某保险公司客户满意度调查成果报告课件

某保险公司客户满意度调查成果报告某保险公司客户满意度调查成果报告某保险公司客户满意度调查成果报告某保险公司客户满意度调查成果报告主要内容n本次研究的背景及目的本次研究的关键发现市场现状XX人寿的市场表现客户忠诚度,客户满意度新客户老客户引言随着新课程教学改革的深入，初中数学课程改革也迫在眉睫。新课程标准明确指出，教学改革的核心就是课程改革。而当前的初中数学教学更多的是书本知识教学、解题技能的培养，课程资源过于单一。这不仅不利于学生综合素质的培养更不利于学生自身身心的发展。所以，丰富课程教学资源，建立课程资源库就十分重要。所谓的课程资源就是指根据教学目标、教学活动、课程标准、实施过程、学生自身实际等等出发，对一切有利于学生课程学习的所有资源进行寻求，从而建立一个课程资源库。它既能保证新课程教学的顺利进行，也是新课程教学目标落实的基础，同时也丰富教学资源，优化教学模式，为优质课程的实施及展开都提供必要条件基础。一、初中数学课程资源构建的特点及现状1.数学课程资源的特点首先，课程资源具有很强的潜在价值，但是要发挥它的潜在价值就要主体在课程实施过程中的有力开发，使课程条件与课程资源做到最有力的吻合，进而发挥其教育价值及课程教学作用。再者，数学课程资源可以来自生活，也可以来自课堂，它具有广泛多样性的特点。因为课程资源的开发要受到诸多条件的影响。例如：学校的硬件条件、家庭教育背景、学生基础知识等等。主体性的客观差异也会导致开发利用时课程资源的不同。数学课程资源开发的共同目的就是要丰富课堂，最终实现教学目标。最后课程资源的开发具有动态性。因为要发挥课程资源的教学价值，不仅要功能性资源的存在，还要发挥课程实施主体的作用。不同的教学主体对课程资源的开发力度不同，最终实现的教学效果也不同，进而课程资源的开发具有很强的开放性及动态性。2.当前初中数学课程资源建设的现状首先，新课程改革标准明确提出教学过程是师生互动的双边活动，要求教学过程中不仅要培养学生的数学思维，还要注重学生的综合素质发展，倡导学生探索发现创新的能力及对信息的收集及处理能力。那么旧的课程资源就不能满足新课程标准的需要，建立优质的初中数学课程资源库就是为学生提供一个好的教育资源的基础。其次，课程资源的开发不仅仅是众多教学资源素材的堆积，更是教学主体的开发与构建。那么教师就要积极引入一些具有活力与生命力的教学资源。但是当前的教学资源更多的是单向资源，而交互性的教学资源相对较少，很多教学资源无法适应新的教学环境。最后，当前很多学校对网络课程的投资力度都很大，但是往往没有针对性的开发利用措施，从而导致它们没有发挥自身的效益，使用率相当低。二、课程资源库建设下初中数学教学模式1.问题探究的教学模式问题探究是解决问题的核心环节，其构建数学课程资源库是培养学生问题探究的基础。教师在教学过程中就要对学生发现、分析和解决问题的能力进行培养，再者要对其形成技能的知识、创新精神、创造能力进行掌握。例如，如图，AB为半圆O的直径，点C在半圆O上，过点O作BC的平行线交AC于点E，交过点A的直线于点D，且∠D=∠BAC。（1）求证：AD是半圆O的切线；（2）若BC=2，CE=，求AD的长。评析：（1）引导学生分析要证明AD是半圆O切线所要证明的条件是什么？如何证明∠OAE=∠DAE=90°，再进一步如何证明∠BCA=90°。再引入AB为半⊙O的直径，那么对应的∠C肯定是直角。进而一步步证明所要证明的条件。（2）教师要引导学生找到问题的关键点是什么？进而培养学生问题探究的能力。由△DOA∽△ABC可得：即即这种引导学生问题探究的教学模式就可以很好的引导学生参与课堂，提高学习效率。2.自主探究的教学模式要提高初中数学教学效率，培养学生自主探究的学习方式就十分必要。教师在平时教学中要以指导为目的，鼓励学生去自主的发现问题，体验实践，通过独立的探索及讨论等方式对问题知识进行吸收。在数学课程资源库的建设下的初中数学自主探究的学习模式，就是要在教师的引导之下，鼓励学生主动地进行创新探索和自主学习。这与传统的教学方式不同，它是多方向的信息交流，根据每个学生的自身差异进行针对教学。例如：九年级（1）班数学兴趣小组的同学们测量校园内一棵大树的高度，设计的方案及测量数据如下：（1）在大树前的平地上选择一点A，测得由点A看大树顶端C的仰角为35°；（2）在点A和大树之间选择一点B（A、B、D在同一直线上），测得由点B看大树顶端C的仰角恰好为45°；（3）量出A、B两点间的距离为4.5米.请你根据以上数据求出大树CD的高度。（可能用到的参考数据：sin35°≈0.57，cos35°≈0.82，tan35°≈0.70）教师根据题设条件进行针对性的引导，然后让学生分组讨论，进而培养学生的自主探究精神。分组时要注意成绩优差生的比例、男女比例等等。力争做到分组均衡。然后在相互之间讨论，分组代表回答。这样就可以鼓励他们积极的参与课堂，而且在学生组员之间的交流中让其清楚地认识到自己的优势与不足，从而较好的提高教学效果。【作为一名初中音乐教师，通过一些教学积累，我认为音乐课堂教学是教师与学生共同完成的知识、技能的训练、掌握过程，在这个教学的过程中，除了相对单纯的知识性和技能性之外，更多地体现是对艺术的美的意识教育，也就是我们通常所说的审美教育。这种审美的教育贯穿着整个音乐教学过程，对增强音乐教学效果，培养学生全面发展，引导学生从心灵深处理解音乐、表达情感起着决定性的作用。一、注重教学内容的结构美结构完美，布局合理的课堂教学，不仅能给学生带来求知的乐趣和享受，而且对教学本身有着巨大的感染和熏陶作用。首先要讲究开头和结尾。俗话说：良好的开端是成功的一半，教师应根据所授的内容，设计出有特色的开头。结尾也很重要，切忌虎头蛇尾，要给学生留下思考和想象的余地。其次是注意运用感情。教学是一门艺术，始终贯穿着感情的线索，音乐教学中的审美教育，主要是对人的心灵和情感发生潜移默化的影响。教师在上课时必须进入角色。音乐教学过程也是师生感情交流的过程，学生听课时的心理状态和情绪如何，很大程度上是受到教师的心理和情绪制约的，因此，教师要善于调节自己的情绪，不能板着面孔。另外，课堂内容结构还要注意雅与俗、疏与密、断与续、理论讲授与示范表演等方面的关系，使课堂教学展现出一种摇曳多姿的曲线美，让学生在美的结构中接受艺术的熏陶，获得知识的营养。二、注重教学环境的氛围美教师和学生，作为知识的施教者和接受者，要达到教学的理想效果，必须形成一个良好的、积极有效的教学氛围。良好的课堂氛围美，还能使教与学主体双方产生情感上的交融和思想上的共鸣。音乐教学课堂的氛围美应该是：活跃而不失之零乱，安静而不失之呆板，紧张而不失之抑闷，愉快而不失之松散。课堂氛围美是传递艺术的无声媒介，启迪智慧的无形钥匙，陶冶品德的潜在力量，在无形中起了助手的作用，能得到显著的教学效果。创设课堂氛围美与教师的自身艺术修养、教育理论水平、知识结构能力直至言谈举止有一定的关系。首先，教师要想主动地驾驭课堂，引起学生在课堂上积极思维和讨论，就必须认真备课。在教学中常会遇到这样的情况：学生猝然提出的问题往往是教者始料不及的，这时如果教师知识面广，备课充分，就能圆满回答学生的问题，那么学生就会在心理上得到满足，课堂气氛就会变得热烈。其次，重视学生个性，启发学生智能，激发其学习兴趣，也是课堂氛围美的重要内容之一。学生一旦对所学科目产生兴趣，就会充分发挥学习的主动性和积极性，强烈的兴趣往往成为学生乐于刻苦钻研，勇于攻克难关的动力。再则，创设情绪场，制造一种能够使学生情绪受感染、心理有体验的环境氛围，让学生尽快进入课堂学习角色。让学生在美的氛围中吸取艺术的营养。三、善于运用语言美感染学生教学语言是传递知识，交流信息的媒介，起着直接沟通教与学两方面的作用。讲究教学的语言美是音乐课堂教学美育的一个重要环节。语言是师生交往的第一要素，清晰的抑扬顿挫的语调和优美流畅的语言表述，往往能引起同学们的喜爱和积极的情绪反应，也容易激发学生的想象力和好奇心。课堂教学语言美有着控制、引导学生学习的“魔力”。因此，音乐教育要使自己的课堂教学活动达到预期的目的，就要讲究语言美。音乐课堂教学语言美首先要求教师语言的准确、简洁、精炼，并且还要易懂，在此基础上力求生动形象，我在上分析音乐要素时，把音乐的节奏、旋律、音色分别称为骨架、线条和色彩，这些都是同学们所熟悉的，他们很快就明白了音乐的各个要素。总之，音乐课堂教学与审美教育不仅仅包括以上所讲的三个方面，作为审美教育它在整个音乐教学过程的各个环节中，应当一切都按照美的规律，符合美的特性来进行。让学生在美的情境中获得知识，接受美感的熏陶，培养美的创造力。某保险公司客户满意度调查成果报告某保险公司客户满意度调查成果1某保险公司客户满意度调查成果报告某保险公司客户满意度2主要内容n本次研究的背景及目的本次研究的关键发现市场现状XX人寿的市场表现客户忠诚度,客户满意度新客户老客户主要内容3项目背景及目的客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标,也是企业改进业务流程,实现组织高效运作,通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法XX人寿为了进一步提升客户服务质呈,完善服务体系,使以客户为导向的经营思路得以贯彻,需要持续性的关注和测呈客户满意度水平XX人寿在2011年开展了10城市客户满意度调查活动之后,今年推广至对全国43个机构开展满意度测评,开和迪认为该项目对XX非常重要,对于进一步巩固XX的市场地位、进一步提升经营管理水平至关重要。具体而言,本项目将达成以下目的客观、公正地了解XX人寿在大陆地区客户范围内的满意度和忠诚度,同时深入了解公司品牌在保险市场的状况,获取客户的建议客观、公正地了解XX人寿新、老客户对公司的满意度和忠诚度的相同和不同点科学地建立XX人寿满意度、忠诚度调查评价体系和模型,以便公司可以通过长期性的满意度调查及历史分析比较,了解公司服务水平的变迁情况,获得改进建议并逐步提升服务质量及品牌影响项目背景及目的4调查方案简介本次调查涵盖XX人寿43个机构调查采用CATi访问方式。CAT技术,即计算机铺助电话访问调查技术(ComputerAssistedTelephonenterview利用电脑辅助电话调查而开发的调查系统。XX人寿现有客户由XX提倛客户名单进行电话打访问,潜在客户采用随机号码拨号RDD(randomdigitdialing)方式进行本次调查实际完成总有效样本7645个,其中现有客户6944个,包含新客户2738个,老客户4206个;潜在客户701个,样本具体分别情况如下有户户新容广替在户「器翌十m野么m鸚■2十2贾十曹调查方案简介5报告中几个重要定义的说明新客户:购买XX人寿产品,时间不超过一年的寿险及银行保险客户老客户:购买XX人寿产品,时间超过一年的寿险及银行保险客现有客户:所有XX人寿新客户和老客户潜在客户:知道XX人寿的消费者有购买过XX人寿的产品,同时在当地居住1年以上,年龄在2255岁之间,且家人、亲属为非同业人员的消费者ToP2:是指评价得分等于455的被访人员占所有被访者的比例(本次调查采用5分制,即5:非常满意4:比较满意,3:一般,2:比较不满意,1:非常不满意),按照国内外惯例,振告中非特别注明的评价百分比结果皆为TOP2值,为便于比较我们做如下规定非常好:TOP2占比达85%以上比较好:TP2占比介于75~85%之间尚可:TOP2占比介于65~75%之间-般:TOP2占比介于55~65%之间比较差:TOP2占比介于40-55%之间非常差:TOP2占比低于40%报告中的数据结果是加权计算的结果:总体满意度、忠诚度的计算考虑到了XX新、老客户的比例;老客广满意度的计算考虑到了客户层级、理賠窖户、投诉窖户、拥有产品种类窖户的比例以及不同机构客户数量的差异;新客户满意度的计算考虑了体检客户、客户购买渠道的比例及不同机构客户数量差1年总体为北京、上海、广州、沈阳、西安、南京、合肥、成都、武汉、深圳10个城市调查结果的汇总,与12年对比性不强,报告中列出仅供参考报告中几个重要定义的说明6主要内容本次研究的背景及目的本次研究的关键发现市场现状XX人寿的市场表现客户忠诚度,客户满意度新客户老客户主要内容7XX人寿的客户忠诚度较好ⅩX人寿的客户忠诚度较好,高达79%,其中新、老客户分别为86%74%96%的客户表示会按期缴费81%的客户将来再购买寿险产品时会继续选择XX70%的客户会向家人或朋友推荐XXXX人寿的客户忠诚度较好8但同时,XX人寿依然存在存在一些需要改进的地方总体而言,当前XX人寿的客户满意度虽然较11年有较大的提升,但仍需进一步改进客户总体满意度为64%,较2011年提高了12%产品的满意度为55%,较2011年提高了7%业务员售后服务满意度为59%,较2011年提高了2%单就新客户来讲,虽然有高达71%的新客户对XX满意且忠诚(较11年增加9%),但同时仍有15%的新客户虽然忠诚但并不满意单就老客户来讲,虽然有56%的老客户对XX满意且忠诚(较11年增加6%),但同时仍有18%的老客户虽然忠诚但并不满意,并且还有20%的客户既不满意也不忠诚但同时,XX人寿依然存在存在一些需要改进的地方9对新客户而言,XX人寿有许多需要改进的地方产品方面,对新客户而言应该在产品收益方面做重点改进就业务员产品介绍及销售过程来讲,应该重点改进业务员在条款讲解和产品说明方面的清晰、准确和易于理解程度就业务员售后服务来讲,应该重点加强与新客户的日常联系频次就银保销售人员产品介绍及销售过程来讲,应该重点改进产品的说明方面,具体表现在是否清晰、存在误导或隐瞒重要风险等就承保服务来讲,应该重点改进核保服务核保服务目前应重点改进投保书及各类投保单证阅读填写的容易性体检服务目前需要重点改进体检中心环境的舒适性出单服务方面,保单打印与装帧的美观性有待改进对新客户而言,XX人寿有许多需要改进的地方10对老客户而言,XX人寿也有许多需要改进的地方就产品来讲,需要重点改进产品的附加功能(如保单贷款、领取选择权等就服务来讲,目前应该重点改进投诉处理、VP服务和业务员的售后服务具体来看投诉处理服务应该重点改进投诉进展情况反馈的主动性及对客户投诉的响应速度ⅥP服务应该重点改进客户的尊贵体验感受业务员售后服务应该重点加强与老客户的日常联系频次对老客户而言,XX人寿也有许多需要改进的地方11某保险公司客户满意度调查成果报告课件12某保险公司客户满意度调查成果报告课件13某保险公司客户满意度调查成果报告课件14某保险公司客户满意度调查成果报告课件15某保险公司客户满意度调查成果报告课件16某保险公司客户满意度调查成果报告课件17某保险公司客户满意度调查成果报告课件18某保险公司客户满意度调查成果报告课件19某保险公司客户满意度调查成果报告课件20某保险公司客户满意度调查成果报告课件21某保险公司客户满意度调查成果报告课件22某保险公司客户满意度调查成果报告课件23某保险公司客户满意度调查成果报告课件24某保险公司客户满意度调查成果报告课件25某保险公司客户满意度调查成果报告课件26某保险公司客户满意度调查成果报告课件27某保险公司客户满意度调查成果报告课件28某保险公司客户满意度调查成果报告课件29某保险公司客户满意度调查成果报告课件30某保险公司客户满意度调查成果报告课件31某保险公司客户满意度调查成果报告课件32某保险公司客户满意度调查成果报告课件33某保险公司客户满意度调查成果报告课件34某保险公司客户满意度调查成果报告课件35某保险公司客户满意度调查成果报告课件36某保险公司客户满意度调查成果报告课件37某保险公司客户满意度调查成果报告课件38某保险公司客户满意度调查成果报告课件39某保险公司客户满意度调查成果报告课件40某保险公司客户满意度调查成果报告课件41某保险公司客户满意度调查成果报告课件42某保险公司客户满意度调查成果报告课件43某保险公司客户满意度调查成果报告课件44某保险公司客户满意度调查成果报告课件45某保险公司客户满意度调查成果报告课件46某保险公司客户满意度调查成果报告课件47某保险公司客户满意度调查成果报告课件48某保险公司客户满意度调查成果报告课件49某保险公司客户满意度调查成果报告课件50某保险公司客户满意度调查成果报告课件51某保险公司客户满意度调查成果报告课件52谢谢！21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根

22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈

23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思

24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚

25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基供娄浪颓蓝辣袄驹靴锯澜互慌仲写绎衰斡染圾明将呆则孰盆瘸砒腥悉漠堑脊髓灰质炎(讲课2019)脊髓灰质炎(讲课2019)谢谢！21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻53某保险公司客户满意度调查成果报告某保险公司客户满意度调查成果报告某保险公司客户满意度调查成果报告某保险公司客户满意度调查成果报告主要内容n本次研究的背景及目的本次研究的关键发现市场现状XX人寿的市场表现客户忠诚度,客户满意度新客户老客户引言随着新课程教学改革的深入，初中数学课程改革也迫在眉睫。新课程标准明确指出，教学改革的核心就是课程改革。而当前的初中数学教学更多的是书本知识教学、解题技能的培养，课程资源过于单一。这不仅不利于学生综合素质的培养更不利于学生自身身心的发展。所以，丰富课程教学资源，建立课程资源库就十分重要。所谓的课程资源就是指根据教学目标、教学活动、课程标准、实施过程、学生自身实际等等出发，对一切有利于学生课程学习的所有资源进行寻求，从而建立一个课程资源库。它既能保证新课程教学的顺利进行，也是新课程教学目标落实的基础，同时也丰富教学资源，优化教学模式，为优质课程的实施及展开都提供必要条件基础。一、初中数学课程资源构建的特点及现状1.数学课程资源的特点首先，课程资源具有很强的潜在价值，但是要发挥它的潜在价值就要主体在课程实施过程中的有力开发，使课程条件与课程资源做到最有力的吻合，进而发挥其教育价值及课程教学作用。再者，数学课程资源可以来自生活，也可以来自课堂，它具有广泛多样性的特点。因为课程资源的开发要受到诸多条件的影响。例如：学校的硬件条件、家庭教育背景、学生基础知识等等。主体性的客观差异也会导致开发利用时课程资源的不同。数学课程资源开发的共同目的就是要丰富课堂，最终实现教学目标。最后课程资源的开发具有动态性。因为要发挥课程资源的教学价值，不仅要功能性资源的存在，还要发挥课程实施主体的作用。不同的教学主体对课程资源的开发力度不同，最终实现的教学效果也不同，进而课程资源的开发具有很强的开放性及动态性。2.当前初中数学课程资源建设的现状首先，新课程改革标准明确提出教学过程是师生互动的双边活动，要求教学过程中不仅要培养学生的数学思维，还要注重学生的综合素质发展，倡导学生探索发现创新的能力及对信息的收集及处理能力。那么旧的课程资源就不能满足新课程标准的需要，建立优质的初中数学课程资源库就是为学生提供一个好的教育资源的基础。其次，课程资源的开发不仅仅是众多教学资源素材的堆积，更是教学主体的开发与构建。那么教师就要积极引入一些具有活力与生命力的教学资源。但是当前的教学资源更多的是单向资源，而交互性的教学资源相对较少，很多教学资源无法适应新的教学环境。最后，当前很多学校对网络课程的投资力度都很大，但是往往没有针对性的开发利用措施，从而导致它们没有发挥自身的效益，使用率相当低。二、课程资源库建设下初中数学教学模式1.问题探究的教学模式问题探究是解决问题的核心环节，其构建数学课程资源库是培养学生问题探究的基础。教师在教学过程中就要对学生发现、分析和解决问题的能力进行培养，再者要对其形成技能的知识、创新精神、创造能力进行掌握。例如，如图，AB为半圆O的直径，点C在半圆O上，过点O作BC的平行线交AC于点E，交过点A的直线于点D，且∠D=∠BAC。（1）求证：AD是半圆O的切线；（2）若BC=2，CE=，求AD的长。评析：（1）引导学生分析要证明AD是半圆O切线所要证明的条件是什么？如何证明∠OAE=∠DAE=90°，再进一步如何证明∠BCA=90°。再引入AB为半⊙O的直径，那么对应的∠C肯定是直角。进而一步步证明所要证明的条件。（2）教师要引导学生找到问题的关键点是什么？进而培养学生问题探究的能力。由△DOA∽△ABC可得：即即这种引导学生问题探究的教学模式就可以很好的引导学生参与课堂，提高学习效率。2.自主探究的教学模式要提高初中数学教学效率，培养学生自主探究的学习方式就十分必要。教师在平时教学中要以指导为目的，鼓励学生去自主的发现问题，体验实践，通过独立的探索及讨论等方式对问题知识进行吸收。在数学课程资源库的建设下的初中数学自主探究的学习模式，就是要在教师的引导之下，鼓励学生主动地进行创新探索和自主学习。这与传统的教学方式不同，它是多方向的信息交流，根据每个学生的自身差异进行针对教学。例如：九年级（1）班数学兴趣小组的同学们测量校园内一棵大树的高度，设计的方案及测量数据如下：（1）在大树前的平地上选择一点A，测得由点A看大树顶端C的仰角为35°；（2）在点A和大树之间选择一点B（A、B、D在同一直线上），测得由点B看大树顶端C的仰角恰好为45°；（3）量出A、B两点间的距离为4.5米.请你根据以上数据求出大树CD的高度。（可能用到的参考数据：sin35°≈0.57，cos35°≈0.82，tan35°≈0.70）教师根据题设条件进行针对性的引导，然后让学生分组讨论，进而培养学生的自主探究精神。分组时要注意成绩优差生的比例、男女比例等等。力争做到分组均衡。然后在相互之间讨论，分组代表回答。这样就可以鼓励他们积极的参与课堂，而且在学生组员之间的交流中让其清楚地认识到自己的优势与不足，从而较好的提高教学效果。【作为一名初中音乐教师，通过一些教学积累，我认为音乐课堂教学是教师与学生共同完成的知识、技能的训练、掌握过程，在这个教学的过程中，除了相对单纯的知识性和技能性之外，更多地体现是对艺术的美的意识教育，也就是我们通常所说的审美教育。这种审美的教育贯穿着整个音乐教学过程，对增强音乐教学效果，培养学生全面发展，引导学生从心灵深处理解音乐、表达情感起着决定性的作用。一、注重教学内容的结构美结构完美，布局合理的课堂教学，不仅能给学生带来求知的乐趣和享受，而且对教学本身有着巨大的感染和熏陶作用。首先要讲究开头和结尾。俗话说：良好的开端是成功的一半，教师应根据所授的内容，设计出有特色的开头。结尾也很重要，切忌虎头蛇尾，要给学生留下思考和想象的余地。其次是注意运用感情。教学是一门艺术，始终贯穿着感情的线索，音乐教学中的审美教育，主要是对人的心灵和情感发生潜移默化的影响。教师在上课时必须进入角色。音乐教学过程也是师生感情交流的过程，学生听课时的心理状态和情绪如何，很大程度上是受到教师的心理和情绪制约的，因此，教师要善于调节自己的情绪，不能板着面孔。另外，课堂内容结构还要注意雅与俗、疏与密、断与续、理论讲授与示范表演等方面的关系，使课堂教学展现出一种摇曳多姿的曲线美，让学生在美的结构中接受艺术的熏陶，获得知识的营养。二、注重教学环境的氛围美教师和学生，作为知识的施教者和接受者，要达到教学的理想效果，必须形成一个良好的、积极有效的教学氛围。良好的课堂氛围美，还能使教与学主体双方产生情感上的交融和思想上的共鸣。音乐教学课堂的氛围美应该是：活跃而不失之零乱，安静而不失之呆板，紧张而不失之抑闷，愉快而不失之松散。课堂氛围美是传递艺术的无声媒介，启迪智慧的无形钥匙，陶冶品德的潜在力量，在无形中起了助手的作用，能得到显著的教学效果。创设课堂氛围美与教师的自身艺术修养、教育理论水平、知识结构能力直至言谈举止有一定的关系。首先，教师要想主动地驾驭课堂，引起学生在课堂上积极思维和讨论，就必须认真备课。在教学中常会遇到这样的情况：学生猝然提出的问题往往是教者始料不及的，这时如果教师知识面广，备课充分，就能圆满回答学生的问题，那么学生就会在心理上得到满足，课堂气氛就会变得热烈。其次，重视学生个性，启发学生智能，激发其学习兴趣，也是课堂氛围美的重要内容之一。学生一旦对所学科目产生兴趣，就会充分发挥学习的主动性和积极性，强烈的兴趣往往成为学生乐于刻苦钻研，勇于攻克难关的动力。再则，创设情绪场，制造一种能够使学生情绪受感染、心理有体验的环境氛围，让学生尽快进入课堂学习角色。让学生在美的氛围中吸取艺术的营养。三、善于运用语言美感染学生教学语言是传递知识，交流信息的媒介，起着直接沟通教与学两方面的作用。讲究教学的语言美是音乐课堂教学美育的一个重要环节。语言是师生交往的第一要素，清晰的抑扬顿挫的语调和优美流畅的语言表述，往往能引起同学们的喜爱和积极的情绪反应，也容易激发学生的想象力和好奇心。课堂教学语言美有着控制、引导学生学习的“魔力”。因此，音乐教育要使自己的课堂教学活动达到预期的目的，就要讲究语言美。音乐课堂教学语言美首先要求教师语言的准确、简洁、精炼，并且还要易懂，在此基础上力求生动形象，我在上分析音乐要素时，把音乐的节奏、旋律、音色分别称为骨架、线条和色彩，这些都是同学们所熟悉的，他们很快就明白了音乐的各个要素。总之，音乐课堂教学与审美教育不仅仅包括以上所讲的三个方面，作为审美教育它在整个音乐教学过程的各个环节中，应当一切都按照美的规律，符合美的特性来进行。让学生在美的情境中获得知识，接受美感的熏陶，培养美的创造力。某保险公司客户满意度调查成果报告某保险公司客户满意度调查成果54某保险公司客户满意度调查成果报告某保险公司客户满意度55主要内容n本次研究的背景及目的本次研究的关键发现市场现状XX人寿的市场表现客户忠诚度,客户满意度新客户老客户主要内容56项目背景及目的客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标,也是企业改进业务流程,实现组织高效运作,通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法XX人寿为了进一步提升客户服务质呈,完善服务体系,使以客户为导向的经营思路得以贯彻,需要持续性的关注和测呈客户满意度水平XX人寿在2011年开展了10城市客户满意度调查活动之后,今年推广至对全国43个机构开展满意度测评,开和迪认为该项目对XX非常重要,对于进一步巩固XX的市场地位、进一步提升经营管理水平至关重要。具体而言,本项目将达成以下目的客观、公正地了解XX人寿在大陆地区客户范围内的满意度和忠诚度,同时深入了解公司品牌在保险市场的状况,获取客户的建议客观、公正地了解XX人寿新、老客户对公司的满意度和忠诚度的相同和不同点科学地建立XX人寿满意度、忠诚度调查评价体系和模型,以便公司可以通过长期性的满意度调查及历史分析比较,了解公司服务水平的变迁情况,获得改进建议并逐步提升服务质量及品牌影响项目背景及目的57调查方案简介本次调查涵盖XX人寿43个机构调查采用CATi访问方式。CAT技术,即计算机铺助电话访问调查技术(ComputerAssistedTelephonenterview利用电脑辅助电话调查而开发的调查系统。XX人寿现有客户由XX提倛客户名单进行电话打访问,潜在客户采用随机号码拨号RDD(randomdigitdialing)方式进行本次调查实际完成总有效样本7645个,其中现有客户6944个,包含新客户2738个,老客户4206个;潜在客户701个,样本具体分别情况如下有户户新容广替在户「器翌十m野么m鸚■2十2贾十曹调查方案简介58报告中几个重要定义的说明新客户:购买XX人寿产品,时间不超过一年的寿险及银行保险客户老客户:购买XX人寿产品,时间超过一年的寿险及银行保险客现有客户:所有XX人寿新客户和老客户潜在客户:知道XX人寿的消费者有购买过XX人寿的产品,同时在当地居住1年以上,年龄在2255岁之间,且家人、亲属为非同业人员的消费者ToP2:是指评价得分等于455的被访人员占所有被访者的比例(本次调查采用5分制,即5:非常满意4:比较满意,3:一般,2:比较不满意,1:非常不满意),按照国内外惯例,振告中非特别注明的评价百分比结果皆为TOP2值,为便于比较我们做如下规定非常好:TOP2占比达85%以上比较好:TP2占比介于75~85%之间尚可:TOP2占比介于65~75%之间-般:TOP2占比介于55~65%之间比较差:TOP2占比介于40-55%之间非常差:TOP2占比低于40%报告中的数据结果是加权计算的结果:总体满意度、忠诚度的计算考虑到了XX新、老客户的比例;老客广满意度的计算考虑到了客户层级、理賠窖户、投诉窖户、拥有产品种类窖户的比例以及不同机构客户数量的差异;新客户满意度的计算考虑了体检客户、客户购买渠道的比例及不同机构客户数量差1年总体为北京、上海、广州、沈阳、西安、南京、合肥、成都、武汉、深圳10个城市调查结果的汇总,与12年对比性不强,报告中列出仅供参考报告中几个重要定义的说明59主要内容本次研究的背景及目的本次研究的关键发现市场现状XX人寿的市场表现客户忠诚度,客户满意度新客户老客户主要内容60XX人寿的客户忠诚度较好ⅩX人寿的客户忠诚度较好,高达79%,其中新、老客户分别为86%74%96%的客户表示会按期缴费81%的客户将来再购买寿险产品时会继续选择XX70%的客户会向家人或朋友推荐XXXX人寿的客户忠诚度较好61但同时,XX人寿依然存在存在一些需要改进的地方总体而言,当前XX人寿的客户满意度虽然较11年有较大的提升,但仍需进一步改进客户总体满意度为64%,较2011年提高了12%产品的满意度为55%,较2011年提高了7%业务员售后服务满意度为59%,较2011年提高了2%单就新客户来讲,虽然有高达71%的新客户对XX满意且忠诚(较11年增加9%),但同时仍有15%的新客户虽然忠诚但并不满意单就老客户来讲,虽然有56%的老客户对XX满意且忠诚(较11年增加6%),但同时仍有18%的老客户虽然忠诚但并不满意,并且还有20%的客户既不满意也不忠诚但同时,XX人寿依然存在存在一些需要改进的地方62对新客户而言,XX人寿有许多需要改进的地方产品方面,对新客户而言应该在产品收益方面做重点改进就业务员产品介绍及销售过程来讲,应该重点改进业务员在条款讲解和产品说明方面的清晰、准确和易于理解程度就业务员售后服务来讲,应该重点加强与新客户的日常联系频次就银保销售人员产品介绍及销售过程来讲,应该重点改进产品的说明方面,具体表现在是否清晰、存在误导或隐瞒重要风险等就承保服务来讲,应该重点改进核保服务核保服