销售行业技巧话术

店面销售实战情况目录（销售实例）：顾客与你交流时显得很漫不经心顾客一上来还没认真听我们介绍产品，就特别焦急的问你：“这款多少钱？”或许直接说：“你就说价钱多少就行了！”我自己先看看，有需要我再叫你/我随意看看，到时再喊你“究竟选择哪一种好呢？我感觉仿佛都差不多啊！你给我一些建议好吗？”我们笑容以对，客户却毫无反响，一声不吭或冷冷回答：我随意看看。顾客其实很喜爱，但同行的其余人却不买账，说：我感觉一般，到别处再看看吧。顾客固然接受了我们的建议，但是最后没有做出购置决定而要走开。顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。营业顶峰时段，因导购招呼不周致使顾客产生诉苦甚至流失。导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身走开。客户对产品细细察看后说：你们的产品做工好粗拙啊，这儿都有问题了。据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或许挂个国际著名牌子而已。牌子的东西跟你家差不多，但价钱比你们家的廉价多了我比较喜爱你们的东西，也来了几次了，你再廉价点我就买了。我回去跟我妻子商议一下，到时带我妻子一同来看1/20其实客户内心已经很喜爱那套衣柜，但是就是装作不喜爱，还不停挑缺点，拼死杀价你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了正文见下页正文：店面销售实战情况实战情况1：顾客与你交流时显得很漫不经心错误应付●持续依照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听，我就干脆不说了问题剖析“持续依照自己的思路跟顾客交流下去“，近似这样的单向交流方式没有任何成效。从销售人员角度来说，他们内心总会把此次机遇视犯难得的或许最后一次机遇，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他此刻已经封闭了交流的渠道，不过出于礼貌在搪塞，销售是双向的交流，以这样的交流，成效不会很好；“既然你没兴趣听，我就干脆不说了”是此外一种极端的做法，其实应当先搞清楚顾客不肯意交流下去的原由，而后再决定能否持续介绍。销售策略以及应付话术在交流过程中，有些时候顾客明显不肯意交流或许对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。一直保持对顾客的“察言观色”，察看能否对你所讲的有所认可。假如出现下边的情况，你就得注意了。√用手敲桌，顿足，晃脚或连续脚尖点地。2/20√开始打哈欠，用手撑头。√涂鸦。√茫然的眼光。√随时准备辩驳，怀疑你。√不停看表和手机。√跷腿。听不下去的原由可能是因为你讲的不是他们最关怀的，或许不习惯你的交流方式，也有可能是因为顾客个人的原由，比方他可能要急去办什么事情等。所以要做一个综合的判断，建议能够采纳以下策略：第一，假如综合判断下来，顾客的确没有持续交流下去的意向了，那么就要进行调整，先问一下：“先生/女士，我已经对我们产品做了一个介绍，您看是否切合您的要求？”探访一下顾客真切意向，假如顾客不感兴趣，就要立刻调整方向：“先生/女士，不好心思，看来我没有完整理解您的需求，那么请问一下，您喜爱什么种类的产品呢？”或许，假如你感觉顾客有事，你能够问一下：“先/女士，我看您挺急的，能否是有事情啊？”假如他说有事，那就要急顾客所急，留下顾客的联系方式，约好下次交流的时间，以后要主动联系顾客，邀请顾客再次过来。实战情况2：顾客一上来还没认真听我们介绍产品，就特别焦急的问你：“这款多少钱？”或许直接说：“你就说价钱多少就行了！”错误应付●直接告诉他产品价钱是多少●钱不重要的，要点是产品好不好，你说对吗？●其实我们的价钱不贵。问题剖析3/20“直接告诉他产品价钱多少”，这是好多销售人员广泛采纳的一种办理方式，这类方式自然也能够，但个人建议仍是看状况，除非顾客性子急或许激烈要求，关于动辄就是几千，几万以致几十万的建材类产品，最好仍是先让顾客深入了解产品再报价，不然只会增添后边价钱异议办理的难度。有些销售人员会说假如一开始不报价钱顾客走掉怎么办？其实依照我的经验，一般状况下真切意向的顾客不会这么快走掉，所以不要惧怕顾客走掉，假如顾客留下来，成交的机遇更多，成交的概率也会更大。走掉的一部分常常不是我们真切的顾客，我们不可以搞定每一个顾客，你说对吗？“其实我们的价钱不贵”，这么回答只好让顾客进一步追问：“那价钱究竟是多少呢？”进而让自己堕入被动。“钱不重要的，要点是产品好不好，你说对吗？”其实这话说得特别虚，顾客反而怀疑产品的质量，甚至产生一种讨厌，每分钱都是顾客辛苦赚来的血汗钱，怎么能说价钱不重要呢？事例启迪顾客再三地关怀价钱，说明他对价钱仍是挺敏感的，所以在顾客对产品还缺少深入认识的状况下冒然报价只会致使提早进入价钱谈判阶段，而这时顾客谈判会堕入一种比较被动的场面。在花费者还没有完整认识产品的长处，没有完整认可产品从前能不报就先不报，建议采纳忽视法。有些人可能会怀疑说：“换作是我，假如你不说价钱我就走掉了。”怎么办呢？该走的你也留不住，并且在我多年的一线察看中，顾客假如真喜爱你的产品是不会那么轻易走掉的，试问一句：你见过多少女孩在美丽的衣服和中意的化妆品前因为价钱而轻易走掉呢？轻易走掉的顾客也不是你的优良顾客，留下的才是你的优良顾客，并且会因采纳这样的报价方式而增添了成交的概率与成交额。自然也要注意详细状况详细对待，正如我上边所说的那样，要点还得看你个人的习惯和当时的实质状况。做销售的要灵巧，比方有些人明确告诉你就是比价钱的，有些人就是急性子，你还这样就不适合了。销售策略以及详细话术面对上来就咨询价钱的顾客，建议能够采纳以下方法：4/20第一种方法：忽视法。跳过顾客对价钱的关注，直接转到对产品卖点的介绍。第二种方法：绕绕法。比方你能够说：“先生/女士，放心好了，一分钱一分货，我们产品有廉价也有贵的，看你喜爱哪一种？来，我给你介绍几款？”第三种方法：反问法。“像我们这么有品位，做工又考究的产品，你感觉多少价钱比较适合呢？”（能够以轻松风趣，适合开玩笑的口气说）。这类方法最大的利处在于能够跳出难堪，掌握主动权。什么时候才是谈价钱的最正确机遇呢？其实不说不过机遇未到！确立顾客对我们的产品特别认识，特别喜爱我们的产品，并且表露出极强的购置欲念的时候，就是最正确的机遇。还有一种状况是顾客频频咨询，并且表露出很不耐烦的申请，也能够视状况明确见告。所以仍是那句话：详细状况详细对待！灵巧办理！不是不报，不过机遇未到！实战情况3：我自己先看看，有需要我再叫你/我随意看看，到时再喊你错误应付●“好的，那你先看看，”而后就去做自己的事情●没关系的，我给您介绍一下吧。问题剖析“好的，那你先看看，”而后就去做自己的事情，我个人不太同意这样的做法，原由很简单，好多时候顾客这样很简单走掉，你应当随时保持对其的关注，找寻适合的机遇主动上去交流。“没关系的，我给您介绍一下吧”，这类精神是值得欣赏的，但是死缠烂打的方式不可以取，因为顾客既然提出这样的要求，常常越急于求成越会产生反作用。销售策略以及详细话术要留住顾客，一定要有主动出击的态度和必胜的信念。5/20要留住顾客，第一必定要正直态度。其实每个顾客对我们都是一个缘分，或许他们一世就来这一次，所以对我们来说，把他们招待的好一点，让他们多认识我们产品的长处，多一个选择的机遇是我们当仁不让的责任。别的，这也是一次向顾客展现我们品牌的的优异机遇，顾客能够走，能够不买我们的产品，但是最少能够告诉他们选购一个好橱柜，好地板，好衣柜，好家具等的标准是什么。我们应当建立一个理念，那就是顾客只有认可与认识你这个人以及你的产品，品牌，才会对你的产品产生兴趣，产生兴趣才会购置。假如都不认识你的产品又怎么会购置呢？就算不购置，他们也会因为认识你的产品，品牌以及此次快乐的经历而帮你去做一些口碑流传。碰到说“我先随意看看，有需要时叫你”的顾客，千万不要信认为真，寂静的坐在自己的椅子上等着顾客来喊你，我能够特别遗憾的告诉你，以我多年的察看，50~60%的顾客将永久不会叫你，他们会静静走开，正如他们静静地来。为何呢？因为好多顾客之所以不肯意你给他们介绍，除了一部分是性格原由，喜爱自己看看，大多半是因为自己内心也没有完整下定信心购置或许很强的购置欲念，他们常常对自己的需求也不是特别明确，所以希望先自己看看。我感觉这是常常是对他进行“洗脑”的最正确机遇！那么详细该怎么呢？1）假如打过招呼后他回答你说“我先自己看看！”你除了说：“好的，先生，那你先看看，我就在您邻近，有需要请随时叫我，我姓陆，你叫我小陆好了！”在你转身走开那一刻，你装作无心的回头说：“对了，方才忘了，那处XX样式是我们今年的最新款！你能够要点关注一下！”为何要这么说呢？因为这样能够惹起他的兴趣与关注。好多时候顾客认识到了你说的产品眼前去往会要点去关注，这时也是你进行介绍的最正确机遇，你能够上前说：“先生，这款就是我方才说的我们今年的最新款，我给你简单介绍一下吧。。。。。。”2）大概2~3分钟后你能够借送水的机遇以特别轻松的口吻问：“怎麽样？有看到中意的吗？”假如顾客说：“没有！”那你不如因利乘便地说：“是的，我们的样式好多的，有好多种，不如我给您简单介绍一下吧？这样能够节俭您好多时间！”3）察看顾客行为，比方留神顾客特别关注或许长时间凝视某款产品等行为，能够果断地上行进行介绍！6/204）要主激客趣，通多“什么”“怎么”“感如何”认识客需求，探究客的需求点，两方赶快互起来。比方：“你喜什么色，样式，资料的？”“你的XX是安装在哪里的啊？”等。情况4：“究竟哪一种好呢？我感仿佛都差不多啊！你我一些意好？”●个我也不清楚，看你个人喜了。●我得都差不多吧，看你个人爱好了。●要么你去跟你的家人商议一下。●我个人得一款最好！你就一款吧！售策略以及详细第一步，面的候，第一帮客理清一下思路，比方我会她“你厨房/生/寝室究竟有多大啊？”“你个人喜什么色啊？”“家里整体装饰格是怎么的啊？”“平在家里待的候多不多啊？”“款待朋友多不多啊？”等，一般依据状况3~6个，初步帮她理清自己的需求，同也表示我下边的介绍不是粹的“最的西你”。第二步，你要明确自信地告她，我建你一款品，同你要告她起三个以上一款品的原由。我会告她：依据你才的状况，我建你一款品，原由有三：第一，你的装饰是比明快的，所以家具（橱柜，浴，地板）最好也明快一点；第二，一款品是我当前的最好的，其余客反应性价比也不啊；第三⋯⋯..第三步，千万要把决议的主交客，不可以搞身份。你：“是我个人的意，你得呢？”一方面示你的，此外一方面把决议客，因竟她才是付的人，示客尊敬，此外有一个原由就是，客品回去后必定要周居朋友，若是周的朋友居她7/20了，他必定会很不舒畅，必定会：“怪不得那个小姑娘介绍我款呢！”于是到我品牌的不好，所以必定要得不要犯个。情况5：我笑以，客却毫无反，一言不或冷冷回答：我随意看看。出招好，没关系，您随意看看吧。好的，那您随意看看吧。那好，您先看看，需要帮助的叫我。演：是的，装房屋但是件大事，必定要多认识、多比。没关系，您先多看看，能够认识一下我的品牌和品。您的房屋在哪个地点，不定您的小区也实用我品的呢？：没关系，西是要多看看，特别装房屋么重要的事情，多认识一下完整必需，不论您不，我的服都一流的，不小姐，我真的很想向您介我近来开的款系列，款的特别好，您能够先认识一下，来，⋯⋯：您先随意看看，在不都没关系，您能够先认识一下我的品。来，我先您介一下我的衣柜，，您家的装饰是什么格？情况6：客其很喜，但同行的其余人却不，到：我得一般，到再看看吧。出招不会呀，我得挺好。是我今年主推的样式啊。个很有特点呀，怎么会不美丽呢？8/20管人怎么，您自己得好就行。演：位先生，您不精晓装饰方面的知，并且朋友也特别专心，能上您的朋友一同来西真好！教一下，您得有哪些方面不大适合呢？我能够交见解，一同帮助您的朋友挑到真切适合他的西，好？：（客）您的朋友挺行家，并且也很专心，怪您会上他一同来呢！（陪伴者）位先生，您得有什么地方您感不适合呢？您能够告我，我一同来您的朋友做建，帮助她找到一套更适合她家格的样式，您得好？情况7：客然接受了我的建，但是最没有做出决定而要走开。出招个真的很适合您，商议什么呢！真的很适合，您就不用再考了。⋯⋯（无言以，开始整理西）那好吧，迎你商议好了再来。演：是的，您想再多看一看我能够理解。竟一套品也快要上万呢，必定要与家人多商议一下，了才不会懊悔。好？您再坐一会儿，我多介几款品您，您能够再多比一下，考起来才会更为全面一些⋯⋯：先生，假如您在要考一下，我也能理解。不我想告您的是，套品特别适合您的状况，并且在也特别划算，您看它的样式⋯⋯，它的材⋯⋯，有做工⋯⋯，并且套品房在只有一套了，假如不放在您9/20的家里真是很惋惜。好，我在帮您定下来，真的希望您不要套衣柜，因套品特别适合您家的部署！情况8：客：你西的候都的好，哪个瓜的不自己的瓜甜呢。出招假如您，我就没法了。算了吧，反正我了你又不信。（缄默不做自己事情）演：小姐，您的些状况确也存在，所以您有种我完整能够理解。不您放心，我店在个地方开三年多了，我的买卖主要靠口碑和量取，所以我不会拿自己的商信去冒。我必定会用靠谱的量来得您的相信，一点我很有信心，因（材、样式方面的）⋯⋯：我能理解您的想法，不一点您放心，一是我的“瓜”的确很甜，我很有信心；二是我是“瓜”的人，并且我已在个店了好多年的“瓜”了。假如“瓜”不甜，您会回来找我的，我何须自己找麻呢，您是吧？自然光我个“瓜”的“瓜”甜不可以，得有其余人瓜甜才更行，来，来看一下些都是从我品的客家里拍来的成效。来，小姐，，您能够认识一下。情况9：顶峰段，因招呼不周致客生诉苦甚至流失。出招您等一会儿再来好？您等一下，我先忙完儿的客。⋯⋯（听凭客，无暇及）10/20演：（先期来店的客）真的不好心思，段比忙，款待不周啦。您先看看感觉一下我品的格和样式，有喜的就叫我一声。（走开去照其余客，当客立刻来）小姐，真不好心思，您久等了，⋯⋯：（来店多次的客）真不好心思，今日店里的客比多，没有好好招呼您，真是对不起。您先在里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就上来，等会儿跟您好好聊聊⋯⋯：（来店聊的老客）哎呀，真不好心思，个候的客特多，款待不周，真是对不起。您是先坐会儿喝杯水呢，或许先去我板看看？情况10：介完品后，客什么都不就身走开。出招好走不送！套品看上去成效不的。先生稍等，能够看看其余式啊。假如诚心要能够再廉价点。您能否是心西，看着玩啊？演：先生，停步！不好心思，才必定是我服不到位了，没有认识您真的想法，所以先跟您一声对不起。不我真的是很想您服好，能不可以麻您告我您想要找什么格的品呢，我来帮您再做一次介绍，好？情况11：客品察后：你的品做工好粗拙啊，儿都有了。11/20出招先生，种小任何品牌都是免的。在的西都是，理一下就好。哦，不过品，没事的，我送的跟个不一。演：因为我的工作大意，列品没有个，真是不好心思了，您告我个状况，种格的品得好，个品已列了许久，客人接触的也多，免有些磨，我几日正准新的呢，您放心，我厂家工的要求特别格，新都有保，您看我套品⋯⋯（引客体其余品）：您告我个状况，我从前都没有个，可能是品在运程中有点魔磨，我会上跟企业反应，成一套新的，真是您啦。我厂家的制作工要求特别，出种状况的几率特别小，被您看到了，真是不好心思啦⋯⋯来，您看看款⋯⋯情况12：据我所知，你些品好多都是牌或许挂个国著名牌子而已。出招呵呵，我不清楚。我个确是和法国合的牌子。我的技和好多资料都是从法国口的。演：先生，您于行真是特别认识啊，确像您所的一，在有些品牌的做法是很简单人生解，是在品牌理念、管理上都遇到了一些德国元素的影响，些您只需仔感觉一下我的品功能、格及店服就知道了，我品牌的特点是⋯⋯12/20:呵呵,您的,在市上确有些品牌是做的,也怪您会,是,我确是与德国*品牌合建立的企业,特别是两年因合的关系,我在品量、服以及管理上在在有了很大的提高。我相信只需您仔体一下我的品和做工、氛围与售后服，您就会感觉到的。情况13：牌子的西跟你家差不多，但价钱比你家的廉价多了出招大概上来，是的差不大，就那么一两百。我比他量好，做工也精。演：是，我的品跟*品牌的品位及消集体确差不多，所以好多客也在两个品牌做比。然我在价钱上确比您才的那个品牌高一点，不最后是有好多客我，他最看重的是我的品拥有⋯⋯(述差别性,利益点)小姐,光我也不可以,来,您来看看我的成效就知道了⋯⋯.:是的,因我两个品牌在格以及价位上都是比靠近的,所以好多管人在比的候也都到似,其从格和样式上来看确二都差不多,价钱也不过一点点地差别.但大多半在比以后决定我品的客都是因⋯⋯(加上点、差别点)因更多的客希望⋯⋯(加上人的亮点)情况14：我比喜你的西，也来了几次了，你再廉价点我就了。出招真的没法，假如能够早就廉价您了。我也是心，但价钱再廉价真的不可以。13/20我也知道，但是企业定，我也没有法。演：是的，我知道您来我店好几次了，其我也真的很想做成您笔买卖，不过真的很对不起，价钱上我确无法再您惠了，一点要您多多海涵！其您西最重要的是看商品能否是自己想要的，假如西廉价却不切合您的想法和要求，装在家里看着也不舒畅，您是吧？像款品不特别适合您的整体装饰格，并且量又好，久耐用，价钱上也确是我能的最大的惠了，是特别适合的。来，您家的地点是⋯⋯我帮您开个(一脚,促成售):是啊,我得您已来好多次了,我也特您喜我家的品,但是价钱上确有点不好心思了,因您的个要求我的确足不了您.但是我也是诚心想做成您的买卖,吧,价钱上您就和我了,看看在其余方面我能怎么帮您做点什么?我真的是很有意的.:是啊,你上星期也来,我得您。我看得出来您也是真的喜我款品，确款品也特别适合您。我也是诚心想您，但价钱上您真的我了。吧，折扣上我确足不了您，您也来了么多次，算起来也是朋友了，我个人送你一件特别用的小礼品，您看行？情况15：我回去跟我妻子商议一下，到我妻子一同来看●好的，那两天你妻子一同来，你直接找我就行了●在家里你做主就行了，要妻子干？●么好的品，你妻子必定会喜的。剖析“好的，那两天你妻子一同来”，是一种特别典型的回答，好多人采纳，看似很善解人意，但是客走了很有可能不再来了；14/20“在家里你做主就行了，还要问妻子干吗？”这也是我常常听到的一种回答。有时销售人员惧怕顾客走掉，不得不采纳“激将法”，但是要知道女同志在家时间常常多于男人，所以一般男人在装饰上都会尊敬妻子的见解，这样说只会让顾客很不舒畅，认为你讽刺他怕妻子。“这么好的产品，你妻子必定会喜爱的”，典型的缺少客观依照的判断，几乎对顾客不会产生什么影响力。事例启迪顾客提出让妻子一同看看，或许希望亲友挚友一同顾问一下，其实也是人情世故，因为建材产品常常价值高，并且一用就是十几年，跟家庭的各个成员都关系亲密，顾客会比较谨慎，常常会参照家人，朋友，街坊的建议，或许经过网络等各样渠道来对各样品牌产品进行认识。别的希望妻子参照也是对妻子的一种尊敬，千万不可以所以表露出急于成交，歧视，不耐烦等情绪。在多年走店过程中我发现，好多销售人员不认识这一点，缺少对顾客及其家人应有的尊敬，结果导致顾客的讨厌，致使交易失败。销售策略以及应付话术针对上边的这个详细事例，我个人认为应当成好下边几步工作：第一步，出于对顾客的尊敬与认可，你能够趁便夸他一下：“先生真是一个优异的丈夫的楷模啊！”“做你太太必定很幸福啊！”，用这些话来赞叹一下顾客尊敬妻子的态度；第二步，你能够考虑问以下一些问题来初步考证其购置的诚心，比方：“先生，房屋开始装饰了吗？”“房屋买在那边啊？”“面积大概多大啊？”“太太从前没跟你一同看过啊？”用这些问题来初步探探底，看顾客所说的能否是真实？能否是真有需求？别的也能够联合其在现场的神情举止进行判断。若有顾客有真切的需求，那么依照我的经验判断一般他会拥有以下特点：15/20他会问的特别仔细，好多时候会表露出自己好多信息，比方他会告诉你房屋面积多大，什么装饰风格，什么装饰企业设计，户型是如何的等；假如真的喜爱，他的神情，动作也会显得特别快乐，比方频频地翻看抚摸产品，不停咨询产品的材质，安装，服务等；有时顾客快乐时也会打电话征采其太太的建议；有时会特别明确地告诉你他和太太大概什么时候过来；会主动地给你留下联系方式；还会主动咨询所要有关资料等。经过以上话语，神情，语气，动作你能够大概判断他购置欲念能否激烈与真切。第三步，最要点的是，假如顾客提出要叫妻子一同来看，那么我建议你应该第一让其留下联系方式，比方你能够说：“跟妻子商议一下是应当的，毕竟老婆在家会多一点，先生假如您诚心要买的话，不如您留下联系方式好吗？”接着，你能够进一步敲定顾客与妻子来店的时间。你能够问：“您和您妻子大概什么时间有空来看呢？”最后，假如店里有车的话，你能够加一句：“不如这样吧，我们提早联系您，到时您和您太太有空的话，我们专门派免费专车来接送您们吧？”依照我的经验，这样常常能够增添30%以上的成功率。第四步，假如你希望顾客能够赶快做决定，那么你应当“威胁利诱他”。比如你能够说：“此刻我们的这款产品正好搞活动，假如您在X月X日从前购置，我们将赐予折扣或许赠品。”促进顾客赶快做决定。实战情况16：其实客户内心已经很喜爱那套衣柜，但是就是装作不喜爱，还不停挑缺点，拼死杀价错误应付●这个价钱已经是最低了。16/20●我们这里不打折了。●我们不打折，但是能够给你一些赠品。问题剖析“这个价钱已经是最低了”或“我们这里不打折了”是典型的“简单粗暴型”的赶走客户的话语，常常致使客户的讨厌，有些甚至产生逆反心理，就是要让你打折。“我们不打折，但是能够给你一些赠品”，要知道建材家居产品的销售赠品一般也不是小金额的，随意过早的退步只会致使客户提出更多的要求，并且这么轻易地退步只会让自己在后边的谈判中失掉筹码，无牌可用。面对强势型客户，千万要注意几点：（1）千万不要被客户的气概吓倒。假如他说要走，千万不可以所以乱了分寸。2）千万不要堕入只跟客户探讲价钱的骗局中，产品该介绍的仍是要介绍，假如客户对你的产品都不认识，你又怎么能够谈好价钱，你必定是出于被动的，3）必定要坚持自己的底线，假如你想退步，那也必定要固守一阵后让小步，每一步都要让顾客感觉很困难，并且几乎已经没有方法再让了。销售策略与详细话术第一步，你要确认他能否是真的喜爱产品，你能够经过他的眼神，动作进行判断，假如顾客对我们的产品很挑剔但是眼睛与手却一直逗留在产品上，并且还有点“爱不忍释”的感觉，那我们从中就能够确认出来客户是喜爱我们的产品的。第二步，假如客户要跟你谈价钱，那么你应当先服从他一下，比方说“先生，一看你就是很专业的。”或许“一看就是看了好多品牌，已经对产品特别认识了！”17/20第三步，明确见告我们是高端品牌，不打折，比方能够说“先生看了好多店，也必定问了好多朋友，我们的产品是不打折的！”第四步，转。就是不论客户怎么“胡搅蛮缠，你都要想方法转到介绍我们产品独到的工艺，样式，原料等方面去，千万不要因为客户的强势就没信心了，”因为只有客户认识我们的产品才会购置。所以你能够说“我相信您必定会喜爱我们的产品，因为我们的设计是采纳了-------”第五步，固守底线，固守一阵才可让一小步，并且没小步都要提条件，态度是果断的，语气必定要平和。比方，送个赠品，我的要求是：“今日购置”“一次性现金付款”等。之所以提条件是让客户感觉到我们的果断，并且让他感觉我们已经退无可退，每一步谈判都是那么困难。实战情况17：你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了错误应付●好的，到时我们再通知你。●我们节日