项目质量管理

项目质量管理项目质量管理项目质量管理的概念及发展历程本讲主要内容1项目质量管理的原则3项目质量管理的特点

2项目质量管理日常生活中：老百姓认为质量是指物品或工作的好坏。例如：房屋，手表等质量问题。经济学中：经济学家认为质量是指物品的有用性、适用性，或者说是指商品的使用价值。社会实践中：工程师认为质量是指产品的性能和技术参数。管理学中：管理学家认为质量包括三个方面的含义：性能、适用性和满意程度。项目质量管理

质量的意义质量是社会经济发展的重要战略因素

世界经济发展正由数量型增长向质量型增长转变，市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。朱兰说：“日本的经济振兴，是一次成功的质量革命”；美国专家提出“质量要革命”的口号，哈林顿博士认为第三次世界大战是一场不用枪炮、不流血的商业战，其主要武器就是质量！

质量是企业生存与发展的基础

1、质量是企业竞争力的关键因素

2、质量是企业经济效益的基础

3、质量是企业经营素质的体现工程项目质量事关人民群众生活、生命财产的安危，我们必须坚持质量第一、用户至上的宗旨。项目质量管理质量的基本概念质量的定义很多，具有权威性的有以下两种：（一）朱兰博士：质量就是产品的适应性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。（二）国际标准化组织：ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中对质量所下的定义是:

质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。含义：1.承载质量属性的是实体，包括产品、过程和活动。

2.质量是指实体能够满足用户需求能力的特性总和。项目质量管理质量管理的基本概念（一）古津进的定义：

向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。

（二）国际标准化组织的定义：

ISO8402一1994（质量管理和质量保证术语）对质量管理的定义是：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。项目质量管理项目质量管理的基本概念什么是项目质量管理？项目质量管理，就是在一定技术、经济、社会条件下，运用先进的科学原理、方法和技术，为保证和提高项目质量而进行的一系列的运作活动。

通常包括一些几种活动：

1、制定质量方针和质量目标以及质量策划2、质量控制3、质量保证4、质量改进。项目质量管理项目质量管理质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开。质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制：致力于满足质量要求。包括设定标准、测量结果、判定、采取措施。质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。术语内涵（ISO）项目质量管理项目质量管理的发展历程传统质量管理阶段质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段项目质量管理一、传统质量管理阶段

19世纪末的工业革命前，生产方式以单一的手工作业为主。在科学管理之前，主要特征有两点：一是学徒制，二是技术诀窍。工人既是操作者，又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准”。因此，该阶段又称为“操作者的质量管理”。项目质量管理二、质量检验阶段（20世纪初——30年代）

20世纪初，随着管理职能的专业化和分工，检验的职能从生产中独立出来，出现了专职的检验员，其负责产品生产之后的检验工作。即进入了“质量检验阶段”

特点：全数检验；事后检验。缺点：不能预防控制；对破坏性检验缺乏有效方法。项目质量管理

三、统计质量控制阶段（四、五十年代）

美国贝尔电话实验室的休哈特等人提出抽样检验的概念，最早把数理统计技术应用到质量管理领域.

特点：运用数理统计方法将事后检验改变为事先预防控制。

缺点：仅为达到标准，未考虑用户需要；仅限于对生产工序的控制，未考虑全过程；过分强调数理统计方法，反而限制了其作用的发挥。项目质量管理四、全面质量管理阶段（60年代以后）

美国质量管理专家费根堡姆和朱兰首先提出了全面质量管理的概念，在质量管理科学发展史上第一次系统地阐述了全面质量管理的理论和方法，1961年出版《全面质量管理》。

费根堡姆对TQC的定义：

全面质量管理（TQC），是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。项目质量管理21世纪的质量管理朱兰在美国质量大会上提出，21世纪是质量的世纪。因此，进入21世纪以来，质量管理呈现出许多新的特点和趋势。1、国际质量认证标标准的推广在国际贸易规模迅速扩大、产品和资本的流动日趋国际化全球经济一体化的背景下，国际标准化组织（ISO）提出的ISO9000族标准已为许多国家所采用，它标志着现代质量管理向着规范化、系统化、科学化和国际化的新高度不断深化和发展。项目质量管理21世纪的质量管理2、全面质量管理由制造向设计和服务延伸自20世纪80年代以来，全面质量管理的特点已经由制造向设计和服务两侧延伸。售后服务的质量和产品质量同等重要。在设计和售后服务中坚持以顾客为导向，通过持续改进，增强顾客满意，促使顾客忠诚。项目质量管理21世纪的质量管理3、6σ（Sigma）管理6σ管理是在全面质量管理的基础上发展起来的一种有效的管理方法，它通过减少波动、不断创新，达到接近于“零缺陷”的质量水平，成为一种持续改进和突破的有效方法。目前，6σ管理已经成为了现代质量管理发展的一个方向项目质量管理项目质量管理的特点1、从用户需求出发，对质量进行全面管理包括与产品质量有关的各项工作质量，保证优质价廉、及时交货、服务周到，一切使用户满意。2、从保证和提高产品质量出发，包括全过程的质量和使用过程管理，在项目质量管理过程中，要求把不合格的产品消灭在它形成的过程中，做到防检结合、预防在先，并从全过程各环节致力于质量的提高。项目质量管理项目质量管理的特点3、从调动广大员工积极性出发，实行全员性质的质量管理。首先要提高广大员工的思想认识水平。其次还要根据目标的要求建立质量管理小组，开展群众性的质量管理活动，做到人人有责，个部门协同。4、全面综合运用统计质量控制及其他多种方法进行管理。项目质量管理项目质量管理基本原则

1、以顾客为中心。顾客就是上帝，组织的生存依赖于顾客。项目必须以顾客为导向，理解股当前和未来的需求，满足并力争超越顾客要求。2、领导的作用。项目的领导者必须做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。项目质量管理项目质量管理基本原则3、全员参与。项目的质量管理不仅需要领导者的正确领导，还有赖于全体员工的积极参与。4、过程方法。即：确定质量管理体系所需要的过程；确定每个过程未取得所期望的结果所必须开发的关键活动；确定控制过程运行有效的准则和方法。项目质量管理项目质量管理基本原则5、管理的系统方法。主要包括：建立一个以过程方法为主体的质量管理体系；明确质量管理过程的顺序和相互作用；测量和评审质量管理体系。6、持续改进。为了改进组织的整体业绩，组织应不断改进其产品质量，提高管理体系及过程的效果和效率，以满足顾客及其他相关方日益增长的和不断变化的需求与期望。项目质量管理项目质量管理基本原则7、以事实为决策基础。在质量管理过程中，决策者应采用科学的态度，以事实为依据，通过合乎逻辑的分析，做出正确的决策。8、保持与供应商的互利关系。组织与供应商是相互依存的，护理的关系可以增加双方创造价值的能力，因此在与供应商合作的过程中，应该达到“双赢”。项目质量管理几种主要的国家质量奖日本的“戴明奖”戴明奖：日本质量管理的最高奖，世界范围内影响较大的质量奖中，世界三大质量奖项之一的日本戴明奖是创立最早的一个。它始创于1951年，是为了纪念已故的威廉爱德华戴明博士，他为日本战后统计质量控制的发展做出了巨大贡献。日本认为，他的教诲帮助日本建立了这样一个基础，正是在这个基础之上，日本的产品质量才达到了今天这样被世界广泛承认的水平。自从1951年创办至今40余年来，已经有超过160个日本企业获得戴明运用奖，这些获奖者的产品和服务质量均获得了大幅度提高。戴明运用奖虽然诞生于日本，但现在已经成为享誉世界的质量奖项。项目质量管理“欧洲质量奖”（1991年诞生）欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖，是欧洲质量基金组织卓越水平中的最高水平，自1992年起，每年颁发一次，由欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委员会、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织共同发起。2003年已是第12届。欧洲质量奖对欧洲每一个表现卓越的组织开放，着重于组织的卓越性。通过申请质量奖，组织可以得到很大的益处，即每一个申请人都可以得到来自企业之外的专业评审人员根据EFQM模式对组织提供的有针对性的、具体的、独立的反馈，以帮助它们继续走向卓越。项目质量管理中国的“全国质量奖”中国质量协会在国家质检总局指导下，于2001年启动了全国质量治理奖评审工作，并对实施卓越质量经营，在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的企业或组织授予“全国质量治理奖”。从2006年起，“全国质量治理奖”更名为“全国质量奖”。全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”的