物业客服工作总结

—物业客服工作总结物业客服一般工作都很繁多，那这么多的工作内容是否需要好好总结一下呢？下面给大家带来关于物业客服工作总结5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮忙。物业客服工作总结篇120XX年，在我进入物业公司客服部X个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮忙。通过参与岗位职责培训和学习物业根本学问，增加了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主按时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并主动完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下：一、入职培训和业务学习1、在入职培训方面。在进入公司后，一是通过学习员工手册和参与员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我明白必需严格遵循公司的规章制度，并时辰提示我必需有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三是服务意识培训，我们秉承公司“一心一意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。2、业务学问学习方面。在工作中，娴熟把握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以娴熟把握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是认真学习了X等相关法律法规，及公司制定的X等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要把握了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。把握楼宇对讲系统的操作，能够娴熟为业主输入门禁卡，便利业主的出入；四是参与了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增加了我的业务学问，还提高了服务质量。二、日常接待及服务工作物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等详细工作。到20XX年X月X日，共办理住宅入伙X户，办理住宅二次装修手续X户，二次装修已退押金X户；办理商铺入伙手续X户，办理商铺装修手续X户；办理车位X户。1、在业主的来电、来访中，耐烦接听，热心答复业主询问和投诉的问题，详实记录、按时反应给相关部门以便按时处理，并对处理情况进行跟踪、回访。2、在天气转冷之际，物业通过短信平台按时向冬季不入住和不运用的业主发布防冻信息，为需要排水的X户业主进行了有偿排水服务。3、在业主满意度调查问卷工作中，向X户业主发放了调查问卷，收回问卷X份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度到达了X%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。三、工作中存在的缺乏1、学习力度的不够和经验的缺乏，使工作中的服务技能和服务技巧不到位；2、专业学问的欠缺，使一些问题不能得到按时解决。四、今后的工作计划1、连续强化专业学问、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服务品质；2、对X号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发现的问题，按时进行跟进，并将相关信息进行反应，同时，努力做好X号楼的相关工作。总之，将以服务业主为动身点，以业主满意为落脚点。在工作中锤炼，在锤炼中成长，为业主提供标准、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的服务品质。物业客服工作总结篇2一路走来，遍历了20X的景象，如今的我们即将走进全新的20XX年里。在上一年的工作里，我们X物业在工作中严格的强化了要求和标准，为X、X等小区的业主们提供了主动的物业服务和的帮忙。给业主们留下了非常不错的印象，得到了业主们的信任回忆这一年，作为X物业公司的一名客服人员。我专注在X物业的前台岗位，为业主提供接待和良好的物业申请，在今年的工作中充足的发挥了自己的作用。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，认真听从领导布置和培训。在自身的岗位上主动的服务业主，认真的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结：一、强化服务思想和工作看法作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通沟通，更是作为X物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重强化了自身的思想锤炼。稳固自己的服务思想，让自己能更加专心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。此外，我还一改正去过去自己在工作中有些散漫的看法，开头严格认真的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，强化了自身的服务礼仪，让工作变得更简洁。二、严格的遵守工作要求，完善服务的缺乏在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不容易向客户许诺自身责任外的事等等。我也明白，自身作为公司和业主的沟通桥梁，假如在我的工作中显现了什么问题，业主也会受到影响!为此，在每次物业工作完成之后，我也会按时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺当的完成，没有什么遗留问题。这样严格认真的看法，给我防止了许多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可，增加了业主对物业的认可。三、自我的缺乏反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过很多的大大小小的问题和马虎，但假如不能牢记和改进错误，就还会连续犯下错误!对此，我感到很惭愧。但在将来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获!物业客服工作总结篇3在20X年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，主动应对新的形式和需要，结合X国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，伴着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也按时调整客服工作的相关制度，以求更好的顺应新的形势；一、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对20X年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20XX年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、商量等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对X兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。3、主动应对新出台的法律、法规，20X年X新出台的最重要的一部物业管理行业的法规，针对这一情况，商管公司领导按时布置客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、商量，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充足的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止20XX年初未显现因供暖工作造成的投诉。二、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个标准化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，X月份，主动准备了相关的资料，将X国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚定杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。物业客服工作总结篇4光阴如梭，不知不觉中来到X物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。一、日常工作客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。二、磨砺性格，提升素养对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，懊恼与否，都要以工作为重，一直保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。三、重视详情详情因其“小”，往往被人所轻蔑，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在X物业这里我深入体会到详情疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深化详情，才能从中获得回报。详情产生效益，详情带来胜利。四、拓展才能为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都充满了激情，每份工作我都会认真负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。五、提升方向强化学习物业管理的根本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。强化文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，更加注意详情，强化工作责任心和培育工作主动性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很快乐来到X物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!物业客服工作总结篇520X年，在我进入物业公司客服部X个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮忙。通过参与岗位职责培训和学习物业根本学问，增加了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主按时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并主动完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下：一、入职培训和业务学习1、在入职培训方面。在进入公司后，一是通过学习员工手册和参与员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我明白必需严格遵循公司的规章制度，并时辰提示我必需有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三是服务意识培训，我们秉承公司“一心一意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。2、业务学问学习方面。在工作中，娴熟把握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以娴熟把握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是认真学习了X等相关法律法规，及公司制定的X等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要把握了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。把握楼宇对讲系统的操作，能够娴熟为业主输入门禁卡，便利业主的出入；四是参与了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增加了我的业务学问，还提高了服务质量。二、日常接待及服务工作物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等详细工作。到20X年X月X日，共办理住宅入伙X户，办理住宅二次装修手续X户，二次装修已退押金X户；办理商铺入伙手续X户，办理商铺装修手续X户；办理车位X户。1、在业主的来电、来访中，耐烦接听，热心答复业主询问和投诉的问题，详实记录、按时反应给相关部门以便按时处理，并对处理情况进行跟踪、回访。2、在天气转冷之际，物业通过短信平台按时向冬季不入住和不运用的业主发布防冻信息，为需要排水的X户业主进行了有偿排水服务。3、在业主满意度调查问卷工作中，向X户业主发放了调查问卷，收回问卷X份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度到达了X%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。三、工作中存在的缺乏1、学习力度