营销礼仪培训讲义实用课件

2022/12/131主讲：杨峰自我领导系列课程之——

营销礼仪2022/12/111主讲：杨峰自我领导系列课程之——2022/12/132EverythingisMarketing人每天就干两件事：消费和销售衣食住行从哪儿来？消费消费的费从哪儿来？销售2022/12/112EverythingisMarke2022/12/133旧的销售模式1、建立人际关系（人脉）10%2、了解客户20%3、产品（自我）展示30%4、成交（利）40%特点：关注点在己2022/12/113旧的销售模式1、建立人际关系（人脉）2022/12/134新的销售模式1、建立人际关系（人脉）40%2、了解客户30%3、产品（自我）展示20%4、成交（共赢）10%特点：关注点在他2022/12/114新的销售模式1、建立人际关系（人脉）销售员与客户的四层关系业务关系业余关系友情关系亲情关系心的交流：坦诚宁静直接心门——心路如何升级你与客户的关系？——送“礼”销售员与客户的四层关系业务关系何为“礼”？礼之核心——尊重（自尊尊他接受欣赏帮助）“礼者敬人也”礼之要旨——摆正位置端正态度以对方为中心对方为主角何为“礼”？如何送“礼”？——“仪”

如何送“礼”？——“仪”礼仪仪仪：礼的表现形式由内而外礼通过仪来表达表仪达礼礼仪仪仪：礼的表现形式由内而外2022/12/139哇，礼者敬人也礼与仪应是知行合一的关系，那么我该如何表“仪”呢？2022/12/119哇，礼者敬人也2022/12/1310仪的表现形式容举止服饰谈吐待人接物表2022/12/1110仪的表现形式容举止服饰谈吐表2022/12/1311形象说话问候公共活动公务来往仪式、展会宴会餐饮2022/12/1111形象2022/12/1312

形象2022/12/11122022/12/1313形象是服务形象是宣传形象是品牌形象是效益2022/12/1113形象是服务2022/12/1314仪容仪表

一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托仪容仪表仪态一个人的外表，总体形象的总称举止姿态与风度2022/12/1114仪容仪表一个人的容貌，2022/12/1315仪表美一、仪表美的概念仪表：指人的外表，包括人的容貌、服饰和姿态等。2022/12/1115仪表美2022/12/1316仪表美（1）指人的容貌、形体和协调美。如体格健美匀称，五官端正秀丽。（2）指经过修饰打扮及后天影响形成的美。人们可以通过化妆、服饰、外形设计等来达到仪表美的效果。（3）指一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现，这是仪表美的本质。真正的仪表美是内在美与外在美的和谐一，“秀外慧中”，是内在美的一种自然展现。2022/12/1116仪表美（1）指人的容貌、形体和协调美2022/12/1317二、注重仪表美的意义（一）可以给人留下美好的第一印象“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”（二）自尊自爱的体现（三）尊重他人的需要2022/12/1117二、注重仪表美的意义2022/12/1318仪表礼仪——着装佛要金装人要衣装

2022/12/1118仪表礼仪——着装佛要金装2022/12/1319发型--脸妆–

衣着--（衬衫、领带、西装）手--袜子--鞋--男销售顾问销售服务礼仪仪表礼仪2022/12/1119发型--男销售顾问销售服务礼仪仪表2022/12/1320发型--脸妆--套装--指甲--裙子--

袜子--鞋--除结婚戒指外没有其他的饰品世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。女销售顾问仪表礼仪销售服务礼仪2022/12/1120发型--世界上没有难看的女人，只有2022/12/1321着装的技巧和要求

着装应满足扮演不同社会角色的需要：办公室职员：藏蓝色圆领小西服点缀荷叶衣摆，知性鱼尾裙让办公装束同样甜美；着装要和肤色、形体、年龄相协调2022/12/1121着装的技巧和要求

着装应满足扮演不同2022/12/1322着装应注意色彩的搭配黑白灰是安全色1、色彩的视觉效果2、服装色彩的搭配2022/12/1122着装应注意色彩的搭配黑2022/12/1323西装的穿着规范1、西装的套件：非正式场合可穿单件上装；半正式场合应着套装，色彩、图案可大胆些；正式场合必须穿颜色素雅的套装。2、衬衫：要挺括、整洁，衬衣袖子和领子的长度等规范。2022/12/1123西装的穿着规范2022/12/13243、领带：穿短袖衬等休闲装不打领带4、钮扣：双排扣要全扣，单排扣如三粒只系中间一粒，二粒只系上面一粒，或全不扣。2022/12/11243、领带：穿短袖衬等休闲装不打领带2022/12/13255、西装要干净、平整，裤子要熨出裤线6、穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。2022/12/11255、西装要干净、平整，裤子要熨出裤线2022/12/1326不同款式的领带

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处2022/12/1126不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重2022/12/1327特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。2022/12/1127特别提醒：领带的长度以到皮2022/12/1328专业性

权威性态度魅力职业礼仪风范的作用2022/12/1128专业性权威性态度魅力2022/12/1329什么是仪态：

表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言请大家思考：与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？在销售过程中你会怎样调整你的行为？仪态礼仪销售服务礼仪2022/12/1129什么是仪态：请大家思考：仪态礼仪销售2022/12/1330

与对方保持正视的微笑

接受对方的目光

微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程仪态礼仪——微笑注意事项2022/12/1130与对方保持正视的微笑接受对方的2022/12/1331要与对方保持正视的微笑；高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：是坦诚而不是瞪）。“笑”应该贯穿销售行为的整个过程!微笑的注意事项仪态礼仪销售服务礼仪2022/12/1131要与对方保持正视的微笑；“笑”应该贯2022/12/1332小组练习成功的人也是关注自身每一个小细节的人2022/12/1132小组练习成功的人也是关2022/12/1333销售服务礼仪2022/12/1133销售服务礼仪2022/12/1334与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。正确的目光是自然地注视。道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛

目光仪态礼仪销售服务礼仪2022/12/1134与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间2022/12/1335目光的凝视区域公务凝视区域（洽谈业务、磋商问题、贸易谈判）社交凝视区域（酒会、茶会、舞会等）亲密凝视区域2022/12/1135目光的凝视区域公务凝视区域（洽谈业务2022/12/1336仪态美站坐行站姿挺拔坐姿文雅行姿稳重2022/12/1136仪态美站坐行站姿挺拔坐行姿稳重2022/12/1337标准的站姿要求头正颈直、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手指并拢自然微屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整体上产生一种精神饱满的体态2022/12/1137标准的站姿要求头正颈直、目视2022/12/1338坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。2022/12/1138坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/2022/12/1339标准的坐姿（1）2022/12/1139标准的坐姿（1）2022/12/1340标准坐姿（2）2022/12/1140标准坐姿（2）2022/12/1341标准坐姿（3）2022/12/1141标准坐姿（3）2022/12/1342行走的姿态

最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。2022/12/1142行走的姿态最能体现出一2022/12/1343小组练习成功的人也是关注自身每一个小细节的人2022/12/1143小组练习成功的人也是关2022/12/1344

说话2022/12/1144说话2022/12/1345声音的魅力销售服务礼仪2022/12/1145声音的魅力销售服务礼仪2022/12/1346声音的魅力:你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。声音仪态礼仪销售服务礼仪2022/12/1146声音的魅力:声音仪态礼仪销售服务礼仪2022/12/1347能够打动顾客的声音:发音--

没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确;语法--

正确;内容--

不说令人厌恶的字眼;

不要一再使用口头禅;语速--

适中;音调--

不过高，声音听起来圆熟和稳重声音仪态礼仪2022/12/1147能够打动顾客的声音:声音仪态礼仪2022/12/1348沟通礼仪：“不要”原则不要打断不要插嘴不要争论不要定义2022/12/1148沟通礼仪：“不要”原则2022/12/1349赞美的技巧：赞美要让更多的人知道无微不至，发现细小处有声语言：说话无声语言：文字，报告有声非语言：掌声、笑声无声非语言：肢体动作，倾听，尊重2022/12/1149赞美的技巧：2022/12/1350如何赞美

真诚优点气质穿着：衣、裤、裙、带、鞋首饰：头、手、项链、小饰物、包身体特征：发型、脸形、脖子、手、脚2022/12/1150如何赞美真诚2022/12/1351

往来礼仪2022/12/1151往来礼仪2022/12/1352一般社交礼仪规范握手鞠躬介绍称呼致意名片开门电话共乘电梯引领请客吃饭座次礼仪会议礼仪2022/12/1152一般社交礼仪规范握手开门2022/12/1353握手是信任和友善的开始2022/12/1153握手是信任和友善的开始2022/12/1354

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时2022/12/1154何时要握手?2022/12/1355握手的技巧握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。2022/12/1155握手的技巧握手的顺序。先上级伸出手后2022/12/1356握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。2022/12/1156握手的力度也应注意。一般情况，相互间2022/12/1357握手的禁忌（１）不要用左手相握，这在商务礼仪中看来是极不尊重和极不礼貌；（２）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；（３）在握手时避免与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，是非常不吉利的；（４）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰、过分客套；（５）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好象有意与对方保持距离，正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做；（６）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；（７）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；（８）不要拒绝和别人握手，如果有手疾或汗湿、手脏，就要和对方说一声“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会2022/12/1157握手的禁忌2022/12/1358左手递名片名片背面对着对方名片颠倒着面对对方名片举得高于胸部以手指夹着名片给人递上你的名片—错误的做法交换名片礼仪交换名片的礼仪2022/12/1158左手递名片递上你的名片—错误的做法交2022/12/1359名片使用礼仪一、名片放在什么地方？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,或者置于专门的名片夹中2022/12/1159名片使用礼仪一、名片放在什么地方？2022/12/1360二、如何递名片双手字朝向对方身体前倾，以弧状的方式递交于对方的胸前：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。辈份较低者，率先递出个人的名片2022/12/1160二、如何递名片2022/12/1361三、如何接名片1、双手接过并致谢2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来2022/12/1161三、如何接名片2022/12/1362交换名片的礼仪

*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

2022/12/1162交换名片的礼仪

*2022/12/1363*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片

*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片2022/12/1163*接受名片后，不宜随手置于桌上2022/12/1364入座礼仪入座礼仪2022/12/1164入座礼仪入座礼仪2022/12/1365ADCB门洽谈室入座的礼仪入座礼仪入座礼仪2022/12/1165ADCB门洽谈室入座的礼仪入座礼仪入2022/12/1366共乘电梯先入后出侧面面客绕前引导2022/12/1166共乘电梯先入后出侧面面客绕前2022/12/1367礼貌周全地接待访客:安排正确的座次长幼有序的介绍礼大方合度的握手礼仪名片收递礼仪奉茶的礼仪2022/12/1167礼貌周全地接待访客:安排正确的座次2022/12/1368自我介绍介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是上海量健公司商学院的，我叫陈启明。请问，我应该怎样称呼您呢？2022/12/1168自我介绍介绍的内容：公司名称、职位、2022/12/1369介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍***总监。2022/12/1169介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士2022/12/1370介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。2022/12/1170介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇2022/12/1371称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。最重要的是，记住客人的姓名2022/12/1171称呼国际惯例：称男性2022/12/1372致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）或与对方距离较远。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。2022/12/1172致意点头：适合于肃静2022/12/1373引领⑴应走在客人左前方的2、3

步处的左侧，与客人的步伐保持一致，

并适当做些介绍⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 2022/12/1173引领⑴应走在客人左前2022/12/1374三声三到

三声

来有迎声去有送声问有答声三到

眼到口到意到2022/12/1174三声三到三声2022/12/1375拜访礼仪实现预约准备充分准时守诺精神饱满注意称呼大方有礼2022/12/1175拜访礼仪实现预约2022/12/1376

上门拜访客户演练2022/12/1176上门拜访客户演练2022/12/1377

与会者必须提前5分钟到达会场，并关闭一切通讯工具会议进程中，注意力集中，不随意发言，若要发言，应举手示意会议进程中，详细记录会议重点及内容随身带来的物品，散会后，随身带走，不随意甩弃，保持会场清洁卫生与会者迟到，在进会场时，向会议主持人行15度鞠躬礼表示歉意会议中途离开，必须向主持人行15度鞠躬礼示意要离开会议礼仪2022/12/1177与会者必须提前5分钟到达会场，并关2022/12/1378

电话礼仪2022/12/1178电话礼仪2022/12/1379面对面沟通与电话沟通的区别

2022/12/1179面对面沟通与电话沟通的区别2022/12/1380接电话的礼仪

铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话2022/12/1180接电话的礼仪铃声响起2022/12/1381打电话的礼仪

拨通电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话2022/12/1181打电话的礼仪拨通电话2022/12/1382电话礼仪四原则＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。＊告知对方自己的姓名。2022/12/1182电话礼仪四原则＊电话铃响在三声之内接2022/12/1383当我们打电话时有宾客走过来，应怎样做？当我们在打电话时有客人等在身边，应怎样做？当我们在为客人服务时，电话响起，应怎样做？营销礼仪培训讲义PPT实用课件(共87页)营销礼仪培训讲义PPT实用课件(共87页)2022/12/1183当我们打电话时有宾客走过来，应怎样做2022/12/1384电话注意事项（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近营销礼仪培训讲义PPT实用课件(共87页)营销礼仪培训讲义PPT实用课件(共87页)2022/12/1184电话注意事项（1）听到电话铃响，若口2022/12/1385电话注意事项（2）若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵营销礼仪培训讲义PPT实用课件(共87页)营销礼仪培训讲义PPT实用课件(共87页)2022/12/1185电话注意事项（2）若是代听电话，一定2022/12/1386知礼行仪的过程第一阶段刻意、不自然第二阶段刻意、自然第三阶段随意、自然营销礼仪培训讲义PPT实用课件(共87页)营销礼仪培训讲义PPT实用课件(共87页)2022/12/1186知礼行仪的过程第一阶段2022/12/1387

卓越是方向成就在路上让我们相伴成长一起飞！营销礼仪培训讲义PPT实用课件(共87页)营销礼仪培训讲义PPT实用课件(共87页)2022/12/1187卓越是方向成就在路1.命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质特征、作用、发展趋势等概念内涵的改变，乍看与原文的说法一样，但仔细推敲就会发现实际上并不是一回事。2.从理论上说，宗教是中国文化的整体结构中不可或缺的组成部分，宗教与中国文化的各种形态构成了具有内在统一性的完整的文化共同体。这是一种动态互补结构，宗教与中国文化整体之间在长期的历史行程中彼此认同，相互影响，共同发展。3.命题者设置选项时在事物的性质上设置干扰，有意将阅读材料中肯定了的事物加以否定，或者将否定了的事物加以肯定。在阅读文章或选项句时，要注意区别作者对每一种事物的观点态度，特别注意含有作者观点态度的语句。4.文化自信，当然不是文化的自我自信。文化并非主体，主体是人。在当代中国，文化自信的主体是中国共产党和中华民族。要坚定文化自信，不能只看到物，看到文化的载体，而要理解中华文化的深层内涵。无论是文物还是典籍，都只是文化的载体，而灵魂是载体中的内在精神。5.心态强起来应增强自尊自信。中华民族是一个自尊自信的民族，自尊自信是中华民族精气神的集中体现。新时代，自尊自信源于深入了解“我们从哪里来”“我们走向何方”6.心态强起来应更加理性平和。理性平和就是冷静全面看待事物，不为不良情绪所左右；就是辩证客观分析问题，不偏激也不片面；就是实事求是解决问题，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒认识我国历史走向、准确定位我国历史方位，才能更加自尊自信。只有不断增强自尊自信，才能更加敢于正视自身不足、敢于承认别人长处，进而取长补短，更好迈向伟大复兴。8.一个国家的社会心态与其发展实际密切相关，是时代的“晴雨表”“风向标”；它同时会影响每个社会成员的价值取向和行为方式，甚至影响整个国家发展大局。积极健康的社会心态是个人、社会、国家发展进步的重要社会心理基础，也是国家软实力的重要组成部分。9.事物和事理有时往往是比较复杂的，要对某一事物的特点准确、清楚地说明，还必须根据事物本身的条理性和特征，选取合理的顺序进行说明。合理的说明顺序，是指能充分表现事物或事理本身特征的顺序，它必须清晰、有层次地展现事物各方面，也需要符合人们认知事物的规律。营销礼仪培训讲义PPT实用课件(共87页)营销礼仪培训讲义PPT实用课件(共87页)1.命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质2022/12/1389主讲：杨峰自我领导系列课程之——

营销礼仪2022/12/111主讲：杨峰自我领导系列课程之——2022/12/1390EverythingisMarketing人每天就干两件事：消费和销售衣食住行从哪儿来？消费消费的费从哪儿来？销售2022/12/112EverythingisMarke2022/12/1391旧的销售模式1、建立人际关系（人脉）10%2、了解客户20%3、产品（自我）展示30%4、成交（利）40%特点：关注点在己2022/12/113旧的销售模式1、建立人际关系（人脉）2022/12/1392新的销售模式1、建立人际关系（人脉）40%2、了解客户30%3、产品（自我）展示20%4、成交（共赢）10%特点：关注点在他2022/12/114新的销售模式1、建立人际关系（人脉）销售员与客户的四层关系业务关系业余关系友情关系亲情关系心的交流：坦诚宁静直接心门——心路如何升级你与客户的关系？——送“礼”销售员与客户的四层关系业务关系何为“礼”？礼之核心——尊重（自尊尊他接受欣赏帮助）“礼者敬人也”礼之要旨——摆正位置端正态度以对方为中心对方为主角何为“礼”？如何送“礼”？——“仪”

如何送“礼”？——“仪”礼仪仪仪：礼的表现形式由内而外礼通过仪来表达表仪达礼礼仪仪仪：礼的表现形式由内而外2022/12/1397哇，礼者敬人也礼与仪应是知行合一的关系，那么我该如何表“仪”呢？2022/12/119哇，礼者敬人也2022/12/1398仪的表现形式容举止服饰谈吐待人接物表2022/12/1110仪的表现形式容举止服饰谈吐表2022/12/1399形象说话问候公共活动公务来往仪式、展会宴会餐饮2022/12/1111形象2022/12/13100

形象2022/12/11122022/12/13101形象是服务形象是宣传形象是品牌形象是效益2022/12/1113形象是服务2022/12/13102仪容仪表

一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托仪容仪表仪态一个人的外表，总体形象的总称举止姿态与风度2022/12/1114仪容仪表一个人的容貌，2022/12/13103仪表美一、仪表美的概念仪表：指人的外表，包括人的容貌、服饰和姿态等。2022/12/1115仪表美2022/12/13104仪表美（1）指人的容貌、形体和协调美。如体格健美匀称，五官端正秀丽。（2）指经过修饰打扮及后天影响形成的美。人们可以通过化妆、服饰、外形设计等来达到仪表美的效果。（3）指一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现，这是仪表美的本质。真正的仪表美是内在美与外在美的和谐一，“秀外慧中”，是内在美的一种自然展现。2022/12/1116仪表美（1）指人的容貌、形体和协调美2022/12/13105二、注重仪表美的意义（一）可以给人留下美好的第一印象“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”（二）自尊自爱的体现（三）尊重他人的需要2022/12/1117二、注重仪表美的意义2022/12/13106仪表礼仪——着装佛要金装人要衣装

2022/12/1118仪表礼仪——着装佛要金装2022/12/13107发型--脸妆–

衣着--（衬衫、领带、西装）手--袜子--鞋--男销售顾问销售服务礼仪仪表礼仪2022/12/1119发型--男销售顾问销售服务礼仪仪表2022/12/13108发型--脸妆--套装--指甲--裙子--

袜子--鞋--除结婚戒指外没有其他的饰品世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。女销售顾问仪表礼仪销售服务礼仪2022/12/1120发型--世界上没有难看的女人，只有2022/12/13109着装的技巧和要求

着装应满足扮演不同社会角色的需要：办公室职员：藏蓝色圆领小西服点缀荷叶衣摆，知性鱼尾裙让办公装束同样甜美；着装要和肤色、形体、年龄相协调2022/12/1121着装的技巧和要求

着装应满足扮演不同2022/12/13110着装应注意色彩的搭配黑白灰是安全色1、色彩的视觉效果2、服装色彩的搭配2022/12/1122着装应注意色彩的搭配黑2022/12/13111西装的穿着规范1、西装的套件：非正式场合可穿单件上装；半正式场合应着套装，色彩、图案可大胆些；正式场合必须穿颜色素雅的套装。2、衬衫：要挺括、整洁，衬衣袖子和领子的长度等规范。2022/12/1123西装的穿着规范2022/12/131123、领带：穿短袖衬等休闲装不打领带4、钮扣：双排扣要全扣，单排扣如三粒只系中间一粒，二粒只系上面一粒，或全不扣。2022/12/11243、领带：穿短袖衬等休闲装不打领带2022/12/131135、西装要干净、平整，裤子要熨出裤线6、穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。2022/12/11255、西装要干净、平整，裤子要熨出裤线2022/12/13114不同款式的领带

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处2022/12/1126不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重2022/12/13115特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。2022/12/1127特别提醒：领带的长度以到皮2022/12/13116专业性

权威性态度魅力职业礼仪风范的作用2022/12/1128专业性权威性态度魅力2022/12/13117什么是仪态：

表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言请大家思考：与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？在销售过程中你会怎样调整你的行为？仪态礼仪销售服务礼仪2022/12/1129什么是仪态：请大家思考：仪态礼仪销售2022/12/13118

与对方保持正视的微笑

接受对方的目光

微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程仪态礼仪——微笑注意事项2022/12/1130与对方保持正视的微笑接受对方的2022/12/13119要与对方保持正视的微笑；高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：是坦诚而不是瞪）。“笑”应该贯穿销售行为的整个过程!微笑的注意事项仪态礼仪销售服务礼仪2022/12/1131要与对方保持正视的微笑；“笑”应该贯2022/12/13120小组练习成功的人也是关注自身每一个小细节的人2022/12/1132小组练习成功的人也是关2022/12/13121销售服务礼仪2022/12/1133销售服务礼仪2022/12/13122与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。正确的目光是自然地注视。道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛

目光仪态礼仪销售服务礼仪2022/12/1134与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间2022/12/13123目光的凝视区域公务凝视区域（洽谈业务、磋商问题、贸易谈判）社交凝视区域（酒会、茶会、舞会等）亲密凝视区域2022/12/1135目光的凝视区域公务凝视区域（洽谈业务2022/12/13124仪态美站坐行站姿挺拔坐姿文雅行姿稳重2022/12/1136仪态美站坐行站姿挺拔坐行姿稳重2022/12/13125标准的站姿要求头正颈直、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手指并拢自然微屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整体上产生一种精神饱满的体态2022/12/1137标准的站姿要求头正颈直、目视2022/12/13126坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。2022/12/1138坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/2022/12/13127标准的坐姿（1）2022/12/1139标准的坐姿（1）2022/12/13128标准坐姿（2）2022/12/1140标准坐姿（2）2022/12/13129标准坐姿（3）2022/12/1141标准坐姿（3）2022/12/13130行走的姿态

最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。2022/12/1142行走的姿态最能体现出一2022/12/13131小组练习成功的人也是关注自身每一个小细节的人2022/12/1143小组练习成功的人也是关2022/12/13132

说话2022/12/1144说话2022/12/13133声音的魅力销售服务礼仪2022/12/1145声音的魅力销售服务礼仪2022/12/13134声音的魅力:你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。声音仪态礼仪销售服务礼仪2022/12/1146声音的魅力:声音仪态礼仪销售服务礼仪2022/12/13135能够打动顾客的声音:发音--

没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确;语法--

正确;内容--

不说令人厌恶的字眼;

不要一再使用口头禅;语速--

适中;音调--

不过高，声音听起来圆熟和稳重声音仪态礼仪2022/12/1147能够打动顾客的声音:声音仪态礼仪2022/12/13136沟通礼仪：“不要”原则不要打断不要插嘴不要争论不要定义2022/12/1148沟通礼仪：“不要”原则2022/12/13137赞美的技巧：赞美要让更多的人知道无微不至，发现细小处有声语言：说话无声语言：文字，报告有声非语言：掌声、笑声无声非语言：肢体动作，倾听，尊重2022/12/1149赞美的技巧：2022/12/13138如何赞美

真诚优点气质穿着：衣、裤、裙、带、鞋首饰：头、手、项链、小饰物、包身体特征：发型、脸形、脖子、手、脚2022/12/1150如何赞美真诚2022/12/13139

往来礼仪2022/12/1151往来礼仪2022/12/13140一般社交礼仪规范握手鞠躬介绍称呼致意名片开门电话共乘电梯引领请客吃饭座次礼仪会议礼仪2022/12/1152一般社交礼仪规范握手开门2022/12/13141握手是信任和友善的开始2022/12/1153握手是信任和友善的开始2022/12/13142

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时2022/12/1154何时要握手?2022/12/13143握手的技巧握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。2022/12/1155握手的技巧握手的顺序。先上级伸出手后2022/12/13144握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。2022/12/1156握手的力度也应注意。一般情况，相互间2022/12/13145握手的禁忌（１）不要用左手相握，这在商务礼仪中看来是极不尊重和极不礼貌；（２）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；（３）在握手时避免与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，是非常不吉利的；（４）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰、过分客套；（５）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好象有意与对方保持距离，正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做；（６）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；（７）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；（８）不要拒绝和别人握手，如果有手疾或汗湿、手脏，就要和对方说一声“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会2022/12/1157握手的禁忌2022/12/13146左手递名片名片背面对着对方名片颠倒着面对对方名片举得高于胸部以手指夹着名片给人递上你的名片—错误的做法交换名片礼仪交换名片的礼仪2022/12/1158左手递名片递上你的名片—错误的做法交2022/12/13147名片使用礼仪一、名片放在什么地方？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,或者置于专门的名片夹中2022/12/1159名片使用礼仪一、名片放在什么地方？2022/12/13148二、如何递名片双手字朝向对方身体前倾，以弧状的方式递交于对方的胸前：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。辈份较低者，率先递出个人的名片2022/12/1160二、如何递名片2022/12/13149三、如何接名片1、双手接过并致谢2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来2022/12/1161三、如何接名片2022/12/13150交换名片的礼仪

*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

2022/12/1162交换名片的礼仪

*2022/12/13151*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片

*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片2022/12/1163*接受名片后，不宜随手置于桌上2022/12/13152入座礼仪入座礼仪2022/12/1164入座礼仪入座礼仪2022/12/13153ADCB门洽谈室入座的礼仪入座礼仪入座礼仪2022/12/1165ADCB门洽谈室入座的礼仪入座礼仪入2022/12/13154共乘电梯先入后出侧面面客绕前引导2022/12/1166共乘电梯先入后出侧面面客绕前2022/12/13155礼貌周全地接待访客:安排正确的座次长幼有序的介绍礼大方合度的握手礼仪名片收递礼仪奉茶的礼仪2022/12/1167礼貌周全地接待访客:安排正确的座次2022/12/13156自我介绍介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是上海量健公司商学院的，我叫陈启明。请问，我应该怎样称呼您呢？2022/12/1168自我介绍介绍的内容：公司名称、职位、2022/12/13157介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍***总监。2022/12/1169介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士2022/12/13158介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。2022/12/1170介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇2022/12/13159称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。最重要的是，记住客人的姓名2022/12/1171称呼国际惯例：称男性2022/12/13160致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）或与对方距离较远。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。2022/12/1172致意点头：适合于肃静2022/12/13161引领⑴应走在客人左前方的2、3

步处的左侧，与客人的步伐保持一致，

并适当做些介绍⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 2022/12/1173引领⑴应走在客人左前2022/12/13162三声三到

三声

来有迎声去有送声问有答声三到

眼到口到意到2022/12/1174三声三到三声2022/12/13163拜访礼仪实现预约准备充分准时守诺精神饱满注意称呼大方有礼2022/12/1175拜访礼仪实现预约2022/12/13164

上门拜访客户演练2022/12/1176上门拜访客户演练2022/12/13165

与会者必须提前5分钟到达会场，并关闭一切通讯工具会议进程中，注意力集中，不随意发言，若要发言，应举手示意会议进程中，详细记录会议重点及内容随身带来的物品，散会后，随身带走，不随意甩弃，保持会场清洁卫生与会者迟到，在进会场时，向会议主持人行15度鞠躬礼表示歉意会议中途离开，必须向主持人行15度鞠躬礼示意要离开会议礼仪2022/12/1177与会者必须提前5分钟到达会场，并关2022/12/13166

电话礼仪2022/12/1178电话礼仪2022/12/13167面对面沟通与电话沟通的区别

2022/12/1179面对面沟通与电话沟通的区别2022/12/13168接电话的礼