领导者心理调适培训模版课件

1第三讲领导者心理调适1第三讲领导者心理调适2目录第一节心理现象第二节克服偏见第三节控制情绪第四节挑战挫折第五节关注气质第六节完善人格2目录第一节心理现象3第一节心理现象3第一节心理现象4心理，是对心理现象、心理活动的简称4心理，是对心理现象、心理活动的简称5心理并不是人所独有的，动物亦有心理。5心理并不是人所独有的，动物亦有心理。6心理学既研究人的心理又研究动物的心理。6心理学既研究人的心理又研究动物的心理。7

通过对动物心理的研究以及共性的量化分析，将规律性的研究结果放回到人类社会检验。而那些经过校验的理论就形成心理学的基本理论。7通过对动物心理的研究以及共性的量化分析，将规8

人的心理可分为：个体心理群体心理8人的心理可分为：个体心理群体心理9一、个体心理

个体心理心理过程个性心理结构9一、个体心理个体心理心理过程个性心理结构101、心理过程心理过程是指人的心理活动发生、发展的过程，即客观事物作用于人（主要是人脑），在一定的时间内大脑反映客观现实的过程。包括认识过程、情绪和情感过程、意志过程。三者合在一起简称为“知情意”。认识、情感或意志这三个过程是相互联系、相互促进，统一在一起。

101、心理过程11

心理过程

认识过程意志过程知觉思维感觉态度情绪采取决定执行决定记忆情感过程情操想象11心理过程认识过程意志过程知觉思维感觉态12

2、个性心理结构

个性是一个人在社会生活实践中经常表现出来的既比较稳定又带有一定倾向性的心理特征的总和（兴趣爱好、能力、气质、性格等）。它以生理素质为基础，受生活环境约束和影响。122、个性心理结构13个性心理结构

个性倾向性个性心理特征

需要

兴趣

理想

信念世界观能力

气质

性格

动机13个性心理结构个性倾向性个性心理特征需要兴趣14

个性魅力在于，每一个人都有他的长处。或者说，也没有长短好坏之分，在特定的环境中总会有某种个性最适合。一个成功的领导者，必须善于了解人与人心理和行为上的个别差异，并根据每个员工的气质、能力性格等个人特点进行思想教育、心理疏导和工作安排。只有如此，才能做到人尽其才，才适其职，职尽其责。14个性魅力在于，每一个人都15二、群体心理一个群体有其自然的一面（如群体规模等）和心理的一面。群体的许多特点，是通过群体共同或主导的心理倾向表现出来的，如凝聚力、气氛、士气、态度倾向等。

群体心理是普遍在其成员的头脑中存在的，反映群体社会状况的共同或不同心理状态与倾向。由于群体成员的相互影响的存在，这种状态与倾向已不简单是个人的特征，而是群体的特点。15二、群体心理16群体心理与个体心理是密切关联的。没有个体心理，群体心理就没有基础。另一方面，个人作为群体的成员，其心理状况必定会受到群体心理倾向的感染与影响。一个人心情不快时，欢乐的群体心理气氛会使他受到感染，忘记烦恼。相反，如果群体有不良的心理气氛，如不信任、猜忌，这些特征也最终会投射到个人身上，成为个人的特点。16群体心理与个体心理是密切关联的。没有个17第二节克服偏见17第二节克服偏见18

一、知觉的概念知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。知觉的产生要以感觉为基础，但知觉不是各种感觉的简单总和，而是对感觉的有机综合。

18一、知觉的概念19知觉的特点是：第一，知觉反映的是当前直接影响感觉器官的事物；第二，知觉反映的是事物的各种属性与各部分之间的相互联系和关系，即事物的整体；第三，知觉与社会实践有密切的联系，是感觉的有机综合。19知觉的特点是：第一，知觉反映的是当前直接影响20二、知觉的选择性

知觉的选择性在于把一些对象（或对象的一些特性、标志、性质）优先地区分出来。客观事物是多种多样的，人总是有选择地以少数事物作为知觉的对象，对它们的知觉格外清晰，被知觉的对象好像从其他事物中突出出来，出现在“前面”，而其他的事物就退到后面去了。与此相关的生理基础是：大脑皮层中一个兴奋中心占优势，同时皮层的其余部分受抑制。20二、知觉的选择性知觉的选择性在于212122

知觉的选择性有两种形式：一是在众多的事物中选择出某些或某个事物作为知觉的对象；二是在某个事物的许多特性中选择出某些或某个特性作为知觉的对象。知觉的选择性揭示了人对客观事物反映的主动性、局限性。

22知觉的选择性有两种形式：23影响知觉选择性的因素：（1）自然的、遗传性因素。（2）后天社会化因素。家庭环境、经济因素、政治因素、社会文化以及教育等。（3）社会实践。知觉是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。23影响知觉选择性的因素：24

三、知觉的偏见

知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。24三、知觉的偏见25首因效应（第一印象）。这是指依赖于第一次接触时产生的印象，而对某人作出判断或评价。人与人见面约5分钟后就会产生第一印象。它往往是通过对别人的外部特征，如人的面部表情、身体姿势、眼神、仪表、年龄等的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的总的看法。一般人通常根据第一印象而将别人加以归类，然后再判断分析。1.首因效应25首因效应（第一印象）。这是指依赖于第一次接触26

有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，看同一张照片。26有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分27

对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说，这是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果，甲组说：他那深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：他那深沉的目光表明他思想深邃，高耸的额头表明了科学家探索的意志。27对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对28这个实验表明：若第一印象形成的是肯定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向于发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。28这个实验表明：若第一印象形成的是肯定的29尾因效应（近因效应）。是指个体往往被自己对他人的最新或最近的印象所左右，从而忽略了先前或过去已经形成的对他人的认识。首因效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响；近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。如在面试中，招聘者常常对第一个和最后一个应聘者的印象更为深刻。2.尾因效应29尾因效应（近因效应）。是指个体往往被自己对他30

传播专家霍夫兰认为：“首先提出的论点有利于受众的注意；最后提出的论点有利于受众记住。”30传播专家霍夫兰认为：“首先提出的论点有31由于一点印象而扩大到全部印象的知觉现象，在心理学上称为晕轮效应，也叫光环效应（月亮周围有时出现的朦胧圆圈）。晕轮效应是在印象形成过程中一种夸大化的感觉和看法，是一种极为盲目的心理倾向，一旦成绩成为光环被放大，不足也就隐藏到光环的背后视而不见了，反之亦然，特征就是极端和绝对。如“情人眼里出西施”。

3.晕轮效应31由于一点印象而扩大到全部印象的知觉324.亡斧疑邻效应324.亡斧疑邻效应33《列子.说符》中说：有一个人，斧子丢了，总怀疑是邻居的儿子偷了去，当他看到邻居的儿子时，发现他说话、走路、表情都象是偷了斧子的样子。后来斧子找到了，原来是自己不小心埋进了山谷。这时他再去瞧邻居的儿子，发现他走路、说话、表情一点也不象偷了斧子的样子。以上这种带着主观印象去观察、了解、分析事物时产生认知偏差的现象，称之为“亡斧疑邻”效应。33《列子.说符》中说：有一个人，斧子丢34

定型效应是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。生活中，人们都会不自觉地把人按年龄、性别、外貌、衣着、言谈、职业等外部特征归为各种类型，并认为每一类型的人有共同特点。在交往观察中，凡对象属一类，便用这一类人的共同特点去理解他们。在概括偏颇或忽略个体差异时，就会出现认知错觉。这种错觉称之为定型效应。

5.定型效应34定型效应是指人们头脑中形成了对社35所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。一般来说，投射效应的表现形式主要有两种：一是感情投射，即认为别人的好恶与自己相同，把他人的特性硬纳入自己既定的框框中，按照自己的思维方式加以理解。二是认知缺乏客观性，比如，有的人对自己喜欢的人或事越来越喜欢，越看优点越多；对自己不喜欢的人或事越来越讨厌，越看缺点越多。因而表现出过分地赞扬和吹捧自己喜欢的人或事，过分地指责甚至中伤自己所厌恶的人或事。6.投射效应35所谓投射效应是指以己度人，认36心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，如：自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色……心理学家们称这种心理现象为投射效应。由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的真正意图或心理特征。宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：我看见你是一堆狗屎。而佛印则微笑着说：我看你是一尊金佛。苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。36心理学研究发现，人们在日常生37所谓经验的逻辑推理效应是指由于事物与事物之间有联系，因而有些人便在知觉判断他人时，根据对方外部的一些表面特点为线索，结合自己的经验加以逻辑推理。其知觉判断的模式是：“A的特点往往伴有B的特点，由于某人具有A的特点，所以他必定具有B的特点。”例如，有这种偏见的人认为：“老实人往往伴有不爱讲话的特点，由于甲不爱讲话，所以甲肯定是个老实人。”又如：“爱打扮者往往伴有怕脏怕累的特点，由于乙爱打扮，所以乙肯定是怕脏怕累。”这种凭经验进行逻辑推理的方法是简单化的人际知觉方法，它往往会造成与事实不相符合的知觉偏见，常常无意识地左右着人的实际行为，干扰着人际沟通的正常发展。7.经验的逻辑推理效应37所谓经验的逻辑推理效应是指由于388.极端化效应极端悲观主义盲目乐观主义388.极端化效应极端悲观主义39第三节

控制情绪

39第三节控制情绪40一、智商与情商

在20世纪80年代以前，智力成才的观点曾经有一定的影响力，人们把智商看得过重。80年代以后，大量的研究证明，智力仅仅是成才的一个重要因素，而不是全部，关键因素在于非智力因素。90年代又有一个新的观念，就是认为情商（EQ）是人成才成功的最关键的因素。40一、智商与情商41有两种关于人的成功的说法：一种是：一个人的成功，20％靠智商，20％靠机遇，60％靠情商；另一种是：20％靠智商，80％靠情商。不管哪种说法，都不认为智商是决定因素。智力因素与非智力因素的协同开发是成才的基本规律。人人有才，人无全才，教育得法，才能成才。41有两种关于人的成功的说法：42

二、情商（EQ）的含义情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

42二、情商（EQ）的含义43美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪的能力，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理，即领导和管理能力。43美国心理学家认为，情商包括以下几44情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。培养情商应从小开始。44情商的水平不像智力水平那样可用测45

（三）塑造成功人生的十种情绪1、爱与温情

任何负面的情绪在与爱接触后，就如冰雪遇上了阳光，很容易就消融了。福克斯说得好，只要你有足够的爱心，就可以成为全世界最有影响力的人。2、感恩

一切情绪之中最有威力的便是爱心，但它以不同的面貌呈现出来，感恩也是一种爱。如果我们常心存感恩，人生就会过得再快乐不过了。45（三）塑造成功人生的十种情绪463、好奇心

如果你真心希望你的人生能不断成长，就得有像孩童般的好奇心，那么你便会发现生活中处处都有奥妙之处，你就能更好地发挥潜能。4、振奋与热情

如果做任何事情带着振奋与热情，它就会变得多姿多彩，因为它们能把困难化为机会。热情具有伟大的力量，鼓动我们以更快的节奏迈向人生的目标。你可以运用表情：讲话要有力、看事情要远、以无比的决心去追求期望的目标。463、好奇心如果你真心希望你的人生能不断成长，475、毅力

毅力能够决定我们在面对困难、失败、诱惑时的态度，看看我们是倒了下去还是屹立不动。具备毅力的人，他的行动必然前后一致，不达目标绝不罢休。6、弹性

在每个人的人生中，都必须会遇到诸多无法控制的事情，然而只要你的想法和行动能保持弹性，那么人生就能永保成功，更别提生活会过得快乐了。芦苇就是因为能弯下身，所以才能在狂风肆虐下生存；而榆树就是想一直挺着腰杆，结果为狂风吹折。475、毅力毅力能够决定我们在面对困难、失败、诱487、信心

如果你想一直都有信心，那么你得从此刻便开始培植并感受那份信心，相信自己有资格取得，但这不能光作白日梦，希望着未来有一天它会平白地冒出来。8、快乐

内心的快乐跟脸上的快乐有很大的差别，前者能使你充满自信、对人生心怀希望、带给周围之人同样的快乐。要想真正快乐，不是要你不去理会所面对的困难，而是要知道学会如何保持快乐的心情。487、信心如果你想一直都有信心，那么你得从此499、活力

如果你不能好好照顾自己的身体，那就很难享受到拥有它的快乐，你要经常注意自己是否精力充沛，因为一切情绪都与你的身体状况有关。10、服务

“生活的秘诀就在于给予”，作为社会的一份子，如果我们所说的话或所做的事，不仅能丰富自己的人生，同时还可以帮助别人，那种心情是再令人兴奋不过了。拥有服务精神的人生观是无价的，如果人人都能效法，这个世界定然会比今天更美好。499、活力如果你不能好好照顾自己的身体，那就很50

努力回避人生十大负面情绪：不痛快、害怕、难过、生气、挫折感、失望、懊悔、不中用、心力交瘁、孤独感。50努力回避人生十大负面情绪：51第四节挑战挫折51第四节挑战挫折52一、挫折的涵义挫折是个体在满足需要的目的性活动过程中，遇到阻碍和干扰，使个体动机不能实现，个人需要不能满足而产生的情绪状态。挫折有两重涵义：（1）对个体动机性行为造成障碍或干扰的外在刺激情境；（2）个体在不利情境下所产生的烦恼、困惑、焦虑、愤怒等各种负面情绪所交织而成的心理感受。52一、挫折的涵义挫折是个体在满足需要53二、引起挫折的因素引起挫折的因素主要有五类：自然因素。宏观社会因素。微观组织因素。家庭因素。个人因素。53二、引起挫折的因素引起挫折的因54三、挫折容忍力挫折容忍力是指人适应挫折的能力，即遇到挫折时能免于行为失常的能力。容忍力受多方因素影响：①生理因素。②过去受挫折的经验。③对挫折的知觉判断。④预见性高低。⑤其他个人素质，包括价值观、世界观，性格、兴趣、意志、耐心等等。54三、挫折容忍力挫折容忍力是指人适55四、人在遭受挫折后的反应

1.理智反应理智反应在心理学上又称积极进取。有以下三种情形。⑴反复尝试、达到目标。⑵调整目标。⑶改变目标。55四、人在遭受挫折后的反应562.非理智反应

⑴不安。如失去信心、勇气；情绪不稳定患得患失；生理上出现心悸、头昏、冒冷汗、胸部紧缩等。

562.非理智反应57⑵攻击。又称侵犯和对抗。分为直接攻击和间接攻击。57⑵攻击。又称侵犯和对抗。分为直接攻击和58

⑶固执①冷漠。无表情，对事物视而不见、无动于衷、失去喜怒哀乐等正常心理反应；②压抑。主观上否认挫折的存在，将挫折的体验或可能引起挫折的动机排除于意识之外；③异常放弃。多次受挫折后，便感到茫然、忧虑、对工作生活失去信心，放弃一些未受挫折的事物，无所作为，甚至放弃生命。④盲目排斥革新，不接受别人的意见建议，固步自封，明知方法无效亦一再重复。58⑶固执595960⑷倒退。又称回归。60⑷倒退。又称回归。61⑸妥协。又称合理化。61⑸妥协。又称合理化。62妥协的涵义中国传统文化中的“和为贵”，“中庸之道”，“己所不欲，勿施于人”，都包含有妥协的意思。妥协是相对于对抗而言的。它们首先是指人们之间的一种互动关系。一个人的世界无所谓社会冲突，也无所谓对抗和无所谓妥协，只有在两个及其以上的人们之间，才有妥协的问题可言。妥协是人们解决相互之间矛盾冲突的一种办法，因而也是人们的一种行为方式。妥协是冲突双方势均力敌时出现的状态，这种状态也就是经济学上的均衡状态。无论那一种均衡都是一种妥协或妥协的结果。62妥协的涵义63

妥协的表现形式：①文饰。②推诿。③投射。④反向。⑤假冒。⑥逃避。63妥协的表现形式：64五、挫折感的消除（受挫后的心理对策）

1.从个人角度看挫折感消除的关键在于自我心理调适。

⑴目标法（规划疗法）。①确立目标。②调整目标。③降低期望值。64五、挫折感的消除（受挫后的心理对策）65

⑵倾诉法。也叫渲泄法，即将自己的心理痛苦向他人倾诉。学会宣泄、倾诉，这是释放精神能量、缓解紧张的方法。

65⑵倾诉法。也叫渲泄法，即将自己的心理66

⑶优势比较法。受挫后有时难于找到适当的倾诉对象以诉衷肠，便需要自己设法平衡心理。66⑶优势比较法。受挫后有时难于找到适当的倾67

⑷自我完善法。主要有：升华；补偿；幽默；自我解嘲；淡薄名利（宠辱不惊）；接受缺憾；豁达，等等。

达·芬奇于1503年创作了《蒙娜丽莎》肖像画，时至今日已有500年的历史，围绕着这位古老的美女——蒙娜丽莎，几百年来人们争论不止。达·芬奇究竟想在画中表达些什么，始终难有定论。67⑷自我完善法。主要有：升华；补偿；幽默；自我解嘲；淡薄68

2.从管理者角度看

⑴倾听员工的诉求。⑵给员工以精神上的鼓励。⑶语言的沟通和感情的交流。⑷合理地提出要求。⑸及时疏导。⑹心理咨询。682.从管理者角度看69第五节关注气质69第五节关注气质70

一、什么是气质？气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。它与日常生活中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近。70一、什么是气质？71

血型能够决定人的气质和性格吗？

血型是1901年被人们发现的。比较常用的血型分类是将人的血型分为A型、B型、O型、AB型等，这种分类方法被称为ABO血型系统。国外有的学者用人的血型来判断人的气质和性格。事实上，目前在心理学界，对血型和气质、性格之间是否存在关系这个问题，也并没有统一认识。71血型能够决定人的气质和性格吗？72我们对这些问题应采取辩证的态度：第一，不能盲目接受。目前对血型同气质、性格之间的关系并没有搞清楚，所以，我们不可轻信一些书上对血型与气质、性格、交往、职业、婚姻之间关系的描述。第二，由于国外有关血型与气质、性格、交往、职业、婚姻之间关系的研究是根据一定的调查结果总结出来的，所以，在我们没有更深一步地开展研究之前，我们也不必对它们全盘否定。我们相信，随着科学技术的不断发展，人类终将会揭示血型与人的气质、性格等是否有关系。

72我们对这些问题应采取辩证的态度：73

二、人的气质类型气质是一个古老的心理学问题。公元前5世纪，古希腊著名医生希波克拉特就提出了4种体液的气质学说。他认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。四种体液协调，人就健康，四种体液失调，人就会生病。机体的状态决定于四种体液混合的比例。这种体液的混合比例在希腊语中叫做“克拉西斯”（ｋｐáση，Crasis）。73二、人的气质类型74

希波克拉特曾根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。多血质的人体液混合比例中血液占优势，胆汁质的人体内黄胆汁占优势，粘液质的人体内粘液占优势，抑郁质的人体内黑胆汁占优势。

74希波克拉特曾根据哪一种体液75巴甫洛夫的气质学说75巴甫洛夫的气质学说76

20世纪30年代，苏联生理学家巴甫洛夫发现：高级神经活动有两个基本过程：兴奋和抑制，在强度、平衡性和灵活性方面，不同的人有不同的特点。他根据这3方面特点的变化，划分高级神经活动的4种基本类型，而这些恰好与希波克拉底的4种气质类型相一致，为之找到了科学的自然基础。7620世纪30年代，苏联生理学77巴甫洛夫气质学说的基本内容：一个过程：高级神经活动过程。77巴甫洛夫气质学说的基本内容：一个过程：高级神经活动过程。78两种力量：兴奋和抑制。78两种力量：兴奋和抑制。79三个特性：兴奋过程和抑制过程的强度；兴奋过程和抑制过程的均衡度；兴奋过程和抑制过程的灵活性。79三个特性：80四种类型：⑴多血质（活泼型）

：活泼、好动、行动敏捷、反应迅速灵活、兴趣易变、容易轻举妄动;⑵胆汁质（兴奋型）：直爽、热情、心境变化激烈、反应快但不灵活、抑制力差；⑶粘液质（安静型）：安静、稳定、沉默少言、反应慢而稳定，抑制力强；

⑷抑郁质（抑制型）：孤僻、羞怯、行动迟缓、反应慢且不灵活、情感体验深而持久。80四种类型：81三、气质的特点1、气质具有一定的稳定性人的气质属于先天遗传素质的生物因素，所以较之其他个性心理特征更为稳定。但是，所处的环境和教育所形成的行为活动方式可以掩盖其真实的气质类型特征，现实中绝大多数人都是介于两种甚至多种类型之间。81三、气质的特点822、气质无好坏之分气质类型并不是人品的标签。任何一种类型气质在某些情况下有积极意义，而在另一种情况下有消极意义。举例来说：《红楼梦》人物822、气质无好坏之分83多血质的人情绪丰富，热情，有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活；注意力易转移，情绪易改变，办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。83多血质的人情绪丰富，热情，有能力，适应性强，喜欢交际，84胆汁质的人兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难；精力耗尽时，情绪又一落千丈。

贾宝玉：“女儿是水作的骨肉，男子是泥作的骨肉，我见了女儿，便清爽；见了男子，便觉浊臭逼人！”昏得出奇、痴得出奇、娇纵得出奇，却也率真得出奇。充满了对死亡、分离、衰老等的预感、恐惧与逃避的颓废主义，善良、软弱、对一切无能为力的消极人生态度。84胆汁质的人兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，能以85粘液质的人平静，生活有规律，有耐久性，善于克制忍让，态度持重，不卑不亢，不好空谈，严肃认真；但不够灵活，因循守旧。

次日是芒种。这一日闺中时兴为花神饯行。宝钗因见黛玉还未来，便去叫她。一抬头远远见宝玉进了潇湘馆，心想：“他俩从小一处长大，不避嫌疑，此刻自己进去，一则宝玉不便，二则黛玉多心，倒是不去的好。”85粘液质的人平静，生活有规律，有耐久性，善于克制忍让，态度86抑郁质的人感情比较细腻，观察力敏锐，沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠；但比较敏感，耐受力差，容易感到疲劳，易受挫折，孤僻、寡断。86抑郁质的人感情比较细腻，观察力敏锐，沉静，深含，易相处87

3.

不同气质的人适应不同的工作不同特性的工作或职业对人的心理品质有不同的要求，这就决定了不同气质可能适应不同的工作。比如，有些工作要求具有灵活、机敏的反应能力，这对于多血质和胆汁质很适合，而对于粘液质和抑郁质的人则是勉为其难了。相反，有的工作要求持久、细致的操作，在这方面，粘液质和抑郁质就容易胜任。873.不同气质的人适应不同的工作88第六节

完善人格

88第六节完善人格89

一、什么是人格？

人格(personality)这个概念源于拉西语Persona，当时是指演员在舞台上戴的面具，与我们今天戏剧舞台上不同角色的脸谱相类似。心理学所说的人格一语，指由具有相当统合性与持久性的心理特征所构成的个人特质，亦即个人较为持久地表现出来的“社会自我”。89一、什么是人格？90人格理论的发展至今仍未成熟，人们仍不知哪种理论解释人的行为是最佳的。各理论侧重点不同，尚缺少一种综合性的理论。

主要的人格理论：人格特质说。精神分析人格说。行为主义人格说。

人本主义人格说。

90人格理论的发展至今仍未成熟，人们91弗洛伊德：精神分析人格说91弗洛伊德：精神分析人格说92二、精神分析人格说

1.人格结构弗洛伊德将心理结构或人格结构分为三个层次，即：本我(id，又称原我)、自我(ego)、超我(superego)。

92二、精神分析人格说93

本我(id)

“本我”

（伊底）是包括人类本能的内在驱力和被压抑的习惯倾向，是最原始的、本能的、且在人格中最难接近的部分。“本我”遵循快乐法则。目的在于争取最大的快乐和最小的痛苦。本我是人格的起源，之后才发展出自我及超我。

93本我(id)94

超我(superego)

超我代表已经内化的社会道德与价值观，超我包含两个部分：良心(conscious)及理想自我(ego-ideal)，良心让人产生罪恶感，是超我的惩罚性的、消极性的和批评性的部分，它告诉个体不能违背良心。理想自我则让个人获得鼓励与奖赏，是由积极的雄心、理想所构成，是抽象的东西，它希望个体为之奋斗。

“超我”遵循社会法则。超我的主要功能是：(1)抑制本我的冲动，尤其是社会所禁止的事，譬如性与攻击。(2)说服自我以道德目标取代现实目标。(3)追求完美。

94超我(superego)95

自我(ego)

“自我”是意识结构部分，它是本我和外部世界之间的中介。由于自我联系现实、知觉和操纵现实，于是能够参考现实来调节本我。“自我”遵循安全法则。当自我面对渴望或需求时，会考虑到现实世界的状况，以合乎逻辑的方式满足其需求。本质上，自我是人格的把关执行者，决定何种行为是适当的，哪种本我本能必须满足。

95自我(ego)96

2.人格三要素的相互作用弗洛伊德认为，超我代表着道德标准和人类生活的高级方向，超我和自我都是人格的控制系统。但自我控制的是伊底的盲目的激情；以保护机体免受损害；而超我则不仅力图使伊底延迟得到满足，而且也会使伊底完全不能获得满足。人格的动力学就在于三部分的相互作用。一个人能生活得顺利有效，必须依赖三种力量的平衡；一旦失衡，就可能引起心理失常。

962.人格三要素的相互作用1.一个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有矛盾，你的对手会很高兴的。而且公司内一个小小的问题，传到市场上就是一个大的问题。因为会有人在研究你们，你的对手会告诉你一切。2.所以，一个团队，首先要思想一致，才能应对外面市场的残酷战斗，在家里一团糟，意见分歧，人心涣散，出去是打不赢战斗的。3.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4.男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。5.优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。6.标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。7.给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。8.手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。9.乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席1.一个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有98第三讲领导者心理调适1第三讲领导者心理调适99目录第一节心理现象第二节克服偏见第三节控制情绪第四节挑战挫折第五节关注气质第六节完善人格2目录第一节心理现象100第一节心理现象3第一节心理现象101心理，是对心理现象、心理活动的简称4心理，是对心理现象、心理活动的简称102心理并不是人所独有的，动物亦有心理。5心理并不是人所独有的，动物亦有心理。103心理学既研究人的心理又研究动物的心理。6心理学既研究人的心理又研究动物的心理。104

通过对动物心理的研究以及共性的量化分析，将规律性的研究结果放回到人类社会检验。而那些经过校验的理论就形成心理学的基本理论。7通过对动物心理的研究以及共性的量化分析，将规105

人的心理可分为：个体心理群体心理8人的心理可分为：个体心理群体心理106一、个体心理

个体心理心理过程个性心理结构9一、个体心理个体心理心理过程个性心理结构1071、心理过程心理过程是指人的心理活动发生、发展的过程，即客观事物作用于人（主要是人脑），在一定的时间内大脑反映客观现实的过程。包括认识过程、情绪和情感过程、意志过程。三者合在一起简称为“知情意”。认识、情感或意志这三个过程是相互联系、相互促进，统一在一起。

101、心理过程108

心理过程

认识过程意志过程知觉思维感觉态度情绪采取决定执行决定记忆情感过程情操想象11心理过程认识过程意志过程知觉思维感觉态109

2、个性心理结构

个性是一个人在社会生活实践中经常表现出来的既比较稳定又带有一定倾向性的心理特征的总和（兴趣爱好、能力、气质、性格等）。它以生理素质为基础，受生活环境约束和影响。122、个性心理结构110个性心理结构

个性倾向性个性心理特征

需要

兴趣

理想

信念世界观能力

气质

性格

动机13个性心理结构个性倾向性个性心理特征需要兴趣111

个性魅力在于，每一个人都有他的长处。或者说，也没有长短好坏之分，在特定的环境中总会有某种个性最适合。一个成功的领导者，必须善于了解人与人心理和行为上的个别差异，并根据每个员工的气质、能力性格等个人特点进行思想教育、心理疏导和工作安排。只有如此，才能做到人尽其才，才适其职，职尽其责。14个性魅力在于，每一个人都112二、群体心理一个群体有其自然的一面（如群体规模等）和心理的一面。群体的许多特点，是通过群体共同或主导的心理倾向表现出来的，如凝聚力、气氛、士气、态度倾向等。

群体心理是普遍在其成员的头脑中存在的，反映群体社会状况的共同或不同心理状态与倾向。由于群体成员的相互影响的存在，这种状态与倾向已不简单是个人的特征，而是群体的特点。15二、群体心理113群体心理与个体心理是密切关联的。没有个体心理，群体心理就没有基础。另一方面，个人作为群体的成员，其心理状况必定会受到群体心理倾向的感染与影响。一个人心情不快时，欢乐的群体心理气氛会使他受到感染，忘记烦恼。相反，如果群体有不良的心理气氛，如不信任、猜忌，这些特征也最终会投射到个人身上，成为个人的特点。16群体心理与个体心理是密切关联的。没有个114第二节克服偏见17第二节克服偏见115

一、知觉的概念知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。知觉的产生要以感觉为基础，但知觉不是各种感觉的简单总和，而是对感觉的有机综合。

18一、知觉的概念116知觉的特点是：第一，知觉反映的是当前直接影响感觉器官的事物；第二，知觉反映的是事物的各种属性与各部分之间的相互联系和关系，即事物的整体；第三，知觉与社会实践有密切的联系，是感觉的有机综合。19知觉的特点是：第一，知觉反映的是当前直接影响117二、知觉的选择性

知觉的选择性在于把一些对象（或对象的一些特性、标志、性质）优先地区分出来。客观事物是多种多样的，人总是有选择地以少数事物作为知觉的对象，对它们的知觉格外清晰，被知觉的对象好像从其他事物中突出出来，出现在“前面”，而其他的事物就退到后面去了。与此相关的生理基础是：大脑皮层中一个兴奋中心占优势，同时皮层的其余部分受抑制。20二、知觉的选择性知觉的选择性在于11821119

知觉的选择性有两种形式：一是在众多的事物中选择出某些或某个事物作为知觉的对象；二是在某个事物的许多特性中选择出某些或某个特性作为知觉的对象。知觉的选择性揭示了人对客观事物反映的主动性、局限性。

22知觉的选择性有两种形式：120影响知觉选择性的因素：（1）自然的、遗传性因素。（2）后天社会化因素。家庭环境、经济因素、政治因素、社会文化以及教育等。（3）社会实践。知觉是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。23影响知觉选择性的因素：121

三、知觉的偏见

知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。24三、知觉的偏见122首因效应（第一印象）。这是指依赖于第一次接触时产生的印象，而对某人作出判断或评价。人与人见面约5分钟后就会产生第一印象。它往往是通过对别人的外部特征，如人的面部表情、身体姿势、眼神、仪表、年龄等的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的总的看法。一般人通常根据第一印象而将别人加以归类，然后再判断分析。1.首因效应25首因效应（第一印象）。这是指依赖于第一次接触123

有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，看同一张照片。26有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分124

对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说，这是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果，甲组说：他那深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：他那深沉的目光表明他思想深邃，高耸的额头表明了科学家探索的意志。27对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对125这个实验表明：若第一印象形成的是肯定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向于发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。28这个实验表明：若第一印象形成的是肯定的126尾因效应（近因效应）。是指个体往往被自己对他人的最新或最近的印象所左右，从而忽略了先前或过去已经形成的对他人的认识。首因效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响；近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。如在面试中，招聘者常常对第一个和最后一个应聘者的印象更为深刻。2.尾因效应29尾因效应（近因效应）。是指个体往往被自己对他127

传播专家霍夫兰认为：“首先提出的论点有利于受众的注意；最后提出的论点有利于受众记住。”30传播专家霍夫兰认为：“首先提出的论点有128由于一点印象而扩大到全部印象的知觉现象，在心理学上称为晕轮效应，也叫光环效应（月亮周围有时出现的朦胧圆圈）。晕轮效应是在印象形成过程中一种夸大化的感觉和看法，是一种极为盲目的心理倾向，一旦成绩成为光环被放大，不足也就隐藏到光环的背后视而不见了，反之亦然，特征就是极端和绝对。如“情人眼里出西施”。

3.晕轮效应31由于一点印象而扩大到全部印象的知觉1294.亡斧疑邻效应324.亡斧疑邻效应130《列子.说符》中说：有一个人，斧子丢了，总怀疑是邻居的儿子偷了去，当他看到邻居的儿子时，发现他说话、走路、表情都象是偷了斧子的样子。后来斧子找到了，原来是自己不小心埋进了山谷。这时他再去瞧邻居的儿子，发现他走路、说话、表情一点也不象偷了斧子的样子。以上这种带着主观印象去观察、了解、分析事物时产生认知偏差的现象，称之为“亡斧疑邻”效应。33《列子.说符》中说：有一个人，斧子丢131

定型效应是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。生活中，人们都会不自觉地把人按年龄、性别、外貌、衣着、言谈、职业等外部特征归为各种类型，并认为每一类型的人有共同特点。在交往观察中，凡对象属一类，便用这一类人的共同特点去理解他们。在概括偏颇或忽略个体差异时，就会出现认知错觉。这种错觉称之为定型效应。

5.定型效应34定型效应是指人们头脑中形成了对社132所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。一般来说，投射效应的表现形式主要有两种：一是感情投射，即认为别人的好恶与自己相同，把他人的特性硬纳入自己既定的框框中，按照自己的思维方式加以理解。二是认知缺乏客观性，比如，有的人对自己喜欢的人或事越来越喜欢，越看优点越多；对自己不喜欢的人或事越来越讨厌，越看缺点越多。因而表现出过分地赞扬和吹捧自己喜欢的人或事，过分地指责甚至中伤自己所厌恶的人或事。6.投射效应35所谓投射效应是指以己度人，认133心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，如：自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色……心理学家们称这种心理现象为投射效应。由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的真正意图或心理特征。宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：我看见你是一堆狗屎。而佛印则微笑着说：我看你是一尊金佛。苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。36心理学研究发现，人们在日常生134所谓经验的逻辑推理效应是指由于事物与事物之间有联系，因而有些人便在知觉判断他人时，根据对方外部的一些表面特点为线索，结合自己的经验加以逻辑推理。其知觉判断的模式是：“A的特点往往伴有B的特点，由于某人具有A的特点，所以他必定具有B的特点。”例如，有这种偏见的人认为：“老实人往往伴有不爱讲话的特点，由于甲不爱讲话，所以甲肯定是个老实人。”又如：“爱打扮者往往伴有怕脏怕累的特点，由于乙爱打扮，所以乙肯定是怕脏怕累。”这种凭经验进行逻辑推理的方法是简单化的人际知觉方法，它往往会造成与事实不相符合的知觉偏见，常常无意识地左右着人的实际行为，干扰着人际沟通的正常发展。7.经验的逻辑推理效应37所谓经验的逻辑推理效应是指由于1358.极端化效应极端悲观主义盲目乐观主义388.极端化效应极端悲观主义136第三节

控制情绪

39第三节控制情绪137一、智商与情商

在20世纪80年代以前，智力成才的观点曾经有一定的影响力，人们把智商看得过重。80年代以后，大量的研究证明，智力仅仅是成才的一个重要因素，而不是全部，关键因素在于非智力因素。90年代又有一个新的观念，就是认为情商（EQ）是人成才成功的最关键的因素。40一、智商与情商138有两种关于人的成功的说法：一种是：一个人的成功，20％靠智商，20％靠机遇，60％靠情商；另一种是：20％靠智商，80％靠情商。不管哪种说法，都不认为智商是决定因素。智力因素与非智力因素的协同开发是成才的基本规律。人人有才，人无全才，教育得法，才能成才。41有两种关于人的成功的说法：139

二、情商（EQ）的含义情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

42二、情商（EQ）的含义140美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪的能力，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理，即领导和管理能力。43美国心理学家认为，情商包括以下几141情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。培养情商应从小开始。44情商的水平不像智力水平那样可用测142

（三）塑造成功人生的十种情绪1、爱与温情

任何负面的情绪在与爱接触后，就如冰雪遇上了阳光，很容易就消融了。福克斯说得好，只要你有足够的爱心，就可以成为全世界最有影响力的人。2、感恩

一切情绪之中最有威力的便是爱心，但它以不同的面貌呈现出来，感恩也是一种爱。如果我们常心存感恩，人生就会过得再快乐不过了。45（三）塑造成功人生的十种情绪1433、好奇心

如果你真心希望你的人生能不断成长，就得有像孩童般的好奇心，那么你便会发现生活中处处都有奥妙之处，你就能更好地发挥潜能。4、振奋与热情

如果做任何事情带着振奋与热情，它就会变得多姿多彩，因为它们能把困难化为机会。热情具有伟大的力量，鼓动我们以更快的节奏迈向人生的目标。你可以运用表情：讲话要有力、看事情要远、以无比的决心去追求期望的目标。463、好奇心如果你真心希望你的人生能不断成长，1445、毅力

毅力能够决定我们在面对困难、失败、诱惑时的态度，看看我们是倒了下去还是屹立不动。具备毅力的人，他的行动必然前后一致，不达目标绝不罢休。6、弹性

在每个人的人生中，都必须会遇到诸多无法控制的事情，然而只要你的想法和行动能保持弹性，那么人生就能永保成功，更别提生活会过得快乐了。芦苇就是因为能弯下身，所以才能在狂风肆虐下生存；而榆树就是想一直挺着腰杆，结果为狂风吹折。475、毅力毅力能够决定我们在面对困难、失败、诱1457、信心

如果你想一直都有信心，那么你得从此刻便开始培植并感受那份信心，相信自己有资格取得，但这不能光作白日梦，希望着未来有一天它会平白地冒出来。8、快乐

内心的快乐跟脸上的快乐有很大的差别，前者能使你充满自信、对人生心怀希望、带给周围之人同样的快乐。要想真正快乐，不是要你不去理会所面对的困难，而是要知道学会如何保持快乐的心情。487、信心如果你想一直都有信心，那么你得从此1469、活力

如果你不能好好照顾自己的身体，那就很难享受到拥有它的快乐，你要经常注意自己是否精力充沛，因为一切情绪都与你的身体状况有关。10、服务

“生活的秘诀就在于给予”，作为社会的一份子，如果我们所说的话或所做的事，不仅能丰富自己的人生，同时还可以帮助别人，那种心情是再令人兴奋不过了。拥有服务精神的人生观是无价的，如果人人都能效法，这个世界定然会比今天更美好。499、活力如果你不能好好照顾自己的身体，那就很147

努力回避人生十大负面情绪：不痛快、害怕、难过、生气、挫折感、失望、懊悔、不中用、心力交瘁、孤独感。50努力回避人生十大负面情绪：148第四节挑战挫折51第四节挑战挫折149一、挫折的涵义挫折是个体在满足需要的目的性活动过程中，遇到阻碍和干扰，使个体动机不能实现，个人需要不能满足而产生的情绪状态。挫折有两重涵义：（1）对个体动机性行为造成障碍或干扰的外在刺激情境；（2）个体在不利情境下所产生的烦恼、困惑、焦虑、愤怒等各种负面情绪所交织而成的心理感受。52一、挫折的涵义挫折是个体在满足需要150二、引起挫折的因素引起挫折的因素主要有五类：自然因素。宏观社会因素。微观组织因素。家庭因素。个人因素。53二、引起挫折的因素引起挫折的因151三、挫折容忍力挫折容忍力是指人适应挫折的能力，即遇到挫折时能免于行为失常的能力。容忍力受多方因素影响：①生理因素。②过去受挫折的经验。③对挫折的知觉判断。④预见性高低。⑤其他个人素质，包括价值观、世界观，性格、兴趣、意志、耐心等等。54三、挫折容忍力挫折容忍力是指人适152四、人在遭受挫折后的反应

1.理智反应理智反应在心理学上又称积极进取。有以下三种情形。⑴反复尝试、达到目标。⑵调整目标。⑶改变目标。55四、人在遭受挫折后的反应1532.非理智反应

⑴不安。如失去信心、勇气；情绪不稳定患得患失；生理上出现心悸、头昏、冒冷汗、胸部紧缩等。

562.非理智反应154⑵攻击。又称侵犯和对抗。分为直接攻击和间接攻击。57⑵攻击。又称侵犯和对抗。分为直接攻击和155

⑶固执①冷漠。无表情，对事物视而不见、无动于衷、失去喜怒哀乐等正常心理反应；②压抑。主观上否认挫折的存在，将挫折的体验或可能引起挫折的动机排除于意识之外；③异常放弃。多次受挫折后，便感到茫然、忧虑、对工作生活失去信心，放弃一些未受挫折的事物，无所作为，甚至放弃生命。④盲目排斥革新，不接受别人的意见建议，固步自封，明知方法无效亦一再重复。58⑶固执15659157⑷倒退。又称回归。60⑷倒退。又称回归。158⑸妥协。又称合理化。61⑸妥协。又称合理化。159妥协的涵义中国传统文化中的“和为贵”，“中庸之道”，“己所不欲，勿施于人”，都包含有妥协的意思。妥协是相对于对抗而言的。它们首先是指人们之间的一种互动关系。一个人的世界无所谓社会冲突，也无所谓对抗和无所谓妥协，只有在两个及其以上的人们之间，才有妥协的问题可言。妥协是人们解决相互之间矛盾冲突的一种办法，因而也是人们的一种行为方式。妥协是冲突双方势均力敌时出现的状态，这种状态也就是经济学上的均衡状态。无论那一种均衡都是一种妥协或妥协的结果。62妥协的涵义160

妥协的表现形式：①文饰。②推诿。③投射。④反向。⑤假冒。⑥逃避。63妥协的表现形式：161五、挫折感的消除（受挫后的心理对策）

1.从个人角度看挫折感消除的关键在于自我心理调适。

⑴目标法（规划疗法）。①确立目标。②调整目标。③降低期望值。64五、挫折感的消除（受挫后的心理对策）162

⑵倾诉法。也叫渲泄法，即将自己的心理痛苦向他人倾诉。学会宣泄、倾诉，这是释放精神能量、缓解紧张的方法。

65⑵倾诉法。也叫渲泄法，即将自己的心理163

⑶优势比较法。受挫后有时难于找到适当的倾诉对象以诉衷肠，便需要自己设法平衡心理。66⑶优势比较法。受挫后有时难于找到适当的倾164

⑷自我完善法。主要有：升华；补偿；幽默；自我解嘲；淡薄名利（宠辱不惊）；接受缺憾；豁达，等等。

达·芬奇于1503年创作了《蒙娜丽莎》肖像画，时至今日已有500年的历史，围绕着这位古老的美女——蒙娜丽莎，几百年来人们争论不止。达·芬奇究竟想在画中表达些什么，始终难有定论。67⑷自我完善法。主要有：升华；补偿；幽默；自我解嘲；淡薄165

2.从管理者角度看

⑴倾听员工的诉求。⑵给员工以精神上的鼓励。⑶语言的沟通和感情的交流。⑷合理地提出要求。⑸及时疏导。⑹心理咨询。682.从管理者角度看166第五节关注气质69第五节关注气质167

一、什么是气质？气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。它与日常生活中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近。70一、什么是气质？168

血型能够决定人的气质和性格吗？

血型是1901年被人们发现的。比较常用的血型分类是将人的血型分为A型、B型、O型、AB型等，这种分类方法被称为ABO血型系统。国外有的学者用人的血型来判断人的气质和性格。事实上，目前在心理学界，对血型和气质、性格之间是否存在关系这个问题，也并没有统一认识。71血型能够决定人的气质和性格吗？169我们对这些问题应采取辩证的态度：第一，不能盲目接受。目前对血型同气质、性格之间的关系并没有搞清楚，所以，我们不可轻信一些书上对血型与气质、性格、交往、职业、婚姻之间关系的描述。第二，由于国外有关血型与气质、性格、交往、职业、婚姻之间关系的研究是根据一定的调查结果总结出来的，所以，在我们没有更深一步地开展研究之前，我们也不必对它们全盘否定。我们相信，随着科学技术的不断发展，人类终将会揭示血型与人的气质、性格等是否有关系。

72我们对这些问题应采取辩证的态度：170

二、人的气质类型气质是一个古老的心理学问题。公元前5世纪，古希腊著名医生希波克拉特就提出了4种体液的气质学说。他认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。四种体液协调，人就健康，四种体液失调，人就会生病。机体的状态决定于四种体液混合的比例。这种体液的混合比例在希腊语中叫做“克拉西斯”（ｋｐáση，Crasis）。73二、人的气质类型171

希波克拉特曾根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。多血质的人体液混合比例中血液占优势，胆汁质的人体内黄胆汁占优势，粘液质的人体内粘液占优势，抑郁质的人体内黑胆汁占优势。

74希波克拉特曾根据哪一种体液172巴甫洛夫的气质学说75巴甫洛夫的气质学说173

20世纪30年代，苏联生理学家巴甫洛夫发现：高级神经活动有两个基本过程：兴奋和抑制，在强度、平衡性和灵活性方面，不同的人有不同的特点。他根据这3方面特点的变化，划分高级神经活动的4种基本类型，而这些恰好与希波克拉底的4种气质类型相一致，为之找到了科学的自然基础。7620世纪30年代，苏联生理学174巴甫洛夫气质学说的基本内容：一个过程：高级神经活动过程。77巴甫洛夫气质学说的基本内容：一个过程：高级神经活动过程。175两种力量：兴奋和抑制。78两种力量：兴奋和抑制。176三个特性：兴奋过程和抑制过程的强度；兴奋过程和抑制过程的均衡度；兴奋过程和抑制过程的灵活性。79三个特性：177四种类型：⑴多血质（活泼型）

：活泼、好动、行动敏捷、反应迅速灵活、兴趣易变、容易轻举妄动;⑵胆汁质（兴奋型）：直爽、热情、心境变化激烈、反应快但不灵活、抑制力差；⑶粘液质（安静型）：安静、稳定、沉默少言、反应慢而稳定，抑制力强；

⑷抑郁质（抑制型）：孤僻、羞怯、行动迟缓、反应慢且不灵活、情感体验深而持久。80四种类型：178三、气质的特点1、气质具有一定的稳定性人的气质属于先天遗传素质的生物因素，所以较之其他个性心理特征更为稳定。但是，所处的环境和教育所形成的行为活动方式可以掩盖其真实的气质类型特征，现实中绝大多数人都是介于两种甚至多种类型之间。81三、气质的特点1792、气质无好坏之分气质类型并不是人品的标签。任何一种类型气质在某些情况下有积极意义，而在另一种情况下有消极意义。举例来说：《红楼梦》人物82