建筑业QC小组活动基础知识简介课件

建筑业QC小组活动基础知识

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制作：**建筑业QC小组活动基础知识

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制作：**1建筑业QC小组活动基础知识讲义QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。什么是QC什么是QC小组QC—即质量控制。是英文QualieyControl的缩写。首先介绍几个知识点建筑业QC小组活动基础知识讲义QC小组是指在生产或工作岗位上2QC小组具有如下四个特性：（1）明显的自主性。体现在“自愿参加，自主管理，自我教育，互相启发，共同提高”。（2）广泛的群众性。QC小组不仅包括领导人员、技术人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。（3）高度的民主性。体现在“发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益”（4）严密的科学性。遵循科学的工作程序，坚持用数据说话，用科学的方法步步深入地分析问题、解决问题。QC小组的特性QC小组具有如下四个特性：QC小组的特性3建筑业QC小组活动的课题分为两大类，一是“创新型”，二是“问题解决型”，“问题解决型”又包括现场型、攻关型、管理型、服务型.本讲义主要针对“问题解决型”课题先进行介绍，最后再对“创新型”与“问题解决型”的不同之处和相同点加以介绍。QC课题分类建筑业QC小组活动的课题分为两大类，一是“创新型”，二是“问4“问题解决型”，即在原工作的基础上进行改进、提高或降低、消除等的课题类型。本讲义按照QC小组活动的程序、资料整理的要求进行编写，将相关的理论知识放在相关的章节，便于对照、使用，以增强实用性、针对性、简明性，给你“画瓢”提供一个“葫芦”。什么是问题解决型课题“问题解决型”，即在原工作的基础上进行改进、提高或降低、消除5一、工程概况工程概况一般只写与课题有直接或间接联系的工程情况，内容包括：1、工程名称、用途。2、工程地点、周边环境。3、工程规模，包括建筑面积、层数、高度、投资等。4、建筑特征（点），包括建筑层数、总高度、占地面积、几何形状等。5、结构特征（点），包括结构类型、结构层数、重要结构构件的特征等。6、地址特征（点），包括地貌特征、地址成因和年代、各土层特性、水文情况等。7、工程其他情况。一、工程概况6注意：（1）以上内容如果与课题完全无关，不必要写。（2）工程概况一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加视觉效果。（3）工程概况介绍，可占“MicrosoftPowerPoint”或者“WPS演示”1～2个页面，最多不超过3个页面。请看下页示例：注意：7一、工程概况

XXXX集团新运工程公司XX西路高层住宅小区由A座、B座、C座及地下车库四个分部工程组成，总建筑面积XXXXXm²，结构设计复杂多样;而且本工程还采用了建筑节能和保温隔热等一些新工艺、新技术，技术含量较高。而在建筑维护结构中，外墙的传热损失较大，约占全部传热损失的25%。因此提高外墙保温性能，就成为建筑节能的关键环节。一、工程概况XXXX集团新运工程公司XX西路高层8二、小组介绍（概况）一般应包括下列内容：1、小组名称。应写明单位、部门（班组）或项目。如“XXX房建分公司XX项目经理部QC小组”。2、成立日期。即获企业内部管理部门批准的日期。3、课题类型。包括现场型、攻关型、管理型、服务型。二、小组介绍（概况）9现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以生产现场为主要活动范围，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的的课题。攻关型：由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决技术关键问题为目的的课题。管理型：由管理人员组成的，以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的的课题。服务型：由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，以提高服务质量和效益为目的的课题。现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以生产现场为主10*****选题应注意三点：（1）课题宜小不宜大；如：提高砌体垂直度→提高砌体工程质量→提高主体工程质量，三者的课题范围即从小到大。适宜选择“提高砌体垂直度”，而不宜选择“提高主体工程质量”。（2）目标明确；如：提高什么，降低什么，加强什么，改进什么，消除什么等等。（3）具体不空洞、不抽象、不模糊。如：降低混凝土强度标准差；避免出现“双手托起一片蓝天”、“鼓足干劲、力争上游，搞好本职工作”这类的空洞、模糊的课题。*****选题应注意三点：11*****课题的组成一般是回答三个问题：怎样？＋谁的？＋什么？“怎样”的对象：提高、改善、加强、降低、消除、避免等动词；“谁的”的对象：是与“怎样”相对应的事物；“什么”的对象：一般是指标性的名称。如：效率、精度等。如：降低砌体工程全高垂直度偏差*****课题的组成一般是回答三个问题：怎样？＋谁的？＋什么12*****课题的来源及性质有三个：（1）来自上级的指令性课题；（2）来自上级的指导性课题；（3）来自小组自选的课题。*****课题的来源及性质有三个：134、小组人数。一般由3～10人组成，人数太多不便于组织活动，也不符合“小组”的称呼，人太少工作又难以开展。5、小组的注册时间及注册号。小组在活动期内应每年都要进行一次注册，以便管理部门掌握小组的变动情况或小组是否还存在。注册管理部门一般由企业主管QC活动或技术的部门担任，也可按当地专业协会的管理执行。4、小组人数。一般由3～10人组成，人数太多不便于组织活动，146、课题的注册时间及注册号。每个课题只在选定课题、开展活动前注册一次，注册管理部门一般由企业主管QC活动或技术的部门担任，也可按当地专业协会的管理执行。7、活动时间。指活动的开始和结束时间。8、人员情况。包括姓名、年龄、性别、职务、职称、工种、学历、组内分工、受TQM或QC知识教育情况（TQM即全面质量管理）以及备注。9、活动频率。即平均多长时间进行一次活动，也可记录活动的次数。请看下页示例：6、课题的注册时间及注册号。每个课题只在选定课题、开展活动前15二、小组概况小组名称XXX房建分公司XX项目经理部QC小组活动时间2006.3.20～2006.7.10注册时间2006年3月18日小组人数8人活动频率1次/周注册编号XX-房-06-08课题类型现场型平均年龄27.4序号姓名性别年龄文化程度组内职务岗位/技术职称TQM教育1XXX男48本科组长项目经理/高工48小时2XXX男25本科副组长项目总工/助工96小时3XXX男22本科组员技术员/助工96小时4XX男22本科组员质检员48小时5XXX男25专科组员技术员48小时6XXX男32高职组员土建工长48小时7XXX女22本科组员资料员48小时8XXX女23专科组员预算员48小时制表人：XXX2006年3月20日二、小组概况小组名称XXX房建分公司XX项目经理部QC小组活16*****注意：凡是小组自制的图表，都应标注制图人、制表人、日期。插入的图片、照片不在此要求范围内。*****注意：17三、选题理由选题的理由主要来自三个方面：1、上级。主要是为实现企业质量方针和管理的需要。2、自身。提高自身素质的需要。3、用户。满足用户日益增长需求的需要。4、其他。特定、特殊地要求。在阐述选题理由时，要注意用数据“说话”。请看下页示例：三、选题理由18三、选题理由提高外墙内保温一次施工的合格率

公司对项目部的质量要求非常高，除满足规范要求外，公司内定工程质量确保“XX杯”。另外业主对工程质量也非常重视，要求工程质量确保“优质工程”。并达到省级文明工地的要求。

经调查XXX项目部施工的XX工程外墙内保温分项工程，一次施工的合格率达到了95%以上，而我们一次施工的合格率却在70%左右，远低于同行业的施工水平。影响了项目部创优目标的实现。

施工一段时间后，我们发现出现挤塑板松动、墙体起皮、垂直度平整度超过允许偏差、墙体裂缝等一系列质量问题，返工率相当高，严重影响施工进度。三、选题理由提高外墙内保温公司对项目部的质量要19四、现状调查1、调查的目的：（1）把握问题的现状。（2）找出问题的症结所在。（3）为设定目标提供依据。2、应注意的问题：（1）用数据说话。在收集数据时应注意以下三点：a、注意数据的客观性。b、注意数据的可比性。c、收集数据的时间性。（2）对数据要整理、分类、进行分层分析。（3）既要收集已有数据，又要通过观察、测试等手段获取新的数据。（4）宜用表格的形式进行反映。（5）可以下调查结论的，最好下个结论。请看下页示例：四、现状调查（2）对数据要整理、分类、进行分层分析。20四、现状调查

为提高外墙内保温一次施工的合格率，确保项目创优目标的实现，本QC小组对已经施工的A座东单元(面积：479m²）出现的质量问题进行了调查，调查结果如下表所列：制表人：XXX2006年3月21日质量问题挤塑板松动墙体起皮垂直度平整度不合格墙体出现裂缝其它合计面积90.5㎡30㎡9.5㎡5.5㎡7㎡142.5㎡调查时间2006年3月21日负责人XXXXXXXXXXXXXX结论 由调查的结果可以得出外墙内保温一次施工的合格率为：（479－142.5）÷479=70.3%四、现状调查为提高外墙内保温一次施工的合格率，确保项21质量问题频数（m²）累计频数（m²）频率累计频率挤塑板松动90.590.563.5%63.5%墙体起皮30120.521.1%84.6%垂直度、平整度不合格9.51306.7%91.2%墙体出现裂缝5.5135.53.9%95.1%其它7142.54.9%100%制表人：XXX2006年3月21日 根据以上调查情况，我们做出了影响外墙内保温一次施工合格率因素的调查表。质量问题频数累计频数频率累计频率挤塑板松动90.590.56223、用排列图（又称帕累托图），找出主要质量问题*****画排列图的步骤如下：（1）列出影响总体质量问题的诸子问题或缺陷。如：影响砌体工程质量的子问题可以是：a.墙体垂直度，b.墙体平整度，c.水平灰缝饱满度，d.水平灰缝平直度，e.水平灰缝厚度，f.其他。（2）确定质量子问题的度量单位。如：点、次等。（3）选择进行质量分析的数据的间隔。可以是整数，也可以是小数。3、用排列图（又称帕累托图），找出主要质量问题23（4）画横坐标，按度量单位值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，量值较小的几个项目归并成“其他”项，放在最右端。（5）画纵坐标，分别画出频数纵坐标和累计百分比纵坐标。（6）根据每个项目的频数画出矩形。（7）根据每个项目的累计频数画出帕累托曲线。（8）对排列图进行进一步的分析，确定质量改进的“关键的少数项”。一般认为，累计频率在80%以内的项目属于A类因素，是主要的质量问题；80%—90%为B区，属于次要问题；90%—100%为C区，属于一般问题。请看下页示例：（4）画横坐标，按度量单位值递减的顺序自左至右在横坐标上列出24根据调查表，本小组制定出了导致外墙内保温一次施工不合格率较高的因素排列图。60结论：由图可以看出影响外墙内保温一次施工合格率低的关键因素是挤塑板松动、墙体起皮。制图人：XXXXX年X月X日0204080100累计频率(%)频数N（m²）028.55785.5114142.5墙体起皮挤塑板动垂直度平整度不合格墙面出现裂缝其他90.5309.55.5763.584.691.295.1A区B区C区根据调查表，本小组制定出了导致外墙内保温一次施25*****画排列图应注意的事项：（1）要有图名。如：xxx质量缺陷排列图。（2）要有制图人、日期。（3）要有结论。如：上图所示。（4）坐标要标注正确、完整。（5）帕累托曲线要从“0”点连起。（6）“其他”项不管合计的数量是多少，都要排在最后。（7）A、B、C三个区应进行标注。（8）找出的A区问题（即关键的少数项），要是小组有能力解决的。*****画排列图应注意的事项：26五、目标设定1、目标要与课题相对应。2、目标数不宜过多。以一个目标为宜，最多不超过两个。3、目标要可行、且要给予证明。4、目标要有一定挑战性。5、要说明目标设定的依据。可从以下方面加以说明：（1）上级下达的指标。（2）顾客提出的要求。（3）行业对比。（4）历史对比。情况下页示例：五、目标设定271、目标五、目标设定小组经过认真论证，将目标值定为:外墙内保温一次施工的合格率达到95%以上。绘图人：XXXXX年X月X日1、目标五、目标设定小组经过认真论证，将目标值定为:外墙内保282、目标依据小组成员由技术、管理人员组成，人员素质较高。加之项目部领导的高度重视，活动资金充足。另外经调查发现XXX项目部外墙内保温一次施工的合格率已经达到了95%。

通过对现状的调查，问题的症结我们已经找到。因此只要我们将挤塑板松动、墙体起皮的问题解决，我们一次施工的合格率就会达到：（479－9.5－5.5－7）÷479=95.4%>95%目标值可行2、目标依据小组成员由技术、管理人员组成，人29六、原因分析原因分析应从“人、机、料、法、环、测”（简称“5M1E”，人Man、机Machine、料Material、法Method、测Measure、环Environment）六个方面进行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。1、方法一：因果图（又称鱼刺图）（1）适用于针对单一问题进行原因分析。（2）层次不宜超过三层，也不能太少。（3）针对的问题必须是用排列图找出的主要问题。（4）有几个主要问题，就要画几个因果图。当然，也可用系统图分析原因。六、原因分析30因果图（鱼刺图）举例xx质量缺陷环机料法人认识学习测因果图（鱼刺图）举例xx质量缺陷环机料法人认识学习测31因果图实例因果图实例322、方法二：系统图（1）适用于针对单一问题进行分析。（2）层次基本可不受限制。（3）图形可以纵向排列，也可以横向排列。2、方法二：系统图33系统图（树图）举例xx质量缺陷料机人法环认识知识不学习基础差系统图（树图）举例xx质量缺陷料机人法环认识知识不学习基础差343、方法三：关联图（1）适用于对两个以上、且相互有关联的问题一起进行原因分析。也可对原因之间有交叉影响的单一问题进行分析。（2）问题用矩形框表示，原因用椭圆框表示。（3）同层原因宜用相同颜色表示。请看下页示例：3、方法三：关联图35

小组成员采用头脑风暴法对引起墙体起皮、挤塑板松动的原因进行分析，整理结果如图所示。六、原因分析墙体起皮挤塑板松动施工人员技术不高管理人员的监督力度不够挤塑板板面未经打毛施工时温度低于5℃石膏受潮一次调制的石膏量太多使用外墙外保温用的网格布施工工序紊乱施工方法不当岗前未经培训职责分工不明确无奖惩措施未使用钢丝刷或界面剂存放石膏时未进行防潮处理未对工人进行技术交底基层未处理板与基层间的粘贴面积太小锚固件的数量太少制图人：XXX2006年3月24日小组成员采用头脑风暴法对引起墙体起皮、挤塑板松动的36*****分析原因要注意的问题：（1）分析原因要彻底。（2）原因的文字表述要和后面的对策表一致。（3）要找切实对质量造成了影响的原因，不要把根本不存在的“假设原因”、“潜在的原因”、“只是可能出现的原因”写进来。（4）原因分析要和“现状调查”找出的A类问题相对应。*****分析原因要注意的问题：37七、要因确认1、把用“因果图”、“系统图”、“关联图”找出的末端因素收集起来。2、把不可抗拒的原因排除掉。如：台风的影响、停电的影响等。3、对末端因素逐条加以确认。确认要因不能凭主观意志先进行筛选，要用事实和数据说话。4、确认要因的方法：（1）现场测试、测量。（2）现场验证。（3）调查、分析。5、将确认的情况和结果用“要因确认表”反映出来。表头包括：序号、末端因素、确认方法、确认情况、负责人、是否要因、完成时间。请看下页示例：七、要因确认38七、要因确认要因确认计划表序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间1岗前未经培训上岗职工是否全部经过岗前培训，并经考核合格。1、查看是否有考核资料档案；2、工人操作是否熟练。考核成绩在60分以上，现场操作熟练XXX2006年3月26日前2职责分工不明确技术、管理人员是否进行了职责分工查看项目部是否制定了职责分工明细表制定职责分工明细表XXX2006年3月25日前3无奖惩措施项目部是否有奖惩措施查看项目部是否建立了奖罚制度制定奖惩措施制度XXX2006年3月25日前4未使用钢丝刷或界面剂挤塑板板面是否进行了打毛或在板面涂刷了界面剂现场调查挤塑板板面是否用钢丝刷进行了打毛处理，或均匀涂刷了界面剂板面打毛率在90%以上或均匀涂刷界面剂XXX2006年3月26日前七、要因确认要因确认计划表序号末端因素确认内容确认方法标准负39序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间5施工温度低于5℃测定施工期间天气的最低温度值分早中晚及夜间四次测定温度值≥5℃XXX2006年3月30日前6存放石膏时未进行防潮处理入场石膏是否按规定堆放，并采取防潮措施查看堆放石膏的下方是否垫起，露天堆放时是否加盖篷布。石膏的性能符合规定要求XXX2006年3月26日前7一次调制的粘贴石膏量太多每次调制的粘贴石膏是否在规定的时间内用完现场抽查几次并记录一次调制的石膏用完所需时间是否超过规定值一次调制的石膏应在1小时内用完XXX2006年3月26日前8使用外墙外保温用的网格布外墙外保温用的网格布是否满足外墙内保温的性能要求将外墙外保温网格布的各项性能与内保温相比较规范规定的网格布性能要求XXX2006年3月26日前9未对工人进行技术交底是否对工人进行了技术交底查看有无技术交底资料档案。技术交底资料齐全XXX2006年3月26日前要因确认计划表续表序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间5施工温度低于40序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间10基层墙面未处理基层墙面是否清理干净，有无油渍、浮尘等。现场调查看外墙内表面是否进行清理墙面干净，无油渍、浮尘等。表面凸起部分≤20㎜XXX2006年3月26日前11板与基层之间的粘贴面积太小挤塑板与基层墙体之间的粘贴面积是否满足规范要求。现场取样测量挤塑板与基层墙体之间的粘贴面积是否满足规范规定。保证粘贴面积≥40%XXX2006年3月26日前12锚固件数量太少1、锚固件的数量是否满足规范要求；2、安装锚固件的时间、深度是否满足要求。1、现场测量并计算每平方米锚固件的数量，与规范要求相比较。2、检查安装锚固件的时间及测量锚固深度锚固件的数量为4个/㎡，但每单块板上不宜少于一个；粘贴牢固后在12个小时内安装锚固件，锚固深度为基层内50㎜，钻孔深度60㎜。XXX2006年3月26日前要因确认计划表续表制表人：XXX2006年3月24日序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间10基层墙面未41确认一、岗前未经培训外墙内保温施工是一种新工艺、新技术，在施工前应对工人进行岗前培训，以保证施工质量，但我们考虑到所签订的协作队伍，具有多年类似工程施工的经验，就未对其进行岗前培训。但经调查发现现场的操作工人，除个别外，全是新手，因此我们怀疑岗前未培训，是造成一次施工合格率较低的原因。确认方法对全体工人进行了一次考核，考核合格率在20%，远远低于施工要求的标准。考核成绩如下：姓名性别年龄成绩姓名性别年龄成绩XXX男3265XXX男2860XXX男2244XXX男2258XXX男2845XXX男2734XXX男2140XXX男2354XXX男2056XXX男3844制表人：XXX2006年3月25日结论因此，岗前未培训是导致外墙内保温一次施工合格率较低的主要原因。确认一、岗前未经培训外墙内保温施工是一种新工艺42八、制订对策1、提出对策，进行分析。2、通过比较，确定对策。确定对策时要考虑到对策的“有效性、可行性、经济性、时间性”3、针对对策，设定目标。用于确定改进的方向和实施后进行对比、检查。4、针对对策和目标制订措施。说明如何实施对策和实现目标。5、在确定要因后，按“5W1H”（对策What、目标Why、负责人Who、地点Where、时间When、措施How）的表头内容制订对策表。表头的排序一般按“序号→要因→对策→目标→措施→地点→时间→责任人”的顺序排列。八、制订对策43八、制定对策序号要因对策评价综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1岗前未经培训1.请公司总工对工人进行培训182.外聘专业人员对工人进行培训142存放石膏时未进行防潮处理1.控制石膏的使用数量，每天用每天进，不存货。102.对入库的石膏进行防潮处理。183板与基层之间的粘贴面积太小1.按照规范要求，增加板与基层间的粘贴面积。202.将板与基层之间进行满粘。84锚固件数量太少1.在规定时间内安装锚固件，并使锚固数量符合规范要求。202.将锚固深度加大，并保证每单板有一个锚固件。10对策评价选择表注：5分3分1分制表人：XXX2006年4月1日八、制定对策序号要因对策评价综合得分选44序号要因对策目标措施地点完成时间负责人1岗前未经培训请公司总工对工人进行培训使工人技术水平合格率达100%，优良率达90%1.对工人进行集中培训，培训完成后，对工人进行考核，考核合格后准予上岗；2.施工过程中对工人进行不定期的考核。会议室2006年4月3日XXX2存放石膏时未进行防潮处理对入库的石膏进行防潮处理保证石膏在使用时仍符合规范规定的性能要求1.派专人负责，建立入库登记和收发料制度，并设标识标牌,做到先到先用，并防止混掺使用。2.石膏存放时垫起离地约30㎝，离墙在30㎝以上。堆放高度不超过10包。并用篷布盖严。库房2006年4月3日XXX对策表制表人：XXX2006年4月1日序号要因对策目标措施地点完成时间负责人1岗前未经培训请公司总45序号要因对策目标措施地点完成时间负责人3板与基层之间的粘贴面积太小按照规范要求，增加板与基层间的粘贴面积保证粘贴面积不小于40%1.在相邻板侧面和上端满刮胶粘剂；2.在板中间用大于20%板面面积的胶粘剂作梅花状布点，且间距不大于300mm；3.粘贴保温板后，板缝间挤出的胶粘剂应随时刮平。施工现场2006年6月1日XXX4锚固件数量太少在规定时间内安装锚固件，并使锚固数量符合规范要求1.保证在板粘贴牢固后12小时内安装锚固件；2.锚固件数量不少于4个/㎡，且每单块不少于一个。1.锚固件安装完成后未经管理人员验收，不能进行下道工序的施工；2.保证锚固深度为基层内50㎜，钻孔深度60㎜。3.自攻螺丝挤紧并将塑料膨胀钉的钉帽与板表面齐平或略拧入一些。使其与基层墙体充分锚固。施工现场2006年6月1日XXX续表制表人：XXX2006年4月1日对策表序号要因对策目标措施地点完成时间负责人3板与基层之间的粘贴面46QC小组活动应遵循PDCA循环的原则。“P”即计划，是Plan的第一个字母，“D”即执行，是Do的第一个字母，“C”即检查，是Check的第一个字母，“A”即处理，是Action的第一个字母。*****从选择课题开始到上述的“制订对策”即为“P”阶段，下面要讲到的“实施对策”即为“D”阶段。QC小组活动应遵循PDCA循环的原则。“P”即计划，是Pla47九、实施对策1、按“对策表”的要求逐一实施。2、实施过程的情况要及时、详细地记录。记录的内容包括时间、人员、地点、做法、困难、解决的办法、结果、费用等，表现的形式应图文并茂。3、每条对策实施完成后要立即检查结果。结果与目标相对照，对照的结果要有结论。4、如果实施的结果虽然达到了目标，但负面影响太大（如费用过高、造成环境影响等），应重新考虑对策并进行修改。请看下页示例：九、实施对策481、为规范工人施工操作，熟练掌握外墙内保温施工工艺过程，由项目部经理兼房建分公司总工程师XXX，于2006年4月2日在项目部会议室对工人进行施工工艺的理论培训。并于4月3日上午对工人进行现场操作指导。并耐心讲解工人的提问。2、为检查培训效果的巩固情况，项目总工XXX于2006年4月25日对工人进行了一次现场考核。并对施工中仍然存在的问题进行了细心讲解。实施一：施工培训姓名性别年龄成绩姓名性别年龄成绩XXX男3298XXX男2892XXX男2291XXX男2293XXX男2890XXX男2789XXX男2175XXX男2388XXX男2087XXX男3889九、对策实施实施一验证1、为检验培训的效果，培训结束后，由项目总工任国伟组织对大家进行了一次考核，考核成绩如下表所示：制表人：XXX制表日期：2006年4月3日由成绩单可以看出：优良率达到100%，完成了预定的目标。1、为规范工人施工操作，熟练掌握外墙内保温施工工艺过程，由项49实施二、对入库的石膏进行防潮处理1、由项目部技术员XXX负责组织工人，在C座一层东侧楼内搭设新仓库，用来存放入场的石膏材料。石膏在存放时垫起离地约30㎝，离墙亦在30㎝以上。堆放高度不超过10包。并用篷布盖严。

2、建立入库登记和限额发料制度，并在仓库设立标识标牌，做到先到先用，并防止混掺使用。该措施实施半个月后，为检查实施后的效果．我QC小组对入库的石膏每类抽取三组试样进行了试验，试验结果如下表所示：项目单位粘贴石膏粉刷石膏项目单位粘贴石膏粉刷石膏保水率%717574666871抗裂性三组试样24小时内均无裂纹抗折强度MPa收缩率%.2.61.65抗压强度MPa初凝时间min656066767875剪切强度MPa.1.43.41终凝时间min120118118239230238制表人：XXX2006年4月20日由试验结果可以看出：石膏在使用时仍然符合规范规定的性能要求，可见采取措施后达到了预期的效果。实施二验证实施二、对入库的石膏进行防潮处理1、由项目部技术员XXX负责50实施三、按照规范要求，增加板与基层间的粘贴面积1、由技术员XXX现场监督指导，要求工人在相邻板侧面和上端满刮胶粘剂，并且在板中间用大于20%板面面积的胶粘剂作梅花状布点，且间距不大于300mm，直接与基层墙体粘牢。2、将保温板粘贴上墙，揉挤安装就位，并随时用2m托线板检查，用橡皮锤将其找正，板顶留5mm缝，用木楔子临时固定。粘贴后的保温板整体墙面必须垂直平整，板缝挤出的胶粘剂应随时刮平。该措施实施一个月后，为检验实施后的效果如何，我QC小组对已施工的六处墙面进行了破坏性的抽样检查，检查结果如下表所示：墙面面积（㎡）1511.512.41511.512.4粘贴面积（㎡）6.24.8564.85.2百分率（%）41.341.740.34041.741.9XX年X月X日制表人：XXX由表中的数据可以看出：粘贴面积均不小于40%，达到了预定的目标。实施三验证实施三、按照规范要求，增加板与基层间的粘贴面积1、由技术员X51实施四、在规定时间内安装锚固件，并使锚固数量符合规范要求1、由技术员XXX控制时间，保证在板安装牢固后12小时内安装锚固件；2、操作工人钻孔结束后，由技术员XXX对孔深进行检查，钻孔深度满足60㎜，再进行锚固件安装。3、保证塑料膨胀钉的钉帽与板表面齐平或略拧入一些，使其与基层墙体充分锚固。4、坚持每天抽查当天施工的锚固件数量是否满足4个/㎡，且每个单块上和板的中央不宜少于1个。该措施实施一个月后，为检验实施后的效果如何，我QC小组对六处墙面进行了抽样检查，检查结果如下表所示：墙面面积（㎡）1511.512.41511.512.4锚固件数量（个）896578857084单位面积锚固件数量（个/㎡）2006年5月5日制表人：XXX

由表中的数据可以看出:锚固件的数量均大于4个/㎡，且在抽查中还发现每个单块板上不少于一个，达到了预定目标。实施四验证实施四、在规定时间内安装锚固件，并使锚固数量符合规范要求1、52十、效果检查本阶段为PDCA循环的“C”阶段。1、要和设定的目标进行对比检查，2、要尽量用数据说话。3、可采用的工具有：柱状图、折线图、排列图、直方图、调查表等。用柱状图直观，但只能反应单一问题；用排列图也比较直观，还可以同时反应多个问题。4、效果检查除和设定的目标对比外，还可以说明经济效益和社会效益的情况。5、取得的经济效益和社会效益要有相关部门的认证材料。如：建设行政主管部门、业主、监理、用户等，认证的部门越权威越好。请看下页示例：十、效果检查53十、效果检查

通过项目部全体人员的共同努力，外墙内保温一次施工的合格率明显得到改善。为检验QC小组几个月来的成果，QC小组组织人员对A座西单元（面积：479m²）出现的质量问题进行了统计，统计结果如下表所示：质量问题调查时间负责人调查方法频数（m²）累计频数（m²）频率累计频率挤塑板松动2006年7月10日XXX现场测量计算115.3%5.3%墙体起皮XXX125.3%10.5%垂直度、平直度不合格XXX6831.6%42.1%墙体出现裂缝XXX4.512.523.7%65.8%其它XXX6.51934.2%100%制表人：XXX2006年7月10日结论

由调查表中的数据可以看出，实施后外墙内保温一次施工的合格率为：

（479－19）÷479=96%十、效果检查通过项目部全体人员的共同努力，外墙54实施前后外墙内保温一次施工合格率比较柱形图。制表人：XXX2006年7月10日95%96%70.3%实施前后外墙内保温一次施工合格率比较柱形图。制表人：XXX55效益分析经济效益社会效益

本工程A、C两座保温墙面积合计5300m²左右，通过本次QC小组活动，每平方米可节省人工费、材料费25元左右，为项目部节约成本：(5300－479)×（96%－47.9%）×25=57972.53元

外墙内保温工程施工质量优良，达到了设计意图，公司有关领导曾两次到工地视察参观，并给予了高度评价，同时在两次监理例会上得到监理的口头赞扬。这也为我们继续占领XXX市场打下了良好的基础。效经社本工程A、C两座保温墙面积合计5300m²外墙56十一、巩固措施本阶段为PDCA循环的“A”阶段。1、要将活动的结果总结经验。2、将经验（申）上报相关的部门。3、经过上级的审批，将活动的成果转化为企业或行业的工法、作业指导书、施工标准等，以文件的形式发布、应用与本企业、本行业。请看下页示例：十一、巩固措施57为了使活动成果能有效保持，本小组针对各项对策实施后的效果，制定一系列的巩固措施：十一、巩固措施1、将对员工进行施工工艺的培训制度列入XXX房建分公司《项目经理部员工培训制度》之中，该制度自2006年8月5日开始执行。2、将对石膏的防潮处理办法列入《XXX房建分公司项目物资管理细则》的第6条“物资发放与保管”之中。该制度自2006年7月4日开始实施。3、为检查各项措施的维持情况，我QC小组分别于5月30日，6月30日对外墙内保温一次施工的合格率进行了调查，调查结果如下表所示：为了使活动成果能有效保持，本小组针对各项对策实58质量问题调查时间负责人调查方法频数（m²）累计频数（m²）挤塑板松动2006年5月30日XXX现场测量计算0.50.5墙体起皮XXX0.51垂直度、平直度不合格XXX5.56.5墙体出现裂缝XXX4.511其它XXX6.517.5制表人：XXX2006年5月30日质量问题调查时间负责人调查方法频数（m²）累计频数（m²）挤塑板松动2006年6月30日XXX现场测量计算0.50.5墙体起皮XXX11.5垂直度、平直度不合格XXX67.5墙体出现裂缝XXX512.5其它XXX618.5制表人：XXX2006年6月30日结论

两次抽查的总面积均为500㎡，由两次的调查表可以看出，外墙内保温一次施工的合格率分别为：96.5%和96.3%。均在预定的目标之上。质量问题调查时间负责人调查方法频数累计频数挤塑板松动200659十二、总结和下一步打算1、对成功的经验加以肯定。2、对不足之处进行原因分析。3、总结的方面包括：（1）专业技术方面。（2）管理技术方面。（3）小组综合素质方面。内容包括：A、质量意识；B、问题意识、改进意识；C、分析问题、解决问题的能力；D、QC方法运用；E、团队精神；F、工作干劲和热情；G、开拓精神。4、总结的方法。可用评价表和雷达图表示。十二、总结和下一步打算（3）小组综合素质方面。内容包括：60十二、总结及今后打算总结通过本次活动的开展，使广大技术人员和管理人员的质量意识、个人能力、团队精神、责任心无形中得到了很大程度的提高，为以后施工总结了经验。同时也锻炼出一个良好的QC队伍，为以后解决其它质量难题创造了良好的环境。今后打算

通过本次活动虽然提高了外墙内保温一次施工的合格率，为项目部降低了成本，但我们仍然不能懈怠。因为接下来的室外工程，吊顶、楼地面工程的施工质量控制又摆在了我们面前。我们将选择“提高硅酸钙板吊顶表面的平整度”作为我们下步活动的课题。自我评价雷达图十二、总结及今后打算总结通过本次活动的开展，今后打算61总结的雷达图表示方法（举例）团队精神质量意识个人能力信心QC知识活动前活动后总结的雷达图表示方法（举例）团队精神质量意识个人能力信心QC625、注意事项：（1）不要为了增强对比效果，把活动前说得一塌糊涂，把活动后吹得尽善尽美。（2）对比的数据要说明来源。6、下一步的打算，即提出新的课题。课题来源包括：（1）由于QC活动，解决了原来的“少数关键问题”，而原来的次要可能上升为关键问题，这些新生的关键问题就可以是下一步活动的课题。（2）原来小组已经提出过的课题。（3）小组新提出的课题。5、注意事项：63以上内容是按“问题型课题”的活动程序讲解的内容，下面把“创新型”课题与“问题解决型”课题的相同之处和不同之处按“创新型”活动的程序讲解一下。一、工程概况。内容同前。二、小组介绍（概况）。内容同前。三、选题理由。内容同前，但课题的名称结构与前者不同，课题一般是“对xxx的研究、开发、创新、研制”或“xxx的新技术、新方法、新工艺”等。四、设定目标。由于“创新型”课题不存在现状调查，因此，在选择课题后就直接进行设定目标，目标的设定与前者相同。以上内容是按“问题型课题”的活动程序讲解的内容，下面把“创新64五、提出方案、确定最佳方案。1、借助“头脑风暴法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径、方法都提出来。2、运用亲和图进行整理，形成若干个相对独立的方案。（亲和图介绍在最后）3、对整理出来的独立方案进行分析、评价。重点从可行性、合理性、预期效果、耗时、环保等方面进行分析、评价。4、分析评价的方法可采用权重打分的方法，选出最佳方案。六、制订对策。内容同前。七、实施对策。内容同前。五、提出方案、确定最佳方案。65八、确认效果。与前者的“效果检查”的含义略有不同，前者主要是对比检查，即包括和设定的目标对比，又包括和原来的状态对比。这里的确认效果只有和设定的目标进行对比。九、标准化。如果成果具有推广价值，就应该标准化，以便于推广。标准化可以是设计图纸、工艺规程、管理制度等技术文件或管理文件。十、总结与今后打算。内容同前。最后介绍一下“亲和图”八、确认效果。与前者的“效果检查”的含义略有不同，前者主要是66建筑业QC小组活动基础知识简介课件67建筑业QC小组活动基础知识简介课件68建筑业QC小组活动基础知识简介课件69建筑业QC小组活动基础知识简介课件70建筑业QC小组活动基础知识简介课件71建筑业QC小组活动基础知识简介课件72建筑业QC小组活动基础知识简介课件73建筑业QC小组活动基础知识简介课件74建筑业QC小组活动基础知识简介课件75建筑业QC小组活动基础知识简介课件76根据亲和图分析，交期不准的主要原因可归纳为以下六个方面：1、“品质不合”；2、“缺能源”‘3、“机械故障”；4、“工作效率低”；5、“原料管理差”；6、“生产计划不周”。根据亲和图分析，交期不准的主要原因可归77介绍完毕，谢谢！介绍完毕，谢谢！78建筑业QC小组活动基础知识

讲

义

制作：**建筑业QC小组活动基础知识

讲义

制作：**79建筑业QC小组活动基础知识讲义QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。什么是QC什么是QC小组QC—即质量控制。是英文QualieyControl的缩写。首先介绍几个知识点建筑业QC小组活动基础知识讲义QC小组是指在生产或工作岗位上80QC小组具有如下四个特性：（1）明显的自主性。体现在“自愿参加，自主管理，自我教育，互相启发，共同提高”。（2）广泛的群众性。QC小组不仅包括领导人员、技术人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。（3）高度的民主性。体现在“发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益”（4）严密的科学性。遵循科学的工作程序，坚持用数据说话，用科学的方法步步深入地分析问题、解决问题。QC小组的特性QC小组具有如下四个特性：QC小组的特性81建筑业QC小组活动的课题分为两大类，一是“创新型”，二是“问题解决型”，“问题解决型”又包括现场型、攻关型、管理型、服务型.本讲义主要针对“问题解决型”课题先进行介绍，最后再对“创新型”与“问题解决型”的不同之处和相同点加以介绍。QC课题分类建筑业QC小组活动的课题分为两大类，一是“创新型”，二是“问82“问题解决型”，即在原工作的基础上进行改进、提高或降低、消除等的课题类型。本讲义按照QC小组活动的程序、资料整理的要求进行编写，将相关的理论知识放在相关的章节，便于对照、使用，以增强实用性、针对性、简明性，给你“画瓢”提供一个“葫芦”。什么是问题解决型课题“问题解决型”，即在原工作的基础上进行改进、提高或降低、消除83一、工程概况工程概况一般只写与课题有直接或间接联系的工程情况，内容包括：1、工程名称、用途。2、工程地点、周边环境。3、工程规模，包括建筑面积、层数、高度、投资等。4、建筑特征（点），包括建筑层数、总高度、占地面积、几何形状等。5、结构特征（点），包括结构类型、结构层数、重要结构构件的特征等。6、地址特征（点），包括地貌特征、地址成因和年代、各土层特性、水文情况等。7、工程其他情况。一、工程概况84注意：（1）以上内容如果与课题完全无关，不必要写。（2）工程概况一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加视觉效果。（3）工程概况介绍，可占“MicrosoftPowerPoint”或者“WPS演示”1～2个页面，最多不超过3个页面。请看下页示例：注意：85一、工程概况

XXXX集团新运工程公司XX西路高层住宅小区由A座、B座、C座及地下车库四个分部工程组成，总建筑面积XXXXXm²，结构设计复杂多样;而且本工程还采用了建筑节能和保温隔热等一些新工艺、新技术，技术含量较高。而在建筑维护结构中，外墙的传热损失较大，约占全部传热损失的25%。因此提高外墙保温性能，就成为建筑节能的关键环节。一、工程概况XXXX集团新运工程公司XX西路高层86二、小组介绍（概况）一般应包括下列内容：1、小组名称。应写明单位、部门（班组）或项目。如“XXX房建分公司XX项目经理部QC小组”。2、成立日期。即获企业内部管理部门批准的日期。3、课题类型。包括现场型、攻关型、管理型、服务型。二、小组介绍（概况）87现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以生产现场为主要活动范围，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的的课题。攻关型：由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决技术关键问题为目的的课题。管理型：由管理人员组成的，以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的的课题。服务型：由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，以提高服务质量和效益为目的的课题。现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以生产现场为主88*****选题应注意三点：（1）课题宜小不宜大；如：提高砌体垂直度→提高砌体工程质量→提高主体工程质量，三者的课题范围即从小到大。适宜选择“提高砌体垂直度”，而不宜选择“提高主体工程质量”。（2）目标明确；如：提高什么，降低什么，加强什么，改进什么，消除什么等等。（3）具体不空洞、不抽象、不模糊。如：降低混凝土强度标准差；避免出现“双手托起一片蓝天”、“鼓足干劲、力争上游，搞好本职工作”这类的空洞、模糊的课题。*****选题应注意三点：89*****课题的组成一般是回答三个问题：怎样？＋谁的？＋什么？“怎样”的对象：提高、改善、加强、降低、消除、避免等动词；“谁的”的对象：是与“怎样”相对应的事物；“什么”的对象：一般是指标性的名称。如：效率、精度等。如：降低砌体工程全高垂直度偏差*****课题的组成一般是回答三个问题：怎样？＋谁的？＋什么90*****课题的来源及性质有三个：（1）来自上级的指令性课题；（2）来自上级的指导性课题；（3）来自小组自选的课题。*****课题的来源及性质有三个：914、小组人数。一般由3～10人组成，人数太多不便于组织活动，也不符合“小组”的称呼，人太少工作又难以开展。5、小组的注册时间及注册号。小组在活动期内应每年都要进行一次注册，以便管理部门掌握小组的变动情况或小组是否还存在。注册管理部门一般由企业主管QC活动或技术的部门担任，也可按当地专业协会的管理执行。4、小组人数。一般由3～10人组成，人数太多不便于组织活动，926、课题的注册时间及注册号。每个课题只在选定课题、开展活动前注册一次，注册管理部门一般由企业主管QC活动或技术的部门担任，也可按当地专业协会的管理执行。7、活动时间。指活动的开始和结束时间。8、人员情况。包括姓名、年龄、性别、职务、职称、工种、学历、组内分工、受TQM或QC知识教育情况（TQM即全面质量管理）以及备注。9、活动频率。即平均多长时间进行一次活动，也可记录活动的次数。请看下页示例：6、课题的注册时间及注册号。每个课题只在选定课题、开展活动前93二、小组概况小组名称XXX房建分公司XX项目经理部QC小组活动时间2006.3.20～2006.7.10注册时间2006年3月18日小组人数8人活动频率1次/周注册编号XX-房-06-08课题类型现场型平均年龄27.4序号姓名性别年龄文化程度组内职务岗位/技术职称TQM教育1XXX男48本科组长项目经理/高工48小时2XXX男25本科副组长项目总工/助工96小时3XXX男22本科组员技术员/助工96小时4XX男22本科组员质检员48小时5XXX男25专科组员技术员48小时6XXX男32高职组员土建工长48小时7XXX女22本科组员资料员48小时8XXX女23专科组员预算员48小时制表人：XXX2006年3月20日二、小组概况小组名称XXX房建分公司XX项目经理部QC小组活94*****注意：凡是小组自制的图表，都应标注制图人、制表人、日期。插入的图片、照片不在此要求范围内。*****注意：95三、选题理由选题的理由主要来自三个方面：1、上级。主要是为实现企业质量方针和管理的需要。2、自身。提高自身素质的需要。3、用户。满足用户日益增长需求的需要。4、其他。特定、特殊地要求。在阐述选题理由时，要注意用数据“说话”。请看下页示例：三、选题理由96三、选题理由提高外墙内保温一次施工的合格率

公司对项目部的质量要求非常高，除满足规范要求外，公司内定工程质量确保“XX杯”。另外业主对工程质量也非常重视，要求工程质量确保“优质工程”。并达到省级文明工地的要求。

经调查XXX项目部施工的XX工程外墙内保温分项工程，一次施工的合格率达到了95%以上，而我们一次施工的合格率却在70%左右，远低于同行业的施工水平。影响了项目部创优目标的实现。

施工一段时间后，我们发现出现挤塑板松动、墙体起皮、垂直度平整度超过允许偏差、墙体裂缝等一系列质量问题，返工率相当高，严重影响施工进度。三、选题理由提高外墙内保温公司对项目部的质量要97四、现状调查1、调查的目的：（1）把握问题的现状。（2）找出问题的症结所在。（3）为设定目标提供依据。2、应注意的问题：（1）用数据说话。在收集数据时应注意以下三点：a、注意数据的客观性。b、注意数据的可比性。c、收集数据的时间性。（2）对数据要整理、分类、进行分层分析。（3）既要收集已有数据，又要通过观察、测试等手段获取新的数据。（4）宜用表格的形式进行反映。（5）可以下调查结论的，最好下个结论。请看下页示例：四、现状调查（2）对数据要整理、分类、进行分层分析。98四、现状调查

为提高外墙内保温一次施工的合格率，确保项目创优目标的实现，本QC小组对已经施工的A座东单元(面积：479m²）出现的质量问题进行了调查，调查结果如下表所列：制表人：XXX2006年3月21日质量问题挤塑板松动墙体起皮垂直度平整度不合格墙体出现裂缝其它合计面积90.5㎡30㎡9.5㎡5.5㎡7㎡142.5㎡调查时间2006年3月21日负责人XXXXXXXXXXXXXX结论 由调查的结果可以得出外墙内保温一次施工的合格率为：（479－142.5）÷479=70.3%四、现状调查为提高外墙内保温一次施工的合格率，确保项99质量问题频数（m²）累计频数（m²）频率累计频率挤塑板松动90.590.563.5%63.5%墙体起皮30120.521.1%84.6%垂直度、平整度不合格9.51306.7%91.2%墙体出现裂缝5.5135.53.9%95.1%其它7142.54.9%100%制表人：XXX2006年3月21日 根据以上调查情况，我们做出了影响外墙内保温一次施工合格率因素的调查表。质量问题频数累计频数频率累计频率挤塑板松动90.590.561003、用排列图（又称帕累托图），找出主要质量问题*****画排列图的步骤如下：（1）列出影响总体质量问题的诸子问题或缺陷。如：影响砌体工程质量的子问题可以是：a.墙体垂直度，b.墙体平整度，c.水平灰缝饱满度，d.水平灰缝平直度，e.水平灰缝厚度，f.其他。（2）确定质量子问题的度量单位。如：点、次等。（3）选择进行质量分析的数据的间隔。可以是整数，也可以是小数。3、用排列图（又称帕累托图），找出主要质量问题101（4）画横坐标，按度量单位值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，量值较小的几个项目归并成“其他”项，放在最右端。（5）画纵坐标，分别画出频数纵坐标和累计百分比纵坐标。（6）根据每个项目的频数画出矩形。（7）根据每个项目的累计频数画出帕累托曲线。（8）对排列图进行进一步的分析，确定质量改进的“关键的少数项”。一般认为，累计频率在80%以内的项目属于A类因素，是主要的质量问题；80%—90%为B区，属于次要问题；90%—100%为C区，属于一般问题。请看下页示例：（4）画横坐标，按度量单位值递减的顺序自左至右在横坐标上列出102根据调查表，本小组制定出了导致外墙内保温一次施工不合格率较高的因素排列图。60结论：由图可以看出影响外墙内保温一次施工合格率低的关键因素是挤塑板松动、墙体起皮。制图人：XXXXX年X月X日0204080100累计频率(%)频数N（m²）028.55785.5114142.5墙体起皮挤塑板动垂直度平整度不合格墙面出现裂缝其他90.5309.55.5763.584.691.295.1A区B区C区根据调查表，本小组制定出了导致外墙内保温一次施103*****画排列图应注意的事项：（1）要有图名。如：xxx质量缺陷排列图。（2）要有制图人、日期。（3）要有结论。如：上图所示。（4）坐标要标注正确、完整。（5）帕累托曲线要从“0”点连起。（6）“其他”项不管合计的数量是多少，都要排在最后。（7）A、B、C三个区应进行标注。（8）找出的A区问题（即关键的少数项），要是小组有能力解决的。*****画排列图应注意的事项：104五、目标设定1、目标要与课题相对应。2、目标数不宜过多。以一个目标为宜，最多不超过两个。3、目标要可行、且要给予证明。4、目标要有一定挑战性。5、要说明目标设定的依据。可从以下方面加以说明：（1）上级下达的指标。（2）顾客提出的要求。（3）行业对比。（4）历史对比。情况下页示例：五、目标设定1051、目标五、目标设定小组经过认真论证，将目标值定为:外墙内保温一次施工的合格率达到95%以上。绘图人：XXXXX年X月X日1、目标五、目标设定小组经过认真论证，将目标值定为:外墙内保1062、目标依据小组成员由技术、管理人员组成，人员素质较高。加之项目部领导的高度重视，活动资金充足。另外经调查发现XXX项目部外墙内保温一次施工的合格率已经达到了95%。

通过对现状的调查，问题的症结我们已经找到。因此只要我们将挤塑板松动、墙体起皮的问题解决，我们一次施工的合格率就会达到：（479－9.5－5.5－7）÷479=95.4%>95%目标值可行2、目标依据小组成员由技术、管理人员组成，人107六、原因分析原因分析应从“人、机、料、法、环、测”（简称“5M1E”，人Man、机Machine、料Material、法Method、测Measure、环Environment）六个方面进行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。1、方法一：因果图（又称鱼刺图）（1）适用于针对单一问题进行原因分析。（2）层次不宜超过三层，也不能太少。（3）针对的问题必须是用排列图找出的主要问题。（4）有几个主要问题，就要画几个因果图。当然，也可用系统图分析原因。六、原因分析108因果图（鱼刺图）举例xx质量缺陷环机料法人认识学习测因果图（鱼刺图）举例xx质量缺陷环机料法人认识学习测109因果图实例因果图实例1102、方法二：系统图（1）适用于针对单一问题进行分析。（2）层次基本可不受限制。（3）图形可以纵向排列，也可以横向排列。2、方法二：系统图111系统图（树图）举例xx质量缺陷料机人法环认识知识不学习基础差系统图（树图）举例xx质量缺陷料机人法环认识知识不学习基础差1123、方法三：关联图（1）适用于对两个以上、且相互有关联的问题一起进行原因分析。也可对原因之间有交叉影响的单一问题进行分析。（2）问题用矩形框表示，原因用椭圆框表示。（3）同层原因宜用相同颜色表示。请看下页示例：3、方法三：关联图113

小组成员采用头脑风暴法对引起墙体起皮、挤塑板松动的原因进行分析，整理结果如图所示。六、原因分析墙体起皮挤塑板松动施工人员技术不高管理人员的监督力度不够挤塑板板面未经打毛施工时温度低于5℃石膏受潮一次调制的石膏量太多使用外墙外保温用的网格布施工工序紊乱施工方法不当岗前未经培训职责分工不明确无奖惩措施未使用钢丝刷或界面剂存放石膏时未进行防潮处理未对工人进行技术交底基层未处理板与基层间的粘贴面积太小锚固件的数量太少制图人：XXX2006年3月24日小组成员采用头脑风暴法对引起墙体起皮、挤塑板松动的114*****分析原因要注意的问题：（1）分析原因要彻底。（2）原因的文字表述要和后面的对策表一致。（3）要找切实对质量造成了影响的原因，不要把根本不存在的“假设原因”、“潜在的原因”、“只是可能出现的原因”写进来。（4）原因分析要和“现状调查”找出的A类问题相对应。*****分析原因要注意的问题：115七、要因确认1、把用“因果图”、“系统图”、“关联图”找出的末端因素收集起来。2、把不可抗拒的原因排除掉。如：台风的影响、停电的影响等。3、对末端因素逐条加以确认。确认要因不能凭主观意志先进行筛选，要用事实和数据说话。4、确认要因的方法：（1）现场测试、测量。（2）现场验证。（3）调查、分析。5、将确认的情况和结果用“要因确认表”反映出来。表头包括：序号、末端因素、确认方法、确认情况、负责人、是否要因、完成时间。请看下页示例：七、要因确认116七、要因确认要因确认计划表序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间1岗前未经培训上岗职工是否全部经过岗前培训，并经考核合格。1、查看是否有考核资料档案；2、工人操作是否熟练。考核成绩在60分以上，现场操作熟练XXX2006年3月26日前2职责分工不明确技术、管理人员是否进行了职责分工查看项目部是否制定了职责分工明细表制定职责分工明细表XXX2006年3月25日前3无奖惩措施项目部是否有奖惩措施查看项目部是否建立了奖罚制度制定奖惩措施制度XXX2006年3月25日前4未使用钢丝刷或界面剂挤塑板板面是否进行了打毛或在板面涂刷了界面剂现场调查挤塑板板面是否用钢丝刷进行了打毛处理，或均匀涂刷了界面剂板面打毛率在90%以上或均匀涂刷界面剂XXX2006年3月26日前七、要因确认要因确认计划表序号末端因素确认内容确认方法标准负117序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间5施工温度低于5℃测定施工期间天气的最低温度值分早中晚及夜间四次测定温度值≥5℃XXX2006年3月30日前6存放石膏时未进行防潮处理入场石膏是否按规定堆放，并采取防潮措施查看堆放石膏的下方是否垫起，露天堆放时是否加盖篷布。石膏的性能符合规定要求XXX2006年3月26日前7一次调制的粘贴石膏量太多每次调制的粘贴石膏是否在规定的时间内用完现场抽查几次并记录一次调制的石膏用完所需时间是否超过规定值一次调制的石膏应在1小时内用完XXX2006年3月26日前8使用外墙外保温用的网格布外墙外保温用的网格布是否满足外墙内保温的性能要求将外墙外保温网格布的各项性能与内保温相比较规范规定的网格布性能要求XXX2006年3月26日前9未对工人进行技术交底是否对工人进行了技术交底查看有无技术交底资料档案。技术交底资料齐全XXX2006年3月26日前要因确认计划表续表序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间5施工温度低于118序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间10基层墙面未处理基层墙面是否清理干净，有无油渍、浮尘等。现场调查看外墙内表面是否进行清理墙面干净，无油渍、浮尘等。表面凸起部分≤20㎜XXX2006年3月26日前11板与基层之间的粘贴面积太小挤塑板与基层墙体之间的粘贴面积是否满足规范要求。现场取样测量挤塑板与基层墙体之间的粘贴面积是否满足规范规定。保证粘贴面积≥40%XXX2006年3月26日前12锚固件数量太少1、锚固件的数量是否满足规范要求；2、安装锚固件的时间、深度是否满足要求。1、现场测量并计算每平方米锚固件的数量，与规范要求相比较。2、检查安装锚固件的时间及测量锚固深度锚固件的数量为4个/㎡，但每单块板上不宜少于一个；粘贴牢固后在12个小时内安装锚固件，锚固深度为基层内50㎜，钻孔深度60㎜。XXX2006年3月26日前要因确认计划表续表制表人：XXX2006年3月24日序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间10基层墙面未119确认一、岗前未经培训外墙内保温施工是一种新工艺、新技术，在施工前应对工人进行岗前培训，以保证施工质量，但我们考虑到所签订的协作队伍，具有多年类似工程施工的经验，就未对其进行岗前培训。但经调查发现现场的操作工人，除个别外，全是新手，因此我们怀疑岗前未培训，是造成一次施工合格率较低的原因。确认方法对全体工人进行了一次考核，考核合格率在20%，远远低于施工要求的标准。考核成绩如下：姓名性别年龄成绩姓名性别年龄成绩XXX男3265XXX男2860XXX男2244XXX男2258XXX男2845XXX男2734XXX男2140XXX男2354XXX男2056XXX男3844制表人：XXX2006年3月25