保险续期初级面访课件

初级面访.初级面访.1课程目的

通过这门课程，让学员树立以客户为中心的服务理念，取得客户的理解与信任,解决客户的问题,掌握面访的技能技巧，从而提高绩效，维护公司品牌形象！.课程目的通过这门课程，让学员树立以客户为中心的服务2面访的重要性面访的注意事项

目录.面访的重要性目录.3面访的重要性面访是最重要的工作职责之一面访是提升绩效的不二法则树立公司的服务品牌.面访的重要性面访是最重要的工作职责之一.4面访的重要性面访的注意事项

目录.面访的重要性目录.5面访的注意事项访前访中访后.面访的注意事项访前.6访前准备确认对象表明身份说明目的确认地点、时间电话约访——步骤.访前准备确认对象电话约访——步骤.7访前准备服务专员：您好，请问是***先生（女士）吗？客户：我就是，有什么事吗？服务专员：***先生（女士）您好，我是生命人寿保险公司客户服务人员***，专门负责您的续期服务工作，为了更好的给您提供服务，我想和您约个时间登门拜访，请问您是明天上午10点还是明天下午3点有时间呢？……电话约访——话术.访前准备服务专员：您好，请问是***先生（女士）吗？电话约访8访前准备其实我就是想让您知道是谁在给您服务！经典约访逻辑.访前准备其实我就是想让您经典约访逻辑.9访前准备以重点客户为中心同一区域方向安排顺路拜访，节省时间，提高面访效率区域拜访.访前准备以重点客户为中心区域拜访.10访前准备

投保人被保险人受益人险种保额、保费缴费年限缴费帐户联系地址及电话客户资料的准备.访前准备投保人客户资料的准备.11访前准备身份证、工作证、名片；保全资料：如变更申请书、个人资料告知书、理赔申请书、委托书等；客户服务评鉴表；客户清单；签字笔、笔记本；鞋套；公司的宣传资料等。工具准备.访前准备身份证、工作证、名片；工具准备.12访中流程表明身份寒暄、赞美了解客户意愿解决客户问题《客户服务评鉴表》.访中流程表明身份.13访中关键点倾听提问确认及记录问题.访中关键点倾听.14访后总结及时做好保全变更及时填写保单追踪表及时在工作日志上记录客户问题及时完善客户服务评鉴表并归档及时将客户的特殊情况告知主管.访后总结及时做好保全变更.15为什么要面访？面访的注意事项有哪些？访中关键点需要注意什么？

课程回顾.为什么要面访？课程回顾.16忠诚敬业客户为先团结友爱荣誉至上专业高效追求卓越锐意进取永争第一谢谢.忠诚敬业客户为先谢谢.17初级面访.初级面访.18课程目的

通过这门课程，让学员树立以客户为中心的服务理念，取得客户的理解与信任,解决客户的问题,掌握面访的技能技巧，从而提高绩效，维护公司品牌形象！.课程目的通过这门课程，让学员树立以客户为中心的服务19面访的重要性面访的注意事项

目录.面访的重要性目录.20面访的重要性面访是最重要的工作职责之一面访是提升绩效的不二法则树立公司的服务品牌.面访的重要性面访是最重要的工作职责之一.21面访的重要性面访的注意事项

目录.面访的重要性目录.22面访的注意事项访前访中访后.面访的注意事项访前.23访前准备确认对象表明身份说明目的确认地点、时间电话约访——步骤.访前准备确认对象电话约访——步骤.24访前准备服务专员：您好，请问是***先生（女士）吗？客户：我就是，有什么事吗？服务专员：***先生（女士）您好，我是生命人寿保险公司客户服务人员***，专门负责您的续期服务工作，为了更好的给您提供服务，我想和您约个时间登门拜访，请问您是明天上午10点还是明天下午3点有时间呢？……电话约访——话术.访前准备服务专员：您好，请问是***先生（女士）吗？电话约访25访前准备其实我就是想让您知道是谁在给您服务！经典约访逻辑.访前准备其实我就是想让您经典约访逻辑.26访前准备以重点客户为中心同一区域方向安排顺路拜访，节省时间，提高面访效率区域拜访.访前准备以重点客户为中心区域拜访.27访前准备

投保人被保险人受益人险种保额、保费缴费年限缴费帐户联系地址及电话客户资料的准备.访前准备投保人客户资料的准备.28访前准备身份证、工作证、名片；保全资料：如变更申请书、个人资料告知书、理赔申请书、委托书等；客户服务评鉴表；客户清单；签字笔、笔记本；鞋套；公司的宣传资料等。工具准备.访前准备身份证、工作证、名片；工具准备.29访中流程表明身份寒暄、赞美了解客户意愿解决客户问题《客户服务评鉴表》.访中流程表明身份.30访中关键点倾听提问确认及记录问题.访中关键点倾听.31访后总结及时做好保全变更及时填写保单追踪表及时在工作日志上记录客户问题及时完善客户服务评鉴表并归档及时将客户的特殊情况告知主管.访后总结及时做好保全变更.32为什么要面访？