银行柜员培训心得

Word———银行柜员培训心得通过银行柜员培训，面对形形色色的客户，具备急躁和良好的心态是很重要的，遇到客户的询问，我们急躁的为他们一一解答。下面是我为大家收集整理的银行柜员培训心得，欢迎大家阅读。

银行柜员培训心得篇1

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细的听，认真的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作

文章来源自房地产E网

银行柜员业务培训班学习体会

近期参与了由z银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》，虽然是短短的两天，但课程支配紧凑，一天半的授课，半天的争论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深化浅出的细致讲解中，特殊是从我们身边熟识的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是争论课课堂上同事们乐观、热忱、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

下面，我就参与本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

一、与时俱进强素养

学习可以提升素养、学习可以开启才智，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的进展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论学问，才能提高自身素养，才能对业务学问的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。

另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务学问学习，才能使自身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，仔细讨论和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的进展供应好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对简单的局面，镇静应对，用学过的业务学问去指导工作，推动工作的进展。

二、创新思维抓服务

说起服务或许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，或许人们心中始终都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也始终如此以为，只要有着满腔热忱，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领悟到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。

由于我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满意客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、关心客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细的听，认真的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

银行柜员培训心得篇2

时间飞逝，转瞬我在邮储银行已经将近一年。我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进建设银行的情形油然在目。我在一线柜面工作，在邮储银行以“进步与您同步”管理理念的氛围中，在领导和同事的关心下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，当然最重要的是做好最基本的服务。下面我从三个方面来说说我对银行服务的看法：

一、提升服务质量，必需营造良好的服务环境。服务的环境有软环境和硬环境之分，在硬件建设上，要立足长远，依据客户多样化的需求，尽可能设臵人民币、外币现金服务区、银行卡理财区、非现金和个人理财服务区、自助服务区、贵宾服务区等。此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

二、提升服务质量，必需擅长化解各种冲突。在前台服务中，常常会遇到一些比较麻烦的问题，如电脑发生故障、没收假钞、atm机吞卡等，也会遇到一些态度不够友好，脾气急躁的顾客，甚至“刁民”，以致引起纠纷。在这样的状况下，首先要记住千万不要把自己当客户，与客户争吵，特殊是在公开场合，更是肯定不允许的。俗话说的好“伸手不打笑脸人”，我们多笑一笑，以友好的态度，急躁倾听，冷静解释，得理让人，在本岗位职权内满意其合理要求。

三、提升服务质量，必需提高柜面人员的形象。银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在银行前台服务中，员工的形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响客户对服务的评价。银行服务员工的形象(包括着装、服饰、气质等)与举止(包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等)也会影响客户对所接受服务品质的感知，客户常常把服务员工的形象与举止作为评价服务品质的标准之一。

注意自己的一言一行，在一线岗位上我们要从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。

银行柜员培训心得篇3

不知不觉来建行天心支行营业部有1个多月了，从开头跟师父学习到自己自立坐柜，这个过程是短暂的，也是快乐的。在这个大集体中，同事们都很照看我，很关怀我，让我遗忘了工作的辛苦。

正式坐柜的这大半个月里，我有许多体会。第一次的自立临柜，我就像是刚开头走路的孩子，战战兢兢，又期盼，但又可怕。自立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消逝在我的脑海里，看着外面坐的客户，心里特殊的焦急，幸好在同事和主管的关心下才顺当的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，渐渐的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断的熟识。刚开头我也会消失一些小的错误，在主管的指导下，我熟悉到，一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的损失，做事的时候当心点，谨慎点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时仔细审核身份证等，有高度的熟悉，才能在工作中时刻保持谨慎，削减工作中差错给自己和别人带来的麻烦。除了谨慎的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会出错。由于我们柜员最直接面对的是客户，我们是银行的窗口，因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形