市场职业素质管理训练课件

职业素质训练人力资源部2004年８月职业素质训练人力资源部1职业规划目标☺事业目标☺生活目标让目标产生绩效☺视目标为焦点☺内驱力制定目标

☺目标要明确、具体☺目标要可衡量☺目标要与行动一致☺目标要现实☺目标要有时间性☺目标要具有挑战性自我实现需求尊长需求社会需求安全需求生理需求职业规划目标自我尊长需求社会需求安全需求生理需求2工作态度态度决定结果工作态度对事业的影响用成熟的情感对待工作☺善于与思想习惯不同的人一起工作☺主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责☺独立的做出判断和决定☺能控制自己的情绪☺善于接受别人的批评☺顾全大局☺找到幸福的感觉☺常有感恩之情工作态度态度决定结果3有责任的工作岗位责任全局责任☺组织目标☺领导意图☺进度和变化有责任的工作岗位责任4工作任务日落原则

当天工作一定要当天完成及时总结工作中问题目标原则工作品质：卓越、完美原则

工作态度：礼仪、务实、积极原则

职业操守：诚信、正气、廉洁原则

工作任务日落原则5礼仪职业化的标志☺给自己信心☺给客户信任☺职业发展的基础打开人际关系的钥匙☺个人素质的体现☺公司素质的体现☺尊重别人的体现☺赢得尊重的法宝礼仪职业化的标志6微笑给客户或顾客☺微笑是打开心扉的钥匙给同事或伙伴☺是人际关系的粘合剂☺神交的重要手段微笑给客户或顾客7有目标目标是我们前进的方向有目标目标是我们前进的方向8善于学习知识会贬值学习方法☺使用学习（工作需要）☺总结学习（优点整理）☺反思学习（缺点反思）☺提升学习（升职准备）善于学习知识会贬值9自信是打开自身潜能宝藏的钥匙☺相信自己是一只鹰是打开客户信任的钥匙☺自己都不相信自己，客户凭什么相信你自信10勤劳务实能创造一切财富和美好生活不切实际的幻想会另人沉迷勤劳务实11积极主动心中充满希望，生活才充满阳光只有不断努力，才有不断成功

☺积极的心态是通向成功的法宝积极主动12平和处变不惊临危不乱成败荣辱，一笑而过平和13宽容宽容能赢得尊重宽容能赢得朋友宽容14理解换位思考，才能达到理解能赢得客户和朋友能赢得别人的尊重理解15诚信能建立个人信誉☺轻诺者必寡信☺对承诺承担责任能建立企业信誉☺不确定的事尽量不轻易承诺☺能提高企业经营效益诚信16服从顾全大局☺集体小愿景要服从公司大愿景☺个人利益要服从集体利益令行禁止☺服从领导的任务分工☺不打折扣地执行决策服从顾全大局17廉洁企业失去竞争力☺侵犯企业一分利益，企业丧失十分利益☺企业丧失竞争力个人信誉的重要组成部分☺自己丧失清白的灵魂☺失去业界的信赖廉洁18高效团队率直互动的多渠道沟通☺微笑原则☺率直原则☺互动原则☺场合原则积极向上的学习型组织☺工作中是最好的学习机会协助☺以服务客户的标准协同伙伴高效团队率直互动的多渠道沟通19宣传

宣传企业有利于提高企业知名度和效益，而企业效益和员工利益息息相关

每位员工都是宣传员

宣传宣传企业有利于提高企业知名度和效益，而企业效益和员20建立良好人脉关系

事业发展的基石美好生活的基石方法☺随时交友☺朋友拓展

建立良好人脉关系事业发展的基石21个人文化职业素质事业观人生观被自己感动个人文化职业素质22职业素质训练人力资源部2004年８月职业素质训练人力资源部23职业规划目标☺事业目标☺生活目标让目标产生绩效☺视目标为焦点☺内驱力制定目标

☺目标要明确、具体☺目标要可衡量☺目标要与行动一致☺目标要现实☺目标要有时间性☺目标要具有挑战性自我实现需求尊长需求社会需求安全需求生理需求职业规划目标自我尊长需求社会需求安全需求生理需求24工作态度态度决定结果工作态度对事业的影响用成熟的情感对待工作☺善于与思想习惯不同的人一起工作☺主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责☺独立的做出判断和决定☺能控制自己的情绪☺善于接受别人的批评☺顾全大局☺找到幸福的感觉☺常有感恩之情工作态度态度决定结果25有责任的工作岗位责任全局责任☺组织目标☺领导意图☺进度和变化有责任的工作岗位责任26工作任务日落原则

当天工作一定要当天完成及时总结工作中问题目标原则工作品质：卓越、完美原则

工作态度：礼仪、务实、积极原则

职业操守：诚信、正气、廉洁原则

工作任务日落原则27礼仪职业化的标志☺给自己信心☺给客户信任☺职业发展的基础打开人际关系的钥匙☺个人素质的体现☺公司素质的体现☺尊重别人的体现☺赢得尊重的法宝礼仪职业化的标志28微笑给客户或顾客☺微笑是打开心扉的钥匙给同事或伙伴☺是人际关系的粘合剂☺神交的重要手段微笑给客户或顾客29有目标目标是我们前进的方向有目标目标是我们前进的方向30善于学习知识会贬值学习方法☺使用学习（工作需要）☺总结学习（优点整理）☺反思学习（缺点反思）☺提升学习（升职准备）善于学习知识会贬值31自信是打开自身潜能宝藏的钥匙☺相信自己是一只鹰是打开客户信任的钥匙☺自己都不相信自己，客户凭什么相信你自信32勤劳务实能创造一切财富和美好生活不切实际的幻想会另人沉迷勤劳务实33积极主动心中充满希望，生活才充满阳光只有不断努力，才有不断成功

☺积极的心态是通向成功的法宝积极主动34平和处变不惊临危不乱成败荣辱，一笑而过平和35宽容宽容能赢得尊重宽容能赢得朋友宽容36理解换位思考，才能达到理解能赢得客户和朋友能赢得别人的尊重理解37诚信能建立个人信誉☺轻诺者必寡信☺对承诺承担责任能建立企业信誉☺不确定的事尽量不轻易承诺☺能提高企业经营效益诚信38服从顾全大局☺集体小愿景要服从公司大愿景☺个人利益要服从集体利益令行禁止☺服从领导的任务分工☺不打折扣地执行决策服从顾全大局39廉洁企业失去竞争力☺侵犯企业一分利益，企业丧失十分利益☺企业丧失竞争力个人信誉的重要组成部分☺自己丧失清白的灵魂☺失去业界的信赖廉洁40高效团队率直互动的多渠道沟通☺微笑原则☺率直原则☺互动原则☺场合原则积极向上的学习型组织☺工作中是最好的学习机会协助☺以服务客户的标准协同伙伴高效团队率直互动的多渠道沟通41宣传

宣传企业有利于提高