华元宠物用品产品知识126网店之家课件

首先：了解店铺主要卖的产品有哪些？主要可以通过下2种方法：一、你可以在店铺首页上方的所有分类二、可在店铺左侧分类导航126网店之家首页所有分类，鼠标可下拉查看。每个分类都有分类好的产品主页下拉也有分类的专区左侧导航（在任意宝贝左侧都有）浏览完之后，你会发现：我们店铺多，买的产品大同小异不是猫的就是狗的，有些产品别的宠物也是可以用的冬天：我们比较主打狗窝、狗衣服、狗鞋子等夏天：我们比较主打狗冰垫、凉席、沐浴露等窝具类：宠物，都需要一个家。给宠物住的产品我们主要有以下几类：狗窝/猫窝狗房子狗垫子狗笼宠物围栏狗帐篷沙发沙滩床猫睡袋猫挂床与窝具类相关的附属产品我们主要有：毛毯电热毯窝垫替换套冰垫凉席麻将席粘毛器5、大小尺寸适合几斤（非常重要，下面这张表格一定要记熟）注：以上我们所说的体重参考范围前提都是顾客狗狗是蜷着睡的情况下的。（例如：狗狗喜欢四肢张开睡、身长特别长的狗如：？要注意特别提醒顾客）窝具类必须要了解：举例商城主打：玉米粒狗窝（可在店铺搜狗窝查找）可拆洗特点：加厚垫、全可拆洗、耐脏、款式大气、可轻柔机洗、真空压缩包装主要是通过看宝贝描述，自己提取的4、该款的外层面料是棕色麂皮绒，里层是超细纤维雪尼尔纱线簇绒（注：驼色波点和绿色波点的里层面料是摇粒绒）5、对应尺寸适合体重范围：10-80斤6、该款狗窝的四周填充物为PP棉，垫子填充物为三维pp棉。7、该款狗窝的四周填充物为PP棉，垫子填充物为三维pp棉。8、店铺的模特图，不是固定死的，根据狗狗的睡觉姿势，来决定这个窝窝合适与否模特：小二【金毛】120cm模特：心爷【泰迪】60cm模特：豆豆【猫咪】60cm举例：七彩方格窝（可在店铺搜狗窝查找）特点：性价比超值（价格实惠）、入门级狗窝（一般顾客刚买来的狗，又不想买太贵的，可推荐这款）、比较适合猫咪，幼犬、12斤以下小型犬、中大型犬过渡用、不可拆洗（垫子可以拆洗）、全国包邮1、尺寸：该款狗窝45*40*18cm/

57*52*20cm/75*70*22cm（S号适合5斤内，M号适合12斤内，L号适合18斤内。超过18斤要建议顾客买别的狗窝。）2、窝窝的特点：垫子可拆洗，四季可以用，一面是短毛绒一面是帆布3、面料：狗窝是帆布和短毛绒2种面料组合而成4、狗窝全部填充物为三维pp棉。1、产品面料、尺寸、适合宠物范围2、产品特点三面通风（两侧及前面可卷起）可折叠收纳（方便储存）顶部带提手（方便移动）既是狗房子又是狗笼子带可拆洗羊羔绒垫子面料具有一定的防水性通过狗窝学习，客服需要学会：1、可根据顾客给的宠物信息，推荐给顾客合适的狗窝（这就需要了解每款狗窝尺寸，大概适合几斤）2、顾客想要买全可拆洗的狗窝，可以推荐哪几款？（这就是为什么我们要了解狗窝的特点）3、顾客想要买耐咬的狗窝有哪几款？（这就需要了解狗窝的面料知识）你学会了吗？狗衣服类：冬：我们主要有：材质厚一点的西瓜装加绒卫衣狗毛衣狗棉衣狗滑雪衣给狗狗穿衣服，是希望狗狗变得更加可爱、漂亮。狗衣服类：特色狗衣服（也叫狗狗“变身”装）如：西瓜装、恐龙装唐装超人装FBI变身装圣诞装根据款式大致可分为：两脚装（套头装）裙装四脚装狗衣服类需要掌握：1、会看衣服尺寸表，掌握脖围、胸围、背长如何测量。具体学习可参考：（测量视频）狗衣服类需要掌握：2、能够根据顾客给出胸围/体重帮顾客推荐尺码狗衣服类需要掌握：3、知道模特豆包的胸围、背长、穿几码狗零食类主要有：肉类饼干类奶酪类一般性狗狗都会比较喜欢吃，味道比较好、但不到4个月的需少吃幼犬比较适合、3个月左右比较小的狗都可以吃有补钙美毛的功效狗零食类洁齿骨磨牙骨咬胶类一般比较硬、但是比较清新口气，能狗磨牙除口臭形状类似骨头，属于一般性耐磨的零食主要都是采用牛皮制作，很耐咬、遇狗狗唾液才会慢慢软化。能够吃比较久除臭小丁果冻奶片冻干零食香肠羊骨扇骨其他等：零食类必须要了解：1、多大的狗狗可以吃零食3个月左右狗狗可以吃零食，4个月左右能吃肉类的零食，吃的太早会挑食。要是狗狗还小吃零食的话可以在量上控制起来，每天只吃几粒的样子。2、幼犬一般适合哪些零食

饼干类、奶酪类、果冻等都是可以的。主要是一些颗粒相对较小、易消化的零食。3、小型犬一般适合哪些零食

一般的肉类、奶酪类、饼干类、洁齿骨、小号磨牙骨、小咬胶都是可以吃的。4、中大型犬一般适合哪些零食

和小型犬的其实是差不多的，磨牙棒、咬胶等相对选择大一些的。狗玩具：咬绳、丝瓜络玩具飞盘、响片、爱心拍、犬笛毛绒玩具、发声玩具球类玩具爱宠清洁：1.我们主要产品有沐浴露干洗粉吸水毛巾吹风机电推剪吹水机耳、眼、口等清洁产品香水环境除臭剂消毒剂嘘后水各类除虫产品喷剂、滴剂（虱、蚤、真菌、螨虫）沐浴露：针对毛色幼犬BB乳：静距离沐浴露：沐浴露：根据功能杀菌除螨美白皮肤病防脱发控油长毛狗专用小型犬幼犬粮（小幼）小型犬成犬粮（小成）大型犬幼犬粮（大幼）大型犬成犬粮（大成）贵宾犬幼犬粮（贵宾幼）贵宾犬成犬粮（贵宾成）店铺目前狗粮主要分为以下几种：搜索括号内的词可快速找到相对应狗粮狗粮：狗狗主食1.目前店铺有的狗粮主要有以下几个品牌：国产狗粮诗卡维派得邦德仕醇粹比瑞吉伯纳天纯狗粮：狗狗主食优瑞派HEARTLINK心联狗粮：狗狗主食2.店铺进口品牌：海洋之心枫树大道【加拿大】

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蓝氏【英国配方】狗粮：狗狗主食2.店铺进口品牌：渴望【加拿大】冠能【澳冠】海洋之星【英国】Both【韩国】醇粹系列诗卡维系列派得系列邦德仕系列邦德仕系列与吃饭相关的产品水/食碗饮水器/喂食器狗粮夹、储粮桶爱宠美容宠物梳电推剪、美容剪关于梳子选择，可学习：指甲剪、磨甲器洗澡刷、按摩器吸水毛巾、吹风机、吹水机宠物卫生间：狗厕所、狗尿片、拾便器一次性生理裤、大狗生理裤、公狗生理裤、小型犬生理裤训便剂、嘘后水杀菌除臭剂、消毒水问：1.什么是训便剂2嘘后水有什么功效？宠物出门：牵引绳狗包、航空箱、拉杆箱车载安全带、各类车垫宠物训练

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