企业电子商务系统的设计与实现

企业电子商务系统的设计与实现本章内容：第一节企业网站建设初步第二节企业网站的设计与开发第三节企业网站的推广与维护本章要求：1、掌握域名的概念及为企业网站申请域名的方法2、掌握企业网站建设和维护的方式3、理解企业网站建设的基本流程4、掌握企业网站的推广方法第一节企业网站建设初步一、域名及域名注册二、企业网站建设与维护方式三、网站建设费用估算一、域名及域名注册（一）域名的结构域名是以树状层次结构来表示主机所在位置的字母符号组合。如：（二）域名的命名规则1、域名中所能包含的字符26个英文字母、十个阿拉伯数字、"-"（英文中的连词号）。2、域名中字符的组合规则（1）在域名中，不区分英文字母的大小写。（2）域名的长度有一定限制，一般不超过20个字符。3、CN下域名命名的规则（1）遵照域名命名的全部共同规则；（2）只能注册三级域名，三级域名用字母（A-Z，a-z，大小写等价）、数字（0-9）和连接符（-）组成，各级域名之间用实点（.）连接，三级域名长度不得超过20个字符；（3）不得使用限制使用的名称。（三）域名的申请1、国际注册（1）通过InterNic检索欲注册域名是否为空；（2）选定域名并在线填写相关信息；（3）通过国际信用卡支付域名注册费用。2、国内注册（1）通过CNNIC检索欲注册域名是否为空；（2）选定域名并填写申请表；（3）持有效证件到指定机构提交申请并交纳费用。注意：域名持有期间，每年都应交纳域名服务费。（四）关于中文域名的注册和使用1．什么是中文域名？

中文域名是含有中文的新一代域名，同英文域名一样，是互联网上的门牌号码。中文域名在技术上符合2003年3月份IETF发布的多语种域名国际标准(RFC3454、RFC3490、RFC3491、RFC3492)。中文域名属于互联网上的基础服务，注册后可以对外提供WWW、EMAIL、FTP等应用服务。2．可以注册什么样的中文域名？

可注册的中文域名至少需要含有一个中文文字。可以选择中文、字母(A-Z，a-z，大小写等价)、数字(0-9)或符号(-)命名中文域名，但最多不超过20个字符。目前有“.CN”、“.中国”、“.公司”、“.网络”四种类型的中文域名可供注册，例如：

中国互联网络信息中心.中国

中国互联网络信息中心.CN

中国互联网络信息中心.公司

中国互联网络信息中心.网络3、中文域名注册规则

（1）用户提交一个中文域名后，注册系统自动分配对应全简体和全繁体字型。

（2）用户也可以自己提交自己的全繁和全简域名，注册系统就不再自动分配了。

（3）一组中文域名的繁简体最多包括3个域名，用户提交字型/全繁体字型/全简体字型三种形式。

（4）如果用户提交字型和全繁体或全简体字型相同，则该中文域名少一种形式。

（5）如果该中文域名全繁体和全简体字型相同，则该中文域名少一种形式。4、如何使用中文域名（1）如果没有安装中文上网官方版软件

直接在IE地址栏键入：http://中文上网.cn，访问中文域名中间页面，通过中间页面引导，即可到达相应的网站。例如：

http://清华大学.cn

http://北京大学.cn

（2）如果已经安装中文上网官方版软件

直接在IE地址栏键入您要访问的中文域名，即可到达相对应的网站。例如：

清华大学.Cn北京大学.中国

中软股份.公司世纪互联.网络

（3）中文上网官方版软件支持的中文域名的种类

支持以.cn，.中国，.公司，.网络结尾的中文域名，例如：

清华大学.cn北京大学.中国

中软股份.公司中国金桥网.网络5、如何启用中文域名

与英文域名一样，用户注册完一个中文域名之后，需要在相应的DNS、WWW、Email等服务器配置该中文域名才能真正使用。可以采取以下两种方式启用中文域名：（1）方式一

1）将注册中文域名时的DNS服务器设置为注册服务机构提供的中文域名解析的服务器；

2）用户委托中文域名注册服务机构配置该中文域名解析服务器；

3）正式启用中文域名；

使用虚拟主机的用户由其服务提供商配置DNS解析服务器。（2）方式二

1）将注册中文域名时的DNS服务器设置为用户自己的中文域名解析的服务器；

2）用户自行配置中文域名解析服务器。二、企业网站建设与维护方式（一）网站建设方式1、购买应用购买商品化的电子商务应用软件包，满足企业使用需求。优点：节省开发时间，成本比较低。缺点：软件功能可能不能完全满足公司的需求，不易修改，可能会过时。2、租借

租借是企业向ASP（应用服务提供商）购买软件的使用权及其服务的一种方式。这种方式在国外非常流行。优点：无须一次性投资，节省开发时间，无需配备专职维护人员。3、自建由企业自己或委托开发建立个性化的电子商务系统。优点：能够较好地满足企业自身需求，并且可以根据发展需要不断改进。缺点：开发成本较高，需要专职技术人员。（二）网站维护方式1．主机托管企业拥有与国际互联网实时相连的服务器，只不过服务器托放在ISP的机房里，由ISP提供带宽。电子商务网站内容建设和维护由企业远程进行。主机托管方式的效果主要取决于ISP。选择ISP时主要应考虑以下因素：速度——速度由ISP所能提供的带宽所决定；服务——ISP应能提供的服务包括一定数量的免费E-mail信箱、数据库开发能力、支持CGI程序、支持在线加密传输、支持使用流行的站点管理软件、提供页面访问统计等。价格——ISP通常按年（或季度）收取主机托管费，在满足速度和服务要求的前提下，可以选择价格优惠的ISP。2．虚拟主机

虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘空间称为一台虚拟主机。虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。企业可以向ISP租用虚拟主机并通过远程管理软件进行内容的管理，如数据上载、更新等。选择虚拟主机主要考虑：存储空间、电子邮件、网页制作、IP地址、文件传输（FTP）、时间、速度等。3．租用网页空间租用网页空间和虚拟主机类似，但企业不需要申请正式域名，可向ISP申请虚拟域名，用户可以自行上载维护网页内容。这种方式价格较为低廉。4．独立服务器独立服务器是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作。企业自己建立服务器主要考虑的内容有硬件、系统平台、接入方式及其带宽、防火墙、数据库、人员配备等。这种方式费用较高，但安全性、自主性较好。三、网站建设费用估算（一）互联网接入费用1.设备费设备费包含以各种方式接入Internet所必须的各种设备的费用和接入Internet时所要使用的各种类型的终端、微机、工作站、服务器等的费用。2.通信费通信费用是指为传输信息所付的资费（网络设备租用费或网络设备占用费）。通信费分为两种，即网络经营者向信息提供者（IP）收取的通信费和向信息使用者（用户）收取的通信费。

3.信息费

信息费是经营者为了购买或生产信息所付出的费用。4.维护费

站点的日常维护费用包括人员费用及其消耗品费用等。（二）网络站点建设费用1.自己建站与外购整体网络服务利弊比较虚拟服务器利弊

有利因素不利因素廉价别人控制安全性无须服务器维护有时必须要应付不友好的主机易于改换可能必须要支付潜在的额外费用能较快实现上网依赖于维护服务额外服务几乎没有软件程序适应性无须系统管理员对日志的直接访问变得更困难自管网络服务器利弊有利因素不利因素易于经常实现新技术需要全天候系统管理员对网址安全性有更大的控制力可能费用昂贵（安装及每月花费）能出租WEB空间要负责管理服务器拥有自己的系统管理员需要更多的安装时间对内容完全控制安全性挑战（特别是如果你想将你的服务器连到公司的大型机上去）提供到大型机的直接数据库连接CGI设置困难可用作企业内部网需要更多职员2.自己建站费用自建一个中等规模的网站，它所要花费在高速网络专线、服务器通讯设备、安全设备等方面的资金大约20万元，每年还要支出10万元左右的信息和通讯费用。3.外购整体网络服务费用外购整体网络服务，企业只须负担以上费用的少部分，且整体网络服务提供专业设计与维护，长期人事费用亦可降低，其总成本将远低于自建全球站。

第二节企业网站的设计与开发一、企业网站的开发方法二、企业网站的规划三、企业网站的设计一、企业网站的开发方法（一）生命周期法（LifeCycleApproach）1、生命周期法概念生命周期法是一种应用比较广泛的系统建立方法。这种方法把一个电子商务系统的建立过程视为一个具有生命的机体。在系统建立的整个生命周期内共有5个阶段。每一个阶段都可以确定一个里程碑标志。系统规划系统分析系统设计系统实施系统维护与评价2、生命周期法的主要优缺点优点：（1）强调系统的整体性、全局性；（2）整个开发过程清晰、步骤明确，每个阶段均有里程碑标志（阶段成果）易于控制和评价；（3）开发过程自顶向下，结构清晰，适合于大型电子商务系统的开发。缺点:（1）难以适应模糊型用户需求的项目开发；（2）开发周期长，难以适应企业需求的变化；（3）对系统开发管理要求高。（二）原型法1、原型法概念

原型法适用于快速的、低成本的为用户建立一个可供评价的实验性的系统——电子商务系统原型。2、建立系统原型的步骤（1）了解用户的基本需求。系统设计师通过与用户的沟通交流，获得用户对电子商务系统的基本需求。（2）开发一个初步的模型。系统设计师快速建立一个工作模型，以便用户进行评估和修改。（3）用户对模型进行试用。评测模型是否适应用户的需求并提出改进建议。（4）对模型进行修正或扩展。直至用户对模型满意为止。

原型法图解了解基本需求建立初步模型用户试用模型用户满意否扩充修改模型使用模型NY3、原型法的优缺点主要优点：（1）开发过程是与用户反复交互的过程，容易满足用户需求；（2）用户参与度高，容易获得较高的满意度。（3）开发周期短，使用灵活。缺点：开发周期容易失控二、企业网站的规划（一）确定企业网站的服务对象企业只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息、留住目标客户群体。网站对客户了解得越多，网站成功的可能性越大。1、确定访问者的范围网站的访问者来自于公司外部还是内部？本土还是国际？通常网络客户群体具有多样性，相应地，网站的设计也必须与之相适应。2、确定访问者的访问目的不同的访问者具有不同的访问目的。如潜在客户了解企业或产品信息，现实客户获取技术支持、投诉，供应商了解产品开发计划，竞争对手了解企业竞争策略，内部员工了解客户需求及反馈信息等。企业网站需要统筹规划，根据对企业的重要性进行规划，以满足不同访问者的访问需求，扩大企业网站的影响力。（二）确定企业网站的目标1、公司的任务或目标每个企业都会有明确的任务和目标，通常企业的任务和目标理所当然就是电子商务网站建设的任务和目标。2、网站的近期目标和远期目标

企业电子商务网站的建设是一项长期任务，可分为近期目标和远期目标。网站目标可能但不限于：用于企业形象建设，拓展企业联系渠道；开展B2B和B2C交易；开展拍卖业务；作为交易中间商建立市场交易场所，开展中介交易；作为服务性网站；其他应用目的等。3、网站的盈利模式设定没有利润的企业网站肯定是不能长期的维持下去，盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入直接与企业的价值链有关，除此之外还与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的分析来设定本网站的盈利模式。

4、主要业务流程设定流程应当尽量作到对客户透明，使客户操作方便，让客户感到在网上操作流程与在现实世界中的习惯流程没有本质的差别和困难。

三、企业网站的设计（一）确定企业网站的基本结构企业网站的基本结构是由其核心内容、主要信息、服务项目等所决定的，通常包括下述栏目：1、首页（homepage）2、新闻页面3、产品或服务页面4、企业信息页面5、帮助页面6、虚拟社区页面1、首页（homepage）首页也称为主页，是访问者登陆企业网站所浏览的第一个页面。主页是企业的形象页面，须重点设计。主页的设计风格主要有：导航型、展示型和混合型。（1）导航型：主要为访问者提供网站的结构信息，按信息内容和结构的不同将站点分为不同栏目，并在主页上做链接。这种方法结构清晰。（2）展示型：在主页上直接展示网站的主营业务目录，如产品目录，并提供直达目的信息的链接。这种方法访问方便，链接快捷。（3）混合型：多数网站将二者结合起来，在主页既提供导航又提供展示。2、新闻页面新闻页面是企业为访问者提供有关企业最新信息的页面，包括产品和服务的最新信息、企业或行业相关信息等。新闻页面是企业重要的自由媒体，也是企业进行公共关系、市场宣传的重要阵地，其设计应当便于检索，内容应及时更新。3、产品或服务页面产品或服务页面是企业设立电子商务站点和进行在线业务的关键所在。该页面一般包括如下内容:(1)产品或服务目录。(2)访问者或客户对于产品和服务的评价。(3)在线订购和支付。(4)与产品和服务密切相关的信息。4、企业信息页面在电子商务站点的主页上，通常可以发现诸如“企业简介”、“关于我们”之类的链接图标。这些图标链接的就是企业信息页面。企业信息页面展示企业的发展历程、企业大事记、业务范围、合作伙伴和发展计划。以方便世界各地的客户、合作伙伴对企业的了解。上市公司也可以提供各种财务数据与投资控股关系的信息，方便投资者查询，并吸引潜在的投资者。5、帮助页面大型的电子商务站点因其内容庞杂，所以应提供整个网点的结构图(SiteMap)，帮助访问者快速查找信息。帮助页面提供的信息包括以下几方面:(1)网站结构图；(2)在线订购、定制的规则和操作流程；(3)在线支付的方式、具体方法和操作流程等。6、虚拟社区页面提供虚拟社区，主要是为了留住访问者。通过建立访问者之间直接的群体联系，形成虚拟社区，交流选择产品和服务的经验和网上购物体验，可以增加网站的人性化氛围，聚集人气，为站点自身的推广和电子商务的远期利益奠定基础。（1）虚拟社区应该提供的功能：个人电子信箱、电子布告栏、BBS自动转信、在线聊天室和在线实时通信等。（2）虚拟社区的建立，包括两方面：第一，选择独具特色的话题。话题的选择要与企业的产品、服务、经营方式相关，这样才能与企业设立电子商务站点的初衷相吻合。第二，选择合适的论坛主持人。论坛要能长期维持下去，必须有能干的主持人，由他来带动论坛的发展，引领论坛话题以配合站点拓展业务的需要。（二）企业网站建设的标准1、以产品或服务为核心顾客在访问企业的网站时，关心的不是企业领导人的信息，也不是企业的组织结构图，而是能够提供什么样的产品或服务，产品或服务的优势是什么。所以，以产品和服务为核心是企业网站成功的首要前提。产品信息一般应该包括以下几方面内容：产品名称、产品规格、产品用途、产品特性（指本产品与其他产品的区别或优势所在）、出口地区、产品认证情况及产品图片。其中产品规格、产品用途和产品特性等信息应尽可能详细地描述。2、访问安全快速由于互联网发展迅速，使用者在网上浏览购物的机会越来越多，而耐心则越来越小，因此对网站反应的等待时间是极其有限的，如果该网站在很短的时间内未能提供有用的信息，消费者将毫不犹豫地选择另—网站。因此，企业的主页应该设计得简洁一些，以便用户可以很快有内容查看，不致于感觉等待得太久。3、信息更新要及时如果企业主页从不改变，用户很快会厌倦。网站信息必须经常更新。常见的网页内容更新方法有3种：（1）利用具有特定功能的软件自动更新，如每天或每周将内容更新。（2）设立“新消息”栏目，利用更新软件，自动检索数据库内容的变化，将更新的内容自动发布于“新消息”栏目。（3）采用形式上的更新，有些网站将内容在表现形式上更新。

4、完善的检索能力如何合理地组织自己要发布的信息内容，以便让浏览者能够快速、准确地检索到要找的信息，这是一个网站内容组织是否成功的关键。为了达到上述设计目标，一些网站在网页上设计了信息索引和目录索引，使用者能很快地找到感兴趣的那部分信息。为了网站内容的实用，有一定规模的网站一定要提供检索功能，以便于用户查找本网站的信息。为了给浏览者创造方便条件，网页设计者经常将网页内容设计成树状结构，方便纵向查询。访问者从主页开始就可以层层深入到所有“树杈”和“树梢”的信息内容。另外，还可以设计一个搜索系统，让访问者很容易地就找到相关的内容。同时，在网站的任何一个页面都要设计有“返回主页”的链接，以方便访问者回到“树干”。5、网站的信息交互能力强如果一个网站只能供浏览者浏览，而不能引导浏览者参与到网站内容的一部分建设中，那么它的吸引力是有限的。只有当浏览者能够很方便地和信息发布者交流信息时，该网站的魅力才能充分体现出来。在线常用的信息交互方式包括：电子邮件、BBS、视频聊天等。第三节企业网站的推广与维护一、企业网站的推广二、企业网站的维护一、企业网站的推广（一）在线推广方法１、搜索引擎加注（1）网站分类数据库式搜索引擎数据库式搜索引擎是把世界上比较重要的网站收录到一个容量巨大的数据库中，一般收录的内容有网站的URL、网站名称、网站描述和与网站内容有关的一组关键字等。数据库式搜索引擎不会把新出现的网站主动加入到数据库中，而需要网站管理者把该网站的信息按搜索引擎的加注要求在线提交给搜索引擎管理员，搜索引擎管理员收到申请信息后，要对网站的设计、内容等进行审查，按照事先确定的标准决定是否把该网站加入到搜索引擎数据库中。把网站加注到数据库式搜索引擎并不困难，但要使网站的排名居前并不容易。

（2）主动查找式搜索引擎主动查找式搜索引擎是根据关键字或短语主动查找互联网中所有包含它们的网页，依据字意相符程度排列并依次显示出来。因互联网的内容越来越丰富，每一次搜索都会出现上万条以上的记录，所以，想使网站排名居前就更不容易。有些搜索引擎只列示同类网站的几个代表，大量的网站完全没有显示机会。

２、交换联接交换链接或称互惠链接、互换链接、友情链接等，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。３、EMAIL推广电子邮件（E-mail）已成为当代重要的联系工具。把自己的E-mail设计成一定的风格，并把本公司的网址自动附加到每一封发出的电子邮件上，在进行正常通信的同时，也起到了推广企业网站的效果。利用电子邮件地址进行网站的宣传效果很大程度上在于E-mail地址的收集与管理。收集Email地址的常见方式：利用表单收集Email地址，这是一种比较可靠的方式，但收集的地址有限；另外一种方法是从别人手中购买。主动收集：制造某种网上特殊事件让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、优惠、售后服务、促销等等。用这种方式来有意识地营造自己的网上客户群，不断地用E-mail来维系与他们之间的关系。这个客户群就是企业最大的财富。当有大量的E-mail地址时，应该通过邮件列表来管理E-mail地址和发送信件。４、专业（行业）门户网站注册专业或行业门户网站一般含有本行业的最新信息和专门内容及知识，能吸引关心这