企业发展战略管理(马洁讲义)

企业发展战略管理（用案例说话）王毅捷教授主讲企业发展战略管理企业的二次创业总结历史经验商业模式差异化使命感、价值观学习标杆企业内部创新外部学习企业的战略，在客观上依据市场上不同的时间、地点和条件。制定战略，在主观上必须考虑企业的宗旨、愿景和核心价值观。市场是外因，外因通过内因起变化。一个没有灵魂的企业，市场上随波逐流，有你不多，没你不少。一个企业的内因是什么？我是谁我怎么去我去哪里我的影响力做事理性做人感性使命感目标值创造力价值观——企业的正能量强调公司的优良传统信仰使不可能成为可能信息共享员工信任倍增激励员工分享更多成果谁是企业的利益相关者？CEO股东员工顾客供应商社区搭班子运营工作员工定战略带队伍管流程市场管理工作的4个职能——马步蹲腿，练基本功管事管人决策力

——如何优化商业模式企业在市场上，与哪3种人打交道？——顾客、竞争对手和供应商你更重视其中的哪一个？如果你重视顾客？如果你重视竞争对手？如果你重视供应商？——营销战略——竞争战略——运营战略战略就是重点（1）顾客的需求（2）企业的赢利市场建立在哪两个基点之上？一只看不见的手以市场为导向一只看得见的手以管理为手段什么是市场营销？——双赢企业与顾客双赢的套路——4P营销组合产品——Product顾客——Customer4个“P”＋4个“C”定价——Price成本——Cost促销——Promotion沟通——Communication渠道——Place便利——Convenience产品以目标顾客为导向——市场细分定价以性价比为准则——物有所值促销注重沟通方式——客户关系管理渠道让顾客省心省力——便利舒适营销战略强调1个P——企业定位你的品牌，是某一品类产品的代表。什么是最佳的市场定位？二元法则——顾客对任何品类的认知仅限前2名。简化顾客认知的最佳方法是关键词汇。乔布斯的3个“只有”1.只有顾客的需求，才有未来的市场2.只有产品，才是公司的核心竞争力3.只有差异化品牌，才有顾客忠诚度乔布斯的ipod、iphone与ipad……品牌的市场定位1.采用单一品牌——可口可乐从一而终，世界销量最大。2.让自己成为某一品类的代表——加多宝是凉茶的代表。3.在品类中有差异化的定位——沃尔沃代表安全可靠的汽车。4.品牌拥有自己的文化——好莱坞电影代表美国文化。5.同行不必是冤家——各种方便面一起销售，经济聚集效应。企业追求规模大，还是差异化？先差异化，再规模大!企业的战略目标标准化个性化市场份额大客户忠诚度企业转型的战略矩阵低高小大技术创新市场潜力阿里巴巴GE、丰田谷歌、苹果万达广场小微企业的战略目标产品软件交易服务企业有4种学习方式创新实验学习模仿原有业务未来业务流程再造购买技术学习标杆创新试错哪一个国家是最成功的模仿者？20世纪6、70年代——日本20世纪4、50年代——美国21世纪？——中国山寨，应该是替天行道的水泊梁山……20世纪8、90年代——韩国模仿是不是一种创新？许多创新者，其实是出色的模仿者。IBM是世界上最出色的创新性模仿者。——彼得·德鲁克打孔卡片、大型计算机和个人电脑都不是它的原创。新名词imovator？模仿者imitator

+创新者innovator——创新性模仿者学习是从模仿开始的，模仿能够促进学习。小孩学讲话，画画要临摹，读书是借鉴前人的知识……什么是模仿？——模仿是一种学习。创新性模仿的5个原则：借鉴西方技术，进军全球市场随着全球化和科技进步，模仿越来越容易、快捷和划算。市场上自由买卖代码化知识和模块化技术，降低了创新的门槛。摩尔定律——每隔18个月，科技效能提高一倍，而价格下降一倍。中国以创新模仿为战略，摆脱低成本的世界加工厂的命运。——石家安，美国俄亥俄大学教授华为的成功靠的是什么？企业文化商业模式学习创新农村包围城市创新从学习开始为国争光中国梦科学管理：泰罗制分工是有效的时代背景：市场上供不应求，生产工业化，

导致管理科学化。——职能部门——工作效率——工资奖金量化是必须的激励是物质的三个主要原则：市场供过于求，不能只强调效率提高工作效率——正确地做事——做正确的事重在市场效果工作效率——速度第一，以时间换空间市场效果——创新领先，以空间换时间企业运作的良性循环提高工作效率商业模式差异化检验市场效果业务流程再造学习市场创新内部总经理科学管理，重工作效率，但不能异化控制职能员工计划职能领导职能组织职能工作市场运营——现在，中国手机用户12亿人，移动互联网用户6亿人。——互联网上有无限的虚拟空间，有无限的时间（全天候）。——过去，营业额=地段、地段，还是地段（李嘉诚）。——长尾理论——现在，互联网=流量、流量，还是流量（抢红包……）。——80后、90后与00后，人人手中离不开一个手机。互联网的理论基础是什么？长尾是“利基市场”（Niche），拾遗补缺，或见缝插针。中小企业是长尾市场，它们合在一起，也是一个大市场。——传统企业利用信息不对称做生意，将会面临市场的淘汰。10年之前，互联网算不了什么，而今天，互联网就是一切。——长尾理论互联网使商业回归了本质为了争夺只占20%的VIP顾客，红海市场上，血流成河。——时代的启示：没有传统企业，只有传统的思维方式。工业社会规模经济互联网社会范围经济20%的顾客，给你带来80%的利润。品种越少，成本越低。80%的顾客，给你带来同样的利润。品种越多，摊薄平均成本。数量品种二八分成是高度，长尾理论是长度，它们等值互联网是什么？董明珠雷军马云什么是文明形态？——互联网是一种销售工具，我多了一副筷子。——互联网是一种商业模式，我卖得与众不同。——互联网是一种生态文明，我们同呼吸，共命运。——农业文明、工业文明、互联网文明。中国互联网是一张桌子——TABLETABL——腾讯（Tencent），社交网络——阿里巴巴（Alibaba），电子商务——百度（Baidu），搜索引擎——雷军（小米），智能手机E——周鸿祎（奇虎360），网络安全五张平台美国有7个主导平台：——谷歌、微软、苹果、亚马逊、eBay、Facebook、Twitter手机端云计算平台化大数据商家用户时间空间智能终端工业4.03D打印系统安全互联网+物联网×互联网+的4个要素——手机端、平台化、大数据、云计算什么是新常态？GDP保持7%左右OTO“互联网+”全球经济生态圈中国经济稳中求进习近平合作共赢、生态文明企业从经营产品，到经营用户——因势利导，合作共赢，用户至上发展是硬道理互联网时代的特点是什么？大规模生产，B2C大规模个性化定制，C2B精益求精，分工负责信息对称，去中介化市场竞争，优胜劣汰合作共赢，生态文明1-1=0，零和博弈1+1>2，正和博弈工业时代互联网时代以制造商为中心以消费者为中心传统家具企业的板材利用率85%，它达到了93%。它只需要普通工人，而专业木匠的工资是他的2-3倍。传统家具企业需要较大的仓储，而它的产品零库存。个性化定制——按订单即时生产，即时交货与付款。尚品宅配——大规模个性化定制如何降低成本？尚品宅配——时尚产品与你的住宅相配（广东思维）尚品宅配的业绩高速增长，每年的增长率都在50%以上！尚品宅配解决了大规模生产和个性化定制之间的矛盾。“生产100个不同柜子的成本，与生产100个相同的柜子没有区别……”曾几何时，戴尔公司的模块化技术和按订单生产，成了行业老大。家具如何模块化？——你只需要简单地加工元产品无论是开料，还是打孔，都是把个性化的需求变成标准化的流程。不管是橱柜、书桌还是茶几，它都是3个部分：台面、柜身、地脚。尚品宅配有一套“元产品”系统，4,000多种元产品可以自由搭配。工人根据电脑提示搬运与放置板材，他们甚至无须知道为什么这么干。信息化流程——“人指挥机器干活”变成了“机器指挥人干活”。一站式整体解决方案尚品宅配的工厂像个3D打印机，它的市场定位是“可以定制的宜家”。让消费者像“试穿衣服”一样挑选家具样式，快速地制订设计方案。尚品宅配开发了混合排产系统，无须依赖技术工人，自动化生产。消费者足不出户，1个电话能享受专业设计师量身定制的全套家具。点击鼠标，客户买回来的不是一个柜子或沙发，而是一套生活方式。民工、保安、餐馆服务员等“三低人群”手里只有1个山寨手机。——80后、90后的城市白领。——进城打工的新生代农民工。收入低、学历低、社会地位低——McJob（低收入、没前途的工作）什么人经常用手机在网上购物？有一群人最早用手机购物，是金字塔底的长尾，从不被人关注。（大多在iPhone出现之后）他们没有房奴和车奴的负担，绝对购买力低，但相对购买力高。他们没有PC，唯一与外界沟通的只有手机，每天上网2、3小时。他们远离闹市区，经常加班，囊中羞涩，不去大商场逛街购物。他们不担心就业，跳槽率高，随着用工荒蔓延，收入也逐步提高。三低人群有什么特点？三低人群有3亿多人，如果每个人月收入2500元，消费1000元，一年折算成1万元，那将是一个3万亿的市场。对于工友们来说，他们的鞋只分两种——哪两种鞋？买卖宝——一个全心全意为“草根用户”服务的企业。他们在网上做问卷调查（回收率很高），甚至派人去厂里卧底。一种是约会时穿的，鞋要漂亮、帅气，最好是运动鞋。另一种随意。他们的客单价在300元左右，比淘宝、1号店等网络平台还要高。谁发现了这个被人忽视的金矿？鞋类是一两百元的安踏与特步，500元的手机，100元的首饰……他们没有电子邮箱、网银与支付宝，注册太麻烦，喜欢货到付款。他们知道LV、耐克、苹果，但是只买他们自己认知的“品牌”。他们只接受一口价（商品内含邮费），而不是一码归一码的明细账。三低人群的消费习惯——方便、安全、性价比问题是：没有担保的货品投递，失败率高达一半以上，你还做吗？客户对信息比较闭塞，喜欢客服介绍不同的商品，讲解它们的功能。客户递交订单后，客服会主动打电话给他，确认他要购买的商品。客户对产品缺乏了解，很可能会买错。然后，再确认姓名和地址。告诉客户促销的信息，并推荐相关的产品，让订单的价值最大化。买卖宝的客服1千多人，占员工总数一半。CRM可做大数据分析。客户服务中心——一防风险，二做促销买卖宝卖的服装、鞋子50%以上都是自主品牌，占总销量的20%。与各大服装、鞋类厂商谈合作，进行贴牌销售，价格自然更低了。买卖宝的自有品牌是逼出来的，初衷是让供货有保证，客户更实惠。买卖宝推出自己的大Q手机，促销体验更多，与客户的互动更流畅。买卖宝在全国有5个仓储中心，目前，40%的订单由中国邮政处理。买卖宝的自有品牌是逼出来的买卖宝先后获得远东控股、红杉和腾讯的投资，总投资超过4亿元。买卖宝——打造移动电子商务领域的“亚马逊”。目前，公司估值已超10亿元，年销售额20亿多元，3年之内上市。在第二轮投资中，腾讯成了控股股东，联发科加入对大Q手机有利。在互联网时代，平台需要更多的支撑，并购整合反映了合作共赢。买卖宝的战略目标是什么？美国西南航空公司的价值曲线0低偏低偏高高价格餐饮座位等级服务周到旅行快捷中转方便班次频繁一般航空公司长途汽车西南航空公司美国西南航空公司＝低成本＋差异化把飞机当公共汽车，票价是长途汽车。核心顾客群是经常乘飞机的商务人员和旅行爱好者，不设头等舱，不对号入座。全部飞机用省油的波音737机型。在维修、培训等后勤服务上统一标准。美国西南航空在国内航班上占统治地位。太阳马戏团的价值曲线0低偏低偏高高票价动物表演经典杂技小丑帐篷场地传统马戏团的关键因素影响力

——如何强化团队建设供应商与客户，两头挤压你，你还怎么活？供应商是宝钢、鞍钢

澳洋顺昌在夹缝中求生存

客户是戴尔、富士康

对外，无法讨价还价对内，只有精打细算澳洋顺昌做金属物流配送，一直稳定在大牌公司的供应链上。韩国的管理新模式——哈佛商业评论2012年9月号柳韩-金佰利公司生产什么？——婴儿纸尿裤、妇女卫生用品。它让美国的宝洁公司和日本的尤妮佳公司退出了韩国市场。你们公司是常日班，还是三班倒？你有没有听说过韩国的四组二班倒？晨星模式——企业团队化，团队市场化这个行业的增长只有1%，而晨星公司的销量与利润以2位数增长。美国晨星公司（MorningStar）创立于1970年，生产番茄酱。晨星公司的番茄酱占美国市场30%，是世界上最大的番茄加工厂。你认为它为什么会这么牛？晨星格言：“在公司里，你没有老板，而每个人又都是你的老板。”对内负责协调，对外规划战略全球第一家“倒三角”结构的跨国公司支撑“倒三角”运转的4个机制标杆无须复制，学习提高效率计划控制领导组织悉地国际（CCDI）悉地国际的经营流程图员工的业绩考评悉地国际的核心价值观自主与平等，员工不是简单的执行者利他精神——成就别人，才能成就自己规章制度严明，工资奖金挂钩现代企业的3个特征现代企业团队自我管理的4个职能独立行动员工目标明确激励员工团队结构团队管理工作效率市场效果责任感强协同效应工作市场运营团队管理控制职能员工计划职能领导职能组织职能工作团队中你的左右手——你想不想带更大的团队？市场运营你出主意，他做计划在工作中协调各方关系把计划变成工作流程关心与激励员工的指导员什么是团队建设？1.最好的管理，是不需要管理2.领导不管理，是让员工自我管理3.自我管理应该有一套游戏规则3.游戏规则必须激励员工，适应他们的需求二八定律——帕累托法则帕累托是意大利经济学家，用统计学证明二八定律。中国人喜欢三七开，讲协调平衡，黄金分割……空气中气体的比例中，氮气占78%，氧气占22%。人体构成中，78%是水分，22%是其他物质。犹太圣经《塔木德》：“22：78”是一个永恒的法则。你更倾向于顾客满意度，还是顾客忠诚度？成本低，开发1个新顾客=保留5个老顾客口碑好，老顾客会向别人推销你的产品你为什么要他成为回头客、常客、老客户？有感情，老顾客对价格不敏感了，可靠又方便VIP顾客对你有什么要求？顾客便利度顾客满意度

顾客忠诚度陌生人怎样成为你的VIP顾客？顾客满意度高品质性价比VIP顾客便利性花蝴蝶铁公鸡顾客忠诚度顾客不忠诚顾客不满意逐渐关注长远利益安全感来自信任度企业结构的团队化——针对各种目标顾客群体123客户关系总监CCO，替代市场营销总监CMO。不只是为了VIP顾客，而是建立公司的品牌社区。O2O，OnlineToOffline，从实体门店到虚拟网络

。现代企业的3个特征现代企业团队经营的4个职能独立行动员工目标明确激励员工团队结构团队管理工作效率市场效果加强问责协同效应工作市场运营团队经营悉地国际（CCDI）现在，员工有3600多人，在上海、北京、深圳、成都、纽约等地都有分公司，产值达20多个亿。一个在深圳的200来人的小公司，挂靠在中建集团名下，在水立方项目上赔了近1千万元。ChinaConstructionDesignInternational中国建设国际设计顾问有限公司悉地国际（CCDI）传统的设计院大多数是承包方式，院长只管提成，不管经营。悉地国际是林场场长——规划森林，让树木自由成长。将项目的管理与设计分别交给两类团队：经营团队与专业团队。通才对管理感兴趣，统揽全局；专业人才对设计感兴趣，管理是打杂。悉地国际有200多个专业团队，与一些经营团队在相亲大会上牵手。悉地国际的经营流程图检查项目是否跟踪了，不要起内讧。申请打单立项，进入ERP系统打单成功，生产立项很多公司靠大牌设计师打天下一个销售漏斗，可以做大数据分析肥水不流外人田像一个服装公司，而不是十个小裁缝铺员工的业绩考评知识性员工是设计公司最大的资源，同时也是最大的成本。员工的工时与预算成本挂钩，工时多了，反映人员利用率低了。工时与利润是一对矛盾，互相制衡，使项目考核更贴近实际。员工的绩效考评分技术级别与管理级别，每个级别有目标年薪。底薪体现你的价值，让你有安全感。上限不封顶，让你有成就感。悉地国际的核心价值观管控与授权独立与合作规则与创新规章制度严明，工资奖金挂钩职业生涯规划，公开公平公正对内负责协调，对外规划战略全球第一家“倒三角”结构的跨国公司搭班子运营工作员工定战略带队伍管流程市场控制职能组织职能领导职能计划职能支撑“倒三角”运转的4个管理机制顾客驱动上下互选契约关系人单合一与顾客零距离去领导化，平等竞争我的用户我创造，我的增值我分享内部协同零距离快速反应——在互联网时代，顾客的需求是碎片化、个性化……契约关系——市场团队与研发团队、生产团队签包销合同。人单合一——海尔让员工自主经营，怎样找差距，怎样做改进……上下互选——去领导化，公开竞聘队长，员工们抢单上岗。标杆无须复制，学习提升能力计划控制领导组织现代企业的核心竞争力——海尔模式核心竞争力人单合一满足个性化需求VMI模块化供应原材料零库存销售拼最后一公里即时配送到家海尔集团利润6年增长5倍外销实用内销品牌中国企业的创新之路省——OEM价廉物美实用、适合炫——OBM品牌营销时尚、炫酷精——ODM技术创新精品、技术信——OSM客户服务方便、安全执行力

——可持续的流程再造主动积极结果导向——结果导向，执行力强要事第一——轻重缓急，突出重点双赢思维——顾客第一，和气生财——态度乐观，士气高涨知己知彼——知己知彼，解决问题协同效应——同舟共济，协同效应不断创新——百尺竿头，更进一步高效能人士的七个习惯——史蒂芬·柯维人的天性中有4种需求头脑身体精神情感健康学习关爱奉献体商智商情商灵商——史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》《高效能人士的第八个习惯》你公司的产品合格率高达99%，你感觉如何？什么是6西格玛？西格玛是希腊字母σ，在统计学上叫“差错率”。我们一直习惯于合格率，而达标的唯一途径是减少差错率。摩托罗拉首创6西格玛，为了减少工作差错，三年改进10倍。6西格玛意味着，每生产100万个产品中，只有3.4个次品。摩托罗拉三年改进10倍，每年减少差错54%。第1年剩下46个缺陷第3年只剩10个缺陷第2年剩下21个缺陷6西格玛的流程是DMAIC模式。以前，人们习惯于PDCA模式：

Plan（计划）

Do（执行）

Check（检查）

Act（改进）6西格玛的流程是DMAIC模式。Define（定义）确认顾客需求Measure（测量）评估差距多少Analyze（分析）分析因果关系Improve（改进）优化解决方案Control（控制）循序渐进发展GE推广使用6西格玛，形成一种企业文化。6西格玛的核心，是让公司将重点放在顾客身上。

ACFC——从顾客出发，为顾客服务。atthecustomer，forthecustomer。

GE规定：年终奖的60%取决于财务，40%取决于6西格玛运作。古老的真理：“战略决定结构”低成本战略、差异化战略、聚焦化战略企业战略金字塔或扁平化？矩阵体制或事业部制？组织结构建立相应的工作程序和规章制度。工作流程新的里程碑：“流程重于结构”低成本战略、差异化战略、聚焦化战略企业战略靠什么流程实现战略？我们擅长于哪个流程？工作流程打造什么样的团队？如何精兵简政？组织机构提高执行力，需要业务流程再造（BPR）BusinessProcessReengineering以流程为导向，由量变到质变。以顾客为核心，为顾客创造价值。团队作业，企业要综合各方面的利益。传统企业（条条）＝成本导向＋职能机构BPR3个原则现代企业（块块）＝流程导向＋团队结构+目标顾客什么是流程再造的价值观？——不仅仅是制造业1.细节决定成败——重复工作标准化。2.现场解决问题——领导员工同在场。3.坚持循序渐进——工作量变到质变。5.沟通渠道畅通——快速便利加准确。6.自上而下推行——定位一把手工程。4.杜绝一切浪费——举一反三查原因。业务流程再造的价值取向在整体中，创造价值的工作占多大比例？只占20％，大量工作是辅助性的或无效的。＝保留增值的＋简化辅助的＋清除无效的流程再造管理工具：精益生产，JIT，TQM，5S……精益生产（LeanProduction）7种浪费——精益生产，必须消灭浪费。质量缺陷库存太多无效搬运随意操作机器故障费料费时生产过剩追求7个零质量零缺陷产品零库存生产零过剩生产零废料操作零重复设备零故障搬运零无效准时生产（Justintime）所需的产品，是需要之时，所需的量。日语中是“信号”，它是生产指令。市场订单“拉动”，代替原材料“推动”。看板企业让供应商管理库存，避免缺货，节省费用。(VendorManagedInventory)关键VMI全面质量管理（TotalQualityManagement）——第一次就把事情做好。下道工序是你的顾客，确保它正常作业。过去强调“分”——市场链分工越细化，效率越高。现在强调“合”——整合成系统，效果明显。5S现场管理处理多余的东西，腾出空间，关键是标准。布局按流程走，不浪费时间，关键是标识。干净的环境，关键在于细化你的执行力。利用管理硬件，把前面3个S形成规章制度。强调管理软件，让员工养成良好的工作习惯。整理整顿青岛海尔再加上1S——清扫清洁素养安全（Safety）问题是问题是1是否欢迎检查并提供有关信息？11各个生产线按统一的流程安排？★2张榜公布产品质量与客户满意度？★12物料搬运一步到位，达到零无效？3设备安全、清洁？空气与噪音？13布局不是各自为政，工作持续流畅？4在工作场合，各种标识一目了然？★14基层得到工作改进的培训与授权？★5所有物品各就各位，井井有条？15员工们是否致力于持续改进？6张榜公布最近的绩效评估标准？★16预先张榜公布设备维修的日期？7生产物料是否沿着生产线放置？17新产品是否制定有效的项目管理？★8工作区能看到生产指令与产品标准？18是否张榜公布供应商的认证程序？9张榜公布各种工作成果的最新图表？19是否有自动的故障防护措施？10中央控制室能随时监控运营现状？★20多数客户会不会购买该工厂的产品？★精益生产评估表全球最佳10分优秀8分中上6分中等4分中下2分差0分有关问题得分客户满意★1、2安全生产、环境整洁★3、4、5物流畅通、生产布局★7、12、13工具设备的维护保养★16生产水平与库存★7、11动态管理与简化★8、17生产计划系统★11供应链整合★18质量第一★15、17、19团队合作与激励★6、9、14、15直观管理系统★2、4、6、7、8、9、10精益生产评估表供应商与客户，两头挤压你，你还怎么活？供应商是宝钢、鞍钢强澳洋顺昌在夹缝中求生存弱客户是戴尔、富士康强对外，无法讨价还价对内，只有精打细算澳洋顺昌做金属物流配送，一直稳定在大牌公司的供应链上。怎样精打细算？澳洋顺昌采购部生产部市场部人事部仓储车队财务处——内部公司化，亲兄弟，明算账澳洋顺昌在激励机制上，不重苦劳，重功劳流程管理——驾车看仪表盘，公司最终报表与你没关系。公司的决策权下放，公司关注结果，部门关注流程。部门结算——像公司管理，互相之间亲兄弟，明算账。公司明码标价，论功行赏，员工的薪酬由个人绩效决定。西安陕鼓动力公司2013年，50%的订货是运营服务从卖奶牛到卖牛奶，供应商管理后勤VMI产品单一，打价格战包吃饭，但又吃不饱项目管理，工程总包品牌经营，资本运作陕鼓动力的三套马车装备制造工业服务设施运营大型机组与节能环保设备专业维修与远程监测服务供气供热与循环水处理服务中国产业的升级转型——高附加值的服务美国制造业延伸出来的服务业占58%，日本占15%，中国只占2%。IBM卖掉笔记本电脑，提供IT服务，整体解决方案，稳坐IT龙头地位。Iphone的appstore提供100多万个应用软件，去年纯利70亿美金。远大空调不卖中央空调而卖供热与制冷，企业只要按外包服务收费。海尔为完善供应链，建立自己的物流公司，并提供第三方物流服务。领导力

——如何激励下属员工中国传统文化——以和为贵，和气生财。现代管理的发展趋势：苏州固锝——从传统企业到幸福企业让员工有幸福感，企业才有存在的意义。什么是企业的幸福指数？幸福企业——员工感到什么是幸福？少干活，多拿钱。老板的幸福是员工多干活，少拿钱。——从一个校办工厂，到上市公司，产品全部外销。中国最大的二极管生产基地，占全球市场份额的9%。企业是干什么？企业是社会的载体，绝大多数人是在企业里工作、生活的。企业不仅仅为了赚钱，还要为员工幸福、社会和谐而存在。社会的企业化，带来企业的社会化——企业就是要赢利把企业打造成一个家——亲不亲，一家人。许多员工的感觉——独在异乡为异客。苏州固锝公司的管理体系——家文化+精细化苏州固锝，创建一个幸福企业工作部员工的主人翁意识——一分忠诚，胜过十分管理。企业的凝聚力，更多地来自于中国的传统文化。什么是幸福企业的幸福观？幸福企业在志愿服务时，有统一的服装与标志，是荣誉与表率的象征。根据服务积分，在业务培训、干部提拔等方面都享有优先权。苏州固锝有四分之一的员工是注册志工，经过培训，持有义工护照，有1-5级的星级标志。社会大家庭志工队伍成了企业管理的得力助手，减少了管理成本，还起到良好的示范作用。要像关心婴儿一样爱护设备，现已评出20个模范小组。金点子活动，从出点子到实施都有奖，每个季度定期评奖。经营企业是经营人心，管理应该有制度，但制度不可绝对化。我爱我家吴念博：“没有落后的员工，只有不合格的管理员。”。主人翁精神——自上而下的管理，更需要自下而上的经营。公司领导每天早晨提前上班，在大门口问候员工：“早上好，你们辛苦了，感谢大家！”围绕幸福企业的宗旨，召开一系列座谈会：新员工座谈会，困难员工座谈会，老员工座谈会，午餐沟通会，离职员工欢送会，等等。董事长吴念博自己出资，建立幸福班组基金。每个月各班组PK，评选幸福班组和幸福领班，获奖金一千元。和谐的家文化苏州固锝废除上班打卡制，让员工有尊严感，也减少管理成本。人文关怀制度化——幸福企业工作部，班组有人文关怀小组。员工生病住院，有厂里的“家人”陪伴。新员工上班后，由指定的一位师傅关心他的工作与生活。夜班的员工离家远，由60位有车的志工免费接送上下班。领班关爱基金——“领班就是总经理，只要你真心关爱员工，任何花费公司都可以出。”（吴念博）和谐的家文化一个员工家里停电了，房东与供电所一时没法解决，公司的人文关怀小组带着厂里的电工去解决了。公司设立孝亲电话吧，员工每周免费给家里打10分钟电话。百善孝为先——人文教育在深化……每个部门给员工开生日派对，除了庆祝生日，还要感谢父母，放有关的音乐与视频。和谐的家文化吴念博：“21世纪并不缺乏知识，但缺乏人心。”社会大家庭“一个国家的强盛来自人民的幸福与生态的文明。”“眼下中国最显著的问题是精神危机、道德沦丧、贫富差距过大。”经营企业有3种模式：一是诈——靠欺诈来赚钱；二是算——靠算盘来赚钱；三是化——靠合作来赚钱，把员工化成家人，客户化成伙伴。社会精英们是保民生，还是保GDP？你追