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文档简介
—销售部门工作总结总结的开头主要用来概述根本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、你会写销售部门工作总结吗?下面给大家带来销售部门工作总结,希望大家喜爱!销售部门工作总结1这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,主动参与站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能主动走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。在工作中,身边的同事都是我的老师,同事X姐干练的做事风格和敏捷的服务技巧,X姐淡定优雅的气质和耐烦细致的解答,小X娴熟的业务学问和幽默的阳光心态,X的勤奋好学和开朗乐观,X的认真认真和严谨看法等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有许多的缺乏,可是,我有信念会做的更好。尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着许多的缺乏,以下几点有待提高:一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时,在答复询问时语气欠佳,没有耐烦。二、工作中缺乏总结。工作后不能按时梳理和总结,缺少工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,制造力缺乏。能够认真完成工作任务,但是缺少主动担当新工作的主动性。针对工作中自身存在的缺乏,将在今后的工作中不断改进,做好以下方面:一、调整心态,强化耐烦。在今后的工作中恰当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,查找最合适自己的工作方法,专心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当好友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。二、注意详情,强化沟通。工作中注意服务详情,标准服务用语,宣传总站全面到位。强化与同事之间的沟通,按时发现自身缺乏,学习工作经验。三、按时总结,不断积累。对工作中显现的问题按时分析,不断改正,擅长整理,总结经验,强化处理问题的力量。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作制造条件。四、提高主动服务意识。主动担当工作任务,多为自己的部门提好的建议,主动参与各项活动。记得自己刚来面试的那天,X对我说:“车站的工作贵在坚持,看似简洁,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不简单。”始终认真记得这句话,将来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的看法认真工作。最终,想感谢客服中心每一位领导和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮忙,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!销售部门工作总结2X年,注定是不平凡的一年。原材料本钱增加,税率大调整,人民币不断升值……在这样的大背景下,外贸在X年显得尤其困难。忙劳碌碌的一年眼看又从七月十五号我进这个工厂,自己就显得有些暴躁,电脑老是掉线,注册个网站平台注册多了,就发现一些问题,有些平台不是会员不能发布产品信息。有些注册的时分,地区选择里面根本就没有中国。对于这一类不能用或者不好用的网站,就摒弃掉了,不再用了。而且,我发现这些网站也很烦人的,只要在他们网站上注册信息,就会收到广告电话。这个阶段,我选取了几个比拟好用的网站。每天不至于很没有目的。这些网站有特地的国外贸易平台,也有我国的外贸平台,当然,都是免费会员。免费会员能看到的信息很少,不过,长期下来也积攒了一些,有给他们发邮件,但是都没有回音,杳无音信了。不过,想想也很正常,我们自己公司收到广告邮件也是不会回的。自己也在一些平台的论坛里学习一些外贸学问。与其说学习,不如说是稳固学问。有时分自己也可以用学过的理论答复一些问题,帮忙能帮忙的人。这样做不但自己的学问可以和他们实际工作中遇到的问题结合起来,也可以赚取一些网络虚拟金钱,可以设置签名什么的,这样,以后走遍论坛处处都会有公司的脚印了,是一种活的、会动的宣传吧。其中有段时间收到的询价还是较多的,不明白为什么都是下班以后,通常是在下午六点以后。要求报价的,我就说等到第二天经理来了,尽快给他报价。但是客户也会问一些专业性的东西,不答复吧,觉得不专业,答复吧,答复错了更不专业了。此时觉得自己其实什么都不会,报价不会,产品学问根本不明白要学些什么才是很运用的。急啊。后来我发出去的邮件终于有回音了,打开一看,竟然说的是purchase之后始终都很不顺当,从前即时聊天工具上的关系好的轴承代理商突然断了联系,从前还帮过我怎么找国内客户。而且自己的事情许多,钱包丢了,还别人钱,去医院什么的。而且,慢慢觉查出来自己的人际关系方面显现了很大问题,误会啊什么的许多。感觉讲也讲不清了,很早都显现的问题,如今才明白,感觉自己太后知后觉了。对我工作影响很大。生活慢慢理顺了,但是工作却乱成麻了。自己尽量以平常心对待的,觉得似乎应当做好自己的事情就可以了,所以我这个期间还是在自己的商业博客上写信息,增加博客阅读量,提高公司的知名度。可是后来才明白,不是自己做好了就可以的,要表现出来给大家看到。要不然,还是什么都没有做,什么都没有干。说的人多了,就会有人当成现实的。这是不行否认的定律。感觉有点委屈,不过也都怪我没有出什么成果。销售部门工作总结3我想用两个字来形容这一年的工作,那就是“动乱”。之所以说“动乱”,是由于我这一年当中前后做了两个工程,有点戏剧化,有点无可奈何,也有点困难和那无形的压力。记得在通知我为贵都国际花城的工程经理并且2月份售楼部正式对外公开时,我显现了片刻的茫然与不知所措,由于我对这工程不是非常熟识,也由于开发商不是很好沟通,可是公司对我的信任以及自己对“大盘”的渴望,我接受了这个“挑战”。由于开发商前期的广告力度不够、市内售楼点不突出等原因,导致前来询问的客户非常少。虽然2月份在江南都市报做了1/2版的广告,登记了约有400组的询问电话,但时间拖得太长(5月份才开头对外销售),很多客户都遗忘了这个工程或是已在其它楼盘购置了住宅。为此,公司与开发商进行商量,确定为迎合“五一”黄金周财宝广场房展会,推出80套特价房吸引购房者并发放金卡,结果当天在展会现场就有90%的房源被意向定购,这也为贵都国际花城的公开认购积累了客户,五月份胜利认购住宅83套,签合同20套。可是非常遗憾,由于开发商的不协作以及销售业绩达不到开发商的要求等原因,贵都国际花城于8月30日收盘。我永远记得这一天,当大家整理好东西离开工作了三个月的岗位时,我看到大家的不舍与一点点的哀伤,而我也为自己交了一份不合格的答卷而自责与难受。当大家都一片懊丧以及对往后去向茫然的时分,是龙总用那暖和的笑容迎接我们这群没打赢胜仗的战士们,激励我们不要气馁。其实大家心里都明白,公司上到龙总,下到设计人员都为这个工程花费了很大的精力,龙总更是从策划方案、广告设计,细到文案用词都是倾力倾为,蓓蓓姐与江总监每周固定要与开发商开例会。而当前线的战士带着不佳的战果回来时,得到的却是劝慰与激励,这一次又让我深深感受到了百年“人性化管理”的魅力所在。在还没完全调整好失落的心情时,公司又布置了新的任务给我——就任清豪仙湖别墅的工程经理。说句心理话,当时我真不想过去,由于它的销售业绩不抱负,由于公司及开发商对我的希望太高,由于我还没有从失利中调整回来。在这种情况下,由于我的工作状态不佳以及对新的工作环境、工作气氛的不顺应,我遭到了开发商的严峻投诉及不满,而销售员也由于我的低靡使得工作热忱不高涨,销售现场有些“死气沉沉”。为此,开发商与我公司进行了一次开诚布公的会议。我在会上做了自我检讨与接受批判,暗下决心,肯定要调整好工作状态,不让公司领导绝望。之后我重新制定工程的规章制度,鼓舞大家的士气,重新培训他们的统一说词及销售技巧,指正每个销售员的优缺点,帮他们找回自信,再加上戴乐的帮助,公司领导及开发商的协作,使得工作走上正轨,与开发商之间的沟通也越来越融洽。销售业绩也在提高。从X年9月—X年12月,本工程共新签认购29套(不包括开发商自行销售的9套别墅),合同24套(不包括开发商自行销售的7套别墅),销售合同金额计人民币壹仟壹佰贰拾壹万陆仟贰佰捌拾玖元整(¥11216289.00),加上9月份之前销售的13套别墅,累计销售37套别墅,详细情况见下表。销售部门工作总结4转瞬间,20X年就要挥手告辞了,在这新年来临之际,回想自己一年多所走过的路,所阅历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的业绩,多了一份镇静,沉着的心态、一、工作感悟在这X个月多的时间里有失利,也有胜利,遗憾的是;欣慰的是;自身业务学问和力量有了提高、首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境,有那么好的,有经验的老板给我指导,带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提,从X月开头进入公司,不知不觉中,一年的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品学问一窍不通的新人转变到一个能独立操作业务的业务员,完成了职业的角色转换,并且顺应了这份工作、业绩没什么突出,以下是一年的工作业务明细:进入一个新的行业,每个人都要熟识该行业产品的学问,熟识公司的操作模式和建立客户关系群、在市场开发和实际工作中,如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,如何在淡旺季里的时间布置以及产品有那些,当然这点是远远不够的,应当不断的学习,积累,与时俱进、在工作中,我虽有过虚度,有过铺张上班时间,但对工作我是认真负责的、经过时间的洗礼,我相信我会更好,俗话说:只有阅历才能成长、世界没有完善的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比拟多的时分,简单急噪,或者不会花时间去检查,也会马虎、工作多的时分,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,我要改正这种心态,再发挥自身的优势:贸易学问,学习接受、不断总结和改进,提高素养、自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个合格业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达力量不够突出、根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素养不过关,这根本不象是我自己,还远没有开掘自身的潜力,独特的飞跃、在我的内心中,我始终相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念始终储藏在胸中,随时准备着爆发,内心始终渴望胜利、“我要像个真正的男人一样去战斗,超越自己。”我对自己说。二、20X年工作想象总结一年来的工作,自己的工作仍存在许多问题和缺乏,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,21年自己方案在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:依据20年销售情况和市场改变,自己方案将工作重点划分区域,是对于老客户,和固定客户,要常常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼品或宴请客户,好稳定与客户关系、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息、要有好业绩就得强化业务学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能相结合。1、每月要增加1个以上的新客户,还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。3、要不断强化业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们沟通,向他们学习更好的方式方法。4、对全部客户的工作看法都要一样,但不能太低三下气、给客户一好印象,为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题,不能置之度外肯定要尽全力帮忙他们解决、要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的、要常常对自己说你是的,你是独一无二的、拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。三、工作中的问题及解决方法1、不能正确的处理市场信息,详细表如今缺乏把握市场信息的力量,在信息高度兴旺的现代社会,信息一纵而过,有许多有效的信息在身边流过,但是却没有抓住;缺少处理市场信息的力量,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,按时把握了信息,又往往缺乏如何推断信息的正确性;缺乏信息沟通,使许多有效信息白白流失、在今后的工作中,应实行有效措施,发挥信息的作用,强化处理信息的力量,强化沟通沟通,能够正确推断信息的精确性。2、在年初工作中,由于自身业务水平较低、经验缺乏,在刚开头的工作中摸不到头绪,屡次失利、问题到底出在哪里?面对屡次失利的教训,查找自身原因、,找出了自己的缺乏、在今后的工作中要不断强化业务学习,提高自身力量。3、对客户的任何信息要按时响应并回复;对客户的回复不能简洁的一问一答,要尽可能全面、周到,但不行啰嗦、语言尽显专业性与针对性,否则失去连续交谈的时机。4、报价表,报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,一般的产品不能报高、由于客户往往会从你的报价来推断你的老实性,并同时推断你对产品的熟识程度;假如一个非常简洁一般的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明老实性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会再理睬。以上是个人20X年以来的工作总结,如有缺乏之处,望批判指正。销售部门工作总结5转瞬20X年过去了,回首这一年来的工作,尽管我为公司的奉献微薄,也算为公司进展销售市场增加砖瓦起到一个铺垫作用吧!通过工作学习和其他员工的互相沟通、帮忙,我和公司的其他员工已经相互离不开成为一个集体,我已经深深的感受到公司进展了才有我个人的进展。通过市场对客户的走访,进一步的促进了我的业务力量。同时我如今的工作力量是和公司领导关怀支持帮忙是密不行分的。我在做好本职工作的同时,也在反思自己工作上的缺乏和问题是今后应当时辰留意和逐步改进的。一、回忆20X年工作是一虚心学习过程1、工作表现:20X年,我一直把学习放在重要位置,努力在提高自身的业务综合素养上下功夫,正确认识自身的工作,正确处理与客户之间的关系,把工作重点放在进展新客户维护老客户上,来提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业人员的特长,改掉自身存在的缺乏,虚心向刘总、宋经理请教,主动接受同事的看法,不断改进工作方法,充足发挥岗位职能,在不断学习和探究中完成公司下达的各项工作任务及工作方案。2、今后的努力方向:强化学习,勇于实践,坚持工作热忱。在不断的总结中成长,提高自我的素养和业务水平,以顺应新的形式的需要,主动与公司人员沟通,以学习他人之长,才能更好的促进自我力量,满意客户需求和开拓市场空间。二、白酒旺季营销策略:伴着冬季的进入和圣诞、元旦、春节等节日的接近,白酒已全面进入了“旺季”。对于旺季的营销,关键在于快速反应、在于创新、在于抢占终端,由于渠道为王,终端制胜,需要的是对市场的精耕细作,对渠道的充足挖掘和培育。那么,白酒应如何赢销“旺季”呢?以我看来所谓“旺季”是相对于淡季而言的,是指目标消费群体由于受消费习惯影响随季节改变而产生的需求改变。在冬季,一方面消费者对白酒的需求量增大,另一方面相应的节庆、婚庆等活动比拟多,“淡季做市场,旺季做销量”;“淡季抓酒店,旺季抓批发、商超”等已成为业内惯例。1、创新促销,抢占终端首先,在产品促销对象的选择上,公司应在旺季出台更优待、力度更大的销售政策,先对重点市场、渠道成员和重点客户加大促销力度,快速抢占市场终端,提升市场占有率,塑造影响力,从而逐步推动、拓展和延长市场。其次,旺季要巧促销,降价、打折、买赠类促销方式,在旺季里就很难有吸引力和影响力,很难产生促销效果。要想提升促销效率和取得抱负效果,必需在促销上细分,科学策划,巧造热点,假如转换一下思路,在促销方面可以适时转换促销受益对象,如家长喝酒让孩子成为促销的受益者,往往能获得更大的经济效益。既销售了产品,又扩大了宣传影响;总之,在旺季做促销,需要的是策划创新,如在概念上造势、在活动中借势,不仅吸引消费者的留意,还让其产生认知和信任,最终促使其产生购置行为。对于旺季促销,不仅要力度大,还要巧,要做到“润物细无声”,力求扎实到位,有一个完好的策划方案和执行方案。2、创新渠道,深度分销由于渠道在白酒的营销过程中发挥了重要的作用,在旺季的营销活动开展过程中应对渠道进行创新,优化和拓展公司的营销渠道,同时精耕市场,深度分销,要抓住宴请活动。在这些场合,白酒均是主要的款待用酒,婚宴、华诞宴、节日聚餐、年会等宴请市场是白酒在旺季销售的一大重要市场。同时,由于相关的宴请场合一般人流量大,通过宴请市场可进行口碑宣传,起到一般广告宣传难以到达的效果。适宜的产品、针对性的促销策划、肯定的广告宣传能够有效抓住各种宴请活动。3、创新产品在旺季,应通过产品创新来引导和吸引消费需求。产品创新指针对季节改变,依据新的需要,进行产品研制创新,开发出适销对路的产品,从而塑造市场热点来吸引消费者的留意力。如开发一些具有保健、养生功能的白酒、开发一些低度的女性白酒、针对不同行业的人士开发白酒、为某些庆典活动开发纪念性产品等。提升了整体市场占有率和掩盖率,有效地占据了终端市场。4、内部营销在旺季,各白酒企业都将集中精力搞促销活动,但并非全部的活动都能真正产生营销效果和有效率,其关键原因在于员工,因此,为了赢销旺季,白酒企业应主动实施内部营销,为旺季营销活动的开展奠定基础。其内部营销主要表达在:营销人员培训。依据营销方案的需要调整营销人员队伍,并对全部的业务人员进行各种层次的培训,培训应当分两个方面:一方面是针对员工的思想动态、提高战斗力和凝聚力;另一方面是针对员工的专业技能,提升营销水平,全面强化营销人员的工作力量。使培训和企业业务直接相关,结合过去的活动和经验,帮忙业务人员更好地总结以往的工作,使业务人员提高在旺季中开展营销活动所需要的力量。总之,白酒企业要“赢销”旺季,关键在于创新,从产品、促销、渠道和公司内部等方面去进行创新,精耕市场,深度分销,优化渠道,抢占终端,通过活动策划和终端促销不断提升影响力,从而有效把握旺季市场。销售部门工作总结6过去的一年是市场跌宕起伏、产品竞争异样剧烈的一年,也是历史上矿定销售任务(X万吨)最高的一年,在这一年当中X全体在矿领导和处领导的大力支持和指导下,团结协作、努力工作,圆满完成实任务。作为销售处一员,下面对个人20X年工作总结和20X年工作方案做如下汇报:一、20X年工作总结1、销量任务完成,销量任务需要加劲。20X年方案完成销量X吨,实际完成销量X吨,回款X万元,完成销售、回款双XXX%目标,但个人销量比方案销量削减X吨。⑴X粒削减原因。市场销量萎缩。⑵肥削减原因。春季X市场由于种植结构调整,销量削减X吨,秋季回补有限;节能减排导致厂里产量不够,市场投放量削减X吨。个人缺乏:假如产量能保证,可以增加销量X吨,与实际所需销量仍有X吨差距。销量不能按方案完成的主要原由于个人努力程度不够,市场容量没有得到有效拓展;不能有效遏制部分市场萎缩。2、依据实际情况开展市场开发和维护⑴开发情况。鉴于X地区销量逐年萎缩,今年X肥开发重点放在X地区的蔬菜种植大户和查找X用户。肥开发重点放在X复合肥生产厂家和农资经销商。⑵维护情况。今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商连续缴纳保证金政策等工作掌握窜货。个人缺乏:有时分跟经销商的沟通不按时,不能按时处理市场发生的一些问题;市场开发和维护力度不够。3、全力以赴搞好物流工作4、对内搞好团队协作,对外团结协作其它部门。X团队是需要团结也是特别团结的团队,在我们的团队中既需要保证总体销售任务的完成,又要克服个人市场产品投放、运输均衡难题。在20X年的销售工作中,大家绽开广度、深度和密度全方位合作,每个人都任劳任怨、不辞辛苦,信息共享、物流共享,相互做其它方售前、售中、售后的服务补充,从大局动身而不谋私利,共同想方法处理销售工作中显现的各种问题,最终保证了销售任务的顺当完成。在完成X内任务的同时,随时主动处理处长临时交代的其它工作任务。在同企业内X部门的合作中,以合理、适宜的方法沟通,维护了与各部门的良好合作关系,尽最大努力做到企业利润最大化。个人缺乏:在团队合作中奉献的力量较少,需要加倍努力;与领导沟通的不够,有时不能很好理解领导意图;日常工作有时不够认真;与其它部门沟通方式和方法上需要进一步改进。5、妥当处理好客户关系在20X年市场操作中,随时给客户提供需要的市场信息(非本公司重要信息)廉价的物流等力所能及的帮忙,按时处理了客户建议,满意了客户市场货物需求,平衡了企业与经销商关系,延续了企业与客户的良好合作关系。个人缺乏:销售理论比拟缺乏,对销售中发生的一些问题不能科学、有效分析和解决;对客户的自我营销做的不到位,影响力小;工作目标不够明确,相关工作做的细致程度不够。6、其它相关工作同步走信息在销售中占有很重要
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