记忆科技QCC培训资料课件

QCC品管圈培训教材如何成功导入品管圈记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page1of64QCC品管圈培训教材如何成功导入品管圈记忆科技(深第一部分：QCC基本概念记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page2of64第一部分：QCC基本概念记忆科技(深圳)有1、企业经营的问题不景气石油价格消费者保护主义工资效率不良错误故障报怨外在因素不可控制，只可预测外在因素内在因素记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.1、企业经营的问题不景气效率外在因素不可控制，只可预测外在2、TQM（全面品质管理）所有部门所有人员所有地方所有时间所有事情品质保证品质保证：保证品质是好的。（顾客满意）品质包括：产品品质服务的品质工作的品质（不仅要靠努力，要靠点子）记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.2、TQM（全面品质管理）所有部门品品质保证：保证品质是好的3、魅力品质当然品质魅力品质不满意满意不充足充足魅力品质当然品质记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.3、魅力品质当然品质不满意满意不充足充足魅力品质当然品质记4、TQM三大支柱高阶中坚干部基层员工方针管理日常管理品管圈目标达成展开情报记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.4、TQM三大支柱高阶中坚干部基层员工方针管理日常管理品管圈5、品管圈概念现场基层员工，4~7人组成一圈通过培训，提升实力，改变观念结合QC手+经验+脑力激荡（集思广益）自动自发发掘问题，改善问题强化企业体质，降低不良，提高利润活用员工劳力+脑力

全员品管全员改善高阶中坚干部基层员工（80%）品管圈圈长圈员记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.5、品管圈概念现场基层员工，4~7人组成一圈高阶中坚干部基层6、QCC的精神尊重人性。建立光明愉快的工作现场发挥潜能。（最重要）开发无限脑力资源。改善企业体质，繁荣企业

轻松一点，效率高一点

记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.6、QCC的精神尊重人性。建立光明愉快的工作现场记忆科7、QCC的目的1、提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效；2、提高基层员工的品质意识，问题意识及改善意识，并将此气氛渗透至现场每一角落；3、可使现场成为品质保证的核心，各部门管理稳定并持续进步，使公司的整体目标更容易达成；4、可以提高员工读上班工作的喜悦和成就感，并提高员工向心力和士气，进而提高效率；记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.7、QCC的目的1、提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导7、QCC的目的5、可达成全员参与、全面管理及自我管理的功效；6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极；7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义；8、可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）达到更佳；9、可培养出一批批优秀的管理人才；10、可使CWQC、TQM推行更加落实。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.7、QCC的目的5、可达成全员参与、全面管理及自我管理的功效8、QCC的成果

有形不良返工浪费错误成本

无形员工实力工作敬业向心力解决问题的能力改善工作，享受成就感记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.8、QCC的成果有形无形记忆科技(深9、做好QCC工作更愉快与圈友融洽会“听”话会主持会议（品质意识）会领导部属（问题意识）会发现问题（思考、改善）会解决问题（统计分析、QC手法）人际关系好记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.9、做好QCC工作更愉快与圈友融洽记忆科技(深圳10、对QCC的误解立即想有大效果只重有形，忽视无形结果挑毛病，欠缺鼓励为发表，为得奖而QCC认为是额外的工作认为是小孩子的玩意记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.10、对QCC的误解立即想有大效果记忆科技(深圳11、华为经营理念

小改进，大奖励，大建议，只鼓励一点一滴的改进对工序，流程都要改进干一行，爱一行，专一行减人，增效，涨工资没有深刻认识事务时，不乱发言对不适应的干部，要加以关怀，培训尊重、踏踏实实、认真努力、格守职责、并不断改进自己工作能力的员工今日的QCC活动，将使明天冒出一批批优秀的管理者记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.11、华为经营理念

小改进，大奖励，大建议，只鼓励记忆科第二部分：QC常用手法记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.第二部分：QC常用手法记忆科技(深圳)有限1、脑力激荡五大原则

——讨论绝不批评异想天开点小多多益善可搭便车全员发言记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.1、脑力激荡五大原则

记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.2、点检表定义

：是应用次数分配观念的一种简便分析法，使用时只用简单的记号，就可以发现现场何处问题最多，产品的哪种不良最严重。分类：记录用点检表点检用点检表记忆科技(深圳)有限公司2、点检表记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.

日期项目12…31工具…桌面……点检者点检用点检表不良项目

次数IC功能不良III锡点II少锡…其它IIII记录用点检表记忆科技(深圳)有限公司日记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.设计点检表的要领

1、可方便快速且正确的收集到数据；2、应考虑到层别的想法；3、检查项目一般在5-7项，最后一项为其它4、尽量以数字或符号记录5、履历要清楚，如检查期间、检查频率、检查对象、机台别、班别、检查人等记忆科技(深圳)有限公司设计点检表的要记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.3、层别法定义

：就是将多种多样的复杂资料，根据不同目的的需要分类成不同的类别，以方便以后的分析。R

Y

G

BI

记忆科技(深圳)有限公司3、层别法R记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.一组二组三组人员机器材料方法其它记忆科技(深圳)有限公司一组二组三组人记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.使用层别法的注意事项1、收集的数据，必须详细记载履历；2、层别的方向角度很多，究竟如何层别，需要

KKD（经验感觉胆识）判断；3、不同方向的层别不可混用在同一查检表上4、层别的方向不限定一个，只要有怀疑之处，都可以通过层别加以探讨记忆科技(深圳)有限公司使用层别法的注记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.4、柏拉图定义

：根据收集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统的加以层别分类，计算出各项目别所产生的数据及所占的比例，依照大小顺序排列，再加上累计值的图形。记忆科技(深圳)有限公司4、柏拉图记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.项目次数不良率累计不良率影响度累计影响度B1812.012.037.537.5C138.720.727.164.6A85.326.016.781.3D42.728.78.389.6其他53.332.010.4100合计4832.01003024181260

不良率%BCAD其他100%81.3%累计影响度记忆科技(深圳)有限公司项目次数不良率记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.5、特性要因图定义

：就是将造成某项结果的众多原因，用系统的方式图解，也就是用图来表达结果与原因之间的关系。因为其形状象鱼骨，因此又叫鱼骨图。记忆科技(深圳)有限公司5、特性要因图记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.特性人材料方法环境其它机器记忆科技(深圳)有限公司特性人材料方法记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.特性要因图制作注意事项1、充分利用脑力激荡术，一起讨论；2、制作一个特性要因图时，时间不宜太长，一般约40分钟即可；3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能把对策与要因同事记入于特性要因图内4、如果发现某大要因构成的小要因太多时，可以做要因再分析，另做一张特性要因图记忆科技(深圳)有限公司特性要因图制作记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.6、推移图定义

：以时间为横坐标，以成果为纵坐标，通过不同时间或与目标值的对比，可以知道实际成果或与目标值的差距。记忆科技(深圳)有限公司6、推移图记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.不良率改善前改善后目标值时间记忆科技(深圳)有限公司不良率改善前改Page18of27记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.7、散布图

定义：为探讨两个因素间相互关系，收集成对的两组数据，并点绘在坐标图上，以了解其间关系的图。Page18of27记忆科技(深圳)有8、直方图定义：

为要容易的看出如长度、重量、时间、硬度等计量什的数据之分配情形，所用来表示的图形。直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形，故我们亦称之为柱状图。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.8、直方图记忆科技(深圳)有限公司

SL=130SV=190N=200X=145.5S=9.76N=200X=145.5S=9.76制品名:工程名:期间:作成月日:作成者:记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.SL=130SV=190N=200N=200制品名:记记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.9、控制图定义

：是对过程质量特性值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于受控状态的一种用统计方法设计的图。分类：计量值和计数值控制图记忆科技(深圳)有限公司9、控制图记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.UCLCLLCL时间（h）UCLCLLCL时间（h）X图R图CL=XUCL=X+A2RLCL=X-A2RCL=RUCL=D4RLCL=D3R记忆科技(深圳)有限公司UCLCLLC记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.判稳准则：在点子随机排列的情况下，符合下列条件之一就判稳：（1）连续25个点，界外点数为0（2）连续35个点，界外点数小于等于1（3）连续100个点，界外点数小于等于2记忆科技(深圳)有限公司判稳准则：记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.判异准则：1.点出界就判异；2.虽然点均未出界，但界内点排列不随机就判异；第二条准则的具体模式理论上有无穷多种，但具有实际物理意义并被广泛使用的有少数几种：六点倾向向上或向下就判异九点链在中心线一侧就判异三点中两点在距控制界限1范围内就判异记忆科技(深圳)有限公司判异准则：记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.第三部分：QC-STORY记忆科技(深圳)有限公司第三部分：QCQCStory问题解决的步骤题目的选定目标设定现状把握重点掌握要因分析对策提出及探讨对策评估与试行效果确认标准化纳入日常管理对策提出及探讨要改善什么希望由多少降到多少现状怎么不良是哪里出毛病重点在哪里重点原因应怎么办？试试看效果如何以防不要再犯QC手法QC手法查检表、层别图QC手法柏拉图QC手法特性要因图QC手法创造性思考法QC手法QC手法推移图QC手法QCStory问题解决的步骤题目的制造部门品管圈活动例一、圈简介

1.圈名：天眼圈

2.部门：生产部制造一组

3.圈长：王心美

4.圈员：李世军、蔡美丽、黄成洲、陈秀珠

5.辅导员：黄民秀

6.活动期间：1998年3月~1998年8月记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.制造部门品管圈活动例一、圈简介记忆科技(深圳)二、活动题目选定日常工作问题点一览表问题点评价主管要求本身问题顾客要求达成性得分顺位材料欠件多213394组装不良多5554191员工请假多4444162环境差3435153记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.二、活动题目选定主管本身问题顾客要求21339455541二、活动题目选定程度高：5分程度低：1分活动题目：组装不良之改善特性：组装不良率选定理由：1、最近组装不良率有日渐上升趋势2、组装不良造成返工、浪费成本3、客户时有抱怨，影响公司名誉记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.二、活动题目选定三、活动计划表

月份项目45678P题目选定现状掌握要因分析D对策提出评估对策实施C效果确认A效果维持检讨及反省记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.三、活动计划表四、作业流程简介外包装弯线焊接拨线出货包装加盖量测组装NY注：虚线部分为本期活动范围记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.四、作业流程简介五、现状掌握组装不良数据查检表（单位：只）

项目4/24/34/44/54/64/7合计内部杂物302715212035148振动异常343630211623160弹簧沾胶56474766偏心32110542其他22421647合计747354524176370检查数62006060489051603900495031160不良数1.191.201.101.011.051.541.19记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.五、现状掌握项目4/24/34/44/5五、现状掌握履历：查检日期：1998年4月2日~1998年4月7日查检线别：B-2线查检周期：每天、全检判定方式：目视查检人：蔡美丽记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.五、现状掌握六、柏拉图分析不良数不良率累计不良率影响度累计影响度振动异常1600.510.5143.243.2内部杂物1480.470.9840.083.2弹簧沾胶330.111.098.992.1偏心120.041.133.295.3其他170.061.194.7100合计3701.19记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.六、柏拉图分析不不良率累计不良率影响度累计影响度振动异常1六、柏拉图分析数据收集:4/2~4/7总检查数:31160只1.21.00.80.60.40.283.2%100%振动异常内部杂物弹簧粘胶偏心其它记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.六、柏拉图分析数据收集:4/2~4/71.21.00.80六、柏拉图分析结论：由柏拉图知造成组装不良之项目有很多，但影响比较大的是：振动异常及内部杂物，两者占83.2%，应针对此两项检讨改进。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.六、柏拉图分析结论：记忆科技(深圳)有限七、目标设定

依上级年度方针目标及圈员们的讨论，目标设定为：

至1998年7月不良率应降至0.5%以下。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.七、目标设定依上级年度方针目标及圈员们的讨论，目八、特性要因分析如下图为何振动异常设备

人工具不良久未更换故障未保养欠品质意识无培训无标准太累疏忽硬化表面粗糙材质不良

材料方法其他室温太高尺寸偏差太快赶量未锁紧工具不良未包装生锈潮湿记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.八、特性要因分析如下图为设备人工具不良久未更换故障未保八、特性要因分析如下图为何内部杂物多设备

人柱子不良太紧欠清洁工具破旧不熟练未依标准粗心疏忽脱落灰尘材质不洁

材料方法其他室温太高太松桌面不洁无吸抢太软无标准太重新手压力不当太紧记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.八、特性要因分析如下图为设备人柱子不良太紧欠清洁破旧不九、对策提出及实施计划表不良项目

原因细分

对策方法

对策评价

提案人

实施计划可行性效果费用期间得分

试行日期负责人1振动异常2内部杂物1-1未锁紧1-1-1AB螺丝要锁紧555520陈秀珠5/9起陈秀珠1-1-2锁具汰旧换新443314王心美5/12王心美1-1-3锁后须再确认545418全员5/15起王心美1-2人员疏忽2-3柱子不良1-2-1人员再教育2-3-3IQC加强检验544444331615蔡美丽黄成洲5/105/15黄民秀黄民秀2-3-4检子太重挑出不用535518全员5/9起陈秀珠记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.九、对策提出及实施计划表不原因细分对策方法十、对策实施状况说明书对策实施状况说明表之一

不良项目

振动异常

要因细分

螺丝未锁紧

对策方法要求操作人员以45~60度之角度锁紧螺丝实施经过

原来状况

对策实施状况操作人员锁螺丝时，治具角度及方向未规定于5/15起由李世军重新教导一律将治具以45~60之角度将近BIT螺丝锁至最度部

负责人

李世军

招待日期98/5/15效果检讨经5/15~5/18之调查，振动异常率由改善前之0。51%降为0。40%，效果很好45。-60。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十、对策实施状况说明书不良项目振动异常十一、效果确认推移图比较0.20.40.60.811.21.40不良率1.6（改善前）（改善中）（改善后）◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆平均：1.19%平均：0.51%平均：0.24%记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十一、效果确认推移图比较0.20.40.60.811.21.十二、改善前后柏拉图比较改善前：4/2~4/7总检查数：31160只不良数不良率累计不良率影响度累计影响度振动异常1600.510.5143.243.2内部杂物1480.470.9840.083.2弹簧沾胶330.111.098.992.1偏心120.041.133.295.3其他170.061.194.7100合计3701.19记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十二、改善前后柏拉图比较不不累影响度累振动异常1600.51十二、改善前后柏拉图比较改善后：6/11~6/16总检查数：34500只不良数不良率累计不良率影响度累计影响度振动异常350.100.1042.742.7内部杂物250.070.1730.573.2弹簧沾胶100.030.2012.285.4偏心80.020.229.895.2其他40.010.234.8100合计820.23记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十二、改善前后柏拉图比较不不良率累计不良率影响度累计影响度振十二、改善前后柏拉图比较00.20.40.60.811.21.40振动异常内部杂物弹簧沾胶偏心其他不良率0.20.40.60.811.21.40振动异常内部杂物弹簧沾胶偏心其他不良率100%100%改善成果记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十二、改善前后柏拉图比较00.20.4十三、成果检讨1、有形成果⑴组装不良率由改善前之1.19%降为改善后之0.24%⑵估计每年节省金额：9000元/年（详细计算式略——编著者注）记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十三、成果检讨1、有形成果记忆科技(深圳)十三、成果检讨改善前目标值改善后00。511。51.190.50.24不良率记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十三、成果检讨改善前目标值改善后00。511。51.190.十三、成果检讨2、无形成果⑴对QC手法之运用更为熟练⑵提升解决问题的能力，享受成就感⑶提升品质意识，问题意识及改善意识⑷与同仁之互动性增加，消除本位⑸对工作更感受兴趣，提升士气记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十三、成果检讨2、无形成果记忆科技(深圳)有十三、成果检讨

圈员们对无形成果进行自我评价，并以雷达网表示之同仁互动士气QC手法问题意识品质意识改善前改善后记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十三、成果检讨圈员们对无形成果进行自我评价，并十四、标准化NO

标准书名称

原来标准

缺制订标准新订修订编号及制修订日期1M-216件组装作业标准操作人员锁螺丝时治具用法无明文规定操作人员锁螺丝时，治具与扳面之角度在45。~60。之间，并将Bit螺丝锁至最底部OPS-A-004-198.7.282同上锁后并无规定要确认锁后应由操作人员再次确认无误后，并以黄色漆笔于螺丝刀做点记号OPS-A-004-398.8.1记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十四、标准化NO标准书名称原来标准缺制订十五、反省及今后作法

此次活动虽在全体圈员努力热心活动下，已将组装不良率由1.19%下降至0.24%可谓效果显著，圈员们获得了很大的成就感，也提高了士气，足见品管圈活动对全员改善的贡献。然而在开会检讨时，圈员们仍无法畅所欲言，而有所顾虑，圈长的主持及引导亦有待加强，我们希望今后应特别强化开会技巧及QC手法的活用上，下期活动必定能够更为顺畅。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十五、反省及今后作法记忆科技(深圳)有限QCC品管圈培训教材如何成功导入品管圈记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page64of64QCC品管圈培训教材如何成功导入品管圈记忆科技(深第一部分：QCC基本概念记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.Page65of64第一部分：QCC基本概念记忆科技(深圳)有1、企业经营的问题不景气石油价格消费者保护主义工资效率不良错误故障报怨外在因素不可控制，只可预测外在因素内在因素记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.1、企业经营的问题不景气效率外在因素不可控制，只可预测外在2、TQM（全面品质管理）所有部门所有人员所有地方所有时间所有事情品质保证品质保证：保证品质是好的。（顾客满意）品质包括：产品品质服务的品质工作的品质（不仅要靠努力，要靠点子）记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.2、TQM（全面品质管理）所有部门品品质保证：保证品质是好的3、魅力品质当然品质魅力品质不满意满意不充足充足魅力品质当然品质记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.3、魅力品质当然品质不满意满意不充足充足魅力品质当然品质记4、TQM三大支柱高阶中坚干部基层员工方针管理日常管理品管圈目标达成展开情报记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.4、TQM三大支柱高阶中坚干部基层员工方针管理日常管理品管圈5、品管圈概念现场基层员工，4~7人组成一圈通过培训，提升实力，改变观念结合QC手+经验+脑力激荡（集思广益）自动自发发掘问题，改善问题强化企业体质，降低不良，提高利润活用员工劳力+脑力

全员品管全员改善高阶中坚干部基层员工（80%）品管圈圈长圈员记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.5、品管圈概念现场基层员工，4~7人组成一圈高阶中坚干部基层6、QCC的精神尊重人性。建立光明愉快的工作现场发挥潜能。（最重要）开发无限脑力资源。改善企业体质，繁荣企业

轻松一点，效率高一点

记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.6、QCC的精神尊重人性。建立光明愉快的工作现场记忆科7、QCC的目的1、提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效；2、提高基层员工的品质意识，问题意识及改善意识，并将此气氛渗透至现场每一角落；3、可使现场成为品质保证的核心，各部门管理稳定并持续进步，使公司的整体目标更容易达成；4、可以提高员工读上班工作的喜悦和成就感，并提高员工向心力和士气，进而提高效率；记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.7、QCC的目的1、提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导7、QCC的目的5、可达成全员参与、全面管理及自我管理的功效；6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极；7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义；8、可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）达到更佳；9、可培养出一批批优秀的管理人才；10、可使CWQC、TQM推行更加落实。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.7、QCC的目的5、可达成全员参与、全面管理及自我管理的功效8、QCC的成果

有形不良返工浪费错误成本

无形员工实力工作敬业向心力解决问题的能力改善工作，享受成就感记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.8、QCC的成果有形无形记忆科技(深9、做好QCC工作更愉快与圈友融洽会“听”话会主持会议（品质意识）会领导部属（问题意识）会发现问题（思考、改善）会解决问题（统计分析、QC手法）人际关系好记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.9、做好QCC工作更愉快与圈友融洽记忆科技(深圳10、对QCC的误解立即想有大效果只重有形，忽视无形结果挑毛病，欠缺鼓励为发表，为得奖而QCC认为是额外的工作认为是小孩子的玩意记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.10、对QCC的误解立即想有大效果记忆科技(深圳11、华为经营理念

小改进，大奖励，大建议，只鼓励一点一滴的改进对工序，流程都要改进干一行，爱一行，专一行减人，增效，涨工资没有深刻认识事务时，不乱发言对不适应的干部，要加以关怀，培训尊重、踏踏实实、认真努力、格守职责、并不断改进自己工作能力的员工今日的QCC活动，将使明天冒出一批批优秀的管理者记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.11、华为经营理念

小改进，大奖励，大建议，只鼓励记忆科第二部分：QC常用手法记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.第二部分：QC常用手法记忆科技(深圳)有限1、脑力激荡五大原则

——讨论绝不批评异想天开点小多多益善可搭便车全员发言记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.1、脑力激荡五大原则

记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.2、点检表定义

：是应用次数分配观念的一种简便分析法，使用时只用简单的记号，就可以发现现场何处问题最多，产品的哪种不良最严重。分类：记录用点检表点检用点检表记忆科技(深圳)有限公司2、点检表记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.

日期项目12…31工具…桌面……点检者点检用点检表不良项目

次数IC功能不良III锡点II少锡…其它IIII记录用点检表记忆科技(深圳)有限公司日记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.设计点检表的要领

1、可方便快速且正确的收集到数据；2、应考虑到层别的想法；3、检查项目一般在5-7项，最后一项为其它4、尽量以数字或符号记录5、履历要清楚，如检查期间、检查频率、检查对象、机台别、班别、检查人等记忆科技(深圳)有限公司设计点检表的要记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.3、层别法定义

：就是将多种多样的复杂资料，根据不同目的的需要分类成不同的类别，以方便以后的分析。R

Y

G

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记忆科技(深圳)有限公司3、层别法R记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.一组二组三组人员机器材料方法其它记忆科技(深圳)有限公司一组二组三组人记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.使用层别法的注意事项1、收集的数据，必须详细记载履历；2、层别的方向角度很多，究竟如何层别，需要

KKD（经验感觉胆识）判断；3、不同方向的层别不可混用在同一查检表上4、层别的方向不限定一个，只要有怀疑之处，都可以通过层别加以探讨记忆科技(深圳)有限公司使用层别法的注记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.4、柏拉图定义

：根据收集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统的加以层别分类，计算出各项目别所产生的数据及所占的比例，依照大小顺序排列，再加上累计值的图形。记忆科技(深圳)有限公司4、柏拉图记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.项目次数不良率累计不良率影响度累计影响度B1812.012.037.537.5C138.720.727.164.6A85.326.016.781.3D42.728.78.389.6其他53.332.010.4100合计4832.01003024181260

不良率%BCAD其他100%81.3%累计影响度记忆科技(深圳)有限公司项目次数不良率记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.5、特性要因图定义

：就是将造成某项结果的众多原因，用系统的方式图解，也就是用图来表达结果与原因之间的关系。因为其形状象鱼骨，因此又叫鱼骨图。记忆科技(深圳)有限公司5、特性要因图记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.特性人材料方法环境其它机器记忆科技(深圳)有限公司特性人材料方法记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.特性要因图制作注意事项1、充分利用脑力激荡术，一起讨论；2、制作一个特性要因图时，时间不宜太长，一般约40分钟即可；3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能把对策与要因同事记入于特性要因图内4、如果发现某大要因构成的小要因太多时，可以做要因再分析，另做一张特性要因图记忆科技(深圳)有限公司特性要因图制作记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.6、推移图定义

：以时间为横坐标，以成果为纵坐标，通过不同时间或与目标值的对比，可以知道实际成果或与目标值的差距。记忆科技(深圳)有限公司6、推移图记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.不良率改善前改善后目标值时间记忆科技(深圳)有限公司不良率改善前改Page18of27记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.7、散布图

定义：为探讨两个因素间相互关系，收集成对的两组数据，并点绘在坐标图上，以了解其间关系的图。Page18of27记忆科技(深圳)有8、直方图定义：

为要容易的看出如长度、重量、时间、硬度等计量什的数据之分配情形，所用来表示的图形。直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形，故我们亦称之为柱状图。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.8、直方图记忆科技(深圳)有限公司

SL=130SV=190N=200X=145.5S=9.76N=200X=145.5S=9.76制品名:工程名:期间:作成月日:作成者:记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.SL=130SV=190N=200N=200制品名:记记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.9、控制图定义

：是对过程质量特性值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于受控状态的一种用统计方法设计的图。分类：计量值和计数值控制图记忆科技(深圳)有限公司9、控制图记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.UCLCLLCL时间（h）UCLCLLCL时间（h）X图R图CL=XUCL=X+A2RLCL=X-A2RCL=RUCL=D4RLCL=D3R记忆科技(深圳)有限公司UCLCLLC记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.判稳准则：在点子随机排列的情况下，符合下列条件之一就判稳：（1）连续25个点，界外点数为0（2）连续35个点，界外点数小于等于1（3）连续100个点，界外点数小于等于2记忆科技(深圳)有限公司判稳准则：记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.判异准则：1.点出界就判异；2.虽然点均未出界，但界内点排列不随机就判异；第二条准则的具体模式理论上有无穷多种，但具有实际物理意义并被广泛使用的有少数几种：六点倾向向上或向下就判异九点链在中心线一侧就判异三点中两点在距控制界限1范围内就判异记忆科技(深圳)有限公司判异准则：记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.第三部分：QC-STORY记忆科技(深圳)有限公司第三部分：QCQCStory问题解决的步骤题目的选定目标设定现状把握重点掌握要因分析对策提出及探讨对策评估与试行效果确认标准化纳入日常管理对策提出及探讨要改善什么希望由多少降到多少现状怎么不良是哪里出毛病重点在哪里重点原因应怎么办？试试看效果如何以防不要再犯QC手法QC手法查检表、层别图QC手法柏拉图QC手法特性要因图QC手法创造性思考法QC手法QC手法推移图QC手法QCStory问题解决的步骤题目的制造部门品管圈活动例一、圈简介

1.圈名：天眼圈

2.部门：生产部制造一组

3.圈长：王心美

4.圈员：李世军、蔡美丽、黄成洲、陈秀珠

5.辅导员：黄民秀

6.活动期间：1998年3月~1998年8月记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.制造部门品管圈活动例一、圈简介记忆科技(深圳)二、活动题目选定日常工作问题点一览表问题点评价主管要求本身问题顾客要求达成性得分顺位材料欠件多213394组装不良多5554191员工请假多4444162环境差3435153记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.二、活动题目选定主管本身问题顾客要求21339455541二、活动题目选定程度高：5分程度低：1分活动题目：组装不良之改善特性：组装不良率选定理由：1、最近组装不良率有日渐上升趋势2、组装不良造成返工、浪费成本3、客户时有抱怨，影响公司名誉记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.二、活动题目选定三、活动计划表

月份项目45678P题目选定现状掌握要因分析D对策提出评估对策实施C效果确认A效果维持检讨及反省记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.三、活动计划表四、作业流程简介外包装弯线焊接拨线出货包装加盖量测组装NY注：虚线部分为本期活动范围记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.四、作业流程简介五、现状掌握组装不良数据查检表（单位：只）

项目4/24/34/44/54/64/7合计内部杂物302715212035148振动异常343630211623160弹簧沾胶56474766偏心32110542其他22421647合计747354524176370检查数62006060489051603900495031160不良数1.191.201.101.011.051.541.19记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.五、现状掌握项目4/24/34/44/5五、现状掌握履历：查检日期：1998年4月2日~1998年4月7日查检线别：B-2线查检周期：每天、全检判定方式：目视查检人：蔡美丽记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.五、现状掌握六、柏拉图分析不良数不良率累计不良率影响度累计影响度振动异常1600.510.5143.243.2内部杂物1480.470.9840.083.2弹簧沾胶330.111.098.992.1偏心120.041.133.295.3其他170.061.194.7100合计3701.19记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.六、柏拉图分析不不良率累计不良率影响度累计影响度振动异常1六、柏拉图分析数据收集:4/2~4/7总检查数:31160只1.21.00.80.60.40.283.2%100%振动异常内部杂物弹簧粘胶偏心其它记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.六、柏拉图分析数据收集:4/2~4/71.21.00.80六、柏拉图分析结论：由柏拉图知造成组装不良之项目有很多，但影响比较大的是：振动异常及内部杂物，两者占83.2%，应针对此两项检讨改进。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.六、柏拉图分析结论：记忆科技(深圳)有限七、目标设定

依上级年度方针目标及圈员们的讨论，目标设定为：

至1998年7月不良率应降至0.5%以下。记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.七、目标设定依上级年度方针目标及圈员们的讨论，目八、特性要因分析如下图为何振动异常设备

人工具不良久未更换故障未保养欠品质意识无培训无标准太累疏忽硬化表面粗糙材质不良

材料方法其他室温太高尺寸偏差太快赶量未锁紧工具不良未包装生锈潮湿记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.八、特性要因分析如下图为设备人工具不良久未更换故障未保八、特性要因分析如下图为何内部杂物多设备

人柱子不良太紧欠清洁工具破旧不熟练未依标准粗心疏忽脱落灰尘材质不洁

材料方法其他室温太高太松桌面不洁无吸抢太软无标准太重新手压力不当太紧记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.八、特性要因分析如下图为设备人柱子不良太紧欠清洁破旧不九、对策提出及实施计划表不良项目

原因细分

对策方法

对策评价

提案人

实施计划可行性效果费用期间得分

试行日期负责人1振动异常2内部杂物1-1未锁紧1-1-1AB螺丝要锁紧555520陈秀珠5/9起陈秀珠1-1-2锁具汰旧换新443314王心美5/12王心美1-1-3锁后须再确认545418全员5/15起王心美1-2人员疏忽2-3柱子不良1-2-1人员再教育2-3-3IQC加强检验544444331615蔡美丽黄成洲5/105/15黄民秀黄民秀2-3-4检子太重挑出不用535518全员5/9起陈秀珠记忆科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.九、对策提出及实施计划表不原因细分对策方法十、对策实施状况说明书对策实施状况说明表之一

不良项目

振动异常

要因细分

螺丝未锁紧

对策方法要求操作人员以45~60度之角度锁紧螺丝实施经过