企业如何经营好团队

团队经营趋势大师韩第（CharlesHandy）曾在演讲中说：“英国的团队就像八人划船队——八个人朝背后划，彼此互不交谈；而掌舵的人在船尾掌控前进方向。这种团队的成员经过不断苦练，而且决心为彼此的共同目标全力以赴，将船的方向交给掌舵者，虽然船员背向划船而不交谈，却是彼此信赖的团队合作精神。”伟大的团队并肩工作日7——Eleven便利商店扩店迅速，业绩节节上升，秘诀在于将每年七月十一日定为“并肩工作日”，一方面强化店名7——11另一方面令所有的办公室后勤同仁，包括总经理，都必须穿上制服，从办公室走上门市，充当店员，服务顾客，感受市场脉动及了解顾客需求。

人际润滑剂

1、脑筋活一点；

2、嘴巴甜一点；

3、说话轻一点；

4、微笑露一点；

5、脾气小一点；

6、肚量大一点；

7、做事多一点；

8、行动快一点；

9、效率高一点；

10、藉口少一点。盯住顾客大多数人认为球赛输赢是看计分板的分数高低，其实，打球时真正重要的是“球”，只有认真盯住球的方向，才是致胜要诀。企业经营也是如此，财务报表的数字，只是记录经营的成果，顾客像是球赛中的球，盯住顾客，以最好的产品、最佳的服务来满足他们的需求，才是企业致胜关键。服务到家游客在迪士尼乐园用餐时将牙套用餐巾纸包好，放在餐桌上，餐毕，清理桌面后离开，继续游园，突然才想起牙套，折回原地寻找，垃圾桶早已被清理完毕。于是求救于园内管理员，管理员承诺会尽力在所有的垃圾堆里找，并请游客留下地址电话以便事后联络。一星期之后，该游客收到迪士尼的专人送来一个清洗并消毒好的牙套。标杆学习长荣集团董事长张荣发每次到国外旅行考察，总是目不转睛地分析观察各大建筑物设计的优势；他随身携带量尺，测量旅馆房间、浴室的面积。衡量怎样大小的房间最舒适；坐飞机时，也亲自弯腰考量头等舱与经济舱座椅的间距、大小，座椅布套如何套得平整。透过敏锐的眼力与细心的学习，长荣所发展的新事业始终有他创新与突破的特色。成功密码大多数人打保龄球，焦点放在观看瓶子倒了几只，开心分数高低，其实缔造高分的关键是击球时有无掌握球心，维持身体平衡。同样的，经营企业的重心不能只关心财务报表的盈亏，真心创造利润的关键在于吸引顾客，提供产品及服务令他们满意，而成为忠实顾客。雕塑远景红豆杉是台湾国宾级的树木，材质坚硬，外櫞浅黄色，木心的红色深似红豆故得名。雕刻家利用其外形及材质纹路愈肌理，捕捉那隐藏于红豆杉内的神像风采，用刀将那些遮蔽神像大约20%的木材去除，神像栩栩如生的浮现。有远景的企业家，能够看到企业未来的美丽图画，像艺术家一样，雕塑企业的未来美景。共体时艰美国汽车巨人艾柯卡当年采取“全体总动员”办法拯救公司危机。召开一系列会议沟通经理人与工厂工人间的观念，以求十万员工共同为降低成本而努力。此外，他请求二千位高价主管，拿出薪资的十分之一借给公司，结果公司顺利完成第一期削减十亿美元的开支目标，后来转败为胜，渡过难关，艾柯卡颁给每位主管的奖金竟高过借额的一倍。水与舟舟企业经营营者与员员工之间间的关系系，西武武集团的的堤义明明以富有有哲理的的比喻说说是水与与舟的关关系。堤义明比比喻自己己像一艘艘船，而而他的众众多员工工，就像像是一片片汪洋大大海，假假如没有有员工，，即使是是一艘好好船，也也无用武武之地。。而能够够自动自自发的为为公司设设想而投投入工作作的员工工，才能能使那艘艘船在风风平浪静静的大海海中，顺顺利的航航行。团队动动力力甲乙两人人，手中中各有一一百元，，当两人人手中一一百元互互换后，，甲乙两两人手中中仍然持持有一百百元；可可是，若若甲乙两两人各有有一个创创意后，，甲与乙乙个拥有有两个创创意，甚甚至可能能衍生更更多的创创意。现代企业业要对付付外在环环境急速速的变化化，靠个个人单打打独斗，，无法成成就大事事业，所所以，要要以团队队动力创创造经营营的高绩绩效。行进中中换换轮胎胎奇异公司司的威尔尔许（JackWelch））整顿旗旗下各事事业单位位时，以以绩效为为评估标标准，前前景不好好，且表表现不佳佳者，不不是关闭闭就是出出售，以以免影响响整体的的经济绩绩效。威尔许子子认是一一位能够够在汽车车快速行行进中更更换轮胎胎的人，，他不但但重视个个体的绩绩效，更更关心整整体企业业的未来来发展。。他能预见见潜在危危机，并并坚持原原则，贯贯彻到底底。赢家心心态态成功的人人都具有有共同的的特色，，根据调调查发现现，成功功的人通通常都会会：雇用最好好的人选选，充分分信任他他，好让让他发挥挥；选用人品品高尚、、诚实正正直的人人，免得得天天提提心吊胆胆，防范范错失；；永远向高高目标挑挑战。预约未未来来小学生参参观观光光果园，，看到又又大又圆圆的西瓜瓜想买下下来。但但是一个个要二百百元，小小学生问问守园的的人说：：“我只只有二十十元！””“二十元元只能买买个小的的！”守守园人指指着小西西瓜说：：“好吧吧！我付付你二十十元，买买那个较较小的！！”小学学生接着着说：““一个月月之后，，我会回回来摘取取！”预约未来来代价低低，你做做了没？？种树的的人人布非耶是是一个心心思单纯纯但是毅毅力坚强强无比的的人。他他在第一一次世界界大战前前夕，在在法国普普洛旺斯斯地区，，用他的的双手，，每日种种下一百百颗树种种籽，连连续种了了三十四四年，他他以平和和的心，，不懈的的精神，，把一片片荒山，，变成森森林。经营企业业像种树树一样，，持之以以恒，久久而久之之，培养养顾客群群，开拓拓稳固的的市场。。善用本本能能猎豹是全全世界跑跑得最快快的动物物，时速速100——120公公里，在在追捕猎猎物时万万无一失失，但是是，非洲洲大草原原的羚羊羊跑步虽虽慢，却却呈“Z”字形形跳跃，，猎豹每每次追逐逐羚羊时时，总需需煞车才才能转弯弯，再加加速，羚羚羊因而而逃生。。上天给了了你什么么求生本本能？随时注注意意人才才随时准备备一叠小小卡片，，当你碰碰到相互互认识的的人之后后，除了了交换名名片，不不妨多了了解对方方，例如如他的专专长、优优点、杰杰出表现现、你的的印象，，或其他他有关他他的资料料，将这这些资料料记录在在小卡片片上，日日积月累累，你就就可能收收集很多多人才资资料。一旦尼需需要人才才时，查查一查这这些卡片片，你或或许就可可找到你你所需要要的人。。投资自自己己美吾发公公司董事事长李成成家勤学学知名，，年轻时时在必治治妥担任任业务员员，为求求上进，，自费到到哈佛企企管顾问问公司进进修，当当时必治治妥公司司的简总总经理坐坐在第一一排，他他坐最后后一排。。“你为什什么来听听课？””他说：：“我知知道总经经理上什什么课，，我就上上什么！！”当时时，他自自费上课课立志当当总经理理，学费费等于他他半个月月的薪水水。新人征征信雇用新人时时，不妨在在正式雇用用之前，打打个电话给给他上一任任的主管，，问一问此此人的状况况，处事圆圆滑的中国国人，不太太愿意告诉诉你实情，，你不妨问问一句话：：“假如这这个人再回回到贵公司司服务，请请问你会接接受吗？””假如对方方的回答是是否定的，，那么你也也就可以断断定这个人人能不能雇雇用了。家庭和和乐家庭和公司司是同等重重要的。西西武集团的的堤义明要要提升一位位有能力的的人，出任任部门主管管的时候，，一定要会会见他的太太太和孩子子，从闲话话家常的谈谈话中，了了解他的家家庭生活，，再判断他他是否是一一位好丈夫夫和好父亲亲。因为以以爱心和诚诚意献出自自己的力量量，是营造造和乐家庭庭的关键，，有这种能能力的人，，才是企业业的干才。。不用聪聪明人人日本西武集集团的领导导人堤义明明的用人哲哲学是不录录用太聪明明的人，因因为：聪明人常犯犯自大症而而看不起同同事，令部部属产生不不满和失望望，影响团团队合作。。再者，聪明明人常以为为自己永远远聪明，不不再进修就就能胜人一一筹，结果果成为落伍伍者，对企企业发展造造成障碍。。辅导离离职员员工有些员工，，当他工作作一段时间间之后，就就萌生去意意，这些人人往往都跑跑到竞争对对手那边去去，对公司司相当不利利。积极辅导想想要离职的的员工，介介绍他们到到你公司的的供应商、、经销商或或协力厂商商去服务，，以免造成成你所培养养的人为竞竞争者所用用。过河不不拆桥桥当你离开一一家公司到到别家去应应征，或是是转到另外外一家公司司去工作的的时候，千千万不要批批评原来那那家公司的的制度有多多烂，老板板有多差劲劲，或是那那家公司有有什么大缺缺点。因为为负面批评评不只反射射出来你也也深受影响响，而且这这种负面的的话很快会会传回原来来公司的老老板耳中。。面谈的的二句句问话话当你征人面面谈时，千千万不要将将履历表上上的资料重重复问一遍遍，这样不不但浪费时时间，也令令应征者看看低了你。。你不妨问：：“在你过过去的工作作中，你面面临最沮丧丧的事情是是什么？””听听他的的说法，假假如他说没没有沮丧的的事，那么么这个人大大概没做什什么事：假假如有的话话，你可以以接问：““你如何克克服的？””你就可以以了解他处处理事情的的方法以及及工作能力力。磨刀时时间木工竞赛，，甲为了争争取冠军，，埋头苦干干，牺牲休休息时间，，希望把产产量提高。。乙努力投投入，做事事讲究方法法，每隔一一小时，就就停下休息息，利用时时间整理工工具，把刨刨刀磨利。。比赛结果果，木工乙乙不但量多多质优，而而且轻松愉愉快。成功的企业业，在日益益缩短工时时的今天，，拔出工作作时间的5%，培训训员工新技技能，以提提升品质及及增加产量量。千里马马与伯伯乐IBM公司司创始人华华生的儿子子，以雇用用“野雁””为例说明明公司雇用用的原则，，他说：““你可以把把一只野雁雁驯服，你你却无法将将一只驯雁雁训练成野野雁”，野野雁象征着着具有创意意、自由的的人，容易易将其创意意融入工作作中。雇用有创意意本质的人人，容易训训练！敲锣打打鼓中国习俗每每逢喜事，，总是敲锣锣打鼓以示示庆祝，甚甚至燃放鞭鞭炮，增加加热闹气氛氛。为了激激励士气，，只要有杰杰出表现，，例如争取取到一笔生生意、挽回回一位大客客户、成功功开发了新新产品、ISO认证证通过、得得到金质奖奖等等的重重要时刻，，来个敲锣锣打鼓以示示庆祝，就就像爱心锣锣一样，激激发每一个个有杰出表表现的人。。人才培培育以提供家庭庭清洁服务务的ServiceMasterCo.总总裁柏拉德德与高阶主主管，请教教彼德杜拉拉克经营妙妙方时，杜杜拉克劈头头就问：““你们是从从事什么工工作的？””有人回答答说家庭清清洁，有人人说清扫清清理，有人人说除虫整整理草坪。。杜拉克说：：“你们都都错了！你你们最重要要的任务是是将那些没没有工作技技能的人，，培育成有有用的员工工！”回家的的感受受为了让房客客有家的温温馨，台湾湾亚都饭店店的机场代代表到饭店店门房的服服务生，都都能正确无无误的叫出出客人的名名字，秘诀诀在于每一一位不同的的服务人员员，在他们们服务交接接的关键点点上，将客客人的名字字告诉下一一位服务人人员，如此此一来，他他们就能轻轻松无误的的叫出客人人的名字了了。该饭店店的大厅不不设一般旅旅馆的柜台台，客人直直接登楼到到房间，真真正让房客客有家的感感觉。九十亿亿分之之一英特尔（Intel）于1994年推推出Pentium处理器的的时候，有有一位数学学教授因演演算数学题题，发现Pentium的错错误，这个个错误是在在九十亿次次运算中才才会发生，，一般使用用者在二万万七千年才才会碰到一一次。英特尔因此此付出相当当于五亿美美元的代价价，但是，，却赢得顾顾客的信任任，奠定了了企业确保保顾客满意意的经营理理念。让客户打考考绩顾客满意的的呼声高唱唱入云，业业务代表除除了以业绩绩来评估之之外，服务务顾客的绩绩效，才算算是真正推推销的重心心所在。所所以，不妨妨设计一份份考绩表，，让客户为为推销员打打分数，这这样才能显显现出来该该推销员服服务顾客的的满意程度度。由顾客为推推销员打分分数，推销销员希望考考绩甲等的的话，他就就很清楚，，该如何取取悦顾客了了。服务替代推推销一位汽车销销售冠军的的成功经验验是“真正正的服务始始于售后””。他在交交车前，将将汽车的特特性，正确确操作方法法详细解说说一遍，但但大多数客客户都不太太用心，所所以常在交交车后发生生一些小失失误。他在在交车后的的一星期内内亲身拜访访客户，垂垂询客户使使用上的问问题，并代代为解决任任何疑惑。。如无问题题，就是一一位满意的的顾客，请请他代为介介绍亲友，，销售成功功的机会就就增强了。。服务致致胜很多事情都都是因人而而异，美国国尼曼.马马克斯百货货公司创办办人史坦利利.马列克克斯这样说说过：“顾顾客从任何何银行领出出来的钞票票都一样，，唯一不同同是柜台服服务人员！！”同样的的道理，服服务决胜一一切。雇用服务态态度良好的的人，会让让你一切都都很顺手。。贴心到家的的服务日本一家搬搬家公司提提供特别服服务，在搬搬运家具时时喷洒杀虫虫剂，口号号是：“我我们只搬家家具，不搬搬蟑螂。””该公司教育育搬家工人人视客户的的每一样东东西都是他他们的宝贝贝，必须小小心谨慎，，搬入新家家之后，他他递给客户户一张满意意调查表，，而客户所所打的分数数，决定他他们奖金的的高低。品质同理心心美国空军的的伞兵，他他们要到降降落伞的制制造工厂去去装配降落落伞，为了了确保装配配的降落伞伞品质完美美无瑕，伞伞兵们要用用他们装配配好的降落落伞去做演演习。自从从这个计划划推出之后后，降落伞伞装配错误误、品质不不良、降落落伞不能张张开的缺点点，就从来来没有发生生过。如果果制造的人人能够用顾顾客的要求求标准，来来生产制造造产品，品品质自然而而然的就会会好起来了了。乔扮顾顾客为了真正了了解顾客的的需要，以以及对服务务的反应，，世界最大大的披萨外外送公司达达美乐（Domino）聘请请了一万名名乔扮顾客客，作为探探知各分店店服务的好好坏，每位位给六十美美元，每个个月向达美美乐分店买买披萨，再再将该分店店的服务或或意见写下下来，寄回回总公司，，这些意见见和评语，，就和店长长的年薪息息息相关。。外包包现代的企业业，越来越越重视企业业经营绩效效，经常以以各部门的的工作绩效效来评估该该部门所创创造的附加加值，倘若若附加价值值不够高的的话，就思思考如何将将该部门的的工作外包包出去，因因此，主管管为了促进进生产力，，势必要寻寻找外包合合作关系。。外包的评估估标准是为为了获得自自己所不能能达到的品品质标准，，而不单单单是节省成成本。向蜜蜂蜂学习习蜜蜂孜孜不不倦采集花花粉，酿造造蜂蜜，为为了免除没没有花粉可可采的困境境，15%的工蜂被被指派为新新花丛的探探索者，当当这批工蜂蜂发现了新新花粉后，，飞回蜂巢巢，告知其其他工蜂，，并带领飞飞往新花丛丛，但是仍仍有15%的工蜂担担起探索者者的角色，，朝其他方方向飞去。。企业经营也也应该有15%的人人力，投入入于新市场场、新产品品、新技术术的研发。。新鲜产产品麦当劳的分分店散步在在世界各地地，但是，，原材料并并不是从美美国总公司司出货，而而是在各地地依照他们们制定的品品质标准采采购，由当当地员工依依规定烹调调而成，这这种“就地地取材，当当地组装””的做法，，因为新鲜鲜而大受欢欢迎。根据据这个道理理，宏基的的施振荣想想：宏基耶耶应该以这这种模式制制造及销售售“新鲜””的电脑！！宏基因而而脱胎换骨骨。学习习型型组组织织追求企企业成成长的的秘密密武器器———不断断学习习，因因为今今天的的经营营绩效效，其其实就就是昨昨天学学习的的成果果。强强化学学习有有二个个方法法；其其一是是将““绩效效目标标”改改为““学习习目标标”，，以确确保能能够经经由学学习获获得改改善的的方法法，为为下一一循环环做出出更好好的绩绩效。。其二二是将将每天天“应应办事事项””转变变为““应学学事项项”，，因为为应办办事项项属于于救火火工作作；应应学事事项关关系未未来的的发展展。以竞争争者为为师竞争对对手就就是一一面最最好的的镜子子，创创造美美国零零售业业奇迹迹的威威顿（（SamWalton）,把瓦瓦马特特（Wal-Mart））的平平价市市场经经营得得有声声有色色的秘秘诀，，就是是一年年到头头四处处巡回回考察察，只只要发发现成成功的的卖场场，就就将成成功的的独到到之处处搬到到自己己的店店里，，并鼓鼓励公公司同同仁前前往观观摩学学习，，所以以瓦马马特成成为美美国零零售业业的龙龙头。。顾客是是品检检员美国的的汉普普敦连连锁旅旅馆，，向