《管理心理学》第8章群体决策

1为了达到和实现组织目标，在领导者的主持下，根据主客观条件，通过集体讨论从若干备择方案中作出最佳选择与决定的过程。群体决策“挑战者”号决策的团体迷思引导案例第8章群体决策2第8章群体决策8.1群体决策概述8.2群体决策的心理问题8.3群体决策管理本章重点38.1.1群体决策的概念8.1群体决策概述群体决策就是为了达到和实现组织目标，在领导者的主持下，根据主客观条件，通过集体讨论从若干备择方案中作出最佳选择与决定的过程。概念在管理民主化的今天，群体决策是一种十分重要且日益普遍的决策方式，组织中越来越多的决策由群体做出，但这并不意味着群体决策一定比个人独自决策优越，其中涉及诸多因素。群体的关键职能之一就是进行决策。48.1.2群体决策与个人决策的比较8.1群体决策概述当决策的正确性比决策的速度重要时群体决策个人决策创造性群体决策个人决策适于任务结构明确、有固定的执行程序的工作适于工作结构不明确、需要创造性的工作群体决策与个人决策的绩效比较58.1.2群体决策与个人决策的比较8.1群体决策概述群体决策与个人决策的风险性比较企业管理人员认为，群体决策可以抑制大胆冒进的风险，在选择较多或较少风险性的两种行动时，将趋向于保守的决策。组织行为学家的研究则得出了相反的结论，认为群体决策具有冒更大风险的倾向。另外一些研究则表明，群体决策过程中，会发生保守或冒险两个极端的倾向，它主要取决于占优势的群体气氛。这一现象称为群体决策的极化。68.1.2群体决策与个人决策的比较8.1群体决策概述群体决策与个人决策的其他优缺点比较决策的可接受性更高决策的合法性更高决策的一贯性更强群体决策的优点决策速度慢少数人控制从众压力大责任不清折中方案群体决策的缺点78.1.3影响群体决策的因素8.1群体决策概述主观因素客观因素文化因素（1）逻辑判断能力。（2）创新能力。（3）分析问题能力。（4）决断能力。（5）组织团队的决策能力。（6）直觉判断能力。包括群体本身提供给决策者的信息，群体中成员的团体规范和内外压力，所要解决问题本身的性质和难易程度，以及解决问题的条件与时机是否成熟。这是主客观统一而形成的影响决策的重要影响因素。88.2.1群体决策的团体迷思问题8.2群体决策的心理问题团体迷思是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指群体成员由于受到从众的压力，对那些不寻常的、少数人的观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出客观评价的情况。概念前提98.2.1群体决策的团体迷思问题8.2群体决策的心理问题表现无懈可击的错觉集体合理化坚信群体固有的道德对群体之外的人有成见从众压力自我压抑全体一致的错觉思想警卫108.2.1群体决策的团体迷思问题8.2群体决策的心理问题导致的过程缺陷不全面研究变通方法不全面研究决策目标不考察既定选择的冒险性信息资料研究不充分对既有资料处理时的选择性偏见不愿重新评价其他的选择不制定其他的备用方案118.2.2群体决策的群体转移问题8.2群体决策的心理问题群体转移（groupshift）又称群体决策的风险转移现象，有时候又称作群体极化（grouppolarization），是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点的决策心理现象。概念群体成员的关系关键人物的影响文化背景的影响群体决策的责任分散原因128.3.1心理学角度的群体决策理论8.3群体决策管理完全理性决策理论完全理性决策理论又称“经典决策理论”，假设决策者了解所有可能的选择以及这些选择可能带来的后果；对各个选项之间的差别无限关注，在确定选择哪个选项时完全理性。有限理性决策理论管理人做出选择之前，由于信息、时间、认知能力、处理能力等各方面的限制，他们只能考虑少数几个最攸关、最关键的情境要素，只要满足了管理人的期望水平，他们就做出选择。非理性决策理论认为人的行为在很大程度上受潜意识的支配，许多决策行为往往表现出不自觉、不理性的情欲，表现为决策者在处理问题时常常感情用事，从而作出不明智的安排。知识库心理学家西蒙西蒙(HerbertAlexanderSimon，1916—2001)，当代著名的心理学家和经济学家，也是最出名的多学科专家。其研究涉及政治学、经济学、心理学、管理学、社会学、运筹学、计算机科学等众多领域，并且在这些领域均作出了重大的贡献，这可以从他获得的奖项看出：除1975年和1978年先后获得图灵奖和诺贝尔奖两项大奖，还曾获得不同领域的10项最高水平奖。在心理学方面有：美国心理学会杰出科学贡献奖(1969年)，美国心理学基金会心理科学终身成就奖(1988年)，美国心理学会终身贡献奖(1993年)。2002年，美国广受欢迎的心理学期刊《普通心理学评论》上刊登的一项调查结果显示，在20世纪心理学家知名度排名中，西蒙名列第37位。148.3.2群体决策心理障碍的调适8.3群体决策管理自负心理的调适自卑心理的调适从众心理的调适逆反心理的调适侥幸心理的调适投入升级的调试158.3.3群体决策技术8.3群体决策管理头脑风暴法（brainstorming），又称脑力激荡法，简称BS法，由美国BBDO广告公司的创立者奥斯本（AFOsborn）于1939年提出，是一种为了发挥集体智慧而编排的会议形式。头脑风暴法在典型的头脑风暴法讨论中，6-12个人围坐在一张桌子旁，群体领导用清楚明了的方式把问题说明白，让每个人都了解。在给定的时间内，大家就可以自由发言，尽可能地想出各种解决问题的方案，在这段时间，任何人都不得对发言者加以评论，无论是受到别人启发的观点或稀奇古怪的观点，不许任何人做评价。所有方案都记录在案，直到最后允许群体成员来分析这些建议和方案。168.3.3群体决策技术8.3群体决策管理德尔菲法（Delphitechnique）是在20世纪40年代由O.赫尔姆和N.达尔克首创，经过T.J.戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲法德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即群体成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查成员对问卷所提出问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成群体成员基本一致的看法作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，比较可靠。178.3.3群体决策技术8.3群体决策管理名义群体法（nominalgrouptechnique）是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，即像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。名义群体法（1）群体成员聚在一起，但在进行讨论前，每个群体成员写下自己对于解决这个问题的看法或观点。（2）每个群体成员都要向群体中其他人说明自己的一种观点，直到所表达的观点都被记录下来，通常使用记录纸或记录板。所有的观点都记录下来以后再进行讨论。（3）现在，群体开始讨论每个人的观点，并进一步澄清和评价这些观点。（4）然后每个群体成员独自对这些观点进行排序。最终决策结果是排序最靠前、选择最集中的那个观点。188.3.3群体决策技术8.3群体决策管理电子会议法（electronicmeeting）是一种将名义群体法与复杂的计算机技术相结合，可以较快地处理各种观点的群体决策方法。电子会议法一般做法是，50人左右围坐在马蹄形的桌子旁，面前除了一台计算机终端，并无他物。问题通过大屏幕呈现给参与者，要求他们把自己的意见输入计算机终端屏幕上。个人的意见和投票都显示在会议室中的投影屏幕上。据调查，电子会议法比传统的面对面的会议快大约55％。虽然这种方法还处于初期阶段，但未来的群体决策很可能会广泛地采用电子会议法。198.3.3群体决策技术8.3群体决策管理决策方法效果标准头脑风暴发德尔斐法名义群体法电子会议法观点的数量中等高高高观点的质量中等高高高社会压力低低中等低财务成本低低低高决策速度中等低中等高任务导向高高高高潜在的人际冲突低低中等低成就感高中等高高对决策结果的承诺低低中等中群体凝聚力高低中等低本章关键词群体决策团体迷思思想警卫群体转移完全理性决策理论有限理性决策理论