制造工厂新员工质量管理意识培训课件

质量意识转变观念

做好细节

提高产品质量报告大纲七.品質要靠大家維護质量意识质量的相关知识质量政策质量与成本的关系质量意识的建立常见缺乏质量意识我们应有的共识

工作愉快身体健康家庭幸福企业成长及获利

社会风气及人们生活的改善企

业个人社会三贏效果

我们追求三贏的效果设计

Design

有需求的好产品价值创新

市场

Market好的产品区隔竞争者生产

Production更好的产品

我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！产品产品面对现实产品我们应有的共识

市场产品面对现实技术为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!1.

质量意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变小心我们的态度美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各特说：“决定成功与失败的原因，态度比能力更重要。”哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、升迁等原因的85%是因为我们的

态度，而仅有15%是由于我们的专门技术。

播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为。

企业

核心才能：企业优于別人，且为別人无法取代的能力，是企业重要无形资产。能夠创造绩效与利润的能力。

一般而言，短交货期、低成本、快速响应系統、高度的顾客满意、极低的不良率、快速的研发、不断自我创新的能力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。

质量——

企业的核心才能之一减少缺陷提高顾客满意度缩短流程

质量管理的三大目标21世纪是质量的世纪只有100%才算合格对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”产品满足足客户的明确或潜潜在需要的特性产品符合合标准要要求——技术条件件、图纸纸、操作作指导书书、检验验文件及及标准等等特性何谓质量量2.质量的相关知识识无知,觉醒,启蒙,懂事,成熟,精进品管全面质量管理的质量统计进检验员化作业者领班19001925195019752000时代的前前进2.1.质量管理的发展史6σ品管材料机器人影响质量的因素方法环境4M1E2.2.影响质量量的因素1.特性要因因图追原因2.直方方图显分布3.柏拉拉图抓重点4.管制制图找异常5.散布布图看相关6.查检表集数据7.层別法作解析2.3.质量管理理的七大手手法1.发掘问题题2.选定题目3.追查原因4.分分析资料5.提出办法6.选择对策7.草拟行动8.成果比较9.标准化2.4.解决质量问题题的九大步骤PLAN计划DO实施CHECK检讨ACTION处置,再行动持续不断循环环改进2.5.PDCA管理循环戴明的PDCA循环（续1）APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD处置策划检查实施APCDAPCD戴明的PDCA循环（续2）PDCA循环的七个步步骤分析现状，发现问题。分析质量问题题中各种影响因素素。找出影响质量量问题的主要原因。针对主要原因因，提出解决措施并执执行。检查执行结果果是否达到了预预定的目标。。把成功的经验验总结出来，，制定相应标准准。把没有解决或或新出现的问问题转入下一一个PDCA循环去解决。戴明（1900年10月4日出生，美国国）持续不断地改改进产品和服服务质量。提倡新的质量量观念，不容容忍劣质产品品。摆脱对大批检检验的依赖性性，要依靠统统计质量控制制技术。要求供货者提提供质量统计计资料。持之以恒地改改进规划、生生产和服务过过程的质量。培训全体员工工。向全体员工提提供合适的、、正确的工作作工具和工作作条件。鼓励信息沟通通。鼓励不同部门门协作解决问问题。不搞流于形式式的质量运动动。取消定量的工工作任务标准准，通过持之之以恒地改进进质量而提高高劳动生产率率。消除妨碍员工工工作热情的的障碍，以提提高工作质量量。通过不断灌输输质量专业知知识以适应产产品、生产和和工艺迅速更更新的需求。。明确高层次质质量管理部门门对于质量的的永恒义务。。戴明质量管理理14条QIT质量改进小組选定题目2.6.质量管理活动QCC质量管理圈MIR质量改善提案定义全面质量管理是公司所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所有产品和服务质量作持续不断的改进。2.7.全全面质量管理欧洲质量奖卓卓越模型领导10%过程14%主要绩效结果15%人员9%方针与战略8%合作伙伴与资源9%人员结果9%顾客结果20%社会结果6%创新和学习手段结果3.全员参与------------唯有全员参与来推动动、改变和行动,才能达成持续不断的改进。2.8.全面质量管理基本要求求2.持续不断的改进------要持续領先,必须不断改进。1.顾客为先------------顾客永永远第一一顾客包包括括公公司司內部部以及及外部部的顾客。顾客为先———了解解你你的的顾顾客客顾客的四种类型内部顾客中间顾客外部顾客竞争者顾客过程程定定义义Process过程（COP、MOP、SP）Input输入Output输出Withwhat用那些WithWho跟谁做How如何做Whatresult测量方法乌龟龟图图持续续改改进进过程程方方法法顾客要求管理职责资源管理测量分析和改善产品实现满意顾客质量管理体系的持续改进产品增值值全面面质量量管管理理,贯彻彻制制度度提供供客客戶戶需需求求的的质量量.全员参参与与,及时时处处理理,以达成零缺缺点的目目标.3.质量量政策策（某某公公司司））质量量管管理理的的基基本本原原则则PROCESSOUTPUTINPUT不接接受受不不良良不制制造造不不良良不流流出出不不良良4.1.6sigma与成本本为什什么么要推推6sigma?6sigma的不不良良率率是是多多少少?4.2.客客户投投诉诉与与成本本丟单,退货货/赔偿偿等.4.质量量与与成本本的的关系系3.4PPM补救救是是一一柄柄“双刃刃剑剑”，有有可可能能对对企企业业形形象象造造成成伤伤害害。。就就像像一一个个人人买买了了一一个个名名贵贵的的瓷瓷器器，，如如果果不不小小心心摔摔碎碎了了，，尽尽管管修补好了，，但由由此而而形成成的裂缝却却会永永远地地存在在下去。补救与与顾客客忠诚诚很遗憾，这并不是我想要的。不满足足顾客客要求求的后后果失去顾顾客的的代价价把一个个现有有顾客客培养养成一一个忠忠诚顾顾客的的费用用（1）赢得一一个新新顾客客的费费用（（5）重新赢赢得一一个不不满意意顾客客的费费用（（12）5.1质量管理的的五不不放过原则5.质量意意识的建立立5.有有效措措施不不纳入,不放放过---标准化4.纠正措施不不验证,不放放过---成果果比较3.纠正措施不落实,不放放过---草拟行行动2.责任分不清清,不不放过----选择对对策1.原因找不到到,不不放过---追查原因质量管理中中需做做到:5.2制造单单位过过程质量管理的的四不不政策策一不:不不收不不良品品——用合格品品二不:不不做不不良品品——做合格品品三不:不不流不不良品品——给合格品品四不:不不出不不良品品——卖合格品品5.质量意意识的建立立5.质量意意识的建立立5.34H质量意意识5.质量意意识的建立立质量检检验异异常质量异异常报报告停机或或停产产原因分分析通知责责任单单位采采取纠纠正﹑改善善措施施并回复对对策改善效效果验证NGOK合格继续生生产追溯已制品品进行再确认不合格品扣留留按不合格品处理流程程作业NG放行OK5.4质量异常处处理流程质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一工序OKNG不可返工5.5不不合格品处理流程5.质量意识的建立6.常见缺乏质质量意识1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意意识尺寸超差0.01mm从上限跑下限限!公差变异上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!习惯成自然,不不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题题旧观念常识缺乏质量意意识自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的的填吧!瞧他,可真真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量意意识物料標示不不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,装上使用.缺乏质量意意识小事变大事小小错误嘛表单错误,为何屡屡再犯缺乏质量意意识忽视影响产产品质量隐隐患客户