分销渠道策略课件

分销渠道策略课件第五章分销渠道策略第五章分销渠道策略知识重点:分销渠道的类型；中间商的类型及其选择标准；分销渠道的选择；渠道管理学习难点:分销渠道的类型、窜货管理教学方式:主要采用案例教学法学习目标:深刻理解分销渠道的类型，掌握中间商的选择技巧，注意正确选择合适的分销渠道，重点掌握窜货管理的方法。教学导航知识重点:分销渠道的类型；中间商的类型及其选择标准；分销渠道主讲老师的话人走路需要人行道，车行驶需要车道，飞机航行需要航道，同样，产品的流通也需要营销渠道。主讲老师的话人走路需要人行道，车行驶需要车道，飞机航行需要航引例5-2：乐凯的渠道建设者乐凯胶片集团是我国影像信息记录产业中技术力量最强、品种最多、销售网络最广、市场份额最大的骨干企业。以下资料显示的是乐凯十年前的经营状况：引例5-2：乐凯的渠道建设者乐凯胶片集团是我国影像信息记录产1993年，国内彩色胶卷销量4000万卷，1994年上升到1亿卷，1995年则达到1.25亿卷。中国彩卷市场总体上是城镇大于乡村。据统计，1991年美国人均年消费胶卷3.5个，而中国只有0.053个。据权威人士估计，中国的胶卷市场将以15%的速度增长。中国彩卷市场上，日本富士是最强有力的竞争者，在中国境内设有3000多家专卖店，占有40%的市场份额。柯达为第二大竞争者，1996年，在中国建有1700多家专营店，正在缩小与富士市场份额的差距。日本柯尼卡的快速冲扩店也已遍及中国大陆，市场份额近10%。德国爱可发建有300多家冲扩连锁店，份额较少，但已把中国市场作为重要的目标市场。

1993年，国内彩色胶卷销量4000万卷，1994年上升到1乐凯公司当时的分销是由总公司以出厂价交给自己的销售公司，销售公司再以批发价格向各器材店、市场、冲扩店和其他零售店批发，最后由零售商卖给消费者。总公司每年都要给销售公司1000多万元的补贴，才能使其维持正常运转。总公司给销售公司每卷8.5元的出厂价，而销售公司批发价为8.65～8.7元，微小的差价难以维持销售公司的日常开支。20世纪90年代，柯达、富士大搞连锁专卖，柯尼卡和爱可发也不甘落后。为了挤垮乐凯，一些品牌连锁店不收乐凯胶卷冲扩，即使勉强接收，也是使用废药液或用柯达、富士频道冲扩，严重影响了质量。乐凯公司当时的分销是由总公司以出厂价交给自己的销售公司，销售进入21世纪以后，乐凯不断改革营销体系，各地乐凯分公司增设了市场拓展部，从销售转向营销，组建了有市场代表、技术服务代表和特许经营代表组成的新的市场营销队伍。2007年年底，乐凯专卖店达到1700家，2008年底将达到2700家。乐凯以开专卖店的渠道方式来应对外来品牌的入侵，取得比较好的效果。进入21世纪以后，乐凯不断改革营销体系，各地乐凯分公司增设了第五章分销渠道策略第一节分销渠道概述

第五章分销渠道策略一、分销渠道的涵义

所谓分销渠道就是指负责产品或服务从生产者向消费者或用户转移所有权或帮助所有权转移的一切组织或个人。绝大部分商品从生产者到达消费者手中需要经过一系列的中介机构，即中间商，这样就形成了分销渠道。生产者、中间商、消费者因商品的流动而连接起来，被形象地称为渠道成员。一、分销渠道的涵义

所谓分销渠道就是指负责产品或服务从生产者（一）直接渠道和间接渠道

按商品在交易过程中是否经过中介环节，可以分为直接渠道和间接渠道。直接渠道是指生产企业不通过流通领域的中间环节，将产品直接卖给消费者。间接渠道是指商品从生产者转移至消费者或用户手中经过若干中间商的分销渠道。

（一）直接渠道和间接渠道

按商品在交易过程中是否经过中介环节零层渠道通常叫做直接市场营销渠道。直接市场营销渠道是指产品从制造商流向最后消费者的过程中不经过任何中间商转手的市场营销渠道。一层渠道是指包括一种类型的中间商。二层渠道是指包括两种类型的中间商。三层渠道是指包括三种类型的中间商。零层渠道通常叫做直接市场营销渠道。直接市场营销渠道是指产品从（二）长渠道和短渠道

分销渠道的长度也就是分销渠道中中间商的层级数量的多少。如果用中间商的级数来表示渠道的长度，级数越多，表明渠道越长，反之表明渠道越短。（二）长渠道和短渠道

分销渠道的长度也就是分销渠道中中间商的（三）宽渠道和窄渠道

分销渠道的宽度也就是分销渠道中每一流通层级中的中间商的数量的多少。如果用每一级中间商的数量来表示渠道的宽度，数量越多，表明渠道越宽，反之表明渠道越窄。（三）宽渠道和窄渠道

分销渠道的宽度也就是分销渠道中每一流通渠道的宽窄体现在以下三种中间商的选择策略。1、独家分销独家分销指制造商在某一地区严格地选择一家最适合的中间商经营本公司产品或服务。通常双方协商签订独家分销合同。规定独家分销商不得经营竞争品牌，它适用制造商想对分销商进行有效的控制。渠道的宽窄体现在以下三种中间商的选择策略。2、选择性分销选择性分销是通过精心挑选愿意经销本公司产品的少数几家中间商。3、密集性分销密集性分销是尽可能多地使用经销商来销售本企业的商品或劳务，以求迅速迸人目标市场或扩大市场的策略。2、选择性分销以上三种分销渠道策略，应根据企业自身和产品市场变化情况灵活运用。例如，企业在产品处在生命周期的不同阶段，其分销渠道策略也应随其发生变化:●在产品的投入期，消费者对新产品不了解，企业可采取选择性分销策略，选择几家有影响的中间商经销自己的新产品；●到了产品的成长期或成熟期，大部分消费者对产品已有所了解，企业可采取密集分销策略，扩大市场面，全面打开市场；●当产品处于衰退期，企业则可缩小销售面，以待产品的更新换代。以上三种分销渠道策略，应根据企业自身和产品市场变化情况灵活运（四）单渠道与多渠道单渠道是指制造商采用同一类型渠道分销企业的产品，渠道比较单一。

多渠道是指制造商根据不同层次或地区的消费者的情况，选用不同类型的分销渠道。（四）单渠道与多渠道思考题：1、“分销渠道层次越多，越难控制”是否标志着分销渠道层次越少越好？2、哪些产品适合直接渠道，哪些适合间接渠道?思考题：第二节中间商

相信大家经常会听到“经销商”、“批发商”、“零售商”、“代理商”等词汇，那你是否了解它的真正含义以及它们之间的联系？在本节里我们就将讲解这些知识，你就会找到你想要的答案。第二节中间商一、中间商的涵义中间商是指介于生产者和消费者之间，专门从事组织或参与商品流通业务，促进交易行为完成的企业和个人。一、中间商的涵义二、中间商的作用

（一）促成商品交换。（二）简化了交易。（三）扩大交易范围。(四)加快商品流转速度。（五）沟通信息。二、中间商的作用

（一）促成商品交换。三、中间商的类型

依据中间商在商品流通过程中是否取得商品的所有权，中间商可分为经销商和代理中间商。（一）经销商经销商是从事商品交易业务，在商品买卖过程中拥有商品所有权的中间商。按商品销售对象的不同，经销商又可分为批发商和零售商。三、中间商的类型

依据中间商在商品流通过程中是否取得商1、批发商批发是指出售商品给转售或是为了再生产而购买的顾客时所发生的一切活动。批发商是指主要从事批发活动的企业。

2、零售商零售商是直接面向最终消费者销售商品或提供相关服务的企业或个人，是分销渠道的最终环节和出口。

1、批发商零售商一般按业态进行分类，零售业态总体上分为有店铺零售和无店铺零售。有店铺零售是有固定进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。无店铺零售是不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。零售商一般按业态进行分类，零售业态总体上分为有店铺零售和无店目前国内外的零售商根据其经营特征可分为如下几种类型:（1）专业商店（2）百货公司（或商场）（3）超级市场（4）购物中心（5）连锁店（6）邮购商店目前国内外的零售商根据其经营特征可分为如下几种类型:（二）代理中间商代理商是从事商品交易业务，接受生产者委托，但不拥有商品所有权的中间商。代理中间商又分为代理商和经纪人。

（二）代理中间商三、选择中间商所要考虑的因素

（一）市场覆盖范围（二）中间商的声誉、信用和规模（三）中间商的历史经验和经营表现

（四）中间商的职工素质及服务能力（五）中间商的财务能力（六）中间商的地理区域优势（七）中间商的储存、运输设备条件。（八）中间商经营产品的结构（九）中间商的合作态度（十）中间商的营销管理水平和营销能力三、选择中间商所要考虑的因素

（一）市场覆盖范围思考题：面对沃尔玛、家乐福等公司的冲击，我国本土的连锁经营零售商下一步该怎么走？思考题：第三节渠道选择分销渠道选择的好坏很大程度上决定了企业营销的成败，谁掌握了主动权，谁就取得终端的胜利。生产企业在选择分销渠道时，必须对下列几方面的因素进行系统的分析和判断。第三节渠道选择

市场因素环境的因素中间商的因素生产企业自身的因素产品因素影响分销渠道选择的因素环境的因素中间商的因素生产企业自身的因素产品因素影响分销渠一、产品因素

生产商在选择中间商时，首先要考虑产品的特性。（一）产品的性质。（二）产品的价值。

（三）产品的技术。（四）定制品和标准品。（五）产品的新旧。（六）产品的季节性。一、产品因素

生产商在选择中间商时，首先要考虑产品的特性。二、市场因素渠道的选择还要受市场因素的影响，主要表现在以下几个方面:（一）目标市场范围。（二）购买量的大小。（三）顾客集中程度。（四）顾客的购买习惯。（五）竞争状况。二、市场因素渠道的选择还要受市场因素的影响，主要表现在以下几

三、生产企业自身的因素

（一）生产企业自身的资源条件。（二）经营能力与管理经验。（三）服务能力。

三、生产企业自身的因素

（一）生产企业自身的资源条件四、中间商的因素

（一）中间商对生产商的态度和要求。（二）中间商的规模。（三）中间商提供服务的能力。四、中间商的因素

（一）中间商对生产商的态度和要求。五、环境因素

渠道选择还要考虑到政治、经济、科技、法律、文化等因素。如整个社会的经济形势好、发展快，分销渠道的选择余地大；在经济萧条时，市场需求下降，生产者要控制销售费用，降低售价，常常减少流通环节，使渠道变短变窄。五、环境因素

渠道选择还要考虑到政治、经济、科技、法律、文化第四节渠道管理第四节渠道管理主讲老师的话渠道能力是厂商渠道竞争力的体现，是打造品牌资产的基石，如何有效地对渠道市场进行管理对各商家来说不仅是一门学问，同时也是在激烈的市场竞争中克敌制胜的有效手段。主讲老师的话渠道能力是厂商渠道竞争力的体现，是打造品牌资产的

一、渠道管理的内容

分销渠道管理，主要是指对间接分销渠道中的成员的管理，即对中间商的管理。分销渠道选择后就产生了相互联系相互影响的渠道成员。协调渠道成员利益冲突激励渠道成员评估渠道成员调整渠道成员

一、渠道管理的内容

分销渠道管理，主要是指对间接分销渠二、渠道冲突管理

（一）渠道冲突类型渠道冲突有如下3种类型：1、横向渠道冲突横向渠道冲突是指渠道中同一层次的渠道成员之间发生的冲突，如同级批发商或者同级零售商之间的冲突。表现为窜货，压价销售等。二、渠道冲突管理

（一）渠道冲突类型2、纵向渠道冲突

纵向渠道冲突是指经销商与渠道上游的厂家或与下游的客户(二级批商和终端零售商等)的冲突。具体表现为：与厂家在代理区域划分、经销权限和销售政策等重大问题上的冲突；平时市场运作中问题处理不当引起的冲突，如在市场秩序维护和市场推广执行中，双方的责任与利益失衡；与下游客户在应收账款、配送服务和库存处理上的冲突。2、纵向渠道冲突

纵向渠道冲突是指经销商与渠道上游的厂家或与3、多渠道冲突

多渠道冲突是指厂家建立了两条或两条以上的渠道，向同一市场销售产品而发生的不同渠道之间的冲突。现实中，这种冲突主要表现为新兴渠道对传统分销渠道的冲击。请看这个案例——因特网引发的渠道冲突：3、多渠道冲突

多渠道冲突是指厂家建立了两条或两条以上的渠道（二）化解渠道冲突的对策

低水平的渠道冲突对分销效率没有影响，但高水平的渠道冲突可能导致渠道崩溃。所以应尽可能坚决化解高水平的渠道冲突。积极的对策有以下4种：1、做好渠道成员的沟通工作。2、激励分销商3、建立长期合作关系4、建立产销战略联盟5、清除渠道成员（二）化解渠道冲突的对策低水平的渠道冲突对分销效率没有影响三、窜货管理三、窜货管理（一）窜货现象的种类

窜货，又称为倒货、冲货，也就是产品跨区销售，是渠道冲突的典型表现形式。根据窜货的表现形式及其影响的危害程度，可以把窜货分为以下几类：1、自然性窜货自然性窜货是指经销商在获取正常利润的同时，无意识地向辖区以外的市场倾销产品的行为。（一）窜货现象的种类

窜货，又称为倒货、冲货，也就是产品跨区2、良性窜货

良性窜货市指企业在市场开发初期，有意或无意中地选择了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。3、恶性窜货

恶性窜货是指为获取非正常利润，经销商蓄意向辖区以外的市场倾销产品的行为。2、良性窜货

良性窜货市指企业在市场开发初期，有意或无意中地（二）窜货现象的原因分析

窜货现象产生的原因是多种多样的，但根源还是在于利益驱动和人为因素。具体说有以下原因：1、经销(代理)商选择不当。

2、价格体系混乱。3、企业盲目为经销商定销售指标。4、管理制度有漏洞。5、企业的一些营销人员鼓励经销商违规。6、抛售滞销品和处理品。7、竞争对手恶意造成的窜货。（二）窜货现象的原因分析

窜货现象产生的原因是多种多样的，但（三）治理窜货现象的对策

1、加强自身销售队伍和外部中间商队伍的建设与管理。2、堵住制度上的漏洞。3、签订不窜货乱价协议。4、归口管理，权责分明。5、加强销售通路监控与管理。6、包装区域差异化。（三）治理窜货现象的对策

1、加强自身销售队伍和外部中间商队思考题：你认为我国游戏软件市场该如何控制窜货？思考题：四、终端管理终端是产品与消费者见面的场所，也是孕育品牌的肥沃土壤。终端管理效果的好坏，直接关系到企业产品的市场表现，但大小小的公司一窝蜂地涌入终端，于是终端门槛越筑越高，千篇一律地开始收起进场费、展示费、陈列费、管理费、促销费、门店开业周年庆典费、门店老板的生日礼品费……不胜枚举。数据显示，2007年仅酒类企业的营销费用高达37.2%，较2006年上涨了近10个百分点。很多企业甚至削减了硬性广告费用，如品牌宣传、公关宣传、公益宣传等费用，将其中的资源抽去支撑终端高昂的费用。四、终端管理终端是产品与消费者见面的场所，也是孕育品牌的肥沃很多终端管理失败的案例告诉我们：忽视终端管理，听之任之，不加以规范和约束，不仅会造成终端失控，从而引发产品危机，同时也会导致市场网络崩溃，为企业带来无妄之灾；而过分的依赖终端，也会导致终端自满情绪高涨，变异几率大幅增加，成为埋藏在市场上一个又一个的定时炸弹。事实证明，如何有效管理终端，的确是几乎所有企业都应该思考的问题。很多终端管理失败的案例告诉我们：忽视终端管理，听之任之，不（一）终端管理的措施1、建设好营销团队。

2、做好市场调查工作。3、树立明星榜样。4、分层推进。5、分工清晰职责明确6、计划翔实严格紧凑7、严格考核决不手软8、激励政策合理有效（一）终端管理的措施1、建设好营销团队。终端管理应拥有六种重要管理能力：1、激励的能力2、控制情绪的能力3、幽默的能力4、培训的能力5、倾听的能力6、洽谈的能力终端管理应拥有六种重要管理能力：（二）与大卖场洽谈的技巧目前，随着消费者对日用品的消费日益向大卖场集中，大卖场已成为大众日化产品销售的主要渠道。然而，面对大卖场索要的进场费、条码费、促销管理费、特殊陈列费、店庆费、开户费和合同续签费等名目繁多的费用，不少中小日企业越来越感到大卖场操作的艰难，陷入了“做卖场找死，不做卖场等死”的两难境地。但是，随着大卖场涌显，其在谈判中的强势地位，众多营销人员对大卖场还是谈“虎”色变，畏难情绪越来越严重。其实，与大卖场的谈判并不象有些营销人员想像的那么难。但我们需要了解以下工作内容和掌握一些与大卖场洽谈的技巧。（二）与大卖场洽谈的技巧目前，随着消费者对日用品的消费日益向（二）与大卖场洽谈的技巧1、卖场的谈判项目2、谈判前重点准备工作3、谈判技巧（二）与大卖场洽谈的技巧1、卖场的谈判项目第五节物流管理沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展，很快就超过了美国零售业的龙头——凯玛特和西尔斯。

没有物流现代化的运用，就没有雄居世界500强之首的沃尔玛。

第五节物流管理沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业一、物流的涵义物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，是根据实际的需要，运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的有机结合。二、物流的目标企业物流活动的目标就是以最小（最好是低于市场平均水平）的成本消耗，来得到最大程度上的顾客满意度，即帮助企业以最低的总成本创造顾客价值。一、物流的涵义三、物流决策

物流决策的范围很广，主要涉及的有订单处理、仓储决策、库存水平和运输管理等内容。(一)订单处理物流开始于顾客的订货活动。企业一收到订单，就必须快速准确地加以处理。三、物流决策

物流决策的范围很广，主要涉及的有订单处理、仓储

(二)仓储决策仓储决策就是解决好运输成本、消费者需求的服务水平以及仓库数量之间取得平衡的问题。(二)仓储决策(三)库存水平合理库存水平的主要目标是使存货数量的多少能保持生产和销售的平衡。(三)库存水平(四)运输管理运输方式和运输路线影响着运输速度、运输费用、产品价格和货运条件，也影响着消费者的选择。企业可以选择的运输方式有公路、铁路、水运、航空和管道。(四)运输管理四、现代物流简介物流领域随着现代工业的发展和科技的进步正发生着巨大的变化。一方面是硬件条件越来越好，例如高速公路、高等级公路网的建设，新建和扩建了许多航空港、海港、铁路中转站，飞速发展的汽车制造、造船工业都给物流提供了良好的支持；另一方面，随着高科技的运用，物流正朝自动化、标准化、社会化和系统化方向发展。目前运用于物流的主要高新技术有以下几种。四、现代物流简介物流领域随着现代工业的发展和科技的进步正发生(一)条形码与光电扫描识别设备条形码与光电扫描识别设备是商品国际化的标志，也是实现物流自动化与商品管理自动化的基础。商品条形码可分为原印码和店内码。原印码即国际商品条码，是指产品在出厂前就已印制国际通用的条形码，用于标示商品的惟一性。有了这种区分商品的共同语言，商品就可以不受国界的限制，自由流通。店内码是由商店自己编制的标签，是为了管理商品的方便。(一)条形码与光电扫描识别设备(二)电子数据交换系统电子数据交换系统，简称EDI，即按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。(三)电子订货系统电子订货系统，简称EOS，是零售商、批发商、生产商运用电脑对订购商品进行全面管理的技术。它可以迅速传递订货、检货和补货信息。(二)电子数据交换系统

(四)管理信息系统管理信息系统，简称MIS，是整个物流自动化的中枢。它主要包括现代电子技术、计算机技术和通讯技术，通过它实现信息管理自动化。

思考题：宝洁公司在中国市场该如何开展高效的物流配送？(四)管理信息系统本章知识梳理和小结营销渠道的设计和管理在企业经营过程中的地位越来越重要，我们必须要对些进行深入的研究。分销渠道它是指产品从制造商（生产者）向消费者或用户转移过程中取得产品所有权或帮助转移所有权的组织或个人。分销渠道的起点是制造商（生产者），终点是消费者或用户，中间环节包括经销商（因为他们取得所有权）和代理中间商（因为他们帮助转移所有权）。中间商是指制造商与最终顾客（消费者或用户）之间参与交易业务，促使买卖行为发生和实现的经济组织和个人。本章知识梳理和小结营销渠道的设计和管理在企业经营过程中的地位影响分销渠道选择的因素主要有产品因素、市场因素、企业因素、中间商状况、环境因素等，企业应根据产品市场营销的需要选择分销渠道。在渠道确定后，企业还要对渠道进行管理。分销渠道管理，主要是指对间接分销渠道中的成员的管理，即对中间商的管理。渠道管理主要包括协调渠道成员利益冲突，激励渠道成员，评估渠道成员，调整渠道成员等内容。渠道冲突是渠道成员之间不可避免发生的，窜货是渠道冲突的典型表现形式。加大对窜货的管理是实施分销渠道策略的重要环节。解决窜货的管理对策有：加强自身销售队伍和外部中间商队伍的建设与管理；堵住制度上的漏洞；签订不窜货乱价协议；归口管理，权责分明；加强销售通路监控与管理；包装区域差异化。影响分销渠道选择的因素主要有产品因素、市场因素、企业因素、中忽视终端管理，听之任之，不加以规范和约束，不仅会造成终端失控，从而引发产品危机，同时也会导致市场网络崩溃，为企业带来无妄之灾；而过分的依赖终端，也会导致终端自满情绪高涨，变异几率大幅增加，成为埋藏在市场上一个又一个的定时炸弹，所以，我们要重视终端市场的管理。物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，是根据实际的需要，运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的有机结合。物流决策主要涉及的有订单处理、仓储决策、库存水平和运输管理等内容。忽视终端管理，听之任之，不加以规范和约束，不仅会造成终端失5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。

10、没人能让我输，除非我不想赢！

11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。

12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。

14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。

15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，69分销渠道策略课件第五章分销渠道策略第五章分销渠道策略知识重点:分销渠道的类型；中间商的类型及其选择标准；分销渠道的选择；渠道管理学习难点:分销渠道的类型、窜货管理教学方式:主要采用案例教学法学习目标:深刻理解分销渠道的类型，掌握中间商的选择技巧，注意正确选择合适的分销渠道，重点掌握窜货管理的方法。教学导航知识重点:分销渠道的类型；中间商的类型及其选择标准；分销渠道主讲老师的话人走路需要人行道，车行驶需要车道，飞机航行需要航道，同样，产品的流通也需要营销渠道。主讲老师的话人走路需要人行道，车行驶需要车道，飞机航行需要航引例5-2：乐凯的渠道建设者乐凯胶片集团是我国影像信息记录产业中技术力量最强、品种最多、销售网络最广、市场份额最大的骨干企业。以下资料显示的是乐凯十年前的经营状况：引例5-2：乐凯的渠道建设者乐凯胶片集团是我国影像信息记录产1993年，国内彩色胶卷销量4000万卷，1994年上升到1亿卷，1995年则达到1.25亿卷。中国彩卷市场总体上是城镇大于乡村。据统计，1991年美国人均年消费胶卷3.5个，而中国只有0.053个。据权威人士估计，中国的胶卷市场将以15%的速度增长。中国彩卷市场上，日本富士是最强有力的竞争者，在中国境内设有3000多家专卖店，占有40%的市场份额。柯达为第二大竞争者，1996年，在中国建有1700多家专营店，正在缩小与富士市场份额的差距。日本柯尼卡的快速冲扩店也已遍及中国大陆，市场份额近10%。德国爱可发建有300多家冲扩连锁店，份额较少，但已把中国市场作为重要的目标市场。

1993年，国内彩色胶卷销量4000万卷，1994年上升到1乐凯公司当时的分销是由总公司以出厂价交给自己的销售公司，销售公司再以批发价格向各器材店、市场、冲扩店和其他零售店批发，最后由零售商卖给消费者。总公司每年都要给销售公司1000多万元的补贴，才能使其维持正常运转。总公司给销售公司每卷8.5元的出厂价，而销售公司批发价为8.65～8.7元，微小的差价难以维持销售公司的日常开支。20世纪90年代，柯达、富士大搞连锁专卖，柯尼卡和爱可发也不甘落后。为了挤垮乐凯，一些品牌连锁店不收乐凯胶卷冲扩，即使勉强接收，也是使用废药液或用柯达、富士频道冲扩，严重影响了质量。乐凯公司当时的分销是由总公司以出厂价交给自己的销售公司，销售进入21世纪以后，乐凯不断改革营销体系，各地乐凯分公司增设了市场拓展部，从销售转向营销，组建了有市场代表、技术服务代表和特许经营代表组成的新的市场营销队伍。2007年年底，乐凯专卖店达到1700家，2008年底将达到2700家。乐凯以开专卖店的渠道方式来应对外来品牌的入侵，取得比较好的效果。进入21世纪以后，乐凯不断改革营销体系，各地乐凯分公司增设了第五章分销渠道策略第一节分销渠道概述

第五章分销渠道策略一、分销渠道的涵义

所谓分销渠道就是指负责产品或服务从生产者向消费者或用户转移所有权或帮助所有权转移的一切组织或个人。绝大部分商品从生产者到达消费者手中需要经过一系列的中介机构，即中间商，这样就形成了分销渠道。生产者、中间商、消费者因商品的流动而连接起来，被形象地称为渠道成员。一、分销渠道的涵义

所谓分销渠道就是指负责产品或服务从生产者（一）直接渠道和间接渠道

按商品在交易过程中是否经过中介环节，可以分为直接渠道和间接渠道。直接渠道是指生产企业不通过流通领域的中间环节，将产品直接卖给消费者。间接渠道是指商品从生产者转移至消费者或用户手中经过若干中间商的分销渠道。

（一）直接渠道和间接渠道

按商品在交易过程中是否经过中介环节零层渠道通常叫做直接市场营销渠道。直接市场营销渠道是指产品从制造商流向最后消费者的过程中不经过任何中间商转手的市场营销渠道。一层渠道是指包括一种类型的中间商。二层渠道是指包括两种类型的中间商。三层渠道是指包括三种类型的中间商。零层渠道通常叫做直接市场营销渠道。直接市场营销渠道是指产品从（二）长渠道和短渠道

分销渠道的长度也就是分销渠道中中间商的层级数量的多少。如果用中间商的级数来表示渠道的长度，级数越多，表明渠道越长，反之表明渠道越短。（二）长渠道和短渠道

分销渠道的长度也就是分销渠道中中间商的（三）宽渠道和窄渠道

分销渠道的宽度也就是分销渠道中每一流通层级中的中间商的数量的多少。如果用每一级中间商的数量来表示渠道的宽度，数量越多，表明渠道越宽，反之表明渠道越窄。（三）宽渠道和窄渠道

分销渠道的宽度也就是分销渠道中每一流通渠道的宽窄体现在以下三种中间商的选择策略。1、独家分销独家分销指制造商在某一地区严格地选择一家最适合的中间商经营本公司产品或服务。通常双方协商签订独家分销合同。规定独家分销商不得经营竞争品牌，它适用制造商想对分销商进行有效的控制。渠道的宽窄体现在以下三种中间商的选择策略。2、选择性分销选择性分销是通过精心挑选愿意经销本公司产品的少数几家中间商。3、密集性分销密集性分销是尽可能多地使用经销商来销售本企业的商品或劳务，以求迅速迸人目标市场或扩大市场的策略。2、选择性分销以上三种分销渠道策略，应根据企业自身和产品市场变化情况灵活运用。例如，企业在产品处在生命周期的不同阶段，其分销渠道策略也应随其发生变化:●在产品的投入期，消费者对新产品不了解，企业可采取选择性分销策略，选择几家有影响的中间商经销自己的新产品；●到了产品的成长期或成熟期，大部分消费者对产品已有所了解，企业可采取密集分销策略，扩大市场面，全面打开市场；●当产品处于衰退期，企业则可缩小销售面，以待产品的更新换代。以上三种分销渠道策略，应根据企业自身和产品市场变化情况灵活运（四）单渠道与多渠道单渠道是指制造商采用同一类型渠道分销企业的产品，渠道比较单一。

多渠道是指制造商根据不同层次或地区的消费者的情况，选用不同类型的分销渠道。（四）单渠道与多渠道思考题：1、“分销渠道层次越多，越难控制”是否标志着分销渠道层次越少越好？2、哪些产品适合直接渠道，哪些适合间接渠道?思考题：第二节中间商

相信大家经常会听到“经销商”、“批发商”、“零售商”、“代理商”等词汇，那你是否了解它的真正含义以及它们之间的联系？在本节里我们就将讲解这些知识，你就会找到你想要的答案。第二节中间商一、中间商的涵义中间商是指介于生产者和消费者之间，专门从事组织或参与商品流通业务，促进交易行为完成的企业和个人。一、中间商的涵义二、中间商的作用

（一）促成商品交换。（二）简化了交易。（三）扩大交易范围。(四)加快商品流转速度。（五）沟通信息。二、中间商的作用

（一）促成商品交换。三、中间商的类型

依据中间商在商品流通过程中是否取得商品的所有权，中间商可分为经销商和代理中间商。（一）经销商经销商是从事商品交易业务，在商品买卖过程中拥有商品所有权的中间商。按商品销售对象的不同，经销商又可分为批发商和零售商。三、中间商的类型

依据中间商在商品流通过程中是否取得商1、批发商批发是指出售商品给转售或是为了再生产而购买的顾客时所发生的一切活动。批发商是指主要从事批发活动的企业。

2、零售商零售商是直接面向最终消费者销售商品或提供相关服务的企业或个人，是分销渠道的最终环节和出口。

1、批发商零售商一般按业态进行分类，零售业态总体上分为有店铺零售和无店铺零售。有店铺零售是有固定进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。无店铺零售是不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。零售商一般按业态进行分类，零售业态总体上分为有店铺零售和无店目前国内外的零售商根据其经营特征可分为如下几种类型:（1）专业商店（2）百货公司（或商场）（3）超级市场（4）购物中心（5）连锁店（6）邮购商店目前国内外的零售商根据其经营特征可分为如下几种类型:（二）代理中间商代理商是从事商品交易业务，接受生产者委托，但不拥有商品所有权的中间商。代理中间商又分为代理商和经纪人。

（二）代理中间商三、选择中间商所要考虑的因素

（一）市场覆盖范围（二）中间商的声誉、信用和规模（三）中间商的历史经验和经营表现

（四）中间商的职工素质及服务能力（五）中间商的财务能力（六）中间商的地理区域优势（七）中间商的储存、运输设备条件。（八）中间商经营产品的结构（九）中间商的合作态度（十）中间商的营销管理水平和营销能力三、选择中间商所要考虑的因素

（一）市场覆盖范围思考题：面对沃尔玛、家乐福等公司的冲击，我国本土的连锁经营零售商下一步该怎么走？思考题：第三节渠道选择分销渠道选择的好坏很大程度上决定了企业营销的成败，谁掌握了主动权，谁就取得终端的胜利。生产企业在选择分销渠道时，必须对下列几方面的因素进行系统的分析和判断。第三节渠道选择

市场因素环境的因素中间商的因素生产企业自身的因素产品因素影响分销渠道选择的因素环境的因素中间商的因素生产企业自身的因素产品因素影响分销渠一、产品因素

生产商在选择中间商时，首先要考虑产品的特性。（一）产品的性质。（二）产品的价值。

（三）产品的技术。（四）定制品和标准品。（五）产品的新旧。（六）产品的季节性。一、产品因素

生产商在选择中间商时，首先要考虑产品的特性。二、市场因素渠道的选择还要受市场因素的影响，主要表现在以下几个方面:（一）目标市场范围。（二）购买量的大小。（三）顾客集中程度。（四）顾客的购买习惯。（五）竞争状况。二、市场因素渠道的选择还要受市场因素的影响，主要表现在以下几

三、生产企业自身的因素

（一）生产企业自身的资源条件。（二）经营能力与管理经验。（三）服务能力。

三、生产企业自身的因素

（一）生产企业自身的资源条件四、中间商的因素

（一）中间商对生产商的态度和要求。（二）中间商的规模。（三）中间商提供服务的能力。四、中间商的因素

（一）中间商对生产商的态度和要求。五、环境因素

渠道选择还要考虑到政治、经济、科技、法律、文化等因素。如整个社会的经济形势好、发展快，分销渠道的选择余地大；在经济萧条时，市场需求下降，生产者要控制销售费用，降低售价，常常减少流通环节，使渠道变短变窄。五、环境因素

渠道选择还要考虑到政治、经济、科技、法律、文化第四节渠道管理第四节渠道管理主讲老师的话渠道能力是厂商渠道竞争力的体现，是打造品牌资产的基石，如何有效地对渠道市场进行管理对各商家来说不仅是一门学问，同时也是在激烈的市场竞争中克敌制胜的有效手段。主讲老师的话渠道能力是厂商渠道竞争力的体现，是打造品牌资产的

一、渠道管理的内容

分销渠道管理，主要是指对间接分销渠道中的成员的管理，即对中间商的管理。分销渠道选择后就产生了相互联系相互影响的渠道成员。协调渠道成员利益冲突激励渠道成员评估渠道成员调整渠道成员

一、渠道管理的内容

分销渠道管理，主要是指对间接分销渠二、渠道冲突管理

（一）渠道冲突类型渠道冲突有如下3种类型：1、横向渠道冲突横向渠道冲突是指渠道中同一层次的渠道成员之间发生的冲突，如同级批发商或者同级零售商之间的冲突。表现为窜货，压价销售等。二、渠道冲突管理

（一）渠道冲突类型2、纵向渠道冲突

纵向渠道冲突是指经销商与渠道上游的厂家或与下游的客户(二级批商和终端零售商等)的冲突。具体表现为：与厂家在代理区域划分、经销权限和销售政策等重大问题上的冲突；平时市场运作中问题处理不当引起的冲突，如在市场秩序维护和市场推广执行中，双方的责任与利益失衡；与下游客户在应收账款、配送服务和库存处理上的冲突。2、纵向渠道冲突

纵向渠道冲突是指经销商与渠道上游的厂家或与3、多渠道冲突

多渠道冲突是指厂家建立了两条或两条以上的渠道，向同一市场销售产品而发生的不同渠道之间的冲突。现实中，这种冲突主要表现为新兴渠道对传统分销渠道的冲击。请看这个案例——因特网引发的渠道冲突：3、多渠道冲突

多渠道冲突是指厂家建立了两条或两条以上的渠道（二）化解渠道冲突的对策

低水平的渠道冲突对分销效率没有影响，但高水平的渠道冲突可能导致渠道崩溃。所以应尽可能坚决化解高水平的渠道冲突。积极的对策有以下4种：1、做好渠道成员的沟通工作。2、激励分销商3、建立长期合作关系4、建立产销战略联盟5、清除渠道成员（二）化解渠道冲突的对策低水平的渠道冲突对分销效率没有影响三、窜货管理三、窜货管理（一）窜货现象的种类

窜货，又称为倒货、冲货，也就是产品跨区销售，是渠道冲突的典型表现形式。根据窜货的表现形式及其影响的危害程度，可以把窜货分为以下几类：1、自然性窜货自然性窜货是指经销商在获取正常利润的同时，无意识地向辖区以外的市场倾销产品的行为。（一）窜货现象的种类

窜货，又称为倒货、冲货，也就是产品跨区2、良性窜货

良性窜货市指企业在市场开发初期，有意或无意中地选择了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。3、恶性窜货

恶性窜货是指为获取非正常利润，经销商蓄意向辖区以外的市场倾销产品的行为。2、良性窜货

良性窜货市指企业在市场开发初期，有意或无意中地（二）窜货现象的原因分析

窜货现象产生的原因是多种多样的，但根源还是在于利益驱动和人为因素。具体说有以下原因：1、经销(代理)商选择不当。

2、价格体系混乱。3、企业盲目为经销商定销售指标。4、管理制度有漏洞。5、企业的一些营销人员鼓励经销商违规。6、抛售滞销品和处理品。7、竞争对手恶意造成的窜货。（二）窜货现象的原因分析

窜货现象产生的原因是多种多样的，但（三）治理窜货现象的对策

1、加强自身销售队伍和外部中间商队伍的建设与管理。2、堵住制度上的漏洞。3、签订不窜货乱价协议。4、归口管理，权责分明。5、加强销售通路监控与管理。6、包装区域差异化。（三）治理窜货现象的对策

1、加强自身销售队伍和外部中间商队思考题：你认为我国游戏软件市场该如何控制窜货？思考题：四、终端管理终端是产品与消费者见面的场所，也是孕育品牌的肥沃土壤。终端管理效果的好坏，直接关系到企业产品的市场表现，但大小小的公司一窝蜂地涌入终端，于是终端门槛越筑越高，千篇一律地开始收起进场费、展示费、陈列费、管理费、促销费、门店开业周年庆典费、门店老板的生日礼品费……不胜枚举。数据显示，2007年仅酒类企业的营销费用高达37.2%，较2006年上涨了近10个百分点。很多企业甚至削减了硬性广告费用，如品牌宣传、公关宣传、公益宣传等费用，将其中的资源抽去支撑终端高昂的费用。四、终端管理终端是产品与消费者见面的场所，也是孕育品牌的肥沃很多终端管理失败的案例告诉我们：忽视终端管理，听之任之，不加以规范和约束，不仅会造成终端失控，从而引发产品危机，同时也会导致市场网络崩溃，为企业带来无妄之灾；而过分的依赖终端，也会导致终端自满情绪高涨，变异几率大幅增加，成为埋藏在市场上一个又一个的定时炸弹。事实证明，如何有效管理终端，的确是几乎所有企业都应该思考的问题。很多终端管理失败的案例告诉我们：忽视终端管理，听之任之，不（一）终端管理的措施1、建设好营销团队。

2、做好市场调查工作。3、树立明星榜样。4、分层推进。5、分工清晰职责明确6、计划翔实严格紧凑7、严格考核决不手软8、激励政策合理有效（一）终端管理的措施1、建设好营销团队。终端管理应拥有六种重要管理能力：1、激励的能力2、控制情绪的能力3、幽默的能力4、培训的能力5、倾听的能力6、洽谈的能力终端管理应拥有六种重要管理能力：（二）与大卖场洽谈的技巧目前，随着消费者对日用品的消费日益向大卖场集中，大卖场已成为大众日化产品销售的主要渠道。然而，面对大卖场索要的进场费、条码费、促销管理费、特殊陈列费、店庆费、开户费和合同续签费等名目繁多的费用，不少中小日企业越来越感到大卖场操作的艰难，陷入了“做卖场找死，不做卖场等死”的两难境地。但是，随着大卖场涌显，其在谈判中的强势地位，众多营销人员对大卖场还是谈“虎”色变，畏难情绪越来越严重。其实，与大卖场的谈判并不象有些营销人员想像的那么难。但我们需要了解以下工作内容和掌握一些与大卖场洽谈的技巧。（二）与大卖场洽谈的技巧目前，随着消费者对日用品的消费日益向（二）与大卖场洽谈的技巧1、卖场的谈判项目2、谈判前重点准备工作3、谈判技巧（二）与大卖场洽谈的技巧1、卖场的谈判项目第五节物流管理沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展，很快就超过了美国零售业的龙头——凯玛特和西尔斯。

没有物流现代化的运用，就没有雄居世界500强之首的沃尔玛。

第五节物流管理沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业一、物流的涵义物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，是根据实际的需要，运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的有机结合。二、物流的目标企业物流活动的目标就是以最小（最好是低于市场平均水平）的成本消耗，来得到最大程度上的顾客满意度，即帮助企业以最低的总成本创造顾客价值。一、物流的涵义三、物流决策

物流决策的范围很广，主要涉及的有订单处理、仓储决策、库存水平和运输管理等内容。(一)订单处理物流开始于顾客的订货活动。企业一收到订单，就必须快速准确地加以处理。三、物流决策

物流决策的范围很广，主要涉及的有订单处理、仓储

(二)仓储决策仓储决策就是解决好运输成本、消费者需求的服务水平以及仓库数量之间取得平衡的问题。(二)仓储决策(三)库存水平合理库存水平的主要目标是使存货数量的多少能保持生产和销售的平衡。(三)库存水平(四)运输管理运输方式和运输路线影响着运输速度、运输费用、产品价格和货运条件，也影响着消费者的选择。企业可以选择的运输方式有公路、铁路、水运、航空和管道。(四)运输管理四、现代物流简介物流领域随着现代工业的发展和科技的进步正发生着巨大的变化。一方面是硬件条件越来越好，例如高速公路、高等级公路网的建设，新建和扩建了许多航空港、海港、铁路中转站，飞速发展的汽车制造、造船工业都给物流提供了良好的支持；另一方面，随着高科技的运用，物流正朝自动化、标准化、社会化和系统化方向发展。目前运用于物流的主要高新技术有以下几种。四、现代物流简介物流领域随着现代工业的发展和科技的进步正发生(一)条形码与光电扫描识别设备条形码与光电扫描识别设备是商品国际化的标志，也是实现物流自动化与商品管理自动化的基础。商品条形码可分为原印码和店内码。原印码即国际商品条码，是指产品在出厂前就已印制国际通用的条形码，用于标示商品的惟一性。有了这种区分商品的共同语言，商品就可以不受国界的限制，自由流通。店内码是由商店自己编制的标签，是为了管理商品的方便。(一)条形码与光电扫描识别设备(二)电子数据交换系统电子数据交换系统，简称EDI，即按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。(三)电子订货系统电子订货系统，简称EOS，是零售商、批发商、生产商运用电脑对订购商品进行全面管理的技术。它可以迅速传递订货、检货和补货信息。(二)电子数据交换系统

(四)管理信息系统管理信息系统，简称MIS，是整个物流自动化的中枢。它主要包括现代电子技术、计算机技术和通讯技术，通过它实现信息管理自动化。

思考题：宝洁公司在中国市场该如何开展高效的物流配送？(四)管理信息系统本章知识梳理和小结营销渠道的设计和管理在企业经营过程中的地位越来越重要，我们必须要对些进行深入的研究。分销渠道它是指产品从制造商（生产者）向消费者或用户转移过程中取得产品所有权或帮助转移所有权的组织或个人。分销渠道的起点是制造商（生产者），终点是消费者或用户，中间环节包括经销商（因为他们取得所有权）和代理中间商（因为他们帮助转移所有权）。中间商是指制造商与最终顾客（消费者或用户）之间参与交易业务，促使买卖行为发生和实现的经济组织和个人。本章知识梳理和小结营销渠道的设计和管理在企业经营过程中的地位影响分销渠道选择的因素主要有产品因素、市场因素、企业因素、中间商状况、环境因素等，企业应根据产品市场营销的需要选择分销渠道。在渠道确定后，企业还要对渠道进行管理。分销渠道管理，主要是指对间接分销渠道中的成员的管理，即对中间商的管理。渠道管理主要包括协调渠道成员利益冲突，激励渠道成员，评估渠道成员，调整渠道成员等内容。渠道冲突是渠道成员之间不可避免发生的，窜货是渠道冲突的典型表现形式。加大对窜货的管理是实施分销渠道策略的重要环节。解决窜货的管理对策有：加强自身销售队伍和外部中间商队伍的建设与管理；堵住制度上的漏洞；签订不窜货乱价协议；归口管理，权责分明