水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订)

抄表工作人员考查方法（2017）一、查核范围企业企业供水营销中心抄表班组以岗定薪职工。二、查核内容及方式1、查核内容：工作职责的执行状况、工作纪律、考勤制度、抄表正确率、水费回收率和投诉办理等方面。2、查核方式：按月查核，即抄表期结束的次月对上月的工作进行查核。三、查核标准1、工作职责：能依据抄表工岗位工作职责达成各项工作的为合格。2、工作纪律：1）抄表人员须依据部门规定的时间达成抄表、水费通知单、水费发票发送工作。2）抄表人员须依据企业“社会许诺服务”要求，实时联系和办理热线工单，反应用户信息做好善后办理。（3）抄表人员须依据供水营销中心岗位工作制度做好各项有关工作。4）抄表人员须执行好湖州市水务企业有限企业各项规章制度。3、考勤制度：月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则依据《湖州市水务企业劳动用工及薪资管理制度》中第四章“考勤管理”中的有关规定执行。4、抄表正确率：指各种抽检、投诉反应的抄表读数方面的问题，月抄表错误一只及以下的为合格。5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费，经领导赞同非抄表员过失造成的水费不可以实时回收的除外。月度累计水费回收率达到%（含）以上为优异，%（含）%之间为优异，%（含）%之间的为合格，低于%为不合格。年度累计水费回收率：达到%（含）以上为优异，%（含）%之间为优异，%（含）%之间的为合格，低于%的为不合格。6、投诉办理：对来人来函、热线或向其余门路反应的与抄表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥当办理。四、赏罚制度1、全勤奖。月度全勤的，得全勤奖150元/人。2、违犯劳动纪律及工作职责时，本方法有详细规定的按本办法实行，未做详细规定的按企业有关制度执行。3、月度抄表正确率查核。达到合格标准的奖赏

100元/

月；不合格的，每抄错一只扣

50元，累计扣罚。4、月度水费回收率查核。月度水费回收率优异的奖赏250元人，优异的奖赏150元/人，合格的奖赏100元/人，不合格的扣罚

100元/

人。年度水费回收率优异的奖赏

500元/

人，优异的奖励

300元/

人，合格的不设奖，不合格的扣罚

300元/

人。5、其余赏罚查核（1）应实时上报各种违章用水行为，挽回企业损失，每上报一次奖赏10元。自主追回水费的，以追回水费的5%一次性奖励，辅助追回水费的，以追回水费的%一次性奖赏，最高不得超过

10000

元。经查实属于知情不报的，按损失水费的同样比率扣罚，并按《湖州市水务企业职工赏罚制度》中工作渎职条款进行处分。2）在还没有人报告前提下，发现用户结算水表前供水管网有漏水的，按30元/处奖赏。3）新小区接收后第一次抄表时发现水表倒装、两表装错等并实时上报调整的，按30元/只奖赏（两表装错按一只计）。4）未妥当使用和保存掌上机，按损坏公物处分。5）严格做到按期、定日抄表，在无特别状况下，对同一块水表前后抄表间隔不得超出（抄表周期+2天）范围，违者按元/个水表处分。（6）因特别状况不可以抄见水表的一定照实记录，总抄见率应达%以上，每降低%扣罚50元。（7）无特别状况下，抄表应在每个月10日前达成。延缓时间3天之内（含3天）的按每天扣罚50元，延缓时间5天之内（含5天）的按每天扣罚100元，延缓时间5天以上每天扣罚1000元。（8）因工作渎职造成用户投诉的，发现一同扣罚20元。造成水费纠葛且在两个月内不可以收取的，在其月薪资中全额扣罚。年度累计被投诉大于30次的，以“造成必定的社会影响”的规定处分。9）水费通知单应在打印十天内送交用户，经查实逾期送到或不送的，每张扣罚10元。10）用水量异样（内漏、异样）应实时以录音电话或通知单形式通知用户，并实时上报，防止惹起用户投诉。11）远传集抄小区每年需两次手工抄表（上、下半年各一次），经查实未按规定进行手工抄表的，按集抄小区水表总量，以10元/个扣罚。（12）当月抄表数据进入系统后需在

1个工作日内进行评估复核，未实时评估造成评估作废没法正常收费的，按

20元/

户扣罚。（13）未按规定进行水费催缴，不张贴《停水通知单》、拍照、储藏及拆表计划上报等任务的，每发现一次扣罚

100元。（14）保底抄表量：入职满一年代均匀抄表量不得低于

5000个，入职满两年代均匀抄表量不得低于

6000

个。15）违犯本方法例定被扣罚办理者，将