2021年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案6(Word)

年x月x日页共页8年1月国开(中央电大)专科《办公室管年12021年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案(B)A.必要时可形成文字材料，照本宣科B．传达可以根据通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要求被法，哪一个是不正确的(D)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)A．准备资料记录4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)B．机密文件C．很长的文件B．发表意见C．现场服务D．会议或会谈A．一般的图纸D．感谢信5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)名、地址、部门、姓名B．姓名、地址、部门、国名A.国C姓名、第1页年x月x日页共页8部门、地址、国名名片时唯一正确的做法是(A)声念出名片上的头衔C．接过名片马上放人兜内D．传递名片将正面朝向自己A.口字型B．圆桌型C．教室型字型8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)A．个人区B．社交区C.亲密区D．公众区9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B)A．宴会的形式与气氛B．有无休息室C有无停车场D．交通是否方便10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服D．姓名、国名、部门、地址6．下列接受A．接受名片时要用双手家里去拿A．通知上司家人把衣服送达B．自己到上司C让上司自己去家里更换D．去买新的服装二、判断题11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的12．文员第一次做一项工作时应该快一13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(错)14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途15．文秘人员对上司支票往来管理要谨第2页年x月x日页共页818．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客20．介绍信的正本和存根三、简答题21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？参考答案：(1)(3)适事、适时、适地、适22．旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。参考答案：(1)会议名称；(2)会议记录人的姓名、盖章；(4)会议地点；(5)议题；(8)会议的经过情形及(10)下次会议预定日期。(6)主持人、主席；(7)出席者名单；结论；(9)相关的资料；第3页年x月x日页共页8产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？参考答案：(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；(7)安排会谈；小结。(4)预订食宿；(8)陪同参观；(5)迎接来宾；(9)送别客人；(6)商议日程；(10)接待参考答案：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。司过目或批准，然后存档备案。(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。将来有用。第4页年x月x日页共页8去函或去电表示感谢。五、案例分析题25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第亲爱的凯慈夫人：感的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。请让我们了解怎样更好地为您服务。您真诚的霍华德·佩雷斯（经理签名）参考答案：(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。第5页年x月x日页共页8620支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。客的尊重。26．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：2008年招生工作的通知；关于招生工作校务扩大会议纪要；2008年招生工作计划；招生工作的批复；2008年招生工作2008年任的决定；第6页年x月x日页共页8(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；系关于加强学生思想工作的报告；(10)北京广播电视大学各(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；总结；参考答案：案卷-:(12)北京广播电视大学2008年度工作(1)市教委关于2008年招生工作的通(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、复；案卷二：(2)北京广播电视大学关于招生工作校(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；通知案卷三：(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；标题：北京广(12)北京广播电视大学2003年度工作总结；标题：北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结案卷四：(1分)(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各