做最好的中层培训讲义课件

做最好的中层做最好的中层课程内容高效中层的角色认知和定位一提升计划决策力高效执行力高效沟通力从优秀到卓越——领导力提升二三四五课程内容高效中层的角色认知和定位一提升计划决策力高效执行力高232022/12/10在所有的知识组织中，每一位知识工作者其实都是管理者，即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。

——德鲁克1、做一名卓有成效的管理者32022/12/10在所有的知识组织中，每一位知识工作者其32、什么是有效的管理2、什么是有效的管理43、公司高层领导者，最重要的四项工作确定公司业务发展

，制定发展战略，做出正确的决策；积极争取并合理分配_______；选择并培养适合公司发展需要的_______；塑造健康的、支持战略的公司______。

做正确的事P.93、公司高层领导者，最重要的四项工作确定公司业务发展54、公司中层管理者，最重要的四项工作制订_____，将公司战略和决策转变成可以执行的方案；合理_____必要的资源，配备人员，建立执行团队；_____内外关系，评估团队及员工绩效，适度激励；跟踪执行，______过程，纠正偏差。正确地做事P.94、公司中层管理者，最重要的四项工作制订_____，将公司战6管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织领导控制人财物技讯时管理就是计划组织领导控制人财物技讯时7沟通力沟通力计划力执行力典型的中层管理模型：沟通力沟通力计划力执行力典型的中层管理模型：8

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

5、管理层次与管理技能5、管理层次与管理技能96、管理者的职责是什么？带领团队做好事情你们的角色是“指挥员”不是“战士”6、管理者的职责是什么？带领团队做好事情你们的角色是“指挥员10

7、中层干部的角色功能承上——执行者承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下——管理者做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间——合作者协调公关

7、中层干部的角色功能承上——执行者118、角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置8、角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的12角色雷达：扫描中层的定位家长、企业同事下属上司角色雷达：扫描中层的定位家长、企业同事下属上司139、作为下属的管理者常见的错位自然人领主向上错位民意代表9、作为下属的管理者常见的错位自然人领主向上错位民意代表1410、角色认知——三个维度作为下属的中层作为同事的中层作为上司的中层10、角色认知——三个维度作为下属的中层作为同事的中层作为上15二、提升计划决策力

二、提升计划决策力

16沟通力沟通力执行力压力管理沟通力沟通力执行力压力管理171、何谓计划力？将工作任务落实为行动方案的能力1、何谓计划力？将工作任务落实为行动方案的能力18P(计划)D(执行)C(检查)A(改善）分析问题找出主因设立目标制定措施计划执行计划检查计划的执行结果总结成功经验制定标准改善把未解决的/新出现的问题转入下一个PDCA循环2、PDCA的计划环节P(计划)D(执行)C(检查)A(改善）分析问193、什么是问题？

3、什么是问题？

204、解决问题的路径：你在哪个位置？4、解决问题的路径：你在哪个位置？21Measurable:可测量Achievable:可实现Relevant:相关联的Timebound:时间，期限5、具体制定目标的SMART原理Specific:具体，明确的Measurable:可测量Achievable:可实现Re226、目标管理的六个特征共同参与制定与高层一致可衡量关注结果及时的反馈与辅导以事先设定的目标评估绩效目标管理的两个层面：管理制度管理技能6、目标管理的六个特征共同参与制定目标管理的两个层面：23正确理解企业整体的目标，并向下属进行传达 第一步制订符合SMART原则的目标 第二步检验目标是否与上司的目标一致 第三步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 第四步列出实现目标所需要的技能和授权 第五步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步确定目标完成的日期 第七步7、目标设定七步法正确理解企业整体的目标，并向下属进行传达制订符合SMART原24三、高效执行力三、高效执行力25沟通力沟通力计划力执行力压力管理沟通力沟通力计划力执行力压力管理26P(计划)D(执行)C(检查)A(改善）分析问题找出主因设立目标制定措施计划执行计划检查计划的执行结果总结成功经验制定标准改善把未解决的/新出现的问题转入下一个PDCA循环1、PDCA的执行环节P(计划)D(执行)C(检查)A(改善）分析问272、什么叫执行力？

执行力：就是完成任务的能力2、什么叫执行力？执行力：就是完成任务的能力283、具备有效执行力的七项能力领悟能力计划能力指挥能力创新能力协调能力执行力授权能力判断能力3、具备有效执行力的七项能力领悟能力计划能力指挥能力创新能力294、提高执行力的三原则执行前：执行中：执行后：4、提高执行力的三原则305、执行型人才四大特质5、执行型人才四大特质316、高效执行力员工的四个一样6、高效执行力员工的四个一样327、执行力的要素心态工具角色流程心态决定一切卓越的做事原则适宜的工具是执行的关键分成三层:最高执行者中层执行者现场执行者流程就是：如何为顾客提供优质服务的程序7、执行力的要素心态工具角色流程心态决定适宜的分成三层:流程33执行力的要素工具心态流程角色执行力执行力讲的是管理，而管理的核心是人，所以执行力要讨论的核心也是人，更确切地说是人如何在具有良好心态的前提下，利用合适的工具，按合理的流程，高效、高质地完成对应岗位的职责。即执行力要素包括心态、工具、角色(职责/岗位)、流程这4个要素执行力的要素工具心态流程角色执行力执行力讲的是管理，而管理的341）执行力的要素----心态态度决定一切。从被动做事到主动做事，效果会有很大差别。心态又可分为以下层次:态度、激情、信念，它们层层深入，不断加强。态度其实就是一种职业化精神。对企业的员工来说，不管你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是一种态度。态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。所谓激情就是这样的一种心态，即我非常想去做我想做的一切。激情能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念无疑就是相对恒久的。一个企业一定要拥有良性的、大家认可的信念。企业有了信念，它的执行行为才能真正贯彻到底。1）执行力的要素----心态态度决定一切。从被动做事到主动做352）执行力的要素----工具适宜的工具是执行的关键，工具是执行力的第二要素。企业要取得成功，除了要有发展的信念，还要找到合适的工具，所谓“工欲善其事，必先利其器”。一个优秀的执行者必然具有这样一种素质，即随时随地找到合适的工具。要以预防为主，纠正为辅。如今社会快速发展、变化莫测，对企业来说，一切都在变。在这变化的世界里，企业将随着变化更换其工具，这样才能不断获得生机。2）执行力的要素----工具适宜的工具是执行的关键，工具是执36Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统Y：Yes，承诺行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统37建立强有力的一套独立执行工具4R管理模式R1--执行的驱动系统：制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上。R2--执行人的职责系统（KPI）：明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。R3--执行效果的检查系统：通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司的目标管理系统。R4--执行结果的考核系统：通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。建立强有力的一套独立执行工具4R管理模式38Ycya工具指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y

承诺C

承诺检查时间Y

完成汇报A

奖惩兑现姜总提交部门出差统计表7-818:0010元水果基金完成提交部门出差统计表7月7日邢老师杨老师Ycya工具指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y

承诺C393）执行力的要素——角色管理者层次的不同，可以把执行角色分成3个层次:最高执行者、中层执行者和现场执行者，这3个层次的执行者分工不同，各司其职。最高管理者首先是一个决策者，在这之后还要制定制度和措施，还必须“了解”业务细节，同时做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个集决策、制度和执行这“三位”于一体的角色。中层管理者是公司的中层，是执行过程中的“腰”。只有“腰”足够坚固，企业才能一直健步如飞。他们要体现、传达最高执行者的意志,而不能被层层过滤，更不能被曲解。同时他们又是具体的执行者。直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要。所有具体的工作最后还是要落实到直接执行者的身上，如果他们的执行力出现了问题，结果可想而知。合格的直接执行者要具备4个方面的能力:职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准化与创新能力、以及专注化与细节能力。3）执行力的要素——角色管理者层次的不同，可以把执行角色分成40角色要素怎样构建执行力岗位与角色角色的认知角色与职责角色要素怎样构建执行力岗位与角色414）执行力的要素——流程实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么。一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。执行过程一般可按时序划分为:执行前、执行中、执行后3个阶段或过程。另外，可以以另一种方法把执行力要素分为以下3个类型:执行的动力、执行的能力、执行的保障。其实这是从不同角度对同一问题的理解和阐述，这种分类方法与我们上述的方法是对应的。执行力要素分类对应表分类方式一分类方式二要素性质心态执行的动力决心、责任工具、角色执行的能力个人执行力流程执行的保障沟通、协调、反馈4）执行力的要素——流程实际上，一个企业真正核心的内容是流程42四、高效沟通力四、高效沟通力43沟通力沟通力计划力执行力压力管理沟通力沟通力计划力执行力压力管理44管理就是沟通、沟通、再沟通。

——杰克·韦尔奇管理就是沟通、沟通、再沟通。

——杰克·韦尔奇451、什么是沟通沟通——为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

1、什么是沟通沟通——为了一个设定的目标，把信息，思想和情感462、沟通的四大目的说明事物表达情感建立关系达成目标

2、沟通的四大目的说明事物473、沟通的基础尊重理解他人的参照系统换位思考3、沟通的基础尊重484、沟通过程模式发讯者编码解码接收者渠道反馈信息信息信息信息时间、时机、环境、背景、氛围沟通方式不对.MPG4、沟通过程模式发讯者编码解码接收者渠道反馈信息信息495、沟通的三个环节表达倾听反馈5、沟通的三个环节表达倾听反馈50可视性的,外表的：55%眼神身体语言手势面部表情语调38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话）7%6、沟通三要素可视性的,外表的：55%语调38%语言（即说出的话51下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。7、向上沟通下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反52请示与汇报的基本态度1．尊重而不吹捧2．请示而不依赖3．主动而不越权首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。请示与汇报的基本态度1．尊重而不吹捧53

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。8、平行沟通平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。8、54平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素内部客户意识寻求双赢的解决方法按公司“游戏规则”办事不要越权、越级沟通直接、真诚、恰当地表达在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素内部客户意识55上级如何创造良好的沟通情境9、向下沟通？倾听信任下属让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力上级如何创造良好的沟通情境9、向下沟通？倾听56了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。57五、从优秀到卓越——领导力提升五、从优秀到卓越——领导力提升581、领导力的定义领导力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。1、领导力的定义领导力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行59问题：

领导和管理的差别是？问题：

领导和管理的差别是？602、领导管理的四种类型领导有余，管理不足管理有余，领导不足领导不足，管理不足领导与管理均衡发展2、领导管理的四种类型领导有余，管理不足613、四种不同领导的风格指挥型——我来决定，你来做教练型——我们探讨，我来决定支持型——我们探讨，我们决定授权型——发挥下属积极性和主动性3、四种不同领导的风格指挥型——我来决定，你来做624、领导力素质模型分析素质模型定义：素质模型是与绩效直接相关的一系列素质的组合，他们整体的发挥能促使任职者产生卓越的绩效表现。某银行的管理后备人才素质模型4、领导力素质模型分析素质模型定义：某银行的管理后备人才素质63理性决策横向整合远景部署战略承接突破思维构建运营能力洞察市场部属培育对海尔美誉全球的追求布局全球决胜长远海尔领导力模型案例：海尔特色的领导力模型理性决策横向整合远景部署战略承接突破思维构建运营能力洞察市场64案例：IBM的领导力素质模型

致力于成功

(FocustoWin)对客户的洞察力 (CustomerInsight)突破性思维 (BreakthroughThinking)不断追求目标的动力(DrivetoAchieve)动员执行

(MobilizetoExecute)团队领导力(TeamLeadership)直言不讳 (StraightTalk)团队协作 (Teamwork)决断力和决策能力(Decisiveness/DecisionMaking)

持续动力

(SustainMomentum)发展组织的能力(BuildingOrganizationalCapability)教练／培养人才 (Coaching/DevelopingTalent)个人奉献(PersonalDedication)核心

(TheCore)对事业的激情(PassionfortheBusiness)真正的领导人所表现出来的激情，并不能代替缜密的思考、优秀的员工和良好的战略执行。相反，激情只是一台品质优良的机器的电源，它可以使这台机器运转、活跃起来，并使之愿意更努力和更好地去运转。——IBM郭士纳案例：IBM的领导力素质模型致力于成功 65案例：GE领导力模型---4E+1PEnergizer鼓舞人心Passion激情Energy充满活力Execution行动有力Edge决断敏锐巨大的个人能量—对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物的充满活力的人才。激励和激发他人的能力。能够活跃周围的人，善于表达和沟通自己的构想与主意。竞争精神、自发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。坚定的意志与注意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。提交结果，能够将构想与结果联系起来。不仅仅是口头说说就完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和领导计划的实施。案例：GE领导力模型---4E+1PEnergizerPas66中集集团领导力模型

领导力因子典型行为发展建议

远见

引领未来●

决策能力●

决策能力●

决策能力●

策略思考―

从更广阔的视角看问题；―

明确组织愿景、任务与长期计划，以其作为评价的标准；●

营运洞察力―

……―

……●

创造力及远见●全球眼光

责任

追求结果●

目标管理能力…………●

执行能力●

进取心

胸怀

成就团队●

影响力…………●

培养人才●

管理团队●

关系建立●有效沟通

发展

超越自我●

建立信任…………●

适应能力

●

学习能力

每一个维度下有3－5个领导力因子，比如“引领未来”有以下的素质要求：决策能力策略思考……每一个领导力因子下有5－7条典型行为，针对这些典型行为，提供了5－10条发展建议。结构说明：中集集团领导力模型领导力因子典型行为发展建议远见

引领未675、领导力的五种境界１、职位２、情感３、成就４、育才５、做人权力员工因为你的权威而服从你。结果员工因为你为企业所带来的成就而拥戴你。复制员工因为你为他们所付出的努力而拥戴你。尊重员工因为你的人格魅力和你所代表的形象和风范而拥戴你。人际关系员工因为和你的融洽关系而拥戴你。5、领导力的五种境界１、职位２、情感３、成就４、育才５、做人686、领导的人格魅力胆识坚毅自律包容敬业积极谦逊诚信6、领导的人格魅力胆识坚毅自律包容敬业积极谦逊诚信697、员工激励最高境界——非物质激励策略7、员工激励最高境界——非物质激励策略708、中层管理者的三个超越超越你的优秀超越你的部门超越你的位置8、中层管理者的三个超越超越你的优秀71创造价值，追寻卓越！谢谢！创造价值，追寻卓越！谢谢！721、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:21:0611:21:0611:2112/10/202211:21:06AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2211:21:0611:21Dec-2210-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:21:0611:21:0611:21Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2211:21:0611:21:06December10,20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10十二月202211:21:06上午11:21:0612月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月2211:21上午12月-2211:21December10,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/1011:21:0611:21:0610December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:21:06上午11:21上午11:21:0612月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/10/202211:21:06AM11:21:0610-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/10/202211:21AM12/10/202211:21AM12月-2212月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。12月-2211:21:0610December202211:21谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月73做最好的中层做最好的中层课程内容高效中层的角色认知和定位一提升计划决策力高效执行力高效沟通力从优秀到卓越——领导力提升二三四五课程内容高效中层的角色认知和定位一提升计划决策力高效执行力高75762022/12/10在所有的知识组织中，每一位知识工作者其实都是管理者，即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。

——德鲁克1、做一名卓有成效的管理者32022/12/10在所有的知识组织中，每一位知识工作者其762、什么是有效的管理2、什么是有效的管理773、公司高层领导者，最重要的四项工作确定公司业务发展

，制定发展战略，做出正确的决策；积极争取并合理分配_______；选择并培养适合公司发展需要的_______；塑造健康的、支持战略的公司______。

做正确的事P.93、公司高层领导者，最重要的四项工作确定公司业务发展784、公司中层管理者，最重要的四项工作制订_____，将公司战略和决策转变成可以执行的方案；合理_____必要的资源，配备人员，建立执行团队；_____内外关系，评估团队及员工绩效，适度激励；跟踪执行，______过程，纠正偏差。正确地做事P.94、公司中层管理者，最重要的四项工作制订_____，将公司战79管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织领导控制人财物技讯时管理就是计划组织领导控制人财物技讯时80沟通力沟通力计划力执行力典型的中层管理模型：沟通力沟通力计划力执行力典型的中层管理模型：81

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

5、管理层次与管理技能5、管理层次与管理技能826、管理者的职责是什么？带领团队做好事情你们的角色是“指挥员”不是“战士”6、管理者的职责是什么？带领团队做好事情你们的角色是“指挥员83

7、中层干部的角色功能承上——执行者承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下——管理者做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间——合作者协调公关

7、中层干部的角色功能承上——执行者848、角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置8、角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的85角色雷达：扫描中层的定位家长、企业同事下属上司角色雷达：扫描中层的定位家长、企业同事下属上司869、作为下属的管理者常见的错位自然人领主向上错位民意代表9、作为下属的管理者常见的错位自然人领主向上错位民意代表8710、角色认知——三个维度作为下属的中层作为同事的中层作为上司的中层10、角色认知——三个维度作为下属的中层作为同事的中层作为上88二、提升计划决策力

二、提升计划决策力

89沟通力沟通力执行力压力管理沟通力沟通力执行力压力管理901、何谓计划力？将工作任务落实为行动方案的能力1、何谓计划力？将工作任务落实为行动方案的能力91P(计划)D(执行)C(检查)A(改善）分析问题找出主因设立目标制定措施计划执行计划检查计划的执行结果总结成功经验制定标准改善把未解决的/新出现的问题转入下一个PDCA循环2、PDCA的计划环节P(计划)D(执行)C(检查)A(改善）分析问923、什么是问题？

3、什么是问题？

934、解决问题的路径：你在哪个位置？4、解决问题的路径：你在哪个位置？94Measurable:可测量Achievable:可实现Relevant:相关联的Timebound:时间，期限5、具体制定目标的SMART原理Specific:具体，明确的Measurable:可测量Achievable:可实现Re956、目标管理的六个特征共同参与制定与高层一致可衡量关注结果及时的反馈与辅导以事先设定的目标评估绩效目标管理的两个层面：管理制度管理技能6、目标管理的六个特征共同参与制定目标管理的两个层面：96正确理解企业整体的目标，并向下属进行传达 第一步制订符合SMART原则的目标 第二步检验目标是否与上司的目标一致 第三步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 第四步列出实现目标所需要的技能和授权 第五步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步确定目标完成的日期 第七步7、目标设定七步法正确理解企业整体的目标，并向下属进行传达制订符合SMART原97三、高效执行力三、高效执行力98沟通力沟通力计划力执行力压力管理沟通力沟通力计划力执行力压力管理99P(计划)D(执行)C(检查)A(改善）分析问题找出主因设立目标制定措施计划执行计划检查计划的执行结果总结成功经验制定标准改善把未解决的/新出现的问题转入下一个PDCA循环1、PDCA的执行环节P(计划)D(执行)C(检查)A(改善）分析问1002、什么叫执行力？

执行力：就是完成任务的能力2、什么叫执行力？执行力：就是完成任务的能力1013、具备有效执行力的七项能力领悟能力计划能力指挥能力创新能力协调能力执行力授权能力判断能力3、具备有效执行力的七项能力领悟能力计划能力指挥能力创新能力1024、提高执行力的三原则执行前：执行中：执行后：4、提高执行力的三原则1035、执行型人才四大特质5、执行型人才四大特质1046、高效执行力员工的四个一样6、高效执行力员工的四个一样1057、执行力的要素心态工具角色流程心态决定一切卓越的做事原则适宜的工具是执行的关键分成三层:最高执行者中层执行者现场执行者流程就是：如何为顾客提供优质服务的程序7、执行力的要素心态工具角色流程心态决定适宜的分成三层:流程106执行力的要素工具心态流程角色执行力执行力讲的是管理，而管理的核心是人，所以执行力要讨论的核心也是人，更确切地说是人如何在具有良好心态的前提下，利用合适的工具，按合理的流程，高效、高质地完成对应岗位的职责。即执行力要素包括心态、工具、角色(职责/岗位)、流程这4个要素执行力的要素工具心态流程角色执行力执行力讲的是管理，而管理的1071）执行力的要素----心态态度决定一切。从被动做事到主动做事，效果会有很大差别。心态又可分为以下层次:态度、激情、信念，它们层层深入，不断加强。态度其实就是一种职业化精神。对企业的员工来说，不管你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是一种态度。态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。所谓激情就是这样的一种心态，即我非常想去做我想做的一切。激情能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念无疑就是相对恒久的。一个企业一定要拥有良性的、大家认可的信念。企业有了信念，它的执行行为才能真正贯彻到底。1）执行力的要素----心态态度决定一切。从被动做事到主动做1082）执行力的要素----工具适宜的工具是执行的关键，工具是执行力的第二要素。企业要取得成功，除了要有发展的信念，还要找到合适的工具，所谓“工欲善其事，必先利其器”。一个优秀的执行者必然具有这样一种素质，即随时随地找到合适的工具。要以预防为主，纠正为辅。如今社会快速发展、变化莫测，对企业来说，一切都在变。在这变化的世界里，企业将随着变化更换其工具，这样才能不断获得生机。2）执行力的要素----工具适宜的工具是执行的关键，工具是执109Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统Y：Yes，承诺行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统110建立强有力的一套独立执行工具4R管理模式R1--执行的驱动系统：制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上。R2--执行人的职责系统（KPI）：明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。R3--执行效果的检查系统：通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司的目标管理系统。R4--执行结果的考核系统：通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。建立强有力的一套独立执行工具4R管理模式111Ycya工具指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y

承诺C

承诺检查时间Y

完成汇报A

奖惩兑现姜总提交部门出差统计表7-818:0010元水果基金完成提交部门出差统计表7月7日邢老师杨老师Ycya工具指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y

承诺C1123）执行力的要素——角色管理者层次的不同，可以把执行角色分成3个层次:最高执行者、中层执行者和现场执行者，这3个层次的执行者分工不同，各司其职。最高管理者首先是一个决策者，在这之后还要制定制度和措施，还必须“了解”业务细节，同时做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个集决策、制度和执行这“三位”于一体的角色。中层管理者是公司的中层，是执行过程中的“腰”。只有“腰”足够坚固，企业才能一直健步如飞。他们要体现、传达最高执行者的意志,而不能被层层过滤，更不能被曲解。同时他们又是具体的执行者。直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要。所有具体的工作最后还是要落实到直接执行者的身上，如果他们的执行力出现了问题，结果可想而知。合格的直接执行者要具备4个方面的能力:职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准化与创新能力、以及专注化与细节能力。3）执行力的要素——角色管理者层次的不同，可以把执行角色分成113角色要素怎样构建执行力岗位与角色角色的认知角色与职责角色要素怎样构建执行力岗位与角色1144）执行力的要素——流程实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么。一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。执行过程一般可按时序划分为:执行前、执行中、执行后3个阶段或过程。另外，可以以另一种方法把执行力要素分为以下3个类型:执行的动力、执行的能力、执行的保障。其实这是从不同角度对同一问题的理解和阐述，这种分类方法与我们上述的方法是对应的。执行力要素分类对应表分类方式一分类方式二要素性质心态执行的动力决心、责任工具、角色执行的能力个人执行力流程执行的保障沟通、协调、反馈4）执行力的要素——流程实际上，一个企业真正核心的内容是流程115四、高效沟通力四、高效沟通力116沟通力沟通力计划力执行力压力管理沟通力沟通力计划力执行力压力管理117管理就是沟通、沟通、再沟通。

——杰克·韦尔奇管理就是沟通、沟通、再沟通。

——杰克·韦尔奇1181、什么是沟通沟通——为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

1、什么是沟通沟通——为了一个设定的目标，把信息，思想和情感1192、沟通的四大目的说明事物表达情感建立关系达成目标

2、沟通的四大目的说明事物1203、沟通的基础尊重理解他人的参照系统换位思考3、沟通的基础尊重1214、沟通过程模式发讯者编码解码接收者渠道反馈信息信息信息信息时间、时机、环境、背景、氛围沟通方式不对.MPG4、沟通过程模式发讯者编码解码接收者渠道反馈信息信息1225、沟通的三个环节表达倾听反馈5、沟通的三个环节表达倾听反馈123可视性的,外表的：55%眼神身体语言手势面部表情语调38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话）7%6、沟通三要素可视性的,外表的：55%语调38%语言（即说出的话124下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。7、向上沟通下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反125请示与汇报的基本态度1．尊重而不吹捧2．请示而不依赖3．主动而不越权首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。请示与汇报的基本态度1．尊重而不吹捧126

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。8、平行沟通平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。8、127平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素内部客户意识寻求双赢的解决方法按公司“游戏规则”办事不要越权、越级沟通直接、真诚、恰当地表达在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素内部客户意识128上级如何创造良好的沟通情境9、向下沟通？倾听信任下属让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力上级如何创造良好的沟通情境9、向下沟通？倾听129了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。130五、从优秀到卓越——领导力提升五、从优秀到卓越——领导力提升1311、领导力的定义领导力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。1、领导力的定义领导力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行132问题：

领导和管理的差别是？问题：

领导和管理的差别是？1332、领导管理的四种类型领导有余，管理不足管理有余，领导不足领导不足，管理不足领导与管理均衡发展2、领导管理的四种类型领导有余，管理不足1343、四种不同领导的风格指挥型——我来决定，你来做教练型——我们探讨，我来决定支持型——我们探讨，我们决定授权型——发挥下属积极性和主动性3、四种不同领导的风格指挥型——我来决定，你来做1354、领导力素质模型分析素质模型定义：素质模型是与绩效直接相关的一系列素质的组合，他们整体的发挥能促使任职者产生卓越的绩效表现。某银行的管理后备人才素质模型4、领导力素质模型分析素质模型定义：某银行的管理后备人才素质136理性决策横向整合远景部署战略承接突破思维构建运营能力洞察市场部属培育对海尔美誉全球的追求布局全球决胜长远海尔领导力模型案例：海尔特色的领导力模型理性决策横向整合远景部署战略承接突破思维构建运营能力洞察市场137案例：IBM的领导力素质模型

致力于成功

(FocustoWin)对客户的洞察力 (CustomerInsight)突破性思维 (BreakthroughThinking)不断追求目标的动力(DrivetoAchieve)动员执行

(MobilizetoExecute)团队领导力(TeamLeadership)直言不讳 (StraightTalk)团队协作 (Teamwork)决断力和决策能力(Decisiveness/DecisionMaking)

持续动力

(SustainMomentum)发展组织的能力(BuildingOrganizationalCapability)教练／培养人才 (Coaching/DevelopingTalent)个人奉献(PersonalDedication)核心

(TheCore)对事业的激情(PassionfortheBusiness)真正的领导人所表现出来的激情，并不能代替缜密的思考、优秀的员工和良好的战略执行。相反，激情只是一台品质优良的机器的电源，它可以使这台机器运转、活跃起来，并使之愿意更努力和更好地去运转。——IBM郭士纳案例：IBM的领导力素质模型致力于成功 138案例：GE领导力模型---4E+1PEnergizer鼓舞人心Passion激情Energy充满活力Execution行动有力Edge决断敏锐巨大的个人能量—对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物的充满活力的