如何做好企业内部培训讲师(2012428)课件

1如何成为一名企业培训师2012年4月28日1如何成为一名企业培训师2012年4月28日请您回答：

您为什么来参加本次培训？您在日常培训中曾遇到哪些问题？您期待从本次培训收获什么？请您回答：

您为什么来参加本次培训？企业中，培训是风险最小、收益最大的投资。

么总：企业未来在人，关键在两方面，一是培训，一是科技创新。为什么要做培训？为什么要做培训？4为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？为什么1970年名列财经杂志“500大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？这是因为，企业的智障妨碍了企业的学习及成长，使企业被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，二十一世纪最成功的企业将会是“学习型企业”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。（硅业公司技术进步）4为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智5学习型企业的五项修炼第一项修炼自我超越第二项修炼改善心智模式第三项修炼建立共同愿景第四项修炼团队学习第五项修炼系统思考5学习型企业的五项修炼第一项修炼6学习型企业的五项修炼丹尼尔.托宾《公司再教育》-接收新观念的开放性，具有鼓励并提供学习与创新机会的文化，具有整体目的与目标。正如约翰.奈斯比特所言：“当今，大学越来越更象是企业，而公司越来越象大学。”

人人都是学生。取人之长，补己之短。（取众人之长，即长于众人）举例：硅业公司博采众长长学则变，变则通。学无止境。学习是投资而非开销。第七张6学习型企业的五项修炼丹尼尔.托宾《公司再教育》-接收新观念77为什么要当培训师？（1）个人职业生涯发展肯德基管理者成长日本神华钢铁株式会社管理者成长（2）个人业务知识能力提升点、线、面、体系知识（3）培训过程就是管理者团队建设过程培训师----管理者为什么要当培训师？（1）个人职业生涯发展如何当好培训师？如何当好培训师？10韩愈《师说》:

“师者，所以传道授业解惑也。”现代对从师者的要求:

“师范”：学高为师，身正为范

讨论：你希望的培训师是怎样的？10韩愈《师说》:培训师的基本素质培训师的角色定位培训师的风范如何开始与结束常用培训方式基本的授课技巧及训练如何克服培训压力如何保持学员良好的情绪如何提问和回答学员提问如何增加培训师的亲和力如何当好培训师？培训师的基本素质如何当好培训师？12一、培训讲师的基本素质培训师的素质培训师的形象培训师的表情培训师的能力培训师的注意分配12一、培训讲师的基本素质培训师的素质13培训师的素质素质是人心理发展的生理条件，有先天的因素，也有后天的因素，而且两者是互为因果的关系。培训师的素质，是培训师必须具备的性格、品德、气质、风度、学识、能力的各项总和。13培训师的素质素质是人心理发展的生理条件，有先天的因素，也14培训师的形象英国当代著名的培训师约翰.哈林斯曾经说过：“听众是否接受你演讲的内容，是根据他们喜不喜欢你这个人而定。你可能对这种说法感到不高兴，但是事实却恰恰就是如此。在你演说之初，与听众建立起来的友好关系，可能就决定了你的成功。14培训师的形象英国当代著名的培训师约翰.哈林斯曾经说过：“15培训师的形象培训师的思想、道德、情操、学识及个性在外表的表现，是培训师仪表、举止、礼貌、表情、谈吐的综合反映。对培训师来讲，既要注意自己的仪表，又要注意自己的举止言谈。15培训师的形象培训师的思想、道德、情操、学识及个性在外表的16培训师的形象仪表仪表美主要有：容貌美和服装美；服装要克服三种倾向：过于华丽；过于随便；打扮的不男不女。举止言谈培训师要雍容、大度、面带微笑、步履稳健。16培训师的形象仪表17着装的要求男装：头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物女装：头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味17着装的要求男装：女装：18培训师的表情表情

适度放大与夸张表情随着内容而变化18培训师的表情表情19培训师的能力成功的培训，仅靠培训师良好的素质是不够的，还需要培训师有深厚、扎实的能力。19培训师的能力成功的培训，仅靠培训师良好的素质是不够的，还20培训师的注意分配培训师的注意，大致分配在四个方面：

1、培训言语；

2、培训体态；

3、培训时间；

4、培训反馈。20培训师的注意分配培训师的注意，大致分配在四个方面：21二、培训师的角色定位培训师在成人整个培训过程中要扮演好四个角色。教师演员教练咨询顾问21二、培训师的角色定位培训师在成人整个培训过程中要扮演好四22二、培训师的角色定位教师

具备编写培训课程的能力具备教师的课堂讲解能力22二、培训师的角色定位教师23二、培训师的角色定位演员

像演员表演一样始终吸引受训者的注意力；将培训课程用表演的方式演绎出来。

23二、培训师的角色定位演员24二、培训师的角色定位教练体现教练的示范性；体现教练的耐心指导；体现教练的严格性。24二、培训师的角色定位教练25二、培训师的角色定位咨询顾问

具备顾问级的专业知识和丰富经验；具备咨询顾问的诊断、咨询功能；25二、培训师的角色定位咨询顾问26二、培训中的培训师的角色职业培训特点是：以学员为主以培训为主导以课堂为中心26二、培训中的培训师的角色职业培训特点是：27三、培训师的风范关注学员的感受打开心胸，学习新知；暂时挪开以往的经验；旧经验+新知识=创新27三、培训师的风范关注学员的感受28三、培训师的风范尊重学员切忌：不做准备不修边幅自以为是落入辩论自我吹嘘缺乏时间观念功利主义说太多应酬话

28三、培训师的风范尊重学员29三、培训师的风范在学习中成长懂得投资自己学习上的要求：懂得投资自己速度一定要比学员快，量一定要比学员多低调才能学得更多随时随地随人地学习

29三、培训师的风范在学习中成长30三、培训师的风范在实践中求证和自我完善：

实践是最好的学习方式，不同的学习方式的吸收率：读——10%；

听——20%；

看——30%

参与互动——70%;

教别人——95%

不怕出丑，抓住一切机会实践30三、培训师的风范在实践中求证和自我完善：31四、如何开始与结束好的开始是成功的一半31四、如何开始与结束好的开始是成功的一半32四、如何开始与结束如何开场

开门见山式明星式自我介绍式展览式轻松幽默式神秘式调查提问式悬念式影音录像式游戏式32四、如何开始与结束如何开场33四、如何开始与结束人际互动关系距离排斥

共通沟通

培训师学员33四、如何开始与结束人际互动关系培训师学员34四、如何开始与结束“破冰”的技巧目的：消除陌生，拉近培训师、学员之间的关系要求：全员参与常用方法：自我/相互介绍寻找共同点等34四、如何开始与结束“破冰”的技巧35四、如何开始与结束成功的结束使学员回味无穷以感谢结束以故事结束以问题结束以期望结束以口号结束以填写小结表结束35四、如何开始与结束成功的结束使学员回味无穷36四、如何开始与结束以领导讲话结束以合影留念方式结束以表彰会方式结束36四、如何开始与结束以领导讲话结束37五、常用培训方式《天龙八部》1、传统授课法2、示范教学法

3、角色扮演法4、游戏演练法

5、头脑风暴法6、案例分析法

7、分组研讨法8、现场参观法37五、常用培训方式《天龙八部》38六、基本的授课技巧及训练语言表达培训师音质培训师音量培训师语速培训师语调培训师语气培训师发音

38六、基本的授课技巧及训练语言表达培训师音质39六、基本的授课技巧及训练培训师音质与语气

抑扬顿挫逻辑重音擅用停顿

39六、基本的授课技巧及训练培训师音质与语气40六、基本的授课技巧及训练

培训师音量

强大的自信；借助音像辅助；保护嗓子三最练习：最大声、最快速、最清晰

40六、基本的授课技巧及训练培训师音量41六、基本的授课技巧及训练培训师语速：（周杰伦）以清晰为基本要求：讲师授课：250－300字/分钟大脑思考：500－600字/分钟新闻播音：220－250字/分钟41六、基本的授课技巧及训练培训师语速：（周杰伦）42六、基本的授课技巧及训练需要放慢语速的情况为：转入新的话题时关键内容或关键词的前后引导学员思考时纠正学员传统的或纠正约定俗成的观点时42六、基本的授课技巧及训练需要放慢语速的情况为：43六、基本的授课技巧及训练培训师的语调语调上扬——问问题语调平行——阐述、声明语调下降——发指令43六、基本的授课技巧及训练培训师的语调44六、基本的授课技巧及训练着装要领

保持清洁永远第一当您没有把握时，务必穿得保守些适当的量色服装能增强您的自信衣物的质量远比数量更为重要永远不要在讲台上整理衣服穿着舒适的鞋子44六、基本的授课技巧及训练着装要领45六、基本的授课技巧及训练避免可能引起麻烦和误会的动作男士：不断调整领带用力拉衬衫袖口经常拉腰带无意识推眼镜女士：经常摸头发抚摸首饰拉直套裙或袜裤刷掉不存在的线头45六、基本的授课技巧及训练避免可能引起麻烦和误会的动作46六、基本的授课技巧及训练肢体语言

站姿及行姿手势头部目光运用表情

46六、基本的授课技巧及训练肢体语言47六、基本的授课技巧及训练目光运用要点：部位要求时间要求眼珠转动方向目光要照顾到全场学员说话的时候要看着他47六、基本的授课技巧及训练目光运用要点：48六、基本的授课技巧及训练用目光控制现场

上场时：开口前用三秒钟看学员讲述时：要求学员配合回答时先看他。用目光处理难缠学员48六、基本的授课技巧及训练用目光控制现场49六、基本的授课技巧及训练压力来自于四种心理：怕错怕丢面子怕不被别人接收怕当时场面无法控制49六、基本的授课技巧及训练压力来自于四种心理：50六、基本的授课技巧及训练应对压力的自我调适

1.害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的后果；

2.相信天底下没有100％正确的讲师；

3.相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；您只能改变您自己，而不是奢望会轻易改变别人；50六、基本的授课技巧及训练应对压力的自我调适51七、如何克服培训压力如何看待压力、紧张、恐惧？并非只有您害怕当众演讲适度的临场恐惧是有用的职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆

51七、如何克服培训压力如何看待压力、紧张、恐惧？52八、保持学员良好的情绪成年人喜好的课堂

1、学员的经验被培训师认为有价值

2、学员的意见被肯定、认同、采纳

3、学员的问题被得到认真对待、处理

4、轻松、愉快、张驰有度

5、确有启发、收获

6、课程进度适当

7、重视理论与实际相结合的可操作性52八、保持学员良好的情绪成年人喜好的课堂53八、保持学员良好的情绪8、不可浪费时间

9、提供学员高度参与的机会、避免分心

10、实际演练，看到成绩，增强自信

11、让学员知道进步的状况及有待改进地方

12、训练有临场感，接近现场真实状况

13、学员因培训师的赞赏而表现优秀14、学员的缺点因培训师的“忽视”而消灭53八、保持学员良好的情绪8、不可浪费时间54九、如何提问和回答学员提问发问的形式批准性的发问一般性的发问特定性的发问封闭性的发问开放式的发问54九、如何提问和回答学员提问发问的形式55九、如何提问和回答学员提问回答学员提问的方式及注意事项直接回答法了解学员的真实想法查证回答法肯定学员的积极性反问回答法不要不懂装懂转移回答法一时回答不了这么办？55九、如何提问和回答学员提问回答学员提问的方式及注意事项56九、如何提问和回答学员提问面对难缠的学员如何应对视而不见消极风险小肢体语言口头警告私下沟通群众压力请君走路积极风险大

56九、如何提问和回答学员提问面对难缠的学员如何应对57十、如何增加培训师的亲和力始终保持微笑适时运用幽默站在学员的角度57十、如何增加培训师的亲和力始终保持微58十、如何增加培训师的亲和力微笑

1、让您看起来热爱生活、友好、轻松、开明或容易相处；

2、让您放松喉头肌肉而能改善音质

3、缓解紧张的气氛

4、建立一位优秀培训师的威望（尤其当您不管讲得好坏都微笑的话）（清华大学人力资源讲师牛津大学毕业）58十、如何增加培训师的亲和力微笑59十、如何增加培训师的亲和力微笑：5.可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方

6.可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心

7.可以把愉快的气氛撒播出来，感染别人，让周围的人对自己、对整体以及他们的学习感觉舒服59十、如何增加培训师的亲和力微笑：60十、如何增加培训师的亲和力站在学员的角度：用“我们”“大家”代替“你们”用“交流”“研讨”代替“讲课”

给学员以课后联络的机会60十、如何增加培训师的亲和力61培训的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧正言，正念，正心，正术61培训的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧62培训感悟：不变与变我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能左右天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能样样顺利，但我可以事事尽心62培训感悟：不变与变我不能决定生命的长度，但我可以控制它的谢谢大家！谢谢大家！64如何成为一名企业培训师2012年4月28日1如何成为一名企业培训师2012年4月28日请您回答：

您为什么来参加本次培训？您在日常培训中曾遇到哪些问题？您期待从本次培训收获什么？请您回答：

您为什么来参加本次培训？企业中，培训是风险最小、收益最大的投资。

么总：企业未来在人，关键在两方面，一是培训，一是科技创新。为什么要做培训？为什么要做培训？67为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？为什么1970年名列财经杂志“500大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？这是因为，企业的智障妨碍了企业的学习及成长，使企业被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，二十一世纪最成功的企业将会是“学习型企业”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。（硅业公司技术进步）4为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智68学习型企业的五项修炼第一项修炼自我超越第二项修炼改善心智模式第三项修炼建立共同愿景第四项修炼团队学习第五项修炼系统思考5学习型企业的五项修炼第一项修炼69学习型企业的五项修炼丹尼尔.托宾《公司再教育》-接收新观念的开放性，具有鼓励并提供学习与创新机会的文化，具有整体目的与目标。正如约翰.奈斯比特所言：“当今，大学越来越更象是企业，而公司越来越象大学。”

人人都是学生。取人之长，补己之短。（取众人之长，即长于众人）举例：硅业公司博采众长长学则变，变则通。学无止境。学习是投资而非开销。第七张6学习型企业的五项修炼丹尼尔.托宾《公司再教育》-接收新观念707为什么要当培训师？（1）个人职业生涯发展肯德基管理者成长日本神华钢铁株式会社管理者成长（2）个人业务知识能力提升点、线、面、体系知识（3）培训过程就是管理者团队建设过程培训师----管理者为什么要当培训师？（1）个人职业生涯发展如何当好培训师？如何当好培训师？73韩愈《师说》:

“师者，所以传道授业解惑也。”现代对从师者的要求:

“师范”：学高为师，身正为范

讨论：你希望的培训师是怎样的？10韩愈《师说》:培训师的基本素质培训师的角色定位培训师的风范如何开始与结束常用培训方式基本的授课技巧及训练如何克服培训压力如何保持学员良好的情绪如何提问和回答学员提问如何增加培训师的亲和力如何当好培训师？培训师的基本素质如何当好培训师？75一、培训讲师的基本素质培训师的素质培训师的形象培训师的表情培训师的能力培训师的注意分配12一、培训讲师的基本素质培训师的素质76培训师的素质素质是人心理发展的生理条件，有先天的因素，也有后天的因素，而且两者是互为因果的关系。培训师的素质，是培训师必须具备的性格、品德、气质、风度、学识、能力的各项总和。13培训师的素质素质是人心理发展的生理条件，有先天的因素，也77培训师的形象英国当代著名的培训师约翰.哈林斯曾经说过：“听众是否接受你演讲的内容，是根据他们喜不喜欢你这个人而定。你可能对这种说法感到不高兴，但是事实却恰恰就是如此。在你演说之初，与听众建立起来的友好关系，可能就决定了你的成功。14培训师的形象英国当代著名的培训师约翰.哈林斯曾经说过：“78培训师的形象培训师的思想、道德、情操、学识及个性在外表的表现，是培训师仪表、举止、礼貌、表情、谈吐的综合反映。对培训师来讲，既要注意自己的仪表，又要注意自己的举止言谈。15培训师的形象培训师的思想、道德、情操、学识及个性在外表的79培训师的形象仪表仪表美主要有：容貌美和服装美；服装要克服三种倾向：过于华丽；过于随便；打扮的不男不女。举止言谈培训师要雍容、大度、面带微笑、步履稳健。16培训师的形象仪表80着装的要求男装：头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物女装：头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味17着装的要求男装：女装：81培训师的表情表情

适度放大与夸张表情随着内容而变化18培训师的表情表情82培训师的能力成功的培训，仅靠培训师良好的素质是不够的，还需要培训师有深厚、扎实的能力。19培训师的能力成功的培训，仅靠培训师良好的素质是不够的，还83培训师的注意分配培训师的注意，大致分配在四个方面：

1、培训言语；

2、培训体态；

3、培训时间；

4、培训反馈。20培训师的注意分配培训师的注意，大致分配在四个方面：84二、培训师的角色定位培训师在成人整个培训过程中要扮演好四个角色。教师演员教练咨询顾问21二、培训师的角色定位培训师在成人整个培训过程中要扮演好四85二、培训师的角色定位教师

具备编写培训课程的能力具备教师的课堂讲解能力22二、培训师的角色定位教师86二、培训师的角色定位演员

像演员表演一样始终吸引受训者的注意力；将培训课程用表演的方式演绎出来。

23二、培训师的角色定位演员87二、培训师的角色定位教练体现教练的示范性；体现教练的耐心指导；体现教练的严格性。24二、培训师的角色定位教练88二、培训师的角色定位咨询顾问

具备顾问级的专业知识和丰富经验；具备咨询顾问的诊断、咨询功能；25二、培训师的角色定位咨询顾问89二、培训中的培训师的角色职业培训特点是：以学员为主以培训为主导以课堂为中心26二、培训中的培训师的角色职业培训特点是：90三、培训师的风范关注学员的感受打开心胸，学习新知；暂时挪开以往的经验；旧经验+新知识=创新27三、培训师的风范关注学员的感受91三、培训师的风范尊重学员切忌：不做准备不修边幅自以为是落入辩论自我吹嘘缺乏时间观念功利主义说太多应酬话

28三、培训师的风范尊重学员92三、培训师的风范在学习中成长懂得投资自己学习上的要求：懂得投资自己速度一定要比学员快，量一定要比学员多低调才能学得更多随时随地随人地学习

29三、培训师的风范在学习中成长93三、培训师的风范在实践中求证和自我完善：

实践是最好的学习方式，不同的学习方式的吸收率：读——10%；

听——20%；

看——30%

参与互动——70%;

教别人——95%

不怕出丑，抓住一切机会实践30三、培训师的风范在实践中求证和自我完善：94四、如何开始与结束好的开始是成功的一半31四、如何开始与结束好的开始是成功的一半95四、如何开始与结束如何开场

开门见山式明星式自我介绍式展览式轻松幽默式神秘式调查提问式悬念式影音录像式游戏式32四、如何开始与结束如何开场96四、如何开始与结束人际互动关系距离排斥

共通沟通

培训师学员33四、如何开始与结束人际互动关系培训师学员97四、如何开始与结束“破冰”的技巧目的：消除陌生，拉近培训师、学员之间的关系要求：全员参与常用方法：自我/相互介绍寻找共同点等34四、如何开始与结束“破冰”的技巧98四、如何开始与结束成功的结束使学员回味无穷以感谢结束以故事结束以问题结束以期望结束以口号结束以填写小结表结束35四、如何开始与结束成功的结束使学员回味无穷99四、如何开始与结束以领导讲话结束以合影留念方式结束以表彰会方式结束36四、如何开始与结束以领导讲话结束100五、常用培训方式《天龙八部》1、传统授课法2、示范教学法

3、角色扮演法4、游戏演练法

5、头脑风暴法6、案例分析法

7、分组研讨法8、现场参观法37五、常用培训方式《天龙八部》101六、基本的授课技巧及训练语言表达培训师音质培训师音量培训师语速培训师语调培训师语气培训师发音

38六、基本的授课技巧及训练语言表达培训师音质102六、基本的授课技巧及训练培训师音质与语气

抑扬顿挫逻辑重音擅用停顿

39六、基本的授课技巧及训练培训师音质与语气103六、基本的授课技巧及训练

培训师音量

强大的自信；借助音像辅助；保护嗓子三最练习：最大声、最快速、最清晰

40六、基本的授课技巧及训练培训师音量104六、基本的授课技巧及训练培训师语速：（周杰伦）以清晰为基本要求：讲师授课：250－300字/分钟大脑思考：500－600字/分钟新闻播音：220－250字/分钟41六、基本的授课技巧及训练培训师语速：（周杰伦）105六、基本的授课技巧及训练需要放慢语速的情况为：转入新的话题时关键内容或关键词的前后引导学员思考时纠正学员传统的或纠正约定俗成的观点时42六、基本的授课技巧及训练需要放慢语速的情况为：106六、基本的授课技巧及训练培训师的语调语调上扬——问问题语调平行——阐述、声明语调下降——发指令43六、基本的授课技巧及训练培训师的语调107六、基本的授课技巧及训练着装要领

保持清洁永远第一当您没有把握时，务必穿得保守些适当的量色服装能增强您的自信衣物的质量远比数量更为重要永远不要在讲台上整理衣服穿着舒适的鞋子44六、基本的授课技巧及训练着装要领108六、基本的授课技巧及训练避免可能引起麻烦和误会的动作男士：不断调整领带用力拉衬衫袖口经常拉腰带无意识推眼镜女士：经常摸头发抚摸首饰拉直套裙或袜裤刷掉不存在的线头45六、基本的授课技巧及训练避免可能引起麻烦和误会的动作109六、基本的授课技巧及训练肢体语言

站姿及行姿手势头部目光运用表情

46六、基本的授课技巧及训练肢体语言110六、基本的授课技巧及训练目光运用要点：部位要求时间要求眼珠转动方向目光要照顾到全场学员说话的时候要看着他47六、基本的授课技巧及训练目光运用要点：111六、基本的授课技巧及训练用目光控制现场

上场时：开口前用三秒钟看学员讲述时：要求学员配合回答时先看他。用目光处理难缠学员48六、基本的授课技巧及训练用目光控制现场112六、基本的授课技巧及训练压力来自于四种心理：怕错怕丢面子怕不被别人接收怕当时场面无法控制49六、基本的授课技巧及训练压力来自于四种心理：113六、基本的授课技巧及训练应对压力的自我调适

1.害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的后果；

2.相信天底下没有100％正确的讲师；

3.相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；您只能改变您自己，而不是奢望会轻易改变别人；50六、基本的授课技巧及训练应对压力的自我调适114七、如何克服培训压力如何看待压力、紧张、恐惧？并非只有您害怕当众演讲适度的临场恐惧是有用的职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆

51七、如何克服培训压力如何看待压力、紧张、恐惧？115八、保持学员良好的情绪成年人喜好的课堂

1、学员的经验被培训师认为有价值

2、学员的意见被肯定、认同、采纳

3、学员的问题被得到认真对待、处理

4、轻松、愉快、张驰有度

5、确有启