电子商务模式创新应用论文（共2篇）

电子商务模式创新应用论文〔共2篇〕第1篇：大数据在淘宝网电子商务形式创新中的应用研究0引言电子商务形式创新牵涉电子商务研究中的管理问题，是指企业通过互联网获得收入的方式以及实现这种方式的方案，包含产品和效劳、客户、基础构造管理、财政等要素，企业通过对某个或某几个组建进行变更以创新其商务形式，创新的关键在于以市场为中心，由市场驱动的价值创新，为顾客创造价值是商务活动永远恒久的主题。在电子商务效劳向密集化、专业化、个性化方向发展的今天，基于大数据深度发掘的电子商务形式创新，能为企业提供与市场相匹配的需求和新的市场竞争力。淘宝网作为中国电子商务企业中的佼佼者，较早意识到了大数据的主要性并将其作为发展的核心战略，率先在管理层设立“数据首席履行官〞一职，并对大数据进行了大量的资金投入和商业理论，获得了不错的绩效。我们国家很多企业对大数据技术的商业化理论仍处于探寻求索之中，本文把淘宝网作为大数据发展的实例来进行研究，对淘宝网发展示状、电子商务形式、大数据应用及其带来的电子商务形式创新进行了分析，以期对我们国家电商市场的发展起到一定的指点作用。1淘宝网现在状况及其大数据战略布局的主要进程淘宝网于2003年5月由阿里巴巴集团投资4.5亿元创立，业务覆盖电商B2C及C2C领域，当前已成长为中国最大的网络零售平台，成为中国C2C电子商务形式的代名词。淘宝网在建立初期以易趣〔Ebay〕为模板，旨在打造中国的C2C网络购物平台，而与易趣不同的是，淘宝针对中国消费者的习惯通过大量免费政策、开通在线议价等“接地气〞的效劳形式迅速博得了中国消费者的喜欢，在推出1年后成功赶超Ebay正式成为中国排名第一的在线零售网站，其营业额逐年攀升，相继衍生出淘宝商城〔现天猫商城〕、聚划算等网络平台以适应不同消费者的需求。到2012年，时任阿里巴巴集团主席和首席履行官的马云公布阿里集团将逐步开启“平台、金融、数据〞的发展战略。淘宝网在上市初期经历了爆发式的增加，从2003年上线时的年营业额2271万元，迅速上升至2004年的10亿元，增加率达4300%；随后，其营业额从创始时期的爆发式增加逐步趋于平稳，2011-2013年的增加率维持在55%左右；截止2014年淘宝网的全年营业额跨越1.5万亿，是2004年的1500多倍〔如此图1〕。截止2014年，淘宝网的注册用户约5亿，天天有1.2亿的活泼踊跃用户，在线商品数10亿件，占领着中国电子商务C2C和B2C市场96.5%和57.6%的份额，是我们国家网购流量最大的平台。在将来几年，淘宝网的目的不仅要成为亚洲最大的网上零售平台，更要成为一家商业数据公司，“业务数据化，数据业务化〞是淘宝网的重要发展方向。淘宝网的第一款数据产品“淘数据〞发布于2005年〔如此图2〕，重要用于采集日成交额、用户访问量等，制成经营数据报表供层了解业务详情，它标记着其大数据战略的开端；意识到数据的价值后，2009年将数据库从传统的Oracle系统迁移至Hadoop平台，专门用于开发和运行处理大数据，标记着淘宝正式进入大数据时代；此后经过一系列的发展和完善，淘宝发布了一系列基于大数据的应用，如聚石塔、数据魔方、阿里金融等，其大数据战略布局下的主要进程如此图2。淘宝大数据的商业价值已逐步从内部运用走向对外理论，从价值创造走向价值实现，在管理形式、运营形式、盈利形式等方面的大数据运用上，为其电子商务形式带来创新。2大数据给淘宝网带来的电子商务形式创新2.1管理形式创新“聚石塔〞是阿里集团推出的以云计算为基础提供数据储存和计算效劳的软件，将所有的数据储存于云端。它突破了当地效劳器的局限性，通过云端储存，达成数据集成，阿里集团的所有优势资源也在这里得以分享，进而打破孤岛现象，使弹性升级与推送变得更为安全稳定，也为管理形式的创新打下了坚实基础。2013年，淘宝网的母公司阿里巴巴集团创始性地成立了数据委员会，旨在保证数据的质量和精细化，用来弥补单部门管理数据的局限性。该部门由底层数据负责人、支付宝商业智能负责人、无线商业智能负责人和一名数据科学家构成，以协调会的形式来指点各部门的相关工作而不对数据直接负责，既加强了企业内对数据的全局性布置，又避免了各部门之间的责任推诿。同年1月，马云公布对集团现有业务架构和组织进行相应调整，成立25个事业部，方便各部门间进行有效的数据分享，消除各部门间利益与效益考核的隔膜，以整体生态系统中各种群的健康发展为重，使生态系统愈加倾向于数据化。2.2内部运营形式创新淘宝网应用大数据提升内部运营效率。其淘数据、KPI预警系统、数据门户、活动直播间、TCIF用户档案都是淘宝以数据分析、发掘为基础建立的内部管理应用[5]。通过这些数据产品，淘宝实现了更便捷的管理，加强了对大型促销活动的调控能力、对用户数据的管理能力等，使得淘宝内部运营、考核、决策变得更为流畅。2.3客户关系管理创新淘宝90%以上的客户通过支付进行网络交易的支付，因而，支付宝通过对客户数据的分析，获取客户的消费能力、年龄阶层、个人偏好等相关信息，对客户进行分类，为用户提供针对性效劳，提升用户体验。例如通过对支付宝用户资金、最近消费记录的统计分析以及数据发掘，淘宝得悉哪些用户使用支付宝的频率在减少，进而适度推送相关优惠信息等，及时挽回客户关系。除此之外，淘宝也试图通过消息提示功能为客户进行精准推送，利用“这么巧，它们都在这〞、“我知道，你正需要...〞等标题吸引用户。2.4盈利形式创新淘宝网对盈利形式的创新不局限于企业内部，它通过本身流量大的特点，采集大量的交易记录、交易金额以及通信内容、私人信息等构建用户信誉体系，分享于阿里系的各个事业部。由于这些信息不同于银行的官方信誉记录，更贴近生活，更真实也更细致，使得阿里金融的坏账率降低到0.78%[6]，远低于银行放贷的坏账率。自2010年推出数据魔方以来，淘宝的大数据应用逐步趋于商业化。出售数据效劳已成为淘宝的主要盈利形式之一，不同于基础类效劳收费，数据效劳能为淘宝卖家提供有价值的信息，帮助他们更好地经营商铺，因而更易被承受；考虑到市场的剧烈竞争，卖家也愿意购买相关数据效劳。3淘宝网大数据电子商务形式详析淘宝网的前运营中心副总裁及淘宝商城的创始人黄若，将中国的电子商务形式划分为平台、买卖及代销形式[7]。淘宝网的电子商务形式是平台形式，其实质上是通过建立成熟的生态圈吸引交易双方大量的流量来到平台交易，通过流量变现，以广告收入来驱动盈利。电子商务形式创新的主要具体表现出之一是其能提供新的产品或效劳、创始新的领域、提供具有良性发展的企业环境、拥有明显区别于其他形式的构成要素等[8]。下面从淘宝网的产品和效劳、电子商务网络基本架构、核心资源能力和盈利形式等方面来详细分析其创新的电子商务形式。3.1淘宝网的产品和效劳淘宝网针针对不同群体不同需求开发了许多具有针对性的产品和效劳，以完善客户〔既包含卖家也包含消费者〕体验，其效劳产品总体可分为两类。3.1.1消费者效劳①社区类效劳。在社区里消费者互相交换意见、推荐商品。这种互动的气氛不仅有助于优化消费者的购物体验，更能为互联网购物增长其所缺少的人情味。淘宝向消费者提供了3种消费者互动社区：a、淘江湖。消费者可像使用社交软件一样添加自己的朋友、亲人，进而得悉身边人的购物动态并及时共享购物经历体验。b、淘心得。是社会性网络软件〔SocialNetworkSoftware，SNS〕形式的导购中心，消费者可看到其他消费者的购物心得。c、淘探听。其功能类似百度知道，是淘宝购物的问答平台，以更人性化的方式帮助消费者找到心仪的商品。②方便性效劳。捉住消费者对折扣的需求，提供“淘宝客〞和“聚划算〞。消费者在淘宝客推广专区获得商品代码，再将代码发给亲朋好友或自己，通过该代码购买的商品可获得商家的回扣。该效劳为消费者带来了方便，也成为淘宝商家的一种推广方式。而聚划算则通过团购为消费者带来商品减价，现已成为了独立的团购平台。3.1.2店铺卖家效劳淘宝网针对卖家所提供的效劳几乎涵盖了商店经营的各个方面，从选货、装修到利润分析一应俱全。大量的数据分析工具不仅提升网上商铺的运营效率，同时也降低了商家的经营风险，真正做到让没有经历体验的人也能开好网店。其平台的重要效劳项目如表1。除了上述效劳及平台，同时用于阿里巴巴和淘宝网的“阿里旺旺〞作为一款及时沟通软件打通了商家与消费者的界线，使得购物变得愈加真实也更具针对性，同样也是针对消费者和卖家提供的主要效劳之一。以上种类繁多的效劳知足了淘宝平台上大部分消费者和卖家的需求。而在这些功能齐全的效劳背后是一套完善的数据采集、挑选、分析、展示的价值链，这才是淘宝网赖以生存的核心能力。3.2淘宝网电子商务网络基本架构3.2.1购物平台基本架构淘宝网重要由8大体系机制构成〔如此图3〕，其中店铺展现系统、信誉评价体系、及时沟通工具、商品编码系统、支付体系这5大体系指点卖家更好地经营店铺，集中解决帮助消费者浏览商品、了解商品、完成交易的基本购物需求；离家成长机制、SNS社区和淘江湖系统则为消费者提供交换经历体验的平台，以优化使用体验，使购物经过愈加生活化。除此之外，淘宝网通过API〔ApplicationProgrammingInterface〕平台开放系统引入第三方效劳公司，将店铺装修、商品摄影等这类消耗损费人工的效劳交由第三方解决，精简淘宝网的管理构造，而且市场竞争的存在也一定水平上保证了第三方的效劳质量。如今的淘宝网早已不仅仅是一个简单提供买卖平台的购物网站，而是一个完善电子商务网络零售购物的生态圈，消费者和销售商几乎可在这个环境下找到买卖所需的所有功能或效劳。3.2.2数据产品技术架构淘宝网通过对数据的采集、处理、分析来进行决策，提供产品和效劳。如今，天天用户通过PC〔PersonalComputer〕或移动设备发生的交易行为会产生海量的原始数据，通过设备收集后进入分发中心，按一定分发规则，数据分发至集群效劳器；零散无序的、无关联的原始数据在集群效劳器中加工成人或机器可理解的形式数据进一步发掘，最后构成业务模型，运用到淘宝指数、数据罗盘以及阿里小贷这类应用产品中。为了数据在事业部之间的有效流通，建立了CDO〔ChiefDataOfficer〕数据交换平台〔如此图4〕，以实现其价值最大化。3.3淘宝网核心资源能力3.3.1产品组合资源和市场著名度产品的丰富水平是影响销售的主要因素，淘宝网作为一家依靠品类驱动的电商平台，地毯式的商品覆盖和应有尽有的商品组合使其在产品线上具有明显优势。相比其他网站，消费者在淘宝可一次性买齐所需的商品组合，进而节省在不同垂直分类网站之间来回切换比照的麻烦。同时，其著名度也使得该网站成为很多人首选的购物入口。3.3.2融资能力2014年9月19日淘宝网母公司阿里巴巴集团在纽约上市时的开盘价为92.7美圆，总市值2285亿元，比京东297亿美圆的市值高出7.7倍[10]，充分的资金保证淘宝网在将来大数据应用的技术研发、市场推广、战略选择方面有着更强的竞争力和更多的选择。除此之外，在风险融资方面，淘宝网作为行业的龙头老大，市场发展前景看好，融资成本较竞争对手更低。3.3.3有效的客户捆绑淘宝网维系着千家万户的家庭收入、衣、食、住、行，其数据囊括不同阶层、不同年龄段、不同性格的消费者，积累了庞大的消费者数据库；同时，淘宝为中国创造了成千上万的就业岗位，很多地区构成了淘宝村，阿里巴巴官方公布的淘宝村2015年就有211个，以浙江〔62个〕、广东〔54个〕、福建〔28个〕、河北〔25个〕、江苏〔24个〕等地最为集中。其数据量分布的“广〞和“大〞有助于数据发掘时剔除不相关的影响因素，减少干扰信息对结果的影响，进而提升数据分析的精度和真实度，精确把握消费者和商家的购销习惯和特点。淘宝网强烈的商业依附能力使其能快速把用户信息、网站流量转化为商业盈利，也使得其推行数据产品商业化时的收费更为顺畅。在淘宝母公司阿里巴巴的25个事业部中，数据平台事业部、信息平台事业部与云OS事业部等3个部门专门负责数据处理，将集团下同类业务数据进行整合、拓展，打通各子公司和事业群之间的界线，使得有效信息得以分享。3.4淘宝网盈利形式3.4.1支付宝2004年12月正式成立的支付宝最初是为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能采取第三方担保交易形式[11]。2011年5月18日央行初次向支付宝、易宝支付、快钱、财付通、银联、汇付天下等27家第三方支付机构下发“非金融机构支付业务答应〞，第三方支付行业在2012年飞速发展，根据艾瑞数据发布的〔2013年中国第三方支付行业年度报告〕，当年第三方互联网支付交易总额为53729.8亿，支付宝占第三方互联网支付核心企业交易规模市场份额的48.7%。支付宝形式下资金一般经3-5天支付到卖家，期间支付宝便可营利。由于天天都有交易，支付宝天天都有新的资金流入。只要能知足支付卖家的费用，其他款项均可用于获取存款或投资收益。假设淘宝一天的营业额为18亿元，按4天的期限将资金从买家转给卖家，则天天淘宝可用于投资的资金就有72亿元，以2014年降息后的存款年利率计算，淘宝一年可获得约2.16亿的利息收入。2014年2月8日，支付宝推出理产业品“余额宝〞吸收存款，一开始就以高于5%的年收益，吸引了大量资金的流入。截止到2015年6月，余额宝净值规模6133.8亿元[12]。淘宝利用这些巨额预收款和本身的信誉体系通过小额房贷创造大量的财富。3.4.2网络广告淘宝通过网络广告、品牌旗舰店建设、代理商招募等方式，帮助客户开拓网络营销渠道、提升品牌效应、促进销售等。淘宝广告包含商品展现广告、品牌展现广告、旺旺植入广告等。由于淘宝商家诸多，竞争剧烈，淘宝允许商家竞价购买本文关键词语，以提升在搜索结果中的排名，提升店铺的流量。自2007年7月正式启动网络广告业务，淘宝网2010年总收入约50亿，其中广告收入40亿元，占总收入的80%，成为其重要的盈利形式。除此之外，淘宝还将网站中主要的Banner广告位和搜索结果右侧的广告对外销售，向广告客户推出增值效劳，包含品牌推广、市场研究、消费者研究、社区活动等。3.4.3技术效劳2011年10月10日，淘宝商城公布正式升级商家管理系统，卖家需交纳的费用大幅提升，通过这样的价格挑选，淘宝网优化了平台的商家质量，其重要收费项目包含：①技术效劳年费和实时划扣技术效劳费。技术效劳年费3-6万元不等，商户在入驻时一次性交纳，年终时有条件地部分或全部返还；实时划扣技术效劳费的标原则是支付宝成交额×商品对应的技术效劳费率。②软件和效劳收费。淘宝依托自己的技术团队，借助消费行为数据库，根据商家的需求开发了大量的软件和附加效劳并对此收费，如此图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等。从2010年11月1日起，为顺应B2C发展趋势，方便商家直接把商品或效劳卖给消费者，淘宝公布独立出淘宝商城业务，并于2012年1月正式更名为“天猫〞商城。为了吸引高端客户，淘宝对天猫商城把控更为严格，公布提供100%品质保证的商品、对假冒伪劣商品零容忍、消费者可享受7天无理由退货等办法，旨在提升淘宝形象、提升效劳质量。相应的，淘宝对“天猫〞商城的商户收取更高层次效劳费和技术费。根据天猫〔2012各类目费率一览表〕其各项费率的标准都较淘宝商城的标准高出一倍或数倍之多。4结束语淘宝在国内占领着网路零售市场的多数份额，据中国报告大厅〔2014年中国电子商务市场监测报告〕，淘宝位居中国网络零售市场10强之排位第一，市场份额为59.3%，是排位第2的京东市场份额20.2%的两倍多。但其商家质量参差不齐，效劳质量方面存在的问题日益凸显。据工商局2014年发布的网监数据，淘宝网正品率仅为37.25%[13]，另外，在其商家管理、客户推送效劳、物流体系等方面的大数据应用仍存在较大的提升空间。因而，通过智能辨别和追踪系统，利用复杂的算法对海量商品进行商家鉴定，减少商家鉴别成本，提升鉴伪效率[14]；对大数据进行细颗粒处理，精准细分客户需求；将全国可达的智能物流网络“天网〞与以云计算的方式对物流进行全局调控的“地网〞进行有效整合和详细施行等问题，都是将来值得深切进入研究的现实课题。第2篇：电子商务形式创新的相关研究0引言在现代经济发展的大背景下，电子商务已经逐步发展成为一种趋势，在我们国家国民消费中占领侧重要的地位。随着电子商务的不断发展，其不仅仅停留在人们日常的网购，而是被应用到了企业、商业等的运作之中，电子商务的发展规模在不断扩大，为了充足发挥电子商务的主要价值，应对现有的电子商务运行形式进行创新，借鉴国外先进的经历体验与做法，为企业的发展注入活力、提供动力。1电子商务的相关概述电子商务是一种全新的电子经济运行形式，从实质上来讲，电子商务属于一种商务活动形式，是现代新型经济发展的主要产品。电子商务作为新型的经济运行状况，遭到广阔消费者的喜爱与喜欢，人们只需借助网络平台与计算机即可完成整个交易，对我们国家经济的发展意义重大。2015年上半年，中国电子商务交易额7.63万亿元，同比增加30.4%。其中，B2B交易额5.8万亿元，同比增加28.8%[1]。网络零售交易规模1.61万亿元，同比增加48.7%[2]。2015年的双十一期间，天猫交易金额到达912亿人民币，再次刷新了交易记录，再一次证明了电子商务的发展前景与势头。新时期，为了获得更高层次的经济效益，应对现前阶段的电子商务运行形式进行创新，对现前阶段电子商务的效劳内容、运行形式、物流效劳以及营销方式等予以创新，真正翻开电子商务繁荣发展的大门，是将来电子经济发展的主要方向。电子商务属于一种新型的商业运行形式，根据交易主体的不同可分为B2B、B2C和C2C等。B2B是企业与企业间的电子商务沟通，如阿里巴巴；B2C是企业与消费者间的电子商务沟通，如亚马逊；C2C则是消费者与消费者间的电子商务沟通，如淘宝。电子商务形式根据不同的划分标准会分为不同的部分，从中可看出，电子商务系统相对复杂。2电子商务形式的创新策略2.1把握消费者的需求，制订科学的经营战略电子商务经济是将来经济发展的主要目的与方向，为了提升电子商务的运营水平，应及时把握消费者的需求，以高度的效劳意识来完善与创新企业的运营机制，打造更为完善的效劳战略，以提升消费者的满意度与幸福指数，利于电子商务经济的全面增加。电子商务的运营，必需根据消费者的基本要求与观念进行改良，及时了解当下产品的流行元素，科学选择商品的品质、外观、性能等，合理设置产品价格，是企业电子商务创新的基础。随着电子商务形式的不断应用，传统的实体店运行方式遭到了冲击，为适应消费者的需求，许多企业都纷纷转型，国美电器就是一个典型的例子[3]。2.2创新电商运行形式，加强企业的行业竞争力以往的电子商务形式都是标准化产品经营的方式，创新性缺失，长此以往，无法知足消费者的实际需求[4]。在生产与定制方面，戴尔是典型代表，其重要是根据个性化定制与生产的方式来进行运营，并建立多个模块，利于戴尔企业的进一步发展。个性化定制是将来电子商务发展的方向与趋势，此效劳一经推出，立即引来消费者的广泛关注与喜爱，以为顾客提供高质量的效劳。其次，应构建虚拟化商业组织，在企业内部构成稳定的电子系统网络，实现组织的网格化，实现电子商务信息的分享与传输，以计算机为主要载体，加强各部门间的沟通与沟通，以实现对多项事务的有效处理。构建虚拟化的组织，企业应看重规模小、竞争力强的部门，再加之与其他的企业建立合作关系，通过建立契约或合同的方式进行研发、分销与营销等多项活动，实现对电子商务的有效支配，是现代企业电子商务发展的主要内容。随着天猫、京东等B2C电子商务的发展，为了丰富电商运行形式，应提倡社区电子商务O2O形式，重要是在社区内部采用线上网店线下消费的方式，商家利用网店这一主要载体将商品信息及时传递给消费者，消费者可实现线上挑选与支付，在线下通过消费凭证来体验效劳的经过，是将来电子商务发展的一种主要趋势。自从2013年进入“跑道〞后，就展开了迅速的发展，重要是为社区内部的居民工作、生活、学习与娱乐等提供主要的条件，以到达便民、利民的目的。社区电子商务O2O形式是将来创新的主要方向，其重要具体表现出人性化的理念，旨在为社会的居民提供各方