2022年医学专题-浅谈如何提高住院患者健康宣教率

浅谈(QIǍNTÁN)如何提高住院患者健康宣教率第一页，共七十七页。前言

随着医学模式的转变，健康教育已成为医院实施整体(zhěngtǐ)护理的重要组成部分，贯穿于优质护理工作的全程。早在100多年前，英国杰出的护理学家、国际近代护理学创始人南丁格尔曾倡导:“教育是护理的一部分”。100多年后，英国官方在国民健康(jiànkāng)白皮书中提出:“所有护士都应使自己成为一名健康(jiànkāng)教育者。”第二页，共七十七页。

通过总结概括护理健康教育的发展过程(guòchéng)特点，探讨目前状况下存在的问题及对策，对其发展前景进行瞻望。

通过学习，使大家了解国内外护理健康教育新进展，知晓目前国内健康教育存在(cúnzài)问题，掌握护理健康教育的方式、方法、对策技巧以及科研方向。第三页，共七十七页。

一、国内外护理(hùlǐ)健康教育进展二、目前我国健康教育(jiàoyù)中存在的主要问题

三、护理健康(jiànkāng)教育的概念内涵

四、健康教育的对策技巧

主要内容六、健康教育的发展方向五、关注护理健康教育潜在的法律问题第四页，共七十七页。国内外护理健康(jiànkāng)教育的进展

国外护理健康教育进展

从目前国内学者出访、国外学者来访以及相关学术期刊和学术交流所得资料来看，国外护理健康教育的发展并不平衡，发达国家起步较早，而发展中国家起步较晚。20世纪70年代以后，欧美等发达国家比较重视护理健康教育的研究，对健康教育给予了较大的投入，取得了重大进展。归结起来(qǐlái)，在美国等发达国家，医院护理健康教育的开展呈现如下四个方面的特点。一、第五页，共七十七页。教育(jiàoyù)目标明确

主要(zhǔyào)集中在帮助病人提高(tígāo)自我保健意识提高自我保健能力和建立健康行为提高生活质量第六页，共七十七页。教育(jiàoyù)组织严密

专业人员组成(zǔchénɡ)健康教育部负责(fùzé)制订医院健康教育政策协调和改进“健康教育组”的教育计划评价教育效果编制教育资料购置并协调各病区教育器材的使用第七页，共七十七页。

教育资源丰富医院健康教育(jiàoyù)资料及健康教育(jiàoyù)所用的仪器设备都是免费为病人提供，教育资料门类齐全、形式多样、图文并茂，有很强的可读性和趣味性。各个病区的护理站都摆放有健康教育宣传阅读小册子，病人可随意索取。第八页，共七十七页。

教育(jiàoyù)形式灵活多样

技能(jìnéng)演示对卧床病人则采取(cǎiqǔ)一对一的床旁辅导角色扮演病人现身说法小组讨论第九页，共七十七页。国内外护理健康教育(jiàoyù)的进展

国内护理健康教育(jiàoyù)进展

1934年陈志潜编译的《健康教育原理》一书，是我国最早的健康教育专著。新中国成立后，中央政府及时提出了“预防为主”的卫生工作方针。在全国掀起和开展了“爱国卫生运动”，号召全国人民“动员起来，讲究卫生，减少(jiǎnshǎo)疾病，提高健康水平”。90年代以来，随着医院工作由以疾病为中心向以病人为中心的转变，医院健康教育得到广泛重视和发展。护理健康教育已作为整体护理的重要组成部分而列入护理计划之中。1997年1月，中共中央、国务院作出了《关于卫生工作改革和发展的决定》，提出：“健康教育是全民素质教育的重要内容，要十分重视健康教育。”第十页，共七十七页。

护理健康教育(jiàoyù)的地位和作用日益突出

随着整体护理内涵的拓展,护士的职责也不再是单纯的照顾病人,对病人实施健康教育已成为护理工作中的一个(yīɡè)重要组成部分,护士已成为病人健康教育的主要实施者、信息提供者、教育者以及帮助支持者。护理健康教育越来越受到临床护士的关注和重视。她们在现有专业知识和人员配备条件下,开展了对病人及家属的健康教育,不同程度地满足了患者对健康信息的需求,受到病人和家属的欢迎和好评,也充分体现护理专业在人类健康领域中的重要性。第十一页，共七十七页。

护理健康教育模式发生了深刻(shēnkè)变化

护理健康教育模式(móshì)由过去只单纯侧重卫生知识传播的“卫生宣教”转变为传播与教育并重的护理健康教育；目标从以疾病为中心的卫生知识传播转变为行为危险因素及不良生活方式的干预；策略从单纯信息传播转变为传播与教育并重；方法从单纯的传播材料制作转变为材料制作与指导、评价并重；范围从面向医院转变为与面向社区、社会相结合，从单纯对有病者的服务转变为同时面向病人家属及全体人群，体现了点面结合、普及与提高并重的特点。第十二页，共七十七页。注重结合国情开展(kāizhǎn)护理健康教育研究

我国医院护理(hùlǐ)健康教育有独特的国情背景，其主要特点是病人住院时间长、教育人力资源不足、教育经费短缺、教育者缺乏专业教育技能、病人健康教育需求较高。第十三页，共七十七页。

护理健康(jiànkāng)教育管理逐步正规化

近年来，随着全民健康教育工作的迅速发展，健康教育管理走向规范化、法制化建设的轨道；各地广泛开展健康教育的系列化培训，并向综合、有序的方向发展；健康教育活动越来越强调有的放矢的目标、严密的设计和有力(yǒulì)的干预，使健康教育成果更具科学性和指导性；健康教育管理的多元化则表现在各部门、各系统都重视健康教育，逐步建立起全社会的健康教育网络。护理健康教育的发展也十分迅速，科学管理不断加强，逐步走向正规化。第十四页，共七十七页。

目前我国健康教育(jiàoyù)中存在的主要问题二第十五页，共七十七页。护士(hùshi)方面因素护士对护理健康教育内涵认识不足护理健康教育缺乏针对性，流于形式健康教育形式单一，病人收效不理想健康教育时机把握不当，急于求成教育对象(duìxiàng)选择不当

缺乏教育知识(zhīshi)和能力缺乏教育时间缺乏相应的课程体系评价方法缺乏科学性第十六页，共七十七页。

护士方面因素

护士对护理健康教育内涵认识不足

调查显示，37.3%的护士认为开展健康教育可有可无，11.1%的护士认为开展健康教育没有必要，61.9%的护士未应用健康教育程序，仍停留在卫生宣教的水平上，虽然(suīrán)开展整体护理后，住院患者的健康教育被纳入了护理工作范畴，但由于受功能制护理的影响，相当多的护理人员只注重执行各项治疗与分级护理要求，观念仍未更新，接受新知识能力偏差，不能正确认识护士角色的多元化，教育角色认知偏差，与患者的需求相差甚远，没有真正理解健康教育内涵实质。给护理开展教育活动带来了困难。第十七页，共七十七页。护理健康教育缺乏针对性

护士在对病人进行健康教育时，只根据病种选择，而病人因文化层次，年龄,社会角色，社会经历(jīnglì)不同，对疾病的心理反应存在个体差异，对健康教育的内容和理解也不同。健康教育内容局限，材料短缺，健康教育资料缺乏，远远不能满足护士对病人进行健康教育的需求。致使护士对病人进行健康教育大都是千篇一律,未能做到因人施教,缺乏个体化指导。第十八页，共七十七页。健康教育形式单一(dānyī)，病人收效不理想护士在进行健康教育时，大多采取的是口头讲解，不规范,随意性大。常常是护士讲的多，病人家属反馈的少，单向(dānxiànɡ)传播的多，双向交流的少。同时口头解释受护士掌握知识的深度和广度、语言能力、沟通技巧、施教时间等因素影响。有些疾病指导不通俗、具体，没有量化。使病人对健康教育内容不能真正的理解和掌握，达不到真正的效果。第十九页，共七十七页。健康教育时机把握不当，急于求成

护士急于求成或流于形式。表现在：病人刚人院，对环境的变化及角色的转变还未适应时，护士就行入院宣教，忽略了病人真正的需求；病人身体状况存在疼痛不适、呼吸困难等情况下，很易使病人对教育者及教学内容感到厌倦或抵触；对病人的感知能力、文化背景缺乏了解时，难以达到预期疗效；对病人的经济(jīngjì)状况以及支持系统缺乏全面认识，往往会给病人增加住院压力，从而影响教育效果。第二十页，共七十七页。教育对象选择不当。

只注重病人本人，而忽略了家属的作用。例如截瘫病人，已失去自我照顾能力．特别是出院后，很多生活上的事需要家属的大力协助才能完成，如便器的使用、肢体的被动运动、压疮的预防。如果在出院指导时。只告诉(ɡàosù)病人，不但起不到应有的作用，反而会使病人产生对家属的抱怨，甚至孤独隔离感。第二十一页，共七十七页。

临床护士学历层次偏低,绝大多数护士未接受正规的健康教育知识培训缺乏相应的课程体系人员配备不到位、缺乏教育时间教育环境(huánjìng)缺乏隐蔽性教育评价方法缺乏科学性其它(qítā)因素第二十二页，共七十七页。

患者方面因素

陆烈红对146例住院患者的调查发现：

100%患者喜欢护士给予健康教育(jiàoyù)有95%的患者认为健康教育不够详细24.7%的患者认为健康教育时机不当17.8%的患者认为未能因人施教。

随着我国社会人口老龄化、老龄住院患者增多，且常多种疾病并存，其听力、视力、记忆力、理解力不免存在缺陷，部分患者文化程度低，对健康教育的接受程度较差。第二十三页，共七十七页。服务对象文化层次及对疾病认识水平较低，多数患者住院后片面追求药物治疗，一些患者及家属无法改变长期以来形成的观念，常对护理人员健康(jiànkāng)教育能力持怀疑态度，对护士健康(jiànkāng)指导似听非听，对护士缺乏信任，甚至持怀疑态度，一切皆相信医生的解释。导致健康(jiànkāng)教育不能很好的实施。患者(huànzhě)方面因素第二十四页，共七十七页。

护理(hùlǐ)健康教育的概念

内涵及原则

三第二十五页，共七十七页。？健康教育(jiàoyù)是什么护理健康教育(jiàoyù)是健康教育大系统中的一个分支，是主要由护士进行的、针对病人或健康人群所开展的具有护理特色的健康教育活动。护理健康教育侧重在饮食、睡眠、排泄、服药、活动锻炼,环境及规章制度等方面有计划、有组织的系统教育过程，通过信息传播和行为(xíngwéi)干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，使人们树立健康观念，自觉采纳有利于健康行为(xíngwéi)和生活方式的教育活动。第二十六页，共七十七页。护理健康教育也是一个(yīɡè)十分宽泛的概念按教育(jiàoyù)场所可分为按目标人群(rénqún)可分为按教育的目的或内容可分为医院护理健康教育社区护理健康教育家庭护理健康教育等儿童护理健康教育青少年护理健康教育妇女护理健康教育老年护理健康教育疾病护理健康教育营养护理健康教育生理与病理健康教育心理护理健康教育等第二十七页，共七十七页。临床(línchuánɡ)治疗患病(huànbìnɡ)人群危险(wēixiǎn)人群健康人群健康教育第二十八页，共七十七页。健康(jiànkāng)教育的原则1.可行性原则：护士对病人的健康教育(jiàoyù)必须考虑病人接受教育(jiàoyù)，进行实施的可行性。2.针对性原则；根据对象的不同、接受能力及行为习惯不同有针对性的进行健康教育。3.保护性原则：任何护理措施包括护理健康教育都必须注意对病人及家属的身心保护。4.阶段性原则：要求护士根据病人的疾病发展或健康人的身心发展不同阶段采用相应的护理措施。5.程序性原则：护理健康教育必须贯彻护理程序。第二十九页，共七十七页。护理(hùlǐ)健康教育的对策技巧四第三十页，共七十七页。

健康教育(jiàoyù)的形式

健康(jiànkāng)教育的方法运用(yùnyòng)护理程序实施健康教育第三十一页，共七十七页。

形式(xíngshì)正式的教育活动

是指护理人员有计划地有目的地安排(ānpái)时间,必要时运用适当的工具对病人及家属进行健康教育,如口头讲解、视听材料、示范训练等

非正式教育活动是我们在日常(rìcháng)护理时运用较多的,护士在执行各项操作时,边实践边讲解,还可以利用床边护理查房的机会将有关的知识教给病人,不仅病人从中学到了知识,同时也检阅了护士对病人的教育效果第三十二页，共七十七页。护理健康教育(jiàoyù)的方法常用的健康教育方法主要有口头讲解、图文宣传、视听材料播放、实物教育和示范训练(xùnliàn)等。1、口头讲解是最基本也是最主要的教育方法，该法分为3种形式，即主动、被动和沟通主动讲解指护士根据标准教育的内容主动向病人宣传；

被动讲解是病人提出问题，护士针对性地作解释；沟通是指护士与病人在交谈中涉及的健康教育内容。

第三十三页，共七十七页。护理健康教育(jiàoyù)的方法2、图文宣传指采取专栏、宣传卡片(kǎpiàn)、图文相册等书面形式（健康教育处方），将教育内容交给病人自己阅读，该方法适合于有一定文化程度的病人。3、视听材料播放指利用电视、幻灯、投影及广播等进行教育，适合于宣传带有共性的健康教育内容。第三十四页，共七十七页。4、实物教育应用一种模型真实地向病人(bìngrén)展示、讲解,教会疾病预防方法及自我保护措施。5、示范训练指用于与操作、姿势和自护技能有关的教育内容等方面。第三十五页，共七十七页。有效的健康(jiànkāng)教育方法

个别指导、群体教育、大众传播(dàzhònɡchuánbō)、行为训练、双向交流第三十六页，共七十七页。

护理程序是一种科学的、逻辑的认识问题和解决问题的理论及工作方法，它不仅适用于临床护理工作，同样适用于健康教育(jiàoyù)。实践表明，运用护理程序对病人实施健康教育(jiàoyù)是提高健康教育(jiàoyù)实效性的一种有效方法。运用护理程序进行(jìnxíng)健康教育第三十七页，共七十七页。护理程序BECDA评估设立目标计划评价实施第三十八页，共七十七页。评估学习(xuéxí)需求确定教育(jiàoyù)目标制定教育(jiàoyù)计划实施教育计划评价学习效果病人要学什么护士要教什么护士用什么来教护士怎么教病人学到了什么第三十九页，共七十七页。进行(jìnxíng)健康教育前应注意什么？护士(hùshi)在进行健康教育前应注意收集患者各方面的资料，包括患者的身体、心理状况、对疾病的认识程度、社会文化背景、以往的学习经历与学习能力等学习能力的评估学习态度的评估社会文化背景的评估以往学习经历评估学习内容的评估

第四十页，共七十七页。确定(quèdìng)教育目标病人教育目标：病人教育目标是教育者即护士，为达到病人教育目的而提出的具体施教目标，是护士制定教育计划的依据。病人教育目标的行为主体是护士。陈述病人教育目标时要体现教育目的结构特征，即教育对象为实现教育目的应具备的素质是什么？教育的结果如何？例如：护士为病人制定术前教育目标时：提高手术适应能力（对教育对象素质要求的陈述），减轻睡前焦虑（对教育结果的陈述）。学习目标：学习目标是教育目标在教学过程中的具体体现，是学习者为实现教育目标而确定的个体行为目标。如：手术前病人能够复述(fùshù)手术、麻醉的相关知识，术前准备的意义，止疼的方法；病人能正确演示行为训练技巧等。第四十一页，共七十七页。

标准教育计划：标准教育计划是以病人教育的共性问题为主，根据(gēnjù)病人住院不同阶段的治疗、护理特点，列出护士所应教育的内容和施教方法。便于护士在制定个体教育计划时选择和参考，是护士进行系统教育的模板和依据。如：外科病人术前标准教育计划。

个案教育计划：个体教育计划是护士进行有针对性的个案教学依据(yījù)。个体教育计划通常是在标准教育计划的基础上，通过评估病人教育需求而具体施教计划。它的突出特点是：针对性强，教学目标明确，教育内容具体。如：个体教育计划制定教育(jiàoyù)计划第四十二页，共七十七页。外科病人标准教育(jiàoyù)计划一.入院教育【教育目标】尽快适应病区环境，建立良好的遵医行为。【教育内容】1.病区环境；2.科室相关人员介绍；3.就餐规定；4.个人物品保管；5.探视.陪护制度；6.病区安全；7.作息时间；8.常规标本留取方法(fāngfǎ)。【教育方法】1.讲解或指导病人，家属阅读入院须知；2.指出病区环境设施位置及使用方法；3.讲解建立遵医行为的必要性。【教育效果】1.复述入院须知的有关规定；2.有积极配合治疗和护理的行为取向。第四十三页，共七十七页。外科病人标准教育(jiàoyù)计划二.术前教育【教育目标】提高病人手术适应能力，减轻术前焦虑。【教育内容】1.知识(zhīshi)灌输手术，麻醉相关知识(zhīshi)；术前准备项目，意义及配合点；疼痛评估与止痛知识(zhīshi)；戒烟意义及戒烟方法等。2.行为训练呼吸功能锻炼；有效咳痰训练；放松训练；床上排泄训练；肢体功能训练；体位适应训练；术前戒烟训练；疼痛评估训练等。【教育方法】1.讲解有关知识；2.演示行为训练内容；3.推荐有关学习材料；4.病人现身说法；5.参观监护病房；7.专题讲座。【教育效果】1.能正确复述术前准备相关知识要点；2.正确演示行为训练技巧；3.情绪稳定，焦虑减轻或消除。第四十四页，共七十七页。外科病人标准(biāozhǔn)教育计划三.手术后教育【教育目标】提高病人配合治疗的能力，减少并发症。【教育内容】1.告知病人所处环境；2.各种生命管道的意义；3.各种卧位的意义；4.吸氧注意事项；5.表达疼痛的方法；6.早期活动的意义及方法；7.饮食要求；8.伤口换药常识及保护方法；9.康复锻炼方法；10.自我护理技巧。【教育方法】1.讲解相关知识；2.演示行为训练内容；3.推荐有关学习(xuéxí)资料；4.病人现身说法。【教育效果】1.复述相关知识要点；2.能主动配合治疗和护理。第四十五页，共七十七页。外科病人标准(biāozhǔn)教育计划四.出院教育【教育目标】提高病人自我护理能力，促进功能康复。【教育内容(nèiróng)】1.术后康复期活动，休息与睡眠要求；2.正确用药知识；3.饮食营养要求；4.自我护理能力；5.康复知识；6.功能锻炼方法；7.随诊与定期复查要求。【教育方法】1.讲解有关知识；2.演示自我护理技巧；3.建立出院后咨询联系。【教育效果】1.复述提高生活质量的意义与方法；2.掌握自我护理和功能锻炼的技巧。第四十六页，共七十七页。个体教育(jiàoyù)计划一.病例：一般资料：金某，男性，60岁，工人，小学文化。诊断：左上叶肺癌。入院原因：因咳嗽.咳血痰11个月，痰中查到癌细胞，拟手术治疗而入院。既往史：因胃穿孔行胃大部分切除术。护理体检:病人咳嗽，有痰易咳出，痰中带血，胸前部有针刺样疼痛。入院评估阳性资料：有吸烟，饮酒嗜好。吸烟42年，20支|日；饮酒5两|日，因经济困难产生住院焦虑。治疗：祛痰合剂10ml，3|d，净化呼吸道，拟于2d后在全麻下行(xiàxíng)左肺上叶切除、淋巴结清除术。教育需求评估：病人文化程度，学习能力较差，但有手术经历，希望了解肺手术相关知识。请您为病人制定一份术前教育计划。第四十七页，共七十七页。金某术前教育(jiàoyù)计划【教育目标】帮助病人了解手术相关知识，减轻术前焦虑，提高手术适应能力。【学习目标】1.说出术前个人准备内容及配合要点；2.应用视觉模拟疼痛评估方法表达疼痛；3.理解戒烟的意义并主动戒烟；4.能模仿行为训练内容。【教育内容】1.肺叶切除方式、麻醉方法、术后各种引流意义；2.个人术前准备项目、意义、配合要点；3.视觉模拟疼痛评估尺的应用；4.戒烟意义及其方法；5.手术适应能力训练，包括腹式呼吸(hūxī)，有效咳痰训练，床上更换体位及排便训练，上、下肢训练。【教育方法】1.讲解专科教育手册相关项目；2、床边演示训练内容；3.请病友介绍配合体会。【效果评价】1.提问时能答出一两个知识要点；2.术前已戒烟；3.正确演示行为训练内容。第四十八页，共七十七页。

有效的健康教育方法

宣教内容每次应短少，重点突出、通俗易懂。一般(yībān)成人每次只记住5-7条内容，为了方便患者记忆，宣教内容每次至多讲3-4条。例如第一次宣教时，你告诉他吃的是什么药，吃多少，什么时候吃。第二次宣教时，先复习前面3点，再另加2点：这药有什么作用，若出现副作用怎样办。讲解时要把重点内容放在首位，因为患者总是容易(róngyì)记住先听到的。另外，把重点放在患者真正需要知道的内容上。第四十九页，共七十七页。

有效(yǒuxiào)的健康教育方法要给患者留有表现的机会，请患者复述角色模仿奖励复习反馈强化是关键正面强化在患者行为改变和提高依从性方面非常有效少量多次教育比一次长时间的教育效果要好的多使患者明白应该怎么做，了解你所要求的是容易做到的，最终是能取得成功的第五十页，共七十七页。健康教育(jiàoyù)的对策掌握病人的就医心态病人到医院就医的目的,就是为了解除疾病所带来的痛苦和威胁,许多病人都希望对自己所患疾病有更多的认识和了解,特别是对所患疾病的原因和诱因及预防措施能有较多的了解,这时病人对医护人员的嘱咐和要求特别重视,护理人员要及时利用医院这种特殊环境和病人求医的迫切心态,有针对性的进行健康指导,病人最乐意接受(jiēshòu)的方法是结合病情进展的不同时期进行教育并希望家属参与学习。第五十一页，共七十七页。健康(jiànkāng)教育的对策

准确把握健康教育时机

入院时的健康教育：

患者在刚入院时心神不定，顾虑重，在急诊时和在环境嘈杂，探视人员较多或病重和疼痛不安的情况下是难接受健康教育，教育效果也回大打折扣。而在患者入院后2d-3d，病情稳定(wěndìng)的情况下，较能接受健康教育。护士尽可能选择上午，午睡后30min或晚上8时-9时病房较安静和患者精神较好的时机进行健康教育，因为此时患者最能也最乐意接受。第五十二页，共七十七页。健康教育(jiàoyù)的对策

准确把握(bǎwò)健康教育时机

病情急性期的健康教育：

病程处于急性期时，病人及家属迫切需要了解有关疾病的信息、诊断检查的安排信息以及如何配合医疗护理的信息。此时进行重点突出的宣教收效甚好。如向颅脑损伤的病人说明卧床休息、保持情绪稳定的重要性以及避免用力排便、剧烈咳嗽等增高颅压动作的意义。当病人了解后，其对治愈疾病的信心会倍增，与医护人员也更易合作了。。第五十三页，共七十七页。健康(jiànkāng)教育的对策准确把握健康教育时机疾病稳定期健康教育：

疾病的稳定期是进行宣教的好时机。因为此时治疗(zhìliáo)护理相应减少，病人及家属有更多的时间、精力倾听和参与健康教育，更容易接受其内容。故护理人员应将教育的内容全面铺开，如讲解疾病知识、用药指导等，直至病人掌握。第五十四页，共七十七页。健康(jiànkāng)教育的对策准确(zhǔnquè)把握健康教育时机出院时的健康教育：病人康复即将出院时应重点强化预防复发、饮食、服药、休息、随诊、院外急救的要点人的自护技能，使其减少疾病的复发，及时掌握就诊时机。第五十五页，共七十七页。一起来(qǐlái)探讨聊天也是一种治疗和护理手段吗？为什么要重视与病人家属的交流？病人及家属提问你不知道的问题怎么办？怎样(zěnyàng)理解操作与教育的统一性？

？第五十六页，共七十七页。聊天(liáotiān)也是一种治疗和护理手段吗？如果我们把护理健康教育看成(kànchénɡ)一件太严肃的事情，恐怕不会达到理想的教育效果。病人有权了解自己的病情，当然也有权选择治疗和护理的手段，医护人员必须充分尊重病人的这些权利。护士在可能的情况下，通过聊天可以获得病人的许多信息和资料，也可以通过聊天给病人一些治疗和护理的建议。在聊天过程中，医护人员已经把治疗和护理的建议和方法传递给了病人，从而获得应有的治疗和护理效果。第五十七页，共七十七页。为什么要重视与病人家属(jiāshǔ)的交流？

患者家属常常是患者的精神支柱，他们情绪的好坏以及对疾病的认知程度，对患者影响很大。护士在工作中，除做好患者的心理疏导工作，认真做好患者家属的心理疏导，使患者家属对健康知识也充分(chōngfèn)认可的情况下，会对患者的康复起到很好的促进作用。第五十八页，共七十七页。病人及家属提问你不知道(zhīdào)的问题怎么办？病人及家属向护士提问是不受任何限制的。但护士永远不要以简单的“不知道”打发了事。“不懂”不等于“不知道”，回答“不知道”就等于“不负责”，而“不负责”是要“负责的”。对不懂的东西，首先应尽量(jǐnliàng)弄懂，或负责任地告诉病人应该向谁了解情况。事后还要问病人及家属：“清楚了吗？”这样，病人及家属永远不会对你有意见。第五十九页，共七十七页。怎样理解(lǐjiě)操作与教育的统一性？有的护士常抱怨工作忙，没有教育的时间。但又常常有这样的情况，护士在为病人做护理操作时，总是三缄其口，很少进行交流。实际上，这时是进行病人教育的最好时机，其教育效果(xiàoguǒ)要远远高于专门时间对病人进行说教。因为，病人并不需要也不可能系统地学习护理知识，他们的学习往往来自于自身病痛的需要。与病人任何接触的时间都是进行健康教育的机会。当然，这并不排除安排专门时间实施病人健康教育计划。第六十页，共七十七页。1、健康教育是对患者(huànzhě)权利的

，也是护士的五、关注护理(hùlǐ)健康教育中潜在的法律问题尊重(zūnzhòng)义务第六十一页，共七十七页。我国有关法律(fǎlǜ)规定生命(shēngmìng)健康权患者(huànzhě)享有知情同意权安全权求偿权获取知识权第六十二页，共七十七页。诉讼权免除(miǎnchú)一定社会责任权保护(bǎohù)隐私权复印(fùyìn)病历权监督权选择权等第六十三页，共七十七页。

开展(kāizhǎn)健康教育是对患者权利的尊重。

如果患者在不了解有关情况(qíngkuàng)或不同意某种检查方式、治疗方案等的情况下,就制定护理计划与措施,这种行为侵犯了患者的知情权,也不利于治疗和护理，甚至引起纠纷诉讼(sùsònɡ)法律！第六十四页，共七十七页。2、健康教育实施能力及技巧与护理(hùlǐ)纠纷的关系

(1)、开展健康教育时,有许多知识内容涉及疾病的病理生理变化及转归、自我(zìwǒ)护理方法等。第六十五页，共七十七页。（2）沟通解释技巧(jìqiǎo)不当导致患者误解

除了注意应用通俗易懂(tōnɡsúyìdǒnɡ)的语言之处,还要掌握婉转修饰的语言艺术,不要过分的绝对话。第六十六页，共七十七页。（3）对该实行保护性医疗的