人力资源管理手册课件讲义

物业管理企业

人力资源管理陈清文北京人才资源开发协会物业管理企业

人力资源管理陈清文121世纪最贵的是什么？

人才！

21世纪最贵的是什么？2管理学家彼德·德鲁克曾经说过：“所谓企业管理，最终就是人事管理，人事管理，就是管理的代名词。”管理学家彼德·德鲁克曾经说过：“所谓企业管理，最终就是人事管3企业最重要的管理就是人力资源管理，人力资源管理将企业的人才优化配置、利用，做到:人尽其才、才尽其用;善于用人，成就伟业;用人失当，人亡政息!企业最重要的管理就是人力资源管理，人力资源管理将企业的人才优4人力资源管理的含义企业经理人员的五种职能：规划/组织/任用/领导/控制人力资源管理的主要职能：任用（吸引、录用、保持、发展、评价）人力资源管理的含义企业经理人员的五种职能：规划/组织/5人力资源规划工作分析招聘选择培训和开发绩效评价报酬和福利安全和健康劳动关系挑选前挑选挑选后环境因素人力资源规划工作分析招聘选择培训和开发绩效评价报酬和福利安全6影响人力资源管理的环境因素1．外部环境2．内部环境3．跨国企业的特殊环境：跨文化管理问题影响人力资源管理的环境因素1．外部环境7（1）外部环境的构成劳动力市场的供求状况相关的法律法规：如中国的户口制度（北京高校的留京指标）社会：承担社会责任/满足社会需求工会：（全国性工会/行业性工会/企业内工会）股东（企业的所有者）的利益和需求竞争（市场竞争/人才竞争）顾客技术（技术变革对工作内容、员工技能的挑战）经济形势（1）外部环境的构成8（2）应对外部环境变化的方法事前行动事后响应（3）不同类型的企业面临不同的环境（4）加入WTO后中国企业在人力资源管理方面面临的挑战（2）应对外部环境变化的方法9内部环境企业目标/人力资源规划/对不同类型员工的需求/评价员工的标准政策：如提升政策/沟通政策企业文化高层管理者的管理风格员工的个体差异非正式组织：小圈子其他单位与工会的劳资协议内部环境企业目标/人力资源规划/对不同类型员工的需求10影响人力资源管理的法律因素美国的分析、学习与借鉴日本的分析、学习与借鉴德国的分析、学习与借鉴法国的分析、学习与借鉴英国的分析、学习与借鉴中国的劳动法规和人事政策影响人力资源管理的法律因素美国的分析、学习与借鉴11管人首先要管已如何管理好自己？提升自己完美自己自我学习能力独立能力领导力、执行力如何培育下属中国人力资源管理的难题？管人首先要管已12物业管理如何做好人力资源管理一个领导者经营企业实际上是经营人才，只有经营好人才，才能经营好企业物业管理是个微利行业，物业服务企业应该是个有发展潜力的企业怎么发展？战略、经营、人才三大流程物业管理如何做好人力资源管理一个领导者经营企业实际上是经营人13物业管理企业如何去经营？首先是用人如何用人？制约因素？培育人才企业领导应该是一个思想者，真正的领导企业内的一切员工，所有员工都要成为人才，可用之才如何解决物业服务企业的微利问题？物业管理企业如何去经营？首先是用人14深入分析物业管理企业人才短缺问题的原因及对策能否建设一支高素质的人才队伍将是物业企业未来成败的决定性因素。目前国内物业管理企业却几乎普遍都存在一个共同的难题：现有从业人员的能力无法满足现代市场及客户不断提高的要求，且流动频繁；员工数量虽然不少，但能独挡一面的将才和高素质的项目管理、市场开发和工程技术人才却严重缺乏；即使是那些占一线员工绝大多数的外地农民工和城市失业下岗人员，随着国家最低工资、保险、劳动保障等政策的实施，员工维权意识的提高，他们的讨价还价能力逐渐增强，“用脚投票”的现象也日益增多。物业企业如何培养并留住有用的人才，已经成为企业发展的头等大事。深入分析物业管理企业人才短缺问题的原因及对策能否建设一支高素15原因一、对现代企业人力资源管理的认识存在误区二、薪酬水平缺乏激励性三、对人才的选拔和培养机制不科学四、企业人力资源管理的许多工作急待加强和完善原因一、对现代企业人力资源管理的认识存在误区16对策一、全面实施企业人力资源战略与规划二、改进薪酬福利政策，提高员工心理薪酬三、树立以人为本的管理理念四、全面引入绩效管理机制，完善绩效考核制度五、实施核心员工职业生涯规划六、改进员工招聘工作七、加强员工教育培训工作八、为员工营造良好心理氛围案例多多对策一、全面实施企业人力资源战略与规划17只有满意的员工，才能向客户提供满意的服务。因此，对于一个以服务制胜的企业来说，提高员工满意度是管理者需要做的最重要的工作。只有满意的员工，才能向客户提供满意的服务。因此，对于一个以服18员工产生心理问题的主要原因一是职业压力的紧张二是人际关系焦虑三是职业性质和管理制度产生的工作倦怠四是个人生活的心理危机五是心态失衡员工产生心理问题的主要原因一是职业压力的紧张19员工心理问题给物管企业带来的负面影响员工的心理不健康是很难做好物业服务工作的，无疑将影响工作效率，会给物业公司造成许多负面影响，例如缺勤率、离职率、事故率和人际冲突增加，难于相互合作，工作积极性和创造力下降，工作效率和业绩下降，为业主服务质量降低，人力资源管理成本上升等。甚至有的还会发生员工因此与同事、业主发生争吵、纠纷、打架事件，个别极端的甚至还曾经发生过给社会和环境造成灾难的事情（如入室偷盗、纵火、甚至抢劫杀人等事件），从而给物业公司带来严重的形象损失和经济责任！有的员工心理问题可能让公司担负法律责任！员工心理问题给物管企业带来的负面影响员工的心理不健康是很难做20营造企业良好心理氛围的目的和作用

企业良好心理氛围需要通过员工心理管理来塑造。现代管理的人性化回归是人本管理的最终诠释，以员工尊严、员工追求、员工发展、员工情感为出发点的管理其本质特征就是考虑到员工是一个个体的人。员工个体的行为表现无不由他的个体心理和内在感受支配和决定的，企业员工心理管理就是通过科学地测量和分析，准确了解和把握不同员工、不同时期的心理状态，正确地进行人力的配置和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来员工的心理问题，帮助员工缓解心理压力，促进员工心理健康。这种充满人文关怀的员工心理管理，能够减少员工对组织的报怨，树立良好企业形象；增强员工对企业的认同，促进各部门、各层次员工间的沟通；提高员工士气，降低员工的缺勤、离职率。这样才能实现物业管理的“阳光快乐服务”，改善组织气氛，营造出良好的心理氛围，提高业主满意率，从而提高企业经营管理服务绩效。营造企业良好心理氛围的目的和作用企业良好心理氛围需要通过员21营造良好企业心理氛围的策略形成企业的价值观念尊重员工的个体价值有效使用激励手段合理化解怨气推行员工心理管理营造良好企业心理氛围的策略形成企业的价值观念22具体内容有：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、心智模式、行为个性和生活方式等；第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、心态调整、教练技术等一系列培训，帮助员工了解职业心理健康知识，掌握心理素质提高的基本方法，增强对心理问题的抵抗力；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，在员工出现心理困扰问题时，能够快速找到适当的解决方法。第五、组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供个别、隐私的心理辅导服务，如热线咨询、网上咨询、个人面询等丰富形式，解决员工心理困扰和烦恼，使员工能够保持较好的心理状态来生活和工作。具体内容有：23算一笔帐收入支出开源节流扩大化、横向合作市场中没有竞争者，只有合作者物业管理的专业化、职业化、细分化算一笔帐24管理住宅小区的物业公司一定要走向多元化，一定要去做管理写字楼、市场、商场、学校、机关事业单位、别墅等物业，一定要多样化物业管理横向联合、股份制资产运作资金运作房地产形态的思考与物业形态、形势管理住宅小区的物业公司一定要走向多元化，一定要去做管理写字楼25做一算术题1+2+3+4+5=？6+7+8+9+10=？11+12+13+14+15=？16+17+18+19+20=？21+22+23+24+25=一算术题1+2+3+4+5=？26有钱了，该做什么？培育人才、吸引人才提升自己硬件提升软件提升促进良性循环引进来走出去创品牌联锁经营加盟经营领导力执行力有钱了，该做什么？培育人才、吸引人才27执行力执行力有三个核心，人员、战略和运营，这三个核心里，到底谁应该在前面？执行力执行力有三个核心，人员、战略和运营，这三个核心里，到底28"战略正确不能保证公司的成功，成功的公司一定是战略方向与战术执行力都到位"，有很多主管、老板很喜欢研究战略，不能说不对，战略非常重要，但是研究完了以后忘记了一件事，就是战术有没有到位。"战略正确不能保证公司的成功，成功的公司一定是战略方向与战术29人员、战略、运营我们应该以哪一个为优先？做管理的人要将很复杂的问题说的很简单，搞学问的人要将很简单的问题弄的很复杂。所谓战略，就是做正确的事。所谓运营，就是把事做正确。所谓人员，就是用正确的人。人员、战略、运营我们应该以哪一个为优先？做管理的人要将很复杂30这三个哪一个应该摆在第一，哪一个应该摆在第二，哪一个应该摆在第三呢？战略正确与运营正确，通常是由人员来保证的，这就证明人员应该摆在第一，因为伟大的战略和很好的运营技巧，统统都是人想出来的。那么战略和战术那一个应该在前面，应该是战略，因为战略错误，越积极陷入的泥沼越深。这三个哪一个应该摆在第一，哪一个应该摆在第二，哪一个应该摆在31三个核心流程的优先顺序是人员、战略、运营，很多老板喜欢倒过来讲，怎么搞的我们运营不好啊，你都忘记了运营不好是因为战略不好，战略不好是因为人员不好。中国讲四两拨千斤，首先用重要的人、做正确的事，第三步才是将事做正确。将人用对是重要的，将事情做对是最重要的，如果一开始人就不对、战略也不对，怎么可能做出正确的事。三个核心流程的优先顺序是人员、战略、运营，很多老板喜欢倒过来32职业化的内涵职业化的工作态度职业化的工作技能职业化的工作道德职业化的内涵职业化的工作态度33职业化的工作态度就是“用心把事情做好”所谓“用心”就是一连串的“主动”。主动发现问题（拿标准与现况比较）→主动思考问题（①原因的原因②原因架构）→主动解决问题（模仿/改良/创新）职业化的工作态度就是“用心把事情做好”34所谓“工作技能”就是要“顾问式销售”“顾问式服务”1.从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。2.从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）3.从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。4.从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。所谓“工作技能”就是要“顾问式销售”“顾问式服务”35职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”1.“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。2.企业文化≠目标、口号或希望：a.文化氛围由三个阶段构成；b．企业文化一定要与“产品”有关；c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”36人力资源管理课程模块前提：管人先管已框架专业与组织关系一、人力资源管理战略总经理与人力资源战略人力资源战略规划塑造员工忠诚度（员工精神、职业化、专业化、感恩精神、职业操守、员工满意度）人力资源管理中企业文化建设二、组织设计新环境下的人力资源创新与变革

人事构建与制度创新组织再造

人力资源管理课程模块前提：管人先管已框架专业与37三、培训与职业生涯规划人力资源新思维---体验式培训高绩效培训机制的构建与完善

接班人计划

基于核心能力的职业生涯规划

新局面新HR---“80后管理”人才管理：培养明天的领导者和员工三、培训与职业生涯规划38四、绩效管理流程管理

绩效考评

绩效考核及其操作流程

四、绩效管理39五、员工关系与薪酬福利《劳动法》、《劳动合同法》与《劳动争议调解仲裁法》全面薪酬福利管理

以激励机制为核心的人力资源管理模式

五、员工关系与薪酬福利40六、高绩效的团队建设

打造高绩效团队

创新思维与领导力修炼

如何塑造适合自我的领导风格

狼组智慧到执行力的打造

六、高绩效的团队建设41七、企业人力资本体系工具心理测评与人才招募选拔技术鉴人之术、性格研究、心理测量的规律与工具管理心理学在HR管理中的应用

心理研究与人事统计开发

工作分析和编写职位说明书

素质模型

九型人格七、企业人力资本体系工具42八、中国国学（传统文化）在人力资源管理中的应用九、毛泽东的领导智慧与人力资源管理剖析十、军事化的企业人力资源管理八、中国国学（传统文化）在人力资源管理中的应用43如何选人？选合适的人用人育人对所用之人的要求能力、素质、工作激励方法沟通方法管理境界喝咖啡如何选人？选合适的人44员工精神团队建设沟通上下级沟通部门沟通服务服务的要素员工精神45管理方法薪酬考核与激励奖惩制度（请假、公司规章）社保国家法律法规-劳动法、劳动合同法时间管理职业生涯规划晋升与离职管理人-财关系人-物关系人-人关系，人财物环境社会系统电脑技术管理中国传统文化管理、国学管理方法薪酬46人力资源与其它资源的不同之处除了“人力”问题，还有“人口”问题（吃喝等各种待遇）“人权”问题（安全、健康、平等）“人格”问题（个体差异）“人际”问题（劳动关系和员工关系）“人心”问题（员工激励）人力资源与其它资源的不同之处除了“人力”问题，还有47重视员工的管理1．员工管理的现状在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。重视员工的管理1．员工管理的现状482．为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。2．为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认49正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育正确处理顾客、员工与经理的关系50忠告◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。忠告◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是511．让员工真正接受市场经济2．照顾好员工3．使用好员工安德鲁·卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。所以和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工。既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看作是公司的财富。1．让员工真正接受市场经济52一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的。一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累积起来的。机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到，但是人力资源却需要慢慢培养、开发。一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，53团队建设团队建设54思考11个问题，解决这些问题1、“人才”与“人员”的主要分别在哪里？2、在自己公司里培养一个人才，最快的方法是什么？3、从外面挖掘一个人才，你要注意什么？4、提拔一个“准人才”，高管应该协助他什么？防范他什么？5、即使是人才，还是有等级与功能之分。你知不知道他的弱点与极限在哪里？6、公司发展有不同的阶段，所以对人才也有不同的要求。你会不会区分你的人才？7、人才也有不像人才的时候，是因为什么？8、为什么很多人人才留不住？是他的问题，还是你的问题？9、你眼中的人才在全体员工眼中是不是人才？10、为什么伟人用人考虑的第一标准都不是“聪明才智”？11、你的亲朋好友或家人究竟是不是人才？思考11个问题，解决这些问题1、“人才”与“人员”的主要分别55案例分析上海陆家嘴物业管理有限公司深圳市长城物业管理股份有限公司北京远洋基业物业管理有限公司北京盛世物业管理有限公司北京怡兴物业管理有限责任公司上海科瑞物业管理发展有限公司北京育新物业管理公司案例分析上海陆家嘴物业管理有限公司56上海科瑞物业管理1.公司简介2.组织结构

行政人事部、财务部、发展部、物业部

六部一室：

行政管理部、人力资源部、综合财务部、品质管理部、物业管理部、市场拓展部、总工程师室三层：董事会、公司管理层、各物业管理处（作业层）和经营单位上海科瑞物业管理1.公司简介573.人力资源管理

管理层与作业层分离

广开人源的人才引进战略

内部、外部、高校毕业生

由内而外的培训机制

强势化与人性化相结合的激励机制

3.人力资源管理

管理层与作业层分离

广开人源的人才引进战略584.物业管理

调研与研究

推进项目财务预算管理

树立细节化管理理念，抓服务的过程管理

4.物业管理

调研与研究

推进项目财务预算管理

树立细节化管595.企业文化

理念识别体系

宗旨、精神、理念、价值观

形象识别体系

企业整合5.企业文化

理念识别体系

宗旨、精神、理念、价606.市场营销6.市场营销617.质量管理

客户投诉的处理

客户满意度调查

质量管理体系的建立和执行

日常质量管理7.质量管理

客户投诉的处理

客户满意度调查

62北京中兴物业管理有限公司公司简介组织结构战略管理人力资源企业文化市场营销质量管理北京中兴物业管理有限公司公司简介63物业管理企业

人力资源管理陈清文北京人才资源开发协会物业管理企业

人力资源管理陈清文6421世纪最贵的是什么？

人才！

21世纪最贵的是什么？65管理学家彼德·德鲁克曾经说过：“所谓企业管理，最终就是人事管理，人事管理，就是管理的代名词。”管理学家彼德·德鲁克曾经说过：“所谓企业管理，最终就是人事管66企业最重要的管理就是人力资源管理，人力资源管理将企业的人才优化配置、利用，做到:人尽其才、才尽其用;善于用人，成就伟业;用人失当，人亡政息!企业最重要的管理就是人力资源管理，人力资源管理将企业的人才优67人力资源管理的含义企业经理人员的五种职能：规划/组织/任用/领导/控制人力资源管理的主要职能：任用（吸引、录用、保持、发展、评价）人力资源管理的含义企业经理人员的五种职能：规划/组织/68人力资源规划工作分析招聘选择培训和开发绩效评价报酬和福利安全和健康劳动关系挑选前挑选挑选后环境因素人力资源规划工作分析招聘选择培训和开发绩效评价报酬和福利安全69影响人力资源管理的环境因素1．外部环境2．内部环境3．跨国企业的特殊环境：跨文化管理问题影响人力资源管理的环境因素1．外部环境70（1）外部环境的构成劳动力市场的供求状况相关的法律法规：如中国的户口制度（北京高校的留京指标）社会：承担社会责任/满足社会需求工会：（全国性工会/行业性工会/企业内工会）股东（企业的所有者）的利益和需求竞争（市场竞争/人才竞争）顾客技术（技术变革对工作内容、员工技能的挑战）经济形势（1）外部环境的构成71（2）应对外部环境变化的方法事前行动事后响应（3）不同类型的企业面临不同的环境（4）加入WTO后中国企业在人力资源管理方面面临的挑战（2）应对外部环境变化的方法72内部环境企业目标/人力资源规划/对不同类型员工的需求/评价员工的标准政策：如提升政策/沟通政策企业文化高层管理者的管理风格员工的个体差异非正式组织：小圈子其他单位与工会的劳资协议内部环境企业目标/人力资源规划/对不同类型员工的需求73影响人力资源管理的法律因素美国的分析、学习与借鉴日本的分析、学习与借鉴德国的分析、学习与借鉴法国的分析、学习与借鉴英国的分析、学习与借鉴中国的劳动法规和人事政策影响人力资源管理的法律因素美国的分析、学习与借鉴74管人首先要管已如何管理好自己？提升自己完美自己自我学习能力独立能力领导力、执行力如何培育下属中国人力资源管理的难题？管人首先要管已75物业管理如何做好人力资源管理一个领导者经营企业实际上是经营人才，只有经营好人才，才能经营好企业物业管理是个微利行业，物业服务企业应该是个有发展潜力的企业怎么发展？战略、经营、人才三大流程物业管理如何做好人力资源管理一个领导者经营企业实际上是经营人76物业管理企业如何去经营？首先是用人如何用人？制约因素？培育人才企业领导应该是一个思想者，真正的领导企业内的一切员工，所有员工都要成为人才，可用之才如何解决物业服务企业的微利问题？物业管理企业如何去经营？首先是用人77深入分析物业管理企业人才短缺问题的原因及对策能否建设一支高素质的人才队伍将是物业企业未来成败的决定性因素。目前国内物业管理企业却几乎普遍都存在一个共同的难题：现有从业人员的能力无法满足现代市场及客户不断提高的要求，且流动频繁；员工数量虽然不少，但能独挡一面的将才和高素质的项目管理、市场开发和工程技术人才却严重缺乏；即使是那些占一线员工绝大多数的外地农民工和城市失业下岗人员，随着国家最低工资、保险、劳动保障等政策的实施，员工维权意识的提高，他们的讨价还价能力逐渐增强，“用脚投票”的现象也日益增多。物业企业如何培养并留住有用的人才，已经成为企业发展的头等大事。深入分析物业管理企业人才短缺问题的原因及对策能否建设一支高素78原因一、对现代企业人力资源管理的认识存在误区二、薪酬水平缺乏激励性三、对人才的选拔和培养机制不科学四、企业人力资源管理的许多工作急待加强和完善原因一、对现代企业人力资源管理的认识存在误区79对策一、全面实施企业人力资源战略与规划二、改进薪酬福利政策，提高员工心理薪酬三、树立以人为本的管理理念四、全面引入绩效管理机制，完善绩效考核制度五、实施核心员工职业生涯规划六、改进员工招聘工作七、加强员工教育培训工作八、为员工营造良好心理氛围案例多多对策一、全面实施企业人力资源战略与规划80只有满意的员工，才能向客户提供满意的服务。因此，对于一个以服务制胜的企业来说，提高员工满意度是管理者需要做的最重要的工作。只有满意的员工，才能向客户提供满意的服务。因此，对于一个以服81员工产生心理问题的主要原因一是职业压力的紧张二是人际关系焦虑三是职业性质和管理制度产生的工作倦怠四是个人生活的心理危机五是心态失衡员工产生心理问题的主要原因一是职业压力的紧张82员工心理问题给物管企业带来的负面影响员工的心理不健康是很难做好物业服务工作的，无疑将影响工作效率，会给物业公司造成许多负面影响，例如缺勤率、离职率、事故率和人际冲突增加，难于相互合作，工作积极性和创造力下降，工作效率和业绩下降，为业主服务质量降低，人力资源管理成本上升等。甚至有的还会发生员工因此与同事、业主发生争吵、纠纷、打架事件，个别极端的甚至还曾经发生过给社会和环境造成灾难的事情（如入室偷盗、纵火、甚至抢劫杀人等事件），从而给物业公司带来严重的形象损失和经济责任！有的员工心理问题可能让公司担负法律责任！员工心理问题给物管企业带来的负面影响员工的心理不健康是很难做83营造企业良好心理氛围的目的和作用

企业良好心理氛围需要通过员工心理管理来塑造。现代管理的人性化回归是人本管理的最终诠释，以员工尊严、员工追求、员工发展、员工情感为出发点的管理其本质特征就是考虑到员工是一个个体的人。员工个体的行为表现无不由他的个体心理和内在感受支配和决定的，企业员工心理管理就是通过科学地测量和分析，准确了解和把握不同员工、不同时期的心理状态，正确地进行人力的配置和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来员工的心理问题，帮助员工缓解心理压力，促进员工心理健康。这种充满人文关怀的员工心理管理，能够减少员工对组织的报怨，树立良好企业形象；增强员工对企业的认同，促进各部门、各层次员工间的沟通；提高员工士气，降低员工的缺勤、离职率。这样才能实现物业管理的“阳光快乐服务”，改善组织气氛，营造出良好的心理氛围，提高业主满意率，从而提高企业经营管理服务绩效。营造企业良好心理氛围的目的和作用企业良好心理氛围需要通过员84营造良好企业心理氛围的策略形成企业的价值观念尊重员工的个体价值有效使用激励手段合理化解怨气推行员工心理管理营造良好企业心理氛围的策略形成企业的价值观念85具体内容有：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、心智模式、行为个性和生活方式等；第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、心态调整、教练技术等一系列培训，帮助员工了解职业心理健康知识，掌握心理素质提高的基本方法，增强对心理问题的抵抗力；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，在员工出现心理困扰问题时，能够快速找到适当的解决方法。第五、组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供个别、隐私的心理辅导服务，如热线咨询、网上咨询、个人面询等丰富形式，解决员工心理困扰和烦恼，使员工能够保持较好的心理状态来生活和工作。具体内容有：86算一笔帐收入支出开源节流扩大化、横向合作市场中没有竞争者，只有合作者物业管理的专业化、职业化、细分化算一笔帐87管理住宅小区的物业公司一定要走向多元化，一定要去做管理写字楼、市场、商场、学校、机关事业单位、别墅等物业，一定要多样化物业管理横向联合、股份制资产运作资金运作房地产形态的思考与物业形态、形势管理住宅小区的物业公司一定要走向多元化，一定要去做管理写字楼88做一算术题1+2+3+4+5=？6+7+8+9+10=？11+12+13+14+15=？16+17+18+19+20=？21+22+23+24+25=一算术题1+2+3+4+5=？89有钱了，该做什么？培育人才、吸引人才提升自己硬件提升软件提升促进良性循环引进来走出去创品牌联锁经营加盟经营领导力执行力有钱了，该做什么？培育人才、吸引人才90执行力执行力有三个核心，人员、战略和运营，这三个核心里，到底谁应该在前面？执行力执行力有三个核心，人员、战略和运营，这三个核心里，到底91"战略正确不能保证公司的成功，成功的公司一定是战略方向与战术执行力都到位"，有很多主管、老板很喜欢研究战略，不能说不对，战略非常重要，但是研究完了以后忘记了一件事，就是战术有没有到位。"战略正确不能保证公司的成功，成功的公司一定是战略方向与战术92人员、战略、运营我们应该以哪一个为优先？做管理的人要将很复杂的问题说的很简单，搞学问的人要将很简单的问题弄的很复杂。所谓战略，就是做正确的事。所谓运营，就是把事做正确。所谓人员，就是用正确的人。人员、战略、运营我们应该以哪一个为优先？做管理的人要将很复杂93这三个哪一个应该摆在第一，哪一个应该摆在第二，哪一个应该摆在第三呢？战略正确与运营正确，通常是由人员来保证的，这就证明人员应该摆在第一，因为伟大的战略和很好的运营技巧，统统都是人想出来的。那么战略和战术那一个应该在前面，应该是战略，因为战略错误，越积极陷入的泥沼越深。这三个哪一个应该摆在第一，哪一个应该摆在第二，哪一个应该摆在94三个核心流程的优先顺序是人员、战略、运营，很多老板喜欢倒过来讲，怎么搞的我们运营不好啊，你都忘记了运营不好是因为战略不好，战略不好是因为人员不好。中国讲四两拨千斤，首先用重要的人、做正确的事，第三步才是将事做正确。将人用对是重要的，将事情做对是最重要的，如果一开始人就不对、战略也不对，怎么可能做出正确的事。三个核心流程的优先顺序是人员、战略、运营，很多老板喜欢倒过来95职业化的内涵职业化的工作态度职业化的工作技能职业化的工作道德职业化的内涵职业化的工作态度96职业化的工作态度就是“用心把事情做好”所谓“用心”就是一连串的“主动”。主动发现问题（拿标准与现况比较）→主动思考问题（①原因的原因②原因架构）→主动解决问题（模仿/改良/创新）职业化的工作态度就是“用心把事情做好”97所谓“工作技能”就是要“顾问式销售”“顾问式服务”1.从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。2.从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）3.从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。4.从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。所谓“工作技能”就是要“顾问式销售”“顾问式服务”98职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”1.“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。2.企业文化≠目标、口号或希望：a.文化氛围由三个阶段构成；b．企业文化一定要与“产品”有关；c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”99人力资源管理课程模块前提：管人先管已框架专业与组织关系一、人力资源管理战略总经理与人力资源战略人力资源战略规划塑造员工忠诚度（员工精神、职业化、专业化、感恩精神、职业操守、员工满意度）人力资源管理中企业文化建设二、组织设计新环境下的人力资源创新与变革

人事构建与制度创新组织再造

人力资源管理课程模块前提：管人先管已框架专业与100三、培训与职业生涯规划人力资源新思维---体验式培训高绩效培训机制的构建与完善

接班人计划

基于核心能力的职业生涯规划

新局面新HR---“80后管理”人才管理：培养明天的领导者和员工三、培训与职业生涯规划101四、绩效管理流程管理

绩效考评

绩效考核及其操作流程

四、绩效管理102五、员工关系与薪酬福利《劳动法》、《劳动合同法》与《劳动争议调解仲裁法》全面薪酬福利管理

以激励机制为核心的人力资源管理模式

五、员工关系与薪酬福利103六、高绩效的团队建设

打造高绩效团队

创新思维与领导力修炼

如何塑造适合自我的领导风格

狼组智慧到执行力的打造

六、高绩效的团队建设104七、企业人力资本体系工具心理测评与人才招募选拔技术鉴人之术、性格研究、心理测量的规律与工具管理心理学在HR管理中的应用

心理研究与人事统计开发

工作分析和编写职位说明书

素质模型

九型人格七、企业人力资本体系工具105八、中国国学（传统文化）在人力资源管理中的应用九、毛泽东的领导智慧与人力资源管理剖析十、军事化的企业人力资源管理八、中国国学（传统文化）在人力资源管理中的应用106如何选人？选合适的人用人育人对所用之人的要求能力、素质、工作激励方法沟通方法管理境界喝咖啡如何选人？选合适的人107员工精神团队建设沟通上下级沟通部门沟通服务服务的要素员工精神108管理方法薪酬考核与激励奖惩制度（请假、公司规章）社保国家法律法规-劳动法、劳动合同法时间管理职业生涯规划晋升与离职管理人-财关系人-物关系人-人关系，人财物环境社会系统电脑技术管理中国传统文化管理、国学管理方法薪酬109人力资源与其它资源的不同之处除了“人力”问题，还有“人口”问题（吃喝等各种待遇）“人权”问题（安全、健康、平等）“人格”问题（个体差异）“人际”问题（劳动关系和员工关系）“人心”问题（员工激励）人力资源与其它资源的不同之处除了“人力”问题，还有110重视员工的管理1．员工管理的现状在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。重视员工的管理1．员工管理的现状1112．为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽