物业行政综合部运作手册

物业行政综合部运作手册目录物业行政综合部运作手册 1第一章 入司培训 4第二章 岗前培训 6第三章 在职培训 7第一章 综合部工作目标 35第二章 主要工作任务描述 35第三章 服务宗旨 36第四章 综合部组织机构 36第五章 综合部岗位职责 36第六章 部门内部工作程序 40负责工作：给新员工配发工服、办公用品或工具 43第七章 规章制度 43第八章 其他 56员工聘用办法招聘基本条件：才须具备相关证书。354550学历、资历要求：初级管理人员应具备大专以上学历，3特殊岗位任职条件：1.702580/分钟以上；25有相关部门核发的岗位证书。特殊专业人才，经总经理批准后可适当放宽有关条件。公司里工作。招聘同意，报综合部，经公司总经理批准。才交流会、经过人才中介公司或其它，经报请公司总经理批准后，与相应部门联系，进行招聘。合部经理进行笔试、面试。应聘人员填写《应聘登记表》，提交相关表明，面试人员填写面试记录。部门经理级及以上管理人员的基本情况由综合部进行外调。部门经理级人员，由总经理审批；部门经理级以上人员，报集团公司总经理批准。报到：续完备。告知应聘人员其所提供资料必需属实，如有故意虚报隐瞒者，一经发现立即解除劳动合同，而不做任何填补。手续：新员工提供：免冠近照四张；本人身份证、毕业证、暂住证和求职证等有效证件的原件(验原件收复印件)；原单位开具的《解除合同表明书》；一年内的体检合格表明。综合部开具：《报到手续表》；《人事调动通知单》；《岗位培训需求记录表》。训需求记录表》到所在公司综合部和本部门报到。资料归档：将新员工基本情况输入电脑，调整《员工资料表》及《工资明细表》，建立新员工个人档案，入职资料归档。新员工到岗一周内签署《劳动合同》。新员工到岗两周内必需参加综合部组织的岗前培训。试用期管理人员试用期为三个月；部门经理级以下人员试用期为二个月。试用期间有以下情况者，公司有权随时终止试用：无法胜任本职工作或考核不合格者；经指定医院体检不合格者；有违纪行为者；伪造个人简历、证件等，欺骗公司者；有证据表明曾被其他单位开除者。同意，可延长试用期，延长期不得超过一个月。于一个月。录用有特殊需要的员工，经总经理批准可不约定试用期。享用考核工资。员工转正后视其工作能力和岗位可重新确定工资等级。转正各主管经理按规则的时间要求，将填写完毕的《转正审批后，报总经理审批。和调档手续。员工培训规则司每一位员工的权限和义务。培训、岗前培训、在职培训。第一章 入司培训----------的全体新进员工，必需参加入司培训。一、培训目的：向新进员工全面介绍公司的概况、发展历史、未来发展计划，使新员工掌握公司的相关规章制度（以《员工手册》为主），领会公司的企业文化，关于物业管理行业的基本知识有所了解。二、培训内容：按《入司培训计划表》的内容进行，突出《员工手册》的重点章节、重点内容。三、培训程序的实施：1、公司入司培训由综合部组织实施，由培训主管具体负责该项工作。2、培训课程由培训主管担任主讲人，可根据实际情况的需要，聘请相关人员负责部分内容的讲解，培训教材由综合部编写，内容相关于固定。3、入司培训应于新员工报到后半月内进行，为期一天（暂行），原则上定于每月的月中和月末各进行一次，具体培训时间由综合部安排决定。4、全体新进员工必需按综合部规则的时间参加入司培训，无故未参加者，公司有权与该员工解除试用期劳动合同。5、当天培训课程结束后，应留出一定时间让新员工畅谈感想、心得体会。四、考试：1、当天培训结束后，由综合部统一命题，就所培训内容，组织考试。2、考试不合格者，公司有权与其解除劳动合同。3、新员工入司培训的考试成绩记入个人档案第二章 岗前培训一切新进员工必需接受所在部门组织的岗前培训。一、培训目的：使新员工关于今后所从事的工作有越发明确的认识，了解并且掌握本岗位的岗位职责、工作流程、操作规程及相关规章制度，以便在岗前培训结束后即能胜任新的工作。二、培训内容：以《 岗位培训需求记录表》所列的各岗位所需培训的全部内容为标准。三、培训程序的实施：1、新员工报到后，在综合部领取《岗位培训需求记录表》，在试用期内完成表中所列全部培训内容。2、综合部的培训员负责关于本公司的新员工进行有关公司概况、组织架构、人员结构等方面内容的培训。3、新员工所在部门的主管级以上人员负责关于新员工进行《岗位培训需求记录表》中所列的各岗位具体职责、工作流程、操作规程及相关规章制度等项内容的培训。4、分公司总经理由总公司总经理进行培训，部门经理由其所在公司总经理进行培训。5、岗前培训的情况要求如实记录在《岗位培训需求记录表》中。四、考核：1、新员工的岗前培训考核工作由该员工所在部门实施；分公司总经理由总公司总经理进行考核，部门经理由其所在公司总经理进行考核。2、新员工试用期结束后，在申请转正的同时，必需向综合部上交《岗位培训需求记录表》，表中所列的一切培训项目必需做到记录完整，否则视同未接受培训或考核成绩不合格，综合部有权与其解除劳动合同。3、如因部门内负责培训的人员未依照《岗位培训需求记录表》中所列内容关于新员工进行全面培训，造成该新员工无法正常转正的，综合部可关于其进行相应处罚。4、新员工顺利转正后，其岗前培训考核成绩记入个人档案第三章 在职培训公司全体员工应积极参加公司组织的在职培训。一、培训目的：1、提高各级管理人员的管理水平，更新管理观念；2、加强专业技术人员的理论水平、实际工作能力；3、培养具有管理潜质的潜在管理人员，为公司的未来发展做好人才准备；4、强化全体员工的服务意识，深化职业道德观念。二、培训内容：1、根据公司经营目标进行审批（总公司由各部门经理审批，分公司由各部门经理制定培训计划报报分公司副总经理审批）后的各部门所报《培训计划表》中所列的内容为主；2、公司总经理或综合部根据公司未来发展关于管理人员、专业技术人员工作技能的实际需要，制定的相应培训计划；3、国家、北京市公布实施的有关物业管理行业（囊括房地产业）的最新政策法规进行培训；4、各部门临时提出的培训需求；三、培训形式：公司在职培训分为：内培、外培两种形式。原则上以内培为主，如遇特殊需求，经公司总经理批准，员工可以利用工余时间或脱产到有关学术机构、学校参加系统培训；或到其它先进公司、组织中进行考察、交流。四、培训程序的实施：1、各部门应于每年年底，在总结本年度工作不足和分析下一年度的工作重点后，确定下一年度本部门的培训需求计划，填制《培训计划表》，上报综合部。2、综合部根据各部门所报培训计划，接合公司总体发展目标，进行培训内容的调整、课时的安排和费用的预算，上报总经理审批。3、经总经理批准后的培训计划，由培训主管负责制定具体实施细则，组织开展培训工作。4、各部门根据管理进程中的实际需要，可随时提出培训需求，但需提前两周填制《培训计划表》，上报综合部。培训主管关于培训计划进行审核，上报总经理审批后予以执行。5、针关于国家、北京市公布实施的有关物业管理行业（囊括房地产业）的最新政策法规的培训，由综合部组织，不定期地关于相关的管理和专业技术人员进行培训。6、一切公司派外接受培训的人员，均应与公司签署《培训协议》，明确受训人员的服务期限、培训费用支付等各项具体事项。五、考核：1、如受训人员所参加的培训课程按规则需进行考试（考核），则该受训人员必需参加培训方组织的考试（考核），若无故缺席，则视同考试（考核）成绩不合格。2、培训效果的考核由受训人员的直接主管负责，根据受训人员受训前后的实际工作能力的变化，评判培训效果，上报综合部。3、培训后因本人原因，未达到培训合格要求的人员，公司将按有关规则进行处罚。4、培训的考核成绩记入员工的个人档案，培训考核成绩是人事考核工作的一项主要内容，也是今后晋级、加薪的依据。六、其他：关于于参加外派培训且考试（考核）质水平的提高。培训协议----------(以下简称甲)和 先/女(以下称乙)就甲方为乙方提供培训一事，经双方协商订立本协议。一、甲方根据工作需要关于乙方进行培训。二、培训时间与地点：培训时间：年月日至年月日点：三、 培训容：四、 培训费用 元。五、乙方同意自培训之日起，为公司服务 年。同时，原《劳动合同书》中不足本协议所规则的服务期限的部分甲方有权要求乙方顺延。六、甲方许诺：1、培训结束后，经考核乙方成绩合格，担负乙方培训期间所需培训费用。2、乙方培训期间工资照发(超时培训不计加班)。3、乙方的社会保险及福利待遇不变。4、当甲方认为必要时，可终止培训调回乙方。七、乙方许诺：1、培训期间努力学习，认真完成公司规则的学习内容。2、培训结束，将学习情况汇报及培训成绩交本部门经理和综合部。3、因个人原因考核成绩不合格，培训费全部自负（囊括由公司垫付的培训费）。4、培训期间服从甲方安排。5、培训后将学习成果用在工作上，尽职尽责为公司服务。八、经济填补：1、若乙方提出辞职且劳动合同期未满(囊括因培训顺延的合同期)应向甲方退还培训费。实际服务月退款=公司支付的培训费约定服务月2金额与上相同。九、本协议作为《劳动合同书》附件。十、本协议未尽事宜，由甲、乙双方协商解决。十一、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。甲方(盖单)乙方(签字)年 月 日年 月 日档案编号：HSLWY/RSXZ2001/013――（宋体10.5号字关于规矩公司内部行文的规则 ――（黑体18号字）致：公司各部 ――（黑体16号字）为规矩公司内部行文，使各部门上报文件及关于外发文的格式统一，建立公司关于外的行文形象，特关于内部行文做如下规则：――（12）上行文在正文左上角建立部门档案编号。格式：（公司简称）／部门＋年限／编号综合部：＊＊＊＊／ZH2001／＊＊＊管业部：＊＊＊＊／GY2001／＊＊＊保卫部：＊＊＊＊／BW2001／＊＊＊工程部：＊＊＊＊／GC2001／＊＊＊财务部：＊＊＊＊／CW2001／＊＊＊10.51816122212（同正文），居右（同日期居中12（同正文），居右（同单位居中单位公章：盖在落款单位及日期的中间档案编号、标题、副标题、正文各项之间空一行；正文内容中自定。表或文件处理单上注明档案编号。 印章使用管理规则为加强公司印章管理力度，规矩印章审批及用印程序，特作如下规则：管理范围分工物业公司综合部物业公司公章、综合部章、审图合格章财务专用章保卫部章管业部章工程部章2物业公司章须主管经理签字，经综合部审核后，报总经理批准。综合部章人事行政文件加盖人事专用章时，需经人事负责人审核，签字后报总经理批准。图合格章施工审批合格后，由管业部报综合部，经总经理批准后方可在施工图纸上盖章。财务专用章财务专用章用于报表等用途时，需填写《用印申请单》，经财务负责人审核后报总经理批准。保卫部章由保卫部经理批准，经综合部审核后，报总经理批准。管业部章由管业部经理批准，经综合部审核后报总经理批准。工程部章由工程部经理批准，经综合部审核后报总经理批准。3．管理规则申请单，经部门经理签字、综合部审核，总经理批准方可盖章。经总经理签发的用印审批单及盖章原件必需留存，由综合部负责归档。必需作好用印记录，手续不全者不得用印，严禁越权审批。经理批准，携带公章外出必需在印章管理部门办理公章借用手续。印章刻制规则注明内容、规格、材质要求，经综合部审核后，报总经理批准。印章保管规则《刻制公章申请》单审批经过后，由综合部统一保管章。印章交接规则物业公司章转交其他人或部门时，双方应办理交接手续，交接双方签字并且由监交人加签。印章报废规则印章因故停滞使用时，由保管部门填写《公章报废申请》，经部门经理、综合部经理签字后，报公司总经理审批。印章保管（人）、使用部门（人）遵守本管理规则，严禁擅自用印，严禁超越权限用印，用印必需存档留记录。违犯上述规则者，将视情节予以处罚。 综合部 员工工服管理规则一、工服制作要求：1项目工服的样式：领带统一色，且包含企业的标识。管理层指工程部主管级（含主管）以上人员，管业部管理员以上人员，人事、财务全体员工，保卫部内保以上人员，总经办人员统一着西装，男士统一领带，女士统一领花。男士经理级以上员工统一着白色衬衫，以下员工着天蓝色衬衫；女士衬衫颜色不变。外保保安员着保安公司配备的制服。可。车场、电梯等临时工统一配备上身服装。褐色，质地耐磨、易洗。工服费用标准明细：部门经理：男士：西装2+2件白色衬衫 500元*2+70*2=1140元女士：西服套装（222+2元*2=1300管理层：男士：西装2+2件蓝色衬衫 1140元女士：西服套装（222+2元*2=1300工程主管以下人员：男士：工程服 2件上+2件裤子 130女士：工程服 2件上+2件裤子 130*2=260临时工：男士：统一颜色上衣 50元女士：统一颜色上衣 50二、工服洗涤要求：1．管理层西装：西装上身个月一洗 送至洗衣场；西装裤子个星期一洗 送至洗衣场；西服裙个星期一洗 送至洗衣场；衬衫（男女，含领带）：一个星期一洗 送至洗衣场2．工程装，在自用洗衣机洗涤，公司提供洗衣粉和场地。外保可自行洗涤，或与工程装同洗。三、工服洗涤管理：工服各件套须在固定位置标明个人姓名，以免混乱。定地点，并且由专人登记数量、品种、姓名等，然后于指定时间送至洗衣场，下周一早上班前半小时统一送至总办指定地点，等候员工领取。总办人员应仔细分栋，以防错拿、错领。四、工服申领、发放要求：男士着西服，女士着西服套装。司集体户，并且在鉴署合同后将为员工提供工服，而无须交纳工服押金。非本市户口员工过试工期后可提供工服，唯需缴纳工服押金1000500—1000（档案转入公司）将押金退还员工。理签字奏效，此表转入综合部办理定作事宜。2服，不得着工服离开大厦，必需放置指定的更衣柜内，否则综合部有权惩罚该员工。员工无顾毁坏工服应按章赔偿。（每日清晨上班，质检部会检查员工着装，发现员工工服毁坏，会质疑该员工。）员工应按时或依据工服干净程度清洗工服，保持工服时时干造成工服提前报损情况进行控制。要求洗衣场进行缝补，并且于收回工服时进行核查，未缝补而转交给员工，员工可向有关部门投诉总办员工（员工着装不整不许上岗）。五、离/退职员工制服的收回：//仔细核查，无破损方可接受签字，核查失职，则负赔偿责任。核查人员发现离职人员工服破损应拒绝签字，财务部按破损程度和折旧期限扣除相应的费用，外地员工将从工服押金中扣除，该员工凭财务开据/全部押金；未转正员工离职，且配备工服并且损坏（未交押金），将从当月工资扣除损失费用，并且知会该员工。如损失费用超过当月工资，则由当时同意定制工服的有关负责人赔付不足之费用。新入职员工配备工服应先从旧工服中挑选，确实无合适工服（综合部员工领新入职员工至库房挑选），则填写“新工服制作申请表”，先由综合部、库房员工签字，再由有关部门经理签字认可，最后总经理签字奏效。员工考勤制度严格考勤管理是提高服务质量的重要组成部分，是考核员工出勤率、工时利用率，贯彻按劳分配原则的重要依据。作为公司《考勤条例》的补充，特制定本办法：关于考勤签到的管理公司总经理级以下人员一律实行签到（或指纹打卡）考勤。8：00，11：30，否则记迟到。退。除。2625日。2717：00工的考勤记录，如有缺勤，《休假申请单》应齐全，如有加班，应有致。如有迟到、早退、旷工现象，应在考勤报表上注明。285：00据准确、无误。30误。如逢节假日，考勤报表报送日期，另行通知。延误，在保证数据准确度上“各负其责”。哪个环节上出现问题，按公司《奖惩条例》有关规则处理。关于考勤原始资料、报表、台帐的管理勤员保管，月末和当月《考勤报表》一并且交由综合部存档备查。25当月部门《考勤报表》一并且交由综合部备查。员工随时查询。可。各级的考勤报表，各报出单位应留存备查。况及累计剩余补休、年假等假别的天数。关于考勤管理的监督、检查员工可以向任何一级考勤管理人员查询考勤情况。各级考勤管理部门实行“互相监监”、“逐级检查”制度。综合部每月至少抽查一次各部门的劳动纪律执行情况。5将名单报综合部备案。6录保存三年，考勤管理工作纳入考勤员日常工作考核项目，并且作为月度考核和年度考核的依据。7．针关于考勤管理工作中出现的问题，综合部关于部门考勤员应定期进行培训。考勤员应认清自己的职责，自觉加强专业知识的学习，认识到考勤管理能直接反映出公司整体管理的优劣、最直观地体现员工精神风貌。采购使用部门1方可提出采购申请。根据使用物资的性质决定：①无需询价直接申请采购，填写《采购申请》（见附表）。②重要物资询价后，根据物资的性价比，采购员需将询价结果以《内部请示报告》的形式上报总经理批示，再填写《采购申请》以下物资无需写《内部请示报告》：² “工程备品备件”² “工程最低月耗”² “清洁月耗品”² “员工劳保用品”² “办公用品、耗材”² 2．填写《采购申请》使用部门填写以下内容：² 采购原因、收（免）费² 申请人、申请日期、要求到货日期² 部门经理签字² 3．将填写完的采购申请送至库房，由库管员签收。库房中进行编号。请》中“库存数量”、“批准数量”两栏。处。采购员1采购员填写以下内容：² 单价、核计² **页² 预计总金额（大、小写）² 供货商全称² 联系人、联系电话2综合部接到采购员送来的《采购申请》，由部门经理审核，并且签字。做好“采购申请”签收登记后，送至财务部进行审核。员。好记录。财务部1额进行审核。如审核无误，签字确认；发现错误予以注明，并且退回综合部。审核时需注意以下几点：² 月耗品”、“劳保用品”等² 实际采购数量、小计与核计金额是否有误² 大写金额是否规矩² 采购员1．联系供货商，物资到位。2．将《采购申请》复印，送至库房以备验收时使用。验收、入库库房1验收时注意以下几点：² 物资是否与《采购申请》中内容、规格型号相符² 使用部门检查产品质量是否合格，是否为三无产品² 库房关于到货数量进行核关于² 部分物品暂时无法验收，与供货商协商经试用后再验收、付款2．验收契合要求后，填写《物资入库验收单》（见附表）库管员填写以下内容：² 量、单价、金额、供货商、库房验收² 各职能部门签字确认：采购员、使用部门负责人、库管员3门，第二联交采购员，第一联库房登帐。4．物资入库，分类存放。通知使用部门可以领取所需物资。项。存”栏中做好记录；将《入库验收单》、《采购申请》复印件存档。领用使用部门1．填写《物资出库单》（见附表）填写时注意以下几点：² 由专业主管及部门经理签字² 工程用料需注明该物资是否为有偿服务（收免费情况）2．投入使用。库房12．将《物资出库单》统一编号，按类别进行销帐，并且做好记录。报销采购将第二联《入库验收单》做报销凭据。填写《付款申请及报销单》（见附表）填写时注意以下几点：² 写清报销内容、金额（大小写）、承办人² 将本次采购的全部原始发票、《入库验收单》（第二联）、《采购申请》原件粘贴附后² 部门经理审核后在承办人栏中签字3综合部行审核。财务审核后，报至总经理审批。将审批后的《报销单》返回采购。财务部1．接到综合部送来的《报销单》，关于其中内容进行审核。审核时注意以下几点：² 《报销单》内容填写是否正确无误² 签字是否齐全² 量、金额是否相符² 实际金额与报销金额是否相同2．审核无误后签字确认。3采购部原始发票复印存档。持《报销单》到财务部领取现金（或支票）。注：付款形式应为支票；金额较少（100）金。计划性工作管理办法成，特制订本管理办法。一、总则1．本管理办法适用于 各部及各分公司（含分公司各部）的计划管理工作。2．工作计划种类：划、周工作计划上报工作计划划完成情况时，使用统一格式的计划表格，表格格式见附表。制，并且由有关负责人签字后按程序上报。其中各部门工作计划由各部门指定人员编制，部门经理签字后，报至分公司综合部汇总。划及工作计划完成情况报表，各类报表上报时限具体要求见第二项。之一，列入部门月度考核标准。二、工作计划内容要求年度工作计划分公司上报内容年度经营指标分公司负责人根据所辖分公司实际情况，制订本年度分公司资金收支指标。ab．本年度费用支出c．多种经营项目收入重点工作各阶段完成工作任务内容、质量、数量、期限、负责部门等量化指标。综合工作各分公司安排的年度重要工作，及由各分公司提出，需其他分公司配合或公司总部协调的工作项目。人员管理、人员培训目标工程改造项目其他由各分公司确定的工作分公司上报年度工作计划由各分公司综合部负责制订，并且由分公司负责人审核签字，上报截止日期为上一年度12日。分公司上报工作计划需附分公司所属各部门年度计划。部门上报内容经营类指标各部门根据本部门工作范围，接合公司经营指标，制订本部门年度经营指标。费用收支指标多种经营项目指标减支增交指标综合类指标各部门根据分公司要求及本部门人员培训管理、劳动纪律管理需要，制订工作目标。达标项目人员管理目标人员培训目标工作范围、工作内容重大调整目标专业类指标各部门根据本部门工作内容，制订工作目标改造项目保运指标维保指标其他专业性工作指标上述工作指标均应根据公司总的经营指标，下达的工负责部门，明确完成指标质量、数量、时限及协作单位。部门上报年度工作计划由各部门负责制订，经由部门经理审核签字，报分公司综合部汇总，上报截止日期为上年度12日。作计划进行调整，经分公司领导审阅签字后下发各部门执行。上报年度工作计划。分公司根据批复的年度工作计划安排下一年度工作。月度工作计划分公司上报内容月度经营指标况，在不改变年度总指标的前提下，将年度指标细化分解为月度指营指标”分栏中注明该项工作在年度工作计划中项目序号。月度重点工作月度工作目标列入月度工作计划。在月度工作计划报表中“工作性质”栏“重点工作”分栏中注明该项工作在年度工作计划中项目序号。月度综合工作根据各分公司年度计划中确定的年度综合工作，参照公司实际情况，在不影响工作进展情况下，将年度工作目标细分为月度工作目标列入月度工作计划，在月度工作计划报表中“工作性质”栏“综合工作”分栏中注明该项工作在年度工作计划中项目序号。其他工作根据各分公司工作需要列入月度计划的工作，在报表中“工作性质”栏不加任何注明。各分公司月度工作计划由分公司综合部负责编制，经2313：00部门上报内容年度计划指标情况，在不影响总工作进度前提下，将年度指标细分为月度工作指度计划”分栏中注明该项工作在年度计划中项目序号。月度重点工作月度工作计划，并且在月度工作计划报表中“工作性质”栏“重点工作”分栏中注明“公司领导”。月度工作其他月度安排的工作任务，在“工作性质”栏中不加任何注明。2115：00前。周工作计划分公司上报内容月度计划内容作中，并且在“工作性质”栏中注明分公司月度工作计划中该项的序号。其他工作内容其他不属于月度计划的工作项目，其中属于公司领导临时部署的工作任务，在“工作性质”栏中注明“重点工作”。关于于需跨周完成的工作任务应按阶段或百分比分解到审批跟进工作，应注明无法确定完成时间原因。分公司周工作计划由各分公司综合部制订，经分公司10：00部门上报内容月度计划内容将在部门月度计划中列出的项目，根据实际情况分解到每周工作中，并且在“工作性质”栏中注明部门月度工作计划中该项目序号。其他工作内容其他不属于月度计划的工作内容，其中属于公司领导安排的工作任务，在“工作性质”栏中注明“重点工作”。需跨周完成工作任务应按阶段段或百分比分解到各周的跟进工作，应注明无法确定完成时间原因。司综合部汇总，经分公司负责人审核签字后报总公司备案。各部门上17：00季度工作计划季度工作计划分由各分公司上报与由各部门上报两类，其填写要求同月度工作计划，但周期为季度。其中各分公司上报总公司截止日期为上季度最后一个月的25日前（同时应附各部门上报季度工作计划），部门上报分公司截止日期为20日。三、工作计划的审核要求1报总公司综合部核定，总公司总经理签字认可后执行。定，分公司负责人签字认可后执行并且报总公司综合部备案。工作计划应在分公司下达工作计划框架内制订。划中注明，月度工作计划指标应分解列入周工作计划，并且在周工作计划中注明。如出现跨时间段，分阶段完成情况，可在其后加括弧，括弧内写明阶段性目标或该阶段完成百分比。致，如出现同一项任务由各部门（或分公司）完成其中不同部分情况时，应在其后加括弧，括弧内写明本部门（分公司）应完成的部分。部门、完成期限、完成质量、数量均明确，不得用大约、基本等含糊语句。确因外力因素无法确定的应在备注中注明。四、工作计划变更1充计划，并且书面写明变更原因，经原审批程序上报公司审批，其中部门计划中涉及公司工作计划的，还应报总公司批准后方可进行变更。五、工作计划完成情况作计划完成情况。间、执行部门、配合部门与工作计划表相应栏目应完全一致。作逐一列入报表并且在“工作性质”栏中注明计划外工作。六、工作计划完成情况的监督1成情况，核实分公司上报的所完成工作计划的质量、数量、时限的真实性和准确性。划项目内容不同，诀别由总公司各职能部门负责具体实施。是否规矩、精确、完整，由总公司综合部负责核查。部负责核查。工程维修改造运行方面内容，由综合部负责核查。部负责核查。责核查。其他方面内容由总公司综合部负责核实。计划中相关工作任务的完成情况。检查采用关于口形式进行，检查抽查情况记入《工作计划完成质量核查表》，由各相关部门经理或检查负责人签字认可后，由总公司综合部上报公司领导。法参见《部门考核办法》。综合部运作手册第一章综合部工作目标以经过高效有序的行政管理工作，以达到为物业公司各部门规矩仪容仪表，提高工作效率、严明工作纪律，创造井然有序的工作氛围为目的。建立并且完备各项人事工作规章制度，做好公司的人员招聘、培训和文件档案管理工作，充分利用人力资源，为企业发展培养出一支优秀的员工队伍。解决好后勤工作，使员工工作时无后顾之忧。保证公司的物资后备充足，避免物资流逝，做好一线部门的后勤保证工作，确保物业公司日常工作正常有序的开展。第二章 主要工作任务描一、文件档案管理工作1．文件传递2．档案管理二、行政管理工作1．人员管理工作仪容仪表、行为规矩、考勤纪律、劳动纪律的检查监督公司规章制度及精神的上传下达培训工作协调各部门的工作关系考勤工作三、物资管理工作物资采购工作采购档案管理工作物资保管工作物资验收入库、发放出库管理工作物资帐务工作劳保物资的管理工作工作餐管理工作洗衣票的管理工第三章 服务宗旨即时、准确、快速、全面、周到、有原第四章 综合部组织机构总编制：5第五章 综合部岗位职第一节 综合部经理职 位：综合部经直接上级：总经理直接下级：行政主管岗位描述：理工作；资、行政规章制度，组织运作及监督检查；据，定期制订报表并且即时上报公司，保证公司并且随时掌握人员情况，物资采购以及行政工作情况；4．1)负责办理人员面试、考核、鉴定、培训及签署劳动合同等各项工作；工作；制定员工培训计划，组织员工上岗及在岗培训；物资工作：它相应单据表格，确保记录的即时性、准确性、全面性；根据各部门计划核实月度、年度采购计划，并且负责监督实施；开支；证合理储备；负责监督执行材料金额，控制成本支出；即时将有关物资及采购工作情况向公司领导汇报；行政工作按公司领导要求草拟和制订有关文件、公文；负责公司后勤保证工作；制订工作纪律，敦促员工遵守执行；准确无误高效完成公司领导交办的其它任务第二节 行政主管岗位职责职 位：行政主直接上级：综合部经理岗位描述：负责协助综合部经理进行各项工作；提交人员情况统计表；门考勤情况；后勤管理：组织协调员工参加公司组织的各项活动；负责关于公司的文件及档案进行管理，做好存档工作；总《员工培训记录表》；协助建立公司物资管理台帐；负责各部门文件传递收发，档案整理工作；其他行政管理工作。第三节 采购员岗位职职 位：采购员直接上级：综合部经理岗位描述：材料等物品；价格控制：根据市场行情合理控制进货价格，减少资金浪费；材料目录：进货品种，规格，价格，定期汇总上报；厂商名录：收集市场价格资料，供货商名录，定期上报；出帐，综合部采购用款支出帐；编制《帐务小结月报表》；收记录、结款记录；负责大厦保险理赔工作。第四节 文员兼库房管理员岗位职职 位：文员兼库房管理员岗位描述：安全工作：定期巡视库房，杜绝不安全隐患的存在及蔓延；盘库：定期盘点库房，组织编写库存分析报告；作为物品验收、发放的管理等工作；冻；负责工服收、发放的管理等工作；定期发放劳保用品，汇总《劳保用品发放统计表》；根据入库单出库单记物品三级帐，月清月结；根据当月收、发原始票据汇总报表；根据当月收、发原始票据汇总报表第五节 总经理秘书岗位职责职 位：总经理秘直接上级：综合部经理岗位描述：负责协助综合部经理各项工作；负责部门各项打印工作；维持计算机软、硬件设备；负责处理部门及公司的文件；负责整理公司的文件及档案；负责部门磁盘文件的登记，归档及定期备份第六章 部门内部工作程序第一节 招聘人员工作流应聘人员承办部门：物业公司综合部负责工作：1、应聘人员填写《应聘人员登记表》2、执行、进行登记3、通知相关部门进行一次面试承办部门：相关部门负责工作：1、一次面试，评分2、返回物业公司综合部负责工作：1、一次面试经过：进行二次面试；2承办部门：物业公司总经理承办部门：物业公司综合部负责工作：1、将总经理审批经过的人员材料存档并且负责通知已同意录用人员上岗并且办理报到手续。2、将总经理审批未经过人员材料存档第二节 员工转正工作流程承办部门：物业公司综合部负责工作：1、统计各部门即将转正员工名单2、通知即将转正员工本人3、将《试用期鉴定表》交其部门经理承办部门：转正员工所在部门负责工作：1、员工写试用期工作总结2、部门经理填写转正员工《试用期鉴定表》报物业公司综合部承办部门：物业公司综合部负责工作：将员工作总结及部门经理填写的《试用期鉴定表》汇总上报物业公司总经理承办部门：物业公司总经理承办部门：物业公司综合部负责工作：将由物业公司总经理签署意见后的员工《试用期鉴定表》及所附材料存档并且通知员工本人到综合部办理相应手续。第三节 办理员工离职工作流离职人员提交离职申请承办部门：本部门经理承办部门：物业公司综合部承办部门：物业公司综合部负责工作：1、审批该员工离职申请书报物业公司总经理批准2、批复后通知该员工办理离职手续3、发《员工离职循环单》给申请离职员工部门负责人承办部门：申请离职员工的部门负责工作：1、部门物品保管员按申请离职员工的个人物品台帐与其办理物品交接手续并且由库房管理员签字确认2、部门指定专人与申请离职员办理个人工作交接3、将完整的《员工离职循环单》报综合部承办部门：物业公司综合部负责工作：给该离职员工办理结帐手第四节 员工到岗工作流程承办部门：物业公司综合部 秘负责工作：1、试验新到员工的报到手续单2、给新员工配发员工手册、胸牌、工服柜及钥匙等。承办部门：综合部库管员承办部门：综合部秘书承办部门：综合部秘书负责工作：带领新员工到所在部门报到承办部门：所在部门负责工作：带领新员工熟悉工作环境并且及其他部门承办部门：各部门经理负责工作：在新员工《报到手续》上签名承办部门：所在部门经理负责工作：1、给新员工介绍本部门工作内容及程序2、给新员工安排工第七章 规章制度第一节 办公用品管理办法为规矩物业公司办公用品的管理，在保证正常办公的前提下，降低成本节约开支。特制定如下管理办法：1、办公用品囊括：办公用文具、办公设备耗材、其它办公用品办公用文具类：笔类、本类、文件袋（皮）、钢笔水、胶水、胶条、涂改液、曲别针、计算器、文件架、打孔器、钉书机、文具盒、尺子、各专业技术办公用具、读写架、磁盘盒、胶条座等办公设备耗材；复印纸、墨粉、墨盒、传真纸、磁盘、办公设备耗损部件等其它办公用品：电话、暖壶、石英钟、白板、水壶、纸篓等2、办公用品由公司综合部负责统一采购，具体办法如下：20门物品保管员，各部门物品保管人员根据配发标准按实际需要量填写22容：申请办公用品配发标准、数量汇总。写价格。责跟进报批结果。关验收管理办法及程序进行验收量进行发放。各部门发放办公用品必需落入领用人的个人台帐。3、各部门上报办公用品计划必需按下月度实际需要填写，并且严格按批准的数量领用。办公用品发放标准当月有效不能累计。漏填品种及数量，公司均不再进行当月补充。4负责承担责任。5办公用品费用，物业公司将不予报销，费用由经理负担，并且记入当月部门工作考核。6、员工关于公司一次性配发的办公用品应妥善保管使用，如因保管不善丢失或非质量原因损坏，物业公司将不再补充由个人自行解决。属一次性配发办公用品：电话、计算器、文件架、打孔器、订书机、文具盒、尺子、各专业技术类办公用具、读写架、磁盘盒、胶条座、剪子等属易耗办公用品：笔类、本类、文件袋（皮）、钢笔水、胶水、胶条、涂改液、电池（7#、5#）、曲别针等7、员工离职时，部门物品保管员必需按员工的个人物品台帐与其办理物品退库手续，属一次性配发的办公用品如遗失、损坏应按规则进行赔偿。8、新到岗员工需要在当月计划外一次性配备办公用品，应由部门填写办公用品采购申请单报总经理批准，批准后按采购程序执行。9、物业公司各级别员工月度配发个人办公用品金额标准：NO.职务配发标准备注1部门经理级20元以下2经理助理级20元以下3主任级15元以下4主管级15元以下5领班级、助理10元以下6文秘10元以下7技工5元以下10、物业公司各部门办公设备耗材配发金额标准打印机 复印纸（打 复印机墨NO部门 墨盒 印纸） 盒 传真纸1综合部2财务部3管业部4保卫部5工程部11、以下物资由各部门物品保管员负责管理，并且记入保管员物资专用台帐。下发员工使用按《材料以旧换新管理办法执行》。综合部：档案盒、手电电池、磁盘财务部：档案盒、磁盘管业部：档案盒、手电电池、磁盘保卫部：档案盒、手电电池工程部：档案盒、手电电池第二节 办公区域备用钥匙管理办法为了加强物业公司办公区域备用钥匙的管理力度，确保物业公司财产安全，特制定如下管理办法：匙外，由综合部专职人员统一负责管理。综合部建立钥匙使用登记记录。钥匙使用登记表。在私人手中过夜或长时间借用。的钥匙及查核一切管理的钥匙。定期关于不常开启的门锁进行开启检查，保证能正常开启。严禁私自套配钥匙，一经发现，严肃处理。锁，所需费用由钥匙借用人承担；因报告不即时造成的一切后果由钥匙借用人承担。部备案。第三节 洗衣机使用及管理办法1．洗衣机仅限工程部技工、保卫部车场、管业部电梯人员洗涤服使用，一切行政类员工不得使用洗衣机。2借用手续，使用后即时将钥匙送回综合部，不得私自保留、配制。钥匙借出后，如有遗失，由借用人负责由此造成的经济损失。障，由钥匙借用人负责。用不当造成洗衣机损坏，由当事人负责全部经济损失。燥，使用后拔掉电源。修。第四节 关于讲机使用及管理办法1．关于讲机作为公司为各部门配备的办公通讯设备，必需记入领人的物品台帐，关于讲机仅限于工作时间在工作范围内使用，未经允许不得私自带出小区，各部门应妥善使用及保管。良好的接受状态。严禁利用关于讲机信道干扰其他正常通讯信号，以及用关于讲机聊、处理私人事件。池即时充电。为保证关于讲机的正常使用及延长关于讲机的使用寿命，充15工交接班时要将关于讲机列入值班交接记录内容，交班人员要关于关于讲机电池充电及完损程度与接班人员进行交接并且做详细记录。护工作，要严格依照使用说明书进行操作，严禁在关于讲机上刻划或贴盖任何标记、弯折天线、折卸按钮、机身或私自更换零件、拆换配件等。人照价赔偿，并且记入该部门当月工作考核内容。联系专业维修厂家进行修理。随时关于员工使用关于讲机的情况进行抽查，发现有违犯以上规则的员工将按公司有关规则进行处理。第五节 采购及预算管理办1．采购类预算项目及要求采购类预算仅囊括各部门预计采购支出的一切项目。由人事行政库房填报预算，其他采购项目由各部门申报预算2．预算报批程序：采购员处汇总；采购员应于每月二十三日前将汇总完毕的物业公司采购类预算报至财务部审核；财务部应于每月二十六日前将采购类预算汇总入物业公司总体费用预算上报总经理审批。总经理于每月三十日前将批复后的物业公司采购类预算（原件）下发至综合部。预算的执行行日期即时填报相应采购申请，并且提前执行日期一周报至采购员处。监督申请填写报进度。处理。预算费用的支出及决算：预算费用的支出的有效期为两个（必需报经物业公司批准的项目）单复印件交至财务部审核人员，财务人员根据该单据及采购申请于每月底核实本月采购类预算执行情况，并且报至总经理。收入库后一个月。采购员应于每月底汇总采购类预算执行进度及费用支出情况报表上报总经理。采购申请的审核各部门提交的采购申请应先报采购员处审核，采购员根据预算及库房盘点月报表审核无误后上报总经理。严格执行预算制度：各部门、各有关人员应严格执行物业公司有关预算制度，不按时交报预算、预算项目不清、不按实际需要申报或预算不全面，预算外支出过多等情况将按实际情况上报总经理，作出相应处理。第六节行政类预算管理暂行办法行政类预算项目及要求费。2．预算报批程序：采购员处汇总；采购员应于每月二十三日前将汇总完毕的公司行政类预算报至财务部审核；财务部应于每月二十六日前将行政类预算汇总入公司总体费用预算上报总经理审批。总经理于每月三十日前将批复后的物业公司行政类预算（复印件）下发至综合部采购员，由其下达至各部门。3．预算的执行：行预计时间（