某通讯连锁店新春特别企划课件

欢欢喜喜过大年——xxx通讯新春特别企划欢欢喜喜过大年——xxx通讯新春特别企划1一、活动主题：主标：欢欢喜喜过大年二、活动时间：1月27日－3月4日三、活动范围：XXX通讯连锁店一、活动主题：2

四、活动目的：1、借情人节、春节契机，开展一系列促销活动，以吸引消费者的注意力，激发消费者的购买激情；同时展现XXX通讯在通讯行业中的典范旗帜性作用；稳固XXX通讯在通讯行业的霸主地位。2、树立XXX通讯企业品牌：将XXX通讯亲切真挚的企业形象有效地传达给消费者，培养企业亲和力、扩大企业知名度和影响力、树立良好的品牌美誉度，从而加强新老顾客对本品牌的认同和信心。四、活动目的：33、宣传和推广综合业务：MM新人类下载业务、手机售后维修、移动相关业务、手机美容、手机配件销售等

综合业务，拉近产品与广大消费者之间的距离，为促进企业产品销售做好市场铺垫。4、有效打击竞争对手：通过互动式、而非商业性的相关活动邀请消费者积极参与，将促进企

业与顾客之间的感情距离，从而有效打击竞争对手。5、良好的社会效应：通过有效整合企业本身、店面、广告公司乃至社会等方面的力量来推广此次活动，可以形成社会热点、引发媒体关注。3、宣传和推广综合业务：MM新人类下载业务、手机售后维修、4春节活动链特价买赠互动活动增值配件移动活动春节活动链特价买赠互动活动增值配件移动活动5春节活动进程1.27-2.152.16-2.252.26-3.4第一阶段第二阶段第三阶段春节活动进程1.27-2.152.16-2.252.26-36

第一阶段：双喜临门1月27日—2月15日第一阶段：双喜临门1月27日—2月15日7

比翼双飞情侣机（6对机型，机型和价格仅作参考）

宏景通讯情人节期间推出十余款情侣机，买一对情侣手机享受单只手机的价格，并有金帝巧克力、玫瑰花束、情侣电影票等情人节精美礼物相送。还犹豫什么，情人节要买手机就来宏景通讯！（可以和中国移动谈赞助入网半价机型，标明数量有限、售完为止）活动内容比翼双飞情侣机（6对机型，机型和价格仅作参考）活动内8比翼双飞情侣机11、诺记爱情魔方（诺）诺基亚3250×2=人民币XXXX元一对：XXXX元送金帝巧克力22、爱的巧克力：（LG）KG90×2=人民币XXXX元一对：XXXX元送金帝巧克力33、青春の恋歌：（索爱）W810c+W800c=人民币XXXX元

一对：XXXX元送玫瑰花比翼双飞情侣机11、诺记爱情魔方（诺）22、爱9比翼双飞情侣机44、绝配男才女貌（摩托）摩托罗拉E2+

摩托罗拉E680g=人民币XXXX元

一对：XXXX元送玫瑰花55、韩剧情侣经典（三星）三星D828×2=人民币XXXX元一对：XXXX元送情人电影票2张66、百“元”好合：（超低特价机型）......一对：XXXX元送情侣手机链

比翼双飞情侣机44、绝配男才女貌（摩托）摩托罗拉E2+

摩10其他特价机型包装

15-24款

灵犀一点通全场X折起（好想做你的手机，揣在你怀里，捧在你手里，看在你眼里，记在你心里！）

NOKIA机型…价格…..MOTO机型…价格…..索爱、三星机型…价格…..其他特价机型包装15-24款灵犀一点通全场X折起11千里一线牵最高返现XX元

（对你的思念太重，我交尽了电话费，按坏了手机键，烧坏了手机卡，哎！可是我还是思念你。）

LG\PHLIPS机型…价格…..联想\NEC机型…价格…..波导、夏新机型…价格…..

千里一线牵最高返现XX元12“机”情不断电超级性价比

（看到你，我怕触电；看不到你，我需要充电；如果没有你，我想我会断电。）

天时达、金立机型…价格…..长虹、天语、机型…价格…..中天、德赛机型…价格…..“机”情不断电超级性价比13活动一：中国移动靓号及相关活动

“天生一对，情侣靓号”

欢渡情人节！网络运营商部现到一批经典情侣靓号，现对顾客进行免卡费，免月租，免接听活动，数量有限，先到先得。1599912982615999129836●15999126896159991269861599912952715999129528●15999129528159991296281599912953815999129638●1599912960615999129626584我发誓，12234与你爱相随，5129955我与你朝朝暮暮，360

想念你

，

520我爱你

，

775885

亲亲我抱抱我

，530

我想你

，732016

今生愛你一人

，5201314

我爱你一生一世

，59420

我就是爱你

，1314

一生一世

，25184

爱我一辈子，

1573

一往情深，

1920

永久爱你

活动一：中国移动靓号及相关活动

“天生一对，情侣靓号”1470

亲你

，8050

抱你吻你

，9950

久久吻你

，04551

你是我唯一

，259695

愛我就了解我

，584520

我发誓我爱你

，53719

我深情依旧

，510170

我一定要娶你

，25184

爱我一辈子

，51020

我依然爱你，

52406

我想死你啦，

53719

我深情依旧

，53880

我想抱抱你

，20999

愛你久久久

，70345

请你相信我

，74839

其实不想走

，82475

被爱是幸福

，246437

爱是如此神奇

，584520

我发誓我爱你，

0564335

你无聊时想想我

，827474

被爱才是幸福

，3344520

生生世世我愛你

，591025

我只要你爱，我

，1392010

一生就爱你一人，以上情侣号仅作参考，号一定要有噱头。70

亲你

，8050

抱你吻你

，9950

久久吻你

15中国移动相关活动中国移动相关活动16

888发发发999九九九666顺顺顺946就是顺918就要发518我要发516我要顺584我发誓，234爱相随，360

想念你

，

520我爱你

，530

我想你

，1314

一生一世

，

1573

一往情深，

1920

永久爱你

，5070

吻你亲你

，4551

是我唯一

，3719

深情依旧

，1320

一生爱你，5170

我要娶你

，2184

爱一辈子

，1020

依然爱你

情人节春节手机价格包装情人节春节手机价格包装17

2406

想死你啦，

3880

想抱抱你

，2999

爱久久久

，7345

请相信我

，839

不想走

，2475

爱是幸福

，2437

爱是神奇

，335

想想我

，3344

生生世世

，5910

我就要你，9950

久久吻你

以上价格仅作参考，价格一定要有噱头。

2406

想死你啦，

3880

想抱抱你

，2999

18活动二：MM新人类增值下载活动“甜言蜜语”征集最浪漫的话语！最美好的祝福！手机可以挂在脖子上当MP3，可以放在眼前当相机，还会有谁那么老土不知道手机也能表达爱意和祝福？情人节春节双喜临门，别忘记给天天见面的爱人发去平时难以启口的情话，给暗恋的人发去丘比特的箭，给亲戚朋友和同事送去新春的祝福。到宏景通讯店面，现场填写“甜言蜜语”征集卡即可参加活动。（所有投稿文字，宏景通讯拥有使用权，不再作另外说明。）

活动二：MM新人类增值下载活动“甜言蜜语”征集19奖项分为：

情侣巧克力3名玫瑰花3名情人节电影票3名入围奖：情侣手机链24名（获奖电话通知，凭销售小票领奖）注意：活动时间：2月1日至2月25日店面留出展示区，采用手写POP公示；有条件的地州可以设置许愿树，顾客把的甜言蜜语或新年祝愿挂在许愿树上；在店面广播里朗读顾客的稿件。以店为单位独立进行。许愿树中山店心形挂饰许愿树中山店心形挂饰20注：参赛短信分为五大类：1、热恋情侣2、奋力追求中3、千里思念4、只是单相思5、新春问候每条不超过50字。甜言蜜语征集卡：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________姓名：电话：注：参赛短信分为五大类：甜言蜜语征集卡：21MM新人类下载站

我的Iphone

生活！MM新人类下载站

我的Iphone生活！22我的Iphone

生活最新游戏：1、战魂编年史相当火爆的中文飞行射击游戏，16MB大小，画面绚丽，操作简单很耐玩。但对手机内存要求较高，运行时请将一些不必要的正在运行的程序关闭，多腾出一些运行内存。适用机型：诺基亚7610、6681、N70、3230、N71、6670、6260我的Iphone生活最新游戏：23我的Iphone

生活2、兄弟连这绝对是一款值得一玩的大作，游戏的过场动画、战场音效，操作上无不将战场的气氛刻画的相当真实。能够在手机上感受PS2/XBOX上的同名大作。适用机型：诺基亚7610、6681、N70、3230、N71、6670、6260、3250、N72、N73、N93我的Iphone生活2、兄弟连24我的Iphone

生活3、傲气雄鹰最佳空战游戏，多得令人抓狂的敌人互动的环境元素，可升级的武器系统，可变化的天气，还犹豫什么？就是它了！适用机型：诺基亚7610、6681、N70、3230、N71、6670、6260我的Iphone生活3、傲气雄鹰25我的Iphone

生活最新软件1、智能卫士V3.0一款强大的个人信息加密软件。能同时隐藏信息、名片夹、文件、通讯记录、记事本五种内容！五合一的加密器，还带有自动退出延时、记忆当前窗口等人性化功能

适用机型：7610、6681、N70、3230、N71、6670、6260我的Iphone生活最新软件26我的Iphone

生活2、杀毒软件专为手机设计的杀毒软件，现在手机病毒很流行哟，为了你手机的安全，别犹豫了。适用机型：诺基亚7610、6681、N70、3230、N71、6670、6260、3250、N72、N73、N93。我的Iphone生活2、杀毒软件27我的Iphone

生活3、手机QQ还在用电脑聊QQ？最新版手机QQ出来了，无月租不按条收费，只收取流量费，而且操作简单，和电脑上没什么区别。而且还支持视频聊天！酷吧！怎样，还不来试试？适用机型：诺基亚7610、6681、N70、3230、N716670、6260、3250、N72、N73、N93、摩托、L6、L7、E680I、A780、A1200索爱K750、W800、K790、W958、W830、W700所有游戏、软件特价20元/个50元/3个我的Iphone生活3、手机QQ所有游戏、软件特价228活动三：同顾客互动活动

“抱老婆大赛”

好男人不光要能挣钱，还要爱老婆，趁着过节，跟老婆献献殷勤吧，快来参加宏景通讯“抱老婆大赛”吧！虽说在众目睽睽之下，可是：我的眼里只有你。谁会是坚持到最后的一对呢，“要问我爱你有多深，力气代表我的心！”冠军可赢取金帝情人节巧克力！二等奖可获情人节玫瑰花束！三等奖可获情侣电影票两张！活动时间：2007年x月xx日时间xxxxx（注意控制时间，防止顾客冻伤，可适当提高难度，以聚集人气为目的，参与的人越多越好）活动地点：中山路至尊店（暂定）注意：同路演活动相结合，作为活动的一个高潮。有场地的店面都可以组织，注意控场。活动三：同顾客互动活动“抱老婆大赛”29福运连连

喜从天降

2月16日—2月25日第二阶段：福运连连

喜从天降2月16日—2月25日第二阶30特价产品包装

福运连连

NOKIA

机型…价格….

MOTO

机型…价格….

三星

机型…价格….特价产品包装福运连连31财源滚滚

LG\PHLIPS

机型…价格…索爱\联想

机型…价格…波导、夏新

机型…价格…

财源滚滚32年年有余

天时达、金立

机型…价格…..

长虹、天语、

机型…价格…..

中天、德赛

机型…价格…..年年有余33第三阶段：2月26日—3月4日

吉祥如意

福星高照第三阶段：2月26日—3月4日

吉祥如意34福星高照一线机型：NOKIA

机型…价格…..MOTO

机型…价格…..三星

机型…价格…..福星高照一线机型：35招财进宝二线机型：LG\PHLIPS

机型…价格…..索爱\联想

机型…价格…..波导、夏新

机型…价格…..

招财进宝二线机型：36富贵有余利润机型天时达、金立

机型…价格…..长虹、天语、机型…价格…..中天、德赛

机型…价格…..富贵有余利润机型37广告投放计划投放时间投放明细费用晚报1/26周五1/2彩色16250元都市报2/2周五通版彩色30000元都市报2/9周五通版彩色30000元都市报2/14周三通版彩色30000元合计：106250元广告投放计划投放时间投放明细费用晚报1/26周五138宏景通讯

连锁店宣传品陈列规范宏景通讯市场部宏景通讯

连锁店宣传品陈列规范宏景通讯市场部39店面销售人员形象要求

（图一）1.宏景店内所有销售人员要统一着工装、佩带工牌以饱满的精神迎接每一位顾客。2.所有销售人员双手交叉自然放在身前，站立在各自的柜台前，准备迎接来往的顾客。（参考图一）店面销售人员形象要求（图一403.向顾客介绍手机时，必须用双手从柜台内将手机模型取出，正面朝向顾客（参考图二）。4.如果向顾客介绍折叠或滑盖手机时，应将滑盖迅速打开后，正面朝向顾客，讲解功能时，食指指向手机相应部位，其余四指自然弯曲（参考图三右手），另一只手用五指将手机捏住，掌心离开手机背面（参考图三右手）。这样可以很好的将整个手机展示给顾客，以便节省成交时间。（图二）（图三）3.向顾客介绍手机时，必须用双手从柜台内将手机模型取出，正面41柜台内、外物品陈列要求⑴首先保证所陈列模具、机托整洁⑵时刻保证柜台玻璃表面的清洁，从视觉上提高各模具的展示。（参考图四）1、手机模型摆放要求（图四）柜台内、外物品陈列要求⑴首先保证所陈列模具、机托整洁1、手42⑶陈列模具时主次分明突出重点：如展示手机的超薄、翻盖（参考图五）或单独陈列活动机型并搭配POP价签。（参考图六）（图五）（图六）正确使用新品上市标准柜台陈列⑶陈列模具时主次分明突出重点：如展示手机的超薄、翻盖（参考图432.常规价签与POP价签摆放要求⑴常规价签摆放时应贴着模具下方，水平放置在柜台内，主要是根据模具的摆放形式来确定价签的位置，价签与价签之间应保持适当间距，不要重叠摆放，以便更快更准确的向顾客提示此款机型的价格，避免其看错价格所造成销售中不必要的麻烦。（参考图七）（图七）标准柜台陈列及法定物价标签摆放2.常规价签与POP价签摆放要求⑴常规价签摆放时应贴着模具下44⑶.使用不同类型POP价签时还应注意合理搭配，有效利用柜台内置空间，不能将POP价签贴于柜台挡板上。（图九不合格）（图九）⑵.POP价签的摆放时应注意，放在柜台内显著位置，一般居中前排为重点展示区。不要将POP价签放置柜台的角落。（图八不合格）错误摆放POP价签摆放不明显POP价签摆放不明显⑶.使用不同类型POP价签时还应注意合理搭配，有效利用柜台内45⑷.正确搭配不同类型POP价签，一节柜台最多使用2-3种不同种类的价签，在使用各类POP价签时根据店面主要活动机型、节假日氛围来分类使用，切忌随意滥用。（参考图十至图十七）。（图十）（图十一）正确搭配活动机型价签和特价价签正确搭配店长推荐和法定价签⑷.正确搭配不同类型POP价签，一节柜台最多使用2-3种不同46⑸.标准对比正确使用店长推荐未写原市场价（图十三）（图十二）（图十四）（图十五）特价签使用过多，主次不分。正确使用圣诞价签⑸.标准对比正确使用店长推荐未写原市场价（图十三）（图十二）47标准对比（图十六）正确使用特价标签正确搭配使用各类POP价签能增加柜台美饰，突出活动机型，在最短的时间内吸引顾客，为促成销售提供基础．标准对比（图十六）正确使用特价标签正确搭配使用各类POP价签483礼品和装饰物摆放要求⑴柜台内只摆放较小的礼品或礼盒，要求柜内模具摆放整齐，不宜过多，主次分明即可。参考图十七（图十七）3礼品和装饰物摆放要求⑴柜台内只摆放较小的礼品或礼盒，要求柜49⑵礼品为实物展示时，一定将礼品正面（突出礼品特点的那一面）朝向顾客，摆放时可根据机型位置进行摆放，礼品一定要放在活动机型旁，必要时可用手绘海报或礼品堆头体现礼品。（图十八）实物展示+POP标签效果较好实物展示位置欠佳又无POP标签辅助，效果较差（图十九）⑵礼品为实物展示时，一定将礼品正面（突出礼品特点的那一面）朝50⑶.环岛内礼品堆头展示（图十九）⑶.环岛内礼品堆头展示（图十九）51⑷.如厂家提供礼品立柜，则要按顺序将礼品摆放在每一隔档内，将礼品完全的表现出来，造型可多样化与手机结合张扬时尚个性．（图二十）（图二十一）⑷.如厂家提供礼品立柜，则要按顺序将礼品摆放在每一隔档内，将52⑸.柜台内主要展示产品，尽量在柜台内外少摆些饰品，适当点缀较为适宜，常规促销活动和节假日期间，放置突出促销主题、礼品、节日气氛的装饰物即可，其余可用海报、吊旗、堆头、地贴、户外行架等形式进行宣传。（图十二）⑸.柜台内主要展示产品，尽量在柜台内外少摆些饰品，适当点缀较53连锁店内、外物品陈列要点1.宏景店内外吊旗悬挂要求⑴吊旗整齐悬挂在店内，活动主题朝向门口方向。（图二十三）连锁店内、外物品陈列要点1.宏景店内外吊旗悬挂要求（图二十三54⑵手绘海报不能用做吊旗悬挂，特别是在专区上悬挂。海报的内容较多，挂得太高失去作用同时和其他吊旗冲突，显得店内凌乱压抑。手绘海报和专区内产品吊串冲突，属错误使用（图二十四）（图二十五）两种吊旗正确悬挂⑵手绘海报不能用做吊旗悬挂，特别是在专区上悬挂。海报的内容较55⑶店外吊旗悬挂（图二十五）户外吊旗悬挂在门头下方⑶店外吊旗悬挂（图二十五）户外吊旗悬挂在门头下方562.海报悬挂要求将平整的手绘或喷绘海报悬挂在T形（L型）海报架上，手绘海报书写用POP字体，效果最好。（图二十六）（图二十七）2.海报悬挂要求（图二十六）（图二十七）573.海报挂架摆放要求L型海报架用于柜台拐角处或是较小的环岛里。T型海报架用于较大环岛，或卖场促销区。（图二十八）3.海报挂架摆放要求（图二十八）58T型海报架（图二十九）T型海报架（图二十九）594.店内外堆头摆放要求店内堆头堆放在各品牌专区或专柜周围，不能占用店内走道，以免阻碍客流。（图三十）专区旁摆放堆头4.店内外堆头摆放要求（图三十）专区旁摆放堆头60专柜旁、环岛内摆放堆头（图三十一）（图三十二）礼品堆头摆放，可进行实物展示专柜旁、环岛内摆放堆头（图三十一）（图三十二）礼品堆头摆放，615店外堆头摆放店外摆放堆头时注意堆头重量，尽量使堆头重些而且要组合成一个整体，避免被风吹倒或是行人撞倒。（图三十三）5店外堆头摆放（图三十三）62春节氛围布置店内吊旗装饰春节氛围布置店内吊旗装饰63春节氛围布置防寒门装饰春节氛围布置防寒门装饰64店外广场春节物料店外广场春节物料65活动店面服务标准活动店面服务标准66服务标准的定义

服务标准是一套为服务前线导购人员设计以指示如何向顾客提供一致性服务的标准。服务标准的定义服务标准是一套为服务前线导购人员67服务六步曲1、亲切招呼6、美程服务2、关心客人3、产品介绍5、附加推销4、协助试机销售步骤服务六步曲1、亲切招呼6、美程服务2、关心客人3、产品介绍568第一步：亲切招呼目的：

1、对品牌留下第一次见面时的美好印象。2、为之后的销售作良好的铺垫。

您好……第一步：亲切招呼目的：您好……69第一步：亲切招呼基本动作自然抬头两眼平视

胳脯自然下垂腰请伸直双肩放松站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠第一步：亲切招呼基本动作自然抬头胳脯腰请伸直双肩放松70第一步：亲切招呼门口迎宾您好，欢迎光临**店！第一步：亲切招呼门口迎宾您好，欢迎光临**店！71第一步：亲切招呼店内招呼欢迎光临！第一步：亲切招呼店内招呼欢迎72第一步：亲切招呼二、四种打招呼的方式问好式开放式问题法产品介绍式赞美式第一步：亲切招呼二、四种打招呼的方式73第一步：亲切招呼问好式：适用于任何场合您好，欢迎光临**店节日期间全场六折请随便看看您好新品到店请随便看一看第一步：亲切招呼问好式：适用于任何场合您好，欢迎光临**店节74第一步：亲切招呼开放式问题法（顾客正在翻看货品）您是自己买还是帮人买您是买手机吗?您想看会什么颜色您想看哪种品牌?第一步：亲切招呼开放式问题法（顾客正在翻看货品）您是自己买还75第一步：亲切招呼产品介绍法（当客人正在观看某件货品）这是我们新到的货品共…..喜欢可以试真机这件货品共三种颜色这只手机1398元第一步：亲切招呼产品介绍法（当客人正在观看某件货品）这是我们76第一步：亲切招呼赞美式（带小孩的顾客或老顾客）具体、真诚小孩真高，真漂亮您的眼光真好，这款货卖得很好第一步：亲切招呼赞美式（带小孩的顾客或老顾客）具体、真诚77

宜：忌：

微笑站姿目光接触以客为先以一应十顾此疏彼以貌取人宜：忌：78亲切招呼的重要性：

我们永远没有第二次机会给客人留下第一次见面时的美好印象。亲切招呼的重要性：我们永远没有第二次机会79第二步：关心客人目的：

留意顾客的购买信号，并根据顾客的购买信号提供相应的服务。第二步：关心客人目的：80第二步：关心客人当看到顾客，我们可以…注视某一特定商品时用手触摸商品时好像在寻找东西的时候与我们四目交接时放下随身物品时与同伴商量的时候第二步：关心客人当看到顾客，我们可以…81第二步：关心客人

当客人步入店铺，导购人员要与客人保持适当的距离（1.7—2.5米），而不是紧随其后。请给我点自由第二步：关心客人当客人步入店铺，导购人员要与客人保持82第三步：产品介绍目的：

成功的产品说明技巧，能让顾客认识他的需求，同时认同导购提供的产品或服务能解决他的问题或满足他的需求。第三步：产品介绍目的：83第三步：产品介绍FAB介绍法

F-----Feature(产品本身具有的特性）A-----Advantage(产品特性所引出的优点）B-----Benefit(产品能给顾客带来的好处）给个买“它”的理由先第三步：产品介绍FAB介绍法给个买“它”的理由先84第三步：产品介绍

宜耐心鼓励触摸模型保持一定距离

忌专业术语过多无产品展示第三步：产品介绍宜85第三步：产品介绍质地好但价格高给人很贵的感觉好贵先说优点，再讲缺点强调了缺点第三步：产品介绍质地好但价格高给人很贵86第三步：产品介绍价格虽高但质地很好给品质好的感觉真不愧是…先说缺点，再讲优点强调了优点第三步：产品介绍价格虽高但质地很好给品质好的感觉真87第四步：协助试机目的：

试机程序是店面服务中的一个细微环节，能体现出宏景通讯关爱顾客存在于服务的每一个细节，能够让顾客真心感受到宏景通讯对顾客的呵护。第四步：协助试机目的：88第四步：协助试机程序1、把真机从库房领出，用双手捧货品，主动要求并使用邀请式手势指引客人到休息区试货；用双手把货品递给顾客。2、使用备用卡装在真机上为顾客详细演示、讲解手机的各项功能，讲解时要突出重点，如MP3\MP4\百万像素等卖点并及时告知顾客相关促销信息。第四步：协助试机程序89一次交给顾客试用的真机不要超过两件，以免丢货；试机是通讯行业销售的关键，邀请试机的最好时机是在产品介绍之后；请留意一次交给顾客试用的真机不要超过两件，以免丢货；请留意90第五步：附加推销目的：1、帮助顾客购买到可以配套的产品或业务。2、附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。第五步：附加推销目的：91第五步：附加推销附加推销的几种方式：运用配套式；运用朋友家人推广式；运用补零式：运用新品推广式：运用促销推广式：请留意附加推销的使用时机第五步：附加推销附加推销的几种方式：92第六步：美程服务流程办理手续（连锁店、专卖店，店中店）提醒顾客妥善保管小票请顾客确认货品包装产品、介绍注意事项建立顾客档案礼貌道别第六步：美程服务流程93第六步：美程服务练习1、在顾客决定付款后，导购人员要…….2、收银员在收到小票和钱后，要……3、在交给顾客（找零）小票的同时，要…….4、导购人员递给顾客商品，要…….5、目送客人离开第六步：美程服务练习1、在顾客决定付款后，导购人员要…….94第六步：美程服务欢迎再次光临服务真不错第六步：美程服务欢迎再次光临服务真不错95不同客流量待客之道淡场：顾客人数较少；原则：周到、耐心、热情不同客流量待客之道淡场：顾客人数较少；96不同客流量待客之道当店内无顾客时我们要：做卫生整理货品忌：面向店铺入口，等待顾客进店不同客流量待客之道当店内无顾客时我们要：做卫生整理货品忌：面97不同客流量待客之道旺场：顾客人数较多，付款的顾客需要排队原则：热情速度快不同客流量待客之道旺场：顾客人数较多，付款的顾客需要排队98

预祝大家在春节活动期间取得销售佳绩！预祝大家在春节99户外喷绘户外喷绘100户外喷绘户外喷绘101报版通版报版通版102DM单页正面超低特价机型8款相关活动信息、礼品及移动相关活动店面地址DM单页正面超低特价机型相关活动信息、礼品及移动相关活动店面103DM单页背面情侣机，可以是同款机型的两种颜色，也可以搭配不同机型其他普通特价机型25款DM单页背面情侣机，可以是同款机型的两种颜色，也可以搭配不同104厂家联动

年年欢聚庆有余新春好礼诺基亚买NOKIA1600送鱼骨绕线器买NOKIA3250送鱼纹靠枕买NOKIA2310\2610送手机零钱包买NOKIA6070\6111送单肩包买NOKIA6270送时尚糖果盘买NOKIA6030\7260\7360送饮料袋NOKIAN70IE\N72IE\N73IE送耳机买NOKIAE50\E62送手表厂家联动年年欢聚庆有余105厂家联动MOTO焕礼迎春心仪MOTO手机搭配心动好礼款款喜庆精彩，马上挑选吧！厂家联动MOTO焕礼迎春106厂家联动联想粉时尚活动期间购买联想手机指定机型均有礼品赠送（迪斯尼水杯、台历、福字提袋、挎包、腰包）。厂家联动联想粉时尚107新疆宏景通讯有限公司市场部ThankYou!新疆宏景通讯有限公司市场部ThankYou!108欢欢喜喜过大年——xxx通讯新春特别企划欢欢喜喜过大年——xxx通讯新春特别企划109一、活动主题：主标：欢欢喜喜过大年二、活动时间：1月27日－3月4日三、活动范围：XXX通讯连锁店一、活动主题：110

四、活动目的：1、借情人节、春节契机，开展一系列促销活动，以吸引消费者的注意力，激发消费者的购买激情；同时展现XXX通讯在通讯行业中的典范旗帜性作用；稳固XXX通讯在通讯行业的霸主地位。2、树立XXX通讯企业品牌：将XXX通讯亲切真挚的企业形象有效地传达给消费者，培养企业亲和力、扩大企业知名度和影响力、树立良好的品牌美誉度，从而加强新老顾客对本品牌的认同和信心。四、活动目的：1113、宣传和推广综合业务：MM新人类下载业务、手机售后维修、移动相关业务、手机美容、手机配件销售等

综合业务，拉近产品与广大消费者之间的距离，为促进企业产品销售做好市场铺垫。4、有效打击竞争对手：通过互动式、而非商业性的相关活动邀请消费者积极参与，将促进企

业与顾客之间的感情距离，从而有效打击竞争对手。5、良好的社会效应：通过有效整合企业本身、店面、广告公司乃至社会等方面的力量来推广此次活动，可以形成社会热点、引发媒体关注。3、宣传和推广综合业务：MM新人类下载业务、手机售后维修、112春节活动链特价买赠互动活动增值配件移动活动春节活动链特价买赠互动活动增值配件移动活动113春节活动进程1.27-2.152.16-2.252.26-3.4第一阶段第二阶段第三阶段春节活动进程1.27-2.152.16-2.252.26-3114

第一阶段：双喜临门1月27日—2月15日第一阶段：双喜临门1月27日—2月15日115

比翼双飞情侣机（6对机型，机型和价格仅作参考）

宏景通讯情人节期间推出十余款情侣机，买一对情侣手机享受单只手机的价格，并有金帝巧克力、玫瑰花束、情侣电影票等情人节精美礼物相送。还犹豫什么，情人节要买手机就来宏景通讯！（可以和中国移动谈赞助入网半价机型，标明数量有限、售完为止）活动内容比翼双飞情侣机（6对机型，机型和价格仅作参考）活动内116比翼双飞情侣机11、诺记爱情魔方（诺）诺基亚3250×2=人民币XXXX元一对：XXXX元送金帝巧克力22、爱的巧克力：（LG）KG90×2=人民币XXXX元一对：XXXX元送金帝巧克力33、青春の恋歌：（索爱）W810c+W800c=人民币XXXX元

一对：XXXX元送玫瑰花比翼双飞情侣机11、诺记爱情魔方（诺）22、爱117比翼双飞情侣机44、绝配男才女貌（摩托）摩托罗拉E2+

摩托罗拉E680g=人民币XXXX元

一对：XXXX元送玫瑰花55、韩剧情侣经典（三星）三星D828×2=人民币XXXX元一对：XXXX元送情人电影票2张66、百“元”好合：（超低特价机型）......一对：XXXX元送情侣手机链

比翼双飞情侣机44、绝配男才女貌（摩托）摩托罗拉E2+

摩118其他特价机型包装

15-24款

灵犀一点通全场X折起（好想做你的手机，揣在你怀里，捧在你手里，看在你眼里，记在你心里！）

NOKIA机型…价格…..MOTO机型…价格…..索爱、三星机型…价格…..其他特价机型包装15-24款灵犀一点通全场X折起119千里一线牵最高返现XX元

（对你的思念太重，我交尽了电话费，按坏了手机键，烧坏了手机卡，哎！可是我还是思念你。）

LG\PHLIPS机型…价格…..联想\NEC机型…价格…..波导、夏新机型…价格…..

千里一线牵最高返现XX元120“机”情不断电超级性价比

（看到你，我怕触电；看不到你，我需要充电；如果没有你，我想我会断电。）

天时达、金立机型…价格…..长虹、天语、机型…价格…..中天、德赛机型…价格…..“机”情不断电超级性价比121活动一：中国移动靓号及相关活动

“天生一对，情侣靓号”

欢渡情人节！网络运营商部现到一批经典情侣靓号，现对顾客进行免卡费，免月租，免接听活动，数量有限，先到先得。1599912982615999129836●15999126896159991269861599912952715999129528●15999129528159991296281599912953815999129638●1599912960615999129626584我发誓，12234与你爱相随，5129955我与你朝朝暮暮，360

想念你

，

520我爱你

，

775885

亲亲我抱抱我

，530

我想你

，732016

今生愛你一人

，5201314

我爱你一生一世

，59420

我就是爱你

，1314

一生一世

，25184

爱我一辈子，

1573

一往情深，

1920

永久爱你

活动一：中国移动靓号及相关活动

“天生一对，情侣靓号”12270

亲你

，8050

抱你吻你

，9950

久久吻你

，04551

你是我唯一

，259695

愛我就了解我

，584520

我发誓我爱你

，53719

我深情依旧

，510170

我一定要娶你

，25184

爱我一辈子

，51020

我依然爱你，

52406

我想死你啦，

53719

我深情依旧

，53880

我想抱抱你

，20999

愛你久久久

，70345

请你相信我

，74839

其实不想走

，82475

被爱是幸福

，246437

爱是如此神奇

，584520

我发誓我爱你，

0564335

你无聊时想想我

，827474

被爱才是幸福

，3344520

生生世世我愛你

，591025

我只要你爱，我

，1392010

一生就爱你一人，以上情侣号仅作参考，号一定要有噱头。70

亲你

，8050

抱你吻你

，9950

久久吻你

123中国移动相关活动中国移动相关活动124

888发发发999九九九666顺顺顺946就是顺918就要发518我要发516我要顺584我发誓，234爱相随，360

想念你

，

520我爱你

，530

我想你

，1314

一生一世

，

1573

一往情深，

1920

永久爱你

，5070

吻你亲你

，4551

是我唯一

，3719

深情依旧

，1320

一生爱你，5170

我要娶你

，2184

爱一辈子

，1020

依然爱你

情人节春节手机价格包装情人节春节手机价格包装125

2406

想死你啦，

3880

想抱抱你

，2999

爱久久久

，7345

请相信我

，839

不想走

，2475

爱是幸福

，2437

爱是神奇

，335

想想我

，3344

生生世世

，5910

我就要你，9950

久久吻你

以上价格仅作参考，价格一定要有噱头。

2406

想死你啦，

3880

想抱抱你

，2999

126活动二：MM新人类增值下载活动“甜言蜜语”征集最浪漫的话语！最美好的祝福！手机可以挂在脖子上当MP3，可以放在眼前当相机，还会有谁那么老土不知道手机也能表达爱意和祝福？情人节春节双喜临门，别忘记给天天见面的爱人发去平时难以启口的情话，给暗恋的人发去丘比特的箭，给亲戚朋友和同事送去新春的祝福。到宏景通讯店面，现场填写“甜言蜜语”征集卡即可参加活动。（所有投稿文字，宏景通讯拥有使用权，不再作另外说明。）

活动二：MM新人类增值下载活动“甜言蜜语”征集127奖项分为：

情侣巧克力3名玫瑰花3名情人节电影票3名入围奖：情侣手机链24名（获奖电话通知，凭销售小票领奖）注意：活动时间：2月1日至2月25日店面留出展示区，采用手写POP公示；有条件的地州可以设置许愿树，顾客把的甜言蜜语或新年祝愿挂在许愿树上；在店面广播里朗读顾客的稿件。以店为单位独立进行。许愿树中山店心形挂饰许愿树中山店心形挂饰128注：参赛短信分为五大类：1、热恋情侣2、奋力追求中3、千里思念4、只是单相思5、新春问候每条不超过50字。甜言蜜语征集卡：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________姓名：电话：注：参赛短信分为五大类：甜言蜜语征集卡：129MM新人类下载站

我的Iphone

生活！MM新人类下载站

我的Iphone生活！130我的Iphone

生活最新游戏：1、战魂编年史相当火爆的中文飞行射击游戏，16MB大小，画面绚丽，操作简单很耐玩。但对手机内存要求较高，运行时请将一些不必要的正在运行的程序关闭，多腾出一些运行内存。适用机型：诺基亚7610、6681、N70、3230、N71、6670、6260我的Iphone生活最新游戏：131我的Iphone

生活2、兄弟连这绝对是一款值得一玩的大作，游戏的过场动画、战场音效，操作上无不将战场的气氛刻画的相当真实。能够在手机上感受PS2/XBOX上的同名大作。适用机型：诺基亚7610、6681、N70、3230、N71、6670、6260、3250、N72、N73、N93我的Iphone生活2、兄弟连132我的Iphone

生活3、傲气雄鹰最佳空战游戏，多得令人抓狂的敌人互动的环境元素，可升级的武器系统，可变化的天气，还犹豫什么？就是它了！适用机型：诺基亚7610、6681、N70、3230、N71、6670、6260我的Iphone生活3、傲气雄鹰133我的Iphone

生活最新软件1、智能卫士V3.0一款强大的个人信息加密软件。能同时隐藏信息、名片夹、文件、通讯记录、记事本五种内容！五合一的加密器，还带有自动退出延时、记忆当前窗口等人性化功能

适用机型：7610、6681、N70、3230、N71、6670、6260我的Iphone生活最新软件134我的Iphone

生活2、杀毒软件专为手机设计的杀毒软件，现在手机病毒很流行哟，为了你手机的安全，别犹豫了。适用机型：诺基亚7610、6681、N70、3230、N71、6670、6260、3250、N72、N73、N93。我的Iphone生活2、杀毒软件135我的Iphone

生活3、手机QQ还在用电脑聊QQ？最新版手机QQ出来了，无月租不按条收费，只收取流量费，而且操作简单，和电脑上没什么区别。而且还支持视频聊天！酷吧！怎样，还不来试试？适用机型：诺基亚7610、6681、N70、3230、N716670、6260、3250、N72、N73、N93、摩托、L6、L7、E680I、A780、A1200索爱K750、W800、K790、W958、W830、W700所有游戏、软件特价20元/个50元/3个我的Iphone生活3、手机QQ所有游戏、软件特价2136活动三：同顾客互动活动

“抱老婆大赛”

好男人不光要能挣钱，还要爱老婆，趁着过节，跟老婆献献殷勤吧，快来参加宏景通讯“抱老婆大赛”吧！虽说在众目睽睽之下，可是：我的眼里只有你。谁会是坚持到最后的一对呢，“要问我爱你有多深，力气代表我的心！”冠军可赢取金帝情人节巧克力！二等奖可获情人节玫瑰花束！三等奖可获情侣电影票两张！活动时间：2007年x月xx日时间xxxxx（注意控制时间，防止顾客冻伤，可适当提高难度，以聚集人气为目的，参与的人越多越好）活动地点：中山路至尊店（暂定）注意：同路演活动相结合，作为活动的一个高潮。有场地的店面都可以组织，注意控场。活动三：同顾客互动活动“抱老婆大赛”137福运连连

喜从天降

2月16日—2月25日第二阶段：福运连连

喜从天降2月16日—2月25日第二阶138特价产品包装

福运连连

NOKIA

机型…价格….

MOTO

机型…价格….

三星

机型…价格….特价产品包装福运连连139财源滚滚

LG\PHLIPS

机型…价格…索爱\联想

机型…价格…波导、夏新

机型…价格…

财源滚滚140年年有余

天时达、金立

机型…价格…..

长虹、天语、

机型…价格…..

中天、德赛

机型…价格…..年年有余141第三阶段：2月26日—3月4日

吉祥如意

福星高照第三阶段：2月26日—3月4日

吉祥如意142福星高照一线机型：NOKIA

机型…价格…..MOTO

机型…价格…..三星

机型…价格…..福星高照一线机型：143招财进宝二线机型：LG\PHLIPS

机型…价格…..索爱\联想

机型…价格…..波导、夏新

机型…价格…..

招财进宝二线机型：144富贵有余利润机型天时达、金立

机型…价格…..长虹、天语、机型…价格…..中天、德赛

机型…价格…..富贵有余利润机型145广告投放计划投放时间投放明细费用晚报1/26周五1/2彩色16250元都市报2/2周五通版彩色30000元都市报2/9周五通版彩色30000元都市报2/14周三通版彩色30000元合计：106250元广告投放计划投放时间投放明细费用晚报1/26周五1146宏景通讯

连锁店宣传品陈列规范宏景通讯市场部宏景通讯

连锁店宣传品陈列规范宏景通讯市场部147店面销售人员形象要求

（图一）1.宏景店内所有销售人员要统一着工装、佩带工牌以饱满的精神迎接每一位顾客。2.所有销售人员双手交叉自然放在身前，站立在各自的柜台前，准备迎接来往的顾客。（参考图一）店面销售人员形象要求（图一1483.向顾客介绍手机时，必须用双手从柜台内将手机模型取出，正面朝向顾客（参考图二）。4.如果向顾客介绍折叠或滑盖手机时，应将滑盖迅速打开后，正面朝向顾客，讲解功能时，食指指向手机相应部位，其余四指自然弯曲（参考图三右手），另一只手用五指将手机捏住，掌心离开手机背面（参考图三右手）。这样可以很好的将整个手机展示给顾客，以便节省成交时间。（图二）（图三）3.向顾客介绍手机时，必须用双手从柜台内将手机模型取出，正面149柜台内、外物品陈列要求⑴首先保证所陈列模具、机托整洁⑵时刻保证柜台玻璃表面的清洁，从视觉上提高各模具的展示。（参考图四）1、手机模型摆放要求（图四）柜台内、外物品陈列要求⑴首先保证所陈列模具、机托整洁1、手150⑶陈列模具时主次分明突出重点：如展示手机的超薄、翻盖（参考图五）或单独陈列活动机型并搭配POP价签。（参考图六）（图五）（图六）正确使用新品上市标准柜台陈列⑶陈列模具时主次分明突出重点：如展示手机的超薄、翻盖（参考图1512.常规价签与POP价签摆放要求⑴常规价签摆放时应贴着模具下方，水平放置在柜台内，主要是根据模具的摆放形式来确定价签的位置，价签与价签之间应保持适当间距，不要重叠摆放，以便更快更准确的向顾客提示此款机型的价格，避免其看错价格所造成销售中不必要的麻烦。（参考图七）（图七）标准柜台陈列及法定物价标签摆放2.常规价签与POP价签摆放要求⑴常规价签摆放时应贴着模具下152⑶.使用不同类型POP价签时还应注意合理搭配，有效利用柜台内置空间，不能将POP价签贴于柜台挡板上。（图九不合格）（图九）⑵.POP价签的摆放时应注意，放在柜台内显著位置，一般居中前排为重点展示区。不要将POP价签放置柜台的角落。（图八不合格）错误摆放POP价签摆放不明显POP价签摆放不明显⑶.使用不同类型POP价签时还应注意合理搭配，有效利用柜台内153⑷.正确搭配不同类型POP价签，一节柜台最多使用2-3种不同种类的价签，在使用各类POP价签时根据店面主要活动机型、节假日氛围来分类使用，切忌随意滥用。（参考图十至图十七）。（图十）（图十一）正确搭配活动机型价签和特价价签正确搭配店长推荐和法定价签⑷.正确搭配不同类型POP价签，一节柜台最多使用2-3种不同154⑸.标准对比正确使用店长推荐未写原市场价（图十三）（图十二）（图十四）（图十五）特价签使用过多，主次不分。正确使用圣诞价签⑸.标准对比正确使用店长推荐未写原市场价（图十三）（图十二）155标准对比（图十六）正确使用特价标签正确搭配使用各类POP价签能增加柜台美饰，突出活动机型，在最短的时间内吸引顾客，为促成销售提供基础．标准对比（图十六）正确使用特价标签正确搭配使用各类POP价签1563礼品和装饰物摆放要求⑴柜台内只摆放较小的礼品或礼盒，要求柜内模具摆放整齐，不宜过多，主次分明即可。参考图十七（图十七）3礼品和装饰物摆放要求⑴柜台内只摆放较小的礼品或礼盒，要求柜157⑵礼品为实物展示时，一定将礼品正面（突出礼品特点的那一面）朝向顾客，摆放时可根据机型位置进行摆放，礼品一定要放在活动机型旁，必要时可用手绘海报或礼品堆头体现礼品。（图十八）实物展示+POP标签效果较好实物展示位置欠佳又无POP标签辅助，效果较差（图十九）⑵礼品为实物展示时，一定将礼品正面（突出礼品特点的那一面）朝158⑶.环岛内礼品堆头展示（图十九）⑶.环岛内礼品堆头展示（图十九）159⑷.如厂家提供礼品立柜，则要按顺序将礼品摆放在每一隔档内，将礼品完全的表现出来，造型可多样化与手机结合张扬时尚个性．（图二十）（图二十一）⑷.如厂家提供礼品立柜，则要按顺序将礼品摆放在每一隔档内，将160⑸.柜台内主要展示产品，尽量在柜台内外少摆些饰品，适当点缀较为适宜，常规促销活动和节假日期间，放置突出促销主题、礼品、节日气氛的装饰物即可，其余可用海报、吊旗、堆头、地贴、户外行架等形式进行宣传。（图十二）⑸.柜台内主要展示产品，尽量在柜台内外少摆些饰品，适当点缀较161连锁店内、外物品陈列要点1.宏景店内外吊旗悬挂要求⑴吊旗整齐悬挂在店内，活动主题朝向门口方向。（图二十三）连锁店内、外物品陈列要点1.宏景店内外吊旗悬挂要求（图二十三162⑵手绘海报不能用做吊旗悬挂，特别是在专区上悬挂。海报的内容较多，挂得太高失去作用同时和其他吊旗冲突，显得店内凌乱压抑。手绘海报和专区内产品吊串冲突，属错误使用（图二十四）（图二十五）两种吊旗正确悬挂⑵手绘海报不能用做吊旗悬挂，特别是在专区上悬挂。海报的内容较163⑶店外吊旗悬挂（图二十五）户外吊旗悬挂在门头下方⑶店外吊旗悬挂（图二十五）户外吊旗悬挂在门头下方1642.海报悬挂要求将平整的手绘或喷绘海报悬挂在T形（L型）海报架上，手绘海报书写用POP字体，效果最好。（图二十六）（图二十七）2.海报悬挂要求（图二十六）（图二十七）1653.海报挂架摆放要求L型海报架用于柜台拐角处或是较小的环岛里。T型海报架用于较大环岛，或卖场促销区。（图二十八）3.海报挂架摆放要求（图二十八）166T型海报架（图二十九）T型海报架（图二十九）1674.店内外堆头摆放要求店内堆头堆放在各品牌专区或专柜周围，不能占用店内走道，以免阻碍客流。（图三十）专区旁摆放堆头4.店内外堆头摆放要求（图三十）专区旁摆放堆头168专柜旁、环岛内摆放堆头（图三十一）（图三十二）礼品堆头摆放，可进行实物展示专柜旁、环岛内摆放堆头（图三十一）（图三十二）礼品堆头摆放，1695店外堆头摆放店外摆放堆头时注意堆头重量，尽量使堆头重些而且要组合成一个整体，避免被风吹倒或是行人撞倒。（图三十三）5店外堆头摆放（图三十三）170春节氛围布置店内吊旗装饰春节氛围布置店内吊旗装饰171春节氛围布置防寒门装饰春节氛围布置防寒门装饰172店外广场春节物料店外广场春节物料173活动店面服务标准活动店面服务标准174服务标准的定义

服务标准是一套为服务前线导购人员设计以指示如何向顾客提供一致性服务的标准。服务标准的定义服务标准是一套为服务前线导购人员175服务六步曲1、亲切招呼6、美程服务2、关心客人3、产品介绍5、附加推销4、协助试机销售步骤服务六步曲1、亲切招呼6、美程服务2、关心客人3、产品介绍5176第一步：亲切招呼目的：

1、对品牌留下第一次见面时的美好印象。2、为之后的销售作良好的铺垫。

您好……第一步：亲切招呼目的：您好……177第一步：亲切招呼基本动作自然抬头两眼平视

胳脯自然下垂腰请伸直双肩放松站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠第一步：亲切招呼基本动作自然抬头胳脯腰请伸直双肩放松178第一步：亲切招呼门口迎宾您好，欢迎光临**店！第一步：亲切招呼门口迎宾您好，欢迎光临**店！179第一步：亲切招呼店内招呼欢迎光临！第一步：亲切招呼店内招呼欢迎180第一步：亲切招呼二、四种打招呼的方式问好式开放式问题法产品介绍式赞美式第一步：亲切招呼二、四种打招呼的方式181第一步：亲切招呼问好式：适用于任何场合您好，欢迎光临**店节日期间全场六折请随便看看您好新品到店请随便看一看第一步：亲切招呼问好式：适用于任何场合您好，欢迎光临**店节182第一步：亲切招呼开放式问题法（顾客正在翻看货品）您是自己买还是帮人买您是买手机吗?您想看会什么颜色您想看哪种品牌?第一步：亲切招呼开放式问题法（顾客正在翻看货品）您是自己买还183第一步：亲切招呼产品介绍法（当客人正在观看某件货品）这是我们新到的货品共…..喜欢可以试真机这件货品共三种颜色这只手机1398元第一步：亲切招呼产品介绍法（当客人正在观看某件货品）这是我们184第一步：亲切招呼赞美式（带小孩的顾客或老顾客）具体、真诚小孩真高，真漂亮您的眼光真好，这款货卖得很好第一步：亲切招呼赞美式（带小孩的顾客或老顾客）具体、真诚185

宜：忌：