某公司店内活动推广标准培训手册课件

联合利华立顿店内活动

推广标准培训手册

联合利华立顿店内活动

推广标准培训手册

目录一、品牌与产品知识二、活动概况三、Carnival道具安装要求四、促销员要求五、监控体系六、网上上传系统七、DHL流程运作八、督导工作指引和要求九、活动报表目录一、品牌与产品知识

公司背景联合利华–与中国共同发展的著名跨国公司。每天，全球有1.5亿人选用联合利华的产品来满足他们最基本的生活需要。作为全球500强中排名前列的跨国公司，联合利华全年总销售额超过520亿美元。联合利华拥有众多知名品牌，如家乐、立顿、四季宝、旁氏、力士、中华、奥妙、金纺、夏士莲、凡士林、洁诺、和路雪、梦龙和可爱多等。品牌介绍

公司背景联合利华–与中国共同发展的著名跨国公司。品牌介绍

世界第一茶品牌历史长

-1871年由英国人托马斯

·立顿爵士创立，有100多年的历史大牌子

-是仅次于可口可乐和百事可乐的全球第三大软饮料品牌 -是全球最大的茶叶品牌，年总销售额达几十亿欧元，比第 二大品牌的销售额大整整一倍著名公司的产品 -是联合利华大家庭中的一员，联合利华其它著名品牌包 括：家乐、四季宝、和路雪、力士、多芬、夏士莲、旁 氏、奥妙、金纺等在世界各国广受欢迎

-在全球100多个国家进行销售和市场推广，每分钟全世界有

几千万人在喝立顿产品又很了解中国消费者的需求 -1993年立顿开始在中国销售，在过去15年中，始终致力 于满足中国消费者的饮用需求原料精挑细选，品质保证 -在世界各地上百个著名茶产区拥有自己的茶园，保证原料 新鲜、优质品牌介绍

世界第一茶品牌历史长 -1871年由英国人托马斯作为世界第一茶品牌，立顿始终坚持给消费者带来高品质，推陈出新的健康茶饮产品。立顿健康茶饮，不仅好喝，更带给你各种茶饮品中的天然益处，保持最佳身心状态，令你尽享积极美好的生活。

品牌理念–健康茶饮,精彩生活健康茶饮DrinkBetter精彩生活LiveBetter品牌介绍作为世界第一茶品牌，立顿始终坚持给消费者带来高品质目标消费者18-35岁的年轻人现代时尚

他们生活在快节奏的现代社会，他们对潮流十分敏感，乐于尝试各种新鲜事物。乐观进取他们自信乐观，选择自己的生活方式并努力做到最好。乐于享受生活，而又注重生活质量

立顿的目标消费者品牌介绍他们知道今天对饮食的选择会对日后的生活质量产生影响（健康的饮食习惯带来健康的生活，同样，垃圾食品会损害健康），所以愿意选择健康有益的产品。他们期望自己的饮品不仅味道好，而且健康自然，对身心有益。目标消费者

立顿的目标消费者品牌介绍他们知道今天对饮食的选择散茶

茶的分类茶包茶粉即饮茶按产品形式按发酵程度不发酵半发酵完全发酵绿茶茉莉花茶乌龙茶红茶龙井碧螺春毛峰炒青铁观音大红袍冻顶乌龙滇红祁红轻微发酵白茶按产地/品种按产地/品种加茉莉花窨制大吉岭红茶（印度）锡兰红茶（斯里兰卡）按产地/品种立顿茶包比散茶的优点卫生方便全球统一质量保证产品介绍散茶

茶的分类茶包茶粉即饮茶按产品形式按发酵程度不发酵半发酵三、茶粉类茶包(8)立顿草本茶(6)茶粉(11)奶茶冰茶/杯装冰茶金装倍醇香浓原味清新怡神巧克力热吻香草之恋杯装奶茶（4）柠檬红茶蜂蜜绿茶香滑原味巧克力热吻香芋雅情麦香旋舞清润抹茶港记特浓三、茶粉类茶包(8)立顿草本茶(6)茶粉(11)奶茶冰茶/杯立顿茶包(8)草本茶(6)茶粉(11)黄牌红茶中国茶包世界风情茶绿茶茉莉花茶铁观音欧式伯爵茶日式煎茶英式风情茶韩式麦香茶一、茶包类立顿茶包(8)草本茶(6)茶粉(11)黄牌红茶中国茶包世界风茶包类-黄牌精选红茶及中国茶包让办公生活更健康茶包类-黄牌精选红茶及中国茶包茶包类-黄牌精选红茶产品信息规格：S25/S50/S100标准配比：1个茶包+250ml沸水(100C)

泡2-3分钟后取出茶包三大卖点：1.代表百年立顿精神的经典产品2.选料上乘，风味纯正3.方便卫生，天然健康，特别适合办公室饮用茶包类-黄牌精选红茶产品信息三大卖点：产品信息规格：S25/S100标准配比：1个茶包+250ml沸水(90C)

泡2-3分钟后取出茶包茶包类-中国茶包系列

三大卖点：1.统一采购原片茶叶制成，品质稳定有保证；2.特有铝箔包装，锁住新鲜和天然有益成分；3.方便卫生，天然健康，特别适合办公室饮用。产品信息茶包类-中国茶包系列三大卖点：茶包类-世界风情茶系列

给您的味觉一次快乐的环球旅行茶包类-世界风情茶系列茶包类-世界风情茶系列

三大卖点：1.精选各国广受欢迎的配方2.原料正宗，口感独特3.时尚又不失经典产品信息规格：S20标准配比：1个茶包+250ml沸水(100C)

泡2-3分钟后取出茶包茶包类-世界风情茶系列三大卖点：产品信息立顿欧式伯爵茶茶包类-世界风情茶系列

二大卖点：1.红茶中加入100%萃取的佛手柑精华2.茶味清新，口感滑爽，伴以柑橘芳香立顿韩式麦香茶二大卖点：1.绿茶加大麦，正宗韩国风味2.绿茶特别清新，麦香尤为浓郁立顿欧式伯爵茶茶包类-世界风情茶系列二大卖点：立顿韩式麦香立顿日式煎茶二大卖点：1.采用“蒸青”工艺制成的绿茶2.茶汤特别碧绿，茶味更为甘醇立顿英式风情茶二大卖点：1.精选上等红茶，有甜甜的浓郁奶香味2.配上点心，轻松享受正宗的英式下午茶茶包类-世界风情茶系列

立顿日式煎茶二大卖点：立顿英式风情茶二大卖点：茶包类-世界风立顿茶包(8)草本茶(6)茶粉(11)丽颜茶纤扬茶清衡茶沁醒茶睛莹茶欣情茶二、草本茶立顿茶包(8)草本茶(6)茶粉(11)丽颜茶纤扬茶清衡茶沁发掘多种草本的奇妙益处，得益天然，令你活力完美绽放茶包类-草本茶系列

茶包类-草本茶系列茶包类-草本茶系列

二大卖点：1.针对不同功效需求，专业搭配多种草本，天然益处2.选料天然，口感芬芳产品信息规格：S20标准配比：1个茶包+250ml沸水(100C)

泡2-3分钟后取出茶包茶包类-草本茶系列二大卖点：产品信息桑叶，荷叶，桂花枸杞子，菊花，莲子茉莉，槐花，桂花睛莹茶欣情茶纤扬茶一大卖点：1.滋润干涩疲劳的双眼二大卖点：1.花香怡人2.令心情平静、愉悦二大卖点：1.有助于减少油脂摄入，清畅身体2.轻松保持匀称身材，自然健康茶包类-草本茶系列桑叶，荷叶，桂花枸杞子，菊花，莲子茉莉，槐花，桂花睛莹茶欣情柠檬，薄荷，绿茶玫瑰茄，玫瑰香精红茶菊花，金银花，百合清衡茶沁醒茶丽颜茶二大卖点：1.温和清火，有助于防止上火2.保持身体良好的自然平衡状态一大卖点：1.令你神清气爽，思路清晰，做事更有效率二大卖点：1.辅助滋养皮肤2.令你由内而外地散发自然魅力茶包类-草本茶系列柠檬，薄荷，绿茶玫瑰茄，玫瑰香精红茶菊花，金银花，百合清衡茶三、茶粉类茶包(8)立顿草本茶(6)茶粉(11)奶茶冰茶/杯装冰茶金装倍醇香浓原味清新怡神巧克力热吻香草之恋杯装奶茶（4）柠檬红茶蜂蜜绿茶香滑原味巧克力热吻香芋雅情麦香旋舞清润抹茶港记特浓三、茶粉类茶包(8)立顿草本茶(6)茶粉(11)奶茶冰茶/杯茶粉类

健康美味茶粉类茶粉三大卖点：1.上等茶叶磨成的真正茶粉，原料天然2.单独包装，方便携带，不易受潮结块3.专业拼配带来完美混合比例，口味纯正奶茶三大卖点：1.香浓幼滑，自然怡神2.天然美味，又很健康3.独立包装，方便时尚冰茶三大卖点：1.清爽怡神，健康美味2.红茶绿茶，多种选择3.独立包装，方便时尚茶粉类茶粉三大卖点：奶茶三大卖点：冰茶三大卖点：茶粉类茶粉类-奶茶香浓原味（S10/S20）金装倍醇（S10/S20）清新怡神（S10/S20）二大卖点：1.茶香奶滑，完美融合2.地地道道的奶茶本色二大卖点：1.添入更多的牛奶和特优红茶粉2.加倍的醇厚香浓二大卖点：1.融入清新因子，重新调配红茶、牛奶的比重2.淡雅爽口茶粉类-奶茶香浓原味（S10/S20）金装倍醇（S10/S2茶粉类-奶茶巧克力热吻（S10）卖点：1.融入纯正巧克力，更为香浓，丝般柔滑香草之恋（S10）卖点：1.香气怡人，爽滑诱人，沁人心脾茶粉类-奶茶巧克力热吻（S10）卖点：香草之恋（S10）卖点茶粉类-奶茶港记特浓（S10）卖点：1.加倍红茶，特浓茶香,特醇茶味.清润抹茶（S10）卖点：1.将绿茶与牛奶巧妙融合,独特的自然香醇享受.茶粉类-奶茶港记特浓（S10）卖点：清润抹茶（S10）卖点：多20％茶多酚更多绿茶，更多新鲜新品中加入更多茶成分，增强了茶在奶茶中所扮演的重要角色，凸显并巩固了立顿在奶茶品类中的领袖地位。活动简介多20％茶多酚更多绿茶，更多新鲜新品中加入更多茶成分，增强立顿清润抹茶、港记特浓Q&AQ1：立顿清润抹茶奶茶的成分是什么？是什么口味的？回答：创新将绿茶与牛奶巧妙融合，喝起来感觉既清新自然，又浓郁享受。Q2：港记特浓的成分是什么？味道怎么样？回答：秉承港式奶茶精髓，立顿精选红茶加倍冲入柔滑的奶茶，激起特浓茶香，特醇茶味。

Q3：怎么喝味道最好，一包茶粉应该兑多少水？回答：立顿奶茶适合用80摄氏度水温冲调，冰饮热饮皆可，每包茶粉兑水150毫升为最佳。个人也可以根据口味调节。Q4：立顿清润抹茶奶茶和港记特浓的茶包份量是否相同？回答：份量不同清润抹茶每包16.5克，港记特浓每包18克。Q5：港记特浓和清润抹茶的保质期是一样的吗？为什么？回答：港记特浓是红茶是发酵过的茶保质期是18个月，清润抹茶是绿茶保质期是12个月（绿茶的特性是会自然发酵，超过12个月可能会发酵成别的品种的茶）Q6：和同类产品相比立顿新品奶茶的优点是什么？回答：立顿新品奶茶的单包价值远远高于其他奶茶，可以为促销员带来更多的销量立顿清润抹茶、港记特浓Q&AQ1：立顿清润抹茶奶茶的成分是什立顿Q果趣杯装奶茶香滑原味巧克力热吻

香芋雅情麦香旋舞四种口味可供选择！香浓幼滑又有嚼劲的立顿Q果趣奶茶+=40克立顿奶茶粉含有膳食纤维的椰果新卖点：多重口感便捷包装自然健康专业拼配品质保证立顿Q果趣杯装奶茶香滑原味巧克力热吻茶粉类-冰茶清新柠檬茶（S10/S20）蜂蜜绿茶（S10/S20）三大卖点：1.红茶+柠檬2.清爽怡神，健康美味3.可直接用热水、冷水和冰水冲调三大卖点：1.绿茶+蜂蜜2.清爽怡神，健康美味3.可直接用热水、冷水和冰水冲调茶粉类-冰茶清新柠檬茶（S10/S20）蜂蜜绿茶（S10/S立顿Q果趣杯装冰茶立顿Q果趣冰茶在原有立顿冰茶的基础上，加入QQ的椰果，将奇趣的感觉巧妙融入冰茶中，强化了冰茶“清凉爽口”的特征，更加丰富了饮用时的多种感官体验。同时发展出2种最受欢迎的口味，让消费者拥有更多的选择。蜂蜜绿茶：70克（奶茶粉40克，Q果30克）柠檬红茶：70克（奶茶粉40克，Q果30克）五大卖点：1.Q果粒带来多重口感2.清凉爽口3.自然健康4.品质保证5.便捷包装立顿Q果趣杯装冰茶立顿Q果趣冰茶在原有立顿冰茶的基础上，加入品牌和产品介绍要求

品牌和产品知识精华品牌和产品知识汇总及常见问题问答Brand&ProductEssence每位促销员和督导必须熟练背出每档活动主推产品的必背卖点。每档活动会在走店过程中进行抽查，并按罚金标准进行考核。Brand&ProductKnowledgeWord文件中有完整的品牌和产品知识，可作为手册时常翻阅。在日常工作中遇到有代表性的问题，也可告知市场部将问答加入此文件中。每档活动会在走店过程中抽查试饮产品的产品知识和常见问答，并按罚金标准进行考核。必背28句品牌和产品介绍要求品牌和产品知识精华品牌和产品知识汇总目录一、品牌与产品知识二、活动概况三、Carnival道具安装要求四、促销员要求五、监控体系六、网上上传系统七、DHL流程运作八、督导工作指引和要求九、活动报表目录一、品牌与产品知识一、活动简介二、活动执行要求活动概况一、活动简介二、活动执行要求活动概况活动概述活动主题奶茶配电影，放松好心情活动概述活动主题奶茶配电影，放松好心情活动分三种形式进行，分别为：嘉年华/Demo/标准试吃嘉年华活动形式：立顿嘉年华活动非周末形式（周一到周四）产品展示+免费试饮+导购+买赠立顿嘉年华活动周末形式（周五-周日）冲调演示+产品展示+免费试饮+导购+买赠Demo活动形式：产品展示+免费试饮+导购+买赠活动简介标准试吃活动形式：免费试饮+导购+买赠活动分三种形式进行，分别为：嘉年华/Demo/标准试吃活动档期：

嘉年华活动,共32家门店,14天/档,每档最大开店数9家档期第一档第二档第三档第四档时间段11/1-11/1411/15-11/2812/1-12/1412/15-12/28活动简介DEMO/标准试吃活动,共4档,14天/档档期第一档第二档第三档第四档时间段11/1-11/1411/16-11/2912/1-12/1412/16-12/29档期第一档第二档第三档第四档时间段11/1-11/1411/试吃产品：

11/1-12/28嘉年华---

巧克力热吻：清润抹茶：原味：睛莹茶=1：1：1：1

11/1-11/30Demo——巧克力热吻：清润抹茶=1：1标准试吃——原味：巧克力热吻=1：112/1-12/30Demo——巧克力热吻：清润抹茶=1：1标准试吃——原味：清润抹茶=1：1活动简介活动简介门店清单：见附件。门店调整原则：同城市内调整同种活动形式调整不超出最大开档数Demo&WS14天前调整，标准试吃7天前调整特别提醒：各城市中如遇门店需要调整，请销售及促销组长配合向总部申请，以总部下达的调整通知为准。活动简介门店清单：见附件。活动简介冲调比例：冲调设备：根据活动形式而定，详见活动物资表（必须先使用量杯将茶按比例调配好后，再倒入保温壶。）每人试饮40毫升，单家门店的试饮品的损耗不得超过3%任何人不得擅自改变各种茶的冲泡比例原味奶茶：1：10冲调（15g冲泡150ml）

每10克冲调100毫升水，每人试饮40毫升。冲调用80摄氏度的热水。巧克力热吻&清润抹茶

：1：9冲调（16.5g冲泡150ml）每10克冲调90毫升水，每人试饮40毫升。冲调用80摄氏度的热水。睛莹茶：1：250冲调每1包冲调250毫升水，4个茶包冲1000毫升，每人试饮40毫升，即一个茶包可给6人饮用。冲调用100摄氏度的热水。活动概述冲调比例：冲调设备：每人试饮40毫升，单家门店的试饮品的损买赠促销机制

凡在活动期间购买立顿产品满18元（含一盒非促销装），即可获立顿彩虹勺凡在活动期间购买立顿产品满38元（含一盒非促销装），即可获立顿彩虹杯活动概述活动概述活动概述(赠品图片)

立顿彩虹杯38元赠品

立顿彩虹勺18元赠品活动概述(赠品图片)促销装：11月-12月促销装信息品类单品促销机制盒装奶茶港记特浓，清润抹茶送达能饼干杯装奶茶6杯装（原味、巧克力）送达能饼干促销装：11月-12月促销装信息品类单品促销机制盒装奶茶港记活动KPI1人，负责试吃产品冲调演示赠饮专员茶吧调饮专员人员量杯+保温壶+饮水机+电热壶冲调设备LCD+DVD+音响+2耳麦音响设备茶吧区+试饮区+教育区+导购区陈列设备设备导购专员1-3人，完成赠饮，产品介绍1人，负责导购周一—周四4人(赠饮/导购)周五—周日5人（演示/赠饮/导购）活动面积：6平方米（2米*3米）卖进促销员人数：5人陈列配合：2平米地堆，80%以上为奶茶，必须有新品奶茶必须卖进设备：主题吧台+S型吧台+2平米地堆（总部提供）嘉年华活动范围北京，上海，南京，常州，杭州，宁波，深圳，汕头活动KPI1人，负责试吃产品冲调演示赠饮专员茶吧调饮专员人员活动简介活动简介

Demo

活动形式1人，负责产品知识教育,活动介绍展示专员教育专员人员保温桶+保温壶+饮水机冲调设备LCD+DVD+音响+2耳麦音响设备教育区+展示区+试吃区+销售区陈列设备设备试吃专员导购专员1人，负责立顿系列产品介绍1人，负责试吃产品赠饮1人，负责导购，配合完成试吃产品冲调和补货（灯箱片图案根据活动主题变换）Demo活动形式1人，负责产品知识教育,活动介绍展示专员标准试吃活动形式人员保温壶+饮水机冲调设备DVD+音响+耳麦音响设备试吃区(2圆)+陈列区(1方/2方)陈列设备设备试吃+导购专员1人，负责试吃产品冲调赠饮和导购（抬头板图案根据活动主题变换）标准试吃活动形式人员保温壶+饮水机冲调设备DVD+音响原则：每个城市选择的门店平均销量不低于城市目标销量城市KPIReachTarget2100SalesTarget4000CarnivalKPIReachTarget2100SalesTarget3600原则：城市KPI制定标准：Demo销量比去年增长15%；WS销量比去年增长10%。原则：每个城市选择的门店平均销量不低于城市目标销量城市KPI制定标准：原则：城市KPI区域城市活动档期（carnival)活动档期DEMO活动档期WS11.10-11.2512.8-12.2311/1-11/1411/16-11/2912/1-12/1412/16-12/2911/1-11/1411/16-11/2912/1-12/1412/16-12/29北区北京1

3

1826515大连

45

沈阳

2701天津

2452北区合计10030026421018南区东莞

4325佛山

1

213广州

3

27317合肥

2

汕头

2

1

3

深圳11

1

101862武汉

11厦门

1

2103中山

2

2

江门

1111泉州

112南区合计合计11440022352034开店计划区域城市活动档期（carnival)活动档期DEMO活动档期活动执行

Demo活动执行

WS活动执行

嘉年华活动执行活动执行Demo活动执行WS活动执活动形式：立顿嘉年华店内活动分两种形式进行，分别为：立顿嘉年华活动非周末形式（周一到周四）产品展示+免费试饮+导购+买赠立顿嘉年华活动周末形式（周五-周日）冲调演示+产品展示+免费试饮+导购+买赠活动概述活动形式：活动概述活动概述人员配置：非周末形式人员配置：促销员每店四名周末形式人员配置：促销员每店五名工作时间安排周一至周四4人（赠饮/导购）安排人员工作时间职责安排PG17：00—16：00教育区PG210：00—19：00茶吧区PG312：00—21：00调饮区PG413：00—22：00导购区活动概述人员配置：周五至周日5人（演示/赠饮/导购）安排人员工作时间职责安排PG17：00—16：00教育区PG210：00—18：00调饮区PG312：00—21：00茶吧区PG413：00—22：00导购区PG512：00—21：00调茶专员活动概述周五至周日5人（演示/赠饮/导购）促销员工作轮班表活动概述促销员工作轮班表活动概述立顿嘉年华活动非周末形式介绍：活动概述P1P3P2P4立顿嘉年华活动非周末形式介绍：活动概述P1P3P2P4各区域促销员站位图：嘉年华形式概述P1P2P3P4站在杯形堆头旁各区域促销员站位图：嘉年华形式概述P1P2P3P4站在杯形堆展示区域说明：教育区P1,茶吧区P2,调饮区P3,导购区P4产品展示（P4、P1），活动介绍（P1），邀请顾客来试饮（P2），调饮（P3）,产品导购（P1、P2、P3、P4），现场买赠（P4、P1、P2、P3）活动概述P1P3P2P4四名促销员站位图展示区域说明：活动概述P1P3P2P4四名促销员站位图嘉年华形式概述看到，听到P1-教育专区：品牌教育P1-教育区桌面陈列标准

音箱(柜子里)音箱(柜子里)产品展示正面消费者保证液晶电视、DVD、DVD宣传片、音箱及游戏道具正常运作音箱必须放在柜子里,不得放在桌面上。DVD宣传片、必须不断循环播放，不能间断。P1-品牌教育区嘉年华形式概述看到，听到P1-教育区桌面陈列标准音箱(柜子PG职责和标准说辞：P1-品牌教育区工作职责和标准说辞工作内容标准说词定时介绍品牌、产品，活动内容亲爱的顾客朋友，你们好，您现在看到的是联合利华公司为您举办的立顿茶品牌推广活动，立顿是全球最大的茶叶品牌，具有100多年的悠久历史，以其独特的品质享誉海内外，深受广大顾客的欢迎，每分钟全球就有几万人在享用立顿产品，近期立顿推出“泡杯奶茶和电影约会”主题活动，体验立顿奶茶的香浓美味，同时感受精彩电影的美好境界，让立顿陪伴您度过每一天美好生活，让您的生活更具活力。立顿金装倍醇奶茶加入更多的牛奶，加倍浓郁，双重柔滑，回味悠游，立顿港记特浓奶茶，秉承港式奶茶精髓，将立顿精选红茶加倍冲入柔滑的奶茶，激起特浓茶香，特醇茶味，立顿清润抹茶奶茶，创新将绿茶与牛奶巧妙融合，喝起来感觉既清新自然，又浓郁享受。立顿奶茶便于携带，冲调方便，带给您奶茶中的极品感受！立顿草本茶尚内含天然草本，草本的精华能够让你更加健康，充满活力。立顿精选天然有益的草本，发掘多种植物的奇妙益处，令你尽情完美绽放。现在，联合利华公司正在本超市（商场）举办立顿茶品牌推广活动，购买立顿产品满18元便可以得到立顿彩虹勺一个，购买立顿产品满38元便可以得到立顿彩虹杯一个。欢迎您前来免费品尝并参与我们的买赠活动。奶茶配电影,放松好心情。向消费者介绍各区的活动，邀请消费者试饮向消费者熟练介绍立顿产品信息，并引导消费者至产品展示了解更多产品信息桌面陈列为：TVC+产品陈列PG职责和标准说辞：P1-品牌教育区工作职责和标准说辞工作内嘉年华形式概述尝到P2-试饮专区：邀请试饮P2-试饮区桌面陈列标准

P2-免费试饮区托盘试吃杯保温桶、保温壶产品陈列正面消费者必须按规定的冲调比例进行试饮品的冲调*见(活动概况-正确的冲泡方法)嘉年华形式概述尝到P2-试饮区桌面陈列标准P2-免费试饮区工作内容标准说词主要出击邀请参加活动亲爱的顾客朋友，你们好，您现在看到的是联合利华公司正在为您举办的“奶茶配电影，休闲好心情”的活动现场，在这里您可以免费品尝到立顿原味奶茶、清润抹茶、巧克力热吻及清衡草本茶，欢迎大家踊跃参加。立顿金装倍醇奶茶加入更多的牛奶，加倍浓郁，双重柔滑，回味悠游，立顿港记特浓奶茶，秉承港式奶茶精髓，将立顿精选红茶加倍冲入柔滑的奶茶，激起特浓茶香，特醇茶味，立顿清润抹茶奶茶，创新将绿茶与牛奶巧妙融合，喝起来感觉既清新自然，又浓郁享受。立顿奶茶便于携带，冲调方便，带给您奶茶中的极品感受！立顿草本茶尚内含天然草本，草本的精华能够让你更加健康，充满活力。立顿精选天然有益的草本，发掘多种植物的奇妙益处，令你尽情完美绽放。现在，联合利华公司正在本超市（商场）举办立顿茶品牌推广活动，购买立顿产品满18元便可以得到立顿彩虹勺一个，购买立顿产品满38元便可以得到立顿彩虹杯一个。欢迎您前来免费品尝并参与我们的买赠活动。看电影喝立顿奶茶休闲好心情。产品冲调，让消费者参加试饮，并在试饮过程中介绍产品特点和冲调方法鼓励购买，介绍买赠信息，并解答消费者疑问桌面陈列为：调饮道具，赠品等P2-调饮区工作职责和标准说辞工作内容标准说词主要出击邀请参加活动亲爱的顾客朋友，你嘉年华形式概述P3-茶吧区P3-茶吧区桌面陈列标准

放置托盘和赠品以及活动POP嘉年华形式概述P3-茶吧区P3-茶吧区桌面陈列标准放置托盘P3-茶吧区工作职责和标准说辞工作内容标准说词主要出击邀请参加活动亲爱的顾客朋友，你们好，您现在看到的是联合利华公司正在为您举办的“奶茶配电影，休闲好心情”的活动现场，在这里您可以免费品尝到立顿原味奶茶、清润抹茶、巧克力热吻及清衡草本茶，欢迎大家踊跃参加。立顿金装倍醇奶茶加入更多的牛奶，加倍浓郁，双重柔滑，回味悠游，立顿港记特浓奶茶，秉承港式奶茶精髓，将立顿精选红茶加倍冲入柔滑的奶茶，激起特浓茶香，特醇茶味，立顿清润抹茶奶茶，创新将绿茶与牛奶巧妙融合，喝起来感觉既清新自然，又浓郁享受。立顿奶茶便于携带，冲调方便，带给您奶茶中的极品感受！立顿草本茶尚内含天然草本，草本的精华能够让你更加健康，充满活力。立顿精选天然有益的草本，发掘多种植物的奇妙益处，令你尽情完美绽放。现在，联合利华公司正在本超市（商场）举办立顿茶品牌推广活动，购买立顿产品满18元便可以得到立顿彩虹勺一个，购买立顿产品满38元便可以得到立顿彩虹杯一个。欢迎您前来免费品尝并参与我们的买赠活动。看电影喝立顿奶茶休闲好心情。让消费者参加试饮，并在试饮过程中介绍产品特点和活动信息鼓励购买，介绍买赠信息，并解答消费者疑问桌面陈列为：产品+赠品+POPP3-茶吧区工作职责和标准说辞工作内容标准说词主要出击邀请嘉年华形式概述买到P4-导购专区：介绍产品达成购买陈列标准：堆头展示陈列：P4-导购区CarnivalDisplay:

注意：草本茶部分

有促销装尽量放促销装（睛莹、清衡、纤扬）

没有促销装放睛莹和纤扬嘉年华形式概述买到陈列标准：堆头展示陈列：P4-导购区CarP4-导购区工作职责和标准说辞工作内容标准说词主要出击邀请参加活动亲爱的顾客朋友，你们好，您现在看到的是联合利华公司正在为您举办的“奶茶配电影，休闲好心情”的活动现场，在这里您可以免费品尝到立顿原味奶茶、清润抹茶、巧克力热吻及清衡草本茶，欢迎大家踊跃参加。立顿金装倍醇奶茶加入更多的牛奶，加倍浓郁，双重柔滑，回味悠游，立顿港记特浓奶茶，秉承港式奶茶精髓，将立顿精选红茶加倍冲入柔滑的奶茶，激起特浓茶香，特醇茶味，立顿清润抹茶奶茶，创新将绿茶与牛奶巧妙融合，喝起来感觉既清新自然，又浓郁享受。立顿奶茶便于携带，冲调方便，带给您奶茶中的极品感受！立顿草本茶尚内含天然草本，草本的精华能够让你更加健康，充满活力。立顿精选天然有益的草本，发掘多种植物的奇妙益处，令你尽情完美绽放。现在，联合利华公司正在本超市（商场）举办立顿茶品牌推广活动，购买立顿产品满18元便可以得到立顿彩虹勺一个，购买立顿产品满38元便可以得到立顿彩虹杯一个。欢迎您前来免费品尝并参与我们的买赠活动。看电影喝立顿奶茶休闲好心情。消费者介绍各活动区的活动积极介绍及促销产品，统计活动销量及赠品用量堆头陈列标准待定P4-导购区工作职责和标准说辞工作内容标准说词主要出击邀请立顿嘉年华活动周末形式介绍：活动概述P1P2P3P4P5立顿嘉年华活动周末形式介绍：活动概述P1P2P3P4P5展示区域说明：教育区P1,茶吧区P2,调饮区P3,导购区P4,L型吧台区P5产品展示（P4、P1），活动介绍（P1），免费试饮（P2），调茶专员（P5）,产品导购（P1、P2、P3、P4），现场买赠（P4、P1、P2、P3）活动概述P1P2P3P4五名促销员站位图P5P5展示区域说明：活动概述P1P2P3P4五名促销员站位图P5P调茶演示时间：每周五至周日，11：00-20：00调茶区域：L形吧台内操作人：调茶员操作方法:P5选择一种口味的茶，准备做调茶演示时，p2及其他促销员邀请顾客到茶吧区，P5即调茶员现场为该顾客演示调茶试饮口味：常规试饮口味：睛莹茶、原味奶茶，冲好在保温壶里，当顾客点了这两款，促销员告知顾客两款茶已经事先调好，从保温壶里倒进试饮杯给顾客试饮。可选择口味：巧克力热吻、清润抹茶，由顾客点好，调茶员当场演示冲调过程，冲好一杯后给顾客试饮。调茶员演示调茶演示时间：每周五至周日，11：00-20：00调茶员演示调茶员工作步骤及标准用语备注：在调茶过程中，可根据顾客的提问，介绍相关的内容，包括立顿的品牌知识，历史。立顿全系列产品。调茶员演示调茶员工作步骤及标准用语备注：在调茶过程中，可根据顾客的提目录一、品牌与产品知识二、活动概况三、Canival道具安装要求四、促销员要求五、监控体系六、网上上传系统七、DHL流程运作八、督导工作指引和要求九、活动报表目录一、品牌与产品知识CarnivalL形茶吧CarnivalL形茶吧CarnivalS形吧台CarnivalS形吧台目录一、品牌与产品知识二、活动概况三、Carnival道具安装要求四、促销员要求五、监控体系六、网上上传系统七、DHL流程运作八、督导工作指引和要求九、活动报表目录一、品牌与产品知识Carnival招聘要求身高：163CM-166CM年龄：20岁-25岁体重：50Kg形象：皮肤白皙，气质佳。具有个人魅力，青春可人，形体匀称。身体健康,注重个人卫生,仪表整洁。性格：聪明，伶俐，活泼，开朗，性格外向,有亲和力，具有较强的语言表达及沟通能力。工作经验：有Carnival工作经验或有店内促销经验，具有强烈的敬业精神，严格遵守工作纪律具备健康证及在商场工作所需的各类证件者优先。Carnival招聘要求Carnival招聘要求Carnival招聘要求Carnival店内小组长招聘要求身高：163CM-168CM年龄：20岁-25岁体重：50Kg形象：皮肤白皙，气质佳。具有个人魅力，青春可人，形体匀称。身体健康,注重个人卫生,仪表整洁。性格：吃苦耐劳，有较强的促销员领导能力和沟通能力，丰富的活动执行经验，熟悉门店环境者优先录取。工作经验：有立顿店内活动经验半年，具有强烈的敬业精神，严格遵守工作纪律具备健康证及在商场工作所需的各类证件者优先。Carnival招聘要求Carnival店内小组长招聘要求Carnival招聘要求Carnival周末调茶员招聘要求身高：163CM-168CM年龄：20岁-25岁体重：50Kg形象：外形亮丽，皮肤白皙，亲和力，声音甜美。具有个人魅力，青春可人，形体匀称。身体健康,注重个人卫生,仪表整洁。性格：有较强的语言表达能力，善于活动现场的主持，善于和顾客作交流和沟通，有亲和力工作经验：有立顿店内活动经验，具有强烈的敬业精神，严格遵守工作纪律具备健康证及在商场工作所需的各类证件者优先。Carnival招聘要求Carnival招聘要求身高：165CM以上性格外向,具有较强的沟通能力和亲和力身体健康,注重个人卫生,仪表整洁形象：青春可人，形体匀称。具有强烈的敬业精神严格遵守工作纪律具备健康证及在商场工作所需的各类证件人员招聘Demo招聘要求人员招聘Demo招聘要求身高：163CM以上性格外向,具有较强的沟通能力和亲和力身体健康,注重个人卫生,仪表整洁体形匀称,五官端正具有强烈的敬业精神严格遵守工作纪律具备健康证及在商场工作所需的各类证件人员招聘标准试吃招聘要求人员招聘标准试吃招聘要求人员招聘着装标准服装:具体要求。上衣有立顿标志的是正面。天气较冷的城市可披上外套。裙裤上有白色开叉的是正面头部:戴红色贝雷帽子，用黑色头绳扎高马尾或盘起。短发要求干净整洁。刘海必须用发夹夹起来。人员招聘着装标准服装:具体要求。上衣有立顿标志的是正面。天气促销员着装要求脸部:促销员必须化淡妆,粉底,画眉毛,画眼影，画唇，不佩戴框架眼镜颈部:不能佩戴项链和线饰类饰品促销员着装要求脸部:促销员必须化淡妆,粉底,画眉毛,画眼影，促销员着装要求手部:可以佩戴简单手表不可佩戴运动型手表,不能佩戴戒指,不得涂抹指甲油，

确保手部干净卫生，指甲不能超过2mm促销员着装要求手部:可以佩戴简单手表不可佩戴运动型手表,不能促销员着装要求腿部:穿肉色连裤丝袜鞋子:穿白色长统靴子或白色网球鞋,必须确保鞋子整洁促销员着装要求腿部:穿肉色连裤丝袜促销员仪容仪表要求脸部：促销员必须化淡妆。具体要求：眉毛：眉毛的颜色和头发的颜色一致。粉底：粉底的颜色选择比自己的肤色深一号的颜色。适当的压点散粉，用以定妆。眼影：眼影的颜色必须用嫩绿色加嫩黄色，让顾客感觉清新的春天气息。眼线：必须用黑色眼线。要求干净，增加眼部立体感。睫毛膏：必须用黑色。唇彩：粉红色尽量薄透自然。手部：可以佩戴简单手表不可佩戴运动型手表,不能佩戴戒指,不得涂抹指甲油，

确保手部干净卫生。腿部：必须穿肉色连裤丝袜。裤袜不能有破损。促销员仪容仪表要求脸部：促销员必须化淡妆。促销员仪容仪表要求眉毛：眉毛的颜色和头发的颜色一致。粉底：粉底的颜色选择比自己的肤色深一号的颜色。适当的压点散粉，用以定妆。唇彩：粉红色尽量薄透自然,注意补妆促销员仪容仪表要求眉毛：眉毛的颜色和头发的颜色一致。促销员仪容仪表要求眼影：眼影的颜色必须用嫩绿色加嫩黄色，让顾客感觉清新的春天气息。眼线：必须用黑色眼线。要求干净，增加眼部立体感。睫毛膏：必须用黑色。促销员仪容仪表要求眼影：眼影的颜色必须用嫩绿色加嫩黄色，让顾统一的促销流程“寻”——寻找在促销区徘徊的消费者（有需求的），或目光驻留过立顿陈列、冲饮区的消费者（可能会感兴趣的），最为首要目标对象。迎上——促销员面带微笑的与消费者打招呼“您好”，消费者有所反映的情况下，促销员在3秒钟内拿取1杯立顿，自然的告知顾客“**，我们这里有联合利华公司推出的立顿奶茶免费赠饮活动，欢迎品尝”观察——若消费者有驻留的意向，促销员在3秒钟内把赠饮品递到消费者离手最近、目光聚焦的地方，主动引导消费者试饮。“问”——通过肯定疑问句来引导消费者对立顿的肯定，如“奶茶的味道很不错吧？”观察——如若消费者能回答促销员的提问，促销员就要马上有行动了“引”——促销员通过身体语言，指引消费者到驻货架或正常货架来看产品“**，您看，我们立顿还有很多产品，像您喝的是立顿原味奶茶，如果您比较喜欢和味道浓一点的，可以选择金装倍醇。”判断——在促销员介绍各种产品的卖点和提问的同时，判断出消费者的喜好，进行进攻促销——通过我们的买赠机制吸引顾客达成销售.统一的促销流程“寻”——寻找在促销区徘徊的消费者（有需求的）立顿冬季活动标准说辞向导一,接近顾客:你好,欢迎品尝立顿奶茶二,介绍产品:1,立顿清润抹茶新品上市,是由新鲜的绿茶和牛奶完美结合,是市场上第一款绿茶奶茶产品,口感清新，自然醇香。2,立顿港记特浓奶茶新品上市,用丰富红茶与牛奶完美结合，100％保存了港式奶茶的原汁原味，加倍红茶特浓茶香，特醇茶味。三,确认需要:您觉得口感是不是很浓郁?味道很醇香?四,告知促销:现在正在举行新品上市的促销活动,买满18元(含一盒非促销装)即可获立顿彩虹勺一个,买满38元(含一盒非促销装)即可获立顿彩虹杯一个。五,促成交易:立顿奶茶非常受顾客欢迎,你喜欢清润抹茶还是巧克力热吻奶茶,我帮您拿两盒。立顿冬季活动标准说辞向导一,接近顾客:

推销就是一种发现及满足顾客需要的过程。如果要有效进行这个过程，你首先必须辩认顾客有使用你的产品或服务的需要需求寻求解决方法购买需求：达成或改进某样东西的愿望有需求才有购买的动机促销技巧分享推销就是一种发现及满足顾客需要的过程。如果要有效进行这个1、情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦；2、对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感；3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的；4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。切记：我们的工作职责就是满足顾客的需要生命线

促销员在接待顾客的时候要注意促销技巧分享促销员在接待顾客的时候要注意促销技巧分享注重形象微笑赞美顾客注重礼仪倾听顾客说话从早上起床到商店之前的这段时间，注意不要和他人发生不愉快的事情，以防破坏好心情。好心情才能产生发自内心的微笑。即使发生了什么不愉快的事，一旦到了商店，应该把它忘掉。每天早晨起床之前，可面对镜子练习一分钟微笑。到商店之前，反复对自己说三次：“今天一整天都不要忘记面带笑容。”到了商店即使发生了令人不愉快的事情，也一定要提醒自己绝不生气。营业结束后，要反省自己今天有没有对顾客微笑。促销员要赢得顾客的信任和好感，需要做到：注重形象微笑赞美顾客注重礼仪倾听顾客说话从早上起床到商店之前注重形象微笑赞美顾客注重礼仪倾听顾客说话人人都喜欢听好听话，赞美是颗开心果。真诚地赞美顾客，过去、现在和将来都是导购员获得顾客好感的有效方法。赞美要区分对象

促销员要赢得顾客的信任和好感，需要做到：注重形象微笑赞美顾客注重礼仪倾听顾客说话人人都喜欢听好听话，注重形象微笑赞美顾客注重礼仪倾听顾客说话礼仪、礼节是对顾客的尊重顾客喜欢那些令人喜欢的人顾客尊重那些值得尊重的人促销员在接待顾客时要多说敬语。促销员要赢得顾客的信任和好感，需要做到：注重形象微笑赞美顾客注重礼仪倾听顾客说话礼仪、礼节是对顾客的服饰美：和谐、大方，穿戴整洁。修饰美：美观、淡雅，讲究个人卫生。举止美：言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落。情绪美：热情洋溢，精力充沛注重形象微笑赞美顾客注重礼仪倾听顾客说话促销员要赢得顾客的信任和好感，需要做到：服饰美：和谐、大方，穿戴整洁。注重形象微笑赞美顾客注重礼仪缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地讲起来，向顾客罗列了一大堆的商品名目，不厌其烦地作商品介绍，直到顾客厌倦为止。倾听是做销售的好方法。能赢得顾客信任。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客对那些能够认真听取自己意见的导购员是非常尊重的。能了解顾客心理。顾客的谈话像一面镜子，可以折射出顾客的内心世界：顾客关心什么？担心什么？犹豫什么？需要什么？“只要你了解了顾客心理，其实是条条大道通罗马”。

注重形象微笑赞美顾客注重礼仪倾听顾客说话促销员要赢得顾客的信任和好感，需要做到：缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地讲目录一、品牌与产品知识二、活动概况三、Canival道具安装要求四、促销员要求五、监控体系六、网上上传系统七、DHL流程运作八、督导工作指引和要求九、活动报表目录一、品牌与产品知识培训质量监控五步骤执行质量监控八步骤100%的岗前电话抽查100%的QC检查最新QC奖惩制度颁布项目执行质量考核监控体系监控体系培训质量监控5步骤活动开始前的１－２周内，每城市上交培训计划表，内容包括招聘情况和培训情况以及物资到货情况等第一步：收集《城市培训计划表》第二步：城市内三次培训第三步：活动前的100%电话复核第四步：活动中的100%电话复核第五步：SMS短信平台的传递促销员上岗前参加三次培训，培训完毕后，城市督导根据每名促销员的掌握情况进行评分；促销员在门店上岗前，必须拥有《促销员培训护照》项目组和QC部门根据各城市提交的促销员名单和培训时间表的进程；按《电话抽查表》的内容对培训效果跟进广州总部呼叫中心，根据项目组提交的促销员名单和卖进表；按《促销员培训复核表》的内容对促销员进行电话复核项目组会将近期最主要执行要点观注点，以短信的方式，每隔一段时间发给所有促销员，以提醒其按标准要求操作；培训质量监控5步骤活动开始前的１－２周内，每城市上交培训计执行质量监控8步骤督导和助理督导每天根据《店内检查表》对所有活动门店进行巡查并逐一打分，对不合格的地方当场指正并根据相应的处罚条例进行处罚。第一步：巡店检查第二步：数据反馈、收集与分享★第四步：ＱＣ的100％检查第八步：与执行质量挂钩的考核体系第六步：每周一各城市例会第七步：每周三与区域的例会★第五步：不定期的30%电话访问★第三步：活动照片提交制度★督导必须在每周一上交报表的同时，对销量、试饮人数完成率低于80%的门店进行分析，并上交一份改进方案。1）开店后三天内，各城市督导上交门店3张活动照片。（1张道具摆放全景，1张促销员全景，1张陈列情况），同时以邮件的形式通知项目组，上传记录；2）开店后十天内，城市将3张照片以电子邮件形式发至项目组（1张促销员导购/赠饮，1张物资与人员全景，1张兑换赠品）。城市督导执行评估由三方面评定：当地促销组长40%、项目组40%、QC部门20%；除了执行评估外，执行网总部额外有一项考核制度是《直接奖罚》主要依据是QC部门或是项目部门在门店现场市场拜访时根据现场的情况进行直接奖罚；另外在活动期间凡是有客户方书面提出表扬或是投诉，根据程度进行直接奖罚；执行质量监控8步骤督导和助理督导每天根据《店内检查表》对所有类别项目促销员奖罚标准区管奖罚标准督导奖罚标准奖罚奖罚奖罚对促销员的单次奖罚标准1）是否在岗不在岗/一次性扣罚45元/一次性扣罚50元，同一天检查不累计。/一次性扣罚50元，同一天检查不累计。在岗，没登记/一次性扣罚20元////卖进表更新不及时/////一次性扣罚110元,同一天检查不累计。2）积极主动主动接触率一次性奖20元,100%接触。一次性扣罚30元，接触率＜60%.与促销员同奖，可累计。与促销员同罚，可累计。与促销员同奖，可累计。与促销员同罚，可累计。3）促销技巧标准用语一次性奖10元,获得满分。一次性扣罚20元，检查得分＜6分。(10分为满分的情况下）专业技巧//////4）促销纪律是否遵守促销员纪律/一次性扣罚10元，检查得分≤8分。(10分为满分的情况下）每1个促销员得满分奖10元，可累计。与促销员同罚，可累计。每1个促销员得满分奖10元，可累计。与促销员同罚，可累计。5）着装、道具及卫生仪容仪表/一次性扣罚10元，服装、裤子、鞋子等最主要着装有误。//工作道具的使用与卫生/一次性扣罚10元，没有耳麦或胸卡。//QC考核与促销员、区管、督导绩效考评挂钩体系类别项目促销员奖罚标准区管奖罚标准督导奖罚标准奖罚奖罚奖罚对电话抽查与与促销员、区管、督导绩效考评挂钩体系类别项目促销员奖罚标准区管奖罚标准督导奖罚标准奖罚奖罚奖罚促销员

电话考核奖罚标准电话考核问卷（以第二次普查考核为标准）满分一次性奖励10元/////平均分数90以上////一次性奖励100元/平均分数70以下/一次性扣20元，个人分数70分以下。///一次性扣100元，平均分70分以下。不接听电话也不回访热线一次性扣20元。一次性扣50元电话号码错误、促销员错误一次性扣10元/个错误（可累计）区管、助理督导

电话考核奖罚标准电话考核问卷（以第一次普查考核为标准）满分//一次性奖励50元///平均分数90以上

//一次性奖励100元/平均分数70以下

一次性扣50元，个人分数70分以下。

一次性扣100元，平均分70分以下。不接听电话也不回访热线/一次性扣30元。一次性扣50元电话号码错误、促销员错误一次性扣10元/个错误（可累计）督导

电话考核奖罚标准电话考核问卷（以第一次普查考核为标准）平均分数90以上

一次性奖励100元/平均分数70以下

一次性扣100元电话抽查与与促销员、区管、督导绩效考评挂钩体系类别项目促销员项目执行考核体系★由利华的各区域和总部的ISA来考核整个执行团队。从项目组至促销员各级执行表现将由利华区域和总部的ISA评分;最终分数合计按级别设置与执行费挂勾!

促销员考核项目组考核项目执行考核体系★由利华的各区域和总部的ISA来促销员薪资结构：项目基本工资+销量奖金-罚金由UBF全国通路/区域通路根据以往门店销量和项目执行效果预估制定各门店销量指标,然后根据各门店的销量指标的完成情况制定销量奖金（销量完成率

100%以上96%-100%91-95%86%-90%81%-85%80%以下立顿促销员18元/天

16元/天

14元/天

12元/天10元/天只领取基本工资

销量奖金一类城市：Carnival/Demo80元/天Ws:65元/天（上海、杭州,北京、广州、深圳）二类城市：Carnival/Demo70元/天Ws:55元/天（常州、南京、苏州、无锡、宁波、南通,扬州,嘉兴,温州、东莞、汕头、中山、珠海、厦门、佛山、大连、沈阳、天津、西安、青岛、武汉、成都）三类城市：Carnival/Demo:60元/天Ws:45元/天（徐州、合肥、绍兴、江门、福州、石家庄、哈尔滨、长春、太原、郑州、长沙、重庆、昆明、济南、泉州）以上名单中没有的城市一律归为三类城市。项目基本工资发放标准构成促销员考核标准促销员考核促销员薪资结构：项目基本工资+销量奖金-罚金由UBF全国通路项目组考核1、本次考核会与公司的服务费挂钩2、考核由三部分组成：整个项目组的表现占30%+督导的表现占30%+销售目标达成率占40%。3、由联合利华各区域的ISA负责人对我们第三方进行评估，由UL总部在活动结束后15天内收齐。1）项目经理表现2）促销员管理考核分为好、较好、一般、差四个等级来评定。4）物资管理及陈列3）督导管理6）沟通和态度5）信息沟通项目组考核1、本次考核会与公司的服务费挂钩1）项目经理表现2目录一、品牌与产品知识二、活动概况三、Carnival道具安装要求四、促销员要求五、监控体系六、网上上传系统七、DHL流程运作八、督导工作指引和要求九、活动报表目录一、品牌与产品知识报表数据上传操作规范一、上传时间：卖进表信息在网上每周三更新

；销量报表信息每周三在网上更新；二、上传步骤如下：

报表数据上传操作规范一、上传时间：活动照片上传操作规范一、活动开始前三天内上传三张活动门店照片。

二、三张照片分别是，促销员在门店内的全身照片（如果是Carnivel/Demo店，就四/五个促销员一起拍），二级陈列照片，WS试吃桌或Demo十件套或Carnival全套陈列照片。

三、上传步骤如下：活动照片上传操作规范一、活动开始前三天内上传三张活动门店照片目录一、品牌与产品知识二、活动概况三、Carnival道具安装要求四、促销员要求五、监控体系六、网上上传系统七、DHL流程运作八、督导工作指引和要求九、活动报表目录一、品牌与产品知识DHL仓库管理流程简介目的:

通过标准化的运作流程和明确的职责分配来加强促销品的运输及仓库管理，从而提高促销品的有效使用率，避免资源浪费。执行计划:通过标准化的运作流程和明确的职责分配来加强促销品的运输及仓库管理，从而提高促销品的有效使用率，避免资源浪费。各城市会分批将物资转移到DHL仓库（项目组会通知），10月份开始所有城市都必须执行此管理流程DHL仓库管理流程简介目的:促销品管理系统介绍---DT100

1、提供定单管理服务2、提供在线的货物追踪、查询服务3、提供即时的库存查询服务4、提供POD信息输入及查询服务5、提供系统报表支持的服务

注：DT100相关数据的输入或上传均有DHL各城市客服人员负责；Unilever相关人员可以随时登陆系统查看物资库存数量或运输情况。促销品管理系统介绍---DT100

1、提供定单管理服务城市仓库物资出库流程

1、督导填写《市内运输单》发邮件给DHL客服人员，并电话确认DHL客服人员收到邮件，督导需要合理安排物资运输计划。2、DHL客服人员将《市内运输单》导入DT100（网络运输单导入系统）3、DHL客服人员通知下单人即督导(email/sms)登陆DT100系统核查导入信息4、督导确认系统订单后email/sms通知ASM登陆DT100进行确认5、ASM每天早上9点登陆DT100确认市内运输单6、ASM确认后运输订单生成7、DHL客服人员通知提货督导24小时后提货，督导做好提货准备.8、DHL客服人员通知仓库配货9、督导在下单24小时后凭《市内运输单》去DHL城市仓库提取物资（确认的《市内运输单》要打印出来）10、督导负责将物资按运输单中的分配量运至各门店，并找到相关签收人签收物资。11、长促或门店主管等相关人员在《市内运输单》中的“门店实际签收人”那列签字，证明物资已经送到店内。12、督导对运输签收单进行归档和汇总，并填入《市内运输单》电子表中发邮件给到DHL客服人员。13、DHL客服人员将门店签收信息输入DT100。城市仓库物资出库流程1、督导填写《市内物资返货单》发邮件给ASM，并电话确认ASM收到邮件，督导需要合理安排物资返回。2、ASM确认《市内物资返货单》内的返回物资清单3、督导提前24小时将确认好的物资返货单Email给DHL客服人员4、DHL客服人员将《市内物资返货单》导入DT100，并通知督导做好返货准备5、督导与DHL客服人员电话沟通确认送货时间6、DHL客服人员通知仓库准备收货7、督导凭《市内物资返货单》将物资送入DHL城市仓库（督导需要将《市内物资返货单》打印出来）8、DHL仓库收货并清点到仓物资数量并更新库存报表9、DHL客服人员将返货物资实际到仓情况导入DT100系统城市仓库物资返回流程

1、督导填写《市内物资返货单》发邮件给ASM，并电话确认AS城市内运输---67个城市仓库物资出库流程建议：提取前，通过登入DT100系统或电话联系DHL，确认物资提取的时间助理督导DHLASM填写运输单，发邮件给DHL/ASMDT100系统登录系统，检查运输单是否生成，是否正确134通知ASM，确认DT100系统上面的信息确认ASM确认后，自动生成订单检查通知填写→发邮件56提取订单生成24小时后，督导凭运输单去DHL提取物资2运输单录入到DT系统录入长促7运输→接收运输到门店后，长促签收物资在原有的运输单上，把接收的相关信息补充完整，发邮件给DHL89填写→发邮件城市内运输---67个城市仓库物资出库流程建议：助理督导DH12填写/邮件督导物资进店前3天的9：00-17：00

录入DHL物资进店前2天的早上9：00步骤负责人3检查督导物资进店前2天的9：00-17：00时间安排通知督导物资进店前2天的9：00-17：004确认

ASM物资进店前2天的9：00-17：005提取督导订单生成24小时后，提取物资6注意点：

1）DHL在17:30下班了，因此所有操作必须在17：30之前完成！

2）为了保证活动顺利进行，提取物资必需要提前三天做准备！城市内运输---67个城市仓库物资出库时间安排/注意点7运输/接收督导/长促当日8填写/接收督导活动结束

12填写/邮件督导助理督导DHL城市内运输---67个城市仓库物资返还流程填写→发邮件填写返货单，发邮件给DHL/ASMDT100系统登录系统，检查返还单是否生成，是否正确13检查录入2物资返还单录入到DT系统ASM4通知ASM，确认DT100系统上面的信息通知确认ASM确认后，自动生成返还单56清点/返还订单生成24小时后，督导清点物资，凭返还单把物资反还到DHL建议：返还前，电话与DHL确认返还时间助理督导DHL城市内运输---67个城市仓库物资返还流程填写12填写/邮件督导物资退场前3天的9：00-17：00录入DHL物资退场前2天的早上9：00步骤负责人3检查督导物资退场前2天的9：00-17：00时间安排通知督导物资退场前2天的9：00-17：004确认ASM物资退场前2天的9：00-17：005清点/返还督导反还单生成24小时后，反还物资6城市内运输---67个城市仓库物资出库时间安排/注意点注意点：

1）DHL在17:30下班了，因此所有操作必须在17：30之前完成！

2）为了保证活动顺利进行，提取物资必需要提前三天做准备！12填写/邮件督导目录一、品牌与产品知识二、活动概况三、Carnival道具安装要求四、促销员要求五、监控体系六、网上上传系统七、DHL流程运作八、督导工作指引和要求九、活动报表目录一、品牌与产品知识督导工作指引和要求接收信息与各方面沟通人员招聘及培训巡场与拍照信息反馈物资管理费用管理一、项目信息接收1、项目经理将执行手册与相关的报表资料发到各城市经理2、各督导阅读执行手册与相关表格后，列出《项目执行疑问》3、将项目疑问以邮件的形式发给项目经理4、项目经理汇总疑问之后，统一答复给全国各城市5、分区对城市经理进行集中培训6、电话强化区域经理的项目难点与困难7、区域经理在培训后，针对每个城市电话强化和补充培训8、培训结束后二天内项目经理进行每城市抽查城市经理的培训效果督导工作指引和要求接收信息与各方面沟通人员招聘及培训巡场与拍一、与当地促销组长沟通1、项目启动会议，集中培训二天内，并在当天完成《区域客户沟通记录》同时发送给区域客户，区域经理，抄送项目经理和项目总监；2、活动店家卖进情况沟通：－与促销组长制定卖进计划,参见附件－提请促销组长货存情况－进场办理手续有困难，提请组长进行协助3、人员招聘、培训情况沟通－促销人员招聘、培训工作，主动提请组长参加－促销人员的选定经组长确认方可进行培训4、日常现场活动情况沟通－每周一次例会沟通(需要每周一与组长进行沟通)－日常巡场情况－产品信息沟通－货架上缺货情况(需要提前三天通知)－项目总结沟通督导工作指引和要求接收信息与各方面沟通人员招聘及培训巡场与拍照信息反馈物资管理费用管理一、与当地促销组长沟通督导工作指引和要求接收信息与各方面沟一、人员招聘1、设立人员招聘选拨机制,见附图2、按项目要求进行人员招聘活动3、在活动开始前一周时间提交促销人员相片4、主动邀请促销组长进行人员筛选工作5、经过组长确认人员名单，进行人员培训工作督导工作指引和要求评估项选拔机制约束机制形象健康,注重个人卫生,仪表整洁体形匀称,五官端正，身高在165CM以上，身材苗条，会化谈妆年龄在18-25岁之间城市督导初选后，确定200%的备选促销员进行第一次培训第二次培训，确定150%的人进入第三次培训第三次培训确定项目要求人数的120%，提交项目经理所有备选促销员的数码照片项目经理和城市督导共同确定复试名单邀请当地促销组长参加复试，确认后方可参加培训表现面试不迟到具有较强的沟通能力和亲和力诚实可靠薪酬接受公司的薪酬制度接受工资支付时间和方式制度对公司的相关制度无异议愿意签订《保证书》相关条件没有其它事情与活动时间和每天的上班时间冲突具备健康证及在商场工作所需的各类证件有商场促销经验过往项目中表现评估A级的促销员优先选择接收信息与各方面沟通人员招聘及培训巡场与拍照信息反馈物资管理费用管理一、人员招聘督导工作指引和要求评估项选拔机制约束机制形象健康层次培训机制约束机制基础培训客户＋品牌＋公司介绍2.告