某公司社区信息化综合解决方案课件

网上家园给社区营销一扇窗

—佛山分公司社区信息化综合解决方案网上家园给社区营销一扇窗

—佛山分公司社区信息化综合解决方中国移动广东公司佛山分公司社区信息化开始登录用户名：

密码：中国移动广东公司佛山分公司社区信息化开始登录用户名：密码：3Loading中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示，目前中国互联网网民有2.53亿人，而手机用户多达6.4亿人，在这一数据下，3G让人们对无线互联网市场充满期待和想象，有专家估算，未来3年，该产业链将拉动1.8万亿元到2万亿元的社会投资。3Loading中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示4目录社区信息化-运营思路社区信息化-解决方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景1社区信息化-背景4目录社区信息化-运营思路社区信息化-解决方案3社区信息化-5背景行业竞争现状相对竞争者，社区市场优势小3G带来新市场契机面临全业务运营挑战社区缺乏渠道承载竞争战场？集团社区校园社区居民社区截止7月，共有3400个集团客户受到预警截止7月，有38个学校受竞争威胁居民社区很难进行集团服务,进入困难5背景行业竞争现状相对竞争者，社3G带来新市场面临全业务运社6背景与电信及联通相比，中国移动集团客户基础较弱，且运营支撑体系较不健全，在竞争中处于不利位置。截止7月，佛山移动共有3400个集团预警，面临严峻集团客户保有任务集团社区校园社区中国电信以3G校园套餐抢夺校园市场，而中国联通也积极部署校园市场，对中国移动校园市场造成威胁；截止7月，佛山移动共有43%校园市场，即38个学校受竞争对手威胁居民社区中国电信在居民社区固话和宽带市场上占有绝对优势，客户基础庞大居民社区很难进行集团服务，进入难度大基础薄！威胁大！进入难！一增、一保、一转要如何实现？6背景与电信及联通相比，中国移动集团客户基础较弱，且运营7目录社区信息化-运营思路社区信息化-解决方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景社区信息化-运营思路7目录社区信息化-运营思路社区信息化-解决方案3社区信息化-8社区信息化整体运营战略集团公司鲁副总裁在互联网方面，中国移动不仅仅想做一个接入者，更希望形成自己的社区、用户群，打通手机和互联网电脑终端的通道，使得用户可以自由方便地在手机和电脑上畅游互联网。互联网和移动的融合进入了一个快车道，随着移动互联网市场的快速发展，互联网业务在向移动互联网方向延伸的力度也在加强，新一代终端的出现，使得移动终端正在成为互联网的终端。移动业务互联网化和互联网业务移动化使我们进入互联网的核心策略。----集团公司鲁副总裁讲话摘录8社区信息化整体运营战略集团公司鲁副总裁在互联网方面，中国移9为什么要开展社区信息化？社区化的新趋势直接关注社区化的趋势影响是什么？社区是指因某种特定关系聚集形成圈子的一批客户群，群内客户的关系相对松散，但具备（或可以培育）意见领袖或关键影响人。随着城市化进程的加剧，地域限制的社区化对人们的生活有着重大影响，如今互联网也迎来社区化的进程。SNS的兴起使社区营销成为新趋势直接关注互联社区的影响是什么？互联网经济下，SNS网站爆发性发展，各类虚拟社区用户数量剧增。虚拟社区中的观点、活动越来越广泛深入的影响客户的生活与消费。互联社区的概念提出，对人们生活影响也越发明显。依托于互联社区的营销相比传统营销可以更精确的锁定营销对象、更自然的引导用户体验和更牢固的建立品牌优势。社区运营模式：QQ-在线营销，天涯-绿色营销。它山之石：社区营销，迎接“互联社区经济时代”的到来9为什么要开展社区信息化？社区化的新趋势直接关注社区化的10社区信息化怎样开展？工作思路：揉合实体社区和虚拟社区的概念，虚实结合，通过产品的社区化运营实现客户的深度营销捆绑以实体社区的合作拓展和渠道建设推动信息化产品的社区渗透以信息化产品的虚拟社区化运营实现客户群体的管理以实体社区作为虚拟社区客户沉淀平台，通过丰富线下活动，促进社区用户拓展社区信息化工作思路：实-虚-实10社区信息化怎样开展？工作思路：揉合实体社区和虚拟社区的概社区平台建设思路动态地址本社交关系|个人安家资料联系人|空间|博客|相册|圈子|网盘隐私|积分综合通信飞信短信邮箱语音开放平台应用程序库|开发者社区|API

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社区模块内涵社区模块内涵开放平台基础平台社区运营139.com社区平台建设思路动态地址本社交关系|个人安家资料开放平台W12业务支撑用户在打电话、发短信的过程中，已经建立起了真实的人际关系。139移动互联服务的使命是将这些真实关系完整地沉淀到互联网上并进一步巩固和拓展真实关系。打造移动用户的网上家园

139移动互联服务真正实现了多平台的整合。可以通过WEB、WAP、手机及PC客户端来登陆。客户无论走到哪里，都能享受139提供的服务。多渠道整合，走到哪里都能上139手机号成社交“身份证”

用户输入手机号码触发激活码下行后，输入必要资料即可成为注册用户，享受移动通信、互联网的无缝化网络社区服务，手机号将成为139网友往来的“身份证”。139社区整合：139移动互联服务是中国移动为用户打造的网上家园，融汇手机与互联网领域的诸多强大功能，真正实现移动通信与互联网无缝化结合。全国性的139社区信息化平台，打造专业的社区信息频道12业务支撑用户在打电话、发短信的过程中，已经建立起了真实的13业务支撑飞信和139邮箱整合2008年6月-9月，在北京与深圳进行139邮箱与飞信整合项目试点。试点反馈良好，54%试点用户对整合功能非常有兴趣，80%试点用户对已整合功能持满意态度。

根据飞信与139邮箱整合试点总结会议上各省公司的建议及139邮箱09年产品规划，确定“139邮箱与飞信整合功能”将在飞信430版本实现广东节点8省正式商用上线。探索飞信企业版13业务支撑飞信和139邮箱整合2008年6月14目录社区信息化-运营思路社区信息化-营销方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景社区信息化-解决方案14目录社区信息化-运营思路社区信息化-营销方案3社区信息化15需求分析-集团社区集团社区项目研究方法：SPSS数据分析。通过数据分析，从目标客户的行业归类。业务竞争、企业联系、产品宣传和信息传递等几方面来了解，通过对集团客户需求整理，来进行产品组合的创意判断，制定业务规则，服务于客户。集团客户移动

业务思考：客户的需求是什么？商家品牌传播拓展销售渠道用户沟通改善现有的店面、专柜、代理、直销高费用长周期的销售模式便利开展用户回访、调查问卷、电话调查座谈等，准确把握用户信息和需求用户群体进行宣导，配合商家本身企业形象策划，让品牌进驻用户心中沟通传递服务15需求分析-集团社区集团社区项目研究方法：SPSS数据分析集团社区信息化解决方案我们可以为客户提供：沟通的便捷、传递的高效、服务的及时。沟通100服务厅动感地带服务厅自助终端营业厅……第一阶段语音服务类的实体拓展第二阶段数据业务类的接入平台飞信订餐飞信OA融合团委管理平台12580商旅……第三阶段社区平台信息化以信息化创新手段构建客户社区和谐沟通平台，实现客户满意服务。集团社区信息化解决方案我们可以为客户提供：沟通的便捷、传递的17集团社区信息化解决方案飞信机器人平台OA融合应用监控数据需求营销体验将客户订餐需求，与飞信即时沟通功能等特征结合一对多基本支撑全方位监控功能整合营销政策，使客户主动消费、习惯使用拟人的交互语言佛山移动内部体验来，完善产品，并带动外部营销飞信订餐高效的数据支撑智能整理集团业务需求，结合飞信机器人平台特征，将信息化推进集团社区。17集团社区信息化解决方案飞信机器人平台OA应用监控数据需求18集团社区信息化解决方案充分利用飞信交互性强、电话实名等特点，通过飞信机器人实现对佛山共青团团员志愿者的管理,协助政府工作开展。信息收集信息分区管理与查询信息发布服务时间登记权限管理志愿者可上行指令完成个人信息登记将志愿者信息按区域集中体现并可查询管理员可以向全部志愿者或者指定志愿者发送相关信息管理者登陆飞信上行指令完成登记对登记对后台管理人员均赋予相应的权限18集团社区信息化解决方案充分利用飞信交互性强、电话实名等特19需求分析-校园社区学生市场的高成长性决定了其在移动业务发展中的重要战略地位校园社区项目研究方法：LifeMatrix。通过该研究方法从目标客户的价值观、生活阶段、生活形态以及消费需求和动机等方面来分析学生市场的消费行为和特征。通讯特征消费产品

与服务渠道习惯媒介习惯使用的通讯工具，使用的偏好和原因，使用的目的消费情况，使用了及打算使用哪些通信/信息化业务空余时间安排，主要的购物及休闲娱乐花费，电子服务/设备使用习惯，生活中的问题和困难通信业务办理/变更/查询偏好渠道，对电信和竞争对手各类渠道的认知、使用情况，对电信和竞争对手各类渠道的评价与功能、内容等建议对网络/杂志/电视等各种媒体的偏好度，上网主要事项，感兴趣的资讯，了解通信及信息化业务相关信息的途径我们的需求是？时尚流行个性19需求分析-校园社区学生市场的高成长性决定了其在移动业务发校园社区信息化解决方案我们可以为学生市场提供：时尚的潮流，流行的前线，个性的张扬建设全国性的139社区校园平台，通过平台展示来引导校园市场的时尚潮流和张扬个性，以联谊，歌友会等线下活动来带动校园用户的活跃和粘性。通过校园社区平台搭建，让学生用户建立社区圈子，并通过圈子开展融入校园生活的线上线下活动，来培养学生用户的使用习惯。“动感地带，我的地盘我做主”，通过品牌导入带动学生市场的使用，培养品牌意识。第一阶段第二阶段第三阶段校园社区信息化解决方案我们可以为学生市场提供：时尚的潮流，流21校园社区信息化解决方案139社区网上家园展示社团风采宣传社团活动组织内部交流明确管理权限以校园虚实策略为指导，以重点社团为突破口，将139社区打造为展示社团风采，宣传社团活动，组织内部交流，明确管理权限的网上家园。21校园社区信息化解决方案139社区展示社宣传社组织内明确管22飞信机器人校园社区信息化解决方案借助飞信机器人，将数据业务深度嵌入校园活动，进而将信息化拓展至校园社区，使得数据业务成为校园活动重要部分，深耕校园市场。动感校园活动校园舞蹈大赛校园歌手大赛校园DV大赛校园司仪大赛卡拉OK大赛22飞信机校园社区信息化解决方案借助飞信机器人，将数据业务深校园社区信息化解决方案已经组织近20个个线下活动，以赞助学生活动形式，进行飞信品牌建构将飞信机器人嵌入校园日常活动，在活动中进行营销，培育校园客户使用习惯以飞信群作为学生组织及班级沟通联系平台，已通过飞信立起约100个班的飞信群组校园飞信群校园投票活动学生活动赞助积极发挥飞信即时性，交互性强特点，有效助力学生求职，提升飞信形象助力大学生求职坚持虚实策略，以线上活动集聚目标用户，形成网络虚拟社区，再以线下活动将虚拟社区转化为实体社区，促进校园社区信息化。校园社区信息化解决方案已经组织近20个将飞信机器人嵌以飞信群24需求分析-居民社区居民社区项目研究方法：SEO研究。通过对居民生活圈的地域划分、目标客户群划分以及消费层次等因素的分析，来了解居民社区的需求特征。居民社区用户现状社区居民需求越来越多样化、个性化，希望能够及时快捷的知晓各种社区管理、生活资讯，参与社区互动活动。传统的社区管理模式，缺乏系统支撑，管理效率低下，无法适社区住户日益增加的多样化、个性化需求。现有社区管理模式下，各类信息杂乱无章，不利于社区管理实现精细化。住户需求无法及时被了解、识别，不利于社区营销拓展。社区中公共资源丰富，如各类广告资源和营销机会。但各种资源相对分散，缺乏有效集中利用途径。

需求？个性化渠道产品24需求分析-居民社区居民社区项目研究方法：SEO研究。通25居民社区信息化解决方案我们可以为居民用户提供：需求的便捷，渠道的顺畅，产品的应用

通过建立社区经理队伍，利用社区经理与社区建立起初步关系，调查社区楼盘规模以及住户分布情况。第一阶段

通过业务整合，利用飞信、139邮箱以及为民邮箱等工具来加强居民与物管间的沟通，保持信息渠道的顺畅。第二阶段建设居民社区平台，通过平台提供的产品组合来吸引用户的使用，达到家庭信息化产品应用的需求实践。第三阶段25居民社区信息化解决方案我们可以为居民用户提供：需求的便捷26居民社区信息化解决方案社区及重要客户摸底：对大市74个A类社区，106个B类社区，140个C类社区进行初步接触，完成了社区资料的完善，部分社区己经成功拓展并建立合作关系工作体系建立：完成《社区经理工作指引》、《社区经理服务规范》、《社区经理建设规划》、《社区合作拓展营销以及渠道政策》等系列文件的编写，初步建立了社区经理工作体系。制定营销拓展政策：按集团客户政策为参照，对社区管理的关键人、联系人及核心成员开展捆绑营销，使社区经理通过捆绑/服务迅速切入到社区关键客户的维系工作中。第一部分第二部分第三部分通过建立社区经理队伍，拥有实体渠道用于拓展社区市场；根据社区规模，按A类社区1/4，B类社区1/8，C类社区1/12的比例，建立了44人的专职社区经理队伍。26居民社区信息化解决方案社区及重要客户摸底：对大市74个A27居民社区信息化解决方案物管应用短信应用彩信应用WEB应用WAP应用住户信息管理便民应用商家查询小区活动剪影跳蚤市场合作商家进驻业务拓展客户需求收集产品展示业务宣传优惠信息服务支撑社区经理服务我司与客户的互动关系维护系统架构B/S架构结合信息机应用通过短信、彩信、WEB、WAP方式接入社区信息化应用思路27居民社区信息化解决方案物管应用短信应用便民应用商家查询业28居民社区信息化解决方案综合应用平台综合应用信息化技术以构建和谐社区为切入点信息化城市无线城市互联网、WAP短信、彩信G3信息机、家庭网关适应社区管理和服务模式面向社区生活电子政务落脚点电子商务基础社区居民自我管理与交流平台社区居民便利地享受并参与社区提供的各种服务通过面向社区物业管理公司和社区的居民大力推广应用该平台，逐步聚集人气，建立社区、楼宇、家庭的分群信息库，进而将我司社区产品、服务进行切入和互动，形成系统的社区家庭营销支撑平台。28居民社区信息化解决方案综合应用平台综合应用信息化技术以构29目录社区信息化-运营思路社区信息化-营销方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景社区信息化-效果29目录社区信息化-运营思路社区信息化-营销方案3社区信息化30促进集团客户保有成功拓展了以美的、柯达及碧桂园为主的20家企业，使其使用集团信息化解决方案，提高10万收入并有效捆绑3万深度活跃飞信客户。在各项营销资源剧减的情况下：流失量由65降至18保有率升至99.6%收入提升43%集客有效保有30促进集团客户保有成功拓展了以美的、柯达及碧桂园为主的2031校园市场占有率显著提升通过采取虚实结合策略，以线上及线下活动并行方法，进一步推进校园社区信息化，成功击退竞争对手8次市场进攻，并成功拓展社团进驻139社区圈子。09030907校园市场占有率72%88%APRU值68万77万在各项营销资源剧减的情况下：APRU值提升36%校园市场占有率达88%校园市场用户扩大13%深耕校园市场31校园市场占有率显著提升通过采取虚实结合策略，以线上及线下32居民社区有效拓展通过建立社区经理队伍，有效渗入居民社区；通过有效业务整合及产品组合，满足社区居民用户沟通交流需求，为居民提供综合性家庭信息平台。09030907居民社区市场占有率30%65%居民社区覆盖面70%95%在各项营销资源剧减的情况下：居民社区占有率提升35%居民社区覆盖面达95%有效拓展居民社区32居民社区有效拓展通过建立社区经理队伍，有效渗入居民社区；33活跃用户增长以实体社区拓展拓展及渠道建设推进各数据业务的渗透，以数据业务虚拟社区化运作实现客户群体的管理，以产品社区化实现客户深度捆绑，进而有效提升业务粘性。09030907139邮箱活跃用户16万27万飞信活跃用户45万67万139社区活跃用户1.2万15万在各项营销资源剧减的情况下：邮箱活跃用户提升68%飞信活跃用户提升49%社区活跃用户提升1150%业务粘性有效提升33活跃用户增长以实体社区拓展拓展及渠道建设推进各数据业务的34促进收入增长基于社区的信息解决方案，有效的带动了139邮箱、飞信及12580等业务收入增长，并促进短信、GPRS等关联业务的增长。0902090660万110万139邮箱收入17万飞信收入23万34万86万12580收入在各项营销资源剧减的情况下：邮箱活跃用户提升68%飞信活跃用户提升49%社区活跃用户提升1150%业务粘性有效提升34促进收入增长基于社区的信息解决方案，有效的带动了139邮35总体效果业务促粘收入提升个人服务社会效益通过社区信息化，将用户成功移植至虚拟社区，并让业务与用户需求对接，提升业务粘性，降低流失率为用户提供个人信息化解决方案，用户可通过信息化社区便利获取民生、政务信息以社区信息化为客户提供更便捷服务，并挖掘用户需求，有效提高业务收入协助政府管理，提高企业效益，促进节能减排，提高社会效益。35总体效果业务收入个人社会通过社区信息为用户提供个以社区信36目录社区信息化-运营思路社区信息化-营销方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景社区信息化-总结36目录社区信息化-运营思路社区信息化-营销方案3社区信息化37三大创新创新优势三大创新

——充分契合提升竞争力的要求。解决了三大社区营销中的推广困境!体验创新营销创新渠道创新将各业务进行打包整合，多元化多触点，有效进行与客户沟通通过社区团队的渠道建设，让消费者主动参与为用户提供个人展示平台，以体验创新有效网聚用户37三大创新创新三大创新——充分契合提升竞争力的要求。体契合社会效应倡导多元文化推广健康生活落实绿色营销为各个社区定制化解决各项需求，充分将社区的特有文化融入其中，并通过各项措施实行引导，将社区赋予独特的个性，以多元文化作为新的吸引点。引导社区人员参加主题积极向上、有益身心、寓教于乐的活动，推广健康生活、助力和谐社会。

通过绿色媒体，传递绿色信息，指导绿色消费，启发引导消费者的绿色需求。契合社会效应倡导推广落实为各个社区定制化解决各项需求，充分将标准化系统支撑基于社区的信息化解决方案建构于139社区、飞信及139邮箱无须开发新平台，实现无缝的业务到户标准化系统支撑基于社区的信息化解决方案建构于139社区、飞信40易复制模式流程

标准1234社区需求创意判断产品组合规则设计关怀服务4132可衍生社区平台可以嵌入各种业务，也可以根据各种业务特别设定专门栏目。可复制社区营销模式可以复制到个省市兄弟公司，利于各地区业务推广。社区信息化集团板块(C2)模式：通过提取集团用户需求，进行产品组合的营销判断，同时在进行需求规则设计，更好服务客户，满足客户需求

社区信息化校园版块(S2)模式：通过校园社区平台搭建，让学生用户建立社区圈子，并通过圈子开展融入校园生活的线上线下活动，来培养学生用户的使用习惯社区定位需求是什么平台搭建提供什么服务线上线下活动圈子怎样聚集校园社区信息化4132社区信息化居民版块(JM)模式：通过社区团队的建设，渠道管道的梳理，通过产品本身吸引用户达到让用户在社区服务的过程中了解产品到购买产品的营销目标社区定义产品组合物管和居民需求共建团队建设渠道疏通关怀服务40易复制模式流程

标准1234社区需求创意判断规则设计关怀41可推广客户接受度高适于病毒营销用户自传播非常容易，带来低成本的用户规模发展。方便的客户推荐互联网络已发展日趋成熟，网民群体庞大，互联社区时代到来，发展潜力大。广阔的应用范围卓越的客户体验通过社区营销发展业务，各项的关注力及粘着力均大大增强，有利于业务良性发展。良性的业务发展社区给客户提供“移动交流”的平台，以嵌入各种业务，也可以根据各种业务特别设定专门栏目。系统支撑标准，有标准模式流程，且客户接受度高，适于病毒营销，可在全国进行推广。41可推广客户适于用户自传播非常容易，带来低成本的用户规模发价值链体系基于社区的信息化解决方案以139社区、139邮箱及飞信，打造客户价值最大化的价值链体系，最大程度实现社区集聚效应。促进各业务的发展，在3G时代的竞争抢得先机以飞信及邮箱等为依托，协助政府管理及信息发布工作将飞信及139邮箱融入企业OA，助力集团信息化为客户提供综合信息解决方案，并以为民邮箱为平台，为市民免费提供民生资讯政府部门中国移动集团客户个人客户价值链体系基于社区的信息化解决方案以139社区、139邮箱及ThanksForYourTime

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密码：中国移动广东公司佛山分公司社区信息化开始登录用户名：密码：46Loading中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示，目前中国互联网网民有2.53亿人，而手机用户多达6.4亿人，在这一数据下，3G让人们对无线互联网市场充满期待和想象，有专家估算，未来3年，该产业链将拉动1.8万亿元到2万亿元的社会投资。3Loading中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示47目录社区信息化-运营思路社区信息化-解决方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景1社区信息化-背景4目录社区信息化-运营思路社区信息化-解决方案3社区信息化-48背景行业竞争现状相对竞争者，社区市场优势小3G带来新市场契机面临全业务运营挑战社区缺乏渠道承载竞争战场？集团社区校园社区居民社区截止7月，共有3400个集团客户受到预警截止7月，有38个学校受竞争威胁居民社区很难进行集团服务,进入困难5背景行业竞争现状相对竞争者，社3G带来新市场面临全业务运社49背景与电信及联通相比，中国移动集团客户基础较弱，且运营支撑体系较不健全，在竞争中处于不利位置。截止7月，佛山移动共有3400个集团预警，面临严峻集团客户保有任务集团社区校园社区中国电信以3G校园套餐抢夺校园市场，而中国联通也积极部署校园市场，对中国移动校园市场造成威胁；截止7月，佛山移动共有43%校园市场，即38个学校受竞争对手威胁居民社区中国电信在居民社区固话和宽带市场上占有绝对优势，客户基础庞大居民社区很难进行集团服务，进入难度大基础薄！威胁大！进入难！一增、一保、一转要如何实现？6背景与电信及联通相比，中国移动集团客户基础较弱，且运营50目录社区信息化-运营思路社区信息化-解决方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景社区信息化-运营思路7目录社区信息化-运营思路社区信息化-解决方案3社区信息化-51社区信息化整体运营战略集团公司鲁副总裁在互联网方面，中国移动不仅仅想做一个接入者，更希望形成自己的社区、用户群，打通手机和互联网电脑终端的通道，使得用户可以自由方便地在手机和电脑上畅游互联网。互联网和移动的融合进入了一个快车道，随着移动互联网市场的快速发展，互联网业务在向移动互联网方向延伸的力度也在加强，新一代终端的出现，使得移动终端正在成为互联网的终端。移动业务互联网化和互联网业务移动化使我们进入互联网的核心策略。----集团公司鲁副总裁讲话摘录8社区信息化整体运营战略集团公司鲁副总裁在互联网方面，中国移52为什么要开展社区信息化？社区化的新趋势直接关注社区化的趋势影响是什么？社区是指因某种特定关系聚集形成圈子的一批客户群，群内客户的关系相对松散，但具备（或可以培育）意见领袖或关键影响人。随着城市化进程的加剧，地域限制的社区化对人们的生活有着重大影响，如今互联网也迎来社区化的进程。SNS的兴起使社区营销成为新趋势直接关注互联社区的影响是什么？互联网经济下，SNS网站爆发性发展，各类虚拟社区用户数量剧增。虚拟社区中的观点、活动越来越广泛深入的影响客户的生活与消费。互联社区的概念提出，对人们生活影响也越发明显。依托于互联社区的营销相比传统营销可以更精确的锁定营销对象、更自然的引导用户体验和更牢固的建立品牌优势。社区运营模式：QQ-在线营销，天涯-绿色营销。它山之石：社区营销，迎接“互联社区经济时代”的到来9为什么要开展社区信息化？社区化的新趋势直接关注社区化的53社区信息化怎样开展？工作思路：揉合实体社区和虚拟社区的概念，虚实结合，通过产品的社区化运营实现客户的深度营销捆绑以实体社区的合作拓展和渠道建设推动信息化产品的社区渗透以信息化产品的虚拟社区化运营实现客户群体的管理以实体社区作为虚拟社区客户沉淀平台，通过丰富线下活动，促进社区用户拓展社区信息化工作思路：实-虚-实10社区信息化怎样开展？工作思路：揉合实体社区和虚拟社区的概社区平台建设思路动态地址本社交关系|个人安家资料联系人|空间|博客|相册|圈子|网盘隐私|积分综合通信飞信短信邮箱语音开放平台应用程序库|开发者社区|API

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社区模块内涵社区模块内涵开放平台基础平台社区运营139.com社区平台建设思路动态地址本社交关系|个人安家资料开放平台W55业务支撑用户在打电话、发短信的过程中，已经建立起了真实的人际关系。139移动互联服务的使命是将这些真实关系完整地沉淀到互联网上并进一步巩固和拓展真实关系。打造移动用户的网上家园

139移动互联服务真正实现了多平台的整合。可以通过WEB、WAP、手机及PC客户端来登陆。客户无论走到哪里，都能享受139提供的服务。多渠道整合，走到哪里都能上139手机号成社交“身份证”

用户输入手机号码触发激活码下行后，输入必要资料即可成为注册用户，享受移动通信、互联网的无缝化网络社区服务，手机号将成为139网友往来的“身份证”。139社区整合：139移动互联服务是中国移动为用户打造的网上家园，融汇手机与互联网领域的诸多强大功能，真正实现移动通信与互联网无缝化结合。全国性的139社区信息化平台，打造专业的社区信息频道12业务支撑用户在打电话、发短信的过程中，已经建立起了真实的56业务支撑飞信和139邮箱整合2008年6月-9月，在北京与深圳进行139邮箱与飞信整合项目试点。试点反馈良好，54%试点用户对整合功能非常有兴趣，80%试点用户对已整合功能持满意态度。

根据飞信与139邮箱整合试点总结会议上各省公司的建议及139邮箱09年产品规划，确定“139邮箱与飞信整合功能”将在飞信430版本实现广东节点8省正式商用上线。探索飞信企业版13业务支撑飞信和139邮箱整合2008年6月57目录社区信息化-运营思路社区信息化-营销方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景社区信息化-解决方案14目录社区信息化-运营思路社区信息化-营销方案3社区信息化58需求分析-集团社区集团社区项目研究方法：SPSS数据分析。通过数据分析，从目标客户的行业归类。业务竞争、企业联系、产品宣传和信息传递等几方面来了解，通过对集团客户需求整理，来进行产品组合的创意判断，制定业务规则，服务于客户。集团客户移动

业务思考：客户的需求是什么？商家品牌传播拓展销售渠道用户沟通改善现有的店面、专柜、代理、直销高费用长周期的销售模式便利开展用户回访、调查问卷、电话调查座谈等，准确把握用户信息和需求用户群体进行宣导，配合商家本身企业形象策划，让品牌进驻用户心中沟通传递服务15需求分析-集团社区集团社区项目研究方法：SPSS数据分析集团社区信息化解决方案我们可以为客户提供：沟通的便捷、传递的高效、服务的及时。沟通100服务厅动感地带服务厅自助终端营业厅……第一阶段语音服务类的实体拓展第二阶段数据业务类的接入平台飞信订餐飞信OA融合团委管理平台12580商旅……第三阶段社区平台信息化以信息化创新手段构建客户社区和谐沟通平台，实现客户满意服务。集团社区信息化解决方案我们可以为客户提供：沟通的便捷、传递的60集团社区信息化解决方案飞信机器人平台OA融合应用监控数据需求营销体验将客户订餐需求，与飞信即时沟通功能等特征结合一对多基本支撑全方位监控功能整合营销政策，使客户主动消费、习惯使用拟人的交互语言佛山移动内部体验来，完善产品，并带动外部营销飞信订餐高效的数据支撑智能整理集团业务需求，结合飞信机器人平台特征，将信息化推进集团社区。17集团社区信息化解决方案飞信机器人平台OA应用监控数据需求61集团社区信息化解决方案充分利用飞信交互性强、电话实名等特点，通过飞信机器人实现对佛山共青团团员志愿者的管理,协助政府工作开展。信息收集信息分区管理与查询信息发布服务时间登记权限管理志愿者可上行指令完成个人信息登记将志愿者信息按区域集中体现并可查询管理员可以向全部志愿者或者指定志愿者发送相关信息管理者登陆飞信上行指令完成登记对登记对后台管理人员均赋予相应的权限18集团社区信息化解决方案充分利用飞信交互性强、电话实名等特62需求分析-校园社区学生市场的高成长性决定了其在移动业务发展中的重要战略地位校园社区项目研究方法：LifeMatrix。通过该研究方法从目标客户的价值观、生活阶段、生活形态以及消费需求和动机等方面来分析学生市场的消费行为和特征。通讯特征消费产品

与服务渠道习惯媒介习惯使用的通讯工具，使用的偏好和原因，使用的目的消费情况，使用了及打算使用哪些通信/信息化业务空余时间安排，主要的购物及休闲娱乐花费，电子服务/设备使用习惯，生活中的问题和困难通信业务办理/变更/查询偏好渠道，对电信和竞争对手各类渠道的认知、使用情况，对电信和竞争对手各类渠道的评价与功能、内容等建议对网络/杂志/电视等各种媒体的偏好度，上网主要事项，感兴趣的资讯，了解通信及信息化业务相关信息的途径我们的需求是？时尚流行个性19需求分析-校园社区学生市场的高成长性决定了其在移动业务发校园社区信息化解决方案我们可以为学生市场提供：时尚的潮流，流行的前线，个性的张扬建设全国性的139社区校园平台，通过平台展示来引导校园市场的时尚潮流和张扬个性，以联谊，歌友会等线下活动来带动校园用户的活跃和粘性。通过校园社区平台搭建，让学生用户建立社区圈子，并通过圈子开展融入校园生活的线上线下活动，来培养学生用户的使用习惯。“动感地带，我的地盘我做主”，通过品牌导入带动学生市场的使用，培养品牌意识。第一阶段第二阶段第三阶段校园社区信息化解决方案我们可以为学生市场提供：时尚的潮流，流64校园社区信息化解决方案139社区网上家园展示社团风采宣传社团活动组织内部交流明确管理权限以校园虚实策略为指导，以重点社团为突破口，将139社区打造为展示社团风采，宣传社团活动，组织内部交流，明确管理权限的网上家园。21校园社区信息化解决方案139社区展示社宣传社组织内明确管65飞信机器人校园社区信息化解决方案借助飞信机器人，将数据业务深度嵌入校园活动，进而将信息化拓展至校园社区，使得数据业务成为校园活动重要部分，深耕校园市场。动感校园活动校园舞蹈大赛校园歌手大赛校园DV大赛校园司仪大赛卡拉OK大赛22飞信机校园社区信息化解决方案借助飞信机器人，将数据业务深校园社区信息化解决方案已经组织近20个个线下活动，以赞助学生活动形式，进行飞信品牌建构将飞信机器人嵌入校园日常活动，在活动中进行营销，培育校园客户使用习惯以飞信群作为学生组织及班级沟通联系平台，已通过飞信立起约100个班的飞信群组校园飞信群校园投票活动学生活动赞助积极发挥飞信即时性，交互性强特点，有效助力学生求职，提升飞信形象助力大学生求职坚持虚实策略，以线上活动集聚目标用户，形成网络虚拟社区，再以线下活动将虚拟社区转化为实体社区，促进校园社区信息化。校园社区信息化解决方案已经组织近20个将飞信机器人嵌以飞信群67需求分析-居民社区居民社区项目研究方法：SEO研究。通过对居民生活圈的地域划分、目标客户群划分以及消费层次等因素的分析，来了解居民社区的需求特征。居民社区用户现状社区居民需求越来越多样化、个性化，希望能够及时快捷的知晓各种社区管理、生活资讯，参与社区互动活动。传统的社区管理模式，缺乏系统支撑，管理效率低下，无法适社区住户日益增加的多样化、个性化需求。现有社区管理模式下，各类信息杂乱无章，不利于社区管理实现精细化。住户需求无法及时被了解、识别，不利于社区营销拓展。社区中公共资源丰富，如各类广告资源和营销机会。但各种资源相对分散，缺乏有效集中利用途径。

需求？个性化渠道产品24需求分析-居民社区居民社区项目研究方法：SEO研究。通68居民社区信息化解决方案我们可以为居民用户提供：需求的便捷，渠道的顺畅，产品的应用

通过建立社区经理队伍，利用社区经理与社区建立起初步关系，调查社区楼盘规模以及住户分布情况。第一阶段

通过业务整合，利用飞信、139邮箱以及为民邮箱等工具来加强居民与物管间的沟通，保持信息渠道的顺畅。第二阶段建设居民社区平台，通过平台提供的产品组合来吸引用户的使用，达到家庭信息化产品应用的需求实践。第三阶段25居民社区信息化解决方案我们可以为居民用户提供：需求的便捷69居民社区信息化解决方案社区及重要客户摸底：对大市74个A类社区，106个B类社区，140个C类社区进行初步接触，完成了社区资料的完善，部分社区己经成功拓展并建立合作关系工作体系建立：完成《社区经理工作指引》、《社区经理服务规范》、《社区经理建设规划》、《社区合作拓展营销以及渠道政策》等系列文件的编写，初步建立了社区经理工作体系。制定营销拓展政策：按集团客户政策为参照，对社区管理的关键人、联系人及核心成员开展捆绑营销，使社区经理通过捆绑/服务迅速切入到社区关键客户的维系工作中。第一部分第二部分第三部分通过建立社区经理队伍，拥有实体渠道用于拓展社区市场；根据社区规模，按A类社区1/4，B类社区1/8，C类社区1/12的比例，建立了44人的专职社区经理队伍。26居民社区信息化解决方案社区及重要客户摸底：对大市74个A70居民社区信息化解决方案物管应用短信应用彩信应用WEB应用WAP应用住户信息管理便民应用商家查询小区活动剪影跳蚤市场合作商家进驻业务拓展客户需求收集产品展示业务宣传优惠信息服务支撑社区经理服务我司与客户的互动关系维护系统架构B/S架构结合信息机应用通过短信、彩信、WEB、WAP方式接入社区信息化应用思路27居民社区信息化解决方案物管应用短信应用便民应用商家查询业71居民社区信息化解决方案综合应用平台综合应用信息化技术以构建和谐社区为切入点信息化城市无线城市互联网、WAP短信、彩信G3信息机、家庭网关适应社区管理和服务模式面向社区生活电子政务落脚点电子商务基础社区居民自我管理与交流平台社区居民便利地享受并参与社区提供的各种服务通过面向社区物业管理公司和社区的居民大力推广应用该平台，逐步聚集人气，建立社区、楼宇、家庭的分群信息库，进而将我司社区产品、服务进行切入和互动，形成系统的社区家庭营销支撑平台。28居民社区信息化解决方案综合应用平台综合应用信息化技术以构72目录社区信息化-运营思路社区信息化-营销方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景社区信息化-效果29目录社区信息化-运营思路社区信息化-营销方案3社区信息化73促进集团客户保有成功拓展了以美的、柯达及碧桂园为主的20家企业，使其使用集团信息化解决方案，提高10万收入并有效捆绑3万深度活跃飞信客户。在各项营销资源剧减的情况下：流失量由65降至18保有率升至99.6%收入提升43%集客有效保有30促进集团客户保有成功拓展了以美的、柯达及碧桂园为主的2074校园市场占有率显著提升通过采取虚实结合策略，以线上及线下活动并行方法，进一步推进校园社区信息化，成功击退竞争对手8次市场进攻，并成功拓展社团进驻139社区圈子。09030907校园市场占有率72%88%APRU值68万77万在各项营销资源剧减的情况下：APRU值提升36%校园市场占有率达88%校园市场用户扩大13%深耕校园市场31校园市场占有率显著提升通过采取虚实结合策略，以线上及线下75居民社区有效拓展通过建立社区经理队伍，有效渗入居民社区；通过有效业务整合及产品组合，满足社区居民用户沟通交流需求，为居民提供综合性家庭信息平台。09030907居民社区市场占有率30%65%居民社区覆盖面70%95%在各项营销资源剧减的情况下：居民社区占有率提升35%居民社区覆盖面达95%有效拓展居民社区32居民社区有效拓展通过建立社区经理队伍，有效渗入居民社区；76活跃用户增长以实体社区拓展拓展及渠道建设推进各数据业务的渗透，以数据业务虚拟社区化运作实现客户群体的管理，以产品社区化实现客户深度捆绑，进而有效提升业务粘性。09030907139邮箱活跃用户16万27万飞信活跃用户45万67万139社区活跃用户1.2万15万在各项营销资源剧减的情况下：邮箱活跃用户提升68%飞信活跃用户提升49%社区活跃用户提升1150%业务粘性有效提升33活跃用户增长以实体社区拓展拓展及渠道建设推进各数据业务的77促进收入增长基于社区的信息解决方案，有效的带动了139邮箱、飞信及12580等业务收入增长，并促进短信、GPRS等关联业务的增长。0902090660万110万139邮箱收入17万飞信收入23万34万86万12580