员工述职报告（共3篇）

第16页共16页员工述职报告〔共3篇〕第1篇：员工述职报告光阴飞逝转眼又到了年底，回忆行将过往的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥本身的上风不断总结和改良、更好的进步本身素质。固然天天都在重复着单调的工作，但在公司形象遭到破坏的时候我学会了如何往维护，在被客户误解的时候，我学会了如何往沟通与交换，在店内销售不好时我学会了往查找缘由并加于改良，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意想到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的效劳态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希看今后通过公司领导的指导和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。现将今年的工作总结作以下汇报：一、顾客方面：我把进店的顾客分为两种：第一种顾客，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比拟明确的需求或想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或是半明确型的客人，是想买一件衬衫或外套，但是详细要买甚么模样还没有明确。第二种顾客，闲逛型的顾客：如今的商场里有太多消磨光阴闲逛型的顾客，她们有的是纯洁打发时间，有的是心情不好，到满目琳琅的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会购物，碰到她喜欢的和开心的货品时，下手也是绝不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多数，而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全一样的。闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮摆设和货品。接待她们最忌讳的就是立即接待，80%的时候你得到的答复是：我随意看看。明显这样的接待效劳是有题目的。闲逛型的顾客进了店，我们要寻觅顾客的购物时机，迎宾后给顾客一个适当的空间和时间往欣赏我们的货品和摆设，时机到的时候才进进到接待先容工作中往。二、工作方面：1、根据公司领导要求，做好店内的摆设及新款的展现，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的搜集，第一时间反映到公司总部。3、做好会员根本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持常常与老客户联络，理解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。4、公正的订货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。三、销售技能方面：店员除将服装展现给顾客，并加以说明以外，还要向顾客推荐服装，以引发顾客的购置的爱好。推荐服装可应用以下方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适宜于顾客的推荐。对顾客提示商品和进展说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适宜的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特点。每类服装有不同的特点，如功能、设计、品质等方面的特点，向顾客推荐服装时，要侧重夸张服装的不同特点。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要千方百计把话题引到服装上，同时留意观察顾客对服装的反映，以便适时地促进销售。6、正确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推荐时，要比拟各类服装的不同，正确地说出各类服装的优点。其次要留意重点销售的技能，重点销售就是指要有针对性，对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比拟过渡到信念，终究销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有以下原那么：1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购置参谋，有益于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内轻易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、详细的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一概，只说：这件衣服好，这件衣服你最适宜等过于简单和笼统的倾销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要先容不同的内容，做到因人而宜。4、营业员掌控流行的动态、理解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。四、地理位置方面：我们万达店的地理位置较偏，四周没有更多的商圈，除今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达弄一些广场活动而带动的客流。也就是由于我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做好节假日的促销优其关键，而假设作为店展的管理者一定要知道自己店展的最畅销款是甚么和最抢眼的促销位在那里，合时合地的摆设才能更好的进步销售。我们可以根据客流的上下不同阶段，而在不同的时段采取的摆设思想也应当不一样，如周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那末就要用最畅销的款摆设在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已到达四面开花的景象。另外，现阶段最流行的摆设思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配进程中，一定要留意整体的布局，和最小摆设单元格的摆设，再到整场组合的布局。第2篇：员工述职报告我是来自即发阳光城的秘书xx。非常兴奋今天能和大家欢聚一堂共同参加20xx年的年终述职大会，也非常感谢公司能提供这样一次时机和这样一个平台，让大家来一起分享我在鹏翔成长的滋味。20x年是我人生的转折点，也是我人生的一个新起点。办完学校所有的改派手续，我打点行装走出了我曾经最熟悉的校园，成为了一名真正的行者。那一刻我是兴奋的，更多是迷茫和彷徨。20xx对我来说是非常有纪念意义的一年，因为我有幸参加了鹏翔这个大家庭中，在同事们九个月的爱与关心中，我体会着成长的快乐和感动，专心收获着这份珍贵的财富。回首凝望来时路上深深浅浅的脚印，我感慨万千。一、20xx年的个人总结20xx年3月29-5月5日即发阳光城见习秘书，5月6日-6月29日即发阳光城实习秘书，6月30日至今即发阳光城正式秘书！从3月29日参加公司分到阳光城工程部，或许就注定我一路走来是与感动同行的！〔一〕感动的一年当初是怀揣着一颗好奇的新进入了房地产行业，打量着那本吸引眼球的小画册走进了鹏翔！踏进阳光城的时候我还是被身边繁忙的身影和一张张热情洋溢的脸深深地吸引住了。接下来是专业技能的培训，正是他们对我无私的付出让我第一次知道了我身上有那么多需要改正的缺点，也是第一次因为自己学习不专心而哭泣。假设说当初进入鹏翔的时候还给自己留了很多项选择择放弃的余地的话，那么短短的十天已经彻底改变了我这个念头！当我不得不面临抉择的时候我的心是痛的！当时正是我山东大学自学考试最后两门专业科的攻坚阶段，关系着我今年能否顺利毕业！当时所有的人都鼓励我要坚持住，一定会有方法的！最后马经理为我这个入司仅仅十天的见习人员请了十七天假回去复习考试，并且推延了我的考核时间，而我清楚地知道公司容许的最长假期是七天！除了感动或许没有更好的词来形容我的心情。其实这只是我生活的一个片段，但正是这些被爱包围的片段让我决定留下来！让我快乐的工作和生活着！〔二〕震撼的一年别人都说工作的第一年是对这个行业的理解时期，我在鹏翔在阳光城开场了对房地产的理解开场了对销售的理解，可以用震撼两个字来形容。在这之前对销售的理解只能用压力来做最好的诠释语，参加公司才明白销售的诠释词有很多：专业，jq，梦想，快乐，压力与动力的并存，他们让工作和生活变得如此生动和有意义。4月25日我返岗的路上还在想象售楼处经过半个月的整改肯定乱做了一团，业绩和谈客肯定也得受不少影响，到了售楼处面对整洁的环境和大家脸上的笑脸我真的震动了，当看到目的牌上的目的由3000万变成了5000万的时候我简直不敢相信自己的眼睛，仅仅半个月他们送给了我一个传奇，那是来自心灵深处的震撼！从那时起我开场暗暗下决心一定要好好学习，一定要留下来，一定要和大家在一起！6月份，大家共同制定了一个新的目的在九月之前完成今年两个亿的目的，对我这个刚刚进入房地产的人来说这简直就是一个天文数字，凭着对大家的信任，我成了参加承诺的一分子，每个人都知道这是一个绝对的挑战，大家天天都在竭尽全力去承受这个未知的挑战，天天都信心百倍地做自己的工作，天天看着业绩的变化，我的心是兴奋的也被这样的团队深深地震撼着！〔三〕成长的一年秘书的岗位要求责任心极强，稳重并且非常细心，还要具有一双发现问题的眼睛！当初我开场做秘书的时候，只有责任心能有点，其他的特质根本都不具备，当初听到这些要求的时候面对这些优秀的同事，自卑感是很强烈的，还清楚地记得第一天站在沙盘边给马经理讲沙盘腿不停地哆嗦，思路不断卡壳的情景，但当我下定决心和大家在一起的时候也就不再给自己留退路了，直到如今我还清楚地记得我的同事们对我工作的悉心指导，九个月始终能保持这样的心态，他们的专心良苦我是不会忘记的！正是他们的爱和包容让我不断地反思，在反思与关爱中变得平静，一点一点积累着自己的自信，渐渐稳重起来，不再毛躁。也是这九个月的时间渐渐地养成了细心和慎重这些必备的习惯！通过与大家的交流和对大家工作的观察和分析^p，我开场学会了立足于秘书的本职工作更多地去考虑，去总结！对秘书的工作不断地完善！今年为公司培训了四个新人，留下一位，其余三位都因种种原因在通关之前分开，师不出徒是一件很严厉的事情也是一件很让人心烦的事情，第一次代训新人没有成功的失落至今仍谨记心间，当初就觉得自己很笨，等心情平静下来就学会了总结，不管他们是留下了还是选择分开都给了我很多学习的时机，让我从他们的成功与失败中渐渐地成长着！假设工作生活和自己的学习是息息相关的，那么我今年关于学习的私人方案已经顺利完成，在这九个月期间，顺利通过了山东大学法学自学的最后两门专业课的学习，参加并通过了山大的学位论文辩论，参加并通过了学士学位英语的考试，学士学位已经在办理中！二、方案中的20xx不管是成功还是失败，不管是泪水还是汗水，我们都曾为20xx努力过，付出过！翻过20xx的一页写上记忆的字迹，我仍然是路上路上的一个行者！所以做好20xx的方案是很重要的！1、实现角色的转变，二月转岗做实习主任，三月转正，年红线业绩目的定为2000万！2、全面提升自己的专业，今年接触的专业知识很少，明年这将是我的一个重点方案，销售的专业学习和建筑专业知识的学习齐头并进，每个方面读两本专业的书，能让两者灵敏地结合并互为补充。让自己早日成为一个真正的房地产人！3、全面提升自己的沟通才能，这是我以前从来没有意识到的一个问题，包括学习和客户和开发商和同事之间的沟通！读一本关于沟通技巧的书！而且把学习专心地贯穿到实际的生活中和工作中！4、为公司培训两个新人5、出去旅行一次，除了增加自己的阅历之外，就是作为一次考察之旅，去更多感受一下建筑带给我们心灵的震撼！加深对房地产的熟悉和学习！6、工作之外的学习，把英语和法律的学习做为天天的必修科，主要是处于复习稳固类型的学习！三、对公司的建议参加公司以来，和大家一起见证着公司的成长，也感受到了公司的变革和创新！为了积极响应公司效劳创品牌年的号召，我个人认为应该从三方面综合来做，公司内部的人才机制完善和创新，对外包括对客户的效劳和对开发商的效劳的转变1、效劳创品牌年是需要全体对这一理念熟知并认同的同事们共同努力，人，就成了一个核心，人才流失一直都是房地产行业的趋势，建议公司人力资部，及时总结对人力资的经历，建立一整套健全的用人机制，比方前期的招聘适当地借助一些职业测验，让应聘者从感性方面来展现自己的性格，也为基层培训提供一些根据，既可以节省一些培训的本钱，又为工程部培训提供一些参考意见，变于培训期能有重点地培训！另外，人力资不要和工程部脱节，要做好和基层员工的沟通工作，平时多理解一些工程部人员的真实想法，尤其做好有离任想法的员工的思想工作！不要等到员工已经做好理智的充分预备之后才发现问题所在！建议公司每年给员工一定的假期，既是给员工一些总结自己的时机也是给员工一些和家里人共处的空间！2、建议公司重视操盘的正规化和程序化，对开发商的效劳一直都是我们的一个核心工作，开发商之所以会请专业的营销机构来做销售无非是因为专业和正规！如今的专业的营销机构也越来越多，要想创出品牌就必须是能走在行业前面的精英中的精英！五年中咱门公司做的工程也已经不少，工程种类也很多，建议每个工程做完后，工程全员参与针对平时存在和发现的问题做出总结，形成一套完好的操盘程序，并细化到每一个细节，公司分类存档作为经理学习和沟通的一个桥梁，资共享，同时也可以成为基层员工汲取经历和学习的一个很好的资。3、对客户的效劳意识要加强，真正做到一个职业参谋的角色，建议各工程部可以根据自己工程部所在区域的不同，全员参加一些银行贷款政策的学习，为客户提供最准确和最前言的信息，而不是客户比我们关注的更多！建议公司组织关于合同签定的培训，签定合同正规化，真正站在客户的角度为其效劳，把合同的条款利弊阐述清楚，而防止如今客户被动签定合同的场面，给客户形成一种“不管怎么签，没有一项为哪一项对我有利的”心理，如今很多客户房子都交了还不知道合同的内容终究是什么，只是凭情理来理解，理由只有一个，销售人员没告诉我，是欺骗行为，单方行为，这样对于后期的工作我们就显的很被动！如今的客户法律意识越来越强，签定合同的正规化就有利于防止客户后期一些问题的解决！四、小结：九个月我从知道第一个名词沙盘开场，在大脑这张空白的纸上点燃了对房地产热爱的火苗！我的秘书的本职工作也在不断是理论中得到了一个很好的提升，让我渐渐地由一个房地产的门外汉逐步地向一个真正的房地产人转变！九个月的时间也算是一段很长的时间了，然而他在特定的环境中又变得如此短暂！在此与大家共同分享一句话：认真做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好！伴着20x年的钟声，给大家送上我最真挚的`祝福，祝大家20xx作顺利，万事如意！如今，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议。一、职责履行情况。从20xx年xx月至今，我经历了三个阶段的工作。第一阶段在办公室，第二阶段在考核办公室，第三阶段在程控机房工作。初到公司时，办公室正在进展办公自动化网络的建立。作为一名刚大学毕业的本科生，我被指派参与了此项工作。按照省公司的工作部署，办公网的建立总共分为三步，一是办公网的组网，二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三是办公网的维护及客户端的长期维护工作。我主要负责后两步的工作。在工作期间，我本着更快更好的溶入公司，效劳公司的宗旨，积极学习，努力工作，力争认真把自己分内的工作做的更好，同时积极的完成上级交办的其他任务。20xx年xx月，在我对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的胜任本职工作后，随着考核办公室的成立，考核工作的急需进展，我被调入到考核办公室，在主任的领导下独立完成公司的考核工作，获得一定成效。第一这是一项牵涉面广，操作复杂的工作，我本着认真负责的态度使考核作到公正、公平。第二是在进展考核的同时，我又深化理解工作涉及的各个环节，积极提出合理的考核方法，使考核日趋完善。在从事管理工作的同时，我深化意识到在科技兴旺的今天，作为一名通讯行业的一分子，对技术不理解，就意味着行业的文盲，在做管理的时候就没有科学根据，就无法把工作做的更好，于是，在去年开发区局开局建立的同时，我积极响应组织学习技术的号召，自发申请到机房工作至今。由于我是机房初建时开场跟工的，机房从无到有的每一个过程我都有充分的掌握，我的努力学习使我在后来的工作中受益非浅。我主要负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、认真负责的精神做好自己的本职工作，努力学习进步自己的技术程度，积极检查设备的运行情况，确保交换机的稳定运行。德国西门子公司的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠，但同时还存在着OMT不直观的缺点，由于是英文平台，操作不够灵敏，给维护工作带来了一定的难度。针对这种特点，在日常的维护工作中，我重点在专业英语方面下工夫，在对机型的整体运行，单板构造功能有了很好掌握后，我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步理论，很大的进步了我的技术程度，让故障能在很短的时间内判断定位并协调排除。作为网关局，重要性是显而易见的。我作为网关局的技术支撑人员，责任重大，没有过硬的技术，很好的素质，是无法胜任工作，把工作做的更好的。网关局最重要的是网间计费和互联互通，EWSD15版所具备的网间计费和联机计费以及完善的路由性能和网管控制性能为网间计费和不同网络的互联互通提供了有效保障，我专门对以上方面作了系统的学习并理论，迄今为止，已经纯熟的完成了联通CDMA133及挪动MSC2局和电信的电路的开通运行、网间计费，互联互通及其他的一系列后续工作。随着网关局工作的日益加