2021年道路运输企业质量信誉考核工作总结

2021年道路运输企业质量信誉考核工作总结为加强道路运输业管理，进一步规范道路运输市场的经营行为，保障运输安全，根据《道路运输条例》及相关道路运输管理法规、规章的规定以及省运管局《省道路旅客运输企业质量信誉考核办法（试行）》，结合我司的实际，以科学发展观为指导，以落实“安全生产年”为目标，结合《道路运输管理工作规范》进一步加大对道路运输业质量信誉考核力度，进一步规范了企业的经营行为，违章率明显降低，服务质量明显提升，营运车辆审验率较高，质量信誉考核工作取得了比较好的效果，现将审验工作总结如下：一、具体工作（一）领导重视，―有力道路运输质量信誉考核及营运车辆审验工作时间紧、任务重，要求高，涉及面广。为了完成好这项工作，我司领导成立了质量信誉考核领导小组，加强领导；并召集全体职工认真学习文件要求，依据文件精神，统一思想认识。合理安排审验工作程序，定人、定岗、定时、定任务。以人性化管理为出发点，努力提高服务质量，保证了道路运输质量信誉考核工作顺利进行。（二）宣传力度大，工作到位为了使道路运输业质量信誉考核工作顺利进行，我司认真做好了宣传工作。每月开展驾驶员培训学习会，下大力气做好了宣传工作，为年度我司道路运输业质量信誉考核工作的顺利完成奠定了良好的基础。（三）各尽其责，做好审验工作在合理的安排好各人的职责后，全司员工各司其责，本着严格落实质量信誉考核标准的思路，严把考核关，规范质量信誉考核工作。通过这种人性化的管理措施，积极引导和督促公司依法依规经营，提高服务质量。（四）企业自查阶段根据公司现状，对我司质量信誉情况进行总结，按照《省道路旅客运输企业质量信誉考核办法（试行）》进行自检自查后，将自查分记录在此评分表“企业自查分”栏内，并将企业质量信誉考核表、企业质量信誉考核现场评分表及与质量信誉考核指标相关的材料，于年度考核前向所在地运管所如实提供。二、存在问题从本年度质量信誉考核情况看，虽然取得了一定的成效，但还存在以下几个主要问题：（一）质量信誉考核认识工作需要进一步加强驾驶员在认识上还有差距，有一些驾驶员仍然不够重视，在经过几次告知后仍然未按时参加审验，说明我司所在宣传教育工作上需要进一步加强，道路运输业经营者和驾驶员集中学习；（二）还需要不断提高自身的素质，以便民服务为原则，不断提高服务质量。三、下一年度质量信誉考核工作初步打算（一）进一步认真贯彻落实部《质量信誉考核暂行办法（试行）》一是加大质量信誉考核宣传教育力度，定期驾驶员集中学习，认真、耐心的讲解告知，对屡教不改的结合道路运输相关法规予以处罚。二是加大质量信誉考核力度，推进质量信誉考核工作的深入开展。（二）开展专项整治行动，规范企业经营行为，提高服务质量。四、建立档案规范管理通过该次考核工作，按要求建立健全了质量信誉考核（管理）档案，以有利于今后公司质量信誉考核工作。2021年道路运输协会工作总结一、建章立制，完善各项安全管理制度我司在__年__月份之前，由于管理不善，被市局列为整改企业，__月份我们针对企业存在的情况，就安全管理、经营行为、服务质量、社会责任制定了一系列的整改方案，对有关制度作了相应的调整，调整了我司安全管理委员会和交通事故应急处理小组的成员，按照“谁主管、谁负责”的原则，各司其职，做到有章可循，有制可依，推进了客运车辆管理工作的制度化进程。二、加强安全管理，营造平安和谐环境（一）圆满完成“春运”及黄金周的运输任务。为了确保“春运”及黄金周安全运输任务的顺利实施，强化源头管理，推动公路营运，预防交通事故长效管理机制的完善，提高驾驶员的整体素质，我们分别制定了《安全管理实施方案》和《交通事故应急处理预案》，《方案》和《预案》对从事春运的从业人员和车辆要有严格的规定;对发生交通事故后，如何处理也要有具体的说明，严格按照《方案》和《预案》来操作。同时成立了“_—年度安全管理领导小组”和"__年度交通事故应急领导小组”，严格对从业人员和车辆进行管理，为了有抵抗风险能力，《预案》中要规定交通事故资金的来源、管理和使用情况。对交通事故等应及时、如实向交通主管部门报告，绝对不缓报、瞒报。一旦发生交通事故，及时启动《交通事故应急预案》，并根据事故大小程度，损失多少，立即派员共同作好处理工作。为了防止旅客集中或发生重特大交通事故发生时，能够及时调度车辆，我们安排备用运力，作为应急车辆，及时向交通管理部门调度。（二）与驾驶员签定《安全责任书》。为了顺利完成__年度的安全运输任务，我司与全体出租车驾驶员签订《安全责任书》和《春运安全管理责任书》。要求参加春运的车辆经“春检”合格，证照齐全，方可参加春运;树立了从业人员的服务意识，规范了经营行为;严禁超员、超速、疲劳驾驶带病行驶和酒后开车的现象发生;强调夜间不得在三级（含三级）以下的山区公路上和禁止客运车辆行驶的路段行驶，禁止上太乙村。（三）加强驾驶员的培训和学习。在春运及黄金周来临之际，我们与县交警部门共同驾驶员进行安全教育，按照我司学习制度的要求，对驾驶员进行操作规程、职业道德的培训和安全学习，内容包括《道路交通安全法》、《道路运输条例》和我司的各项安全制度，及时传达交通主管部门的安全指示精神，确保安全行车，文明服务。（四）严把驾驶员从业资格关和车辆技术关。我司对全体驾驶员的从业资格进行认真的，确保驾驶员经过严格的培训，三年内无重特大交通事故记录、安全意识强，没有三年安全驾龄和《从业资格证》及《服务资格证》的不得参加营运，不准将车辆交给无驾驶证或与准驾车型不相符的人员驾驶。车主要认真执行《例检制度》，每天出车前或收班后，要对车辆进行例检，发现问题，及时修理，确保无“病”车上路。及时进行车辆二级维护，严禁“只交钱不保养”的现象发生，确保车辆运行安全。一年中气候变化很大，要求大家做好“防风、防雨、防雾、防雪、防冻、防滑”的工作，如遇大雪，路面结冰，车辆难以行走时，车辆必须停止运行，确保旅客和车辆的安全。多险种、足额的参加车辆保险。由于利益的关系，大多数车主只投保车辆的交强险，一旦发生交通事故，根本没有抗风险的能力。为了解决这一问题，我们多次与车主协商，耐心做工作，现在他们提高了认识，主动增加了车辆的三责险和承运人责任险，现在三责险为万元，承运人责任险每座为万元，全部车辆还投保了车身险，极大的提高了车辆的抗风险系数。三、加强客运车辆管理，提升客运车辆的整体形象。我司大部分车辆陈旧、档次低、安全性能差，存在着很大的安全隐患。__月份，在县政府及各级交通管理部门的支持下，我们对这部分车辆进行了报废更新，总共更新了—台，有效的解决了上述的不安全因素，提高了车辆的安全系数，提升了客运车辆的整体形象。四、提高服务质量，规范经营行为。运输企业是个服务性的行业，我公司将严格按照《交通行业标准汽车旅客运输班车服务质量标准》(jt/t-90)的标准和规定实施各项管理，饯行承诺的经营方案和服务要求，制订各项制度措施，加强自律、规范经营。加强内部管理，根据实际情况完善和补充公司管理规定，并对各项管理目标实行细化，实行考核、评分制度约束经营行为。制定工作人员各岗位操作规范和岗位责任制，明确工作职责。制定车辆限速规定，对班线车辆在各运行路段，根据道路等级，制定最高时速规定。加强单车成本控制，对运行车辆燃油、轮胎、维修、材料实行定额消耗，制定考核细则。车辆进站服从车站管理按规定停放，在指定区域上、下客。严禁车辆超载，做到不发超载车，并协助车站做好“三品”查堵工作。建立环境卫生检查制度，认真做好服务工作为旅客提供一个舒适温馨的乘车环境。制定服务质量监督检查制度，确保服务质量目标的实现。车辆运行做好计划安排，按计划运行，如有运行变动及时进行公告。实行车辆例检合格、报班制度，凭例检合格证进行报班，杜绝带“病”行驶。按规定线路经营，途中不发生卖客、甩客等违规经营行为。在车站、车厢内设立旅客意见箱（簿）、电话，接受旅客监督。及时做好车辆保洁工作，保持车容整洁、卫生并纳入工作目标考核。完善安全管理措施，与驾乘人员签订安全责任书，责任落实到人。做好宣传工作，对提供的服务承诺进行广泛宣传，接受旅客监督。建立服务质量分析会制度，根据旅客出现新的需求，及时调整经营和服务举措。篇二:道路运输协会工作总结__年，中国道路运输协会（以下称“本会”）各项工作在交通运输部和民政部指导与管理下，在地方各级交通运输主管部门、道路运输管理机构的支持协助下，在理事会的领导及广大会员单位的积极参与下，努力适应行业发展的新需求，积极创新工作机制，贴近会员开展服务，较好地完成了机构建设和各项业务工作。经过努力，使本会在行业中保持了较高的影响力和凝聚力，服务能力得到进一步加强，在民政部的全国社会评估中，被评为5A级行业协会。过去一年，本会主要开展了以下几方面工作：一、打牢基础，加强—建设、机构建设和制度建设1、进一步完善管理制度体系。根据交通运输部和民政__关于依法办会、民主办会和社会评估对规范化管理的要求，结合本会加强内部管理工作的实际需要，通过新制定和修订完善，以章程为核心的较为完备的规章制度体系基本形成，为本会管理制度化、规范化和各项业务工作的协调有序开展提供了可靠保障。2、注重加强分支机构建设。为适应转型发展、创新发展的需要和新时期行业发展对行业协会发挥社会管理职能的需要，按照“举行业之力、办行业之事”的思路，本会努力探索实践分支机构工作新机制，充分调动了分支机构负责人单位、委员单位的积极性，从而扩充了本会工作的整体实力，提高了本会在道路运输行业各个领域的影响力。3、注重加强办事机构建设。以精简、效能为原则，突显“双向服务”的办会宗旨，通过优化秘书处各部门职责划分，确保了本会日常工作和内部管理协调有序。根据工作需求，新增加了专兼职和返聘工作人员，使员工队伍有所壮大，结构层次趋于合理。、召开第届二次会员代表大会。根据本会《章程》的规定，―年本会召开了第届二次会员代表大会，大会同期还召开了__年度理事会、常务理事会、会长办公会，以及分支机构负责人会议。本会负责人、常务理事、理事、会员代表等共余人参加了会议。会议除讨论通过了理事会工作报告、财务状况报告等各项报告、议案外，还将各分支机构研究提出的对当前行业发展和企业经营影响最为突出的一项重点问题提交大会讨论，收到了良好效果。5、争创5A级全国性社会。根据民政部的有关文件要求和工作安排，本会于―年申报并接受了民政部的全国性社会评估。―年，本会按照评估要求，向民政部报送了评估委员会需要的综述性文件，并精心准备了向评估委员会现场汇报和答辩的演示文件。经全国性社会评估委员会审议终评和公示，民政部于―年―月公布，本会被评为5A级全国性行业协会。二、培育品牌，重点工作精益求精扎实推进1、完善道路运输企业等级管理制度。为进一步发挥道路运输企业等级管理制度在行业发展中的促进作用，将这项技术性管理工作与政府相关行政管理工作有效衔接，以推动新时期道路运输行业实现转型发展、安全发展、创新发展。经请示部道路运输司同意，本会牵头会同有关单位，编写并向“全国道路运输标准化技术委员会”报送了道路旅客运输、货物运输、危险货物运输、大型物件运输企业等级和汽车客运站服务星级项《交通行业标准制定、修订协议书》以及各项《标准》草案，完成标准制定、修订立项前期工作。目前，各项标准的制定、修订编写工作正在同步抓紧进行。2、树立行业形象，深化行业推优公益活动。为弘扬持之以恒、执着追求、甘于奉献的职业精神，激发道路运输从业者的职业责任心和荣誉感，经过精心筹划，本会于__年开展了“服务道路运输行业终身荣誉”推选活动，受到了全国道路运输行业的广泛，反响十分热烈，在本会召开的第届二次会员代表大会上，交通运输部冯正霖副部长、杨利民会长为获奖的—位同志颁发了荣誉证书和奖牌。中国道路运输百强诚信企业创建活动是至今已开展整整__年的公益性行业推优活动，通过引导企业的“强”、“诚”结合，发挥了内树标杆、外树形象的积极作用，活动得到了行业内外的普遍认可，企业参与度不断提高，并受到各类主流媒体的高度。借鉴成功经验，本会又在道路运输窗口行业陆续推出“文明诚信、优质服务驾校创建活动”、“全国道路运输百强诚信站场创建活动”等行业推优活动，同样收到了良好的效果，吸引了越来越多企业的积极参与，争先创优。3、持续推动中国绿色货运行动。为推动行业节能减排，引领低碳发展方向，本会__年策划发起了“中国绿色货运行动”大型公益性项目，得到了政府有关主管部门的重视和支持，由交通运输部牵头，会同环保部、国家发改委、公安部、部主管节能减排业务司局的有关领导组成指导委员会。在有国内外专家参加的专家组的技术支持下，制定了《中国绿色货运行动指南》，从“绿色管理、绿色技术、绿色驾驶”三个方面，倡导行业绿色安全发展、创新高效发展，推动节能减排。―年，绿色标准制定、典型企业试点和示范、绿色宣传教育、绿色企业认证、争取政策支持等工作有条不紊地展开。在本会的大力持续推动下，该行动于__年被列入中美气候变化工作组重点合作项目，引起了行业内外的普遍。4、持续推动国际合作。__年—月，杨利民会长率领中国道路运输代表团成功参加第届欧亚道路运输大会，并与国际道路运输联盟(IRU)举行工作会谈，更加密切了工作联系。—_年_—月，经过近一年的筹备，在部道路运输司的关心指导和苏州金龙、苏汽集团两家副会长单位的大力支持及本会相关副会长单位、理事单位、骨干客运企业会员的积极参与下，成功召开“中国伊比利亚及拉丁美洲客运研讨会”，建立并密切了我国与相关国家道路运输行业的联系与合作。为落实对外开放政策，配合政府主管部门工作，帮助国际道路运输企业开展国际合作、走出国门参与国际竞争，本会着力推动国际运输便利化工作。—年我国政府正式决定加入TIR公约，国家海关总署委托本会作为海关关税发证担保机构，本会正在就我国加入TIR公约撰写工作方案，做好公约加入和实施的准备工作。经过长期努力，目前大湄公河次区域(GMS)便利运输协定全面实施在即，―年本会参与了GMS便利运输协定的谈判工作，起草了协定实施的法律文件。―年本会参与的中蒙、中越运输协定实施手册编写正式启动。以上各项项工作为本会利用国际平台推动国际运输便利化和我国道路运输行业对外开放奠定了基础。5、以举办大型行