银行支行长管理要素

支行长的管理要素根底管理

业务管理

营销管理支行长的管理要素1、一流的企业效益，来自一流的经营管理，一流的经营管理，来自一流的员工，员工整体素质，决定了一家支行的事业高度。2、好员工是夸出来的，不要吝啬你的赞扬和鼓励，衡量一个好员工的标准很简单，“做事吃得苦，做人吃的亏〞，同理这个标准也适用于支行长。3、合格支行长必备七种能力：知识化〔业务操作，金融知识，理论知识〕有促进和谐团结的亲和力有切中要害的洞察力当机立断的决策力〔让什么样的人做什么样的事〕有理有据的分析力〔汇报工作、完成指标、目标客户、遇到矛盾、思想工作〕要有独善其身的反腐力〔打铁必须自身硬〕不耻下问的自学力

根底管理应知应会劳动纪律效劳管理3网点管理124网点管理根底管理晨会与例会1、晨会----每天一次成功晨会六要素：事先准备、目的明确、时间要短形式多样、轮流主持、全员参与晨会目的：仪容仪表检查了解支行的讯息与通知技能的提升业务知识的加强〔金融、理财、产品〕业务经验的分享〔成功与失败的经验〕同事之间相互沟通与交流鼓励2、例会----每周一次总结支行每周业务开展情况，与业务条线经理讨论分析，并一对一进行指导。

会议运作网点管理根底管理人员管理最好的方法是用制度来管理1、加强员工的教育和培训力度，全面提升员工的个人综合素质。培养员工良好的职业道德观念和过硬的政治思想素质，引导员工坚持正确的职业道德操守。引导员工树立高度的工作责任感，对工作、对事业的高度忠诚，做到诚老实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事〞做起。工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。引导员工增强与时俱进、不断更新的思想理念，树立科学的开展观念。培养员工良好的执行素质。一是培养员工的沟通协调能力，提高员工对客观环境的适应与控制能力，培育良好的团队精神。2、建立有效的鼓励约束机制制定一系列的绩效考核奖罚措施，赋予不同的岗位、不同的人员，以不同的职责，催促每位员工恪守尽职。3、建立健全的监督体系强化预防机制、加强定期或不定期检查、建立有效的整改机制，对发现的问题及时化解业务操作风险，及时落实整改措施。人员管理根底管理网点管理营业厅的环境管理1、室内空气清新，温度、湿度宜人2、门、窗、玻璃、墙壁应洁净、明亮、无损坏、无乱贴物；地面无灰尘、无污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角3、大堂内鲜花和绿色植物要及时更换、保养、保洁，无枯枝死杈，叶面无灰尘，保持生机盎然4、可根据需要制作摆放提示牌5、雨雪天气应在门口放置雨伞架或提供塑料袋供客户使用，并摆放“小心地滑〞的提示牌6、客户休息区内座椅舒适整齐，就近设置报刊杂志、饮水设备〔饮水机、水杯〕、垃圾桶和宣传资料架，便民设施应美观、实用、摆放合理，报纸、杂志摆放整齐并及时更新营业厅设备的管理1、排队叫号机应设置在客户进门处，便于客户取号2、填单台上的空白单据应分类摆放整齐，签字笔应书写流畅，为客户提供标准的“凭证填写示范〞。如有条件，可提供老花镜、印盒、计算器等3、在现金区域附近准备验钞仪、复点机等便民物品，保证设备正常使用4、多媒体设备在营业时间内保持开启使用状态5、LED显示频内容及时更新6、ATM设备运行正常形象管理应知应会根底管理劳动纪律根底管理1、考勤纪律与交接班纪律考勤：主管人员每月应做好员工考勤工作，月末汇总上报，病事假要事前请假。交接班制度：1〕日间交接应进行正式轧账；交班柜员会同接班柜员眼同做正式轧账，核点现金和凭证，输入现金和各种凭证起讫号码，与系统内的现金和重要空白凭证核对；2〕核对无误，由交接双方在“柜员轧账单〞和交接班登记簿上签字交接。交班柜员上缴尾箱，做正式签退；3〕如有不符，查明原因，对无法查明原因的，报告综合柜员或支行〔局〕长，并做长短款挂账处理。4〕普通柜员间的交接班须由综合柜员现场监督。2、效劳标准管理纪律：让效劳标准在每一个员工身上表现出来1〕班前提示、集中训话、介绍本班工作任务要点和本卷须知、对重点要特别提示。2〕班间要严格检查员工工作情况，不妥之处应及时指正。3〕班后总结以利下次改进和发扬。3、组织纪律：各班、组之间都有个班、组之间的纪律要求，主管人员应以身作那么，带头执行。同时教育、监督员工贯彻执行组织纪律。4、班组民主生活：1〕主管在执行制度时应做到公正无私、勇于认错。基层工作人员的生活与困难，要单做自己的事来关心和投入。2〕要开好基层组织民主会，要在会上形成真正批评与自我批评的气氛，给员工充分发表意见的时机。效劳管理根底管理1礼节礼貌：礼貌用语，仪表仪容2效劳态度：微笑、热情、干净是到达企业旺盛的诀窍3清洁卫生：产品制作工艺、效劳环境、岗位、效劳人员个人卫生。4效劳技能、技巧和效劳效率：效劳效率是效劳工作的时间概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和效劳员素质。5优质效劳的实现目标：尽量减少甚至消灭等候现象。业务管理公司业务管理信贷业务管理3个金业务管理124十禁令业务管理1、严禁本人指使或授意下属越权、违规、违章处理业务，干预派驻会计主管独立履行职责2、严禁使用其他柜员章、证、卡办理业务3、严禁个人经商或违规参与与客户之间的资金借贷、融资担保、集资经商等活动4、严禁个人名章、授权卡、密码交给他人使用5、严禁不按规定的频率和方法查库6、严禁违规揽存7、严禁泄露客户信息及本行商业秘密8、严禁开具虚假资信证明、违规出具担保承诺书9、严禁任何形式的账外经营和各种形式的小金库10、严禁对发生的各种违法违规案件、责任事故等重大事项拖延上报或隐瞒不报个金业务管理业务管理1、积极转变支行考核鼓励措施，全面激发支行活力。支行内部采取的灵活多样的鼓励考核方法，组织开展支行内部竞赛及评优活动，全面调发动工的积极性，借集体的力量促进业务开展。2、广泛搜集外部市场信息，跟进开展营销。3、加强客户管理，逐步开展客户个性化及差异化效劳，促进客户资源的不断增长。利用大厅及柜台做好客户信息的收集及管理，利用各种方式做好客户的维护效劳，借助理财等各类产品开展客户个性化效劳，同时借助县府街支行目前良好的营业环境，做好对客户的差异化效劳，在稳定现有客户资源的同时不断带动拓展新客户。4、加强业务学习，以优质效劳赢取客户。开展员工效劳礼仪及业务技能学习，不断提升效劳技能及效率，以优质效劳赢取客户，实现网点自然吸储能力的不断提升。5、强化支行内部根底管理，确保业务的健康合规开展。完善支行的内部管理制度，制定人员的分工配合制度、资金平安管理机制等。信贷业务管理业务管理1、加强与当地相关政府部门、监管部门沟通与交流。以支持地方经济开展、效劳“三农〞为切入点，有效宣传会长品牌，建立融洽关系，为支行信贷业务的开展创造和谐气氛。2、加强根底管理工作：加强人员、办公物资管理，确保人工本钱对业务开展和管理工作的有效支撑，强化绩效分配对业务开展的鼓励作用；加强本钱费用管理，严格管理本钱，提高资金配置收益率，实现精细化管理目标；提高员工队伍的凝聚力，确保员工队伍的稳定，提高工作效率，增强执行力，带动和激发员工工作的主动性和积极性。3、举全支行之力，大力支持信贷业务开展，做好一季度信贷业务开展。4、强化内控制度，提高自唱质量：树立员工合规操作、管理理念，提高风险识别和防范意识，增加员工思想道德意识，验收“信贷八不准〞；加强贷后管理工作，加大逾期催收力度，确保贷款质量控制在合理范围内。公司业务管理业务管理1、以客户利益为中心，推进创新效率，努力提供全方位、综合化、差异化的效劳。2、加大投入力度，不断更新机具、设备、业务处理软件，不断改进业务流程，持续开发和完善资产托管业务的IT支撑系统。3、加强产品创新，打造特色品牌。针对不同风格的客户、不同期限的投资提供不同的产品，加大对诸如产业基金、信托资产、私募基金等资产托管业务的研究与开发.4、建立适应资产托管业务开展的鼓励机制，调动零售业务和批发业务的积极性，实施业务联动开展策略营销管理营销方法营销技巧