職責與能力根據你上層的“經營发展战略规划”“2008BU/FU目標”“2008XX件大事項”請確認你崗位應承擔的事項根據你所選出的承擔事項,請思考有哪些執行計劃目标写法(举例) 动词+事项+目标+达到的价值

目标负责执行XYZ项目期望在年底改善顾客满意度(降低客户投诉量)10%

以上目标设定要点

(SMART)清晰说明目标达成方向与要求要有量化数据支持目標可達成,且具有挑战性要在个人职责与能力范围内要设定时限其它例子在预算范围内,于年底前,依照原计划完成XYZ项目在本计划时程之内,建议新的可行方案,使得各项研发周期可以缩短15%目标设定步骤决定工作事项决定权重叙述期末希望达成目标连接本目标与长期目标/愿景关系计划达成本目标所需的执行步骤与所需时程有哪些检核点(Checkpoint)完成的结果是怎样的(量化或成就事项)练习:根據你所選出的承擔事項與執行計劃,請選出你的工作目標目標設定要點運用“大數法則”選對20%重要事務全力完成完成後即達成80%目標反之亦然日常性工作是絕對必要的,不必詳列關鍵績效指標(KPI)在眾多績效評估項目中，選取3-5項具有代表性，與組織任務及目標有效結合且能夠量化的項目作為衡量公司／部門／個人成就的重要指標（20／80法則）KPI大多來自：財務面經營客戶的績效作業流程改善成效組織及員工的學習成果與效率提升KPI制定期初必須先設定公司／部門／個人目標，期末再以實際成果比較，這些KPI指標須與公司/部門目標一致，且在評估績效時，個人績效達成須與部門，公司績效達成併同檢視KPI舉例公司業績／業績成長率獲利／利潤成長率市場佔有率顧客滿意度品質…….部門(行政部)工作／案件處理時效／瑕疵率計畫完整程度成本／預算管控流程改善(時間)異常狀況…….•個人(會計)

－處理時效

－正確度－異常處理(例:超支管控)

－資訊提供正確度與時效…练习:根據上個練習,請將你所列出的承擔事項與執行計劃,選出3-5項關鍵績效指標关键成功要素/任务(CSF)能夠導致圓滿達成關鍵績效指標的一些重要方法或執行計劃 或确定要实现公司战略目标，部门层面需要哪些关键成功要素？有哪些关键举措？關鍵成功因素/任务舉例练习根據你選擇的關鍵指標,請思考為達成關鍵績效指標所需的一些重要方法或執行計劃

个人部门主管功能部门/总监公司/总经理个人E目标设订与

组织/个人之间的关系个人A个人B个人C个人D部门/主管间隙重叠海尔各BU/FU的

“2008XX件大事項”

“經營发展战略规划”

“2008BU/FU目標”

练习：检视下列组织年度目标:公司BU/FU部门检视与讨论你部门年度目标与BU/FU目标契合程度,标明不契合部分目标无人认领目标重迭过度讨论不契合部分归属重新整合你部门年度目标绩效目标设定练习表

大项目标权重指标執行計劃备注关键绩效领域关键成功要素员工管理目标个人发展目标组织与个人目标之关系订定工作目标之重要次序有客观衡量标准必须设定在该职位最低标准以上有相当之可能性可达成目标双方事先沟通了解客观与主观评估之平衡激励员工参与目标设定工作计划/目标设定要素练习：按上述原则，重新审视与修改你部门绩效目标请设定你部门绩效目标的权重(重要次序)讨论问答各组派员上台演练绩效目标设定练习表

大项目标权重指标執行計劃备注关键绩效领域关键成功要素员工管理目标个人发展目标组织与个人目标之关系订定工作目标之重要次序有客观衡量标准必须设定在该职位最低标准以上有相当之可能性可达成目标双方事先沟通了解客观与主观评估之平衡激励员工参与目标设定工作计划/目标设定要素任何可转换成数字，以供判断衡量标准(Indicator)質量費用時間基本衡量標準客觀的衡量訂定重點要有定義或公式可以觀察到結果標明時空條件能夠追蹤進度直接，不能有不同解釋量化标准案例质量的例子正确性完整性格式整洁效率顾客/自我要求之质量标准重复工作理性逻辑沟通判断决策数量的例子百分比数字比例比较历史资料?费用的例子以金钱为主要衡量人力费用生产力产品销售费用项目(项目)/部门预算应收帐款库存废品时间的例子日期.时效及处理时程对客户之承诺项目(项目)时程停机时间交货时限研发周期换模速度指标范例(P1)客户处理 -客户数量

-客户增加率

-采购值

-应收帐款客户满意 -客户申诉量

-调查结果

-重复采购 员工士气 -员工意见调查结果

-员工申诉/黑函数量

-高阶访谈分析 企划成果 -成果/计划达成比率

-项目(项目)执行率

-库存量指标范例(P2)

新人质量 -应征者来源

-聘用质量

-新人离职率

-聘用处理时效产品质量 -合格率

-退货率

-废品比例

生产量 -机器使用率/停机时间

-平均产量

-个人产值比较

营业额 -总目标

-分项目标

盈余 -税前

-税后

现金调度 产品成本 -总成本额

-单项成本

-成本/营收比

营业费用 -费用总额

-部门费用

-费用/营收比

項目衡量财务管理(P1)财务管理(P2)

项目

衡量

资产管理

应收帐款 -税额

-应收帐款/营收比

-客户应收帐款额

-客户应收帐款额X拖欠日

库存 -种类/数量

-金额

-库存时间预期成果范例(P1)流程处理无误(100%)xx项目设计/执行在目标内完成时程经费vs预算客户满意(餐饮)服务满意度….安装计划(按时/既定计划)执行软件修正成功…..(时间/顾客接受)建议(x次修改后)被接受授课(依照要求/计划)完成预期成果范例(P2)薪资处理(按时/无误)完成产品制造成功(条件….)响应电话(时间)文件处理完成(时间/质量)设备维修完成(速度/顾客接受)资料收集完整(符合计划/上司要求)合约谈判完成(计划/时程/条件….)

客户处理(P1)客户服务客户处理计划与部门目标是否配合基本数据完整性客户中长期养成计划定期访问计划及纪录危机及异常状况之处理能力

客户处理(P2)客户满意对客户需求改变能否及早体会并提出相应计划对客户各阶层主管的沟通协调能力抱怨或不满的处理过程及结果抱怨/投诉/不满次数的多寡新开发客户数量及采购量客户流失量上级主管客户访谈评语人员管理(P1)聘用聘用时机,质量及流程,人员转调处理人员晋升资格之考虑,选择及建议人员工作量之平均调度深入了解员工能力,适才适职在职及临时员工之调配及管理人员加班管理与控制依人员成熟程度作适度授权沟通运用各种方式(会议,面谈等)将公司的展望,任务与业务目标对部属指导并作意见交换指导及教育部属公司章程及制度(职位,责任,薪资,考绩)定期指导及改正部属工作质量,绩效建议改善,追踪成果鼓励部属改善工作质量

人员管理(P2)咨询,指导与培训适时指点部属弱点,并协助改进了解部属特质,及时规划部属训练计划以强化能力,提高生产力协助与指导部属在职的前程规划,达到留才目的绩效的肯定绩效评估结果正确,客观,公正,公平,部属心服,并获得激励绩效评估能清晰分别部属的成就高低薪资高低,调薪幅度及红利分配与考绩评估结果配合对特殊贡献部属能及时给予适当奖励人员管理(P3)员工关系对部门员工状况保持敏锐观察,及时提出相应措施或向上报告适时发掘员工士气状况并迅速解决正面激励及影响部属,鼓励向高标准挑战有效领导部属,达成交付任务训练部属工业安全知识,并有效执行对部属之非工作相关问题能适时发掘,并协助解决人员管理范例(P1)聘用拟定年度人力计划,经一次审核即顺利批准离职员工中无考绩“乙级”以上者配合工作计划从事加班管制(……)全年加班时数–时/人超时加班数–时/人沟通主持部门会议

x

次/年,适时推广公司政策制度提供员工工作计划及评估,无员工异议案件人员管理范例(P2)咨询,指导与培训完成所有员工咨询计划、训练计划建议高潜力部属,达成留才目的绩效的肯定公平评估,至少对所有部属4级评估中至少有3级，无员工异议事件考绩与薪资匹配员工关系无安全状况发生无员工关系状况发生DepartmentalsampleHR练习：修正你部门绩效目标量化标准(指標)與意義確定量化公式審視合理程度讨论问答各组派员上台演练绩效目标设定练习表

大项目标权重指标執行計劃备注关键绩效领域关键成功要素员工管理目标个人发展目标工作目标如何向下分解?

岗

位

说

明任务派遣具備能力部门任务能力需求执行計划

个人工作要项量化标准匹配目標向下分解

部門目標高標低標平均值ABCD高職等低目標高職等高目標低職等高目標低職等低目標X个人部门主管功能部门/总监公司/总经理个人E目标设订与

组织/个人之间的关系个人A个人B个人C个人D部门/主管间隙重叠练习：由部门内找出一位标竿员工由年度部门目标、标竿员工的工作岗位说明与现时任务为主要工具，找出标竿员工的重要职责与任务利用上述目标设定方法與步驟,草拟绩效目标(3–5项)尝试找出權重與量化事项各组派员上台演练绩效目标设定练习表

大项目标权重指标執行計劃备注关键绩效领域关键成功要素员工管理目标个人发展目标部門_______________姓名___________________日期__________________目标分解步骤双方沟通告知公司与部门目标对员工期望的认知由上而下分解,由下而上回馈建立共识了解职责对目标达成共识支持与配合部门目标对部门目标有所了解承诺对目标的支持与贡献追踪/咨询定期与员工检视进度引导员工回到目标正轨练习：按上述原则，请修改标竿员工重要工作讨论问答各组派员上台演练经理人员怎样设置自己的员工管理目标?

領導/主管是……运用领导能力,带领一群人员+(带人)

完成组织所负与的任务 +(管事) 并对所作成果负起完全责任人員管理目標重點有關取材,留才及激勵事項人員管理成功事項人員績效管理結果(ForManagers)低成果人員置換/淘汰练习：由业务目标对组织建设与目标達成請选出需要员工管理的事項人员管理目标

(舉例)1+1+N与长板凳規劃與落實PBC執行落實個人與團隊目標間的配置策略確定績效面談計劃A類人員的激勵與留才計劃員工職程規劃落實……练习：根據上述練習,請選1-2項重要且具體的最為你的員工管理目标如你有部屬是員工經理,請用相同方式為他預設員工管理目标績效目標設定練習表

大項績效目標指標/公式權重CSFor執行計劃備註業務面客戶面財務面人員面经理与员工如何设定自己的个人发展目标?

设定发展目标为了确保职业发展与目标设定相关联，每个员工都要设定1－2个发展目标来提高自己的能力，从而更好地实现业务目标和人员管理目标设定发展目标之前，思考为了实现业务目标和人员管理目标，自己需要提高哪些方面的能力。设定发展目标时可以考虑以下方面：

扩展知识面，深入研究某领域的知识获取新的专业技术巩固和提升某一领域或者岗位所需的能力和素质增加经验值个人发展目标设定方法

方法1：回顾业务目标与能力需求（经理还需考虑人员管理目标),确定发展需求

方法2：運用個人长处设定1或2个优先需求作为发展目标

方法3：發掘個人弱點设定1或2个优先需求作为发展目标个人发展目标设定思考的角度--哪些是当下最关键的？领导力模型核心能力模型员工经理一般员工专业能力模型框架岗位族群专业能力岗位序列知识岗位序列技能专业能力模型员工经理还应参考领导力模型对经理人员领导力发展的要求核心能力模型

你部門的專業能力

练习：根據領導力模型,核心能力,部門專業能力,請自我分析你最需要且相對較弱的能力,選出1-2項根據同法,請分析你的部屬(人員經理),選擇最需要且相對較弱的能力,選出1-2項个人发展目标设定方法

方法1：回顾业务目标与能力需求（经理还需考虑人员管理目标),确定发展需求

方法2：運用個人长处设定1或2个优先需求作为发展目标

方法3：發掘個人弱點设定1或2个优先需求作为发展目标工作目标向下分解-

能力與要求不匹配

岗

位