员工的自我管理与发展

员工自我管理与发展1

课程大纲公司企业文化介绍自我角色认知高绩效的时间管理电话沟通技巧有效沟通技巧职业生涯规划2研華的企業文化(一)誠信篤實，尊重員工FirstNameBasis沒有距離的辦公環境信任員工，充分授權開放式的管理文化走動式管理目標管理(MBO)平等的績效考核OpenDoorPolicy3研華的企業文化(二)鼓勵創新容許員工犯錯不變的原則，動態的管理客戶導向每位員工都是行銷專員與客戶建立夥伴關係4研華的企業文化(三)研究發展，永續經營每年5%營收投資研究開發25%員工是研發專才不作投机生意不斷成長，創造員工成長機會晉陞以能力與貢獻為標準，非學歷與年資5研华人的特质（一）诚信纪律Honest&discipline主动积极Self-motivate善于沟通Opentocommunicate团队合作Teamwork乐于助人Willingtohelpothers6研华人特质（二）自我挑战Willingtotakechallenge学习成长Learningtogrow创新突破Innovation&breakthrough尊重专业Respectprofessionalism自我成就Self-actualization7A3A3A3A3A3A3A3@bility聰明@mbitious熱忱@ggressive勇於擔當@3人才特質Innov@tive不斷創新@38每半年PE評核C級人員其他人員@3人才A3

給予@3人才最滿意的獎勵及報酬立即改善9Continuousnurturetop20,

Developvital70,

andTakeactionsonbottom10

Vitalitycurve,GE(GeneralElectric)Top20Energy,energize,edge,execute,passionVital70CoreandfoundationtothebusinessBottom10Can’tmeetjobrequirementDifferentiation“VitalityCurve”“Top20”“TheVital70”“Bottom10”•••••••••••••••••••10建立工作价价值观努力工作最最大收获者者是个人也也是公司工作做好自自然会有回回报承诺的事一一定要做到到，做不到到应事先主主动告知金钱不是工工作唯一衡衡量的标准准帮助别人，，别人也会会帮助你凡事一定尽尽心尽力跟自己竞赛赛，而不是是与同事竞竞赛11建立工作价价值观工作价值观观自我评价价()由工作作之中获取取成就感()学习新新知识的机机会()与同事事和睦相处处()得到上上司之认同同与肯定()得到客客户之认同同与肯定()优厚之之工作报酬酬()工作具具有未来发发展活力()工作与与家庭取得得平衡()适度合合理之工作作压力()规律之之工作内容容请依据对你你的重要性性进行排序序12老板喜欢的的员工主动积极的工作态度主动沟通的工作习惯正面思考的人生观有彻底执行力的员工稳定度高的员工EQ/IQ好的员工總是可以达成任务的员工有责任心的员工13所有任務都都要在指定定時間內完完成主動取得雙雙方同意完完成任務之之時間如不能在指指定時間完完成,預先報告並确定新的完成日日期一定守時所有的電話話要在一個工作天天內回覆,所所有的eMail要要在二個工作天天內回覆徹底執行準準則14对研华新人人的建议了解并体验验公司企业业文化认识公司同同事，愈多多愈好、愈愈快愈好寻找学习的的对象主动与主管管沟通，让让他了解学学习状况提问愈多，，学习愈快快正面看问题题养成回馈之之工作文化化15怎樣評估新新進人員是是否有“執執行力”在試用期,主管要要給他assignment,以後用用“徹底執行”的標準來來追蹤如完成目標標應給Memo(c.c.PersonnnelFile)獎勵他如達不到““如期完成成”,主主管立刻跟跟員工面談談,敎他他如何能如如期達成目目標,並並給他Memo(c.c.PersonnelFile)如超過三次未未能在達成成日期之前前完成,經了解解情況後,在試用用期內可以以決定“下下車”執行力的方方法–新新進人員員16了解生活节节律时间清单分析工作清单分析调整生活节律列出工作清清单紧急性分析析重要性分析析每日时间安安排计划性如何何是否超时是否浪费早晨型晚上型中午型时间管管理理17

B工作清清单分分析重要不重要紧急不紧急急ACD紧急重要不紧急重重要紧急不不重要不紧急不不重要要18时间管理的的原则目标ABCD原则—每日工工作分成4类ABCD—优先处处理A，其次是B—D不做也可以以—困难的的事先做—随时调调整计划中中的ABCD—尽量避避免B变成A19时间管理的的原则80/20原则---20%工作作占整个工工作的80%价值---集集中80%的精力做做20%的的A类工作---投投入20%精力做另另外80%的工作20时间管理的的原则优先处理ATodolist找出自己的的黄金时间间重要的事情情找不干扰扰的地方做做累积电话，，一并回复复定期整理：：思绪文件名名片信信件归归档日日志每日30分分钟计划，，每日反思思21Todolist22时间管理的的改进方法法有效计划克服条理不不清克服拖延克服工作搁搁置克服办公桌桌杂乱和个个人混乱23良好的电话话礼仪快速接听电电话，铃声声不超过3次接听电话，，首先必须须报出姓名名接听电话常常用语--您好，，我是XXX--我可以为您您做些什么么(What)--请问您您贵姓大名名（Who)--您可否留下下电话（Where)--我会尽快回回复您（Answer)Leavemessage要点：4W原则WHOWHENWHEREWHAT24亲切报出姓姓名，告知知部门询问顾客情情况：3W原则WHOWHEREWHAT倾听客户需需求，提供供专业之建建议留下彼此联联络方式，，以便及时时回馈及追追踪怎样接听顾顾客的第一一次来电25Acknowledge(建立彼此认认同)如果我是您您，我也会会……,Fact(积极了解事事情原委)Solution(提出解决方方案）Communication(征询客户意意见）Feedback(积极回馈，，承认错误误，解释原原因，确认认解决办法法）Follow-up(再次联络，，确认问题题解决情况况）接听抱怨电电话的技巧巧26有效沟沟通沟通的三个个环节倾听表达反馈馈27高绩效的表表达确切、简明明、扼要、、完整的表表达有意识的强强调重点使用听众熟熟悉的语言言观察听众的的反应，调调整表达方方式征询听众意意见，修正正认识得出结论，，达成一致致28积极投入、、集中精力力采取开放式式姿态、传传递信任与与尊重的信信号积极回应理解真意学会发问，，鼓励对方方多谈使用恰当的的身体语言言倾听的技巧巧29针对对方需需求进行回回馈提出具体实实例，明确确具体地回回馈做正面、有有建设性的的回馈使用描述性性而不是评评估性的回回馈考虑对方的的接受程度度，确保理理解做一个有回回馈的人30如何化解冲冲突面对冲突的的5种反应应模式有效化解冲冲突的方式式31面对冲突的的5种反应应模式逃避就此放弃工工作目标，，也不再理理会双方之之合作关系系竞拼不顾彼此之之合作关系系或对方感感受，坚持持要达成工工作目标迁就为了双方日日后之合作作关系，而而放弃本身身工作目标标之达成妥协各自退一步步，修正目目标之强度度，彼此心心理都很不不快乐协作目标达成，，双方都心心理愉快，稳固今后合合作关系32面对冲突的的5种反应应模式HL坚持完成任任务目标之之强度H维持对方互互动关系愿愿望之强度度●竞竞拼拼●协协作作●回回避避●迁迁就就●妥妥协协33回避避(下下下下策策））--不不重重要要的的事事务务--对对方方反反应应强强烈烈时时，，先先缓缓和和再再做做处处理理--已已既既成成事事实实，，无无法法改改变变--别别人人有有更更好好的的办办法法竞拼拼--紧紧急急状状态态，，必必须须马马上上做做决决定定时时--特特殊殊情情况况，，必必须须采采取取非非常常手手段段时时--确确认认如如此此做做是是对对的的，，且且对对公公司司是是有有利利的的--对对方方一一向向不不分分大大小小事事，，均均坚坚持持己己见见且且不不肯肯妥妥协协时时冲突突化化解解的的5种种方方式式34冲突突化化解解的的5种种方方式式迁就就--自自知知自自己己是是错错的的，，对对方方有有更更好好的的想想法法--当当此此事事对对对对方方而而言言比比对对你你而而言言更更重重要要时时--继继续续竞竞拼拼只只会会对对你你伤伤害害更更大大时时--当当保保持持和和谐谐是是十十分分重重要要时时妥协协--事事情情不不十十分分重重要要，，不不值值得得造造成成双双方方不不和和睦睦关关系系--对对困困难难事事情情暂暂时时的的解解决决办办法法--无无法法达达到到协协作作或或竞竞拼拼时时35协作作（（最最佳佳选选择择））--当该该事事项项对对双双方方而而言言都都十十分分重重要要，，不不宜宜妥妥协协时时--通通过过协协商商讨讨论论，，排排除除个个人人情情绪绪，，达达成成合合作作共共识识--将将双双方方的的观观点点、、感感受受、、关关心心点点，，融融入入问问题题之之解解决决，，达成成双双方方之之工工作作目目标标--透透过过充充分分考考虑虑双双方方立立场场或或观观点点，，达达到到对对方方合合作作之承承诺诺冲突突化化解解的的5种种方方式式36如何何与与你你的的上上司司共共事事1.了了解解彼彼此此的的期期望望你的的主主管管最最希希望望你你达达到到的的目目标标是是什什么么让你的主主管告诉诉你，绩绩效如何何衡量达成工作作目标之之协议确认工作作优先次次序2.不要要让主管管感到““意外””随时让你你的主管管知道你你的工作作进度或或心境。。定时与主主管报告告。简单明了了之沟通通。预先告知知可能发发生之重重大事件件。提建议方方案，而而非只提提问题。。37在你的权权限之内内采取行行动了解你的的主管希希望你的的主动程程度了解你的的主管给给你的自自由度4.推銷你的點子适時的提出（（有需求求时場合很重要））。站在公司司的利益益点，而而非自己己的利益益点。不要過度推銷。要有替代代方案。。事先猜想上司會有的反應与意見。3.采取取主动，，而非待待命行事事如何与你你的上司司共事385.培养养与上司司的工作作默契与与良好的的互动坦诚，乐乐意沟通通彼此尊尊重相相异的的看法法互相关关心彼彼此的的成功功帮助你你的上上司成成功6.在在上司司与部部属间间找到到平衡衡点7.不不要低低估你你的上上司，，尽尽全力力帮助助你的的上司司如何与与你的的上司司共事事39职业生生涯设设计自我评评估——SWOT分析--Strength本身之之优点点--Weakness本身之之弱点点--Opportunity潜在之之机会会--Threat外在环环境存存在之之威胁胁职业选选择：：发现现特长长、避避开弱弱项及时调调整职职业生生涯目目标制定未未来3年之之职业业发展展计划划积极的的评估估与调调整40研华的的『刺蝟原原則三三圓圈圈』41我的刺蝟原原則我对什什么事事情充满热热情？？我在哪哪些方方面可可以胜人一一酬？？我的工工作动动力引引擎是是什么么？42●HorizontalMove（（晋升