装维人员工作总结（共5篇）

第13页共13页装维人员工作总结〔共5篇〕第1篇：电信装维人员工作总结2023年电信装维人员工作总结这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。我比拟有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作擅长积累、总结的方法。说说我如今的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节标准的建议;我把我的工作一共分成了三大类。一、装机效劳工作平时我根本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我根本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长假如用户重装系统、可能宽带帐号密码就丧失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、假如用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个效劳的一大步。二、排障效劳工作一般上午去机房拿障碍单、联络用户、去修好、再回单。整个闭环过程比拟简单。根本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户效劳好、我个人论为，做好培训就是做好效劳的生命力;假如自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的效劳失去了信誉。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有本质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来进步adsl线路维护程度。三、营销效劳工作目前电信的主线工作就是开展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护根本根底还是比拟扎实的。营销就是从此营业部开场的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户效劳的开场。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户承受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的理解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。第2篇：电信装维人员工作总结以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节标准的建议;我把我的工作一共分成了三大类。一、装机效劳工作平时我根本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我根本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长假如用户重装系统、可能宽带帐号密码就丧失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、假如用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个效劳的一大步。二、排障效劳工作一般上午去机房拿障碍单、联络用户、去修好、再回单。整个闭环过程比拟简单。根本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户效劳好、我个人论为，做好培训就是做好效劳的生命力;假如自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的效劳失去了信誉。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有本质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来-进步adsl线路维护程度。三、营销效劳工作目前电信的主线工作就是开展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护根本根底还是比拟扎实的。营销就是从此营业部开场的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户效劳的开场。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户承受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的理解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。第3篇：宽带装维人员试题填空题1.接到投诉工单第一件事做什么〔〕答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素〔〕答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义〔〕答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门〔〕答案：是9、投诉处理时限〔〕答案：24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成〔〕和〔〕答案：城市装机及时率、48小时及时率。11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是〔〕答案：-8db至-21db12、挂测通过哪四步：1、获取资信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场，假设用户不在家，维护人员须在门口等候至少〔A〕，假设用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟2、催修指标达标值〔B〕A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个上报〔B〕A、10086B、69280009C、68010086D、***4、首响必须在多少时间内进展〔A〕A、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户〔C〕A、19点B、20点C、21点D、22点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有〔A〕A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和〔B〕造成的。A.人为造成B.熔接点C.外界环境D.设备8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是〔A〕A.12dbB.14dbC.16dbD.10db9、GPON最大可达的分光比是〔B〕A.1:64B.1:128C.1:32D.1:1610、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪〔1次/2秒〕，请问此状态的含义是〔C〕A.ONT正在试图注册中B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常11、宽带拨号报错“678”是〔D〕A.拨号文件受损B.用户名密码错误C.本地网卡被禁用D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损db/个〔A〕A.0.5B.3C.0.25D.113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描绘错误的选项是〔C〕A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是〔B〕A.192.168.1.1B.192.168.100.1C.192.168.0.1D.192.168.199.115、在效劳中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？〔C〕A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言回绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反应给客户D.当做没听到15、以下哪个局部不属于FTTX的组成局部〔C〕。A.ODNB.OLTC.OMUD.ONU16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示〔B〕。A.此ONU没有受权B.光路有问题C.此ONU坏了D.ONU工作正常17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联络不上，应做些什么？〔A〕A.应在留下到访留言前方可离去B.应一直等到客户为止C.应与物业或邻居说明方可离去D.立即离去18、维护人员手机必须〔D〕小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通A.12B.8C.16D.2419、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为〔C〕A.主干光缆B.配线光缆C.入户光缆D.接入光缆20、上门效劳见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？〔C〕A.身份证B.上岗证C.“中国挪动”标识的工号牌D.名片21、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了〔C〕个MAC地址A.4个B.3个C.2个D.1个22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输间隔是〔A〕A.100米B.185米C.200米D.10米23多项选择题：1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析^pGPON与EPON的区别有哪些〔ABCDE〕A.GPON的上下行带宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25GB.GPON可以承载ATM,Ether,TDM等业务，EPON承载EtherC.GPON的标准是ITUG.984.x，EPON是IEEE802.3ahD.GPON的带宽效率92%，EPON只有72%E.GPON的分光比可以到达1:64~1:128，EPON是1:32~1:642、ONU根据应用场景有哪些主要类型A.FTTNB.FTTXC.FTTHD.FTTB3、ONU在网管上脱管的原因可能是〔ACD〕A.ONU掉电B.用户侧电缆断C.ONU断纤D.上联分光器坏4、光分路器可以分出的光路一般有哪些〔BCD〕A.1比7B.1比8C.1比2D.1比165、告警条目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说法正确的选项是〔ABC〕A.常发光的ONUB.随机异常发光的ONUC.流氓ONU的危害很大，会导致整个PON下ONU无法上线或频繁掉线D.不发光的ONU6、以下哪些原因会导致ONU注册异常(ABD)A.光功率过大或过小B.同一端口下光功率相差15dBC.采用二级分光器D.ONU与OLT之间的实际间隔超过了允许的最大间隔7、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用等做相应防护。〔ABC〕A.线槽B.柔性波纹管C.PVC套管D.硬性波纹管8、在用户家安装完FTTH后，需要进展的测试工程有(ABCD)？A.下载带宽测试B.光纤线路质量测试C.拨号测试D.ping包测试问答题1、用户无人接听/关机/停机的情况该如何回复工单？2、用户上报网速慢如何处理？3、用户上报电视卡顿如何处理？4、装维人员“五条红线”5、请画出小区宽带装机流程图。第4篇：装维人员技能培训《装维人员技能培训》课程方案【培训目的】：主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个根底培训，目的是可以更好更快的完本钱职工作，对根本故障可以快速定位和处理。【培训对象】：装维人员【培训时间】：1天【培训大纲】：第一局部：宽带装维技能认证培训一、计算机及网络根底知识二、宽带网络技术和业务知识三、社区经理效劳标准(简要说下)四、常见仪器终端的使用及故障处理第二局部：Gpon根底知识，故障处理聚集一、Gpon根本知识二、Gpon故障处理聚集第三局部：双铁通互联网组网情况及设备简介一、介绍理解双铁通的互联网拓扑构造二、结合拓扑图，对相关的设备进展简单的讲解第四局部：一些常用的应用软件介绍一、介绍挪动快游，迅雷，火狐阅读器，IP雷达根本用法。第5篇：装维人员平安歌装维人员平安歌出工前，互相查，防护品，全披挂，试电笔，兜中插，绝缘鞋，防打滑，衣帽正，精神佳。骑电摩，应守法，慢行驶，别抢插，戴头盔，拒酒驾，物料箱，细捆扎，超标物，莫