宽带客户维系经营剖析报告课件

t±电信客户维系经营分析(宽带)e⊙天广东分公司t±电信1主要指标说明t±电信客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比■保有率:日标客户中未离网客户占比,例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。■离网率:离网客户在目标客户中的占比:例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比■营销到期:套餐协议到斯渗透率:使用了某种业务的用户在目标客户中的占比e⊙天广东分公司主要指标说明2目录t±电信流失分析客户离网状况分业务离网分析稳定评估用户结构稳定性营销到期客户保有情况客户捆绑情况客户服务指标重点客户群观察高危客户观察新增客户质量观察高值客户观察【80120/130】e⊙天广东分公司目录3总体离网分析t±电信各月宽带用户流失情况不同地区月均离网情况二叫926%T元h省均值7,9%1299%广州佛山惠州珠海东莞深圳究带武一高离网率1月12643374485%58%9低新增高新增率2月2221103312428.1%了c%6.363.B%65%24744559e⊙天高新增程广东分公司总体离网分析4各客户群不同付费方式离网率分析【预付费/后付费】t±电信■分析离网军100%8.6%公众付费1274%4e⊙天广东分公司各客户群不同付费方式离网率分析【预付费/后付费】5宽带客户维系经营剖析报告课件6宽带客户维系经营剖析报告课件7宽带客户维系经营剖析报告课件8宽带客户维系经营剖析报告课件9宽带客户维系经营剖析报告课件10宽带客户维系经营剖析报告课件11宽带客户维系经营剖析报告课件12宽带客户维系经营剖析报告课件13宽带客户维系经营剖析报告课件14宽带客户维系经营剖析报告课件15宽带客户维系经营剖析报告课件16宽带客户维系经营剖析报告课件17宽带客户维系经营剖析报告课件18宽带客户维系经营剖析报告课件19宽带客户维系经营剖析报告课件20宽带客户维系经营剖析报告课件21宽带客户维系经营剖析报告课件22宽带客户维系经营剖析报告课件23宽带客户维系经营剖析报告课件24宽带客户维系经营剖析报告课件25宽带客户维系经营剖析报告课件26宽带客户维系经营剖析报告课件27宽带客户维系经营剖析报告课件28宽带客户维系经营剖析报告课件29宽带客户维系经营剖析报告课件30宽带客户维系经营剖析报告课件31宽带客户维系经营剖析报告课件32宽带客户维系经营剖析报告课件33宽带客户维系经营剖析报告课件34宽带客户维系经营剖析报告课件35宽带客户维系经营剖析报告课件36宽带客户维系经营剖析报告课件37宽带客户维系经营剖析报告课件38宽带客户维系经营剖析报告课件39宽带客户维系经营剖析报告课件40t±电信客户维系经营分析(宽带)e⊙天广东分公司t±电信41主要指标说明t±电信客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比■保有率:日标客户中未离网客户占比,例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。■离网率:离网客户在目标客户中的占比:例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比■营销到期:套餐协议到斯渗透率:使用了某种业务的用户在目标客户中的占比e⊙天广东分公司主要指标说明42目录t±电信流失分析客户离网状况分业务离网分析稳定评估用户结构稳定性营销到期客户保有情况客户捆绑情况客户服务指标重点客户群观察高危客户观察新增客户质量观察高值客户观察【80120/130】e⊙天广东分公司目录43总体离网分析t±电信各月宽带用户流失情况不同地区月均离网情况二叫926%T元h省均值7,9%1299%广州佛山惠州珠海东莞深圳究带武一高离网率1月12643374485%58%9低新增高新增率2月2221103312428.1%了c%6.363.B%65%24744559e⊙天高新增程广东分公司总体离网分析44各客户群不同付费方式离网率分析【预付费/后付费】t±电信■分析离网军100%8.6%公众付费1274%4e⊙天广东分公司各客户群不同付费方式离网率分析【预付费/后付费】45宽带客户维系经营剖析报告课件46宽带客户维系经营剖析报告课件47宽带客户维系经营剖析报告课件48宽带客户维系经营剖析报告课件49宽带客户维系经营剖析报告课件50宽带客户维系经营剖析报告课件51宽带客户维系经营剖析报告课件52宽带客户维系经营剖析报告课件53宽带客户维系经营剖析报告课件54宽带客户维系经营剖析报告课件55宽带客户维系经营剖析报告课件56宽带客户维系经营剖析报告课件57宽带客户维系经营剖析报告课件58宽带客户维系经营剖析报告课件59宽带客户维系经营剖析报告课件60宽带客户维系经营剖析报告课件61宽带客户维系经营剖析报告课件62宽带客户维系经营剖析报告课件63宽带客户维系经营剖析报告课件64宽带客户维系经营剖析报告课件65宽带客户维系经营剖析报告课件66宽带客户维系经营剖析报告课件67宽带客户维系经营剖析报告课件68宽带客户维系经营剖析报告课件69宽带客户维系经营剖析报告课件70宽带客户维系经营剖析报告课件71宽带客户维系经营剖析报告课件72宽带客户维系经营剖析报告课件73宽