售后产品返修管理办法

文件编码：文件版本：文件编码：依据IATF16949:2016编制售后返修产品管理办法编制部门：质量管理部主管部门批准审核编制编制部门发布日期：年月日实施日期：年月日（受控印章）目录TOC\o"1-5"\h\z1目的22适用范围23职责24返修流程35相关记录31目的为了规范返修产品控制和产品质量的改进，对售后返修产品进行监控。不良产品在市场发生状态，原因分析，临时措施，永久措施，措施验证及实施监控并落实以防止产品重复出现同故障，浪费人力物力成本，使产品质量不断提高。2适用范围适用于本公司售后返回的不良产品。3职责3.1技术服务部3.1.1负责确认产品状态；3.1.2负责不良产品返回公司；3.2营销管理部负责售后返回公司不良品的出入库；3.2.2负责返修合格品的入库。3.2.3负责在ERP上申请返修用零部件的领料流程。3.3质量管理部与技术服务部确认不良产品工作状态；组织相关部门对产生故障原因分析，制定纠正措施，跟踪落实；组织分析售后不良产品返修方案；判定更换物料清单处理方案；（1.确定供应商问题部件，退供应商并分析，修复并交付营销管理部；2.非供应商问题不可修复部件退预报废库房）向客户汇报不良产品分析进度，回复客户分析报告；负责返修信息备案。负责将报废物料退至预报废品库；技术中心、产品工程部负责不良产品、零部件的技术问题分析；负责返修方案的制定。3.5产品工艺设备部负责不良产品工艺问题分析；负责产品检测设备完好、有效，返修产品检验；负责返修方案的制定。质检科负责不良产品入厂复检；负责返修后产品检验，出具检验报告、合格证。3.7生产车间3.7.1负责不良产品出库；依据返修方案返修不良产品；负责返修后产品报检及入库；负责提供更换零部件清单，对零部件领退3.8库房3.8.1根据领料单负责物料出库；3.8.2根据售后退库清单接收到预报废品库中。4返修流程见附件5相关记录5.1返修产品作业流程表5.2五步分析报告检验记录出库单入库单返修流程V:负责S:支持I：诵牟n图示流程—输入一输出

V：技术服务部S:技术中心、产品工程部I:质量管理部V：营销管理部I:质量管理部、生产车间V：生产车间I:质量管理部V：质量管理部S:技术中心、产品工程部、产品工艺设备部、生产车间、质检科VV：技术服务部S:技术中心、产品工程部I:质量管理部V：营销管理部I:质量管理部、生产车间V：生产车间I:质量管理部V：质量管理部S:技术中心、产品工程部、产品工艺设备部、生产车间、质检科V：质量管理部S:技术中心、产品工程部、产品工艺设备部、生产车间、质检科I:生产车间V：生产车间S:质量管理部、技术中心、产品工程部、产品工艺设备部、营销管理部I:质检科V：质检科S:技术中心、产品工程部,产品工艺设备部V：质检科I:技术服务部、生产车间V：营销管理部I:质量管理部-返修产品作业流程表一五步分析报告一返修产品作业流程表、五步分析报告一返修产品作业流程表f检验报告、合格证入成品库修改履历序修改日期版次修改内容修改人批准人12019-3-1A/0编制孙双朱晔

木八、、坤22019-4-30A/1原3.3.4负责将可维修不良零部件返回供应商进行分析，接收返修零部件；修改为：3.3.4判定更换物料清单，处理方案；（1.确定供应商问题部件，退供应商并分析，修复后父付营销管理部；2•非供应商问题不可修复部件退预报