上海利真汽车服务咨询有限公司 售后专员11月测试（下）附答案

上海利真汽车服务咨询有限公司售后专员11月测试（下）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________区域：________________________机构：________________________工号:________________________1.LZ-YYZX-SH-2019（E）-13售后人员管理办法中，售后专员岗位职责：（）*A.负责售前检测、终检、理赔各项工作质量及时效；(正确答案)B.负责理赔案件的客户满意度；(正确答案)C.负责对机构销售进行基础汽车知识培训；(正确答案)D.负责完成自己各项工作目标及数据收集；(正确答案)E.完成上级领导临时安排的工作；(正确答案)2.LZ-YYZX-SH-2019（E）-13售后人员管理办法:新入职人员前()个自然月不做执行力扣分。*A.1B.2(正确答案)C.3D.43.LZ-YYZX-SH-2019（E）-13售后人员管理办法:理赔转化奖励金额为实际减损金额的()%，上限为()元；[单选题]*A.5500B.10500C.101000(正确答案)D.3015004.合同生效至出险日期为90天以内的，有检测和终检的，发生一起，如确认为工作失误导致，则罚款赔付金额的()%。[单选题]*A.5B.10(正确答案)C.15D.205.LZ-YYZX-SH-2019（E）-11机构售后交通补助管理方案:油费报销需要提供使用车辆月初1号公里数凭证及月末30号车辆公里数凭证（视频体现——、——、——），每月5号由区域售后经理汇总上月资料发送总部售后审核.*A.车牌号(正确答案)B.车架号(正确答案)C.公里数(正确答案)D.方向盘LOGO6.考勤申诉处理：考勤异常情形，应在发生之日起()天内发起申诉流程，超时未申诉者不再受理.[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.57.售前检测要求：——（）、（）产品检测时需增加客户签单当天进场维修项目工单照片。*A.T3B.T4(正确答案)C.T5(正确答案)D.非中规8.别克1.5T发动机售前检测要求：*A.发动机中高速异响进行相关测试，必要时录制视频；(正确答案)B.检测完成后需在邮件或检测APP中备注检测结果；(正确答案)C.机构售后需要对检测车辆进行车况评估并在备注中说明；D.车辆当天进行故障维修或检测需要在邮件注明维修或查修结果；9.广汽传祺全系车型售前检测要求：*A.故障引导报告（是否有变速箱相关故障代码）(正确答案)B.机电控制单元照片，如现场检测中发现机电控制单元插头处有油迹的请拔下插头确认插头内端子是否有油迹提供清晰照片（不同角度拍两张，照片中体现控制单元插头）(正确答案)C.车辆完整维修记录（是否有变速箱报修记录）(正确答案)D.变速箱油更换记录10.烧机油车型售前检测要求：哪些汽车品牌全系按照烧机油检测流程执行；*A.广汽菲克（国产自由光）、东风日产(正确答案)B.东风标致(正确答案)C.沃尔沃(正确答案)D.东风雪铁龙(正确答案)E.斯巴鲁、斯柯达(正确答案)11.烧机油车型检测照片要求提供：*A.曲轴箱强制通风阀(正确答案)B.涡轮增压器管路（漏油、渗油）(正确答案)C.气门室盖内圈照片D.机油盖内圈照片12.机油增多车型有哪些？*A.本田（1.5T发动机系列)、(正确答案)B.长安CS75（1.5TGDI）(正确答案)C.东风日产劲客（1.5L）(正确答案)D.东风标致（1.6T）(正确答案)13.检测复勘要求提供哪些资料：*A.维修结算单(正确答案)B.配件出库单(正确答案)C.维修更换部件照片或视频；(正确答案)D.旧件照片14.发动机、变速箱、涡轮存在故障码、检测复勘要求（T4、T5）：针对存在故障码需试车的，复勘时间为（）个月或（）公里左右，复勘时需录制视频（车牌-车架号-当前公里数-故障点/故障引导报告）；[单选题]*A.11500B.11000(正确答案)C.21500D.2300015.首单政策:第一单检测，以店为单位，在合作期间发生的第一起检测如发现拒保情况的，先予以录入，后期再做车辆处理，原则上不允许带病入保，申请机构为第一责任人；仅限()和()品牌使用；*A.日系(正确答案)B.吉利C.高端(正确答案)D.所以16.达到售前检测拒保要求：*A.核心部件更换或维修索赔（特例申请通过的除外）；(正确答案)B.水淹车、火烧车；(正确答案)C.发生重大交通事故，涉及更换发动机/变速箱/差速器大件(正确答案)D.车辆存在改装情况（比如改发动机功率，发动机燃料油改气，改悬挂、仪表刷公里数）。(正确答案)E.检测车辆属于营运车辆（公司同意的特殊业务渠道除外）。(正确答案)F.烧机油车辆(正确答案)17.复勘时效要求:自检测日次日开始，()天内（自然日）将维修复勘结果反馈至总部售后审核，如因订货或其它原因无法在时效内完成维修复勘，及时联系总部售后进行报备。总部售后审核未通过或未报备超出时效的车辆，与销售协商，进行退保处理；[单选题]*A.7(正确答案)B.10C.15D.3018.档案管理要求规定中，电子档案有哪些：*A.售前检测视频(正确答案)B.终检视频(正确答案)C.理赔视频(正确答案)D.检测照片19.小额案件复勘流程;小额案件不提供新件装车复勘照片的案件，旧件必须回收（包含()元内的案件）；()元内的理赔案件提供新件装车照片可现场处理旧件，所有案件必须提供维修结算清单；[单选题]*A.500500B.5001000C.10001000(正确答案)D.3000500020.现场定损拒赔案件，需要上传（）、（）；将资料上传系统；*A.公里数B.人店合影照片(正确答案)C.故障点D.定损视频内容包括（车牌号、车架号、仪表公里数、故障点）(正确答案)21.理赔案例管理要求：机构售后在理赔完成后（）小时内整理理赔案例，并邮件报送到总部培训组；[单选题]*A.12B.24(正确答案)C.48D.7222.大额案件上报要求：机构售后负责对理赔金额大于等于（）元的案件及（）维修案件的资料收集、及时上报；*A.10000(正确答案)B.发动机C.变速箱(正确答案)D.分动箱23.售后人员与客户取得联系后了解报案车辆情况之后，安排维修时间、维修地点（客户报案到授权维修点检测时间原则上不得超过（）小时)[单选题]*A.12(正确答案)B.24C.48D.7224.固定通融赔付金额：根据各机构业务及赔付情况制定相应月度理赔金额，不计入理赔成本；固定通融赔付额度每半年调整一次金额；固定通融赔付金额每月可累积使用，()清零；[单选题]*A.月底B.年度(正确答案)C.永不D.半年25.通融赔付同一部车只享受一次通融赔付；——普通店3000元以内的通融赔付案件可以按照秒定秒赔方式处理；——高端店5000元以内的通融赔付案件可以按照秒定秒赔方式处理；[判断题]*对(正确答案)错26.—利真助手非固定通融及留店维修申请流程：机构总→售后技术经理→区域总→首席营运管→董事长[判断题]*对(正确答案)错27.通融赔付资料要求:车辆维修完成机构售后24小时内将所有资料上传系统进行审批，所需资料为:（人车合影、仪表公里数、理赔定损单、故障引导查询截屏、新旧件对比照片、新件装车复勘照片、本次维修结算清单、维修发票、钉钉授权截屏、）。[判断题]*对(正确答案)错28.变速箱外修审核流程中；机构总、区域总邮件回复外修建议（注：机构端建议在合作经销商进行维修的，建议维修价格为2家变速箱维修企业平均报价上浮30%）；[判断题]*对(正确答案)错29.拒赔点-保养不合格补充说明：a)所有因保养记录不合格而拒赔的故障部件，在客户未修复完毕前，延保服务期内该故障部件无法正常理赔；需提供凭证（维修发票、维修清单）；b)所有因保养记录不合格而拒赔的车辆，当再次发生报案时，在合同保障范围内的，必须进行保养记录审核；c)保养审核要求：从当前报案日期之前最近的一次保养记录起算，保养周期是否符合厂家《保养手册》要求。[判断题]*对(正确答案)错30.维修店行车管理要求:高端店中，售后人员应与驻店销售顾问或店内工作人员沟通协调移动车辆事宜，不得私自移动车辆如发生事故，则自行承担。[判断题]*对(正确答案)错31.延迟检测时效要求：自签约日次日开始，利心产品7天内（自然日）完成检测；尊尚、非中规30天内（自然日）完成检测。[判断题]*对(正确答案)错32.保养公里数及时间规定:非全合成机油保养公里数规定：——根据原厂保养手册要求+5%以内；[判断题]*对错(正确答案)33.终检检测，月度统计可剔除的条件有：公里数提前进入延保、车辆已出售、退保、客户主动拒检。[判断题]*对错(正确答案)34.油底壳、气门室盖必须以环视进行拍摄。[判断题]*对(正确答案)错35.报案车辆、飞单车辆，协商赔付后终止合同的，合同终止协议上传系统并备注，日报内进行备注，协议为2份，客户一份，公司一份（由售后将协议与回