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第3页共3页收费站收费员工作心得感悟收费站收费员工作心得感悟收费站收费员工作心得感悟1我是一名刚参加高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也常常因为不纯熟，时不时的还会有小过失。相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育。通过这几天师傅和老员工的悉心教诲，我由最初的紧张不安到如今可以上手操作，感觉收获很多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。收费效劳是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳。微笑效劳是高速公路收费工作的重点，是进步窗口形象的关键所在。在工作中始终保持微笑，既是对别人的尊重，也展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德。虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们仍然要保持平和的心态，用甜美的微笑和优质的效劳为广阔司乘提供帮助。但当一些司机用微笑点头回应时，我更加深化的理解到，微笑所代表的是一种沟通与理解。在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡，每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员。这份工作，意味着倾心付出，耐心坚守，细心效劳，繁忙而又伟大。在短短的实习期间我明白如今的自己离独立合格的收费员还有一些差距，但我会积极努力向师傅学习工作经历，通过勤学多练不断进步自己的业务才能，力争早日做一名领导放心、司机满意的合格收费员。收费站收费员工作心得感悟2为进一步强化文明效劳，学习优秀收费站管理经历。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相讨论交流学习中得到很多的心得。在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深化的理解，也找到了差距和缺乏，回站一定学以致用，转变理念、改良方法、寻求打破。我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而表达和进步我们的文明效劳程度。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来进步我站的文明效劳程度：一、收费人员要树立为司乘为社会效劳的理念，按照“春雨”效劳标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动效劳司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明效劳更加符合以人为本，符合我站开展的需要。二、“春雨”效劳的精华就是目光和微笑。一个

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