医疗企业怎样选、用、育、留人才

如何选、用、育、留人才1PreparedBy:StevenWu诚信合作第一章、人力资源的发展与趋势第二章、如何选别人才第三章、用人的艺术第四章、人才的培养第五章、如何留住人才第六章、人力资源管理与企业文化目录2PreparedBy:StevenWu诚信合作一、全球产业的变化国际化、自由化新科技快速发展法律的松绑公营事业民营化知识经济化第一章、人力资源的发展与趋势3PreparedBy:StevenWu诚信合作

二、市场竞争发展历程生产导向型/物资短缺－－二战后竞争初期－－70年代日本饱和时期－－80年代亚洲“四小龙”过剩时期－－90年代中国大陆第一章、人力资源的发展与趋势4PreparedBy:StevenWu诚信合作三、企业未来的机遇与挑战成本与利润降价与市场占有率自我与突破第一章、人力资源的发展与趋势5PreparedBy:StevenWu诚信合作四、竞争的最佳策略结束竞争－－淘汰对手超越对手：

1、成本优势

2、产品差异化：品质、功能、服务。。。第一章、人力资源的发展与趋势6PreparedBy:StevenWu诚信合作五、人力资源管理与企业竞争优势竞争策略与人力资源的关系

常思量：

这个工厂员工流动是否频繁这个工厂管理是否混乱这个工厂的高层是否很忙这个工厂的经营是否日益困难优势竞争八大要素：

资金、市场、技术、设备、物料、管理、人力、资讯

第一章、人力资源的发展与趋势7PreparedBy:StevenWu诚信合作六、提高竞争优势小窍门让员工觉得工作有保障招你应该要招的员工高才高薪制绩效＋激励工资制股权、利润与员工分享资源、资讯让员工共享授权与员工参与教育训练与员工提升给内部员工升职与发展空间企业的远景规划是员工的未来第一章、人力资源的发展与趋势8PreparedBy:StevenWu诚信合作七、人力资源管理的基础建立良好组织环境

“一个不平凡的人，通过的是个无效的组织，只能做出平凡的事”－－彼德。杜拉克良好组织环境的构成

1、明确、简化的组织架构

2、明确的部门工作职责

3、明确的岗位职责说明

4、规范行为标准的人事管理制度

5、公平竞争的考核机制

6、具有激励作用的薪资水准

7、明确的升迁调降制度

8、与员工分享的福利制度

9、使员工增能的教育训练制度

10、有效的沟通方法与渠道第一章、人力资源的发展与趋势9PreparedBy:StevenWu诚信合作

八、人力资源管理演进第一章、人力资源的发展与趋势阶段人力资源管理形态角色定位本质主要职责目标及特点第一阶段作业型办事员人事管理建存人事资料提供人事资讯核发薪资记录出缺勤强调企业的利益着重今日重视劳动力供给缺乏整体架构第二阶段管理型管理者人力资源管理制定管理制度强化薪资激励制度强化教育训练与发展制度主动提供资讯兼顾组织及员工兼顾现在及未来发展业务执行策略建立环境第三阶段策略型策略伙伴策略性人力资源管理参与经营管理决策整合企业内外环境，以制定人力资源管理策略以组织目标为目标经营策略的次系统10PreparedBy:StevenWu诚信合作深思：：企业如如何维维持与与创新新？品质、、成本本、市市场。。。。。人才第一章章、人人力资资源的的发展展与趋趋势11PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作何时需需要人人力－－时机机产生缺缺职时时增加生生产时时增加新新工作作时储备需需要时时不良现现象：：因人设设事，，非因因事设设人第二章章、如如何选选别人人才一、人人力资资源规规划12PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作如何做做人力力需求求计划划?人力资资源预预估1、年度度预估估2、部门门预估估3、职位位预估估第二章章、如如何选选别人人才一、人人力资资源规规划年度20012002200320042005营业额80亿100亿130亿180亿员工人数500600700800部门生产品管技术行政后勤合计需求人数7505035140251000占总人数比%7553.5142.510013PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作人才在在哪？？最好的的求才才地点点在企企业内内部外聘的的困扰扰1、成本本高2、影响响内部部士气气3、易受受排斥斥4、流动动率高高杂感：：工作好好比钥钥匙孔孔，找找到适适当的的人，，就如如找到到适当当的钥钥匙一一样，，一打打即开开。第二章章、如如何选选别人人才一、人人力资资源规规划14PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作工作分分析工作分分析效效果：：1、为招招募及及选别别人才才打下下基础础2、为培培训计计划打打下基基础3、为绩绩效评评估打打下基基础4、为薪薪酬的的核定定打下下基础础5、为公公司的的内部部沟通通打下下基础础6、可以以改善善离职职率切记：：不要过过度推推销企企业，，不要要过高高要求求人才才第二章、、如何选选别人才才二、选才才程序与与要领15PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作需求职位位的工作作分析与与资格条条件设定定第二章、、如何选选别人才才二、选才才程序与与要领职位说明明：1、职称2、职等3、直接主主管4、管辖范范围5、直接责责任6、主要权权利7、任用资资格条件件资格条件件：1、性别、、年龄2、身体状状况3、学历4、经历5、特殊专专长6、特殊要要求16PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作征才必备备1、有好的的工作态态度2、能团队队合作3、学习能能力强，，可塑性性高4、稳定性性好，能能配合企企业长远远规划5、专业能能力强6、良好的的协调性性7、保守秘秘密第二章、、如何选选别人才才二、选才才程序与与要领17PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作招聘的程程序1、确定招招聘的职职位及人人数2、工作岗岗位的工工作分析析及任用用条件的的设定3、确定招招聘方法法4、信息发布5、应聘资料审审查6、通知考试（（或面试）7、考试－笔试试、专业考试试、面试8、评价9、录用通知10、办理报到11、试用第二章、如何何选别人才二、选才程序序与要领18PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作相关图表1、招募人员流流程图（图－－1）2、员工履历表表（表－1）3、面试通知书书（表－2）4、面试评价表表（表－3）5、录用通知知书（表－－4）6、试用协议议书（表－－5)7、新员工试试用评核表表(表－6）第二章、如如何选别人人才二、选才程程序与要领领19PreparedBy:StevenWu诚诚信合合作作面试权责划划分表思考题：你是否因好好的人才而而“三顾茅茅庐”？（情景演饰饰）第二章、、如何选选别人才才三、如何何做好甄甄选面试试职位第一次面试第二次面试基层员工人事部＋用人主管视需要初阶干部人事主管＋用人主管人事主管＋副总中层以上干部人事主管＋用人主管人事主管＋总经理20PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作面试注意意事项要有良好好的面试试场所要事先详详细了解解被面试试者的资资料发问的问问题应事事先做好好准备发问的问问题应尽尽量依程程序进行行如：经历历、专长长、喜好好、目标标、要求求。。。。制造轻松松的气氛氛发问简短短明确让他多说说控制话题题、时间间适当评价价第二章、、如何选选别人才才三、如何何做好甄甄选面试试21PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作如何面试试答话的态态度观察肢体体语言能力与智智力判断断第二章、、如何选选别人才才三、如何何做好甄甄选面试试沟通三种种方式语言沟通通文字沟通通肢体沟通通22PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作面试人员员注意事事项形象用词要尊尊重对问题有有不同看看法时，，不与应应试者争争论注意判断断应试者者过去的的表现注意产生生判断偏偏差第二章、、如何选选别人才才三、如何何做好甄甄选面试试23PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作面试问题题参考1、请你谈谈谈自学学校毕业业以后的的工作经经历？（与其简简历对照照）2、请问你你的专长长是什么么？3、请你谈谈谈你以以前做过过的工作作，最喜喜欢与最最有成就就的是什什么？4、请举例例你曾经经碰到过过的了喜喜欢与最最不喜欢欢的主管管5、你平时时生活上上有哪些些爱好？？6、请问你你一天的的时间是是如何分分配的？？7、谈谈未未来3年你对经经济上、、职位上上希望取取得怎样样的成就就？8、对错误误和失败败，你会会如何对对待？请请举例9、你对下下属最常常做的事事有哪些些？为什什么？10、请问你你需要公公司帮助助你哪些些事？11、你还希希望了解解公司的的什么？？第二章、、如何选选别人才才三、如何何做好甄甄选面试试24PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作练习一1、如果你你是部门门主管，，需招聘聘一名工工程师，，请你做做该职位位工作分分析与资资格条件件设定。。2、你对面面试的人人员小王王很不认认可，可可他是你你上司的的亲威，，你将如如何处理理？3、你的的主管管调任任，本本来应应是你你接替替他的的职位位，但但人事事任命命了一一位完完全不不如你你的老老总的的亲戚戚，你你如何何对待待此任任命？？第二章章、如如何选选别人人才25PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作用人的的目的的用可以以帮助助企业业赚钱钱的人人用可以以帮助助企业业成功功的人人1、勤奋奋的工工作2、努力力地学学习3、良好好的人人际关关系不会伤伤害企企业的的人第三章章、用用人的的艺术术一、用用人的的准则则26PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作适才适适用、、适用用适所所主管型特点：遇事沉稳，，不慌不乱乱；处事坚坚强，不易易妥协幕僚型特点：知识面广，，沟通力强强，富协调调力销售型特点：性格外向，，脑筋灵活活，信息灵灵通，不畏畏坚辛，待待人热心技术型特点：求知欲强，，耐心执着着，锲而不不舍监察型特点：做事细致，，待人持重重，忠诚企企业第三章、用用人的艺术术一、用人的的准则27PreparedBy:StevenWu诚诚信合合作作人才潜质执行任何工工作总是兴兴致勃勃会设定目标标，过程中中碰到挫折折稍见情绪绪化具创造力，，随时准备备突破现状状求知欲强，，愿意承担担更多工作作勤于工作，，渐渐成为为同事依赖赖的对象具沟通欲望望，心胸开开阔有感而发：：愿意承担更更多的工作作，事实上上也在为承承担更大的的责任铺路路第三章、用用人的艺术术二、人才的的潜在特质质28PreparedBy:StevenWu诚诚信合合作作犯了错误时时成功者：勇于认错，，从错误中中学到教训训失败者：这不是我的的错第三章、用用人的艺术术三、工作态态度之差异异29PreparedBy:StevenWu诚诚信合合作作成功时成功者：很谦虚的归归功于幸运运及全体努努力的结果果失败者：归功于自己己个人第三章、用用人的艺术术三、工作态态度之差异异30PreparedBy:StevenWu诚诚信合合作作失败时（或或遇挫折时时）成功者：努力不够，，方法不好好，假如再再来一次。。。。失败者：运气不好，，别人配合合不好第三章、用用人的艺术术三、工作态态度之差异异31PreparedBy:StevenWu诚诚信合合作作碰上问题时时成功者：面对他，挑挑战他，找找方法，搞搞定他失败者：找借口，遮掩掩他，回避他他第三章、用人人的艺术三、工作态度度之差异32PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作对现有工作状状况成功者：感到不错，但但希望更好失败者：总是想到有人人比我更差第三章、用人人的艺术三、工作态度度之差异33PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作对做事情的态态度成功者：做好了才叫做做了，要让别别人满意失败者：做了就算第三章、用人人的艺术三、工作态度度之差异34PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作对于时间的使使用成功者：勤奋工作，学学习时间充分分失败者：没有时间感－－忙－盲第三章、用人人的艺术三、工作态度度之差异35PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作对那些比自己己优秀的人成功者：学习他，把他他作为学习的的榜样失败者：排斥他第三章、用人人的艺术三、工作态度度之差异36PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作看别人成功者：喜欢看别人优优点，学习别别人的长处失败者：喜欢谈论别人人的短处第三章、用人人的艺术三、工作态度度之差异37PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作用人的艺术探探讨1、大材小用，，小材大用2、多见其长处处，少其短处处3、用具有忧患患意识的人4、不可或缺的的人是企业潜潜在的危机5、适时的职务务调动6、培养明日的的主管讨论：你认为你要栽栽培的对象应应具备哪些条条件？第三章、用人人的艺术四、用人的艺艺术38PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作案例：飞利浦浦栽培六基准准1、执行任何工工作，要有决决心达到最佳佳效果2、要有市场导导向的心态3、能永运不断断的改进，找找出最佳的方方法4、要求自己，，也要求下属属有最好的绩绩效表现5、要能够引导导下属对企业业的认同，引引导员工对公公司全力的投入入6、要能能够永永远激激励自自己及及下属属不断断的学学习与与发展展第三章章、用用人的的艺术术四、用用人的的艺术术39PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作讨论：：你是如如何看看待学学历的的？第四章章、人人才的的培养养一、文化程度度≠学历40PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作企业目的：材－才－财第四章、人才才的培养二、价格≠价值41PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作案例检讨施乐公司的企企业再造1、永远满足客客户的需求2、改进品质是是每位员工的的责任金色拱门－麦麦当劳的教育育训练招才－培训－－表现评估－－经验传承－－奖励调薪现实思考：教育训练是““投资”还是是“成本”？？第四章、人才才的培养三、认识教育育训练42PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作训练三阶段：：1、新进人员的的职前训练2、在职中的在在职训练3、发展训练第四章、人才才的培养四、如何实施施教育训练43PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作职前训练友善欢迎介绍同事认识识介绍公司1、了解公司基基本情况－历史、组织、、领导、产品品、环境2、了解应遵守守的事项－企业文化、厂厂规厂纪3、进行一些基基本训练－安全、团队、、5S附：新员工职前介介绍表（表－－7）第四章、人才才的培养四、如何实施施教育训练44PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作在职训训练又名补补救式式训练练：是针对对工作作中观观念上上、知知识上上、能能力上上、意意愿上上之不不足进进行强强化式式训练练。费用编编列训练项项目训练方方式训练时时间训练对对象持续训训练训练成成果分分享训练方方法效果评评鉴第四章章、人人才的的培养养四、如如何实实施教教育训训练45PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作在职训训练不能达达到预预期效效果原原因：：1、整体体环境境配合合不力力2、缺乏乏培训训效果果的评评鉴3、培训训的方方法有有待探探讨和和提高高第四章章、人人才的的培养养四、如如何实实施教教育训训练46PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作在职训训练－－训练练步骤骤1、调查查训练练需求求2、制定定训练练计划划及实实施训训练3、合格格认定定（效效果评评鉴））第四章章、人人才的的培养养四、如如何实实施教教育训训练姓名操作保养品质调机换模5S异常处理林XXⅩΔΔΔΔOO王XXOⅩOⅩⅩOΔ吕XXOⅩOOΔOO刘XXOOOΔΔOΔ备注：O应该会已会Δ应该会不会Ⅹ可以不会47PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作在职训训练－－教授授步骤骤第四章章、人人才的的培养养四、如如何实实施教教育训训练经验分分享：：我叫你你去做做我教你你去做做我带你你去做做我看着着你做做我让你你去做做48PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作在职训训练－－过程程效果果第四章章、人人才的的培养养四、如如何实实施教教育训训练行为演演变学学：心变态态度就就会变变态度变变行为为跟着着变行为变变习惯惯随之之变习惯变变人格格则变变人格变变人生生也就就变49PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作发展训训练发展训训练：：是企企业依依据主主管发发展系系统或或生涯涯规划，对对未来来的需需要所所做的的准备备训练练第四章章、人人才的的培养养四、如如何实实施教教育训训练有效的的人员员继承承计划划：1、人员员继承承计划划作业业应依依人力力资源源规划划2、定义义出各各目标标职位位的资资格条条件3、评估估管理理潜力力4、规划划生涯涯途径径5、设计计训练练计划划50PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作第四章章、人人才的的培养养五、企企业如如何营营造学学习环环境激励员员工学学习的的动机机：1、学习习态度度2、学习习需要要3、刺激激4、影响响51PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作第四章章、人人才的的培养养五、企企业如如何营营造学学习环环境塑造企企业学学习环环境方方法：：1、提供供适当当的诱诱因及及行政政支（支持持态度度）2、鼓励励创新新及持持续改改善（刺激激学习习）3、充分分授权权，提提供员员工参参与管管理的的机会会4、确定定主管管人员员角色色－－－教练练兼导导师找人才才不如如留人人才，，留人人才不不如造造人才才52PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作第四四章章、、人人才才的的培培养养练习习二二1、依依据据你你岗岗位位特特点点，，制制定定你你本本职职岗岗位位的的职职前前训训练练项项目目。。（（至至少少五五项项以以上上））53PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作第五五章章、、如如何何留留住住人人才才一、、卓卓越越的的经经营营理理念念优秀秀的的经经营营理理念念：：守钱为下下策守事为中中策守人为下下策54PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作第五章、、如何留留住人才才二、员工工的工作作动机一则小故故事：玩足球的的小朋友友与一位位老先生生期望理论论：1、他们认认为自己己的努力力，应该该会导向向成功的工作表表现2、他们成成功的工工作表现现，会将将他们导导向对报偿或结结果的在在意55PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作生理(物质）需需求1、希望有有好的待待遇2、希望有有好的福福利第五章、、如何留留住人才才三、员工工满意与与顾客满满意卡耐基名名言：你想影响响别人的的行为，，最有效效的方法法是了解解他的需需求，然然后协助助他来达达成。56PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作心理（精精神）需需求1、希望在在好的公公司工作作2、希望有有好的管管理制度度3、希望有有好的上上司4、希望有有好的同同事5、希望有有好的工工作环境境6、希望有有成长与与升迁的的将来性性7、希望有有保障性性8、希望做做有兴趣趣的工作作9、希望经经常接受受教育训训练10、希望有有成就感感11、希望企企业能帮帮助解决决私人的的问题第五章、、如何留留住人才才三、员工工满意与与顾客满满意57PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作第五章、如何何留住人才四、赢得员工工忠诚的七大大要素七大要素：1、协助员工建建立愿景2、要与其建立立伙伴关系3、要要发发展展互互信信的的关关系系4、要要给给予予应应得得的的待待遇遇5、要要提提供供成成长长的的机机会会6、要要兼兼顾顾工工作作与与生生活活需需求求的的平平衡衡7、要要协协助助谋谋生生与与乐乐生生的的结结合合58PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作意识识上上的的改改善善1、要要意意识识到到““企企业业不不能能成成为为旅旅馆，，员员工工不不能能成成为为过过客客””2、要要意意识识到到流流动动是是正正常常的的事事，，但但不能能““该该走走的的没没走走，，该该留留的的没没留留第五五章章、、如如何何留留住住人人才才五、、如如何何改改善善请请假假与与离离职职59PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作方法法上上的的改改善善1、对对组组织织环环境境逐逐项项加加以以检检视视，，并并加加以以改改善善2、运运用用统统计计方方法法，，找找出出关关键键性性的的少少数数，，作作重重点点改改善善3、作为为部门门主管管考核核的一一部分分第五章章、如如何留留住人人才五、如如何改改善请请假与与离职职60PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作第五章章、如如何留留住人人才六、企企业留留人窍窍门四大窍窍门：：1、具有有竞争争力的的薪资资2、要培培养领领导魅魅力－－张瑞瑞敏3、帮助助他赚赚钱，，协助助他成成功4、让他他感觉觉得到到你的的关心心61PreparedBy:StevenWu诚诚信信合合作作第五章章、如如何留留住人人才练习三三1、一家家公司司老总总花钱钱培养养了一一批骨骨干，，通过过他们们对内内部进进行培培训，，公司司取得得了很很大的的进步步，但但不久久，这这批骨骨干要要求加加薪、、提级级。老老总表表示：：公司司有公公司的的制度度，该该加时时才加加，该该提时时才提提，不不得太太随意意，结结果，，培养养的骨骨干走走掉大大部分分。如如果你你是老老总，，遇到到这种种事情情，你你是如如何处处理？？62PreparedBy:StevenWu诚诚信合合作作企业现有现现象1、单纯追追求利润润，对日日益竞争争的环境境变化，，缺乏因因应上的的调整2、企